CRM管理系统解决方案
CRM解决方案
CRM解决方案一、概述CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种综合性的管理系统，旨在帮助企业建立和维护与客户的良好关系，提升客户满意度和忠诚度，提高销售业绩和市场竞争力。
本文将详细介绍CRM解决方案的基本概念、功能模块、实施流程和优势。
二、基本概念1. CRM系统：CRM系统是一种软件工具，用于支持企业与客户之间的沟通和互动，通过集成各种业务流程和数据，实现全面的客户管理。
2. 客户管理：客户管理是指企业对客户进行全面的、系统化的管理和维护，包括客户信息的收集、客户需求的分析、客户关系的建立和维护等。
3. 销售管理：销售管理是指企业对销售过程进行全面管理，包括销售机会的跟进、销售预测的制定、销售业绩的评估等。
4. 市场管理：市场管理是指企业对市场活动进行全面管理，包括市场调研、市场推广、市场营销等。
三、功能模块1. 客户管理模块：包括客户信息管理、客户分类管理、客户关系管理等功能，用于帮助企业建立和维护与客户的良好关系。
2. 销售管理模块：包括销售机会管理、销售预测管理、销售业绩管理等功能，用于帮助企业提高销售业绩和市场竞争力。
3. 市场管理模块：包括市场调研管理、市场推广管理、市场营销管理等功能，用于帮助企业进行市场分析和市场推广。
4. 服务管理模块：包括服务请求管理、服务合同管理、服务质量管理等功能，用于帮助企业提供优质的售后服务。
四、实施流程1. 需求分析：与企业管理层和相关部门进行沟通，了解企业的需求和目标，明确CRM解决方案的具体功能和定制需求。
2. 系统设计：根据需求分析的结果，设计CRM系统的功能模块和界面布局，确定系统的数据结构和流程逻辑。
3. 系统开发：根据系统设计的要求，进行系统开发和编码工作，包括数据库设计、界面设计、业务逻辑编写等。
4. 系统测试：对开发完成的CRM系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统的稳定性和可靠性。
CRM解决方案
CRM解决方案CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是一种通过技术手段来管理和优化企业与客户之间关系的方法。
CRM解决方案是指提供给企业的一套系统或软件，用于支持企业的CRM活动，包括客户数据管理、销售管理、市场营销、客户服务等方面。
一、CRM解决方案的概述CRM解决方案是为了帮助企业建立和维护良好的客户关系而设计的。
它可以帮助企业从客户获取、客户分析、客户关系维护等各个环节进行全面管理，提高企业的销售业绩和客户满意度。
二、CRM解决方案的功能模块1.客户管理：CRM解决方案可以帮助企业进行客户信息的收集、整理和管理，包括客户基本信息、交易记录、客户需求等。
通过集中管理客户信息，企业可以更好地了解客户，提供个性化的服务。
2.销售管理：CRM解决方案可以帮助企业进行销售流程的管理，包括销售机会跟踪、销售预测、销售目标分解等。
通过对销售过程的管理，企业可以提高销售效率，实现销售目标。
3.市场营销：CRM解决方案可以帮助企业进行市场活动的策划、执行和评估，包括市场调研、目标客户分析、市场推广等。
通过市场营销的管理，企业可以更好地了解市场需求，提高市场竞争力。
4.客户服务：CRM解决方案可以帮助企业提供高效的客户服务，包括客户问题处理、客户投诉管理、客户满意度调查等。
通过提供优质的客户服务，企业可以增强客户黏性，提升客户满意度。
三、CRM解决方案的优势1.提高销售业绩：CRM解决方案可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提高销售业绩。
2.提升客户满意度：CRM解决方案可以帮助企业提供高效的客户服务，及时解决客户问题，提升客户满意度。
3.提高市场竞争力：CRM解决方案可以帮助企业了解市场需求，制定有效的市场营销策略，提高企业的市场竞争力。
4.提升团队协作效率：CRM解决方案可以帮助企业实现销售团队的协作，提高团队合作效率，实现销售目标。
crm系统解决方案
crm系统解决方案在当今信息化时代，企业面临着众多挑战，市场竞争日益激烈。
为了更好地管理客户关系和提升企业竞争力，越来越多的企业开始引入CRM系统解决方案。
CRM（Customer Relationship Management，简称客户关系管理）系统是一种通过集成各种业务流程和数据，帮助企业实现客户分析、销售增长、市场营销等目标，并提供高效的客户服务的软件系统。
首先，CRM系统解决方案可以提升企业的销售业绩。
通过CRM系统，企业可以全面了解客户的需求和偏好，对客户进行个性化的营销和推广。
同时，CRM系统可以帮助企业建立客户数据库，记录关键信息和交互历史，方便销售人员进行精准的跟进和推销。
此外，CRM系统还能够监控销售团队的业绩指标和销售流程，及时发现问题并进行调整，从而提高销售效率和销售额。
其次，CRM系统解决方案可以加强企业与客户的沟通和互动。
传统的沟通方式往往效率低下、信息传递不及时，而CRM系统可以通过电子邮件、短信、社交媒体等多种渠道与客户进行沟通和互动。
企业可以根据客户的需求和偏好，定制个性化的沟通内容，提供有价值的信息和服务，增强客户的黏性和忠诚度。
此外，CRM系统还可以帮助企业进行市场调研和客户满意度调查，及时了解客户的意见和反馈，为企业改进和创新提供有力的支持。
第三，CRM系统解决方案可以优化企业的服务流程和提升客户满意度。
通过CRM系统，企业可以建立高效的客户服务流程，实现客户问题的及时响应和解决。
CRM系统还可以帮助企业记录客户的服务记录和反馈，形成客户的服务档案，提供个性化的服务。
这不仅有助于提高客户满意度，还可以为企业赢得更多的好评和口碑。
此外，CRM系统还可以通过自助平台和在线客服，提供24小时全天候的服务支持，为企业节省人力资源成本，提升客户服务的效率和质量。
最后，CRM系统解决方案可以帮助企业实现数据的集中管理和分析。
企业在业务发展过程中产生大量数据，如销售数据、客户数据、市场数据等，而CRM系统可以将这些数据进行整合，实现集中管理和共享。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
crm客户管理系统方案
crm客户管理系统方案CRM客户管理系统方案。
一、背景介绍。
随着企业规模的不断扩大和市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）变得越来越重要。
CRM系统是一种集成了销售、市场营销和客户服务功能的信息系统，通过对客户信息的收集、分析和利用，帮助企业更好地理解和满足客户需求，提高客户满意度，增强竞争力。
二、CRM系统的重要性。
1. 提高客户满意度。
CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度，增加客户忠诚度。
2. 提升销售效率。
CRM系统可以帮助销售团队更好地管理客户信息、销售机会和销售活动，提高销售效率，实现销售目标。
3. 优化市场营销。
CRM系统可以帮助企业更好地了解客户群体特征和行为习惯，精准定位目标客户，优化市场营销策略，提高市场营销效果。
三、CRM系统的关键功能。
1. 客户信息管理。
CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息，包括基本信息、交易记录、沟通历史等，实现全方位客户视图。
2. 销售管理。
CRM系统可以帮助企业管理销售机会、销售活动和销售团队，提高销售效率和成交率。
3. 市场营销。
CRM系统可以帮助企业进行客户分析、市场定位、营销活动管理和效果评估，优化市场营销策略。
4. 客户服务。
CRM系统可以帮助企业提供多渠道客户服务，包括电话、邮件、社交媒体等，提高客户满意度。
四、CRM系统方案的选择。
在选择CRM系统方案时，企业需要考虑自身业务需求、预算限制和技术实力等因素，综合评估各个方案的功能、性能、成本和可扩展性，选择最适合自身的CRM系统方案。
五、CRM系统方案的实施。
CRM系统的实施是一个复杂的过程，需要企业全面规划和组织资源，包括人力、物力和财力。
在实施过程中，企业需要充分培训员工，确保他们能够熟练使用新系统，顺利过渡。
六、总结。
CRM系统对于企业而言具有重要意义，可以帮助企业提高客户满意度、销售效率和市场营销效果。
在选择和实施CRM系统方案时，企业需要综合考虑各种因素，确保选择最适合自身的方案，并顺利实施。
crm系统实施方案
crm系统实施方案CRM系统实施方案。
在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CRM）系统的实施已成为企业获取和维护客户的重要手段。
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，企业需要制定和实施有效的CRM系统方案。
本文将从系统规划、实施步骤、关键考虑因素等方面，为您详细介绍CRM系统的实施方案。
系统规划。
在实施CRM系统之前，企业需要进行系统规划，明确系统的定位、目标和范围。
首先，企业需要明确CRM系统的定位，确定系统是用于销售管理、市场营销还是客户服务。
其次，企业需要设定系统的实施目标，例如提高客户满意度、提升销售效率、增强客户忠诚度等。
最后，企业需要界定系统的范围，确定系统所涉及的业务流程和相关部门。
实施步骤。
CRM系统的实施通常包括以下几个步骤，需求分析、系统选择、定制开发、系统集成、培训和上线。
首先，企业需要进行需求分析，了解业务需求，明确系统的功能和性能要求。
然后，企业需要进行系统选择，选择适合自身业务需求的CRM系统。
接下来，企业可以选择定制开发，根据实际需求对系统进行定制化开发，以满足特定的业务流程和管理需求。
随后，企业需要进行系统集成，将CRM系统与现有的企业信息系统进行集成，实现信息共享和业务协同。
最后，企业需要对员工进行培训，确保他们能够熟练操作新系统，并逐步将系统投入使用。
关键考虑因素。
在实施CRM系统时，企业需要考虑以下几个关键因素，数据质量、系统安全、成本控制和管理支持。
首先，企业需要关注数据质量，确保系统中的客户数据准确、完整和一致，以提高系统的可靠性和有效性。
其次，企业需要重视系统的安全性，采取有效的安全措施，保护客户信息和企业数据不受损失和泄露。
再者，企业需要控制实施成本，合理规划预算，避免因实施过程中的额外投入而导致成本超支。
最后，企业需要获得管理支持，确保高层管理人员对CRM系统的实施和推广给予充分的支持和重视。
总结。
综上所述，CRM系统的实施方案需要充分考虑系统规划、实施步骤和关键考虑因素。
crm客户管理系统方案
crm客户管理系统方案随着市场竞争日益激烈，企业需要更好地管理和维护客户关系以确保业务可以持续增长。
为了满足这些需求，CRM客户管理系统应运而生。
本文将探讨CRM客户管理系统的定义、功能和实施步骤，并介绍如何选择适合企业的CRM方案。
一、CRM客户管理系统的定义CRM客户管理系统是一种集成化的软件系统，旨在帮助企业有效管理和维护与客户的关系。
它通过整合销售、客户服务和市场营销等各个环节的数据，提供全方位的客户管理解决方案。
二、CRM客户管理系统的功能1.客户信息集中管理：CRM系统能够集中存储客户的基本信息、交流记录、购买历史等数据，帮助企业更好地了解客户的需求和行为。
2.销售机会跟踪：CRM系统可以追踪销售机会的进展情况，帮助销售人员更好地把握销售机会，提高销售效率。
3.营销活动管理：CRM系统可以帮助企业规划和执行市场营销活动，包括市场调研、目标客户定位、促销活动等，提高企业的市场竞争力。
4.客户服务支持：CRM系统能够记录和跟踪客户的问题和投诉，及时响应并解决客户的需求，提升客户满意度。
5.数据分析和报告：CRM系统能够对客户数据进行分析和报告，帮助企业了解客户的需求走向和市场趋势，为业务决策提供参考依据。
三、CRM客户管理系统的实施步骤1.需求分析：企业需要明确自身的业务需求和目标，确定CRM系统的功能需求以及对企业的价值和影响。
2.选择合适的CRM系统：企业应该评估市场上的不同CRM系统，根据自身需求选择最适合的方案。
考虑因素包括功能、易用性、扩展性、平台兼容性等。
3.系统开发和集成：根据需求分析和选择的CRM系统，企业需要进行系统定制开发或者集成接口，确保系统能够对现有信息系统进行衔接。
4.数据迁移和清洗：企业需要将现有客户数据迁移到CRM系统中，并对数据进行清洗和整理，确保数据的准确性和完整性。
5.系统测试和上线：在CRM系统开发和集成完成后，企业需要进行系统测试，包括功能测试、性能测试和用户体验测试等。
CRM解决方案
CRM解决方案概述：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种综合性的业务管理系统，旨在帮助企业有效地管理客户关系并提升销售业绩。
本文将介绍CRM解决方案的基本概念、功能模块、实施流程以及相关的优势和应用案例。
一、基本概念：CRM解决方案是一种利用信息技术手段来管理客户关系的系统。
它通过整合公司内部各个部门的客户数据，包括销售、市场、客户服务等，实现对客户全生命周期的管理，从而提高客户满意度、增加客户忠诚度、提升销售业绩。
二、功能模块：1. 销售管理：包括销售机会管理、销售预测、销售订单管理等，帮助企业有效管理销售流程，提升销售效率和业绩。
2. 客户服务管理：包括客户投诉管理、客户反馈管理、客户维修管理等，帮助企业提供高质量的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。
3. 市场营销管理：包括市场调研、市场推广、市场活动管理等，帮助企业进行精准的市场定位和营销策略，提高市场竞争力。
4. 客户数据管理：包括客户信息管理、客户分类管理、客户行为分析等，帮助企业全面了解客户需求，进行精准的客户细分和个性化营销。
5. 统计分析报表：提供各类销售、客户服务、市场营销等方面的统计分析报表，帮助企业进行业务数据分析和决策支持。
三、实施流程：1. 需求分析：与企业管理层和相关部门进行沟通，了解企业的具体需求和目标。
2. 系统设计：根据需求分析结果，制定系统设计方案，包括功能模块、数据结构、界面设计等。
3. 开发与测试：根据系统设计方案，进行系统开发和测试，确保系统的稳定性和功能完整性。
4. 系统部署：将开发完成的系统部署到企业内部服务器或云端服务器上，并进行必要的配置和调试。
5. 培训与上线：对企业员工进行系统培训，确保他们能够熟练使用CRM解决方案，并将系统正式上线运行。
四、优势和应用案例：1. 优势：- 提升销售业绩：CRM解决方案通过有效的销售管理和客户数据分析，帮助企业提高销售效率和业绩。
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CRM管理系统解决方案1.公司简介河北欧凯亿尚信息技术有限公司是河北著名的独立软件供应商、专业化的应用软件方案咨询商，公司一直致力于政府、企业信息化项目的研究、开发及推广工作。
打造全省最大的软件品牌，是亿尚人的目标。
亿尚及其合作伙伴，秉承“专注、责任、诚信、创新、协作、分享”的价值观，与政府及众多合作伙伴一道，共同努力，保持领先，创造互联网奇迹。
基于对不同行业管理实践的深刻理解，亿尚软件在保持“功能强大”的同时，将操作变得更加“易学易用”，卓有成效地提高用户良好感知，与客户共同成长。
2.CRM管理特点客户关系管理系统（以下简称本系统），以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，集合了客户管理、联系人管理、市场活动管理、销售机会管理、销售报价管理、签约管理、回款管理、服务管理、投诉管理、日程管理、图表统计分析等功能，管理企业市场、销售、商务及服务过程，实现领导与员工、各业务部门之间的协同工作。
帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值，提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
系统提供灵活的设定模式，使得本系统能够更好更快的贴合用户的实际业务流程和使用习惯，使用起来更加得心应手。
·部署实施简单。
不需要安装任何客户端，只要有网络的地方就可以使用，利用它您可以方便的管理各地的销售团队和经销商。
·对每个客户的数据进行整合，为企业对客户进行客观评估提供理性参考。
·准确分析和总结市场联系活动，掌握销售人员的工作进展。
·及时发现和跟进销售机会，更快更好的响应客户的需求。
·详细记录报价信息，为以后同类项目和同类客户的报价提供参考。
·详尽的签约信息和回款管理，为企业制定回款计划，掌握公司财务收入情况提供依据。
·准确服务记录和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。
·灵活的图表报表功能，可方便、直观地进行各种数据的查询、统计和汇总，并可导出至Excel文档。
3.CRM管理系统需求4.1、对公司业务员工管理的需求。
首先要求每一个业务员工每天对发展的客户、联系过的客户要有详实的信息记录，要求所有工作业绩可查询，可作为对员工评比的根据；其次，所有业务员工的工作记录领导可以随时随地的查看，随时随地的进行点评批示；最后要确保员工离职后客户资料不能流失，下一个员工可方便掌握前一任员工和客户联系进展，快速接手工作。
4.2、对业务员工手中客户资料的主动控制。
首先，公司可以掌握所有业务员工手中的客户资料，便于领导查询；其次员工与员工之间不可以相互查看彼此的客户资源，领导可以根据员工各自的工作进行任务的分配和协同；再次，要求每个员工对每个客户的每步跟踪进度的记录要条理清晰，最好是使用让人一目了然的表格形式；最后就是可以存储大量的资料，而且要做到不混淆，板块合理清晰、分类有序。
4.3、对使用者权限的设置。
本系统可以根据公司组织机构的划分，自定义权限范围，最高层领导可以拥有所有的权限，查看所有的信息，其他各级领导可以查看其管辖范围内的员工的信息记录，普通员工只有查看自己信息的权限。
这一功能可以满足了公司对客户资料的控制要求，领导统筹管理所有信息，员工间不会彼此查看。
4.4、对事件记录的管理。
每位业务员每天和客户的接触情况分别记录在事件记录模板中，领导可以在“员工监督”中分别按时间、部门和人员进行查询记录，而且在这一功能中领导还可以对当前员工在当前时间的工作情况进行查看。
当进入事件记录时，员工与客户接触的全过程会以表格的形式展现在面前，条理清晰，一目了然；并且领导查看的同时可以对事件记录给予批示，批示内容还会以特定方式提示员工。
这一功能实现了对全公司客户资源有效的宏观调控，对员工与客户的联系完全有迹可查，即便员工离职，客户仍掌握在企业手中。
4.5、对员工工作的管理。
这套系统严格要求员工详细记录工作的每一个环节，领导在这里通过对员工工作记录的查看，可以对员工做出公平的评定，并且有了详细的过程记录企业不用担心离职的员工带走客户，也不用担心新员工接手工作的过渡期会很长。
可以大大提高了员工的工作效率，同时由于公正的审核为公司留住了优秀的员工，间接为企业创造了巨大的价值。
5.行业应用解决方案5.1．方案设计思路5.1.1、建立完整、统一、规范的客户数据库，作为客户关系管理的基础客户关系管理的基础就是要建立完整、统一、规范的客户数据库。
这里的客户数据库主要包含三方面内容：定义完整的客户集合;实现客户信息的集中管理;建立客户的全信息--客户台帐。
1.1.定义完整的客户集合完整的客户集合应该包括会员(购买过商品的客户)、来访但是未成交的客户和其他对本企业感兴趣的人(潜在客户)。
所以对企业来说，完整的客户集合才能带来更大的价值，这也符合CRM的标准理念。
1.2.实现客户信息的集中管理作为企业重要的资源，客户信息集中管理是提升整体效率的关键。
这里集中管理是指：•所有的客户信息都通过计算机系统统一集中管理，支持跨部门、跨项目、跨公共享客户资源，支持跨多个业务系统的客户信息的共享，如：销售、会员、客服。
•各个部门的人员通过与客户的互动活动，不断完善客户信息，使客户信息具有详细、可靠、及时、准确的特点。
•任何地点、任何人员通过系统访问的客户信息是一致的、完整的。
1.3.建立客户的全信息--客户台帐建立客户的全信息台帐，意味着解决下列问题：•清晰定义客户全信息的内容：例如客户基本信息(客户的识别信息、联络信息、客户特征等)，客户业务行为(购买行为、服务行为、会员积分等)，客户交互记录(销售跟进记录、客户问卷记录、活动记录等)。
•规划梳理信息的采集方法--在业务过程中完成数据的采集。
例如在客户接待、调查问卷、交易过程、服务处理、会员活动等客户接触点，通过业务系统，收集数据。
•保证客户信息的共享与安全：通过各个部门的人员的共同维护，才能真正保证客户信息的完整性、有效性、及时性;关键客户资料的修改需要通过“修订机制”来完成，以保存“历史记录”备查;完备的“授权机制”保证客户信息的安全性。
5.1.2、强化以客户为核心的销售接待跟进功能，实现销售全过程的精细化管理CRM时代的销售管理有两个特点，一是以客户为核心，二是过程精细化。
基于这样的特点，我们理解对销售管理的信息化思路体现在：强调售前客户跟进的精细化，售中交易流程的标准化，售后事务处理的服务化。
5.1.3、基于价值的客户细分，实现有针对性的差异化营销有效的市场营销往往要包含以下三方面内容：客户细分--选择目标客户群;针对这些客户群设定差异化营销组合，并监控营销的执行;最后再进行营销效果分析。
客户细分本身往往是通过专业的研究完成的，信息系统或者CRM系统在这个过程中可以做到记录和评估效果的作用。
5.3. 实际运用方案及产品应用特点5.3.1客户信息客户名称，类型，来源，所属行业，区域名称，传真，邮箱，电话，联系地址，跟进业务员。
可根据客户名称和电话及跟进业务员查询到用户信息。
拜访用户记录，新增用户，修改用户信息。
5.3.2.客服管理1模块描述该模块为本系统的客户服务管理部分，实现客户服务的受理和解决。
2功能1.新增客户服务信息：客户名称，服务主题，受理人，受理时间，处理结果。
备注5.3.3.销售管理1模块描述该模块为本系统的销售管理部分，实现开销售主单，添加相应的产品，修改产品数量和单价，销售单的收款，查询收款情况2功能1.开销售单，修改销售单：销售单号（根据规则自动生成），业务员，客户，联系人，联系电话，日期，送货地址，备注。
2.添加产品：产品编码，产品名称，单价，单位。
3.修改产品数量和单价4.销售单收款：收款单号，付款人，付款方式，收款日期，经手人，收款金额。
5.查询应收款项5.3.4报表中心客户区域类型分析区域名称，客户类型名称，客户数量类型分析客户类型：客户数量区域人员类型分析区域，客户类型区域分析区域，客户数量业务员销售额分析区域编码，区域名称，业务员编码，业务员姓名，销售额（查询条件：时间段，区域，业务员）区域销售额分析区域编码，区域名称，销售金额（查询条件，时间段，区域）销售人员排名业务员编码，业务员姓名，销售金额，区域编码，区域名称业务员销售产品分析业务员编码，业务员姓名，产品编码，产品名称，销售金额，区域编码，产品（查询条件：时间段，区域，业务员，产品）区域销售产品分析区域编码，区域名称，产品编码，产品名称，销售金额（查询条件：时间段，区域，产品）5.3.5系统设置1模块描述该模块为CrM客户管理系统中的基本系统参数维护模块包括区域设置，客户类型，客户来源，联系类别，人员类型，商品信息，密码修改，操作员维护2功能1.区域设置，客户类型，客户来源，联系类别，人员类型为公用窗体公用表模块提供新增，修改，删除2.商品信息提供使用该系统公司的产品信息情况提供新增，修改，删除3.操作员维护用于新增、修改、删除维护员和设置操作员权限4.密码修改用于修改操作员密码3模块设计基础设置区域设置区域编码+区域名称的新增，删除。
客户类型客户编码+客户名称的新增，删除。
客户来源来源编码+来源名称的新增，删除。
联系类别联系编码+联系名称的新增，删除。
人员类别人员编码+人员名称的新增，删除。
商品信息商品编码+商品名称+单位+单价的新增，删除。
操作员维护操作员编码，操作员姓名，所属区域编码，所述区域名称，人员类型编码，人员类型名称（查询条件：编码，姓名，区域，类型）编辑操作员编码，姓名，密码，所述区域，人员类型，职务类型。
(增加，编辑，停用。
)操作员权限人员权限匹配密码修改原密码，新密码，确认密码5.4. 方案应用价值1）让客户资产有形化、企业化：客户关系管理的第一需求就是对客户信息的集中管理和共享利用，即客户资源的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生；更重要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户的满意度2）量化的客户价值管理——推动客户持续升值根据著名的帕雷托分布理论，企业80%的利润往往来自20%的客户。
所以企业需要识别出自己的价值客户，并给予相应的重视，将企业有限的资源投向更有价值的客户身上，而非平均、泛泛的投放。
用友TurboCRM的客户价值评估功能可以综合客户的特征、交易情况、财务贡献、联络状况等四个方面100多项指标，如：客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标，综合评估客户的价值，帮助企业找出对企业价值较大的客户群，为企业采取有针对性的营销服务政策提供量化的决策支持3）精细化的销售行为及过程管理――让一切尽在掌控中中国企业当前面对的是一个全球经济一体化、竞争激烈的市场环境，以往只关注结果的销售管理模式已很难适应企业快速发展的需要，为确保目标的顺利实现，企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系和方法。