退管业务流程
退管处日常工作管理制度
第一章总则第一条为加强退管处日常工作的规范化、制度化、科学化管理，提高工作效率，确保退休人员福利待遇的落实，根据国家有关法律法规和政策，结合本处实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于退管处全体工作人员，以及其他协助退管处工作的人员。
第三条退管处日常工作管理制度应遵循以下原则：（一）依法行政原则；（二）公开、公平、公正原则；（三）服务至上原则；（四）廉洁自律原则；（五）团结协作原则。
第二章机构设置与职责第四条退管处设置主任一名，副主任若干名，工作人员若干名。
主任负责全面工作，副主任协助主任工作，工作人员负责具体事务。
第五条退管处主要职责：（一）负责退休人员的基本养老金、医疗待遇等福利待遇的审核、发放工作；（二）负责退休人员的退休手续办理、退休证发放等工作；（三）负责退休人员的档案管理、信息更新等工作；（四）负责退休人员的政策咨询、权益维护等工作；（五）负责退休人员的走访慰问、文体活动等工作；（六）负责上级交办的其他工作任务。
第三章工作流程第六条退休人员基本养老金审核、发放工作流程：（一）退休人员提交退休申请及相关材料；（二）退管处工作人员对材料进行初步审核；（三）退管处将审核后的材料报送相关部门；（四）相关部门审核通过后，退管处负责发放养老金；（五）退管处定期检查养老金发放情况，确保退休人员待遇落实。
第七条退休手续办理工作流程：（一）退休人员提交退休申请及相关材料；（二）退管处工作人员对材料进行初步审核；（三）退管处将审核后的材料报送相关部门；（四）相关部门审核通过后，退管处负责办理退休手续；（五）退管处发放退休证。
第八条退休人员档案管理、信息更新工作流程：（一）退休人员档案的收集、整理、归档；（二）定期对退休人员档案进行整理、归档；（三）定期更新退休人员信息，确保信息准确无误。
第四章工作要求第九条退管处工作人员应严格遵守国家法律法规和政策，认真履行职责，确保退休人员待遇落实。
第十条退管处工作人员应加强业务学习，提高自身业务素质，确保工作质量。
退换货管理办法及流程
退换货管理办法及流程退货业务管理办法第一部分：退货管理办法及操作流程第二部分：换货管理办法及操作流程提出者：蔡宗明退货管理办法及操作流程一、总则为规范客户退货管理流程，明确各部门职责与权限，明确退货责任与损失金额等情况，确保每批退货都能及时、妥善地处理，特制订此规定。
二、产品退货要求及退货范围1、产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。
2、因特殊情况需要退货的产品必须在保质期的10%时间内退货，超出规定时间的不予退货。
3、需要退货的产品箱体必须干净整洁无破损情况，整箱未开封不影响二次销售的产品。
箱体表面脏乱、破损、开封过的产品一律不予退货。
4、由于经营不善超期积压、鼠咬、破损、过期、临期产品我公司不予退货。
5、因经质量问题确认确实存在质量问题的如：净含量不达标、酒瓶内有杂质、漏酒、非人为故意损坏包装的产品、产品标识不清晰，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可办理退货。
6、因本公司产品在政府监管部门监督检查中存食品安全隐患、质量问题等引起的不合格产品，由市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
7、因公司销售订单开具错误，未按客户提交的订货产品、数量、规格等产品信息下单并发货等原因引起的退货，由客户市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
8、因客户重复下单并发货等原因引起的退货情况，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
9、因特殊情况退货客户经公司市场人员与客户沟通好具体情况后，确实因特殊原因终止业务的经销商客户，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
10、由于公司出现错误情况产生退货的由公司承担退货运费及损失，因客户出现错误或其他情况产生退货的由客户承担运费及损失。
三、产品退货流程、职责1、客户提出退货申请前，必须跟公司市场业务负责人员沟通退货情况及退货原因，确认符合退货要求的，填写退货申请单。
业务退款管理制度
业务退款管理制度第一章总则第一条为规范退款管理流程，提高退款服务效率，本制度制定之目的在于明确退款操作的原则、流程和责任，建立健全的退款管理制度，保障客户的合法权益，提升公司的服务水平和形象。
第二条本制度适用于公司所有业务退款的管理工作。
第三条业务退款是指客户在公司购买产品或服务后，要求公司返还已支付的费用的活动。
退款可能以货币方式退还，也可能以积分、代金券等形式退还。
第四条业务退款应当遵循公开、公平、公正、有约的原则，保障客户的合法权益。
第五条公司应当建立健全的退款管理制度和相应的内部控制制度，明确退款的操作流程和责任分工。
第二章退款流程第六条业务退款的流程应包括以下步骤：客户提出退款申请、客服审核、财务确认、退款操作、结案处理。
第七条客户提出退款申请，应向公司提供有效的购买凭证、退款原因、联系方式等相关信息。
第八条客服人员收到客户的退款申请后，应及时核实相关信息，确保客户的退款要求合法有效。
第九条客服人员核实客户的退款要求后，应及时向财务部门递交申请单，抄送相关部门。
第十条财务部门核对退款申请的相关信息后，应及时进行审核确认，并通知相关部门进行退款操作。
第十一条退款操作应当由专人负责，确保退款的准确性和及时性。
第十二条客服人员应及时向客户反馈退款的处理进度和结果。
第十三条退款完成后，应及时结案处理，归档保存相关资料。
第三章责任分工第十四条公司各部门应当明确退款管理的责任分工，并将责任落实到具体岗位和人员。
第十五条客服部门负责处理客户的退款申请和相关反馈工作，确保客户的退款要求得到及时、有效的处理。
第十六条财务部门负责审核确认退款申请的相关信息，执行退款操作，并做好相关记录和统计工作。
第十七条技术部门负责维护公司的退款系统，保障退款操作的正常进行。
第十八条人力资源部门负责督促各部门严格按照制度规定执行退款管理工作，并对相关人员进行培训、考核等工作。
第十九条监察部门负责对退款管理工作进行监督检查，并定期对公司的退款管理工作进行评估和改进。
退管办工作责任制度范本
退管办工作责任制度范本第一章总则第一条为更好地贯彻落实国家关于退休人员的管理政策，加强退休人员的管理和服务工作，明确退管办工作职责，提高工作效率，根据国家有关法律法规和政策规定，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内退管办的工作人员，包括退休人员的管理、服务、保障等工作。
第三条退管办工作责任制度遵循以人为本、服务至上、规范管理、创新发展的原则，确保退休人员待遇的落实，提高退休人员的生活质量。
第四条退管办应当明确工作职责，完善内部管理制度，提高工作效率，确保退休人员管理和服务工作的落实。
第二章工作职责第五条退管办的主要工作职责如下：（一）宣传、贯彻、执行国家关于退休人员的政策法规，负责退休人员的政策宣传教育工作。
（二）建立健全退休人员档案，及时、准确地掌握退休人员的各项基本信息。
（三）负责退休人员的养老金发放工作，确保养老金的按时足额发放。
（四）组织开展退休人员的文体活动，丰富退休人员的的精神文化生活。
（五）定期开展退休人员的健康体检，关注退休人员的生活状况和健康状况。
（六）协助退休人员解决生活中的困难和问题，维护退休人员的合法权益。
（七）负责退休人员的统计、报表工作，及时向上级部门报告退休人员管理和服务工作情况。
（八）完成上级部门交办的其他工作任务。
第六条退管办工作人员应当具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和服务意识。
（二）具备一定的退休政策法规知识和业务能力。
（三）具备较强的沟通协调能力，能够处理好退休人员的问题。
（四）具备计算机操作能力，能够熟练使用办公软件。
第三章工作流程第七条退管办工作流程应当遵循简洁、高效、规范的原则，确保退休人员管理和服务工作的顺利进行。
第八条工作流程主要包括以下环节：（一）接待咨询：接待退休人员咨询，提供政策法规宣传和解答。
（二）档案管理：建立健全退休人员档案，及时更新档案信息。
（三）养老金发放：按照规定程序和标准，及时足额发放养老金。
退休人员社会化管理业务流程
退休人员社会化管理业务流程一、背景和意义随着人口老龄化的加剧，退休人员的数量也在不断增加。
如何做好退休人员的社会化管理成为了一个重要的课题。
退休人员社会化管理是指将退休人员纳入社会化管理范围，通过公共部门和社会力量的共同努力，对退休人员进行关心、照顾和服务的一种管理方式。
这有助于满足退休人员的各种需求，提高他们的生活质量，促进社会和谐稳定。
二、业务流程1.登记和信息收集（2）信息收集：相关部门对登记的退休人员进行信息收集和梳理，建立信息数据库，包括个人基本信息、退休待遇、健康状况、居住情况等。
2.社会化管理需求评估和制定服务计划（1）需求评估：相关部门通过对退休人员的家访、走访等方式，了解其实际需求，包括生活照料、医疗保健、文化娱乐、社交互动等。
（2）制定服务计划：根据退休人员的需求评估结果，制定个性化的服务计划，包括提供日常生活照料、定期体检、组织文体活动、开展心理辅导等。
3.服务资源整合和供给（1）资源整合：相关部门协调社会力量，整合各类资源，包括社区服务机构、医疗保健机构、志愿者组织等，为退休人员提供多样化的服务。
（2）服务供给：根据服务计划，将各类服务资源提供给退休人员，包括居家护理、医疗保健、文化娱乐、社交活动等。
4.监督和评估（1）建立评估机制：相关部门建立定期评估机制，对退休人员社会化管理的效果进行评估，包括服务满意度、生活质量等指标。
（2）监督责任明确：各相关单位明确社会化管理的监督责任，对不符合管理要求的行为进行纠正和处理。
5.信息共享和沟通交流（1）信息共享：不同单位之间建立信息共享机制，及时更新退休人员的信息，确保各方能够了解其实际情况。
（2）沟通交流：相关部门和退休人员之间建立有效的沟通渠道，及时了解退休人员的需求和反馈，解决问题、改进服务。
三、意义和建议1.建立健全的管理机制：相关部门应建立健全管理机制，明确责任分工，确保各项工作有序进行。
2.加强资源整合和供给：要加强与社区服务机构、医疗保健机构、志愿者组织等的沟通和合作，整合资源，提供多样化的服务。
《退管业务工作汇报》课件
目录
引言退管业务概述退管业务工作内容退管业务工作成果退管业务工作挑战与解决方案未来退管业务工作计划与展望
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CHAPTER
引言
总结退管业务的工作成果和经验。
分析存在的问题和不足，提出改进措施。
展示团队的工作态度和协作精神，提高团队凝聚力。
当前退管业务面临的挑战和机遇。
良好的退管业务可以增强员工对企业的信任感和满意度，提高员工忠诚度。
提高员工满意度
降低离职成本
维护企业形象
有效的退管业务可以减少员工离职过程中的纠纷和冲突，降低企业的离职成本。
规范的退管业务可以展现企业良好的管理和形象，提升企业的社会声誉。
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CHAPTER
退管业务工作内容
为客户提供关于退管业务的咨询和解答服务。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
加强部门间沟通与协作，确保流程顺畅。
详细描述
总结词：通过简化流程、加强内部协作，优化退管服务流程。
对服务流程进行全面梳理，去除冗余环节。
引入信息化管理系统，提高流程自动化程度。
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退管业务工作挑战与解决方案
提高退管服务满意度是退管业务的重要目标，需要从多方面入手。
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优化服务流程：简化退管申请流程，减少等待时间，提高服务效率。
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提升服务水平：加强员工培训，提高服务态度，增强服务意识。
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加强沟通与反馈：建立有效的沟通机制，及时了解客户需求，改进服务质量。
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退换货管理办法及流程
退(换）货业务管理办法第一部分：退货管理办法及操作流程第二部分：换货管理办法及操作流程提出：蔡宗明退货管理办法及操作流程一、总则为规范客户退货管理流程，明确各部门职责与权限，明确退货责任与损失金额等情况，确保每批退货都能及时、妥善的处理，特制订此规定。
二、产品退货要求及退货范围1、产品一经售出,无正当理由,一律不准退货。
2、因特殊情况需要退货的产品必须在保质期10%时间内退货，超出规定时间的不予退货。
3、需要退货产品箱体必须干净整洁无破损情况，整箱未开封不影响二次销售的产品。
箱体表面脏乱、破损、开封过的产品一律不予退货。
4、由于经营不善超期积压、鼠咬、破损、过期、临期产品我公司不予退货。
5、因经质量问题确认确实存在质量问题的如：净含量不达标、酒瓶内有杂质、漏酒、非人为故意损坏包装的产品、产品标识不清晰，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可办理退货。
6、因本公司产品在政府监管部门监督检查中存食品安全隐患、质量问题等引起的不合格产品，由市客户场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
7、因公司销售订单开具错误，未按客户提交的订货产品、数量、规格等产品信息下单并发货等原因引起的退货，由客户市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
8、因客户重复下单并发货等原因引起的退货情况，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
9、因特殊情况退货客户经公司市场人员与客户沟通好具体情况后，确实因特殊原因终止业务的经销商客户，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
10、由于公司出现错误情况产生退货的由公司承担退货运费及损失，因客户出现错或其他情况产生退货的由客户承担运费及损失。
二、产品退货流程、职责1、客户提出退货申请前，必须跟公司市场业务负责人员沟通退货情况及退货原因，确认符合退货要求的，填写退货申请单。
工资退管业务办事指南
工资业务办理依据及流程一、工改以来按年度考核结果“三项晋升”：机关公务员按年度考核结果晋升级别增加工资、机关工作人员按年度考核结果晋升级别（岗位）工资档次增加工资、事业单位工作人员正常增加薪级工资。
（一）文件依据：川人发…2006‟46号、川人发…2006‟47号、川人办发…2007‟169号、川人办发…2008‟15号、川人社办发…2011‟64号（二）所需资料1、单位工作人员年度考核结果2、“三项晋升”相关附表（审批表填报单位意见的：该同志**年度考核结果为称职或合格，按照**文件规定，晋升级别工资或级别工资档次或薪级工资，月增资*元，从*年*月起执行）二、新进人员工资办理（一）文件依据：川人发…2006‟46号——公务员；川人发…2006‟47号——事业人员；川人社办发（2011）351号——艰边津贴；古府办（2011）230号——津补贴及绩效工资（二）所需资料1、聘用文件2、事业股完善相关手续3、人才服务中心完善相关手续4、机关事业单位工作人员确定工资花名册——A4一式3份（有主管部门的4份）及审批表——16K1份（审批表填报单位意见的格式：根据**文件通知，该同志新录用为**单位工作人员，按照**文件规定，确定月工资**元，从**年**月起执行）5、经过审核的学历复印件（盖章）注：如新录用人员有服务基层工作及正式编制工作，必须先办理解聘手续。
二、职务晋升或岗位晋升工资办理（一）文件依据：川人发…2006‟46号、川人发…2006‟47号、川人社办发（2011）351号、古府办（2011）230号（二）所需资料1、职务晋升文件或岗位晋升审核表2、机关事业单位工作人员工资变动花名册——A4一式3份（有主管部门的4份）及审批表——16K1份（审批表填报单位意见的格式：根据**文件通知，该同志晋升职务或该同志岗位晋升，按照**文件规定，重新确定该同志月工资*元，月增资*元，从*年*月起执行）三、公务员试用期满转正高定工资（一）文件依据：川人发…2006‟46号、川人发…2006‟47号（二）所需资料1、转正定级文件2、机关事业单位工作人员工资变动花名册——A4一式3份（有主管部门的4份）及审批表——16K1份（审批表填报单位意见的格式：根据**文件通知，该同志转正定级为科员，按照**文件规定，重新确定该同志月工资*元，月增资*元，从*年*月起执行）四、工作人员受处分变动工资（一）文件依据：川人发…2006‟46号；川人发…2006‟47号；川人办发…2009‟250号、泸市人办…2009‟120号；川人社办发…2011‟73号、泸市人社办…2011‟74号1、受处分文件及重新确定职务（公务员）文件或重新确定岗位（事业人员）审核表2、机关事业单位工作人员工资变动花名册——A4一式3份（有主管部门的4份）及审批表——16K1份（审批表填报单位意见的格式：根据**文件通知，该同志职务或岗位重新确定为**，按照**文件规定，重新确定该同志月工资*元，月增资*元，从*年*月起执行）五、连续工龄认定（一）文件依据：川人函…2005‟94号、泸市人…2006‟128号、泸市人…2002‟144号、川劳人险[1985]9号、川教人字[1980]第277 号等（二）所需资料1、古蔺县机关事业单位工作人员连续工龄认定审批表2、提供所填工作经历的相关原始档案资料及缴纳保险依据等3、个人手写申请4、单位书面函（县级部门）或报告（乡镇）六、外县调入人员的工资确定（一）文件依据：川人发…2006‟46号；川人发…2006‟47号（二）所需资料1、工资转移介绍信2、个人档案3、确定工资花名册——A4一式3份（有主管部门的4份）及审批表——16K1份（审批表填报单位意见的格式：该同志由**单位调古蔺县**单位工作，按照**文件规定，重新确定该同志月工资*元，从*年*月起执行）退管业务办理依据及流程一、退休（一）退休年龄：男年满60周岁，女年满55周岁（其中女为工人身份的年满50周岁）；公务员工龄满30周年或符合《公务员法》规定的其他提前退休条件的可申请提前退休；特繁工种（需审查认定，提前公示七天）且工人身份的男女均可申请提前5年退休。
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第三讲退管业务工作
第一节企业离退休（职）人员及遗属基本信息维护
一、企业离退休（职）人员死亡减员
（一）申报范围：纳入统筹的企业离退休（职）人员；
（二）申报条件：已死亡；
（三）办理依据：劳社厅发【2001】号；
（四）提交的材料：1、死亡证明原件； 2、《离休、退休（职）人员及遗属减少表》；
3、直系亲属确定的领取人身份证原件及复印件；
4、《“丧葬费、一次性救济费”领取及“个人账户余额”继承资格证明》。
1996年1月后退休的，还应携带：5、《退休（退职）人员增加表》复印件；6、《济南市企业职工退休审批表》原件； 7、《职工养老保险手册》。
（五）办理流程：
1、企业离退休（职）人员管理单位（参保单位或社区）在死亡人员去世次月的1-19日（法定休息日除外）携带死亡减员材料到参保地保险经办机构办理减员手续。
2、保险经办机构及时进行减员，维护直系亲属信息，
打印《企业离退休人员丧葬费、一次性救济费及个人账户继承额审批表》。
3、企业离退休（职）人员养老待遇终止。
4、死亡离退休人员遗属（确定的领取人），在管理单位办妥死亡养老待遇审核手续次月的前10个工作日，携带本人身份证（原件及正反面复印件）、“企业离退休人员丧葬费、一次性救济费及个人账户继承额审批表”到市社保办三楼大厅遗属待遇领取窗口领取银行卡。
二、遗属丧失领取待遇资格减员
（一）申报范围：纳入济南市社会统筹的遗属；
（二）申报条件：丧失领取资格；
（三）办理依据：《中华人民共和国劳动保险条例实施细则修订草案》；
（四）提交的材料：
1、死亡减员：
（1）死亡证明原件；
（2）《离休、退休（职）人员及遗属减少表》。
2、非死亡减员：
（1）单位证明材料；
（2）《离休、退休（职）人员及遗属减少表》
（3）艺术身份证原件及复印件。
（五）办理流程：
1、遗属管理单位（参保单位或社区）在遗属丧失领取资格次月的1-19日（法定休息日除外）携带减员材料到参保地保险经办机构办理减员手续；
2、保险经办机构及时进行减员；
3、遗属待遇终止。
第二节企业离退休（职）人员及遗属养老待遇的发放
一、待遇发放的流程：
（一）养老待遇的确定:按照相关文件规定确定企业离退休
（职）人员及遗属的养老待遇水平。
（二）新增人员养老待遇发放存折或卡的开户：市办退管处每月20日从系统中提取新增人员的数据，并传输给养老代发机构，养老代发机构给每位新增的离退休（职）人员及遗属开立养老待遇发放存折或卡，新增的离退休（职）人员及遗属在本月24-25日携带身份证、养老金证到办理养老待遇的保险经办机构领取养老待遇发放存折或卡。
（三）发放数据的生成：市办退管处每月24-25日从系统中把本月需要发放的人员按照代发机构生成发放数据及发放报表，数据传输给待发机构，发放报表经主任签字后交市办财务处。
（四）待遇发放：市办财务处每月27日（节假日提前）根据发放报表向代发机构拨付资金，代发机构确保28日发放到位。
二、养老待遇发放的形式：
（一）按月发放：缴费满15年且达到法定退休年龄（特殊情况除外）。
（二）代发机构：截止目前，市直及六区企业离退休（职）人员及遗属养老待遇代发机构共10家银行，分别是：工商银行、农业银行、齐鲁银行、交通银行、兴业银行、中信银行、民生银行、光大银行、华夏银行、威海银行。
第三节企业退休（职）人员社会化管理服务
一、退休人员社会化管理服务的概念
（一）企业退休人员社会化管理服务的概念：参保缴费的人员办理退休手续后，其管理和服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理和服务。
（二）社会保险社会化管理服务概念：社会保险经办机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费，到个人帐户的管理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对人员的管理等一系列管理和服务工作。
（三）社会保障社会化管理服务概念：社会保障机构对各种社会保险、社会救助、社会福利、优抚安置等进行社会化管理服务。
二、退休人员社会化管理服务的意义
（一）退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措。
（二）退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容。
（三）退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求。
（四）退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会的重要方面。
三、退休人员社会化管理服务的形式：
（一）基本形式：社区管理。
（二）过渡形式：一是委托企业管理；
二是社会保险经办机构直接管理；
三是其他形式。
（三）基本形式与过渡形式的关系。
四、相关单位的责任
（一）企业的责任
1、做好移交工作；
2、原有活动场地继续发挥作用，并逐步象社会开放；
3、继续支付有关福利待遇；
4、继续发放统外项目；
5、养老金和医疗费未纳入统筹的，企业继续负担；
6、退休人员居住房未参加房改的，继续承担管理和维修责任；
7、创造条件，实现完全意义上的社会化管理服务。
（二）劳动保障部门及社会保险经办机构的责任：
1 、做好社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道（乡镇）、社区劳动保障工作的的指导；
2、落实社会保险待遇。
（三）组织部门：指导街道和社区的党建工作，加强退休党员的教育。
（四）发展改革部门：把社区公共服务体系纳入当地经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设。
（五）民政部门：加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊困难的退休人员纳入社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的退休人员提供最底生活保障。
（六）财政部门：编制预算时，要统筹考虑企业退休人员社会化管理服务工作需要的经费。
（七）卫生部门：加快社区卫生服务网络建设，为退休人员就近医疗提供方便。
（八）文化、体育部门：加快社区文体设施建设，组织退休人员开展丰富多彩的文化体育健身活动。
（九）其他部门：工会、共青团、妇联、老龄委等组织和机构要充分利用各自的管理服务网络，发挥自身优势，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为退休人员提供义务服务。