服务外包
服务外包项目详细方案
服务外包项目详细方案一、项目简介服务外包项目是一种将企业的某些业务流程或服务外包给专业的服务提供商，通过引入外部专业团队来完成，以降低企业成本、提高效率和质量的一种商业模式。
本文将详细介绍服务外包项目的方案。
二、项目目标1. 提高效率：通过外包专业团队的能力，加速项目的实施速度，提高业务处理效率。
2. 降低成本：通过外包可以避免内部培训、招聘、设备购买等成本，降低企业运营成本。
3. 提高质量：引入专业团队，可以保证业务处理的准确性和高质量，提升企业形象。
三、项目步骤1. 确定外包项目：根据企业的业务需求和外包的可行性，确定需要外包的项目。
2. 筛选服务提供商：通过市场调研和竞标过程，筛选出合适的外包服务提供商。
3. 协商合同：与外包服务提供商协商并签署正式合同，明确项目范围、费用、服务水平等关键细节。
4. 进行项目培训：外包服务提供商要了解企业的业务流程和需求，进行相应的培训和熟悉业务。
5. 项目实施：根据合同约定，由外包服务提供商负责实施项目，包括业务处理、数据管理、技术支持等。
6. 监督和评估：对外包项目进行监督，确保项目进展顺利并达到预期效果，并根据合同约定进行评估和检查。
7. 结算和验收：根据合同约定，及时结算费用，并对项目交付的产品或服务进行验收。
四、项目管理1. 分配专责人员：在企业内部指定专门的人员负责与外包服务提供商进行沟通和协调。
2. 建立沟通机制：定期与外包服务提供商进行项目进展、问题协调等方面的沟通，以确保项目顺利进行。
3. 设立指标和绩效评估：根据项目目标设立关键指标和绩效评估机制，通过评估结果调整并优化项目管理。
4. 风险管理：识别项目风险并制定相应措施，确保项目的顺利进行。
五、项目保密与安全1. 签署保密协议：与外包服务提供商签署保密协议，明确双方的保密责任和义务。
2. 数据安全：对外包项目涉及的数据进行分类和保护，确保数据的安全性和完整性。
3. 授权管理：对外包服务提供商的人员进行权限管理，限制其对企业敏感信息的访问权。
服务外包的成因与利弊
服务外包的成因与利弊
一、企业外包的成因
1、企业成本管理的成因
（1）人工费用大，加班率高，提高能力的灵活性：企业内部组织的
生产及服务职能经常需要高费用的人工，而同时由于高压力的环境，往往
会有加班率偏高的情况。
随之而来的是企业面对产能和资源的不灵活性。
而外包可以改善企业实施多改多变的能力，以及解决加班率过低的状况，
提高工作效率，降低企业的人工成本。
（2）节省资源分配成本：企业在资源分配时面临的是产能不足和用
工不足的问题。
企业内部有限的资源往往需要从多个部门中进行分配，而
这也会导致人力分配不均衡，或面临突出的强度过大。
而外包服务可以为
企业带来更多的高效率的资源，有效的节省资源分配的成本。
（3）提高生产、服务质量和竞争力：外包服务可以为企业带来更高
的产品和服务竞争力和质量，可以使企业更好地承担竞争优势，提高营销
能力。
2、政策因素
（1）政府政策推动：政府政策倡导企业加大外包服务，鼓励企业实
施外包战略，以促进企业发展，实现经济效率的最大化。
（2）市场营销的动力：企业的外包策略也可以用作市场营销的动力，以帮助企业降低生产成本，提升产品和服务的质量。
服务外包及注意事项
服务外包及注意事项服务外包旨在通过将某些服务业务外包给专业的服务提供商来降低成本，提高效率和质量。
在全球经济一体化的趋势下，服务外包已经成为许多企业的重要战略选择。
然而，服务外包也存在一些需要特别注意的问题。
本文将介绍服务外包的优势，并提供一些在选择和管理服务外包时应注意的事项。
一、服务外包的优势1.成本降低：通过外包服务，企业可以将一部分业务转交给专业的服务提供商，从而降低运营成本。
服务提供商通常能够利用规模经济效应和专业化能力，以更低的成本提供服务。
2.效率提高：外包服务能够使企业专注于核心业务，将非核心业务交给专业的服务提供商处理，从而提高整体效率。
专业服务商在特定领域有更多的经验和专业知识，能够更好地解决相关问题。
3.质量保证：服务外包可以借助服务提供商的专业能力和资源，提供更高质量的服务。
合格的服务提供商通常具有一流的技术设备、优秀的人才和良好的管理经验，能够为企业提供更可靠、高效的服务。
二、选择服务外包的注意事项1.明确需求：在选择服务外包时，企业应充分了解自身的需求，并明确希望外包的业务范围和目标。
只有清晰明确的需求，才能更好地选择合适的服务提供商。
2.寻找可靠的合作伙伴：服务提供商的选择至关重要。
企业应该寻找有良好声誉、经验丰富且有实力的服务提供商，以确保其专业能力和可靠性。
可以通过参考客户评价、查阅历史合作案例等方式评估服务提供商的综合能力。
3.合理的价格和合同：在洽谈合作时，企业应确保价格合理，并与服务提供商达成清晰明确的合同。
合同应包括双方的权益和责任，以及服务提供商的服务水平、交付周期、付款方式等详细内容。
同时，还需要关注合同中的法律和保密条款，以保护企业的权益。
4.管理与沟通：服务外包需要进行有效的管理和沟通。
企业应建立起与服务提供商的良好合作关系，定期进行业务评估和进展汇报，及时解决可能出现的问题和风险。
双方需保持良好的沟通，以确保共同理解和协作。
三、注意事项的实施1.监控和评估：企业在服务外包过程中应设立相应的监控机制，对服务提供商的服务质量和进展情况进行监测和评估。
服务外包策划书模板3篇
服务外包策划书模板3篇篇一服务外包策划书模板一、项目背景随着全球经济的发展和竞争的加剧，越来越多的企业将非核心业务外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率和专注于核心业务。
本策划书旨在为客户提供高质量的服务外包解决方案，帮助客户提高竞争力和盈利能力。
二、服务内容1. 人力资源外包：提供招聘、培训、薪酬管理、福利保障等一站式人力资源服务，帮助客户降低人力资源管理成本，提高人力资源管理效率。
2. 信息技术外包：提供软件开发、系统集成、数据处理、网络维护等信息技术服务，帮助客户提高信息技术应用水平，增强企业的核心竞争力。
3. 财务会计外包：提供财务报表编制、税务筹划、审计服务、成本核算等财务管理服务，帮助客户降低财务管理成本，提高财务管理水平。
4. 物流外包：提供仓储、运输、配送、报关等物流服务，帮助客户提高物流效率，降低物流成本。
三、服务优势1. 专业团队：拥有一支经验丰富、专业化的服务团队，能够为客户提供高质量的服务。
2. 丰富经验：服务过众多知名企业，积累了丰富的行业经验和成功案例。
3. 先进技术：采用先进的信息技术和管理方法，提高服务效率和质量。
4. 全球网络：与全球多家知名服务提供商建立了合作关系，能够为客户提供全球范围内的服务。
5. 客户定制：根据客户的需求和特点，提供定制化的服务解决方案，满足客户的个性化需求。
四、服务流程1. 需求分析：与客户进行深入沟通，了解客户的业务需求、服务要求和预算等情况。
2. 方案设计：根据客户的需求和特点，设计个性化的服务方案，包括服务内容、服务标准、服务流程、服务价格等。
3. 实施计划：制定详细的实施计划，包括项目启动、人员招聘、培训、系统部署、项目验收等。
4. 项目实施：按照实施计划，组织专业人员进行项目实施，确保项目按时、按质、按量完成。
5. 售后服务：提供售后服务，包括客户培训、技术支持、问题解决等，确保客户满意度。
五、服务质量控制1. 建立完善的质量管理体系：制定严格的服务质量标准和流程，对服务过程进行全程监控和管理。
服务外包人员岗位职责
服务外包人员岗位职责一、岗位概述服务外包是指将企业内部的非核心业务和一部分核心业务交由第三方公司或个人进行处理，以降低成本、提高效率。
服务外包人员作为外包服务团队的成员，承担着各种服务业务的执行任务，以满足客户的需求和要求。
二、岗位职责1. 客户需求沟通和收集服务外包人员的首要职责是与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和要求。
他们需要具备良好的沟通技巧和倾听能力，能够准确理解客户的需求，并向客户询问细节和提供意见，以确保后续的服务能够满足客户的期望。
2. 业务咨询和解答服务外包人员需要熟悉所提供的业务和服务，并具备相应的专业知识。
他们需要能够向客户提供准确的咨询和解答，并解释业务的相关流程和规定。
他们还可以向客户提供专业的建议和方案，以帮助客户做出正确的决策。
3. 任务执行和处理服务外包人员需要按照客户的要求执行各种任务和处理业务。
他们需要准确并及时地处理客户提交的工作和问题，并进行跟踪和协调，以确保任务的顺利完成。
他们还需要及时向客户反馈进展情况和工作结果，并根据客户的反馈进行调整和改进。
4. 数据统计和分析服务外包人员需要负责对所执行的任务进行数据统计和分析，以评估业务的效率和质量。
他们需要掌握相关的数据处理工具和技术，并能够运用这些工具和技术进行数据分析和报告编制。
他们还需要向客户提供相应的数据分析结果和建议，以帮助客户做出决策。
5. 问题解决和争议处理服务外包人员需要善于解决问题和处理争议。
当出现工作中的问题或客户的投诉时，他们需要积极主动地跟进和解决，并向客户提供满意的解决方案。
他们需要具备一定的决策能力和协调能力，以解决各方之间的分歧和争议。
6. 服务质量评估和改进服务外包人员需要定期对所提供的服务质量进行评估和改进。
他们需要收集客户的反馈和意见，并进行分析和总结。
他们还需要根据反馈和分析结果，制定相应的改进措施，并向客户说明相关的改进计划和进展情况。
三、职位要求服务外包人员需要具备以下的职位要求：1. 具备良好的沟通能力和倾听能力，能够与客户进行有效的交流和沟通；2. 具备相关领域的专业知识和技能，能够为客户提供准确的咨询和解答；3. 具备一定的数据处理和分析能力，能够进行数据统计和分析，并编制相应的报告；4. 具备问题解决和协调能力，能够及时解决工作中的问题和处理客户的投诉；5. 具备服务意识和质量意识，追求服务的卓越和质量的持续改进；6. 具备团队合作和协作能力，能够与团队成员紧密配合，共同完成任务。
服务外包的定义与内容
服务外包的定义与内容服务外包是指企业将一些非核心业务活动交由外部供应商来完成的一种商业模式。
这些非核心业务可能包括人力资源、财务会计、技术支持、客户服务、营销推广等各种业务活动。
服务外包通过外部供应商的专业经验和规模优势，能够提供高效、专业的服务，帮助企业节约成本、提升业务质量。
1.人力资源外包：包括招聘、培训、薪酬管理、绩效评估等人力资源管理活动。
外部供应商可以帮助企业更好地吸引、发展和管理员工，提高人力资源管理效率。
2.财务会计外包：包括会计记录、财务报表编制、税务申报、审计等财务会计工作。
外部供应商可以提供专业的财务会计服务，确保企业的财务数据准确、合规。
3.技术支持外包：包括软件开发、系统维护、网络运维、数据中心管理等技术支持服务。
外部供应商可以提供技术专长和资源，帮助企业实施和维护技术系统，减轻企业的技术压力。
5.营销推广外包：包括市场调研、品牌推广、广告投放、社交媒体管理等营销推广活动。
外部供应商可以帮助企业制定营销策略，提供市场数据和专业的营销服务，提升企业的市场竞争力。
6.物流供应链外包：包括采购、物流配送、库存管理等供应链管理活动。
外部供应商可以提供高效的物流网络和仓储设施，优化供应链流程，减少物流成本。
7.售后服务外包：包括维修、保养、配件供应等售后服务活动。
外部供应商可以提供专业的售后服务团队和技术支持，确保产品在售后阶段能够得到及时维修和支持。
除了上述领域，服务外包还可以涉及到其他各种业务活动，根据企业的需求进行定制。
1.成本节约：外部供应商通常具有规模优势和专业经验，能够提供高效的服务，并通过资源整合和分摊，帮助企业降低成本。
2.灵活性：外部供应商可以根据企业的需求提供灵活的服务方案，帮助企业应对市场变化和需求波动。
3.资源共享：外部供应商具有丰富的资源和专业知识，可以为企业提供更好的服务和支持。
4.专业化：外部供应商专注于其中一领域的服务，能够提供更专业的服务，帮助企业提升业务质量和效率。
服务外包是什么意思-
服务外包是什么意思?篇一：服务外包的定义世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
WTO的《服务贸易总协服务外包流程定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。
服务外包是什么意思-
服务外包是什么意思?篇一：服务外包的定义世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT 基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
WTO的将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。
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只有那些在外包服务以及客户所在行业都具规模、 只有那些在外包服务以及客户所在行业都具规模、经验 和能力的服务提供商， 和能力的服务提供商，才能获得可持续的成功
战略价值 外包服务 行业经验
业务转型外包服务
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中国有望在未来的5 10年中成为主要的海外外包服务基 中国有望在未来的5-10年中成为主要的海外外包服务基 但是，行业分析对此存在不同看法。 地。但是，行业分析对此存在不同看法。中国如果想跃 至业内的领先者， 至业内的领先者，必须解决一些基本问题
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外包市场的成长将由 客户关怀” “客户关怀”服务的强劲需求来驱动
中国外包市场预测
百万美元
2500
中国客户关怀外包 市场将以 36.5%的速 度增长 CAGR. 这比 总体区域 26.5% 的 增长速度要快得多 。
客户在制定采购战略时日见成熟
– 在过去的三年中，对如TPI、Everest、Gartner与Equa Terra等采购顾问公司的聘用一 直呈增长趋势。 – 服务外包交易的结构变得愈加复杂，同时也愈加专注在战略成果方面。 – 最佳业务实践的采用将变得更为普及。 – 客户只想同有资质及成功案例的供应商进行合作。 – 客户期待交付的外包服务中能够包括转型变革能力。 – 客户在考虑大规模外包服务时，通常将寻求全球采购的方式。 – 客户从服务商那里寻求成熟的产业化服务模式与方法。 – 外包服务协议中的灵活性变得更为重要。 – 客户需要“一对多”（one-to-many）以及“多塔式”（multi-tower）的服务平台， 这样他们就能够在规模优势中获利
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未来五年，海外外包服务将成为企业IT与业务流程能力 未来五年，海外外包服务将成为企业IT与业务流程能力 IT 中更为举足轻重的一部分
– 企业、特别是那些跨国公司将在它们的战略采购顾问的协助下来： • 制定全球采购战略 • 采用由于劳动力成本差异与劳动力市场竞争而带来利益的海外外包服务模式 • 应对国内劳动力市场问题 • 建立合同与全球资源管理的技能 • 制定从关注成本转移到关注价值的采购战略 – 全球化公司将海外外包服务视为其关键性的战略举措，因为海外外包服务可以保 证： • 采用世界最佳实践 • 降低资本需求 • 允许将稀缺的领导人才集中到核心业务上 • 减少产品上市时间 • 增加公司的业务灵活性 • 提升业务支持确定性并降低业务连续性风险
业务流程
业务流程外包服务 业务服务供应商
业务应用
应用管理 应用服务供应商
战术价值
信息技术外包服务
技术基础构架
管理集合
传统交付方式 客户解决方案 1:1 特定客户交付 方式
网络采购交付方式 标准解决方案 1:N 远程交付方式
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– 所有提供全面外包服务的供应商的业务情况 – 这份报告汇总分析了世界上最大的14家财务外包服务供应商的直接信息，他们是：埃 森哲、ACS、凯捷（Capgemini）、美国电子数据系统公司(EDS)、ExlService公司、 Genpact公司、惠普、IBM、OPI、Infosys BPO公司、TCS、Wipro、WNS和Xansa。报 告还结合了来自律师和咨询师的意见，分析了每家公司的业务特长、2006年的总体表 现、当前面临的挑战以及在市场上的增长潜力。 – FAO Research今年将陆续发布17份研究报告，本次发布的是第一份报告。报告指 出外包服务供应商的业务有如下发展趋势： – 买方对财务会计外包服务兴趣增加；服务供应商、软件供应商和其他专家共同分 割了市场份额； – 服务供应商通过提供更完善更复杂的战略性服务向财务会计外包服务价值链的高 端移动； – 并购、合伙、有机性企业扩张和创新型企业/经营结构成为服务供应商进行差异 化竞争的常见策略。 – 报告还指出，全体服务供应商所面临的最大的竞争是潜在客户自己开发出来的解 决方案。
（中国将其20%GDP投入到基础设施中，而印度在此方面投入仅占GDP的6%）
– 鼓励国内海外外包服务商同埃森哲这样的跨国公司合作，以提升其服务能力，有 区别于印度外包服务商。这将成为中国一项重要竞争优势
（印度外包服务商正面临着其核心业务的激烈竞争，在价值链提升上遇到困难）
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Copyright © 2006 Accenture All Rights Reserved. 资料来源: IDC Asia Pacific BPO 2005-2009 Forecast and Analysis 8
中国具有发展外包服务的巨大潜能， 中国具有发展外包服务的巨大潜能， 但必须制定一个扬长避短的战略
– 全球的公司都在寻求其核心业务支持功能的虚拟化。那些已经建立起自己的共享服 务的全球公司将力求将服务交付给第三方，以实现可持续的价值。 – 印度的海外外包服务商，如：Infosys、 Satyam与Wipro等公司正在承受着来自如 埃森哲等跨国公司的巨大威胁，这些跨国公司已经在低成本地域快速建立起实施规 模和能力。 – 海外外包服务正在变得更加复杂，不仅包括应用软件的开发与维护，还包括了借业 务流程与技术而实现的企业转型。 – 服务外包对业务流程知识的要求，正考验印度外包服务商的能力极限，为埃森哲等 在服务外包行业领先的跨国公司带来竞争优势。 – 除一流城市之外，印度其它地方基础设施薄弱，教育水平较低并且缺乏语言能力， 这种条件使印度外包服务商难以满足客户关于低成本、高质量的要求。 – 客户越来越担心由海外外包服务商提供的服务质量。2003年至2005年间客户的不满 意程度开始增加。
– 以西方模式理解并承包项目将吸引大批跨国公司，印度在此领域有明显优势 – 稳定企业所有权可根本确保跨国公司建立信心，以提高潜在投资水平，并减少因 所有权变更而终止服务承包情形的风险发生 – 鼓励服务业合作及整合以推动规模及能力提升 – 充分利用中国在过去10年在重要基础设施方面的投资，进行如西安、成都等二级 城市作为海外外包服务基地的宣传，这将有助于减少人员流失，这种人员流失在 二级城市中比较低，这是中国巨大的竞争优势
世界服务外包发展趋势和 中国服务外包市场现状
1. 2. 3. 4. 5. 6. 全球外包服务市场规模与趋势 全球产业驱动因素 海外外包服务重要性日增 中国服务外包市场现状 具体措施 发展趋势
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BP外包服务的全球市场规模将达到2800亿 外包服务的全球市场规模将达到2800 到2010年IS 与BP外包服务的全球市场规模将达到2800亿 2010年 美元， 美元，但并不意味着所有现在的企业都将生存下来
世界服务外包发展趋势和 中国服务外包市场现状
C. Todd Withers 埃森哲公司大中华区副总裁
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采购 Procurement
中国的企业开 始认识到世界 始认识到世界 级水平的后台 系统外包能力 的重要性
2000 1500 1000 500 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009
财务会计 F&A 培训 Training 客户关怀 Customer Care
HR
人力资源
人力资源管理外包包括工资、员工福利、人员调配等。培训外包则包括技术培训（工 程技巧培训等）与非技术培训（如领导力培养）。财务会计外包包括应收、应付帐款 、会计科目、现金流管理、审计税务及财务管理。客户关怀外包包括呼叫中心、客户 分析、呼叫中心运营及技术支持等职能的外包。
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发展趋势
中国必须制定一个长期发展战略， 释放潜能并推动外包服务产业的发展。
– 该战略必须意识到并清晰定义战术方案来解决以下重要的现实问题：
• 中国海外外包供应商要确保规模及认证资格。 • 中国海外外包供应商要具备相关监管知识及遵循法规要求，如在美国及其它西方 国家普遍采用萨班斯·奥克斯利法案及公认会计准则。 • 质量及能力认证已成为一项行业范围的法案。 • 海外外包供应商必须遵循西方外包及承包框架。 • 海外外包供应商必须有能力以单一垂直形态推动其方案，如多塔式IT外包，人力 资源管理，金融及财会，采购等。
– 提供为发展外包服务行业所需要的政策环境 – 积极地推动和实施《2006中国保护知识产权行动计划》 – 稳定企业所有权 – 进一步理解西方法规、经济、商业、文化的环境、框架（如： Sarbanes Oxley 法 案及公认会计准则（GAAP））以及西方合同以及外包服务模式 – 认识到企业规模将成为客户选择海外外包服务商的越来越重要的因素 （如：印 度目前拥有雇员达到3万5千人的外包服务公司，中国目前还没有接近此规模的外 包服务公司） – 先进的流程与好的质量是印度与跨国外包服务公司得以发展的重要原因，他们中 的大多数多获得了CMM认证，而中国只有有限的几家公司获此认证 – 富有经验的中层经理人员的培养与保留是困扰众多海外外包服务商的一大软肋， 对中国来说尤为如此。客户需要供应商拥有稳定而有能力的领导团队。