东师18年秋季《消费心理学》作业(三)[标准答案]
消费心理学试题及答案
消费心理学试题及答案消费心理学是研究消费者在购买和消费过程中的心理活动和行为规律的学科。
本试题旨在考察学生对消费心理学基本概念、理论及其应用的理解和掌握程度。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一步是：A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策2. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是：A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求3. 下列哪一项不是消费者态度形成的因素？A. 个人经验B. 社会影响C. 产品价格D. 媒体宣传4. 消费者在购买高风险产品时，通常会：A. 减少信息搜索B. 增加信息搜索C. 依赖品牌忠诚度D. 忽略产品特性5. 以下哪个理论解释了消费者如何在多个选择中做出决策？A. 社会学习理论B. 认知失调理论C. 预期效用理论D. 归因理论答案：1. A2. C3. C4. B5. C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述消费者购买行为的五个阶段。
2. 解释什么是消费者感知风险，并列举三种降低感知风险的策略。
3. 描述消费者如何通过社会影响形成购买决策。
答案：1. 消费者购买行为的五个阶段包括：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
2. 消费者感知风险是指消费者在购买过程中可能面临的不确定性和潜在损失。
降低感知风险的策略包括：增加产品信息的透明度、提供保证或退款政策、利用品牌声誉和口碑。
3. 社会影响在消费者购买决策中起着重要作用。
消费者可能会受到家人、朋友、同事或社会群体的影响，这些影响可以是直接的建议，也可以是通过观察他人的行为或通过媒体和广告的间接影响。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家电子产品公司的市场分析师，你注意到市场上出现了一种新型智能手机，具有创新的功能和设计。
请分析消费者可能如何评估这种新型智能手机，并预测他们可能的购买行为。
2. 描述一个消费者在购买汽车时可能会经历的心理过程，并讨论汽车销售商可以如何利用消费心理学原理来提高销售。
《消费心理学》教材课后习题及答案
（仅针对知识）【稳扎稳打】1.在消费心理学研究中,通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（C）A •观察法B・调查法C -实验法D・访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装諒部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，在心理学上属于（B）A •分析B •感觉C •知觉D •喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。
这是因为心理学中的（C）在起作用。
A・感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D・感觉4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性‘‘，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车•的这一‘‘安全‘‘概念，这是因为（A ）c.对比律在起作用D・A・知觉背景在起作用B・感觉是相对的知觉恒常性起作用5・可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（D）原理。
C.晕轮效应D・近因效应A.首因效应B・优先效应（二）多选5个1 •消费者的心理活动过程包括（ABD ）D.交流过程E・意A・认识过程B情感过程C・决策过程志过程2.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（BC）A•悲观情绪B・积极情绪C.莫名情绪D・消极情绪E •双重情绪3 •购买动机的特征有（BCD）D.内隐性E・阶段性A・自发性B・主导性C.方向性4.）消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ABCDE A・个人来源B.商业来源C・公众来源D经验来源E・企业来源5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分，可以有（ACD）E.随A・确定型B.冲动型C・半确定型D・不确定型意型（三）简答3个1 •学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法？答案：1）观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法。
《消费心理学》参考答案
《消费心理学》参考答案第1章绪论【教学互动1—1】教学提示：消费者是在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体。
而消费者在消费过程中可以是需求者也可以是购买者，还可以是使用者。
所以，消费者与购买者有时是一回事，有时不是一回事。
【教学互动1—2】教学提示：该企业可以选择观察法直接观察学生现在使用手机的品牌，也可以选择问卷法，通过问卷调查学生购买或更换手机的意向、价位、品牌、渠道内容等。
【思考与练习】1.理论题1）选择题（1）单选题①B ②D ③B ④A ⑤A（2）多选题1）ABCD 2）AC 3）CD 4）ABCD 5）ACD2）判断题①×②√③×④√⑤√3）简答题①答：任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的行为活动。
准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提，消费心理是消费行为的内在动力，而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。
②答：消费心理学的研究方法有定量研究方法与定性研究方法。
定量研究方法主要有三种方法：观察法、问卷法与实验法。
定性研究方法主要有三种方法：访谈法、综合调查法、投射测验法。
③答：观察法的优点就是由于是在消费者并不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
观察法的缺点是被动、片面，该方法由于没有对消费者心理活动的产生和发展施加任何有意识的影响和控制，材料不能区分是规律性的还是偶然性的，很难全面深入地了解和掌握消费者心理活动过程。
2.实务训练题【案例分析1】提示：这项研究使用了观察法。
该方法的优点是由于消费者是在不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
【案例分析2】提示：（1）这项消费者心理的研究使用了实验法。
（2）该现象说明“乐口牌”啤酒并不像消费者反映的那样掺水多、品味差。
消费心理学试题3+参考答案
消费心理学试题（三）
一、名词解释（每题2分，共4分）
1、注意
2、从众心理
二、填空题（每空1分，共10分）
1、客户异议通常有以下类型（）、（）、（）。
2、营业员在柜台销售中的影响力表现在营业员是（）、（）、
（）、（）。
3、为了提高新产品的感知程度，在设计新产品时必须十分重视将（）、（）、（）等有关信息融合在新产品的设计思想中。
三、判断题（每题1分，共5分）
1、晕轮效应是指人们往往对某个社会群体的某一类人形成一种固定印象对其知觉的影响。
（）
2、有意注意是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。
（）
3、滴流是由下至上形成和发展的消费流行。
（）
4、异议的最主要根源来自于营销人员方面。
（）
5、AIDA模型认为广告作用于人们心理的过程由四个步骤组成。
（）
四、简答题（每题5分，共10分）
1、决定或影响推销过程中客户心理的因素主要有哪些？
2、消费流行对消费心理的影响表现在哪些方面？
五、论述题（每题10分，共20分）
1、举例说明广告定位的心理方法。
2、客户异议有哪些？怎样进行转化？
六、案例分析（共51分）
案例1、强买过期面包的风波
某年秋天，一辆满载面包的汽车在美国某州的公路上急驰。
这年该州发生了水灾，粮食紧张，面包脱销，到处缺货。
汽车走到半路上，被饥饿。
《消费心理学》试题及答案
《消费心理学》试题及答案2011学年第二学期《消费心理学》试题A诱导性 消费需求商业广告二、填空题（每空1分，共15分）1 •消费者的心理活动过程通常包括 ___________ 、情感过程和 _____________ 三 个阶段。
2 . 1901年，美国心理学家斯科特阐述了心理学可以应用于广告的问题。
《 》一书是第一部有关消费心理学的著作。
3. 消费心理学以市场活动中消费者 ___________ 的产生、发展以及 ___________ 作为学科的研究对象，并探讨在市场营销活动中 _____________ ■勺相互关系。
4. 广告具有的心理功能是：沟通功能、 ____________、促销功能、_____________ 和教育功能。
5. _____________________________________________ 主要的诱导方式方法有：证明性诱导、 _______________________________________ 和_______________________________________________________ 。
6. 产品命名在消费者心理上产生的作用主要有： ________________ ■勺功能，诱导情感的功能， ________________ ■勺功能，便于记忆的功能。
7•营销员存在着不同的气质类型和典型的销售行为，通常有以下几种：即 _______、活泼型、 、 和沉默型。
三、单项选择题（每题1分，共15分）1 •通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（） A •观察法B •抽样法C .问卷法 2. 一个人作为消费者的时、名兴趣4分，共20分） 知觉 词解释（每各 D •访谈法候，他的所思所想是（）A •消费行为B •消费心理C •消费过程D•消费习惯3．记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。
（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。
《消费心理学》试题及答案
《消费⼼理学》试题及答案2011 学年第⼆学期《消费⼼理学》试题A词解释(每各(每空1分,共15分) ___________、情感过程与 ___________三个,美国⼼理学家斯科特阐述了⼼理学可以应⽤于⼴告的问题。
___________的产⽣、发展以及___________,并探讨在市场营销活动中___________的相互关系。
具有的⼼理功能就是:沟通功能、 ___________ 、促销功能、 :证明性诱导、______________与________________。
:______________的功能,诱导的功能,便于记忆的功能。
,通常有以下⼏种:即_________________、___________与沉默型。
(每题1分,共15分) ( ) B.抽样法 C.问卷法 D.访谈法 ,她的所思所想就是( ) B.消费⼼理 C.消费过程 D.消费习惯3.记忆的⼼理过程包括识记、保持、回忆与认知四个环节。
( )就是巩固已经识记的知识与经验的过程,使识记材料较长时间地保持在脑海中。
A.识记B.回忆C.认知D.保持4.使⼈对某件事物或活动给予特别注意与关注,并具有向往⼼情的个性⼼理特征就是()A.⽓质B.能⼒C.性格D.兴趣5.个性⼼理特性的核⼼就是()A.⽓质B.性格C. 能⼒D.兴趣6.“⼼相印”纸⼱利⽤民间流传的说法,打喷嚏有⼈想您,“爱情就就是打喷嚏”的⼴告创意诞⽣了,这就是⼴告创意的( ) ⼼理策略。
A.追求新颖奇特B.追求健康安全C.从众⼼理创意D.情感⼼理创意7.商品名称的⾸要⼼理功能就是()A.认知B.记忆功能C.情感功能D.联想功能8.“百岁酒”、“长寿⾯”、“元宵”属于商品的()命名法A.效⽤命名D.制作⽅法命名9.⼈类对独⽴、⾃由、⾃信、地位、名誉、认同与被尊重的需要属于()A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.⾃我实现需要10.从年龄层次上瞧,时尚消费⼼理较强的群体就是( )A.⽼年B.中年C.青年D.少年⼉童11.注重情感、直觉选购就是()的消费⼼理特征A.青年群体B.少年群体C.中年群体D.⽼年群体12.情绪兴奋度⾼,兴趣⼴泛,活泼好动、乐观开朗、喜欢交往属于()A.胆汁质B.多⾎质C.黏液质D.抑郁质13.促使感性消费得以产⽣的本质性原因在于()A.⼈与⼈之间关系的改变B.⼈与⾃然之间关系的改变C.消费⼼理的改变D.消费⾏为的改变14.新产品投放期,利⽤消费者的求新、猎奇的⼼理,将商品⾼价投⼊市场,以期迅速获得利润,减少经营风险,以后再根据市场销售情况逐渐适当降价的策略就是()A.撇脂定价法B.渗透定价法C.声望定价法D.招徕定价法15.消费者的习惯性价格⼼理就是()A.周期性的D.不可改变的四、判断题(每题1分,共10分)1.⼼理就是客观事物以及它们之间的联系在⼈脑中的反映。
2020年秋季《消费心理学》作业一二三
《消费心理学》在线作业一《消费心理学》在线作业二《消费心理学》在线作业三三次作业合集满分100分（每题20分，共100分。
）1.消费者心理学的学科发展过程是怎样的答：（一）萌芽时期（1930 年以前） 1930 年以前，消费心理学科的研究重点是如何促进企业产品的销售，而不是如何满足消费者需求。
此时，消费者心理学理论已初步明确，但还未形成一门独立的、完整的科学。
这一阶段虽然已有一些学者关注并着手从事对消费者心理和行为的研究，但研究的范围比较狭窄，研究方法是从经济学和心理学中简单移植过来，而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，因此，这些研究在当时并未引起社会的广泛重视。
（二）显著发展时期（1930-1960 年） 20 世纪 30 年代的经济大危机，使得需求问题成为西方企业面临的头号问题。
在广告界，运用心理学原理和方法探测广告对顾客心理和行为的影响日益普遍，由此广告心理学得以繁荣。
二战结束至 60 年代，企业的经营观念及其对消费者心理的研究都发生了重大转变，由企业的产品销售为中心，转变为以消费者需求为中心。
（三）地位的确定时期（1960 年以来） 1960 年，美国心理学会成立了消费者心理学分科学会，这标志着消费者心理学作为一门独立学科的诞生。
1969 年，美国的消费者研究协会正式成立。
1974 年，《消费者研究杂志》创刊。
以后又相继出现了《广告研究》和《市场营销研究》等杂志，进一步推动了消费心理学研究成果的传播。
美国的一些大学和研究生院，心理系、社会系、经营管理系都讲授消费行为课程。
这期间，研究进入成熟期，对消费者心理及行为的研究不论从“量”还是到“质”都有了长足的发展。
这时期的消费心理研究把消费者不再作为一个简单的某种使用价值的购买者，而是把消费者作为一个积极的决策者，进而可以深入地了解消费者是如何根据自身的需要，利用所获得的信息进行分析选择，从而作出正确的购买决策，并根据使用后的感受，保持或改变对某种使用价值的再购买决策。
消费心理学试卷答案
消费心理学试卷答案一．填空题（每空1分，共10分）1．需要层次理论2．心理活动过程、个性心理特征3．社会集团消费需求、个人消费需求4．寻找信息、购买评价5．引入期、成熟期、衰退期二．多项选择题（每题2分，共30分）1．BCD2．ABCD3．ABCD4．ABC5．ABC6．ABCD7．AB8．ABC9．ABCD10．ABCD11．ABD12．ABCD13．ABC14．ABCD15．ABC三．名词解释（每题3分，共12分）1．消费是人们利用某种物品的作用价值或某种劳务来满足某种需要的活动。
2．消费者购买者行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动。
3．相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。
4．商标是用以区别不同的产品生产者或经营者所生产或经营的产品的一种特定标志。
四．问答题（每题10分，共40分）1．简述消费需求的一般特征。
从一般意义上看，消费需求具有以下一些特征：（1）消费需求的多样性。
（2）消费需求的层次性。
（3）消费需求的发展性。
（4）消费需求的伸缩性。
（5）消费需求的习惯性。
（6）消费需求的周期性。
（7）消费需求的互补性和互替性。
（8）消费需求的从众性。
2．简述购买行为的特点。
（1）消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。
（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。
（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。
（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。
（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。
3．影响消费者态度的因素有哪些？消费者态度的形成受许多因素影响，主要有以下几个方面：（1）信息的数量和质量。
（2）消费者的需要。
（3）消费者的阶层。
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消费心理学离线作业三
每道题20分，共100分
1. 为以下宣传主题设计两则广告，分别侧重于认知成分和情感成分：（1）减少吸烟；（2）增加锻炼。
[答案]：所设计的广告内容，只要符合以下要求即可; (1)侧重认知成分：进行较多的功能信息方面的文字阐述；
(2)侧重情感成分：加入更多涉及情感（亲情、爱情、友情等）的内容。
2. 选取你熟悉的一个品牌的产品，列举出你对它的信念体系，并回忆下这些信念你是怎样形成的以及在形成过程中你受到了哪些因素的影响。
[答案]：（1）信念体系：就是消费者对产品所了解的全部内容，比如：生产地、品牌地位、主要构成等等。
只要是和产品相关的信息描述即可，且这种描述并不要求一定要和产品的真实情况相符，因为这是消费者所持有的对产品的观点和看法。
（2）影响因素：对产品信念的形成往往来自于以往的消费经验或者通过其他途径间接获得，比如广告、亲朋好友等。
能从这个角度来进行回答即可。
3.请描述出最近你在购买一听软饮料之前发生的对需求的确认过程。
它同购买一双新旅行鞋之前发生的过程有什么不同？如果有的话，那么请问广告在你的需求确认中扮演了什么角色？
[答案]：相对于旅行鞋，饮料是低卷入产品，所以习惯性购买和即时性购买更多些，对需要的确认过程是简单的，快速的，也带有很大的随意性，较容易购买情景的影响，广告更多的强调饮料的品感和身体需要的即时满足，引起口渴的需求。
旅行鞋，（需要）来进行权衡，而做出最终的决策。
广告更多的强调产品的功能性。
4.请回忆你近期在网上购得的产品，并且描述你的搜寻过程。
如何开始意识到自己想要这个产品的？如何评估备选品牌的？最后又在网上购物了吗？原因是什么？有什么因素让你更可能在网上购物，或更可能在传统商店中购物？（若没有网购经验，可以这些问题为访谈内容，采访身边有网购经验的亲朋，并做好访谈记录，该访谈记录即为本题的回答内容。
）。