护士长素质和护理管理技巧
护士长素质与护理管理技巧
护士长素质与护理管理技巧医院管理的过程中，护理管理是一项重要的组成部分。
在护理管理过程中，主体是护士长，在实际的管理中具有重要的作用。
为改善医院护理情况，一项重要的条件就是提高护士长素质，一项重要的措施就是充分利用护理管理技巧。
新形势下，护士长应掌握一定的护理管理技巧，提高自身素质，以适应医院护理管理新的要求。
标签：护士长；管理技巧；素质；护理管理医院护理管理工作中，护士长是主要的组织者和管理者，其思想素质、管理技巧、技术水平和工作能力等因素，都对医院的整个护理工作质量具有一定的影响。
因此，在医院的护理管理中，护士长不仅是管理者，还是引领者，需具备较强的管理水平和组织能力，应用一定的管理技巧，保证做好护理管理工作。
1护士长护理管理基本素质1.1自强自信的心理素质护士长在护理管理过程中，应具备良好的心理素质，直接在语言和行动中具体体现。
护士长心理素质的高低，不仅会对医院护士的情绪造成直接影响，还会对患者的康复造成一定影响。
同时，护士长作为医院护理工作的管理者，应该具备自强自信的心理素质，做到从容不迫，以帮助患者树立治愈信心，增强患者安全感。
1.2救死扶伤的职业道德和敬业精神护士长具有崇高的职业道德，才能具备崇高的道德风范，培育崇高的人格。
应重视对所有护理人员职业道德和敬业精神的培养。
护士长在护理管理中，应坚持一定的服务宗旨，如”以病人为中心，提供优质护理”。
同时，护士长和护理人员还应该形成敬业精神，其基本为”救死扶伤”。
如护士长和护理人员在医院护理工作中，缺乏基本的道德素质和敬业精神，就无法实现对患者的全面服务。
护士长作为护理管理者，更应该具备职业道德和敬业精神这一基本素质，做到爱岗敬业。
1.3熟悉本专业知识具有高超的业务素质护士长基本素质的培养过程中，良好的业务技术也是一项基本素质，是护士长实施护理管理的前提条件。
在实际的护理管理工作中，护士长应熟悉本专业知识，具有本专业丰富的临床经验、可熟练操作相关技能，掌握一定的理论基础。
护士长综合素质和护理管理技巧
护士长综合素质和护理管理技巧摘要】医院护理质量直接关系到病人的生命与健康，是护理管理的中心任务。
医院护理管理水平直接影响医院的护理质量和护理工作效益。
在护理管理中担负承上启下的管理任务的护士长应具备怎样的综合素质和护理管理水平?是我们每个护士长务必认真思考、积极探索的问题。
【关键词】护士长素质护理管理护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程，在管理学中，管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素。
护士长作为管理者，即科室和病房管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善工作质量是当前医院管理者的重要课题。
1 护士长应具备的素质1.1 转变观念，适应护士长角色根据护士长的工作任务和特点，不同的专家对护士长的角色模式作了不同的探讨和分析，行政管理学者Mintzberg认为护士长承担着十种角色，即：护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者的代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。
对护士长角色的期望的主要来源：一是医院护理部、科室等组织；二是病人群体；三是护理人员群体，满足他们的期望才能成为一名成功的护理管理者。
1.2 注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪,因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
二是能妥善管理自己的情绪,即能调控自己。
三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
四是认知他人的情绪,这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。
五是人际关系的管理，即领导和管理能力。
一位优秀的护理管理者，应注重培养情商，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。
学会运用娴熟的管理技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，应付自如，作出正确的决策，创造出色的管理艺术。
护士长素质与管理技巧培训通用课件
PART 03
护士长沟通与协调技巧
与患者沟通的技巧
01
02
03
04
聆听与回应
对患者表达的感受和需求给予 关注和回应，积极倾听，确保
充分理解患者的情况。
表达关心与关注
用温和、亲切的语言表达对患 者的关心和关注，建立信任和
依赖关系。
传递信心与希望
在与患者交流时，传递信心和 希望，鼓励他们积极面对疾病
沟通与协作
加强医护人员之间的沟通与协作，共同应对 紧急事件，确保患者安全。
PART 05
护士长培训计划与实施方 案
培训需求分析与计划制定
培训需求分析
对护士长的现有技能水平、 知识结构、存在问题等方 面进行全面分析。
制定培训计划
根据需求分析结果，制定 详细的培训计划，包括培 训目标、内容、时间、方 式等。
组织协调
在紧急情况下，迅速组织 协调医护人员、物资和设 备等资源，确保高效应对。
及时报告
在处理紧急事件时，及时 向上级主管部门报告进展 情况，以便得到指导和支 持。
常见紧急事件的处理方法
心脏骤停
休克
立即进行心肺复苏，使用自动体外除颤器 （AED），协助患者呼吸，并拨打急救电话。
保持患者平卧，监测生命体征，迅速建立 静脉通道，给予扩容和升压药物，并送医 治疗。
质量控制
护士长负责监督和评估护理质量， 对护理工作中的问题及时发现、分 析、解决，推动护理质量的持续改 进。
沟通协调
护士长需要具备良好的沟通协调能 力，与医生、病人及家属、同事之 间保持良好的沟通，解决各种矛盾 和问题。
护士长的素质要求
专业知识和技能
护士长应具备扎实的专业知识 和技能，以及较强的临床实践 能力，能够应对各种复杂的护 理情况。
如何提升护士长管理能力
如何提升护士长管理能力护士长是医院的中层领导者，不仅肩负着管理业务、行政管理、护理科研、教学等方面的重担，还在工作中扮演着各种角色，是决定医院护理管理质量的关键因素。
因此，提高护士长的管理水平，加强业务素质的提高，是医院提升护理服务的重要保障。
如何提升护士长管理能力1 提升护士长的职业道德1.1 加强责任感维护医院的利益是工作责任心的一种表现。
同时也要维护护士的利益和患者的利益。
应当顾全大局，树立起能够兼顾医院、科室总体目标，兼顾长短期目标的工作思路。
护士长应有强烈的工作责任感和事业心，表现出对工作的自信、自强、拥有敏锐的目光和坚韧的性格，并对自己的成绩与不足有着正确的认识和评估;同时在工作中要勇于竞争，敢管敢干，以奉献为荣，以索取为耻，高标准要求自己，处处以身作则，给下级做出榜样，用自己的行为影响她们、改变她们。
充分利用人性化管理，在尊重人、重视人、理解人的前提下管好人、用好人。
要知道人都是向上的、向善的，在顺应人的心理和行为规律的基础上进行管理，护士长要建立灵活开放的，具有人性化和令人信服的情感领导，把刚性与柔性管理有机结合起来，尽量满足护士的合理要求，为护士创造一个支持性工作环境，提高工作投入力度。
1.2 树立人格修养和人格魅力领导者的良好品德为下属所钦佩、敬慕，而从内心产生的一种模仿意识的趋动。
一个好的形象就是一面旗帜，护士长自身的行为可以成为护士的范例。
因此，护士长必须做到善于管理、勇于承担、积极进取、公平公正，宽以待人、严于律己，碰到疑难问题主动迎上、积极解决。
做事脚踏实地，切忌夸夸其谈。
有高超的业务水平，在危重病人抢救中起到主导、指挥的核心作用。
护士长应具有宽厚的人文情怀，良好的道德修养，海纳百川的气度，有慈厚之心，关心、尊重、理解护士。
护士长是管人的，但管人应先做人，所谓先理身后理人正是这一道理。
1.3 发扬务实的工作作风就是踏实肯干、吃苦敬业的工作作风，要重实质轻形式、重结果轻脸面，唯有真务实、办实事才能使执行力得到真正的提高。
护士长的素质与护理管理技巧
护士长的素质与护理管理技巧护士长作为医院护理部门的核心管理人员，必须具备一定的职业素养和管理技巧。
以下是护士长的素质与护理管理技巧的一些要点：一、护士长的职业素养和素质：1.职业道德高尚：护士长应具备高度的职业操守和道德品质，严守职业规范，恪守伦理原则，为患者提供高质量、安全、有效的医疗护理。
2.专业知识和技能：护士长需要具备扎实的医学、护理、管理等方面的知识，能够应对日常护理工作中的各种问题和挑战，提供科学合理的护理指导。
3.良好的沟通能力：护士长需要与医护团队、患者及其家属、上级领导等各个方面进行有效的沟通和协调，有效传递信息、解决问题、提高工作效率。
4.能力自律：护士长要有良好的时间管理能力和自我约束力，确保工作任务的完成和工作效率的提高。
5.具备创新精神：护士长需要不断学习新知识、掌握新技术和新理念，不断提高自己的专业水平和管理能力。
6.合作意识和团队精神：护士长需要具备良好的团队合作精神，能够与护理团队紧密协作，有效解决工作中的问题，提升团队的整体绩效。
二、护理管理技巧：1.战略规划和目标管理：护士长需要根据医院的发展目标和护理部门的特点，制定相应的战略规划和工作目标，明确护理工作的方向和重点。
2.人员管理：护士长在人员管理方面需要做好招聘、培训、考核、激励和晋升等工作，确保护理团队的稳定性和工作承载能力。
3.绩效管理：护士长需要建立科学的绩效考核制度，根据护理人员的工作目标和职责，合理评估和考核其工作表现，激励积极向上的工作态度和优秀业绩。
4.资源管理：护士长需要管理护理部门的物质和人力资源，合理安排人员的任务和工作量，确保资源的有效分配和利用。
5.质量管理：护士长需要组织开展各类质量控制活动，制定和完善相关工作制度和规范，监督并改进护理工作的质量和安全。
6.团队培养：护士长需要关注护理团队成员的发展需求，通过培训、培养、交流等方式提升其专业素质和工作能力，形成协作和谐的团队氛围。
7.信息管理：护士长需要建立和管理护理信息系统，做好护理工作的数据收集、分析和利用，为医院的决策提供有力依据。
护士长素质及技巧应用
和 护 士 的性 格 采 取 不 同 的 批 评 方 式 ， 小 的 问 题 ， 做 完 操 作 对 如 物品归位不整齐 ， 写表格字迹 不够工整 等 ， 通过讲评提高 抄 可
护士素质 ， 大可不必在交班 会上点名批评 ， 但对 做得好 的同志
可在 会 上点 名 表扬 ； 差错 事故 苗 头 较 大 的 问题 ， 对 应及 时制 止 ，
登记 ： 求详细记录患者姓名 、 种、 入何种液体 、 要 病 输 内加 何 种
贯通。 较高年资的 ， 缺什么补什么 ， 以自学为主 ， 组织讲 座、 参加
学 术 活动 等 ， 当予 以重 担 ， 条件 选 送 深造 等 。 适 有 ３ 制 定 切 实 可 行 的 护 理 工 作 计 划 根据 护 理 部 及 科 内 ． ５
认 可 ， 少 或 避免 纠纷 发 生 。 减
别 是产 房 ， 可 知 因 素太 多 ， 妇 是 否 会 出现 产后 出血 ， 生 儿 不 产 新
是否会 出现窒息等都不能完全确定 。 因此作为产科工作者必须
高度 警惕 ， 患 于未 然 ， 大 限度 地 降低 护 理 风 险 。 浅谈 几 点 防 最 现 体会如下。
人” 并不 会减少工作 中的矛 盾和 冲突 ， 但在工作 及生活上尽全
力 为 护 士排 忧 解 难 ， 解 她 们 的 需 要 ， 她 们 情 同姐 妹 ， 她们 了 和 使
在 科 室 工 作 中感 到温 暖 。护 士 长 不 要 把 不 好 的 情 绪 带 到 工 作 中 ， 不 动 就 发 脾 气 肯 定 不 能 做 好 护 士 长 工 作 。 批 评 也要 讲究 动 艺 术 ， 士 们性 格各 异 ， 想 认 识 水 平 也 不 同 ， 接受 护 士 长批 护 思 对
对护士长的建议和意见
汇报人：XXX
01
护士长的职责与工 作要求
护士长的专业能力 02 与 素 质
护士长的管理技巧 03 与 领 导 能 力
护士长的职业规划 04 与 发 展 前 景
护士长的心理压力 05 与 应 对 策 略
护士长的职责与工作要求
护士长应具备 高度的责任心 和使命感，确 保患者安全和
护理质量。
护士长需具备扎 实的专业知识和 丰富的临床经验， 能够指导和培训 其他护理人员。
护士长需具备良 好的组织协调能 力和人际沟通能 力，以应对各种 突发事件和复杂
情况。
护士长应关注护 理团队的建设和 培训，提高整个 团队的凝聚力和
工作能力。
护士长应关注团队成员的协作能力，通过有效的沟通与协调，确保团队工作的顺利进行。 护士长应关注团队成员的特长与优势，合理分配工作任务，发挥团队成员的潜力与优势。 护士长应关注团队成员的成长与发展，提供培训与学习机会，提升团队整体素质与能力。 护士长应关注团队成员的心理健康，及时发现并解决工作问题，营造积极向上的工作氛围。
护士长应具备良好的沟通能力，能够有效地与患者及其家属进行沟通，了解患者的需求和关 注点。
护士长应关注护患关系的建立，积极与患者及其家属建立信任和互动，提高患者满意度。
护士长应定期对护理人员进行沟通技巧的培训，提高护理团队的沟通能力。
护士长应关注患者反馈，及时处理患者投诉和纠纷，维护良好的护患关系。
护士长应关注员工的需求和期望， 了解员工的工作动力和职业发展目 标。
护士长应该注重与员工的沟通和交 流，及时反馈工作表现，鼓励员工 发挥自己的优势和特长。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
护士长应该通过奖励机制、晋升机 制等手段，激励员工积极工作，提 高工作效率。
护士长素质和护理管理技巧
护士长素质和护理管理技巧护士长是医疗团队中至关重要的一员，负责护理团队的日常工作和管理，并直接参与护理工作。
护士长需要具备优秀的素质和专业的管理技巧，以确保护理工作的高效和质量。
以下是护士长应具备的素质和管理技巧：一、护士长的素质：1.专业知识和技巧：护士长应具备扎实的护理专业知识和技能，熟悉护理操作和常见疾病的护理要点，能够指导和协助护理团队正确完成各项护理工作。
2.责任心和职业道德：护士长应具备高度的责任心和职业操守，保持对患者生命安全和健康的高度敬畏，坚守职业道德标准，保障患者权益。
3.沟通与协作能力：护士长需要与患者、家属和医疗团队进行良好的沟通，了解患者需求和医生的治疗意图，能够协调各方资源，提供全面的护理服务。
4.耐心和细心：护士长应具备耐心和细心的品质，对待每一位患者都应以关心和耐心的态度，密切关注患者的病情变化，及时采取措施。
5.自我管理能力：护士长需要具备良好的时间管理能力和应急处理能力，能够合理安排团队的工作任务，高效应对突发情况。
6.学习与创新能力：护士长应与时俱进，不断学习新的护理技术和管理理念，并能够将新知识应用到护理实践中，推动团队的科学发展。
二、护理管理技巧：1.团队建设：护士长应具备良好的人际关系和团队建设能力，能够有效管理团队成员，增强团队凝聚力和合作意识，激发团队成员的工作热情和积极性。
2.岗位职责分配：护士长应根据每个护士的素质和能力，合理分配工作任务，保证各项工作的顺利进行，并能够及时调整任务分配，应对突发情况。
3.患者护理质量管理：护士长应制定和推行严格的护理操作规范，引导护士进行标准化的护理操作，确保患者获得高质量的护理服务。
4.工作流程改进：护士长应根据护理工作的实际情况，不断完善工作流程，提高工作效率，减少重复性劳动，优化资源配置。
5.应急管理：护士长应建立健全的应急管理机制，制定应急预案，培训团队成员掌握应急处理技能，并定期组织演练，以应对各种突发情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
护患的代言人
护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己 的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属 护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员
协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争
找出矛盾焦点
根据了解的情况，对照工作程序、制度、职
责和质量标准，找出问题的焦点。 理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。
及时反馈
第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟 通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。 属于医护人员过错时要赔礼道歉。
第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果 是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、 勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作 不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示 警告。
注重护士业务水平的提高
重视护理质量管理 不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录
作风民主，宽宏待人
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工 作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她 们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范
围内，不怕她们的关系
在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的
常规操作技能，对科室的所有工作要了如指 掌。 积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴
处理好与科主任的关系
尊重而不苛求
执行指示要注意结果
争取成为护理学术带头人
坦诚沟通
处理好与医生之间的关系
捉有利时机进行启示、诱导、教育。
公开和公正
作为护士长一定要公正
创造严宽结合的环境
工作上必须“严”字当头；
但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要， 对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感
到温暖。
注重护士业务水平的提高
要经常组织开展新业务、新技术的学习
重视护理质量管理
护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各要 素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质 量，进行质量的反馈控制。
正确对待手中的权力。
小事靠自己，科室的工作靠大家。
护士长有责任时，要勇于承担，有不足时
要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事
情时，要敢于真心说我办不到。
处理好与后勤等其它部门的关系
善于协调各方面的关系也是做为一个好的护
士长的基本要求。 护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和 其它科室经常联系，其它科室人员帮助时， 要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。
操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技
能方面对护士长的佩服。 护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检
查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备
的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技 术的学习，积极开展护理科学的研究。
护理管理技巧
作风民主，宽宏待人 公开和公正 创造严宽结合的环境
护士长素质和护理管理技巧
护理管理是一种行为过程
通 护理管理者 过 采用一定 的组织形 实 式和方法， 指挥、协 现 调和控制 被管理者
管理目标
护士长是科室和病房护理管理的主体
提高护士长的素 质和管理能力， 改善护理质量
护理部的
重要任务
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
医是治的关键，护是医的延续，医护是不可
分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。 护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重， 对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动， 营造良好的协作氛围。
护士长处理患者投诉的方法
耐心倾听和接待
调查核实
找出矛盾焦点
及时反馈
耐心倾听和接待
要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度
取权益。 护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求， 与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足 他们的要求 。
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
学科的代言人
护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文 社会知识等。 应精通本专业知识，了解本专业的新进 展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项
适应护士长角色
护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要求护士 长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需 要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益
的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟
通与合作等。 护士长承担的10种角色：领导者、联系者、陪伴者、 监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、调 停者和协调者。
耐心倾听、记录。
无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使
被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，
也要慎言对待。
调查核实
抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多
角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。
学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，
了解其对事情所持的观点，对如何处理护患
关系都将提供一定的帮助和参考。
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
较强的非权力影响力
护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业 道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的 自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理 技术等无不影响着护士。 护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人， 单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己 的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中 树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使 下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们 的不良行为。
不陷于琐碎事务
任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护
士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应
该起参谋长和统帅作用。
制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体
护理工作计划并确保实施。
勤于管理及时完成各种记录
包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行政查房记 录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反 应记录、教学记录等。
护士长几种关系的处理
处理好与病人的关系
处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系
处理好与病人的关系
首先，微笑、热情对待每一个病人
摆正心态，处理好病人的不合理要求
处理好与护士的关系
榜样的力量无穷的。
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
出色的管理艺术
管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实
践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。
护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决
策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、
协调艺术等，才能成为合格的护士长 。