来客来电报告单
来电来客统计表
B B B
A A A A A
C B B B C C
A A A A A A A
硖门 福鼎 温州
1 2 2 2
13 13 14 14 14 14 14 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 16
1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
金胜洪 吴贻国 吴敬然 兰宝儿 林字房 黄美香 刘建平 欧阳建福 王忠选 李惠 郑国弟 陈仁建 周小燕 李小姐 李利 陈凯 詹乃钱 唐小姐 严雪云 陈志勇
13858892351 13450790117 13905035908 13950571382 13905035454 15800351288 13123146737 13950570961 13635215252 13860350903 13559018668 13859699838 13850398412 13888935065 13706029994 15859397721 13825322656 7832070 13968918281 13711253967
日期
类型 （来 电的 星期 为A 客户姓名 来客 的为 B） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 B B B B B B B B B B B B A A A 谢小姐 卓优敏 张信金 高先生 米小姐 温先生 刘远亚 陈玲玲 洪冬云 陈振国 马振光 蔡旺滨 谢先生 郭先生 郑小姐
电话
区域
意向 区域 （1 职业 媒体 期为 1、2 期为 2） 2 个体 个体 个体 个体 个体 个体 个体 个体 个体 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
意向户型（90 ㎡以下的为A。 90-120㎡的为 B，120-145㎡ 为C，145以上 的为D，店面的 为E） B C D
银行员工家访报告范文
银行员工家访报告范文银行员工家访报告一、背景信息时间：2021年9月10日地点：XX市XX区XX街道XX小区受访对象：李先生（化名），XX银行VIP客户经理报告人：XXX（员工姓名），XX银行家访团队成员二、家访目的1.了解客户需求：通过家访了解李先生在投资理财、贷款等方面的需求，为其提供个性化的金融服务。
2.维护客户关系：通过家访加深与李先生的沟通和联系，提高其对银行的满意度和忠诚度。
三、家访过程及内容1.家访前准备：在家访前，本报告人和家访团队成员提前约定了家访时间，并准备了所需的调研表格和资料。
2.家访内容：（1）客户需求调研：首先，我向李先生询问了他对于目前理财市场的看法以及自己的投资理财经验。
李先生表示对股票和基金有一定的了解，但对于目前市场的走势不太确定，希望能够获得银行方面的专业建议。
此外，他还提到了对于个人住房贷款的需求，计划购买一套房产。
（2）产品介绍和讲解：针对李先生的需求，我详细介绍了银行近期推出的一些理财产品，包括固定收益类和浮动收益类产品，并解释了它们的特点和风险。
同时，我还向他介绍了银行的住房贷款政策和相关的优惠措施。
（3）解答疑问和答复意见：在家访过程中，李先生对于理财产品的收益率和风险有些疑虑，我详细解答了他的问题，同时向他提出了一些建议，帮助他更好地了解和选择合适的产品。
对于贷款方面的问题，我向李先生提供了相关的政策和条件，并答复了他的疑问。
四、家访总结通过此次家访，我了解了李先生的需求和意见，并提供了相关的金融产品和政策信息。
家访过程中，我与李先生建立了良好的沟通和信任关系，为他提供了个性化的金融服务，增强了他对银行的信心和满意度。
五、下一步工作计划1.根据李先生的需求，为他提供更多合适的投资理财方案，并跟进他的投资情况。
2.协助李先生办理住房贷款，并提供相关的贷款咨询和服务。
3.定期与李先生进行电话沟通，了解他的反馈和意见，提供维护客户关系的相关服务。
备注：此次报告是根据实际情况和假设情景编写，仅供参考。
企业接待员的岗位职责
企业接待员的岗位职责工作职责：1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司接转、收发、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料及其他一般行政事务。
技能要求：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
（分为好多种，每种要求不同，但根本要求相同，以下为办公室文员）工作职责：1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。
完成打字、复印及等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。
2、做好日常接待工作。
完成行政办公会议的书面记录、。
3、完成各类文件的收集、、立卷、装订、归档等保管工作。
4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。
管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。
做好办公室设备管理及维修。
5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。
6、做好办公室每月考勤。
做好物品保管工作。
1、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待效劳准备。
2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。
3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及效劳工程。
4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（、上门、网络、协议）等预定效劳。
5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品存放，打字复印及收发等商务效劳。
6、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店效劳设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
7、耐心承受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。
8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。
不得把住店客户资料轻易泄露。
9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
前台接待岗位职责内容
前台接待岗位职责内容1、负责进入公司办公场合的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻拦在外或帮忙有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与转达工作。
定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，帮忙复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、帮忙来访客人的接待、公司会议后勤工作。
前台接待工作权责1、前台整理、清洁2、接待来访客人、紧要客人并进行指引及供应相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇紧要投诉应及时通知客户服务部经理。
前台接待岗位职责内容篇3职责职责：1、以饱满的热诚接待每一位来客，仪态端庄，仪表乾净；2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置；客户的入住情况，房间号码；公司内线电话的分布情况，以方便客人查询；3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时予以用户满意的回复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。
4、热诚接待来往访客，回答客人提出的.询问，同时要掌握分寸，为住（租）户保密；5、接听电话及时，铃响不超出三声，正在接待客人时，应先向客人道“对不起”后再接听电话；正在接听电话时，客人前来要点头表示歉意；6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。
分拣报刊、邮件要认真、认真，不得丢失、误投。
严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为；7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行情形，发现问题及时找相关部门进行处理；8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报；9、负责大厦内用户的电话线管理业务；10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。
完成领导交办的其他工作。
11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。
电话礼仪和接待礼仪
三、讲究效率
❖ 对话不浪费时间，简洁。 ❖ 如果对方啰唆，或纠缠，秘书可以及时中止
对话：“对不起，我还有些急事要处理。” ❖ 上司会见客人出现尴尬或无理纠缠时替上司
解围。 ❖ 如果同时有几位来客，可以问明来意，决定
先后次序。
第二节 接待的类型与方式
一.接待类型：
按来客目的：上级检查、工作联系、业务往来、 经验交流、召开会议、参观访问等。
●除了电话礼貌措辞外，还要注意训练 声音的甜美，口气的温和，音量的适中， 拿放话筒的动作等细节。
案例1：经理在开会，有一位客户打电话要找经 理，当秘书告诉他经理在开会后，他仍坚持要 见经理，秘书应怎样处理这种情况？
案例2：经理正在会见一位客人，有一位自称是 经理朋友的人要经理接电话。演示秘书处理方 式。
情境模拟练习
经理正在会见一位客人，有一位自 称是经理朋友的人要经理接电话， 演示秘书的处理。
有一位客户的电话，经理交代秘书 不要转给他，演示这位客户来电话 时秘书的应对。
案例1：对方要找人事部王经理，秘书告知王经理不在 的对话情景。
党政办公室值班制度
7、值班采用负责人制。
由综合办排出全体人员值班表，循环值班。
党政领导实行带班制，根据工作需要随时处理值班期间有关事务。
特殊情况值班时，抗风、防洪或其它特殊情况需要值班，由党政办领导根据实际情况进行安排。
8、值班人员务必保持办公室的清洁，做好下列清洁工作：①整理室内物品；②擦桌椅；③扫地，倒垃圾；④其他机动任务。
9、确定的值班制度不得随意更改，值班人员必须严格执行值班制度，一般不得私自调班，如需调班，需向办公室领导请假，批准后方可离岗；如实做好值班记录，不得迟到、早退、无故缺勤，未经许可不得擅自离岗。
10、值班人员须注意言谈举止，个人仪容，不得穿背心或拖鞋值班，不得在值班时间嬉戏、抽烟及大声喧哗。
11、应做好防火、防盗，安全用电并打扫值班室的卫生。
12、做好交接班的有关工作，包括钥匙、重要事项及未完成工作的交代等。
13、其它与值班有关的事宜，如无法处理，要及时向领导请示。
14认真记录好来公务电话，并根据情况及时处理;重要电话要及时报请党政办公室主任或带班领导批示，并将处理结果详细登记;耐心细致的解答各类咨询电话，必要时转请有关部门解答。
15接到上级主管部门和有关单位的电话、传真后，在值班电话记录本上逐项记录、登记，并持电话记录或传真件请示相关领导，按照领导批示意见继续向下传送给相关部门。
1签收机要文件、来件并进行登记，送值班领导批转，通知收件部门领取。
未能发出的要存入保险柜。
如有急件、要件应及时报知办公室领导处理。
（四）值班印信管理1、严格执行使用印信规定，管理、使用好印章。
2、用印或开信单位原则上在党政办公室人员当班时按规定程序办理。
3、特件、急件需用印时，请示党政办公室主任，由党政办公室相关人员办理。
（五）来访接待1.接待好公务来访和群众来访人员。
2.做好来访人员、内容的登记。
群众来访要做好解释和疏导工作，应由职能部门接待解决的要及时通知有关部门处理。
3.重要事项及时向有关领导请示、汇报，并做好记录。
值班管理制度范本(6篇)
值班管理制度范本1 根据公司的实际情况，为了切实地做好值班工作，进一步加强公司安全管理和劳动纪律的管理，特修订本制度。
2 公司的值班采用星期一至星期日，七天轮流制，平时每班至少____人，节假日另行安排。
3 值班时间为每天下午下班后至次日上班为止，遇有节假日放假，时间仍不变动或按通知执行。
4 值班人员一律在食堂就餐，不得回家，每班必须保证有一人在班，不离公司以便处理好生产上的问题，对发生紧急事故有权临时处理。
5 值班人员必须按总经理的要求履行职责，做好记录，实施查岗，掌握情况。
6 负责督促后岗人员巡逻，确保公司安全。
7 负责督促门卫对夜间进出者进行盘查，不准外外人进入，不准物资出厂。
8 负责处理和接待好来客来电。
值班管理制度范本（2）值班管理制度一、目的和范围为了加强值班工作的管理，提高组织内部信息的流转效率和应急处理能力，制定本值班管理制度。
本制度适用于所有部门的员工参与值班工作。
二、责任和权力1. 值班经理负责安排和组织值班工作，制定值班轮换表，并对值班人员进行培训和督导；2. 值班员负责按照值班轮换表参与值班工作，处理相关事务和应急情况，并及时报告值班经理；3. 值班经理有权对值班员的工作进行评估和奖惩，对于工作不到位或者违反制度的行为，有权采取相应的处罚措施。
三、值班轮换1. 值班轮换表由值班经理负责制定，确保各部门的值班安排合理公平；2. 值班轮换周期为一周，每个值班员轮流担任一星期的值班，然后按照轮换表进行值班人员的更替；3. 值班轮换表需提前公布，以便值班人员有时间做好准备。
四、值班职责1. 值班员需要按照要求准时上班，接收并处理来自组织内外的电话、信息和邮件；2. 值班员需要及时响应突发事件，采取相应的措施进行处置，并将情况报告值班经理；3. 值班员需要在班内保持联络方式畅通，并妥善保存相关记录，包括事务处理情况、电话记录等；4. 值班员需要定期向值班经理汇报工作情况和存在的问题，并根据值班经理的要求进行改进。
鼎点科技-客户关系管理系统解决方案.
鼎点客户关系管理系统 DCrm目录1 公司介绍 . ................................................................................................ 错误!未定义书签。
2 产品概述 . (5)2.1 产品背景 . ......................................................................................................................5 2.2 QCrm 特点 . (6)2.3 产品价值 . (7)3 产品功能 . (10)3.1 系统管理 . ....................................................................................................................10 3.1.1 完善的用户管理 . (10)3.1.2 灵活的权限控制 . (11)3.1.3 数据字典 . (12)3.1.4 基他配置 . ........................................................................................................ 13 3.2 会员服务 . .. (13)3.2.1 客户管理 . (14)3.2.2 日常回访 . (15)3.2.3 接听客户电话 /前台接待客户 . (16)3.2.4 交流信息查询 . (16)3.2.5 无订单电话 . (16)3.2.6 电话暂存回访 . (16)3.2.7 电话暂存查询 . (17)3.2.8 个人业绩查询 . ................................................................................................ 17 3.3 物流管理 . .. (17)3.3.1 订单管理 . (18)3.3.2 个人订单 . (19)3.3.3 发货管理 . (19)3.3.4 退货管理 . (20)3.3.5 产品管理 . (21)3.3.6 供应商管理 . (23)3.3.7 快递公司管理 . ................................................................................................ 23 3.4 市场服务 . .. (23)3.4.1 媒体信息管理 . (24)3.4.2 媒体电话统计 . (24)3.4.3 媒体财务统计 . (24)3.4.4 媒体订单统计 . (24)3.4.5 媒体电话信息 . (24)3.4.6 媒体财务信息 . (24)3.4.7 媒体订单信息 . (24)3.4.8 地区呼叫统计 . ................................................................................................ 24 3.5 财务服务 . .. (25)3.5.1 定金收款 . (25)3.5.2 邮汇银汇收款 . (25)3.5.3 货到付款收款 . (26)3.5.4 订单退款管理 . (26)3.5.5 直接退款管理 . ................................................................................................26 3.5.6 客户奖励管理 . (26)3.5.7 财务帐单查询 . (26)3.5.8 帐单修改审核 . (27)3.5.9 财务进出查询 . (27)3.5.10 财务统计 . (27)3.6 统计分析 . ....................................................................................................................27 3.6.1 业务电话统计 . (27)3.6.2 客户信息统计 . (28)3.6.3 交流信息统计 . (28)3.6.4 订单信息统计 . (29)3.6.5 帐户信息统计 . (30)3.6.6 产品销售统计 . (30)3.6.7 客服业绩统计 . (31)3.6.8 客户会员统计 . (31)3.6.9 外拨电话销售结果状态报告 . ........................................................................ 31 3.7 呼叫中心 . .. (32)3.7.1 漏话分配 . (32)3.7.2 坐席状态 . (33)3.7.3 呼叫记录 . (33)1产品概述1.1 产品背景在当今竞争异常激烈的商业环境中, 竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争逐步转化为差异化的服务竞争, “ 以市场为导向、以客户为中心” 已成为企业健康持续发展的核心理念, 各企业必须扩展传统的客户交互渠道才能提高客户忠诚度和保持竞争力。