基于平衡计分卡的企业绩效管理体系
基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建
基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，企业绩效评价体系的建立与完善已成为企业持续发展的重要保障。
平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）作为一种战略管理工具，其核心理念在于将企业的战略目标转化为具体的可操作指标，从而帮助企业实现长期目标。
本文旨在探讨基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建，分析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用及其优势，并提出相应的构建策略和实施步骤。
通过深入研究和实践应用，为企业构建科学、合理、有效的绩效评价体系提供理论支持和实践指导。
本文首先对平衡计分卡的基本理论进行阐述，包括其起源、发展、核心理念及其在企业战略管理中的应用。
接着，结合国内外相关文献，对平衡计分卡在企业绩效评价中的应用现状进行梳理和评价，明确其优势和存在的问题。
在此基础上，结合企业实际情况，提出基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建原则、框架和具体步骤。
该体系不仅关注财务指标，还注重非财务指标，强调企业内部与外部、结果与过程的平衡，有助于企业全面、客观地评价自身绩效，为企业的战略规划和决策提供有力支持。
本文还将结合实际案例，对基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的实施效果进行分析，探讨其在实际应用中的优点和不足，为企业进一步优化绩效评价体系提供借鉴。
本文总结平衡计分卡在企业绩效评价中的应用前景，展望未来的发展趋势，为企业的持续发展提供有益参考。
二、平衡计分卡的基本原理与核心思想平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种综合性的绩效评价工具，其基本原理和核心思想主要体现在以下几个方面。
平衡计分卡强调战略目标的分解与实施。
它将企业的战略目标分解为可操作的具体指标，这些指标不仅涵盖了传统的财务指标，如收入、利润等，还包括了客户、内部流程、学习和成长等非财务指标。
通过将战略目标与这些指标相连接，企业能够确保员工在日常工作中始终围绕战略目标进行努力。
基于BSC的企业绩效管理体系的构建
基于BSC的企业绩效管理体系的构建企业绩效管理体系是企业管理的重要组成部分，它是通过制定目标、监控和评估实现目标的过程，用来确保企业持续改进和实现战略目标。
基于平衡计分卡（BSC）的企业绩效管理体系是一种较为先进和综合的管理理论和方法，可以帮助企业实现战略目标，提高绩效，增强竞争力。
本文将就基于BSC的企业绩效管理体系的构建进行探讨。
平衡计分卡（BSC）是由哈佛大学的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出的一种战略管理工具，也是现代最为流行的绩效管理方法之一。
BSC是基于四个维度对企业进行绩效评估，分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
通过这四个维度，企业可以全面评估自身的绩效，并制定相应的策略和措施进行改进和调整。
BSC的核心理念在于将企业的战略目标转化为行动指标，并将其与企业各个层次的日常工作联系起来，从而实现战略目标的落地和实施。
BSC还强调了持续改进和学习的重要性，它提倡不断拓展企业的核心能力, 不断培育企业的创新能力。
在基于BSC的企业绩效管理体系中，企业需要制定全面的战略规划，并将其落实到各个部门和个人，同时建立监控和反馈机制以确保战略目标的实现。
企业需要不断学习和拓展自己的知识储备，以适应不断变化的市场和竞争环境。
1. 制定战略目标构建基于BSC的企业绩效管理体系的第一步是制定企业的战略目标。
企业需要清晰地定义自己的使命和愿景，同时明确战略目标和战略地位。
在制定战略目标的过程中，企业需要综合考虑外部环境、内部条件和竞争对手的情况，确保战略目标的可行性和有效性。
2. 确定关键绩效指标在制定战略目标之后，企业需要确定关键绩效指标（KPI），用来衡量和监控企业的绩效。
这些关键绩效指标应该围绕BSC的四个维度展开，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
企业需要根据自身的情况确定最为关键和核心的绩效指标，确保它们可以全面反映企业的绩效状况。
3. 设计战略地图战略地图是将企业的战略目标转化为行动指标的框架图，它将战略目标和关键绩效指标联系起来，帮助企业明确实现目标的路径和方式。
基于平衡计分卡的绩效考核
基于平衡计分卡的绩效考核绩效考核是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业对员工的绩效进行评估，从而更好地激励员工，促进企业的发展。
在绩效考核中，平衡计分卡是一种常用的管理工具，它能够帮助企业领导者全面而有效地了解企业的绩效状况，全面而有效地了解企业的绩效状况，帮助企业实现战略目标。
本文将围绕基于平衡计分卡的绩效考核展开讨论，探讨其原理、实施方法和效果等方面的内容。
一、平衡计分卡的原理平衡计分卡是由美国哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton在1992年提出的，它是一种以多元角度对企业进行绩效评价的工具，主要包括四个方面的指标：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个方面构成了一个平衡的框架，能够全面地评价企业的绩效情况。
1.财务：包括了企业的盈利情况、成本情况、资产利用情况等，通过这些指标，可以全面地了解企业的经济状况。
2.客户：主要包括了客户满意度、市场份额、客户保持率等指标，通过这些指标，可以了解企业在市场竞争中的地位和影响。
3.内部业务流程：主要是对企业内部运营流程的评价，包括生产流程、销售流程、服务流程等，通过这些指标，可以了解企业运营效率和质量情况。
4.学习与成长：主要关注企业员工的能力培养、技能提升、创新能力等，通过这些指标，可以了解企业员工的学习与成长情况。
这四个方面构成了一个全面评价企业绩效的指标体系，可以帮助企业领导者全面地了解企业的绩效情况，从而有效地制定战略目标、分解战略目标、分配资源、激励员工，帮助企业实现可持续发展。
基于平衡计分卡的绩效考核主要包括了以下几个步骤：1.明确战略目标：企业领导者首先需要明确企业的战略目标，在这一过程中需要考虑到企业的市场地位、成本优势、技术创新、人力资源等因素，综合考虑的确定企业战略目标。
2.分解战略目标：在明确了企业的战略目标后，企业领导者需要将宏观的战略目标分解为具体的绩效指标，这些绩效指标通常分为财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面，并且具体指标需要与员工的工作任务相匹配。
基于平衡计分卡的绩效管理方案
基于平衡计分卡的绩效管理方案绩效管理是组织内部管理过程中的重要一环，通过设定明确的目标和衡量指标，使组织能够评估员工的工作表现，并采取适当的奖励和激励措施，以提高员工的工作效率和质量。
而平衡计分卡是一种绩效管理工具，可以帮助组织制定全面的绩效管理方案，以综合考虑不同维度的绩效指标。
平衡计分卡的核心思想是将组织的战略目标分解成四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个维度都有相应的关键绩效指标，通过对这些指标的衡量和分析，可以全面评估组织的绩效，发现问题并制定改进措施。
在制定基于平衡计分卡的绩效管理方案时，首先需要明确组织的战略目标。
这些目标应该具体、可衡量且与组织的使命和愿景相一致。
例如，一个电子产品制造公司的战略目标可能包括提高市场份额、提升产品质量和降低成本等。
接下来，根据战略目标，确定每个维度的关键绩效指标。
在财务维度中，可以考虑指标如销售收入、利润率和现金流等；在客户维度中，可以考虑指标如客户满意度、市场份额和重复购买率等；在内部流程维度中，可以考虑指标如生产效率、产品质量和交付准时率等；在学习与成长维度中，可以考虑指标如员工培训率、员工满意度和创新能力等。
为了确保绩效管理方案的有效实施，还需要设定目标值和权重。
目标值是指每个绩效指标的期望水平，可以根据历史数据、行业标准或专家意见确定。
权重是指每个维度在整体绩效评估中的重要程度，可以根据组织的战略重点和发展需求进行调整。
一旦确定了绩效指标、目标值和权重，就可以开始执行绩效管理方案。
这包括收集和分析数据、制定行动计划、监控执行情况和进行定期评估等。
通过这些步骤，组织可以及时发现绩效问题，并采取相应的措施进行改进。
在实施绩效管理方案过程中，还需要注意以下几点。
首先，要确保绩效指标的可衡量性和可靠性，避免主观评价和歧义。
其次，要与员工进行充分沟通，明确他们的工作目标和绩效期望，并提供必要的培训和支持。
最后，要建立一个正向激励机制，根据绩效评估结果给予奖励和认可，激发员工的积极性和工作动力。
基于平衡计分卡的绩效评价体系构建
基于平衡计分卡的绩效评价体系构建基于平衡计分卡的绩效评价体系构建绩效评价是企业管理中不可或缺的一环，而构建一个科学合理的绩效评价体系对于企业的发展和员工的激励具有重要意义。
基于平衡计分卡的绩效评价体系，能够从多个维度全面衡量企业的绩效，并引导企业实现长期战略目标。
本文将深入讨论如何构建基于平衡计分卡的绩效评价体系，包括设计思路、重要指标以及实施过程。
一、设计思路基于平衡计分卡的绩效评价体系是由美国学者罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代提出的管理工具。
其核心理念是将企业的战略目标分解为四个维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长。
在构建绩效评价体系时，首先需要明确企业的战略目标和重要价值驱动因素。
接下来，将这些因素转化为目标和关键绩效指标，从而引导企业的整体绩效提升。
二、重要指标1. 财务维度财务维度是一个企业最基本的绩效衡量标准，包括利润、收入、成本等财务指标。
通过这些指标的分析，可以了解企业的盈利能力和财务风险，从而制定相应的战略和措施。
2. 顾客维度顾客维度是评价企业在市场竞争中的绩效，主要衡量顾客满意度、市场份额、客户转化率等指标。
通过这些指标的分析，可以了解企业在市场上的竞争优势，以及顾客对产品或服务的认可程度。
3. 内部流程维度内部流程维度主要关注企业的业务流程和运营效率，包括生产周期、质量控制、创新能力等指标。
通过这些指标的分析，可以了解企业的核心竞争力和内部流程的改进空间。
4. 学习与成长维度学习与成长维度是评价企业的创新能力和员工发展情况，包括员工满意度、员工培训、技能提升等指标。
通过这些指标的分析，可以了解企业的组织能力和员工的发展潜力。
三、实施过程1. 设定目标和指标首先，企业需要确定战略目标和关键业务驱动因素。
然后，将这些因素转化为具体的目标和关键绩效指标。
例如，如果企业的战略目标是提高市场份额，那么可以设置相应的指标为市场份额的增长率。
2. 收集和分析数据企业需要收集各项指标相关的数据，并进行分析。
基于平衡计分卡的企业绩效评价
基于平衡计分卡的企业绩效评价随着市场经济的不断深入和企业竞争的日益激烈，企业必须面对不同的问题和挑战，如何有效的管理并提高企业的绩效成了企业管理者必须面对的问题之一。
在此背景下，平衡计分卡作为一种有效的企业绩效评价工具应运而生。
一、平衡计分卡的定义和组成平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）是基于战略规划和绩效管理的一种全面性的管理工具。
它不仅强调企业的财务绩效，还重视企业运营、顾客、内部流程和学习成长等方面。
平衡计分卡主要由四个维度组成：财务、顾客、内部流程和学习成长。
其中，财务维度主要关注企业的财务状况，如收益、市场份额、利润等方面；顾客维度主要关注企业的顾客需求和满意度，如顾客反馈、售后服务等方面；内部流程维度主要关注企业的内部业务流程，如生产、物流等方面；学习成长维度主要关注企业的人员和文化建设，如员工培训、企业文化建设等方面。
二、平衡计分卡与企业绩效评价的关系平衡计分卡的应用可以帮助企业制定合理的战略规划，从而实现绩效目标的有效管理。
平衡计分卡的四个维度能够全面的反映企业的运营状况和成长方向，从而发现问题并及时进行调整。
平衡计分卡主要通过设立目标、指标、计划和行动四个环节来实现对企业的绩效评价。
设立目标可以帮助企业明确绩效目标，制定战略规划；设立指标可以帮助企业量化绩效目标，并且对绩效目标进行具体化；设立计划可以帮助企业实施战略规划，实现绩效目标；设立行动可以帮助企业调整战略规划，实现绩效目标。
三、平衡计分卡在企业中的应用平衡计分卡在企业中的应用可以帮助企业全面了解自身的运营情况，发现问题并及时进行调整。
以下是平衡计分卡在企业中的应用实例：1、运营管理方面：通过对内部流程维度的考核，企业可以对自身的生产流程、物流流程等方面进行优化，从而提高经营效率和企业产品品质。
2、员工管理方面：通过对学习成长维度的考核，企业可以加强员工培训和文化建设，提高员工素质和企业整体形象。
基于平衡计分卡的物业管理企业绩效评价体系构建
基于平衡计分卡的物业管理企业绩效评价体系构建课题报告正文一、引言物业管理企业作为城市发展的重要组成部分，不仅承担着物业维护、安全管理、服务提供等基本职能，还直接影响着居民的生活质量和满意度。
然而，在市场竞争日趋激烈的背景下，如何确保物业管理企业的绩效持续提升成为了亟待解决的问题。
本课题旨在探讨如何基于平衡计分卡构建物业管理企业绩效评价体系，以更科学、全面、客观的方式评价企业的绩效，并针对现状中存在的问题提出相应的对策建议。
二、现状分析1. 物业管理企业绩效评价的现状目前，物业管理企业绩效评价主要采用传统的财务指标来进行，这种评价方式只能体现企业的经济效益，忽略了其他绩效指标的重要性。
例如，服务质量、客户满意度、员工培训等方面的绩效指标对于物业管理企业的长期发展起着至关重要的作用，但往往被忽略或者只是口头上的要求。
2. 基于平衡计分卡的绩效评价体系平衡计分卡是一种基于多维度的绩效评价方法，通过将企业的战略目标分解为财务、客户、业务流程和学习与成长四个维度，并设定相应的指标和目标，可以更全面地评价企业的绩效。
在物业管理企业中，可以将战略目标拓展为：财务目标，如收入增长率；客户目标，如客户满意度；业务流程目标，如设备维修及时率；学习与成长目标，如员工培训覆盖率等。
通过平衡计分卡，可以从多个维度综合评价物业管理企业的绩效。
三、存在问题1. 绩效评价指标不全面目前，物业管理企业的绩效评价指标主要集中在财务维度，忽略了其他重要维度的指标，无法全面反映企业的绩效状况。
2. 绩效评价指标缺乏科学性目前的绩效评价指标往往是主观设定或者缺乏实际参考数据支持的，缺乏科学性和客观性，无法准确评价企业的绩效。
3. 绩效评价结果无法操作化目前的绩效评价结果往往只是简单的评分或者排名，并无法指导实际运营中的管理决策和改进措施，缺乏操作性。
四、对策建议1. 完善绩效评价的指标体系应当在平衡计分卡的基础上，结合物业管理企业的特点，设定一套科学合理的绩效评价指标，涵盖财务、客户、业务流程和学习与成长等多个维度，确保指标体系的全面性。
基于平衡计分卡的企业绩效管理
企业实施平衡计分卡的意义在于袁它可以将股东权益尧企业 发展战略以及员工利益紧密地联系在一起遥同时袁平衡计分卡将 财务尧客户尧内部流程尧学习与成长四个维度进行有机整合袁以此 可以达到企业尧投资者尧员工三者利益最大化遥
三尧企业构建平衡计分卡进行绩效管理的建议 渊一冤平衡计分卡应野因地制宜冶 企业管理者必须意识到袁 简单地复制其他企业平衡计分卡 的绩效管理模式不可行的袁 为了使平衡记分卡适应企业的管理 情况袁需要对现有的平衡计分卡进行修改或修正遥企业在制定平 衡计分卡模型时可以从一个简单的平衡计分卡模型开始袁 然后 再实施一个更复杂的模型遥 简单的平衡计分卡模型可能只包含 平衡计分卡四个维度袁 在这个阶段实现因果关系可能不是必需 的遥当员工对平衡计分卡进行绩效管理有了一定的了解后袁企业 可以在平衡计分卡基础四个维度的基础上增加更多的维度袁从 而形成一个完整的平衡计分卡绩效管理体系遥 采用这种循序渐 进的方法袁平衡计分卡进行企业绩效管理的效果会显著提升遥 渊二冤企业应提升管理者对平衡计分卡的认知及参与程度 由于高层管理者对企业的发展方向及绩效管理体系确定上
能够起到直接且决定性作用袁 因此管理者对该绩效管理体系的 参与程度及认知水平决定了 BSC 绩效管理体系能否成功遥 企业 高层管理者能够对企业战略进行总体上的把握袁 是企业平衡计 分卡成功实施的领航者袁能够为 BSC 绩效管理的实施提供政策 和资源配置上的支持遥 企业中层管理者对企业具体工作及业务 有更深刻的认知袁 中层管理者在平衡企业整体发展战略目标和 基层员工意见之间有着无法取代的衔接作用遥 基层管理者是 BSC 绩效管理体系能够有效实施的根基遥 具体来看袁平衡计分卡 绩效管理体系制定者需要将公司的发展战略与各部门的工作目
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在当今这个信息化的时代里，企业之间的竞争非常激烈。 一个好的企业，是那种管理制度科学合理、体系完备的企业。 为了在竞争中处于不败之地，企业需要搞好内部管理活动， 发挥出人、财、物等资源的最大价值，提高企业的竞争力。 因此，设置一套科学、合理的具有强激励性的绩效管理体系 具有十分重要的战略意义与现实意义。
【人力资源】 Human Resources
2 中 2017 年 第 5 期（总第 559 期）
在企业发展的初级阶段，更关注企业的生长能力和生存能力； 在企业发展的扩张阶段，重点关注客户拓展以实现企业的快 速发展；在企业的成熟时期，主要关注客户指标和财务指标 的稳定发展；在企业发展的末期，关注的重点是如何提高企 业的转型升级和创新能力建设。平衡计分卡作为衡量企业绩 效有效的工具之一，并没有自动调整的能力。因此，企业在 实施平衡计分卡时应根据企业的实际发展阶段，企业绩效指 标的设定应与时俱进，不断完善和改进。
指标上。然而，企业的绩效管理水平与经营状况实际并不是 单由财务指标所能控制与衡量的，因为只局限在一个指标上必 将造成绩效管理的不科学、不全面。现阶段，企业间的竞争日 趋激烈，企业之间、行业之间的竞争的关键在于高科技人才的 竞争、科技的竞争和企业转型升级与创新能力等方面竞争。由 于以往旧的绩效管理考核指标存在局限性，使以无形资产为代 表的非财务信息很难在绩效管理系统中占据有利的位置。
一、平衡记分卡概述
平衡记分卡（Balanced Score Card，简称 BSC），作为一 个重要的绩效管理与考核工具，可综合评价被评价对象的（如 企业财务管理、内部业务流程建立、客服等）外部因素，能 够有效把企业发展目标和企业员工联系起来，并按实际情况 区分关键性指标的权重，形成有效、完整的评价考核体系， 为企业绩效考核管理提供指导和参考。传统的企业绩效管理 考核具有很多弊病，而平衡记分卡能有效避免这些弊端。因此， 本文重点分析传统企业绩效管理考核体系上存在的不足，以 此为基础，表明引入平衡积分卡的优势，为企业建立以 BSC 为基础的绩效管理体系提供一些详细的措施。
在日常实际操作与实践中，绩效管理考核只是作为现代 企业人力资源管理的一种有用的工具而已。这样会出现一种 尴尬的现象：在一些使用传统绩效管理考核体系的企业中， 企业的经营业绩提高幅度跟不上员工绩效提高的幅度，或者 是员工的绩效显著提升而企业的效益却没得到实质增长，企 业发展战略与愿景没得到实现。相反，采用平衡计分卡进行 绩效管理的企业，其经营效益提升较快。这些例子说明在某 种程度上传统企业绩效管理体系存在缺陷与不足。
Human Resources 【人力资源】
2 中 2017 年 第 5 期（总第 559 期）
基于平衡计分卡的企业绩效管理体系
马天贵
（中化蓝பைடு நூலகம்氟材料有限公司，浙江 绍兴 312369）
摘 要：对于大多数企业来说，一套合理的绩效管理体系是企业实现其战略目标与愿景的重要保障。作为一种重 要的绩效管理工具，平衡计分卡可以有效将企业的战略目标与愿景转化为企业经营管理中具体的运营目标。本文主要 分析传统意义上企业绩效管理存在的诸多缺陷，并探讨使用平衡计分卡的优点，为企业建立以平衡积分卡为基础的绩 效管理体系提出一些建议。
1. 传统的绩效管理考核未结合企业的发展战略与愿景 企业开展绩效管理的目的在于调动员工的积极性，提高 生产力，促进企业发展战略规划的顺利落地与高效实现。而 传统的绩效管理考核技术只是为了做而做，或者根本没有考 核与激励，在某种程度上忽视了对企业开展绩效管理的目的。 企业的绩效考核目标只是以具体的职能部门和其他岗位的生 产运营现状制定，如果弱化了二者的内在联系，不但会使企 业员工缺乏正确认识自身日常工作行为对实现企业发展战略 的重要性，还会导致企业绩效管理和战略管理实践相脱节， 无法高效实现企业的战略发展目标与愿景。 2. 考核指标设置时的片面性 资料调查发现，很多传统的企业在进行本公司的绩效管 理活动时，财务指标占有绝对的权重而忽视其他考核指标。 换言之，他们是将企业的发展战略目标与愿景局限在片面的
三、建立平衡计分卡企业绩效管理体系的建议
1. 不断完善企业内部绩效管理体系 企业的发展是一个动态过程，各个时期的关注点各异。
收稿日期：2017-02-01 作者简介：马天贵（1983-），男，安徽阜阳人，硕士研究生。研究方向：人力资源管理。
１１７ ＣＨＩＮＥＳＥ ＆ ＦＯＲＥＩＧＮ ＥＮＴＲＥＰＲＥＮＥＵＲＳ
二、引入平衡计分卡的优势
1. 平衡计分卡有助于实现全面评价企业绩效 传统企业的绩效管理考核体系主要以财务指标为其主要 衡量指标，而平衡记分卡对此进行了针对性地改进和提升， 避免了传统企业绩效管理考核体系标准的单一性问题，可将 被评价对象的绩效分为财务方面、内部业务流程方面、员工 学习与成长方面和顾客方面等 4 个大类，综合衡量了企业的 各种内外部因素。一方面，企业的短期利益可以在财务层面 上得到呈现。另一方面，以企业发展战略为导向，企业的长 期战略发展目标如何顺利实现可以从其他三个方面得到解释。 引入平衡计分卡来构建企业的绩效管理考核体系，可整体兼 顾财务指标和企业无形指标，更加高效地开展企业管理活动。 2. 平衡计分卡有助于企业挣脱短期行为束缚 生产管理实践中，评价一个企业成长与发展的潜力往往依 靠企业历年的财务报表、年报等信息，但这些信息具有片面性。 因此，传统的企业绩效管理考核指标的有效性还需商榷。平衡 计分卡既采取了实质性的财务指标，又采取了非财务指标来综 合衡量企业的经营绩效，不但有助于企业克服传统绩效管理的 片面性，高度平衡企业的短期利益与战略目标的达成，使二者 之间形成了一个有机的结合体，避免短期行为的束缚。 3. 平衡计分卡有助于加强企业内部沟通与协调 内部诸要素的高度协同是平衡记分卡引入企业绩效管理 考核体系中的前提。因此，平衡记分卡又可以作为企业内部 沟通交流的工具，提高企业的绩效管理水平。原因在于平衡 计分卡可有效加强和提高不同绩效指标间的内在联系，使所 有员工能够正确认识到自身对企业价值体系的作用和存在感， 不仅把企业指标层层分解到个人，还可及时反馈员工绩效。