品质群力普训班-解决问题九大步骤 (NXPowerLite)
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九大步骤三板斧销售培训攻略28p
女士说：“那老人怎么办，我不喜欢曲江，喜欢热闹”，王先生不说话，沉默。
（王女士不满意，但不表示说明还是喜欢带楼台的顶跃，而王先生则处于某种
原因，不想花那么大的价钱，决策人明显是王先生，但他更在意王女士的感受）
这个时候不能再进行逼定谈判，需要给客户一点空间和时间
置业顾问：买房子是大事，购买一套房子未来再换也不合适。（坚定王女士信念
.
2
沙盘讲解
沙盘介绍，善于观察沟通，进一步收集信息，渲染出彩
沙盘讲解
豪宅的沙盘讲解心得： 激情，由衷喜欢，声情并茂。 根据客户需求，反复放大卖点。 适时互动，时时对比。 适当铺垫，解决问题.
感染客户 抓住核心 突出卖点 顺理成章
.
案例：讲盘的心得
韩雪的销售能力一直不错，作为豪宅产品，现场杀客率较低，但她很多业绩单都是 通过现杀拿到的。 成交客户分析会中韩雪常说的就是:“讲沙盘的时候客户已经被煽热了。” 一个沙盘讲解的出色与否，就看客户是不是能被你感染。 韩雪的说辞非常出色，在我们讨论的基础说辞上，加上了非常口语化的延展，形 成了自己的一套说辞，似乎是在对客户讲着海珀紫庭的前世今生。
释放让她好好考虑的信息，让王女士试图说服王先生）
十分种后，客户叫我过去，谈价下定390平方顶跃。
（最后得知，王女士早期因某些原因和王先生离婚分居，就想供完孩子过自己最初的
生活，顶跃的大露台是她最想要的东西，因为以前他们在家就有块空地，现在基本可
能了，王先生最后无奈妥协，用王先生的话：买了就买了，谁让她喜欢）
沙盘讲解的激情，韩雪的讲解似乎是趴在沙盘上进行的，夸张的手势，充分反映 了她对项目的由衷喜爱。
同时在客户提出的问题处理，我觉得也十分到位，因为客户问到的所有问题，她 已经准备充足了相应的说辞去解释，表现是下意识的，顺利成章。
解决问题培训教程
3: 目标设定： 是否与步骤 1 中的差距相连？ x 是 不是
7 8 9
在 2012 年 3 月 12 日之前，将输送机 #1 上的轴承故障 （第二次切换）减少 75% (今天是 2012 年 3 月 5 日 )
与主要利益相关者一起制定通过/不通过的决策
7
解决问题时是否遇到问题？
共同挑战包括： 过度审视问题 – 将问题明确地定义并控制为可管理的工作范围很重要。 – 示例：“我们离目标还差 2 千万美元”，这个范围太大。
确保有适当的发起人并让所有利益相关方参与 建立期望值来推动自觉性和责任感
好的计划制定将推动有效的解决方案
迅速有效地执行以及时完成工作 可视化，巡视事发点的问题现状 快速做出决定 经验证的解决方案 充分沟通
领导
严格执行各个流程 尊重组员：言行一致
10
怎样识别异常情况
定位到 vital few（没有几个重要的）！查找到多个根本原因都是很正常的。选择最大岩石
排放并只留下小卵石。 – 计划和沟通是关键！！！
在一个大岩石内可能可以运行很多个事项。准备一个计划和时间表来运行它们，以使我们在 不创建冗余的同时优化工作。 如果适当，请识别两个最大岩石中的成分并让团队并行运行，以解决不同的问题。计划和沟 通是成功的关键！
第2步 分解问题
目标设置
第3步 目标设置
根本原因分析 解决方法 快速实验 完成计划
第4步 根本原因分析 第5步 解决方案 第6步 快速实验 第7步 完成计划
第8步 确认结果和标准化流程
确认结果和标准化 流程
反思和行动
第9步 反思和行动
5
问题解决渠道 / 指导说明 9 步流程将解决 90%+ 的日常问题
7 8 9
在 2012 年 3 月 12 日之前，将输送机 #1 上的轴承故障 （第二次切换）减少 75% (今天是 2012 年 3 月 5 日 )
与主要利益相关者一起制定通过/不通过的决策
7
解决问题时是否遇到问题？
共同挑战包括： 过度审视问题 – 将问题明确地定义并控制为可管理的工作范围很重要。 – 示例：“我们离目标还差 2 千万美元”，这个范围太大。
确保有适当的发起人并让所有利益相关方参与 建立期望值来推动自觉性和责任感
好的计划制定将推动有效的解决方案
迅速有效地执行以及时完成工作 可视化，巡视事发点的问题现状 快速做出决定 经验证的解决方案 充分沟通
领导
严格执行各个流程 尊重组员：言行一致
10
怎样识别异常情况
定位到 vital few（没有几个重要的）！查找到多个根本原因都是很正常的。选择最大岩石
排放并只留下小卵石。 – 计划和沟通是关键！！！
在一个大岩石内可能可以运行很多个事项。准备一个计划和时间表来运行它们，以使我们在 不创建冗余的同时优化工作。 如果适当，请识别两个最大岩石中的成分并让团队并行运行，以解决不同的问题。计划和沟 通是成功的关键！
第2步 分解问题
目标设置
第3步 目标设置
根本原因分析 解决方法 快速实验 完成计划
第4步 根本原因分析 第5步 解决方案 第6步 快速实验 第7步 完成计划
第8步 确认结果和标准化流程
确认结果和标准化 流程
反思和行动
第9步 反思和行动
5
问题解决渠道 / 指导说明 9 步流程将解决 90%+ 的日常问题
QC七大手法培训 (NXPowerLite)
致力成为全球最优秀的环境电器制造商
环境电器事业部
日本、 中钢 、宝钢、建龙QC七大手法对比表
宝钢 排列图—— 巴雷特折线 因果图 对策表 分层法 直方图 散布图 管理图 ----------台湾中钢 日本 建龙 备注
柏拉图
鱼骨图 -----层别法 直方图 散布图 管理图/图表 -----查检表
柏拉图
致力成为全球最优秀的环境电器制造商
环境电器事业部
第三节 柏拉图制作步骤与实例
一、柏拉图的制作步骤
• 绘制柏拉图可以按照下列步骤进行： 1、收集数据； 2、把数据分类好的项目进行汇总，由多到少进行排 序，并计算累积百分比； 3、绘制横轴与纵轴刻度，注意纵横坐标要均衡匀称； 4、绘制柱状图； 5、绘制累计积分曲线； 6、记入必要事项（如总检察数、不良数、检查者、绘 制者、日期等）； 7、分析柏拉图。
环境电器事业部
第三节 柏拉图制作步骤与实例
经调查造成某种产品剔退 (问题)的原因有A、B、C、 D、E五种因素，见右图。据 调查的数据(问题)显示，A 占
案例二、产品剔退柏拉图
100 80 100% 80% 60% 40% 20% 0%
剔退原因的50%，B占30%，
C占10%，D占7%，E占3%。 柏拉图明显的告诉我们，解决 问题要先解决主要原因，如 A、B原因己占全数的80%， 则先解决A、B。假设产品每月 剔退100公吨，现在问题解决
第二节 柏拉图的注意事项
第三节 柏拉图的制作步骤与实例
致力成为全球最优秀的环境电器制造商
环境电器事业部
第一节 柏拉图的定义与功用
一、柏拉图的定义
• 柏拉图（Pareto Analysis）又名重点分析 图：它是根据所搜集的数据，以不同区分 标准单位加以整理、分类，计算出各分类 项目所占的比例而按照大小顺序排列，再 加上累积值所形成的图形。
《群策群力工作坊-问题分析与解决》
《群策群力工作坊-问题分析与解决》大纲
【课程特色】
用引导技术对问题及方案进行两次发散和收敛，聚焦于教会学员方法和实际问题解决
针对“团队成功循环”中的关系质量和思考质量，引发学员思考与实践
讲师带领实际问题示范，学员针对个人问题研讨
教会学员基本团队引导工具
针对实际问题课堂形成行动计划，促进实践行为改善
【课程对象】
需要群策群力，分析与解决组织难题的管理者
【课程时长】
2天，可根据企业需求定制1天版
课程大纲：
一、破冰团建视觉探索
二、课程目标及日程
1. 学习期望收集
三、什么是问题？
1. 问题的定义
2. 问题所带来的价值：行动学习、L≥C、行动学习所解决的问题（人、事、关系）
3. 问题解决的六个步骤（三个角色定位）
4. 高效决策公式
5. 行动学习的价值与关键要素
6. 问题解决六步骤——--驱动力模型
四、六步骤之一：澄清问题
1. 提问的价值
1.1提问的艺术
1.2POQ—提问风暴
1.3重构问题
2. 目标设定
实际研讨：
重构小组难题设定目标
五、六步骤之二：现状分析
1. 开题报告
2. 描述现状—差距分析
3. 环境分析
4. 调查表格
5. SWOT分析
实际研讨：
开题报告
六、六步骤之三：障碍分析
1.钻石模型
2.团队列名法—工具学习
3.聚焦矩阵
七、六步骤之四：创新方案。
8D培训教材
质量中心 ---刘杰
8D介绍与要求
2020.5.29
改变 VS 改善
一、什么是8D 二、为什么要推行8D 三、何时采用8D 四、8D步骤 五、8D改善案例 六、8D要求 ---结束语
目录
一.什么是8D
8D 的原名叫做 8 Disciplines，又称团队导向问 题解决方法。是由福特公司始创，全球化品质管 制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ ISO/TS16949、福特公司的特殊要求。
WHY2
状态3-原因2
机器橡胶密封不好
WHY3
状态4-原因3 状态5-原因4 状态6-原因5
密封橡胶圈质量差
WHY4
密封橡胶圈过期老化 WHY5
未规定橡胶圈期限和检查
四. 8D步骤—D5长期对策
选取最佳的的长期对策来解决根本原因。 同时也选取最佳的长期对策来控制根本原 因的影响。
需要考虑的问题：
1. 一定是针对根本原因 来制定措施，一个原 因可能有几条措施。
3.验证预防 再发对策 有效后， 可以停止 临时措施。
27
四. 8D步骤-D7效果确认及标准化
验证预防再发对策并监控长期的效果。 水平展开，以防同一问题及类似问题再 度发生。将相关对策形成书面文件（管 理制度、程序文件、作业指导书、表单、 技术文件、工程图纸等）。
28
四. 8D步骤-D7效果确认及标准化
– 包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。
– ……。
41
五.8D改善案例
D5.长期对策
5.1决定采用长期对策
– 1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改 为2层，减少重力。 – 2.改变包装方法,每卷产品用托盘运装。 – 3.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。
8D介绍与要求
2020.5.29
改变 VS 改善
一、什么是8D 二、为什么要推行8D 三、何时采用8D 四、8D步骤 五、8D改善案例 六、8D要求 ---结束语
目录
一.什么是8D
8D 的原名叫做 8 Disciplines，又称团队导向问 题解决方法。是由福特公司始创，全球化品质管 制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ ISO/TS16949、福特公司的特殊要求。
WHY2
状态3-原因2
机器橡胶密封不好
WHY3
状态4-原因3 状态5-原因4 状态6-原因5
密封橡胶圈质量差
WHY4
密封橡胶圈过期老化 WHY5
未规定橡胶圈期限和检查
四. 8D步骤—D5长期对策
选取最佳的的长期对策来解决根本原因。 同时也选取最佳的长期对策来控制根本原 因的影响。
需要考虑的问题：
1. 一定是针对根本原因 来制定措施，一个原 因可能有几条措施。
3.验证预防 再发对策 有效后， 可以停止 临时措施。
27
四. 8D步骤-D7效果确认及标准化
验证预防再发对策并监控长期的效果。 水平展开，以防同一问题及类似问题再 度发生。将相关对策形成书面文件（管 理制度、程序文件、作业指导书、表单、 技术文件、工程图纸等）。
28
四. 8D步骤-D7效果确认及标准化
– 包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。
– ……。
41
五.8D改善案例
D5.长期对策
5.1决定采用长期对策
– 1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改 为2层，减少重力。 – 2.改变包装方法,每卷产品用托盘运装。 – 3.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。
埃森哲-解决问题方法和途径-客户服务培训手册
5. 培训评估和反馈机制
02
解决问题的方法和途径
问题定义和识别
问题定义
明确问题的性质、范围和影响， 将问题具体化以便分析。
问题识别
通过收集信息、观察和沟通，找 出潜在的问题和机会。
问题分析方法
01
02
03
因果分析
分析问题产生的原因，确 定问题的根本原因。
5W分析
分析问题的“What”、 “Why”、“Where”、 “When”和“Who”， 了解问题的全貌。
埃森哲－解决问题方法和途 径－客户服务培训手册
汇报人： 2024-01-11
目录
• 引言 • 解决问题的方法和途径 • 客户服务的重要性 • 客户服务技巧和工具 • 客户服务案例分析 • 总结和展望
01
引言
培训背景和目标
背景
随着市场竞争的加剧，客户服务质量成为企业核心竞争力的重要组成部分。为 了提高客户服务水平，埃森哲公司特别制定了本客户服务培训手册，以帮助员 工掌握解决问题的方法和途径。
SWOT分析
分析问题的优势、劣势、 机会和威胁，以便制定合 适的解决方案。
目标
通过培训，使员工能够熟练运用解决问题的方法和途径，提高客户满意度，增 强企业竞争力。
培训对象和内容
对象
本培训手册适用于埃森哲公司的客户服务人员，特别是新入职的客服人员。
内容
本培训手册主要包括以下内容
培训对象和内容01 Nhomakorabea02
03
04
2. 解决问题的基本方法 和途径
3. 客户沟通技巧和应对 策略
4. 客户关系管理技巧和 案例分析
九大核心服务流程培训
九大核心服务流程培训二、核心服务流程1. 客户接待流程客户接待是企业与客户第一次接触的关键环节，也是企业形象的展示。
培训员工要学会主动接待客户，热情有礼地问候客户，并及时提供所需的帮助。
2. 客户咨询流程客户咨询是客户了解产品或服务的重要途径，也是企业与客户建立沟通的桥梁。
培训员工要学会倾听客户问题，提供准确、及时的解答，并注意语言和态度的礼貌与专业。
3. 客户投诉流程客户投诉是客户遇到问题或不满意的表达方式，也是企业了解客户需求、改进服务的机会。
培训员工要学会耐心倾听客户的投诉，积极寻求解决方案，并及时向相关部门反馈。
4. 产品展示流程产品展示是企业向客户展示产品特点和优势、进行销售推广的重要环节。
培训员工要学会熟练掌握产品知识，清晰地讲解产品特点和优势，以及提供客户感兴趣的样品和资料。
5. 订单处理流程订单处理是客户下单购买产品或服务后的重要环节，也是企业进行资源调配和物流的基础。
培训员工要学会及时、准确地处理订单，保证客户能够及时收到产品或享受服务。
6. 售后服务流程售后服务是客户购买产品或服务后的关键环节，也是企业保持客户忠诚度和口碑的有效方式。
培训员工要学会及时响应客户的售后需求，解决客户遇到的问题，并通过关怀和回访维系客户关系。
7. 退换货处理流程退换货处理是客户对产品或服务不满意时的解决途径，也是企业保障客户权益和消费者权益的应有之义。
培训员工要学会遵循退换货的规则和程序，认真接收和处理退换货请求，并及时为客户提供解决方案。
8. 投诉处理流程投诉处理是客户对企业不满意的表达方式，也是企业改进服务和提升客户满意度的契机。
培训员工要学会认真对待客户的投诉，采取有效措施解决问题，并定期跟进投诉的处理情况。
9.客户回访流程客户回访是企业获取客户的反馈和建议、改进服务和产品的重要途径。
培训员工要学会定期回访客户，了解客户的满意度和需求，提供个性化的服务和建议，并建立良好的客户关系。
三、培训方法与注意事项1. 培训方法培训可以通过理论教学、案例分析、角色扮演、实践操作等多种形式进行。
九大步骤
STEP 2:选定题目
决定选择问题的标准 对讨论之问题达成协议 提出问题之客观陈述 表明想达到之结果
上級方针 品质改善 全员参与 降低成本 达成可能性
意见一致,投票表决
从以上事项进行评估
STEP 3:追查原因
找到可能的原因 共同决定值得追查的原因 决定资料的可能来源 决定各人负责收集的资料
鱼骨图 查检表
可能及易实 施
省钱,效果大, 好用
一致意见
脑力激荡法
鱼骨图
STEP 6:选择对策
分析及选择 方案
评估所需时 间,花费和能源
决定是否向 管理当局提出简报
采用全员认为最能发挥的方式. 朝防止再发之方向选择. 对策无副作用. 选择对策要根据现狀分析,检讨如 何改善并將预期的成果显现出来.
STEP 7:草拟行动
WHAT 对行动步骤达成协议
WHEN
制定行动步骤时间表
WHO
各人责任取得协议
设计评估计划与工具
STEP 8:成果比较
期间比较(改善前、改善中、改善后)
特性值比较(品质提高、成本降低、效率提升)
无形成果比较(意识、能力、信心、责任感、比较
工具: 柏拉图比较
推移图比较
STEP 1:发掘问题
问题通常都是在你的四周,
只是你尚未发觉而已 盲,无知
安全
问题
品质
士气
成本
脑力激荡法
交期
对讨论范围取得协议 所有成员发表其意见
脑力激荡法
脑力激荡术就是利用集体的思考,使思想互相激荡,发 生连锁反应,以引导创思性思考的方法
原则 严禁批评(禁止批评他人的构想) 追求数量(多多设想,构想数量愈多愈好) 自由奔放(欢迎自由奔放,异想天开的意见) 结合改善(顺着他人的意见或创意,组合创意发展出另一创意)
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FOXCONN
b.工作簡化
c.工時減少
d.交期縮短
e.作業錯誤,事務錯誤減少
NWInG QCC活動推委會
FOXCONN
KS人資品質群力推委
NWInG QCC活動推委會
Pg:1/55
FOXCONN
員工應具有：
→改善意識
→危機意識 →問題意識
→品質意識
NWInG QCC活動推委會
把握事實管理
Pg:2/55
FOXCONN
品管的演變分以下几個階段
階段演變 第一階段 第二階段 第三階段 狀況演變 技朮/管理演變 品管方法
Pg:17/55
FOXCONN
第三步驟 追查原因
追查原因所使用的工具 腦力激盪法 魚骨分析法 抽樣檢查法 資料收集工作分配表 其它方法
NWInG QCC活動推委會
Pg:18/55
FOXCONN
第三步驟 追查原因
特性要因分析的要素及重點
機器 材料 人員
量測
NWInG QCC活動推委會
方法
環境
為 什 麼 。 。 ？
11.為了達成生產計划
5.覺得浪費(勞力,金錢,物品, 12.客戶抱怨多 時間等) 13.經常被主管指責 6.時常引起事故,故障,不良品 …... 較多時
隻要用心發覺
NWInG QCC活動推委會
Pg:6/55
FOXCONN
第一步驟 發掘問題
1.什麼是問題 問題？？？ 期望值 - 實績
NWInG QCC活動推委會
結
論
依据小組能力及財力范圍來擬定出
最佳解決方案的標准,當是本步驟的要旨,
而標准的設立是提出辦法的必要條件 知會相關協作人員
NWInG QCC活動推委會
Pg:29/55
第六步驟 選擇對策
一.對策
FOXCONN
1. 應急對策： 指對于發生的現象所采取的對策, 不必追究原因即可找出方案. 2. 防止再發對策： 指消除發生不良的真正原因,
FOXCONN
Pg:24/55
FOXCONN
第四步驟 分析資料
À Ã ¶ ¥ ¤ þ µ Ø A B C ä L ¨ ¥ £ } Æ ¤ ¨ ¼ 30 10 5 5 v T × ¼ Å « (%) ² ¿ ¤ ¨ ¼ ² ¿ ¼ Å « (%) Ö n £ } Æ Ö n v T × 60 30 60 20 40 80 10 45 90 10 50 100
NWInG QCC活動推委會
Pg:16/55
第三步驟 追查原因
FOXCONN
依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素
腦力激蕩 找出可能 發生的原因 追查原因要往 正確的方向著手, 追得愈細愈好
決定個人負責 資料收集與時效
魚骨分析
判斷資料 可能的來源
NWInG QCC活動推委會
共同決定值得 追查的原因
NWInG QCC活動推委會
Pg:14/55
第二步驟 選定題目
四.選擇題目所用的工具
FOXCONN
歸類問題
選擇標准
腦力激蕩
客觀陳述
投票表決
期望結果
NWInG QCC活動推委會
Pg:15/55
FOXCONN
結
論
選定題目在于“選”==》標准. 選定了題目==》共識和興趣. 選題標準及理由頇正確充分, 分析流程頇正確,合理 活動計劃書之擬定及適時修定
FOXCONN
例：有一批货交货延迟
1. 2. 3. 4. 生产没有按时完成。为什么生产没有按时完成 ? 因为生产时机器当机.为什么机器当机 ? 因为有个零件要更换.为什么这个零件要更换 ? 因为设备没有那个零件不能运转 !
为什么没有在机器出故障前及时更换该零件 ? 为什么我们不知道那个零件已经磨损了 ?
FOXCONN
第七步驟 草擬行動
A.對行動步驟達成協議---- WHAT B.制定行動步驟時間表---- WHEN C.各人責任取得協議---- WHO D.設計評估計划與工具
事,時,人 是行動三要件
NWInG QCC活動推委會
Pg:35/55
FOXCONN
第七步驟 草擬行動
• 成員確認自已的任務與責任,依期限完成目標. • 根据計划,立即實施所訂行動,如無效果,頇再檢討 修正后,再實施.
使不致因同一原因再度發生
同樣的現象.
NWInG QCC活動推委會
Pg:30/55
FOXCONN
第六步驟 選擇對策
二.如何掌握選擇對策的方向
1.采全員認為最能發揮的方式進行.
2.朝“防止再發對策”的方向去選擇.
3.注意對策有無副作用,對其它單位
有無不良的影響.
4.可預做效果評估.
NWInG QCC活動推委會
Pg:31/55
FOXCONN
第六步驟 選擇對策
三.如何選擇對策
1.決定評估項目,分析選擇方案.
2.估算所需時間,花費和資源,進行評估打分.
3.排定優先順序
4.決定是否向主管簡報.
自主改善維持 管理水平提升
NWInG QCC活動推委會
Pg:32/55
第六步驟 選擇對策
四.選擇對策所使用的方法
腦力激蕩法
成本
NWInG QCC活動推委會
交期
FOXCONN
第二步驟 選定題目
三.選題評估
相關性: ○ 高度相關 4--5分 △ 一般相關 2--3分 × 非相關 0--1分
問題點 上級方針 品質提升 成本降低 交期縮短 總分 順序
A B C D E
○ ○ ○ △ △
5 4 5 3 3
○ △ △ ○ ○
5 3 3 4 4
意見一致法
FOXCONN
評估法
NWInG QCC活動推委會
Pg:33/55
FOXCONN
結
論
選擇對策是根据現狀分析, 檢討如何改善, 并將能顯現的成果向決策者提出簡報, 希望得到管理階層的協助,且付諸實行, 以達到全員參與經營的目的.
NWInG QCC活動推委會
Pg:34/55
NWInG QCC活動推委會
Pg:37/55
第七步驟 草擬行動
草擬行動所使用的工具 腦力激盪法 計划(Plan) PDCA循環 實施(Do) 工作分配表 查核(Check) 處置(Action) 行動推移圖
FOXCONN
NWInG QCC活動推委會
Pg:38/55
FOXCONN
結
論
細心擬定行動,任務分配,頇注重組員性向, 以及遵守期限確實執行,來發揮全体成員最大 資源,達到一致目標. 否則 “九山一仞,功虧一潰”
Pg:7/55
FOXCONN
第一步驟 發掘問題
P (productivity):生產力提升
發 掘 問 題 的 方 向 Q (quality):品質的改善
C (cost): 成本降低
D (delivery): 交期縮短 S (safety): 安全的維護 M (morale): 士氣
Pg:8/55
NWInG QCC活動推委會
FOXCONN
第一步驟 發掘問題
腦力激蕩
1. 2. 3. 4. 嚴禁批評他人的構想和意見; 意見愈多愈好; 歡迎自由奔放的構想; 順著他人的創意/意見發展自已創意
Pg:9/55
NWInG QCC活動推委會
FOXCONN
第一步驟 發掘問題
問題分類
A: 可立即（或用MIR方式）解決類 B: 主管可解決類 C: 團隊方式(QCC,QIT)可解決類
Pg:40/55
FOXCONN
第八步驟 成果比較
二.比較之特性值基准的決定
1.比較的特性值應與活動主題相符合
2.比較的基准需一致
改善前,中,后的評价基准需一致
3.盡量換算成金額來比較
NWInG QCC活動推委會
Pg:41/55
第八步驟 成果比較
三.成果比較時,多方面比較
1.產量效率方面 a.產量增加,工作效率提高
○ 5 × 1 ○ 4 ○ 4 △ 3
○ 4 ○ 4 ○ 5 △ 2 × 1
19 12 17 13 11
1 4 2 3 5
Pg:13/55
NWInG QCC活動推委會
FOXCONN
第二步驟 選定題目
本期活動主題: 選題理由: 充要條件 目標設定：可行性與挑戰性
不 良 率
現
狀
目
標
目標設定的理由: 依據
FOXCONN
第四步驟 分析資料
應用七大手法,找出產生問題的重 點,加以分析,分類,排列和編輯
如
選出合適的資料 及報告格式
何
行
動
展示出資料 以便于做分析
收集和分析的 資料愈詳盡愈正確愈能 作出正確的判斷 達成全体都能 全員對資料 接受的資料詮釋 做分析
NWInG QCC活動推委會
Pg:22/55
第四步驟 分析資料
注意事項
4-1.善用品管手法
4-2.資料收集的方法應齊全,正確有無管制 4-3.分析資料應與追查原因相結合
FOXCONN
4-4.資料分析后頇進行主因再確認
4-5.全員參與
NWInG QCC活動推委會
Pg:23/55
第四步驟 分析資料
分析資料所使用的工具 查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖 其它圖表
NWInG QCC活動推委會
5. 因为我们不知道那个零件已经磨损了.
6. 因为没有定期去收集这个零件磨损程度的数据？
为什么没有定期去收集这个零件磨损程度的数据?
7. 因为没有人规定要定期去收集这些数据
为什么没有呢 ?
8. 因为不知道这个零件磨损会引起机器无法运转 根本原因:不完善的预防保养计划