票务知识测试题答案
站务员：票务类考试资料(题库版)
站务员：票务类考试资料（题库版）1、问答题票务钥匙是指什么？正确答案：指票务工作中使用的钥匙。
主要是指车站AFC设备钥匙、票务备品钥匙（不包含行车值班员保管的车控室钥匙柜门钥匙）、票务使用房门钥匙及点钞室监控系统钥匙（江南博哥）。
2、问答题地铁车站商铺进出车站出入口管理规定？正确答案：1、原则上承租方进行运送货物必须按照指定车站出入口，如遇特殊情况需从其它出入口运送货物须征得车务部门同意。
2、在车站出入口卸货时不得阻碍乘客进出地铁站，时间不得超过30分钟。
3、问答题乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？正确答案：车票的上次使用日期与应急日期相同。
4、单选城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在（）内办理退票。
A.当日B.3日C.5日D.10日正确答案：D5、问答题TCM Ticket Checking Machine 是指什么？正确答案：指验票机。
6、问答题二类票务事故包括那些内容？正确答案：1）没有按照要求执行“票务政策/设备参数修订”工作令，造成错误编码车票信息。
2）因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失，合计金额1000元以上10000元以下（含10000元）。
3）打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）。
4）丢失负责保管的半自动售票机、自动售票机、羊城通充值机密钥卡，或一次丢失3张（条）及以上的AFC系统或羊城通扣费密钥卡或票务钥匙。
5）工作中违反规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三四类事故嫌疑的调查取证。
7、问答题车站员工遗失赋值羊城通车票的补款原则是什么？正确答案：丢失赋值羊城通按押金加车票余值进行补款。
8、问答题票务处的管理？正确答案：除当班票务工作人员外，其它人员进入票务处必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可，并由当班客运值班员或以上级别的人员陪同方可进入票务处。
客运票务服务礼仪职业等级评价理论知识测试题含答案
客运票务服务礼仪职业等级评价理论知识测试题项目名称：客运票务服务礼仪注意事项1.考试形式为闭卷，考试时间为60分钟。
2.在试卷装订线内填写考场号、参赛序号。
3.请仔细阅读答题要求，在规定位置用蓝色或黑色笔填写答案。
一、单项选择题（每小题1分，共计50分，每题有4个答案，请将你认为（）1.礼是合于的行为准则。
A.法B.理C.仁D.情（）2. 主要包括丧礼和荒礼两大类。
A.嘉礼B.吉礼C. 凶礼D.军礼（）3.我国现存最早的记载上古礼仪程式的典籍是。
A.《周礼》B.《礼记》C.《仪礼》D.《曲礼》（）4.冠礼的主题部分是次加冕，每次愈尊，隐喻冠者德行与日剧增。
A. 1B.2C.3D.4（）5. 是衣服和帽饰的合称，是文明时代的产物。
A.衣冠B. 服饰C. 着装D.仪表（）6.“立不中门”的含义是。
A.不可站在大门正中间B.不可站在道路正中间C. 不可插入两人中间站立D.不可倾斜站立（）7.从小一块长大的异性好朋友叫。
A.刎颈之交B.患难之交C. 竹马之交D.君子之交（）8.下列属于对对方父亲称呼的是。
A.尊公B.令尊C. 尊君D.尊府（）9.下列不属于中国四大传统节日的是。
A.春节B.端午C. 中元节D.中秋节（）10.去一个地方就要遵从那个地方或者民族的习俗传统，表示自己对当地人民的尊重，这叫作。
A.入乡随俗B.入境问禁C.入国问俗D.入门问忌（）11.礼仪距离又称为。
A.私人距离B.常规距离C.公共距离D.尊重距离（）12.观看演出时，一般提前分钟进场，对号入座。
A.10B.15C.20D.25（）13.就餐入座时，应从作为侧入座，并向周围人致意后安静就座。
A.前B.右C.左D.后（）14.下列说法不正确的是A. 礼仪涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
B. 礼仪是一个人内在修养的外在表现。
C. 礼仪是人际交往中适用的一种艺术。
D. 礼仪对人们日常生活影响不大。
（）15.下列说法正确的是A. 对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。
票务知识测试题(答案)
测试题一、填空题（36分，每空1分）：1）国内客票出票前须输入完整的四项为：__FN____、__FC____、_FP____、__EI____。
2）FN组的中的 F CNY中F代表初次开票标识/Frist,S代表结算标识/ settlement。
3）国内客票代理费在票面显示为3个点。
4）国内客票的税费项有分别是机场建设费/CN和燃油费/YQ两项。
5）儿童免收机场建设费，票面FN项中的免费标识为TEXEMPTCN 。
6）婴儿姓名的录入指令：XN/IN/婴儿INF(NOV06)/P17）查看票证存储使用状态信息的指令为：TOL：。
8）提取电子客票记录的指令有：DETR：TN/票号和 DETR：NI/证件号码或者DETR：NM/旅客姓名9）电子客票挂起的指令：TSS:TN/票号/S 或者 TSS：CN/记录编码/S 解除挂起指令：TSS:TN/票号/B 或者 TSS:CN/记录编码/B10)出票不成功重出指令为：ETRY：11) 24：00/凌晨12点后航信自动退控，建立控制的指令是EC：7（打票机台数），TI：7；TO：7。
12）退出控制的指令是：XI：7；XC：7；XO：7。
13）查看电子客票票面历史记录的指令是：DETR：TN/票号，H。
14)翻译下列出票重试指令信息提示：1、CAN NOT RETRY THIS PNR. ETDZ FIRST该PNR没有执行ETDZ指令，不能执行重试操作。
2、RMK CA/XXXXX NOT FOUND，PNR MISMATCH没有返回ICS PNR（航空公司大编码），不能执行重试操作3、PNR TICKETED该PNR已经被出票4、CAN NOT RETRAY THIS ET，TICKET IS OUT OF DATE.该客票非当天销售，不能重试操作。
15）国内明折明扣运价查询指令为：FD：城市对/（航空公司）；国内特殊运价查询指令为：NFD 城市对/始发日期。
站务员：票务应知应会必看题库知识点
站务员：票务应知应会必看题库知识点1、问答题售票员售票过程规章如何规定？正确答案：1）售票时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎”。
收：收取乘客购票的票款。
唱：讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类（江南博哥）型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。
操作：正确、迅速检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。
正确、迅速的在BOM上选择相应功能键，处理车票。
找赎：清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌的交给乘客。
2）车票在交给乘客之前，必须使用半自动售票机进行分析，确保每一张车票的有效性，并通过显示屏请乘客确认。
3）在售票时，不接受外币和支票（支票只能用于购买团体储值）；4）若车票、备用金不足时，售票员必须及时通知客运值班员，要求补充；5）若售票员中途离开或返回票务处，必须与顶岗人员当面交接清楚后（若顶岗人员未另配票盒时，应当面交接预留或收回的车票、现金数目），再在半自动售票机上注销或登录。
2、问答题乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？正确答案：1）需发售有值车票时，车站员工在“发售单程票”操作界面下发售相应面值的单程票，发售单程票未收取的金额做为差额。
2）乘客投诉卡币/卡票，退还现金，退还现金做为差额。
（乘客投诉购票时卡币或卡票，一律发售单程票；若为找零不足或者乘客已另购票等情况才办理退款。
）3、问答题报表改错规定是什么？正确答案：报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。
更改数字必须用“划线更正法”。
应用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一红线，以示注销，要求划去整个错误数字，然后在该处盖上更改人员名字修正章以示负责；若更改超过八处时，应另填写一份，该报表作废。
4、问答题售票的相关规定是什么？正确答案：1）售票地点：各车站的票务处或临时票务处。
2）售票时间：车站最早一列载客列车到达前10分钟至最后一列载客列车开出前5分钟。
3）注意事项：运营时间内，各站根据车站客流情况决定开放的票务处数量，但确保至少有一个票务处为乘客提供服务。
国际票务知识
国际说明：判定题中红色部份为错误点，蓝色部份是正确答案。
填空题：1.依照三字代码查城市或机场名称的指令是：(CD：三字代码)—NYC—BKK，其可能的方向代号是（AP）。
—BKK—LAX ，其可能的方向代号是（PA）。
—LON—NYC，其可能的方向代号是（AT）。
5.纽约属于（西）半球6.查CHINA的二字代码用指令：(CNTD：N/CHINA)7.显示工作区域用指令(DA)8.（qs）是用于进入要处置的某一种Q中并显示其内容的指令。
9.旅客退票时，必需出示客票未利用的全数伺机联和（旅客联）方可办理。
（10 ）人以上，（航班）、（日期）、（目的地）、（票价）都相同并按同一类集体票价支付票款的旅客。
11.如旅客未在南航规定的购票时限内交付票款，南航有权（取消其座位）。
12.国内航空运输指依照旅客运输合同，其动身地址，（经停点），和（目的地）均在中国境内的航空运输。
（ssr），不需要对方回答的指令是（osi）。
（始发地机场）至（目的地机场）的航空运输，不包括机场与市区之间的地面运输费用。
15.旅客的托运行李和自理行李，超过该旅客免费行李额的部份，称为（逾重行李），应支付（逾重行李费），费率为经济舱票价的（％）每千克。
16.旅客订座后申请素食，URC-ALA 舱位T舱，日期05DEC，航班号CZ6011，申请素食的指令是（osi spml cz nn1 urcala 6011 t 05dec vgml/p1/s2）。
17.集体旅客退票应在（原出票地）地址办理。
18.客票自旅行开始之日起，（一年内）运输有效。
若是客票全数未利用，那么从（填开客票）之日起，一年内运输有效。
19.每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购（儿童）票。
20.航班取消、提早、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，（在航班始发）站应退还全数票款，（在经停站退还未利用航段票款）21.无成人陪伴儿童、病残旅客、妊妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合（承运人）规定的条件下经（承运人）预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
票务题目期末汇总+考前看
以下哪一选项不属于车站计算机系统的功能（ B ）A、采集车站终端设的原始交易数据和状态数据，并上传给线路中央计算机系统B、完成与一卡通公司的清分清算C、对车站AFC终端设备进行实时监控D、接收线路中央计算机系统的运行参数、运营模式及黑名单等，并下传给车站终端设备纸票的（ A )部分是地铁车站内部进行收益核算时使用；A、存根B、主券C、副券D、主券和副券如果乘客当日在本站进、出闸，则以下说法正确的是（ C ）。
A、不出收费用B、按相应票种最高票价收取费用C、按相应票种最低票价收取费用D、视情况确定是否收费城市轨道交通AFC系统的发展方向 ABCDA、标准化B、简单化C、集成化D、人性化AFC系统和票务管理系统的对应关系主要表现在（ ABCD ）等方面。
A、客流B、统计与结算C、车票处理D、票制与乘客事务处理相关废票包括（ ACD ）。
A、TVM、BOM发售的无效票B、站务员在站厅捡拾的单程票C、无法更新的车票D、乘客异常退票车站计算机系统设备主要设置在（ BCD ）。
A、客服中心B、车站AFC设备室C、AFC票务室D、车控室线路板收益数据的统计与审计由（ B ）完成。
A、ACCB、LCCC、SCD、E/S以下说法正确的是（ ABD ）A、乘客持计次纪念票可以乘坐规定次数的车次，每次乘车里程不限。
B、计次纪念票、储值纪念票为城市轨道交通企业发行的地铁专用车票，只能在发行企业乘坐地铁有效。
C、福利票出站时不用回收。
D、储值优惠票是指乘车时享有一定票价折扣优惠的车票。
以下关于青岛地铁优惠乘车说法正确的是（ ABCD ）A、 60-64周岁老年人，凭本人的琴岛通老年半价卡刷卡乘车，享受单程票价5折优惠 5周岁及60-64周岁老年人，凭本人的琴岛通老年半价卡刷卡乘车，享受单程票价5折优惠以上老人，凭本人的琴岛通老年卡免费充值后刷卡乘车B、使用琴岛通普通卡刷卡乘坐地铁，一个自然月内，从第一笔消费开始享受单程票价9折优惠C、65周岁及以上老人，凭本人的琴岛通老年卡免费充值后刷卡乘车D、青岛市中小学生，凭本人的琴岛通学生卡刷卡乘车，享受单程票价5折优惠超时是指乘客所持车票从进站的出入口到目的站的出站口超过城市轨道交通企业规定的乘车时限。
票务笔试题库(附答案).doc
一、选择题（共57题）（一）售票充值类（10题）1、使用自动售票机购买单程票时，自动售票机可以接收（A、B、C ）A^ 1元硬币B、5元纸币C、10元纸币D、20元纸币2、使用自动售票机进行充值时，可接收的纸币面额有（A、B、C、D ）A^ 10元纸币B、20元纸币C、50元纸币D、100元纸币3、可分别按照“选票价、目的站、站名模糊查询”三种方式发售单程票的售票类设备是（A ）A、BOMB、TVMC、BOM 和TVMD、移动补票BOM4、需要为乘客发售本站最高票价出站票的情况包括（C、D）A、乘客持非当日发售的单程票不能正常出站时B、乘客持非当日进站记录的单程票不能正常出站时C、乘客持人为损坏单程票不能正常出站时D、乘客因丢失单程票不能正常出站时5、在付费区内，哪些情况下可为乘客发售0元出站票（A、C ）A、票面完好、无法分析的单程票。
B、票面完好、无法分析的定值纪念票。
C、无票乘客持有效免费乘车证件时。
D、人为损坏的单程票无法出站时。
6、发售一卡通卡时，必须进行充值，首次充值最低金额为（B ）。
A^ 10元B、20元C、30元D^以上都可以7、乘客从TVM购买的单程票外观完好，但无法正常进站时，需（C ）处理。
A、请乘客重新购票。
B、原票收回，刷工作票让乘客进站。
C、原票收回，询问乘客购票金额，补发1张等额单程票，并做好登记。
D、原票收回，发放一张福利票。
8、乘客持福利票无法正常进站时，需（C ）处理。
A、请乘客重新购票。
B、原票收回，刷工作票让乘客进站。
C、原票收回，补发1张福利票，做好登记。
D、原票收回，补发1张单程票，做好登记。
9、乘客持福利票无法正常出站时，需（D）处理。
A、请乘客现金补票。
B、原票收回，刷工作票让乘客出站。
C、原票收回，补发1张福利票，做好登记。
D、原票收回，补发1张0元出站票，做好登记。
10、为乘客办理一卡通卡充值业务时，以下正确的是（A、B、D）A、充值金额为10元的整数倍。
航空机票票务专业综合考试题 1-答案
票务专业考试题姓名得分一、填空题（25分）1、儿童：指年龄满 2 周岁但不满12 周岁的人。
婴儿：指年龄不满 2 周岁的人。
3、有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、独生子女证等证件。
56789.客票不得涂改。
涂改的客票涂改，票款无效。
10.11．客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
12以书面形式或其授权的销售代理人13证明。
14．客票价以人民币10为计算单位，尾数一律四舍五入。
15．革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的80%购票。
16．儿童按成人适用正常票价的50%购买儿童票，提供座位。
17．婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票，如需要单独占用座位时，应购买儿童票。
18．座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。
如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不须办理座位在证实手续。
19202122．客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。
在航班规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。
2324．旅客要求退票，应填妥承运人规定遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的小时以前，收退票费5%，小时以前，收退票费10%2小时以内收退票费2%，离站后收误机费50%。
27.革命伤残军人要求退票，免收退票费。
282930．旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
31．团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在团体人数内32．团体旅客自愿退票，在离航站72 小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。
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测试题
一、填空题（36分，每空1分）：
1）国内客票出票前须输入完整的四项为：__FN____、__FC____、_FP____、__EI____。
2）FN组的中的F CNY中F代表初次开票标识/Frist,S代表结算标识/ settlement。
3）国内客票代理费在票面显示为3个点。
4）国内客票的税费项有分别是机场建设费/CN和燃油费/YQ两项。
5）儿童免收机场建设费，票面FN项中的免费标识为TEXEMPTCN 。
6）婴儿姓名的录入指令：XN/IN/婴儿INF(NOV06)/P1
7）查看票证存储使用状态信息的指令为：TOL：。
8）提取电子客票记录的指令有：DETR：TN/票号和 DETR：NI/证件号码或者
DETR：NM/旅客姓名
9）电子客票挂起的指令：TSS:TN/票号/S 或者 TSS：CN/记录编码/S
解除挂起指令：TSS:TN/票号/B 或者 TSS:CN/记录编码/B
10)出票不成功重出指令为：ETRY：
11) 24：00/凌晨12点后航信自动退控，建立控制的指令是EC：7（打票机台数），TI：7；TO：7。
12）退出控制的指令是：XI：7；XC：7；XO：7。
13）查看电子客票票面历史记录的指令是：DETR：TN/票号，H。
14)翻译下列出票重试指令信息提示：
1、CAN NOT RETRY THIS PNR. ETDZ FIRST
该PNR没有执行ETDZ指令，不能执行重试操作。
2、RMK CA/XXXXX NOT FOUND，PNR MISMATCH
没有返回ICS PNR（航空公司大编码），不能执行重试操作
3、PNR TICKETED
该PNR已经被出票
4、CAN NOT RETRAY THIS ET，TICKET IS OUT OF DATE.
该客票非当天销售，不能重试操作。
15）国内明折明扣运价查询指令为：FD：城市对/（航空公司）；国内特殊运价查询指令为：NFD 城市对/始发日期。
16）SIGN IN信息查看指令：SIIF：
17）用城市名称查机场名称指令：CNTZ：A/三字代码。
18）提取本OFFICE的订座记录指令：AB：日期；根据航段提取：AB：城市对/日期。
19）BSP的全称：开账与结算计划/(Billing & Settlement Plan)
20）三大航空联盟分别是：星空联盟、天合联盟、寰宇一家.
实操、简答题（64分）：
1）请写出查看BSP电子客票的授权指令。
使用该指令查看SZX207配置中所有授权BSP电子客票的航空公司名称。
（4分）
答：授权指令：DDI：。
目前授权的航空公司：
2）请查看票证库存及报表。
（10分）
1、写出SZX207配置中剩余客票票号段和正在使用中的客票票号段；
2、写出第7台打票机正在使用的票号段；
3、写出航协最后一次发放电子客票号的时间及发放张数；
4、查看SZX207配置，第7台打票机今日已填开客票张数；
5、查看昨日SZX207配置，第9台打票机废票张数。
答：
1）剩余票号段：
正在使用的票号段：
2）
3）几月几日发放张
4）共填开张（张，其中张作废，张退票）
5）张
3、请列举客票所有常见状态，中英文表示。
请查看PNR：TES5K的客票为何状态。
（10分）答：1 )OPEN FOR USE 客票有效
2 )VOID 已作废
3 )REFOUND 已退票
4 )CHECK IN 正在办理登机
5 )USED/FLOWN 客票已使用
6 )SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用
PNR：TES5K的状态为：REFUNDED
4、请写出南航电子客票废票操作与BSP电子客票废票操作的区别？（10分）
答：BSP电子客票的废票操作：
1）提取PNR，DETR:票号查看客票状态是否“OPEN FOR USE”；
2）作废票号，指令：VT：打票机台数/票号/PNR
3）使用指令：TSL：V/打票机台数查看废票报表是否作废成功；
4）如不重出，XEPNR。
南航电子客票作废操作：
1）取消PNR；
2）在南航系统作“退票申请”，填写“当日作废”。
3）查看票号状态是否作废。
最大的区别在于，BSP票必须先作废票号，后取消PNR，南航电子客票务必先取消PNR后提出申请。
5、请预订海航航班，一个成人双程订座并输入票价组、票价计算组、付款方式组、签转栏。
（请写PNR）（10分）
6、请预订一位成人携带一位儿童的订座并输入票价组、票价计算组、付款方式组、签转栏。
（请写PNR）（12分）
7、国航、南航、东航、奥航、吉祥航、中联航、川航、上航、厦门航的两字代码、票号前三位分别是？（8分）
CA：999、CZ：784、MU：781、BK：866、HO：018、KN：822、3U：876、
FM：774、MF：731。