银行客户经理销售业绩提升培训ppt课件

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银行客户经理营销技巧培训(完整版300余页PPT)

银行客户经理营销技巧培训(完整版300余页PPT)

• 要成功,你必须先有强烈的成功与欲望,就像你 有强烈的求生欲望一样。
2020/6/9
29
蛹和蝶
蛹看着美丽的蝴蝶在花丛中飞舞,非常的羡慕,就问: “我能不能像你一样在阳光下自由地飞翔?”
蝴蝶告诉他:“第一、你必须渴望飞翔;第二、 你必须有脱离你那非常安全、非常温暖的 巢穴的勇气”
蛹就问蝶“这不是就意味着死亡” 蝶告诉他“从蛹的生命意义上说,你已经死亡了;从 蝴蝶的生命意义上说,你又获得了新生。”
积分制评选冠、亚军团队,授于优秀学员称号(选队长、班长、班主任)
2020/6/9
成功的人不是赢在起点,而是赢得转折点
不管之前有多糟糕,比别人落后多少,把此次培训带来
的身心上的洗礼当作人生重大的转折点,同样可以成为
人生赢家!
2020/6/9
7
成功=智商+情商+胆商+德商
如何提高四商
智商:认真学习 情商:加深关系 胆商:积极参与 德商:乐于分享
如果你想拥有你从未有过的东西
那么你必须去做你从未做过的事情
一个人幸运的前提
是他有改变自己的能力
•业绩为什么没有突破? •团队为什么没有成长? •作为民生人我是一切的根源! •改变从我自己开始!改变从现在开始!
军人成长靠军演,运动员成长靠赛事
民生人成长靠PK
拿出赛跑一样的姿态去做执行、去突破业绩
现场演练
关于此次培训的思考
• 我来的目的是什么? • 怎样做我才不虚此行? • 谁决定此次培训最终有效还是无效?
1
在学习的过程中有三种角色
1、观众:只看,不对效果负责;
观众
2、裁判:只做判断,不参与;
裁判
3、运动员:全身心参与!

银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt

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银行客户经理营销技巧培 训ppt课件
汇报人:可编辑 2023-12-23
目录
CONTENTS
• 银行客户经理的角色与职责 • 营销技巧基础 • 实战营销策略 • 服务与沟通技巧 • 客户关系维护与拓展 • 案例分析与实践
01
银行客户经理的角色与职责
客户经理的角色定位
客户关系管理
作为客户经理,首要任务是维护和拓展客户 关系,了解客户需求并提供满足需求的产品 和服务。
表达技巧 清晰、准确地表达产品特点和优势,让客户更好 地了解产品。
3
提问技巧
通过提问了解客户需求,引导客户需求,促进业 务交流。
客户关系维护
定期回访
定期对客户进行回访,了解客户需求变化,提供个性化服务。
节日关怀
在重要节日或客户生日时,发送祝福信息或礼品,提升客户忠诚度 。
投诉处理
及时处理客户投诉,积极解决客户问题,维护客户关系。
耐心倾听
在与客户交流时,应耐心倾听客户需求,避免打 断客户发言,尊重客户意见。
了解客户需求
通过沟通了解客户的业务需求、财务状况和风险 偏好,为客户提供个性化的服务。
提高服务质量
专业性 客户经理应具备丰富的银行业务知识和经验,能够为客户提供专 业、准确的建议和解决方案。
高效服务
提高服务效率,缩短客户等待时间,确保客户在银行办理业务的顺 畅。
产品销售与推广
客户经理需要掌握银行各类产品知识,根据 客户需求推荐合适的产品,并积极推广银行 新产品。
风险管理与合规
客户经理需了解风险管理知识,确保业务合 规,控制风险。
客户经理的职责
01
02
03
市场调研与分析
客户经理需要定期进行市 场调研,了解行业动态和 竞争对手情况,为银行产 品和服务创新提供依据。

银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt (2)

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总结词
运用适当的非语言沟通方式,如眼神接触、微笑和身体语言,增强沟通效果。
详细描述
除了口头表达,客户经理还需注意自己的非语言信号,保持自信、友善的态度,营造轻松的交流氛围。
深入了解银行产品是客户经理的基本素质。
总结词
客户经理需要全面掌握银行各类产品特点、优势和适用场景,以便根据客户需求提供合适的产品建议。
汇报人:可编辑
2023-12-27
银行客户经理营销技巧培训ppt课件
目录
银行客户经理的角色与职责营销技巧基础实战营销案例分析营销策略与技巧提升营销道德与法规遵守总结与展望
总结词
有效沟通是建立良好客户关系的关键。
详细描述
客户经理需要具备良好的沟通技巧,包括清晰、简洁的语言表达,耐心倾听客户需求,以及适时提问以了解客户背景和需求。
总结词
客户经理在谈判中应保持冷静、耐心和灵活,根据谈判进展调整策略,促成交易成功。
详细描述
实战营销案例分析
某银行客户经理通过深入了解客户需求,提供专业的理财方案,成功吸引高净值客户,实现银行业务的快速增长。
案例一
某银行客户经理利用大数据分析,精准定位目标客户群体,通过定制化的金融服务方案,有效拓展了客户群体。
案例二
某银行客户经理通过与客户的互动和沟通,建立了良好的信任关系,从而实现了长期稳定的合作关系。
案例三
明确目标市场是制定营销策略的基础,客户经理需要了解目标客户的需求、偏好和特点,以便更好地满足客户需求。
总结词
客户经理需要关注竞争对手的产品和服务,了解其定价、促销和推广手段,以便更好地制定自己的营销策略。
详细描述
关注市场动态和金融政策变化,及时更新产品知识,提高专业水平。

银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt

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客户经理需要具备解决问题的能力,能够快速应对客户问题和需求,提供有效的解决方案。
解决问题的能力
02
CHAPTER
营销技巧基础
建立客户档案,记录客户的基本信息、业务往来记录和需求偏好等,以便更好地了解客户需求。
客户信息收集
客户分类管理
客户互动与沟通
根据客户价值和业务需求,将客户进行分类,制定个性化的服务方案和营销策略。
通过多种渠道与客户保持联系,及时回应客户需求和反馈,增强客户忠诚度和满意度。
03
02
01
通过观察客户的言行举止、业务办理过程和咨询问题等,深入了解客户的真实需求和痛点。
观察客户需求
主动与客户沟通,发现并引导客户的潜在需求,提供符合其长远利益的产品和服务。
挖掘潜在需求
及时将客户需求反馈给产品部门和上级管理层,促进产品创新和服务改进。
02
及时反馈与指导
在互动过程中,讲师应对学员的表现给予及时反馈,指导学员如何更好地运用营销技巧。
鼓励学员提出自己在营销过程中遇到的问题,讲师给予针对性的解答和建议。
开放式问题
邀请有经验的客户经理分享成功案例和经验,为学员提供借鉴和参考。
经验分享
对于未能及时解答的问题,讲师可在课后进行跟进,确保学员的问题得到解决。
银行客户经理营销技巧培训ppt课件
汇报人:可编辑
2023-12-23
目录
银行客户经理的角色与职责营销技巧基础个人形象与商务礼仪营销策略与技巧实战案例分享互动与答疑环节
01
CHAPTER
银行客户经理的角色与职责
01
02
客户经理需要具备良好的沟通技巧、团队协作能力和专业知识,能够为客户提供优质的服务和专业的咨询。

银行客户经理销售技巧提升.pptx

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模块二 异议处理 化解异议的步骤
1、采取积极的态度 2、认同客户的感受 3、使客户的反对意见具体化 利用提问的技巧。采取开放式的或者封闭式的方式
提问。 从客户周围的人中打听、了解。 4、给予补偿 用邮政业务的其他利益进行补偿。 将异议变成卖点
授课提纲
模块一:接近方法 模块二:异议处理 模块三:关系维护 模块四:深度开发
必须站在对方的角度上思 考问题销售产品
找出产品中最能打动客户 的点重点阐述
销售中多用“咱们、我 们”,少用“你们”
一定要让客户意识到产品 带给他的利益
销售要充满激情
技巧
属性—产品所包含的客观现实,所具有的属性。 如果内容多而难记,可制作宣传材料或卡片
优点—属性能够给客户带来的作用或比较优势 利益—产品给客户带来的利益,包括经济利益、
1、盛气凌人型 2、热情洋溢型 3、精雕细琢型 4、吹毛求疵型
模块一 接近方法 不同性格类型的客户的接近
1、盛气凌人型 1)心理特征: 讨厌麻烦的事情 自信自满 不愿有所拘泥 私企老板盛气凌人型比较多
模块一 接近方法 不同性格类型的客户的接近
2)主要表现: 时间管理观念强 会过滤电话及访客 无法忍受无所事事 外表干净,穿着合理,井然有序 注重利益,要求省钱多办事 优越感很强 一般会提出很多条件,但被说服后非常爽快
模块三 关系维护 关系维护内涵
关系维护是指客户经理成功接近客户或者成 交后,通过与客户建立良好的人际关系、 发展共同的兴趣爱好、提供良好的售后服 务等方法和措施,发展并维护与客户的长 期合作关系,提高客户满意的过程。关系 维护有助于客户经理销售额的增加。
模块三 关系维护 经验共享
您有好的经验吗
模块三:关系维护 主要方法

建设银行客户经理销售能力提升计划PPT课件( 89页)

建设银行客户经理销售能力提升计划PPT课件( 89页)

开场环节
1 2 3 4 5
影响开场的六大因素
二、如何探询客户的需求?
让客户讲出心里话——提问的技巧 刺激客户的表达欲望——倾听技巧 客户的行为会说话——观察的技巧
发问的技巧
有效问题的特点
• 关键问题事先规划 • 简短清楚地表述 • 一次只问一个 • 与沟通的主题相关 • 再次确认回答
有效观察的技巧

8、有些事,不可避免地发生,阴晴圆缺皆有规律,我们只能坦然地接受;有些事,只要你愿意努力,矢志不渝地付出,就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界,不如改变自己。管好自己的心,做好自己的事,比什么都强。人生无完美,曲折亦风景。别把失去看得过重,放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人,
人做到了,心悟到了,相信属于你的பைடு நூலகம்景就在下一个拐弯处。

18、在人生的舞台上,当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时,你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

6、无论你正遭遇着什么,你都要从落魄中站起来重振旗鼓,要继续保持热忱,要继续保持微笑,就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽,永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽,是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽,是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽,是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
两种消极心态会“阻延”和“拖垮”人的行动: 过分谨慎,时常拖延,不能自我确定,未敢当
机立断;
恐怕失败,害怕丢脸,不敢面对挑战,稍有挫 折即退。
积极的心态
1 2
4 3
设定目标,优化行动
为什么要设立目标?
设定目标,优化行动

银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt

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产品销售 向客户推介适合的金融产品,完成 销售任务。
客户咨询
为客户提供专业的金融咨询服务, 解决客户问题。
职责概述
01
02
03
拓展客户市场
通过多渠道开发新客户, 扩大市场份额。
提高客户满意度
关注客户需求,提供优质 服务,提升客户满意度和 忠诚度。
风险管理
识别和评估客户风险,确 保业务合规。
营销技巧培训
营销技巧与策略
总结
客户关系管理
培训效果评估
产品与服务推广
总结
通过问卷调查了解学员满意度
学员在培训后的业绩提升情况
客户反馈与评价
展望
未来培训方向 数字化营销与金融科技应用 客户关系管理的高级技巧
展望
金融产品创新与市场 趋势分析
加强金融专业知识学 习
提升客户经理的综合 素质
展望
提高沟通与谈判能力 培养团队协作与领导力
尊重客户权益
公平竞争
确保客户在接受银行服务时得到公平 、公正的待遇,尊重客户的隐私和知 情权。
遵守市场规则,不采取不正当手段进 行竞争,维护市场秩序和公平交易。
诚信原则
在营销过程中,银行客户经理应遵循 诚信原则,不夸大产品或服务的性能 和收益,提供准确、真实的信息。
合规要求
遵守法律法规
银行客户经理在进行营销活动时 ,必须严格遵守相关法律法规, 包括金融监管政策、消费者权益
案例分析
通过案例分析,学习 优秀客户经理的成功 经验和做法。
PART 03
高级营销技巧
客户经理营销技巧
客户调研
了解客户需求、偏好和消费习惯,以 便更好地定位和满足客户需求。
02
产品知识

银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt (2)

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产品定位
根据市场需求和竞争状况,明确产 品特点和优势,制定差异化营销策 略。
产品知识掌握
熟悉产品特点
了解银行各类产品的特点 、优势和适用场景,以便 更好地向客户推介。
比较分析
对同类产品进行比较分析 ,突出自身产品的优势和 差异化特点,提高竞争力 。
案例分享
分享成功案例,让客户更 好地了解产品在实际应用 中的效果和价值。
总结词
促成交易,维护客户关系
详细描述
在面谈过程中,客户经理应善于捕捉交易时机,促成交易达成,同 时注重维护客户关系,为后续合作打下基础。
电子邮件营销技巧
总结词
内容精炼,重点突
详细描述
在撰写电子邮件时,客户经理应注重内容的精炼和重点的突出,让客户能够快速了解邮件的核心内容 。
电子邮件营销技巧
总结词
05 案例分析与实践
成功案例分享
案例一
某银行客户经理通过深入了解客 户需求,提供专业的理财方案,
成功拓展了高净值客户市场。
案例二
某银行客户经理利用社交媒体平 台,积极与客户互动,有效提升
了客户粘性和满意度。
案例三
某银行客户经理通过跨部门合作 ,整合资源,创新金融产品,实
现了业务快速增长。
失败案例解析
案例一
某银行客户经理在营销过程中忽视了客户个性化需求,导致客误,引发客户投诉,影响了客 户关系。
案例三
某银行客户经理在团队协作中沟通不畅,导致资源浪费和效率低下 。
模拟演练与反馈
1 2
步骤一
分组模拟演练,让学员扮演客户经理,模拟真实 营销场景。
步骤二
银行客户经理营销技巧 培训ppt课件
汇报人:可编辑
2023-12-26
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训练方法
• 讲授 • 讨论 • 练习 • 测验 • 实战演练
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李嘉诚的故事
• 决不放弃,不服输的精神。苦难的生活是我人生最好的锻炼 ,尤其是做推销员,使我学会了不少的东西,明白了不少事 理,这些是我今天花10亿100亿也买不到的。
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成功=战略+执行
战略=做别人不做的+做自己从未做的
执行=课堂上学习+工作中练习+360度分享
一、意愿。达成目标的意愿强度 二、方法。为达成目标必须将意愿转化为有效的方
法、策略、技巧、能力。 三、行动。将意愿、方法变成结果的过程。
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0x1x1=0 1x0x1=0 1x1x0=0
• 任何一项关系为0,结果都是0 • 如果意愿为0,即不想成功,不想达到目标可想
结果一定是0 • 如果方法为0,即没有方法或方法错误,即使意
没有推销不出去的东西 只有推销不出去东西的人
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成功=可复制
你要想把营销做成功,就一定要按照 流程来,这个流程就必须做成专业化, 才能做成良好的习惯或良好的方法
专业化就是按一定的程序、一定的步骤、一定的方法,将营销过程分解量 化,不断支配自己的行动,进而养成良好的习惯。
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营销过程可分为哪些步骤(环节)? 哪些因素最可能影响销售成败?
26
纲要
访前
1. 心态与目标 2. 客户开发
3. 客户锁定
4. 客户需求分析
访中
5. 客户需求创造 6. 产品介绍技巧
7. 异议解除
8. 缔结成交
9 .成功转介
访后பைடு நூலகம்
2020/6/4
10 .客户关系. 管理
27
100%成功=100%意愿×100%方法×100%行动
要想获得成功,归结起来有三大核心要素
民生人成长靠PK
拿出赛跑一样的姿态去做执行、去突破业绩
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现场演练
团队打造训练
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士气展示要领
服装、列队、声音、态度
视频
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团队士气展示流程
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有人喜欢喝酒 有人喜欢跳舞 有人喜欢唱歌 有人喜欢逛街 有人喜欢看电视 有人喜欢打麻将 累不累?累! 为什么还打?喜欢!
朱之文
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做任何事情都要讲究方法。掌握 方法以后就会觉得事情非常简单。营 销当然也不例外。
• 其实我们每个人都掌握了无数成功的“秘诀”,如 果我们还不能成功,那一定是因为我们仅仅有“秘 诀”而没有行动而已。
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成功的第一要素是“意愿”
• 因为100%的意愿一定会崔成100%方法和100%的行动。 • 如果不能,等于反过来证明我们的意愿不是真正的
100%。只要你想要,你就一定能找到100%的方法,因
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关于此次培训的思考
• 我来的目的是什么? • 怎样做我才不虚此行? • 谁决定此次培训最终有效还是无效?
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7
在学习的过程中有三种角色
观众
1、观众:只看,不对效果负责;
2、裁判:只做判断,不参与;
裁判
3、运动员:全身心参与!
运动员
请问,你平常学习时是哪一种角色呢?
2020/6/4
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讲师是导游 学员是旅客
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如何提高四商
智商:认真学习 情商:加深关系 胆商:积极参与 德商:乐. 于分享
如果你想拥有你从未有过的东西
那么你必须去做你从未做过的事情
一个人幸运的前提
是他有改变自己的能力
•业绩为什么没有突破? •团队为什么没有成长? •作为民生人我是一切的根源! •改变从我自己开始!改变从现在开始!
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军人成长靠军演,运动员成长靠赛事
小区客户经理营销技巧培训班
主讲人:孙军正老师
2020/6/4
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孙军正老师简介
孙军正,博士,国家注册企业咨询顾问师/企业培训师 银行业绩倍增系统创始人 中国执行力十强讲师 中国执行力研究院院长
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书籍展示(孙军正)
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孙军正所获得的荣誉
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孙军正培训图片:18万人次见证
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课堂共识
成功者既有战略,更懂执行。打造团队执行力,必须从现在做起,从自己做 起,从细节做起。为了团队的成绩与荣誉,我郑重承诺: 1、按时上课,不请假,不旷课、不迟到、不早退 2、上课后,不睡觉,不交头接耳,窃窃私语、不抽烟、不吃东西 3、一切行动听指挥,百分百尊重老师 4、合理为训练,不合理为磨炼,不管是否合理都是一种锻炼 5、积极思考,踊跃举手发言。同学发言时,要鼓掌给予肯定 6、积极参与课堂活动,挖掘自我潜能,展示团队风采 7、不随意打断老师的讲话,如有不同意见下课后单独与老师交流 8、遵守课堂纪律,不随意进出教室 9、将手机关机或处于静音状态,不在上课时间接打电话,收发短信 成功者知行合一、说到做到。我保证遵守上述共识。
在慢慢了解其中的缘由。
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60%x 60%x60%=21.6%
• 假使每项要素都增加一点点,50-60,21.6% 的成功率虽然不算高,但是相对12.5%几乎有 了成倍 的增长。
• 启示:成功最快的速度、最轻松的方法之一 就是每个方面都进步一点点。每个要素一点 点的变化都会被乘法放大成蝴蝶效应。
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80%x80x80%=51.2%
为成功一定有方法,不是不可能,只是暂时还没有找到 方法。
• 只要你真是100%想要,你就一定会100%采取行动。
• 如果不行动,那归根结底只能证明一点:你只是对成功 有兴趣而已,而不是一定要成功。
要想获得五成胜算,在每项要素上都 要付出80%以上的功夫
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公式表明:意愿、行动、方法都100%重要
进一步研究发现,它们之间依然存在逻辑顺序。 第一要素不是 “行动”:
因为100%的行动,并不能保证100%成功。若 方法用错,跑的越快错的越远。
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第一要素也不是“方法”
• 100%的方法也不能保证一定能成功。若他不去做 ,再好的方法也白搭。
愿、行动都是100%,结果都是0 • 如果行动是0 ,即不努力付诸行动,此时任何意
愿都是假的,任何方法都帮不了他获得成功。
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50%x50%x50%=12.5%
• 现实中100%、0%的人是极少的,大都是半对半。 • 公式可以看出成功率不是50%,而是12.5%,失败
率达87.5%,十有八九不成 • 人们常常不缺目标,但是十有八九都达不成,现
2020/6/4
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12
电梯理论-30秒完美营销
积分制评选冠、亚军团队,授于优秀学员称号(选队长、班长、班主任)
2020/6/4
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成功的人不是赢在起点,而是赢得转折点
不管之前有多糟糕,比别人落后多少,把此次培训带来
的身心上的洗礼当作人生重大的转折点,同样可以成为
人生赢家!
2020/6/4
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14
成功=智商+情商+胆商+德商
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