2016国家公务员面试专项精讲系列之人际交往意识与技巧
2016年国考-国考面试人际沟通题之巧化解
国考面试人际沟通题之巧化解河南分校彭波在结构化面试中，人际沟通题的比重越来越大，在国考和省考中，这种趋势越来越明显，究其原因，一方面人际沟通的原则和技巧是综合素质的体现，另一方面，人际沟通在公务员现实工作中的重要性也让这种题型的重要性愈加凸显。
人际沟通题通过对人际关系中矛盾情境的处理，落脚点是化解矛盾，达到人际关系顺畅的目标。
一、什么是化解？化解，指的是我们在查找到题干中情景产生的原因之后，对照原因，进行一一的化解，以便于解决题干中出现的人际沟通障碍。
化解需要找到矛盾的集中点，采取果断措施进行处理，更重要的是，要注意和不同的主体沟通交流的原则和艺术，不能一个矛盾的解决又引发新的矛盾的出现，这样的化解是无效的。
二、化解矛盾细分（1）对领导。
应当尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神，理性客观，在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作；换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。
经常主动向领导汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题，使领导对自己有比较全面的了解，从而得到领导的支持和帮助。
同时还要注意多收集反馈信息，多反映下属和同事的意愿、意见、要求和建议，以帮助领导完善措施，改进工作。
经常主动向领导请示，包括工作策略，咨询建议等，请示时要说明发生了什么、当前事情的状态，说明自己将如何处理事情，请求得到领导的指示或指导。
（2）对同事。
应当尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，团结互助，以工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格。
当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物质上的帮助，为其分忧解难，当得悉有人对我怀着敌意时，不妨对自已进行一番反省，想想自己平常在工作中在与同事交往里是否存在不妥之处。
在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话。
当一个人在鲜花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，从根本上调整自己。
2016国家公务员考试面试技巧：一些常见的人际关系处理方法
2015国家公务员考试面试技巧:一些常见的人际关系处理方法面试技巧:很多学员反映,由于刚刚走出校园,没有丰富的社会经验,在应对一些情境性问题,尤其是人际类题目时总是束手无策,不知道该如何应对。
因此,教育专家给大家总结出这样一套常见的人际关系处理方法,为大家提供帮助。
1、当与同事或领导发生分歧,你该怎么办?【解析】首先,要做到尊重和理解对方。
不管产生矛盾或者分歧的原因是什么,首先在态度上要做到尊重对方,这样对方才有可能愿意和你沟通,才有可能解决分歧。
另外,领导作为上级,尊重领导,表明对领导者的领导权威的尊重,是非常有必要的。
其次,要学会反思自身存在的问题。
许多时候,发生分歧的双方只是由于看问题的角度不同而已,因此,我们要学会仔细分析对方观点中的可取之处,反思自己观点考虑不周的地方,对自己的观点有一个客观正确的认识。
再次,学会有效沟通。
教育专家在人际交往意识与技巧的操作定义中讲到过要做到有效沟通。
何谓有效沟通?就是要根据沟通对象的性格,选择合适的场合进行真诚有效的沟通,而我们经常强调的是沟通过程中的内容,也就是我们究竟跟谈话者聊了些什么内容。
最后,要尽可能与谈话者之间达成共识,争取圆满完成工作任务。
2、直属领导和上级领导之间有矛盾,给你安排的工作有冲突,你该怎么办?【解析】首先,要正确看待冲突本身。
领导是代表整个部门或单位进行领导工作的,因此要相信领导是不会将私人的情绪带入到工作中的。
其次,认真分析双方的工作安排,尽可能形成一个综合双方意见的折衷方案。
需要说明的是,这种方案绝不是简单的“折衷主义”,不是做老好人,其目的仍然是为了完成工作任务,是一种求同存异,优势互补。
最后,分别与两位领导进行适当沟通,得到批准后执行。
同时,仍要注意沟通方式。
3、同事说领导的坏话,领导误解是你说的,你该怎么办?【解析】首先,不解释。
当领导误解你的时候,不做过多的解释,更不会把责任推到说领导坏话的人身上。
其次,认真反思自己的问题。
公务员面试人际关系题解题技巧
公务员面试人际关系题解题技巧资料在各级公务员考试中，人际交往意识及技巧这项测评要素所占的比例都不小。
以国家公务员面试为例，人际交往意识及技巧是仅次于言语表达能力和综合分析能力的一项测评要素，占到总分的百分之十。
这项测评要素在京佳面试课程体系中，对应的是人际关系题。
如何答好人际关系题，京佳面试老师王殷为大家系统介绍处理人际关系题的要点和技巧，为广大考生能顺利通过面试加油助力。
在日常的生活中，我们就处在各种人际关系的环境中。
例如：来到学校，我们是学生，时不时要和老师和周围的同学打交道。
回到家中，我们是子女，多多少少会因为各种小事和父母发生小的摩擦。
坐在公务员面试的考场上，我们是什么角色？我们会遇到哪些关系的处理？明确这两个问题是我们回答好人际关系题目的基础。
从对历年国考和各地省考面试真题的研究看来，人际关系类题目以基层公务员为中心，涉及其与周围同事、上级领导、广大群众、下属人员、亲人朋友、大众媒体等六大主体之间的关系，也就是人际关系题的六小类。
那么，在此，作为考生的角色定不言而喻，就是一名基层公务员。
你要处理的关系就是以上六小类关系。
这是较为符合公务员考试题目设置规律和测评要求的分类。
因为通过模拟基层公务员处理日常工作能更直观、更切实地考察考生的相关能力。
那么，明确了自身的定位，作为考生，在回答人际关系题时，就要注意自己看待问题的方式和解决问题的方法。
作为一名公务员，我们在遇到一个问题时，要站在一个较高的角度，本着发现问题，分析问题，解决问题的思维方式来思考和行动。
作为一名公务员，在处理各种人际关系时，要注意自己的角色定位，你不再仅仅是生活中普通的自己，而是代表行政机关的形象，是代表政府相关部门全心全意为人民服务的工作人员。
这里要特别强调公务员全心全意为人们服务的意识，这是与各级政府由管理型向职能型转变相契合的，这也是作为一名公务员最基本的要求。
作为一名公务员，要时刻铭记，我们的权利是人民赋予的，那么，我们在答题时就要从最广大人民群众的根本利益出发，树立全心全意为人民服务的意识。
公务员面试中的人际关系处理技巧
公务员面试中的人际关系处理技巧在公务员面试中，人际关系处理技巧是非常重要的，它不仅能够展现出应聘者的人际沟通能力，还能够考察其解决问题的能力以及应变能力。
在面试中，应聘者需要与面试官、其他应聘者以及工作人员建立起良好的人际关系，以展现出自己的优势和价值。
下面将介绍一些在公务员面试中处理人际关系的技巧。
首先，在面试中与面试官的交流是至关重要的。
面试官是评判应聘者能力和素质的人，应聘者需要有礼貌地与面试官交流，以展现出自己的专业知识和个人特点。
在与面试官交流时，应聘者应该注意以下几点：首先，要保持良好的姿态和仪态，以示尊重；其次，要用清晰、流畅、准确的语言表达自己的观点，避免口吃和说话不清楚；最后，要虚心接受面试官的批评和建议，展示出自己的学习能力和成长潜力。
其次，与其他应聘者的交流也是面试中的一个重要环节。
与其他应聘者的交流不仅可以增进友谊，还可以展示出自己在团队合作中的能力。
在与其他应聘者的交流中，应聘者可以采取以下一些策略：首先，要保持微笑和友好的态度，以营造一个和谐的交流氛围；其次，要倾听对方的观点和意见，并尊重他人的不同观点；最后，要分享自己的经验和知识，以展示出自己的专业能力和素质。
此外，与工作人员的交流也是面试中不可忽视的一部分。
工作人员在面试中起着组织和协调的作用，应聘者需要与工作人员保持良好的关系。
在与工作人员的交流中，应聘者应该注意以下几点：首先，要尊重工作人员的权威和意见，不要抱怨和指责；其次，要表达感谢和赞赏，以展现出自己的礼貌和关心；最后，要尽量配合工作人员的要求和安排，以展示出自己的积极性和合作精神。
总之，在公务员面试中，处理好人际关系是非常重要的。
应聘者需要与面试官、其他应聘者以及工作人员建立起良好的人际关系，以展现出自己的优势和价值。
通过与面试官的交流展示自己的专业能力和素质，与其他应聘者的交流增进友谊并展示团队合作能力，与工作人员的交流展现出自己的礼貌和积极性。
只有处理好这些人际关系，应聘者才能在面试中脱颖而出，获得成功。
公务员结构化面试人际交往题怎样得高分
公务员结构化面试人际交往题怎样得高分公务员结构化面试人际交往题怎样得高分，随小编一起来看看吧！希望大家在答题的过程中要以工作为中心、具有大局意识并注意有效沟通！公务员结构化面试人际交往题怎样得高分人际交往意识与技巧作为公职面试青睐的要素，题目的特点往往是涉及机关单位内外的人际关系，既涉及到与领导、与同事、与下属的关系;也涉及到机关外与群众、与亲友、与相关职能部门等。
但是作为很多考生作为应届毕业生，没有更多的工作经验，在校园生活中，与身边的同学更多存在友谊关系，相比较职场，人际问题较为简单，也就会导致很多考生在作答人际交往问题的时候存在很多的不理解。
所以，小编建议广大考生在回答此类问题需要注意以下几个方面：一、以工作为中心在机关单位开展工作过程当中，可能会遇到各种人际交往的问题。
但是，大家会发现这些问题往往都是与工作相关联的，这些问题的发生是以“工作”为起点，同时，这些问题的解决也是以“工作”完成为终点。
所以，希望广大考生在作答人际交往意识与技巧的相关问题时候，需要能够找到出现“工作”问题地方，以此能够在作答过程做到“对症下药”。
二、具有大局意识广大考生在现实人际交往过程中，可能也会发现当人际交往出现问题的时候，可能也会引起其他一系列的问题，如工作开展不顺利、工作氛围紧张、工作成本增加等问题。
然而，在这种工作环境中，可能就会导致作为当事人的我们，工作效率低下，进而影响单位整体工作进程。
所以，建议各位考生在回到此类问题的时候，需要具有大局意识，能够做到以大局为重，少讲条件，多讲协进，互相支持，争取做到与领导、同事、下属、群众、亲友等互相理解与支持，以解决问题为第一要务。
三、注意有效沟通有效沟通是指将自己的想法进行合理加工，能够清楚表达用以解决问题的行为过程，通过这个定义能够发现的，当出现人际交往问题的时候，需要沟通当事人能够将自己的沟通信息准备无误的传递给对方。
但是，广大考生在回答问题的时候，只是表达出“我要跟他进行沟通”，然而没有表达出具体沟通内容，而这一点恰恰是考官更想要听到的内容。
公务员面试技巧带你轻松了解人际题目思路
公务员面试技巧带你轻松了解人际题目思路出guo为大家提供公务员面试技巧：带你轻松了解人际题目思路，一起来看看吧！请大家及时学习面试技巧，为面试做准备！在面试中，有一类题目考察频率特别高，但是考生若是不够了解，按照自己的经验去答题，很容易落入圈套，答不出亮点。
这就是人际交往的意识与技巧。
在这里带着大家一起来了解人际交往的意识与技巧这类题目如何作答。
人际交往的意识与技巧，指的是建立和维持自己与他人、团体的关系。
这些关系是有目的的，与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
通过定义我们不难发现：人际最终是服务于工作的，不能为了人际而人际。
公务员面试中的人际一般包括与同事、与领导、与群众这些人之间的关系处理。
你和新人小王共同负责一个项目，刚开始的时候你们合作默契，但一段时间之后，你发现小王情绪变得有些低落。
通过其他同事你了解到，小王觉得你不信任他，总是让他做一些琐碎的事情，这时，你会怎么办?【分析】很多同学在答得时直接就开始说：各位考官，我会怎么怎么做。
实际上这样的答题方式是不对的。
我们的做法是否有效取决于我们对目前情况的认识是否到位。
反应我们对人际交往的意识。
正确的作答思路应该是先谈自己的认识。
正确的作答思路应该是这样的：怎么看：小王的低落情绪会影响到后续工作的积极性，我和小王之间的误会会影响我俩的沟通，而且小王对于琐碎的事情没有一个全面的认识。
我要积极帮助小王走出低落情绪，更好合作完成这项工作。
怎么办：一是主动和小王沟通，对自己给他带来的困扰和自己之前的缺乏交流表示歉意;二是肯定之前小王的细致工作，表明自己并没有不信任小王;三是解释清楚新人做琐碎工作的一些必要性和安排的原因：琐碎工作能够尽快熟练流程，夯实基本能力，小王细心认真，比较适合;四是倾听小王意见，合理分工，发挥各自所长。
同时后续工作要更加主动与小王沟通，关注小王情绪的同时也关注工作进展。
这些答题要点需要考生能够用自己的语言灵活流畅的表达出来。
公务员如何应对面试中的人际交往题目
公务员如何应对面试中的人际交往题目人际交往在公务员面试中占据了重要的位置。
面试官往往通过人际交往题目来考察应聘者的沟通能力、应变能力和解决问题的能力。
因此，作为应聘者，如何应对面试中的人际交往题目至关重要。
本文将从积极沟通、灵活应变和解决问题三个方面，为公务员应聘者提供一些应对面试中的人际交往题目的策略和技巧。
一、积极沟通在面试过程中，积极沟通是应聘者展示个人能力的重要途径之一。
应聘者需要表达自己的观点、沟通自己的想法，并与面试官建立积极的互动关系。
以下是一些积极沟通的技巧：1. 倾听并展示兴趣：在面试过程中，应聘者应始终保持良好的倾听能力，并展示出对面试官问题的兴趣。
当面试官提问时，应聘者可通过微笑、眼神接触和肢体语言等方式表达自己的兴趣。
2. 清晰表达观点：应聘者在回答人际交往题目时，应尽量用简明扼要的语言表达自己的观点。
避免使用复杂的词汇或长句子，以免给面试官造成困惑。
3. 沟通的关键词：应聘者可通过一些关键词来加强自己的沟通效果。
比如，使用“合作”、“团队”、“互动”等词汇，展示自己具备良好的团队合作意识和解决问题的能力。
二、灵活应变面试中的人际交往题目往往需要应聘者在情境变化中做出相应的应对。
灵活应变能力对应聘者来说是非常重要的。
以下是一些灵活应变的策略：1. 思维灵活：应聘者需要学会在面试中快速调整思路。
在回答人际交往题目时，应聘者可以先思考问题的要点，然后有条理地陈述自己的见解。
2. 应对挑战：面试官有时会故意提出一些具有挑战性的问题，以考察应聘者的应变能力和处理压力的能力。
应聘者需保持冷静，积极应对挑战，并表达自己的解决方案。
3. 举例说明：在回答人际交往题目时，应聘者可以通过举例说明自己在工作或学习中成功处理人际交往问题的经验。
这不仅能展示自己的实际能力，还能使回答更具说服力。
三、解决问题人际交往题目往往涉及到解决问题的能力。
在面试中，应聘者需要展示自己解决问题的方法和思路。
以下是一些解决问题的技巧：1. 分析问题：应聘者在回答人际交往题目时，可以先对问题进行细致的分析。
2016年贵州公务员面试技巧篇 人际交往意识与技巧(人际关系处理)模块
公务员面试之人际交往技巧社会学将人际关系定义为：人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。
心理学将人际关系定义为：人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。
中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”。
其包含了社会样的关系网。
甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
然而在公务员面试过程中，人际交往作为面试试题呈现，往往都具有直观性，互动性和灵活性等特点，人际交往能更直接地对考生进行观察和测试，处理人际关系的能力本身就是人际交往能力的体现。
因此往往更能主导面试的结果，所以其往往也会是面试题中的常考类型。
人际交往的考查题型一般是情境性问题，即设置一个比较尴尬的情境，通过考生解决情境中矛盾的过程，考查考生是否具备人际交往意识与技巧。
公务员要和各类人打交道，该项能力是应当具备的基本能力之一。
考生在回答问题时应掌握以下技巧。
第一、 自我反思。
在回答所有人际关系的问题时，考生首先要考虑到自我反思。
即考生在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得不足得地方。
比如沟通不够、不注意听取他人的意见或建议等等，如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整。
如果没有，就表示寻求适当机会和适当方式向对方进行解释说明，或主动征求对方意见，或接纳对方参与到自己的工作或活动中来。
第二、 加强沟通。
多数人际关系问题的根源是沟通不够造成的。
因此考生应该把加强沟通作为处理人际关系的一个重要措施。
同时要讲究沟通的时机和方式、方法。
另外，有些非正式场合反倒可能成为加强沟通的最佳时机。
第三、 回避冲突。
在因一时一事造成的人际关系的冲突的情境中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。
比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避，日后解释的方法化解矛盾。
第四、 抓住主要矛盾，主动交流解决问题。
在一种非突发性、非冲突性的人际关系紧张状态中，考生就要抓住主要矛盾，积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2016国家公务员面试专项精讲系列之人际交往意识
与技巧
人际交往意识与技巧在面试中起着非常重要的作用。
在历年国家公务员面试中，由于对公务员实际工作能力的重视，重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题一直占有一定的比例，是每年的必考题型。
因此，对人际交往意识与技巧的了解与把握，将直接影响到考生的面试结果。
下面中公教育专家将带大家了解一下人际交往意识与技巧这一测评要素以及它的相关题型。
一、人际交往意识与技巧的含义
1.有全局观念、民主作风和协作意识;
2.尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;
3.坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;
4.能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
二、主要考查人际交往意识与技巧的题型及作答思路
主要考查人际交往意识与技巧的题通常表现为在题中设置一个较为尴尬或棘手的人际情境，考生在这种情境中担当着人际矛盾的主体，考官通过考生在这种情境中处理矛盾的方法、方式，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、知道、纪律、监督)等方面进行考查，判断其是否具备人际交往意识和技巧。
根据设置情境的不同，我们可以将重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题分为处理与上级的关系、处理与同事的关系、处理与下级的关系、处理与群众的关系、处理与亲朋的关系以及处理与其他部门(单位)的关系。
(一)处理与领导的关系
处理和上级领导直接的关系时，要把握这样几点：
第一，要尊重、服从领导，但不能一味地阿谀奉承或者盲从;第二，面对领导的批评，要虚心接受，面对领导的表扬要淡定;第三，在平时工作中，要保持和领导的沟通、及时汇报;第四，善于从领导身上学习知识、经验、思维方式等。
总体上，要与领导保持一致，但是要在适当的时机将自己的想法向领导提出。
例如，执行公务时，你不同意领导的安排，提出意见后领导依旧叫你执行，你怎么办?
【中公点评】
根据公务员法的规定，认为领导的决定、命令、安排有错误的，可以向领导提出改正或者撤销该决定、命令、安排的意见。
但是如果领导不改变决定、命令、安排，或者要求立即执行，就应当立即执行。
因此，在我提出意见后领导依旧叫我执行的，我应当立即执行，不能有思想上的抵触。
在执行过程中要将执行的情况及时向领导汇报，以便领导了解情况做出
新的指示。
自己也要在执行中，积极领会领导的意图，在心理上与领导达成共识。
但是如果领导的安排是明显违法的，就应该进一步向领导汇报，讲明利害，恳请领导改变决定。
(二)处理与同事的关系
处理和同事之间的关系时，要把握这样几点：
第一，在工作中，要体现出谦虚、低调，相互尊重和相互信任，在竞争当中寻求合作共进，不争名夺利;第二，在工作之余，要懂得真诚为先，学会主动关心和帮助同事，共建良好的人际关系;第三，在解决矛盾时，要讲求方式方法，既能够及时找出问题症结所在，又能采取合适的方法化解矛盾，营造出和谐的工作氛围。
例如，你在一个重大课题组，有几个新来的同事，工作能力强，却总喜欢自成一队，不与其他同事交流，其他同事也产生了意见，你怎么办?
【中公点评】
新来的同事对单位的工作、人员不熟悉、不了解、不适应，难免存在一些问题，最重要的还是帮助他们发现自身的问题，解决自身的问题。
这些年轻同事的优势是工作能力强，这种优势要充分发挥。
他们的问题是小团体意识，缺乏集体意识。
处理这个问题还是找机会分别与他们沟通交流，特别是与几位新同事中能力最强、最有号召力的同事沟通，肯定他们的能力、成绩，也指出他们的问题，希望他们多与其他同事交流，多向其他同事学习，打破小团体意识。
(三)处理与下级的关系
下级包括级别比自己低的机关工作人员以及下级单位的工作人员。
处理和下级的关系要掌握这样几点：
第一，尊重下级，公平公正地对待每一个人;第二，善于听取下级的意见、信任下级;第三，充分了解下级的特长，激发下级的工作积极性和主动性，发挥其所长、补齐所短，做到人尽其才;第四，当下属犯错的时候，要反思自己的责任，当下级遇到困难的时候能够予以及时的指导和帮助。
例如，有两种下属，第一种是只能做好别人吩咐的事，另一种是连别人吩咐的事都做不好。
假如你是某单位的领导，对这两种下属怎么办?
【中公点评】
作为单位领导，面对不同的员工，领导也应该有不同的管理艺术，在工作生活中多观察、多与下属交流沟通，争取让各类人才在自己适合的岗位上发挥所长。
对于只能做好别人吩咐的事的下属，作为好领导，应该要懂得在工作中调动他们的积极性，激发他们的工作热情。
对于连别人吩咐的事都做不好的下属，要了解原因，既要给予一定的指导，也要学会运用制度来约束下属。
(四)处理与群众的关系
维护人民的利益是公务员一切工作的出发点和落脚点。
在处理与群众关系时，要做到这样几点：
第一，要摆正位置，明确自己为民服务的角色。
第二，在坚持分清自己职责的基础上，以热情诚恳的态度，给与群众尽可能耐心、细致、周到的服务。
第三，当涉及多个群众时，要兼顾到多方群众的利益。
例如，高铁经过居民区，有居民认为噪音大，有辐射，对身体有害，聚集起来到你所在的派出所投诉，部分群众情绪激动。
你作为社区民警，领导让你处理，你怎么办?
【中公点评】
在沟通协调工作中，双方都很强硬，不肯让步时，适当借助第三者的调解不失为化解矛盾的好办法。
例如，在解决题目中的问题时，可以找居委会协助，在“第三方”的协助下，互相理解，搭建和谐的沟通氛围。
在此基础上，利用自身知识耐心向群众解释，并予以妥善解决。
(五)处理与亲朋的关系
在处理与亲朋的关系时，要坚持原则性和灵活性的统一，具体来说，要做到这样几点：在面对亲朋的困境和求助时，我们要始终坚持工作原则，但在拒绝亲朋好友违背工作原则的求助时，要注意选择灵活的方式。
站在亲朋的角度理解他们的困难，做好他们的思想疏导工作，并在自己的职责范围内用正确的方法帮助其解决问题。
例如，你和同事小李是好朋友，最近你由于工作优秀得到了提拔，而小李没有，为此，小李不开心，和你疏远了关系，对你工作也不配合，请问你怎么做?
【中公点评】
对于这道题，毫无疑问沟通要放到第一位。
在与小李沟通时，要坚持沟通的平等原则——换位思考，理解小李的感受，态度要谦虚诚恳，不能因为提拔而骄傲自满;注意时效性——尽早化解小李不良情绪，同时在今后合作中要及时沟通;要保证沟通效果——找合适的时机向小李表明，对于他以前的努力，领导和同事有目共睹，应该继续保持这种工作态度，才能有更多的机会和更广阔的工作平台，并鼓励他争取机会提升自己。
(六)处理与其他部门(单位)的关系
与其他部门(单位)之间的合作、协调等，也是公务员工作协调的重要组成部分。
在与其他部门(单位)协作的过程中要把握这样几点：
第一，谦虚低调，但要坚定立场，明确本单位领导对于工作的指导，在表达方式上要灵活，针对对方的需求采取灵活的方式找到让双方接受的契合点;第二，尊重和适应对方的工作风格、方式，在遇到矛盾、问题时，从大局出发，以高效高质完成工作为目的，控制情绪、有效沟通、化解误会，促进工作的有效开展;第三，对于谋取私利的行为要坚决制止，不过在处理方式上要灵活。
例如，如果你去一家单位考察，但是对方拒绝你进入，你怎么办?
【中公点评】
本题是一道兼顾考查人际交往意识以及应变能力的情境性问题。
矛盾的主要对象是被考察(可视为合作)的单位，在遭遇对方拒绝时，心态要积极，要有沟通的意识。
本着以工作为
重和责任意识的原则，要勇于承认自己的失误，并且及时采取办法进行补救，以诚恳的态度以及积极的沟通，表达自己的歉意与诚意，表现出合作的诚意。
最后，可以进行总结，总结的内容可以是两个方面：既吸取经验教训，保证以后工作的顺利开展，又表示出对对方的尊重与理解，体现了包容、尊重、理解的原则。
中公教育专家预祝各位考生金榜题名，前程似锦!。