ISO9000族简介
ISO9000与ISO14000
目录
1.ISO简介 2.ISO9000族简介
2.1 ISO9000:2005
2.2 ISO9001:2008 2.3 ISO9004:2009 2.4 ISO19011:2011 3. ISO14000族简介 3.1 ISO14001
1. ISO简介
全称international organization for standardization， 是世界最大的国际标准化组织，成立于1947年2月23日。 ISO负责除电工、电子领域和军工、石油、船舶制造之外 的很多重要领域的标准化活动。制定国际标准工作通常由ISO 的技术委员会完成。
目前最新版本ISO9000:2008核心标准有四个： ISO9000：2005《质量管理体系—基础和术语》， ISO9001: 2008《质量管理体系—要求》，
ISO9004：2009《组织持续成功管理：一种质量管理方法》，
ISO19011:2012《管理体系审核指南》。 支持性标准有：ISO10006, ISO10007, ISO10012，ISO10013，
3. ISO14000族
ISO 14000族是ISO第207技术委员会（TC207）从1993年 开始制定的一系列环境管理国际标准，它包括了环境管理体系
（EMS）、环境管理体系审核（EA）、环境标志（EL）生命周
期评价（LCA）、环境绩效评价（EPE）、术语和定义（T&D） 等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及
2.3 ISO9004:2009
ISO9004：2009《组织持续成功管理—一种质量方法》依 据八项质量管理原则，在ISO9001:2008版本改版的基础上，更
什么是iso9000族标准
什么是iso9000族标准ISO 9000家族标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量满足客户的需求和期望。
ISO 9000标准是全球范围内最为广泛应用的质量管理标准，它为组织提供了一种可供认证的质量管理体系框架，有助于提高组织的运营效率、产品质量和客户满意度。
ISO 9000家族标准包括ISO 9001、ISO 9000和ISO 9004等标准，其中ISO 9001是最为常见和广泛应用的标准，它规定了质量管理体系的要求，适用于各种类型和规模的组织。
ISO 9000标准则是质量管理术语和定义的标准，为组织理解和实施ISO 9001提供了基础。
而ISO 9004标准则是质量管理体系的指导原则，旨在帮助组织实现持续改进和卓越绩效。
ISO 9000家族标准的核心理念是客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法和持续改进。
其中，客户导向是质量管理的核心，组织应该始终关注并满足客户的需求和期望。
领导力则是组织高层管理者的责任，他们应该制定质量政策、目标和计划，并确保质量管理体系的有效实施。
全员参与强调了每个员工都应该参与质量管理活动，并为质量目标和目标贡献力量。
过程方法和系统方法强调了组织应该以过程为核心进行管理，并将各个过程相互关联和相互影响，形成一个完整的质量管理体系。
持续改进则是质量管理的基本要求，组织应该不断寻求改进的机会，以提高产品和服务的质量和客户满意度。
ISO 9000家族标准的实施可以为组织带来诸多好处。
首先，它有助于提高产品和服务的质量，降低缺陷率，提高客户满意度。
其次，它有助于提高组织的运营效率和效益，减少浪费和成本，提高生产力。
再次，它有助于改善组织的管理水平和员工素质，增强组织的竞争力和持续发展能力。
最后，它有助于提升组织的品牌形象和声誉，增强客户和利益相关方的信任和信心。
总之，ISO 9000家族标准是一套全面的、系统的质量管理标准，它为组织提供了一个科学、规范的质量管理体系框架，有助于提高产品和服务的质量、客户满意度和组织的竞争力。
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准简介第一节2000 版ISO 9000 族标准由来一、质量治理进展的三个时期1、质量检验时期（1920——1940）在二十世纪二十年代到四十年代，产品质量与技术人员素养和工人技巧水平紧密相关。
需要建立检验工序，配置专职检验员。
随着工业化的到来，普遍在工业界建立质量检验制度，在产品加工过程中和出厂交付前进行检验把关。
代表人物：泰勒，提出科学治理的思想。
检验方式：事后检验。
2、统计质量操纵时期（1940——1960）早在1931年，美国休哈特、戴明等人已提出了抽样检验的概念，第一把数理统计方法引入了质量治理领域。
美国国防部组织专门研究，明确规定了各种抽样检验的方案，采纳操纵图进行生产过程中的质量操纵。
最大的好处是能及时发觉过程中的专门现象和缓慢变异等系统误差，预防不合格的发生。
依照生产过程中质量波动的规律性，及时采取措施，排除产生波动的专门因素，使整个生产过程处于正常的受控状态下。
代表人物：休哈特、戴明。
检验方式：抽样检验，预防操纵。
3、全面质量治理时期（1960——至今）人们对质量治理概念的不断更新和更连续的进展，质量治理的活动也从单纯重视生产现场的加工过程向产品形成的前后，采购、销售、服务等全过程延伸，人们对质量治理中全员参与、人员素养的重要作用有了更现代化的观念更新，使质量治理的进展进入了第三个时期——全面质量治理时期。
TQM概念的提出者：菲根堡姆博士，美国。
二、ISO 9000族标准产生和进展BS），最早第二次世界大战期间，军事工业进展专门快，需要对生产武器的厂家进行有效的全过程质量操纵。
1959，美国国防部公布了MIL—Q—9858A《质量大纲要求》和MIL—Q—45208A《检验系统要求》，作为生产一样武器的质量保证标准。
军品生产中质量保证活动的体会专门快在涉及人身安全的压力容器和核电站等部门得到了推广。
1971年，美国机械工程师协会（ASME）公布了ASME—III—NA4000《锅炉与压力容器质量保证标准》，同年，美国国家标准协会（ANSI）借鉴军用标准的制订，公布了ASNI—N45.2《核电站质量保证大纲要求》。
第一章ISO9000族标准简介
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6 质量管理的八项基本原则
• 原则四：过程方法
*将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以 更高效地得到期望的结果。
*应用： ——系统识别所有活动（4.1、7.1） ——建立明确的职责和权限（5.5.1） ——分析和测量关键活动的能力（7.5.2、7.6、 8.2.3） ——识别关键活动的接口（5.5.3） ——注重改进组织的活动的各种因素,诸如资源、 方法、材料等。（6.1、7.4、7.5. 1)
——“说、做、写”三一致原则， 乃ISO基本精神！
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过程方法
活动
输入
(资源)
输出
过程三要素:
※输入 — 需识别并进行控制,通常是其它过 程的输出;
※活动 — 需识别策划并在受控条下运行; ※输出 — 期望得到的结果,通常是其它过 程的输入;
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2、历史
ISO9000族标准代表了国际质量体 系标准的最新发展，这套标准在国际上得 到了广泛承认并被80多个国家采纳为国家 标准。这套标准广为运用于国际贸易交往 中，如美国和日本，欧共体所有国家及欧 洲自由贸易区。
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需求和期望。
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ISO9000族标准在中国
●88年等效采用《质量管理和质量保证》系 列国家标准。
●92年等同采用ISO9000系列标准。 ●94年等同采用ISO9000：1994系列标准。 ●2001年等同采用ISO9000：2000系列标准。
ISO9000族标准概述
二、实施ISO9000族标准实施的意义
1、什么是ISO 9000族？
由ISO/TC 176制定的所有国际标准
2、实施ISO9000族标准实施的意义
• 有利于保护消费者利益 • 为提高组织的运作能力提供了有效的方法 • 增进国际贸易，消除技术壁垒
三、ISO9000族标准的构成与核心标准介绍
1、2008版ISO 9000族标准的构成
五、 ISO9001与其他管理体系标准的比较
（2） 区别和联系
ISO9001
ISO19004
性 质 对质量管理行为的要求
QMS业绩改进指南
目的
使组织QMS满足有关要求，达到持 使组织取得更佳的业绩，
续的顾客满意
提高管理效率
用 途 可用于审核/认证/合同
不用于审核/认证/合同
对 象 QMS符合性、适宜性和有效性
★核心标准： ISO9000: 2005 质量管理体系——基础和术语 ISO9001: 2008 质量管理体系——要求 ISO9004: 2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011: 2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
★支持性标准： ISO10012 测量管理体系 ISO10019 质量管理体系咨询师选择和使用指南
审核员资格的评定提供了指南 • 适用于所有实施QMS/EMS审核的组织 • 指导内审和外审的管理工作
四、ISO9000族标准的特点
（1）适用于所有产品类别，适用于不同规模和类型的组织， 根据实际需要可删减某些QMS要求
（2）采用了“以过程为基础的质量管理体系模式” （3）强调了QMS和其他管理体系的相容性 （4）更注重QMS的有效性、效率和持续改进 （5）增强顾客满意 （6）ISO 9001和ISO 9004可同时使用、也可分别使用
iso 9000族标准
iso 9000族标准
ISO 9000标准家族是国际标准化组织（ISO）开发的一系列标准，用于管理质量管理体系。
ISO 9000家族标准的目的是帮助组织建立、实施和维护一个有效的质量管理体系，以便能够满足客户的要求，并持续改进组织的业绩。
ISO 9000家族标准由多个标准组成，其中包括：
1. ISO 9000：质量管理体系基础与词汇。
2. ISO 9001：质量管理体系要求。
这是最常用的标准，适用于所有类型和规模的组织，无论是制造商、服务提供商还是非营利组织。
3. ISO 9004：质量管理体系持续改进指南。
该标准提供了关于如何持续改进组织绩效的指导，以增加顾客满意度、员工满意度和利益相关方价值。
4. ISO 19011：管理体系审核指南。
该标准为组织提供了管理体系审核的指导，以确保其质量管理体系的有效性和符合ISO 9001的要求。
5. ISO 90003：软件工程质量管理系统指南。
该标准适用于软件开发组织，提供了关于如何建立和维护软件质量管理体系的指导。
ISO 9000家族标准的应用有助于组织确保在产品或服务的设计、开发、生产和交付过程中，质量要求得到满足，客户满意度能够得到持续的提高，并促进持续改进和组织更好的经营绩效。
ISO9000、14000及OHS18000标准简介
ISO9000、14000及OHS18000标准简介质量、环境、安全咨询（一）ISO9000族标准简介1.什么是ISO9000族标准ISO9000族标准是ISO国际标准化组织TC176技术委员会制定的所有国际标准，其核心标准是质量管理体系的要求（ISO9001）和质量管理体系之业绩改进指南（ISO9004）。
其中，质量管理体系的要求是一个统一各国质量保证标准的产物，它包含了所有顾客对组织的要求，是企业建立质量体系并取得认证的依据。
ISO9000族标准是当代工业发达国家质量管理和质量保证经验的科学总结，它引导许多企业在市场竞争中获得优胜。
其基本思想，最主要的有两条：一是“控制所有过程的质量”，I SO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”认识基础之上。
过程控制的出发点是减少、消除不合格，尤其是预防不合格。
二是“建立并实施文件化的质量体系”。
ISO 9000族认为，质量体系是有形的系统，具有很强的可操作性和可检查性。
其质量体系文件结构分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和作业文件。
文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录。
这基本思想对于我国管理的“人治”改为“法治”，由粗放型管理改为集约型管理具有重大的意义。
2. 企业为什么要实施ISO9000族标准（1）顾客的要求顾客为了确保得到的产品和服务长期稳定地满足质量要求，纷纷要求供方按ISO9000族标准建立质量体系并通过认证，要求供方用健全的质量体系来保证供方产品或服务满足要求且质量稳定，因为单靠抽样检验不可能有稳定的质量。
（2）企业降低生产经营成本，提高经济效益的需要贯彻实施ISO9000族标准，该标准的基本思想就是要求企业减少或消除不合格品和服务，从而降低产品成本，减少质量事故，提高经济收益。
（3）提高工作效率贯彻实施ISO9000族标准，严格按照相关的方针、程序和作业文件来进行质量控制和管理，使各项工作职责分明，消除扯皮现象，大大提高工作效率；同时，可使企业最高管理者从琐碎的日常管理事务中解脱出来，有更多的时间策划企业的大事。
9000族标准
9000族标准摘要：1.9000 族标准的概述2.9000 族标准的发展历程3.9000 族标准的核心内容4.9000 族标准的应用领域和意义5.9000 族标准的未来发展趋势正文：【9000 族标准的概述】9000 族标准是一组国际通用的质量管理和质量保证标准，主要用于规范企业的质量管理体系。
这一标准最早由国际标准化组织（ISO）制定，后来经过多次修订，逐渐形成了现有的9000 族标准体系。
9000 族标准在全球范围内得到了广泛的应用，成为企业进行质量管理和认证的重要依据。
【9000 族标准的发展历程】9000 族标准的发展历程可以追溯到上世纪80 年代。
当时，为了应对国际贸易中日益增长的质量竞争，ISO 组织开始着手制定一套国际通用的质量管理标准。
1987 年，ISO 发布了第一版9000 族标准，即ISO 9000:1987。
此后，随着质量管理理念的不断发展和完善，ISO 又对9000 族标准进行了多次修订，使其更加适应时代发展的需要。
【9000 族标准的核心内容】9000 族标准主要包含以下四个核心内容：1.ISO 9000：这个标准主要阐述了质量管理体系的基础概念和术语，为理解和实施其他9000 族标准提供了基本依据。
2.ISO 9001：这个标准规定了质量管理体系的要求，是企业进行质量管理体系建设和认证的主要依据。
3.ISO 9004：这个标准提供了质量管理体系的指南和建议，帮助企业实现质量管理的持续改进。
4.ISO 19011：这个标准为审核质量管理体系提供了指南，包括审核原则、程序和方法等。
【9000 族标准的应用领域和意义】9000 族标准在全球范围内得到了广泛的应用，涉及制造业、服务业、政府部门等各个领域。
通过实施9000 族标准，企业可以建立和完善质量管理体系，提高产品和服务的质量水平，增强市场竞争力。
同时，9000 族标准也有助于提高企业的管理水平，降低成本，提高客户满意度。
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ISO9000族简介 ISO9000族简介
ISO9000族标准的产生 ISO9000族标准的产生
国际标准化组织（ISO） 国际标准化组织（ISO）
（international organization for standardization ,简称ISO) ,简称ISO) 成立于1947年 成立于1947年2月23日是世界上最大的非 23日是世界上最大的非 政府性国际标准化组织。 成立时只有包括中国在内的25个国家参 成立时只有包括中国在内的25个国家参 加。 宗旨：在世界范围内促进标准化工作的 发展，以利于国际交流的互助，扩大在 知识、科学、技术和经济方面的合作。 国际标准化组织有制订国际标准的技术 委员会（TC)176个，分技术委员会 委员会（TC)176个，分技术委员会 （SC)624个、工作组（WG)1883个。 SC)624个、工作组（WG)1883个。
ISO9000族标准的产生 ISO9000族标准的产生
ISO9000产生的历史条件 ISO9000产生的历史条件Байду номын сангаас
国际贸易改革与发展的迫切需要 现代科学技术与生产力飞速发展的 客观要求 顾客的价值观念发生变化 企业降低成本的需要（1 10： 企业降低成本的需要（1：10： 1000的成本法则） 1000的成本法则） 质量管理和质量保证标准是质量管 理发展的产物
ISO9000族标准的产生 ISO9000族标准的产生
正式ISO9000标准的产生 正式ISO9000标准的产生 1979年英国制定了BS5750质量保证标 1979年英国制定了BS5750质量保证标 准，同年加拿大制定了CSAZ-229。 准，同年加拿大制定了CSAZ-229。 国际标准化组织（ISO)根据BSI的提议， 国际标准化组织（ISO)根据BSI的提议， 于1979年成立了ISO/TC176“质量管理和 1979年成立了ISO/TC176“质量管理和 质量保证技术委员会”。该委员会以英 国BS5750质量保证标准，同年加拿大制 BS5750质量保证标准，同年加拿大制 定了CSAZ-229这两套标准为基础，并参 定了CSAZ-229这两套标准为基础，并参 照其它国家的质量管理和质量保证标准， 经过5年的努力于1986年完成了 经过5年的努力于1986年完成了 ISO9000-ISO9004《 ISO9000-ISO9004《质量管理和质量保 证》系列标准，于1987年3月正式发布。 系列标准，于1987年