国际零售巨头成功经验分析及对我国零售业启示
国外零售企业组织管理经验及启示
国外零售企业组织管理经验及启示在当今全球化的商业环境中，国外零售企业凭借其出色的组织管理策略取得了显著的成就。
研究和借鉴这些经验，对于我国零售企业的发展具有重要的意义。
一、国外零售企业的组织架构特点1、扁平化管理许多国外零售企业采用了扁平化的组织架构，减少了管理层级，使决策过程更加迅速和灵活。
例如，＿____公司通过减少中间管理层，让一线员工能够更直接地与高层沟通，从而快速响应市场变化和顾客需求。
这种架构缩短了信息传递的路径，提高了决策效率，同时也增强了员工的参与感和责任感。
2、跨部门协作注重跨部门的协作与沟通，打破了部门之间的壁垒。
以_____企业为例，其成立了多个跨部门的项目小组，涵盖采购、营销、物流等多个领域。
这些小组能够针对特定的业务问题或市场机会，迅速整合资源，制定出综合性的解决方案。
这种跨部门协作的模式促进了信息共享，提高了工作效率，同时也有助于培养员工的团队合作精神和全局观念。
3、灵活的组织调整国外优秀零售企业能够根据市场环境和业务发展的需要，灵活调整组织架构。
当企业进入新的市场或推出新的业务时，它们会迅速组建专门的团队，并赋予其相应的权力和资源。
例如，＿____公司在开拓线上业务时，成立了独立的电商部门，配备了专业的技术和营销人员，使其线上业务得以快速发展。
这种灵活的组织调整能力使企业能够更好地适应市场变化，抓住新的发展机遇。
二、国外零售企业的人力资源管理策略1、员工培训与发展高度重视员工的培训与发展，投入大量资源为员工提供持续学习的机会。
＿____零售巨头建立了完善的内部培训体系，涵盖了新员工入职培训、岗位技能培训、职业发展规划等多个方面。
通过培训，员工不仅能够提升工作技能，还能够明确自己的职业发展方向，增强对企业的归属感和忠诚度。
2、绩效管理建立了科学合理的绩效管理体系，将员工的个人绩效与企业的整体目标紧密结合。
在_____企业中，绩效评估不仅关注员工的工作成果，还注重评估员工的工作过程和能力表现。
美国零售商Costco的经营模式对我国零售业的启示
目录
01 一、Costco的经营模 式
02
二、Costco的供应链 管理
03
三、Costco的客户服 务
04
四、对我国零售业的 启示
05 参考内容
Costco是一家美国的零售巨头，以其独特的经营模式和高效的供应链管理而 闻名于世。近年来，Costco的经营模式逐渐引起了全球零售业的，尤其是对于中 国零售业来说，Costco的成功经验为我们提供了一个全新的视角来审视自己的经 营模式。本次演示将从Costco的经营模式、供应链管理、客户服务等方面进行分 析，探讨其对我国零售业的启示。
其次，屈臣氏对于用户价值的重视值得我们学习。在“O+O”模式下，屈臣 氏通过更精准地触达用户、聚合用户、运营用户，打造新的核心竞争力。这种以 用户为中心的经营理念，不仅体现在产品的选择和销售上，更贯穿于整个用户体 验过程中。通过提供优质的购物体验、专业的健康美丽咨询、以及贴心的会员服 务等，屈臣氏成功地将用户价值转化为品牌价值，实现了与品牌商一起走出增长 新路径的目标。
2、仓储式
Costco采用仓储式的卖场布局，商品陈列简单明了，方便消费者寻找所需商 品。同时，Costco还通过减少商品种类和数量来降低库存成本和运营成本。
3、自选式
Costco采用自选式的购物方式，消费者可以根据自己的需求自由挑选商品， 提高了购物的自由度和便捷性。同时，这种购物方式还降低了商家的员工成本和 库存成本。
一、Costco的经营模式
Costco采用了一种会员制、仓储式、自选式的经营模式，通过降低商品价格、 提高会员服务和优化供应链管理来吸引消费者。这种经营模式不仅提高了客户的 购物体验，还降低了商家的运营成本，使得Costco在零售市场中具有较高的竞争 力。
世界零售巨头及其背后的故事的感想
世界零售巨头及其背后的故事的感想
世界零售巨头背后的故事让我感受到了市场竞争的残酷和商业运作的复杂性。
这些巨头之所以能够崛起，背后是他们独特的商业模式和创新的战略。
他们不仅仅是简单地销售产品，而是通过不断的创新和提供卓越的顾客体验，成功地占领了市场份额。
与此同时，我也认识到了零售业的全球化趋势，这些巨头不仅在本国市场上崭露头角，还拓展到了全球市场。
他们利用先进的供应链管理和物流系统，建立了庞大的全球网络，实现了商品的快速流通和交货。
这种全球化的经营模式给他们带来了巨大的经济规模和竞争优势。
然而，这些巨头也引发了一些社会问题。
他们的规模和实力使得他们能够对供应链进行控制，导致一些制造业和小型零售商无法与之竞争。
此外，他们也面临着对劳工权益和环境可持续性的指责。
这些问题提醒我们要警惕这些巨头的影响力和责任。
总的来说，世界零售巨头背后的故事让我深刻地认识到了商业世界的竞争激烈和市场的不确定性。
他们的成功不仅仅是因为他们的规模和影响力，更是因为他们对创新和顾客需求的敏锐洞察力。
然而，我们也不能忽视他们所带来的社会和环境问题，这需要我们思考如何在商业发展和社会责任之间达到平衡。
国际零售业发展特点及其对我国零售业发展的启示
由于销 售 渠道 压缩 变 短 ， 发商 几 乎 不再 起 什 么决 定性 的作 用 ， 大 多 改 由零 售 商 自身 进行 物 流 系统 批 而 的建 设 ， 是将 物 流直 接交 由第 三方 承 担 ， 过 分 工协 作 提 高商 品流 通 的效 率 。在 营 销方 面 ， 或 通 由于 零 售
维普资讯
国际零售业发展特点及其对我国零售业发展的启示
陈咏 梅 胡红 梅 鞠 胜
（ 、 中 国人 民 大 学 商 学 院在 读 博 士 生 ，北 京 １００ ；３ 中 国银 行 威 韩 商 城 ，山 东威 海 ２ ４０ ） １２ ００ ０ ６ ２ ９
业 该 如 何 做 ？ 本 文 大 致 概 括 了 国 际零 售 业 的发 展情 况 ， 回顾 分 析 了 国际 零 售 业 的发 展 特 点 及 趋 势 ， 中 对 国零 售 业 如 何 尽 快 融 入 国际 零 售 业 的环 境 提 出建 议 。 关键 词 ： 际 零 售 业 ；零 售 业 态 ；零 售 业 发 展 国 中 图分 类 号 ： ０ ４ Ｆ１． ５ 文 献 标 识 码 ： Ａ
摘 要 ：０ ４年 １ ２０ ２月 １ ｌ １Ｅ 中国 的 零售 市 场 正 式 对 外 开 放 。面 对 国外 已发 展 了近 二 百 年 的 零 售 市 场 ， 面对 无论 是 在 硬 件 管 理 技 术 方 面 还是 软件 管 理 技 术 方 面都 远 远 胜 于 中 国零 售 商 的外 国零 售 商 ，中 国 的 零售
二、 国际零售 业发 展 的特点
零 售业是 需 要十分 注 重细 节 的行业 。在 消 费者层 面 ， 需要 研 究消 费者 的需 求 、 费行 为与 习惯 ， 消 研
究 客户 购 买 时 的心 理 ， 并要 在 这些 研 究 的基 础上 细 分客 户 群 ， 针对 不 同 的客 户群 进 行 服务创 新 甚 至 于
国际零售业发展特点、经验与启示
四、流通功能的主导化经营业态的变化和企业规模的扩大，使商业企业在商品生产和流通中的地位和功能发生了重要的变化。
企业经营活动范围已从流通领域扩展到生产领域，发挥着引导、组织生产，甚至创造消费需求的主导功能。
零售商业的商流、物流组织由批零分开向批零一体化、生产加工销售一体化、高度组织化转变。
商业企业集团的采购中心负责产品开发、设计、发料、订货，承担着经营产品的市场风险。
例如，美国王氏集团的产品设计中心有100多位专业设计人员，从选料、造型、生产工艺、宣传广告，直到柜台陈列方式，设计全套完整的开发内容，并提出在哪个国家、地区生产加工成本最低，何时上市。
实际上把产品设计、生产加工、营销策略、经营方式等都设计在内了。
设计开发的产品按全年销售的好坏来决定设计人员的奖惩。
所以产品很快就能投入市场实现商品化，而我国企业的新产品不少，但大多停留在样品阶段。
商品配送中心，实际上起到了批发零售、商流物流结合为一体的新型商业的核心作用。
它是集采购、送货、配货、服务为一体的多功能服务机构，是企业经营规模和效率、效益的集中体现。
例如，法国卡西诺超市的食品配送中心，每天半夜零点能做到零库存，保证它负责配货的120家超市每天都不断货、不脱销、不积压，让消费者购买到新鲜产品。
随着商业连锁集团开发设计功能的健全，配送功能的形成，工商结合的形式也发生了根本变化，生产企业开始围绕商业定单转。
最有代表性的表现就是商业企业自有品牌的发展。
自有品牌是相对于传统的生产厂家品牌而言。
商业自有品牌的生产有两种情况：一是商家向厂家提出产品的性能、规格、质量、包装等要求，商品收购后以自己的品牌上架销售；二是商店自行生产。
近年来国际大型商业企业普遍采用自有品牌的经营战略。
著名的马狮百货公司是英国最大且盈利能力最高的零售商业集团，经营的所有商品只用一个“圣米高”牌，是世界上最大的“没有工厂的制造商”。
80年代中期，马狮公司在英国就有260家分店，总面积60万平方米，向其提供产品的工厂有800家⑤，伦敦的公司每平方英尺销售额所获利润超过世界上任何零售商店⑥。
沃尔玛亚欧市场经营战略转变对我国零售业的影响及启示
沃尔玛亚欧市场经营战略转变对我国零售业的影响及启示随着全球经济的不断发展和消费需求的不断改变，沃尔玛作为世界最大的零售企业之一，也需要根据市场的变化调整其经营战略。
近年来，沃尔玛在亚欧市场进行了一系列的战略转变，对我国零售业产生了一定的影响，并为我们提供了一些有益的启示。
首先，沃尔玛的亚欧市场经营战略转变对我国零售业的影响是多方面的。
一方面，沃尔玛的市场进入对于我国零售业来说，加剧了市场竞争的激烈程度。
沃尔玛作为全球零售巨头，具有强大的品牌影响力和先进的管理经验，进入我国市场后，对于国内的零售商来说，无疑增加了竞争压力。
另一方面，沃尔玛的市场进入也对我国零售业的商业模式产生了一定的冲击。
沃尔玛强调低成本经营和价格竞争力，这使得一些传统的实体零售商在面对沃尔玛的竞争时可能受到冲击，需要进行调整和转型。
其次，沃尔玛的亚欧市场经营战略转变给我国零售业带来了一些有益的启示。
首先，沃尔玛强调价值链的整合，通过与供应商建立密切的合作关系，降低采购成本，提高供应链的效率，这对我国零售业来说也是一个重要的启示。
我国零售业在供应链管理方面还存在一些问题，需要加强供应链的整合和效率提升，以降低成本和提高效益。
其次，沃尔玛强调数字化转型，加强与互联网和移动互联网的结合，提升消费者的购物体验。
我国零售业也应该加快数字化转型的步伐，创新商业模式，提供更好的服务和体验。
此外，沃尔玛在亚欧市场还注重了社会责任和可持续发展，这也给我国零售业提供了一个重要的借鉴。
总的来说，沃尔玛亚欧市场经营战略转变对我国零售业产生了一定的影响，并为我们提供了一些有益的启示。
借鉴沃尔玛的经验，我国零售业需要加强供应链管理，推进数字化转型，提高服务和体验水平。
此外，还需要注重社会责任和可持续发展，以适应市场的变化和满足消费者的需求。
只有不断调整和改进自身的经营模式和战略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
沃尔玛企业文化对我国零售业的启示
沃尔玛企业文化对我国零售业的启示沃尔玛（Wal-Mart）是世界最大的零售企业，也是全球最大的私营雇主。
其成功的背后离不开其独特的企业文化。
作为一个在全球范围内运营零售业务的企业，沃尔玛的成功经验对我国零售业具有重要的启示作用。
本文将从领导力，创新，员工激励等方面分析沃尔玛的企业文化，探讨其对我国零售业的启示。
一、领导力的重要性沃尔玛的首席执行官山姆·沃尔顿（Sam Walton）是一个富有远见的领导者。
他提出了“感谢客户，尊重员工”的经营理念，并始终将顾客放在首位。
在我国零售业中，领导者的角色至关重要。
他们需要明确企业的使命和愿景，不断推动企业的发展。
沃尔玛的领导力给予了我国零售企业一个重要的启示，即从老板到员工，每个人都应该共同努力，追求卓越，以达到企业的长远目标。
二、创新的重要性沃尔玛一直以来都注重创新，尤其是在供应链和商业模式方面。
他们通过引进先进的供应链技术，实现了高效的物流运作，降低了成本，提高了顾客的满意度。
在我国零售业中，创新是推动企业发展的关键。
只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
沃尔玛的成功经验表明，对于我国零售业来说，追求创新是一项必备的能力。
三、员工激励的重要性沃尔玛非常重视员工的激励，他们提供了良好的工作环境和发展机会，鼓励员工积极参与企业管理，分享企业的成功。
在我国零售业中，员工的激励至关重要。
一个激励机制完善的企业能够吸引和留住优秀的人才，减少员工离职率，提高员工的工作积极性。
沃尔玛的员工激励模式给予了我国零售业一个重要的启示，即要注重员工的权益和激励，通过培养和激励员工，提升整体业绩。
四、注重社会责任沃尔玛一直以来都注重社会责任，在各个环节上积极参与公益事业。
他们采取了一系列的举措，包括减少对环境的不良影响，支持社区建设等。
我国零售业在这方面也需要引起重视。
通过加强对社会的责任和担当，提高品牌形象，增强公众的认可，从而提高竞争力。
结论：沃尔玛作为全球最大的零售企业，其企业文化对我国零售业具有重要的启示。
零售巨头普尔斯马特的连锁启示
零售巨头普尔斯马特的连锁启示桂煜航汪胜雄普尔斯马特、沃尔玛等外国零售巨头纷纷进入我国市场，给中国零售业带来了深远的影响。
成立于1976年的普尔斯马特公司首创会员制零售模式，是全球最早采取会员制的仓储式零售企业。
2001年，它在世界商贸流通业中排名第六；2002年，又以430亿美元的销售额稳居全球500强行列。
1997年，我国第一家普尔斯马特会员商店在北京开业，在我国首创会员制仓储零售模式。
6年来，普尔斯马特一直努力与我国的顾客、供应商及公众建立、保持和发展关系。
至2003年6月，其在我国的年销售额已达50亿元。
普尔斯马特在我国市场的成功与它贯彻实施关系营销的精髓思想，有效使用关系营销的策略密不可分。
一、与顾客和供应商建立并发展双赢互利、互相合作的互动关系营销大师菲利普·科特勒提出：“关系营销是与关键成员(顾客、供应商、分销商)建立长期满意关系的实践，目的是保持营销者长期的业绩和业务。
营销者通过不断承诺和给予对方高质量的产品、优质的服务和公平的价格来实现关系营销。
”普尔斯马特将关系营销思想灵活运用在零售企业，特别注重保持和完善与现有顾客的关系，在零售业首创会员制，个人会员和商务会员通过交纳会员费的形式与普尔斯马特保持关系，从而得到低价格、高质量的产品和服务。
并且，普尔斯马特把营销活动看成是企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，在公司所有的连锁店、供应商、会员和顾客之间形成一个利益共同体，建立起一种长期的、彼此双赢互利的、互相合作的互动关系。
为了使双方利益最大化，普尔斯马特在厂家和供应商之间建立了一种不需要中间商代理的、专业的、紧密的合作关系。
普尔斯马特用80的资源去销售供应商占种类20的畅销产品，并与供应商建立互相信任、相互合作、双赢互利、共同成长的战略伙伴关系。
二、树立良好的企业形象，主动与公众沟通为了建立与顾客和供应商的双赢互利、互相合作的互动关系，普尔斯马特很注意树立良好的企业形象，服务于社会，主动与公众沟通。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国际零售巨头成功经验分析及对我国零售业启示
作者：刘译
来源：《财税月刊》2015年第05期
摘要目前，包括宜家在内的世界著名零售企业，每年国外销售额都以百亿美元计，并在当地的零售市场取得了重要的地位。
在世界经济化、一体化纵深发展的今天，任何企业的生存和发展都不可避免地要参与国际竞争。
零售巨头成功的经营秘诀与经验值得我国零售企业在“走出去”的过程中学习和借鉴。
关键词国际零售巨头；成功经验；我国零售业
一、国际零售巨头成功经验分析
1.实施本土化模式
宜家进入中国市场时延续了在全球战略中保持品牌的一些手段，比如体验式营销、自助购物等等。
具体到店铺中，宜家注重顾客的用户体验以及产品的设计感，在面对中国市场也会因地制宜做出调整。
如宣传方式的增加（考虑到中国市场的巨大和复杂，宜家除了邮寄产品目录手册作为广告宣传以外，还启用了电视广告媒介）、地段选择的改变以及人员服务的增加（中国消费者对自助家居购物还有适应的过程）上都有体现。
2.差异化经营
作为全球最大的家居零售商，宜家的成功得益于其基于经营模式的价值创造体系。
高质低价、体验式营销、流线型生产作业与成本创新、与供应商的合作，这些差异化策略都值得中国零售商借鉴学习。
由于宜家不仅是一家连锁零售机构，它还是一个品牌运营商。
因此，以品牌为中心，以顾客情感为纽带，就形成了宜家与顾客特有的情感优势。
当然，与沃尔玛相同，在这个核心优势周围也有一个由一系列营销、管理优势构成的巨大支持体系，他们包括品牌价值观、参与式管理、个性化服务和商业诚信等要素。
3.利用规模优势
由于目前外国零售商进入数量和规模远远未达到饱和状态，消费商品只是量的满足，远远未达到质的满足。
因此，大型国际零售商更倾向于利用规模优势进行扩张。
业态上选择大型综合超市和折扣店、经营方式上希望有较强的经营控制能力，以最大程度获得投资收益，这些都是国际零售巨头在华投资的常用手段。
与此同时，母公司的强大支持使一些公司在中国的经营除了连锁方式外，还兼顾房地产经营、物业管理、休闲娱乐等多重服务，谋求范围经济效益。
二、对我国零售业的启示
（1）经营战略本土化。
瑞典家居零售企业宜家在国际化的经营过程中就采取了本土化的经营战略。
宜家在刚刚开拓美国市场的时候并不顺利，可它很快便吸取教训，及时获取当地消费者的反馈，了解他们对家具的具体需求，最终宜家进军最快的三大市场之一。
同样，我国零售企业也需要掌握当地政策走向，把握好当地文化与消费者习惯。
（2）对于投资东道国的选择上，要综合考虑到人均GDP、城镇化占有率和竞争力等因素。
随着经济的快速发展，新兴国家的市场需求增加十分迅猛。
因此，中国零售企业可以把目标锁定在零售市场规模逐步扩大、竞争不太激烈的国家，以及和我国相临近的经济较为发达的南亚国家。
选择这些在地理、文化因素相近的国家和地区投资，一方面比较容易打开市场，同时也兼顾了成本因素。
（3）经营业态多样化。
中国企业在经营业态上应该借鉴美国、欧盟和日本的共同经验，重点选择各种专卖店和超级市场的经营模式。
其次，从我国国内流通市场的实际出发，选择在我国国内已经比较成熟、比较传统的百货商店的经营业态形式。
（4）找准目标市场的选择。
以日本为例，20世纪90年代以来，凭借其在亚洲的地缘优势，日本大规模地进入中国、韩国等新兴的亚洲国家和地区。
文化的相似有利于其在国外的经营和管理，也有利于了解对当地消费者的需求和偏好。
地理上的相近则有利于母公司的控制、节约流通企业的运输和配送成本。
三、我国零售服务贸易发展对策
1.对政府提出的对策建议
（1）健全相关外资进入中国市场的法律法规。
政府应加强对城市商业网点的规划管理，既使城市商业功能和业态布局更加合理化，同时也大大节制国际零售商无约束的发展，为中国城市的商业发展创造商业业态合理竞争的环境。
（2）制定平衡的零售政策。
游客和跨国购物者很容易受到像汇率和国际旅游业这样的外部因素的影响，所以制定出一个全面的零售政策是非常重要的。
既要利用政策吸引国外游客，也要保证国内市场更加稳定。
政府在政策上予以支持的同时，也要对外资进入中国零售市场实施法制化监管，以防外资零售企业不正当兼并和收购的发生。
2.我国大型零售企业跨国经营对策选择
（1）积极学习和模仿国外经营经验，提高管理技术水平，从根本上提升经营绩效。
引进和开发POS、EOS等信息系统，完善计算机、收款机、条码机、监控摄像头等硬件基本设备的配备，从而提高自身的经营水平。
（2）把握进入市场的合适时机。
零售企业想在海外市场获得成功，很重要的因素是要尽早地进入目标市场，抢占优势资源，为将来的进入者制造障碍。
起步较晚、现代化程度差、经营模式落后等都是我国零售企业存在的劣势，因此就要求零售企业慎重选择进入的时机，在准备充分的前提下尽早进入目标市场。
（3）进行资本重组，实现规模经营。
我国的大型零售企业可以通过合作、合资等方式与跨国公司对接，形成有雄厚资本实力的跨国企业集团，通过强强联合培育具有国际竞争力的大型流通企业集团。
（4）制定科学的发展战略来提高企业的竞争能力，以特色和差异化应对国际零售巨头的竞争；塑造品牌，提升自己的核心竞争力。
建立稳定的国外合作伙伴、配合企业进行国际采购，发挥上海自贸区进出口环节上的创新优势，组建一支懂商品经营、门店管理，经验丰富的管理团队。
（5）优先考虑合资经营的进入方式。
零售企业在国际市场的进入方式有很多不同的选择，不同的方式会给企业带来不同的经营风险和控制难度。
并购进入海外市场是国际知名零售企业最常用的手段之一。
但需要注意的是，并购过程往往伴随着政治风险，目标国家政府可能会出于政治原因阻碍海外并购的顺利进行。
进入海外市场靠零售企业自身的品牌、渠道及消费者的理解是不够的，通过合资的经营方式，利用别的品牌和渠道优势，就可以更顺利地进入目标市场。
参考文献：
[1]毕红毅，李军，孙明岳.中国零售业发展现状，存在问题及发展思路[J].山东财政学院学报，2009（3）： 68-73.
[2]黄爱光.零售国际化的影响浅议[J].北京市财贸管理干部学院学报，2007， 23（1）：8-10.
[3]吕玉娟.中国零售企业国际化策略探讨[D].中国海洋大学，2011.
[4]严圣阳.外资零售巨头对我国零售业态的影响[J].武汉商业服务学院学报， 2003（z1）：173-175.
[5]张红云.我国零售企业国际化经营的策略选择[J].产业与科技论坛，2012 （20）：21-23.
[6]中国零售业发展报告-2013 [EB/OL].中商情报网。