旅游品质的保障与旅游市场的监管
目前旅游市场存在的主要问题
目前旅游市场存在的主要问题一、乱象丛生：价格不透明、虚假宣传等问题引发消费者困扰在当前旅游市场中，由于缺乏有效监管措施，许多旅行社和在线平台存在价格不透明的情况。
一些经营者通过隐瞒关键信息或附加隐藏费用，对消费者进行欺骗，导致他们无法真正了解到旅游产品的实际成本。
此外，在虚假宣传方面也存在问题，有时企业会夸大景点特色或提供伪造的客户评价。
这些乱象给消费者带来了诸多困扰。
二、服务质量参差不齐：满意度与投诉率两极分化在现今旅游市场中，服务质量良莠不齐也是一个主要问题。
尽管有很多旅行社和平台努力提供高品质的服务体验，但仍然存在一些运营商未能达到客户期望值甚至出现恶劣的服务情况。
这种差异导致消费者对于选择哪家公司难以作出准确判断，同时也容易引发用户抱怨及投诉。
三、安全风险难以回避：旅游安全问题长期困扰行业在旅游市场中，安全问题一直是消费者关心的焦点。
一些景区或旅行社未能提供足够的保护措施，导致发生意外事件的风险增加。
此外，由于黑导游、假导游等不法分子存在，部分旅客也面临着人身财产安全受到侵害的风险。
这种安全风险使得许多潜在消费者对于进行旅行有所犹豫。
四、信息泄露问题引起忧虑：个人隐私被滥用的可能性随着互联网技术和在线平台的迅速发展，许多用户在预订旅行时需提供个人信息。
然而，在当前环境下，安全意识较低以及溯源能力薄弱带来了个人信息泄露与滥用的担忧。
一些不良企业或黑客组织可能会利用这些敏感数据实施各种不法行为，并给用户带来重大损失。
五、售后服务缺乏规范：退改保权益成为难题退款、改签等售后服务是评判一个企业和平台质量服务的重要标志。
然而，在旅游市场中，一些企业或平台在处理售后问题时常存在不规范、拖沓等现象，导致消费者的合法权益未能得到应有的保障。
这种情况增加了用户投诉率，并对整个市场形象造成不利影响。
六、网络虚假评价泛滥：挑战信任与选择如今，许多人会参考其他用户对旅游产品和服务的评价来做出决策。
然而，存在大量虚假评论和刷单行为在网上肆意猖獗。
旅游景点服务质量保障措施
旅游景点服务质量保障措施
在旅游行业中，景点的服务质量对游客的满意度和体验至关重要。
为了提供优质的旅游服务，景点管理者和工作人员应采取以下保障措施：
1. 培训员工：景点应定期组织培训活动，提升员工的服务技能和专业知识。
培训内容包括接待礼仪、语言沟通、安全意识等，旨在确保员工能够为游客提供周到、热情的服务。
2. 建立安全管理制度：景点应建立完善的安全管理制度，确保游客在景区内的安全。
这包括设置明显的安全警示标志、安全巡视和检查、应急救援设施的配备等。
3. 提供准确的信息：景点应提供准确、清晰的信息，包括景区介绍、景点开放时间、门票价格、游览路线等。
这样可以帮助游客更好地了解景点，并做出合理的选择。
4. 定期维护设施：景点应定期检查和维护设施，确保其正常运行。
例如，登山路线、观景台、洗手间等公共设施应保持干净整洁，游客才能有良好的体验。
5. 加强监管和投诉处理：景点管理部门应加强对景点的监管，
确保服务质量符合要求。
同时，建立健全的投诉处理机制，及时回
应游客的各类投诉，解决问题，提升服务品质。
6. 多样化的服务项目：景点可以提供多样化的服务项目，以满
足不同游客的需求。
例如，导游讲解、手绘纪念品、特色美食等，
为游客提供更丰富的体验。
以上是旅游景点服务质量保障措施的一些建议。
通过采取这些
措施，景点可以提供更好的服务，提升游客的满意度和忠诚度，为
旅游行业的良性发展做出贡献。
旅游行业中的旅游服务质量不佳问题及改善建议
旅游行业中的旅游服务质量不佳问题及改善建议一、背景介绍随着经济的快速发展和人们对生活品质要求的提高，旅游成为了一种广受欢迎的休闲方式。
然而，近年来在旅游行业中出现了许多关于旅游服务质量不佳的问题，给消费者带来了诸多不便和困扰。
本文将探讨这些问题，并提出一些建议以改善旅游服务质量。
二、问题分析1. 语言沟通不畅：很多时候，景区内部对外籍游客或非本地方言客户使用英语等外语水平有限，甚至找不到可以进行沟通交流的人员。
这给有效信息传递造成了困扰。
2. 游览线路拥堵：在热门景点或节假日期间，由于庞大的人流量和缺乏合理规划运营，导致景区内道路拥堵严重。
这不仅影响了观光体验，还可能引发安全隐患。
3. 服务态度冷漠：有些从业人员对待客户态度消极冷漠，甚至存在推脱责任、产生纠纷等现象，严重影响了游客的旅游心情和体验。
4. 假冒伪劣产品泛滥：一些地方存在不良商家销售假冒伪劣产品的问题，从而损害了消费者权益。
这使得消费者在选择购买旅游商品时感到担忧。
三、改善建议1. 加强语言培训：景区应当加强对从业人员的语言培训，尤其是提供英语或其他常用外语专业课程。
同时，在景区引入多语种导览系统以帮助游客更好地理解景点信息。
2. 提前预约和限流措施：景区可以通过实行提前预约或实名制管理方式来有效减少人流量，避免过度拥挤。
此外，在热门景点合理规划道路和出口位置，并设置导向标志来引导游客顺利出行。
3. 加强服务素质教育：对于从业人员，应进行持续性服务素质培训，加大对文明待客、礼貌用语等方面的教育力度。
营造良好的工作氛围和规范操作流程可以推动服务态度向好转变。
4. 完善监管机制：相关部门应加强对旅游商品市场的监管力度，严厉打击假冒伪劣产品的销售。
建立投诉平台和信用评级体系，给予消费者足够的维权保障。
四、结论旅游服务质量不佳问题对消费者体验和行业形象造成了很大影响。
因此，在相关方面采取措施以改进服务质量至关重要。
通过加强从业人员语言培训、改善景区规划与管理、推动服务态度向好转变以及完善监管机制等多方面的努力，我们有理由相信旅游行业中的服务质量将得到显著提升，并更好地满足人们对于美好旅程的期待。
旅游景点监管
旅游景点监管
旅游景点监管是指对旅游景点的经营和管理进行监督和控制，以保障旅游者的安全和利益。
旅游景点监管的主要目的是确保景点的安全环境，保证游客的权益，维护旅游市场的秩序。
旅游景点监管的内容包括但不限于以下几个方面：
1. 景区规划管理：对旅游景区的规划、建设和开发进行管理，确保景区的合法性和可持续发展。
监管部门可以核准和批准景区的规划和建设方案，以及对景区的扩建和改造进行监督。
2. 安全管理：对景区的安全环境进行监管，包括景区内的交通安全、游客接待设施的安全以及游客活动的安全。
监管部门可以制定安全管理规定，加强对景区的安全检查和巡视，对违反安全规定的景区进行处罚。
3. 服务质量监管：对景区的服务质量进行监管，包括景区内的设施设备、导游服务、餐饮住宿等方面的服务质量。
监管部门可以对景区进行评定和评级，对服务质量较差的景区进行整改或关停。
4. 价格监管：对景区的门票价格、导游服务费等进行监管，以防止景区乱收费，维护游客的合法权益。
监管部门可以制定价格标准和收费规定，对价格违规的景区进行处罚。
5. 宣传管理：对景区的宣传和广告进行管理，以避免虚假宣传和误导游客。
监管部门可以对景区宣传材料进行审查和监督，
对虚假宣传行为进行查处。
总之，旅游景点监管是确保旅游景点安全，维护旅游者权益的重要工作。
只有通过有效的监管措施，才能提升旅游景点的品质，保障旅游市场的良性发展。
旅游专项规划
旅游专项规划旅游专项规划为了促进旅游业的发展和提升旅游服务品质，我们制定了以下旅游专项规划。
一、提升景区服务品质。
1.加强景区管理，完善景区规划和建设，定期进行巡视，保障景区环境的整洁和安全。
2.加大对景区工作人员培训的力度，提高他们的服务意识和专业能力。
3.加强与景区周边社区的合作，推动景区和社区共同发展。
二、拓宽旅游产品供给。
1.挖掘和开发新的旅游资源，发布旅游线路和旅游产品推介，吸引更多的游客。
2.加强对旅游产品的宣传推广，提高旅游目的地的知名度。
3.鼓励旅游行业与其他相关行业合作，推出更多的旅游套餐和特色产品。
三、加强旅游产业发展。
1.建立旅游产业发展基金，提供贷款和补贴支持，鼓励投资者投资旅游产业。
2.加大对旅游企业和从业人员的培训力度，提高他们的管理和服务水平。
3.加强旅游产业与其他产业的融合，推动旅游产业的多元化发展。
四、加强旅游市场监管。
1.加大对旅游市场的监管力度，严厉打击不合法经营和欺诈行为。
2.建立旅游市场信息交流平台，提供旅游市场的信息和行业动态。
3.加强对旅游消费者权益的保护，建立投诉处理机制。
五、加强旅游宣传和推广。
1.加大对旅游目的地的宣传力度，举办旅游节、旅游展览等活动。
2.建立旅游宣传平台，发布旅游信息和旅游产品推介。
3.加强旅游目的地的国际交流，吸引更多的外国游客。
以上旅游专项规划旨在进一步提升旅游服务品质，促进旅游业的发展。
通过加强景区服务品质、拓宽旅游产品供给、加强旅游产业发展、加强旅游市场监管、加强旅游宣传和推广，我们相信旅游业将迎来新的发展机遇，为经济发展做出更大贡献。
旅游市场管理实施方案
旅游市场管理实施方案
随着旅游业的快速发展，旅游市场管理变得越来越重要。
为了有效管理旅游市场，提高旅游服务质量，我们制定了以下实施方案：
一、加强市场监管。
1.建立健全旅游市场监管机制，加强对旅行社、导游、景区等旅游经营主体的监督管理，严格规范其经营行为，维护市场秩序。
2.加大对旅游市场违法违规行为的查处力度，严厉打击假冒伪劣、欺诈消费等违法行为，保障消费者权益，提升旅游市场诚信度。
二、优化旅游产品。
1.鼓励旅游企业开发多样化、个性化的旅游产品，满足不同消费者的需求，提高旅游产品的品质和档次。
2.加强旅游产品宣传推广，提高旅游产品的知名度和美誉度，吸引更多游客参与旅游活动，促进旅游市场的繁荣发展。
三、提升服务水平。
1.加强旅游从业人员的培训和教育，提高他们的服务意识和专业素养，为游客提供更优质的旅游服务。
2.建立健全旅游服务质量评价体系，对旅游服务进行评估和监督，及时发现问题并加以解决，提升旅游服务水平。
四、加强旅游市场信息化建设。
1.推动旅游市场信息化建设，建立完善的旅游市场信息管理系统，提高信息共享和管理效率，为旅游市场管理提供有力支持。
2.利用互联网平台开展旅游市场宣传推广，拓展旅游市场的覆盖面和影响力，提升旅游市场的竞争力和吸引力。
实施以上方案，可以有效提升旅游市场管理水平，促进旅游市场的健康发展，为旅游业持续增长提供坚实保障。
同时，也能够提高旅游服务质量，增强旅游市场的竞争力，推动旅游业的可持续发展。
5.2国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知(政策与法律法规 第五版)
各级政府要积极做好执法经费保障工作。 利用旅游大数据开展旅游市场舆情监测分 析工作，提升统计分析旅游投诉举报案件 数据的水平。 建立旅游市场综合监管过程记录制度，切 实做到严格执法、科学执法、文明执法。
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二、主要内容 4.提高旅游市场综合监管保障能力
政策与法律法规（第五版）
第五章 旅游方针政策
5.2国务院办公厅关于加 强旅游市场综合监管的 通知
广州南洋理工职业学院 2020年
考试说明
时间 2016 2017 2018 2019 2020
判断题 单选题 多选题 分值 1
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学习要求
了解
A
熟悉
B
掌握
C
了解：国务院办公厅关于加强旅 游市场监管的通知（国办发 “20165号）的主要内容。
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二、主要内容
1.依法落实旅游市场监管责任
(1)强化政府的领导责任 (2)明确各相关部门的监管责任 (3)落实旅游企业的主体责任 (4)发挥社会公众的监督作用
按照“属地管理、部门联动、 行业自律、各司其职、齐抓 共管”的原则，建立旅游行政主管
部门对旅游市场执法、投诉受理 工作的有效协调机制，明确各相 关部门责任。
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二、主要内容
3.全面提高旅游市场综合监管水平
(1)加强《中华人民共和国旅游法》 (以下本书简称《旅游法》)普法工作。
(2)加强对旅游市场综合监管的监督
(3)严格规范旅游执法行为
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二、主要内容 4.提高旅游市场综合监管保障能力
旅游服务质量提升方案
（1）加强对旅游服务人员的培训，提高其专业素养和服务技能。
（2）建立旅游服务人员选拔机制，选拔具备优秀服务意识和技能的人员。
2.产品创新与优化
（1）开发具有地域特色和文化内涵的旅游产品，满足游客个性化需求。
（2）优化旅游线路设计，提高游客体验度。
（3）创新旅游服务模式，如引入智能导览、在线预订等。
2.游客需求分析
（1）追求高品质的旅游服务。
（2）注重个性化、定制化的旅游体验。
（3）关注旅游过程中的安全、舒适和便捷。
（4）期望获得高性价比的旅游产品。
三、提升措施
1.人才培养与选拔
（1）加强旅游服务人员的培训，提高其专业素养和服务技能。
（2）建立旅游服务人员选拔机制，选拔具有优秀服务意识和技能的人员。
旅游服务质量提升方案
第1篇
旅游服务质量提升方案
一、前言
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游市场日益繁荣，旅游消费需求多样化、个性化。为了满足游客的多元化需求，提升旅游服务水平，提高游客满意度，现制定本方案。
二、现状分析
1.旅游服务行业存在的问题
（1）旅游服务人员素质参差不齐，专业素养和服务意识有待提高。
4.加强基础设施建设，优化旅游产品和服务。
5.强化市场监管，建立诚信体系。
6.定期评估，根据实际情况调整优化方案。
五、保障措施
1.加强组织领导，成立旅游服务质量提升工作领导小组，统筹协调各方力量。
2.加大政策支持，制定相关政策措施，推动旅游服务质量提升。
3.完善法律法规，建立健全旅游服务质量管理长效机制。
（2）旅游服务内容单一，缺乏创新和特色。
（3）旅游基础设施不完善，影响游客体验。
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旅游品质的保障与旅游市场的监管宋志方（桂林旅游高等专科学校导游系，广西桂林５４１０００）摘要：旅游品质保障与质量监督对整个国家旅游业发展的具有兴足轻重的作用。
文章从提高旅游质量、改善旅游品质以及规范旅游市场等几个方面，对国内、外的先进经验进行了分析借鉴。
关键词：旅游；品质；市场；保障；监管中图分类号：F592.6文献标识码：A 文章编号：1002-3240（2008）12-0095-02收稿日期：２００８－１１－１５作者简介：宋志方（１９６７－），女，桂林旅游高等专科学校导游系副教授，从事旅游教育和导游实践研究。
社会科学家SOCIAL SCIENTIST 2008年12月（第12期，总第140期）Dec.,2008（No.12,General No.140)【旅游理论与实践】中国旅游业发展迅猛，但是由于发展时间不长，旅游服务的品质保障存在不少问题，在旅游者和旅游企业之间难免出现矛盾。
借鉴国内外旅游业界的一些举措，本人就旅游服务品质保障和旅游市场监管方面进行一些探索。
一、国外和我国的台港地区对旅游品质保障与监督的成功举措在美国，夏威夷是著名的观光和休闲度假胜地，当地政府和旅游企业特别重视旅游服务质量和服务态度。
夏威夷的各类与游客利益相关的服务提示，从侧面反应出当地优良的服务品质。
一些旅游贴士告诉游客：因游览车多为统一调派,在同一日行程中也未必用同一部车,请游客见谅；夜间或自由活动时间若需自行外出,请告知领队或团友,并应特别注意安全；出国旅游期间,请勿将护照交给他人保管（包括领队或当地导游）要求统一保管时,亦请游客回绝等等。
在欧洲，除了体验不同地区的民俗风情和享受优美的风景之外，还有一项最大的乐趣就是旅游购物，并可以进行税金抵扣。
在欧洲旅游行程中，很多场所都有类似的服务提醒：请注意！商店里是否有蓝白灰三色的退税购物(tax free shopping)专用标志，请务必向这些商店索取您的退税支票。
为了避免在出境时产生问题，游客应该把免税支票和发票一起保存，最好的办法是把它放在护照内，以免在离境时忘记办理有关手续。
在大部分西欧国家，离境时如果不能马上拿到现金，就需要在退税单上加盖最后一站离境国海关印章；当游客准备离开欧盟国家时，必须在出境前把所有货物与免税支票一起提交给欧盟边境海关，作为货物已出口的证明。
在北欧，凭退税单，在机场内银行专设的退税窗口就可取到钱。
若持有信用卡，可以直接退在信用卡中。
在这些服务中，会附上如下内容：除了免税支票，请您不要忘记索取一张现场支付点的一览表（例如免税信封）！这些细节，充分体现了在旅游服务品质保障上的周到。
在泰国，旅游业竞相压价、强迫收费、市场混乱等，直接导致中国公民近年来赴泰旅游的下降。
为迅速恢复泰国旅游的声誉，从根本上扭转目前泰国旅游由于竞相压价而导致市场混乱的状况，泰国国家旅游局与中国国家旅游局签署了旅游品质保障协议，准备携手重塑泰国旅游品牌。
泰国政府高度重视旅游业发展，建议：统一游客到泰国的自费项目，不准强迫游客自费；以透明的价格和优质的服务，让客人真正得到放松和享受，重塑泰国旅游形象。
为保证中国公民在泰国旅游的权益，泰国旅游官员承诺：中国公民到泰国旅游时，有问题可直接向他们反映，投诉地址是泰国政府旅游局旅客服务中心，免费投诉电话1155。
同时，泰国是世界上第一个设旅游警察的国家，解决好暂时出现的一些品质保障和市场监管问题，泰国旅游的竞争力是很强的。
台湾旅游品质保障协会与大陆旅游业界多次交流和沟通旅游品质保障和市场监管的意见，并达成基本共识。
同时，该协会在维护旅游市场秩序和提升旅游品质方面实施了许多保障举措：如为应对大陆游客到台湾旅游，协会特别制订和实施了《台湾旅行安心GO ！购！够！》的旅行购物指南，确保旅客购物权益，避免以不合理购物佣金弥补团费的行为，从而达到旅行社有合理利润、购物店有服务品质、旅游消费者有权益保障的目的。
台湾旅游业界特别拟定草案接待大陆游客，要求从业者须遵守“十要十不”的条例。
其中“十要”包括：要遵守法令、要热诚服务、要提升品质（住宿地点应为合法观光旅馆，进入自然人文景观区应申请专业导览人员陪同）、要注意安全(搭乘合法安全的交通工具)、要合理收费、要签订合同、要查明客源、要防止脱团、要接受调处（如有纠纷时要调处）、要创新产品（安排具有吸引力的游程）。
“十不”：不低价竞争、不代办业务（即不转包其它旅行团，减少旅客被层层剥削）、不以购物佣金弥补团费或强销高价差商品、不安排自费行程、不索取不当费用、不媒介色情、不与公布禁止的旅行社业者往来、不任意更换导游、不使旅客从事未经许可或与许可目的不符的活动、不得有不利的相关言行或谈论敏感、争议议题。
台湾业界所采取的这些举措，均应视为他们为保障旅游品质、实施旅游质量监督而努力的成果。
香港是举世闻名的“购物天堂”及旅游胜地，然而，近年来，香港旅游市场出了“害群之马”：如向游客出售假珠宝、伪名表，甚至以次充好、欺客宰客等现象。
香港特区政府对此类事件高度重视，迅速采取了应对措施。
香港经济发展及劳工局表示，将会采取三方面措施：包括海关和警方会加强执法，收紧退款保障的记分制，加快修改商品说明条例及扩大宣传，加强阻吓力以针对打击旅游业不良经营手法。
香港旅游事务署计划将“商品说明”纳入扣分监督体系，同时将检讨现行相关法例，从制度上解决对不良销售手法的举证和执法困难。
香港旅游业议会开95展了市场情况调查，并公开承诺：若赴港内地游客如对所购货品不满意，可以退货退款，并将无条件退款期从目前的14天延长到6个月，同时取消退货时货物包装须未经打开的限制；内地旅客只要参加国家旅游局认可有出境游组团资格的旅行社所安排的赴港旅行团，可享有“14天百分百退款保证”。
这些既是对旅游消费者的保护措施，也是旅游质量监督的典范。
二、国内旅游品质保障市与场监管的有效办法在国内，旅游的品质是否有保障？如何在旅游行业中体现“优质服务、和谐旅游”的理念？一些旅游城市和地区在旅游质量监督与品质保障方面的措施，具有一定代表性，对加强旅游品质保障与市场监管工作带来深刻的启示。
对旅游服务的规范：为保障旅游者的利益，广东旅游部门和质量监督机构制定了“广东省旅行社国内旅游高品质产品服务标准”、“广东省旅行社出境旅游高品质产品服务标准（东南亚及其他目的地市场）”、“广东省旅行社出境旅游高品质产品服务标准（欧洲、澳洲、日、韩市场）”等系列的措施，从源头上加强对旅游市场监管和品质保障。
以珠海为例，当地旅游局和旅游质监部门在制定规范、强化管理方面，积累有很多经验：如星级酒店以“舒适环境、温馨服务”为重点、旅行社以“诚信旅游、优良服务”为重点、旅游景区(点)以“平安旅游、周到服务”为重点，进一步加强服务质量的管理；举行旅游行业质监员培训班，要求各旅游企业建立健全投诉处理机制，及时妥善处理投诉，不得推诿、敷衍、拖延，并本着实事求是、解决问题、换位思维三个原则处理质量投诉，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益。
在制度和规范上体现了“优质服务、和谐旅游”。
对旅游投诉的监管：近期，海南省工商局和海南省质监局，对用假冒伪劣商品诈骗游客钱财的购物店进行了专案调查，查处了琼海市嘉积博海珠宝玉器商场、琼海市嘉积福金文化中心、琼海港龙工艺品有限公司（原海南鑫雅翡翠珠宝文化中心）等旅游购物场所。
海南省旅游局在紧急通知中强调，从即日起，严禁旅行社在行程中安排导游员带团前往以上购物店和以同样手段诈骗游客的购物场所进行购物、消费，对通知下发后仍顶风作案的旅行社和导游员，将按照有关规定从严从重查处，情节严重的吊销其旅行社《业务经营许可证》和导游证，还将列入海南不诚信旅游企业名单、不诚信旅游从业人员名单，并予以公示。
四川曾出现导游员在带领旅游团赴九寨沟游览的途中，以预防高山反应为由，用“高价氧是人用氧，低价氧是工业用氧”的谎言欺骗旅游者，动员旅游者购买高价氧气，遭旅游者质疑的事件；根据游客投诉和情况调查，有关部门按照规定吊销了当事人的导游证，同时责令委派旅行社停业整顿。
上述列举的对于旅游品质、游客权益保障的积极应对，是值得称道的。
对管理机制的完善：现在，我国旅游质监部门对于旅游品质保障和市场监管工作，不仅认真进行事后处理，而且也开始注重事前、事中的管理。
以桂林2007年“五一”黄金周为例：桂林市旅游质监所共出动检查车辆42台次，出动检查人员170人次，用手持机检查导游IC卡29人次，现场纠正一般违规百余名，对9名导游的违规行为采取了查扣导游证的处理，投诉案件结案率100％，在入境旅游、出境旅游、餐饮、购物、文化休闲娱乐场所等实现了“零”投诉，且无旅游安全事故。
又例如：2007年胶南杜鹃花会，胶南市安监局、旅游局、城建局、质监局、消防大队、气象局、市供电公司组成了安全监督中心，并制定“2007中国·胶南杜鹃花会安全监督方案”，明确了相关部门的责任，理顺了预警机制；同时，做好活动现场的安全监督工作，一经发现问题随即下达整改指令，责令立即整改，确保旅游者能在杜鹃花会期间健康、和谐、安全的消费和合法权益。
这些防范性举措，体现了旅游品质保障和市场监管机制的不断完善。
三、国内、外旅游品质保障和市场监管经验的启示我国旅游市场的逐步规范化，为旅游发展提供了有力的政策保证。
总结和借鉴国外或国内一些旅游城市的先进经验，提高旅游品质保障、改善旅游市场管理，力争做到“以人为本、和谐旅游”，实现旅游业的跨越式发展。
制度建设：凡是旅游市场有序发展、旅游质量不断提升的国家和城市，必定有着完善的旅游法规体系。
如日本就具有完备的旅游法规体系，仅在旅行社方面，日本就制定了《旅行社法》、《旅行社法施行细则》、《旅行社经销商营业保证金规则》、《标准旅行社条款》等法律法规，对旅行社的市场准入、运行、退出等均做出了明确而具有可操作性的规定。
而且，旅游市场监管涉及多个部门和多种关系，需要综合利用法律、行政和经济手段进行联合管理，因此，开展旅游综合执法、境内外旅游市场治理合作联动、国内城市间旅游市场治理联动，成为了近年来旅游市场监管与品质保障的一种新趋势和有效方式。
充分利用各部门的行政管理资源，对旅游质量与市场实施有效的监管，不仅我国正在积极探索，国外一些国家和地区也在采用：桂林旅游质监所与全国9个旅游城市质监所签订了《旅游质量监督执法互动协作备忘录》，加强双边和多边合作，共同规范旅游市场秩序，加强旅游执法联动，打造“诚信旅游”品牌，共建诚信旅游目的地，取得了成功的经验；深圳和香港两地共同建立深港旅游市场监管的快速反应机制，加强两地旅行市场监管的配合，联手打击不正当竞争，共同查处侵害游客正当权益的行为。
营造和谐的旅游经营环境，实现旅游市场秩序根本好转，使旅游品质保障和市场监督工作达到一个新高度。