青海力盟商业运营有限公司管理手册
商业运营管理制度清单
商业运营管理制度清单一、引言在现代商业环境中，规范和有效的运营管理制度对于企业的长期发展和成功至关重要。
商业运营管理制度清单是一份详细的文件，它列出了企业在运营和管理方面应该遵循的各项规定和流程。
本文档旨在提供一份基本的商业运营管理制度清单供企业参考。
二、组织结构和职责1.确定企业的组织结构，包括各部门和职能的划分。
2.规定各部门的职责和权限，确保各部门之间的合作和协调。
三、商业决策和战略1.确立商业决策和战略的制定流程，包括确定决策的发起人、决策的执行和监督机制。
2.确定战略规划的周期和目标，制定战略执行的计划和监控指标。
四、销售和市场营销1.确定销售和市场营销的流程，包括客户开发、销售活动和市场推广的执行步骤。
2.设定销售目标和销售业绩评估指标，确保销售部门的绩效和市场份额的增长。
五、供应链管理1.确定供应链管理的流程，包括物料采购、供应商管理和库存控制等环节。
2.设定供应链关键绩效指标，如交货准时率和库存周转率，确保供应链的高效和可靠。
六、财务管理1.设定财务管理的制度和规程，包括财务报表的编制和审计的要求。
2.确定财务指标和财务分析的方法，用于评估企业的财务状况和经营绩效。
七、人力资源管理1.确定人力资源管理的政策和流程，包括人员招聘、培训发展和绩效考核等方面。
2.设定员工福利和薪酬制度，以激励和留住优秀的人才。
八、制度执行和监督1.确定制度执行和监督的方式和流程，包括制度宣贯、执行评估和违规处理等环节。
2.设立内部监督机构或委员会，负责对制度执行情况进行监督和审查。
九、风险管理和危机应对1.确定风险管理和危机应对的制度和流程，包括风险评估和预警机制的建立。
2.制定危机管理预案和应急响应措施，以应对各类突发事件和危机。
十、持续改进和学习1.建立持续改进和学习的机制，包括对运营管理制度的定期检查和更新。
2.鼓励员工参加培训和学习活动，以提高业务水平和创新能力。
结论商业运营管理制度清单是企业管理的重要基石，它规范了企业运营和管理的各项工作，为企业发展提供了保障和支持。
超市连锁公司门店运营管理手册
超市连锁公司门店运营管理手册第一章：总则 (3)1.1 公司概述 (3)1.2 运营管理原则 (3)1.2.1 效益优先原则：在运营管理过程中，公司始终将提高经济效益作为首要目标，通过优化资源配置、降低成本、提高运营效率，实现企业价值最大化。
(3)1.2.2 创新发展原则：公司注重科技创新和产品研发，不断推动技术进步，提高产品竞争力，以满足市场需求，促进企业持续发展。
(3)1.2.3 系统化原则：公司采用系统化方法进行运营管理，将生产、研发、销售、服务等环节有机整合，实现业务流程的高效协同。
(3)1.2.4 客户导向原则：公司始终关注客户需求，以客户为中心，提供个性化、高质量的产品和服务，提升客户满意度。
(3)1.2.5 人才为本原则：公司重视人才培养和引进，建立完善的人力资源管理体系，激发员工潜能，为企业的长远发展提供人力支持。
(4)1.2.6 合规经营原则：公司严格遵守国家法律法规，保证运营管理合规合法，树立良好的企业形象。
(4)1.2.7 持续改进原则：公司不断对运营管理进行反思和改进，通过优化流程、提高效率，实现企业运营的持续提升。
(4)1.2.8 社会责任原则：公司积极履行社会责任，关注环境保护、员工权益、公益事业等方面，践行ESG原则，为社会和谐发展贡献力量。
(4)第二章：门店组织架构与职责 (4)2.1 门店组织架构 (4)2.2 门店岗位职责 (4)2.3 门店管理团队建设 (5)第三章：商品管理 (6)3.1 商品分类与陈列 (6)3.1.1 商品分类 (6)3.1.2 商品陈列 (6)3.2 商品采购与库存管理 (6)3.2.1 商品采购 (6)3.2.2 库存管理 (7)3.3 商品价格与促销管理 (7)3.3.1 商品定价 (7)3.3.2 促销管理 (7)第四章：销售与服务 (7)4.1 销售策略 (7)4.2 顾客服务 (8)4.3 促销活动策划与实施 (8)第五章：人力资源与培训 (9)5.1 员工招聘与选拔 (9)5.1.1 招聘渠道的选择 (9)5.1.2 招聘流程的制定 (9)5.2 员工培训与发展 (9)5.2.1 培训计划的制定 (9)5.2.2 培训资源的整合 (9)5.2.3 培训效果的评估 (10)5.3 员工福利与激励 (10)5.3.1 福利政策的制定 (10)5.3.2 激励机制的建立 (10)5.3.3 激励政策的实施与评估 (10)第六章：财务管理 (10)6.1 财务报表与数据分析 (10)6.2 成本控制与预算管理 (11)6.3 资金管理 (11)第七章：安全与卫生管理 (12)7.1 门店安全管理 (12)7.2 食品卫生管理 (12)7.3 环境卫生管理 (12)第八章：物流与配送 (13)8.1 供应链管理 (13)8.2 配送中心运作 (13)8.3 物流成本控制 (14)第九章：信息技术与数据分析 (14)9.1 门店信息化建设 (14)9.2 数据分析与报告 (14)9.3 信息安全管理 (15)第十章：市场营销与品牌建设 (15)10.1 市场调研与定位 (15)10.1.1 市场需求分析 (15)10.1.2 竞争对手分析 (16)10.1.3 市场定位 (16)10.2 品牌形象塑造 (16)10.2.1 品牌理念 (16)10.2.2 品牌视觉识别 (16)10.2.3 品牌传播 (16)10.3 市场推广与广告策划 (17)10.3.1 市场推广策略 (17)10.3.2 广告策划 (17)第十一章：顾客关系管理 (17)11.1 顾客满意度调查 (17)11.1.1 调查目的 (17)11.1.2 调查方法 (17)11.1.3 调查内容 (18)11.2 顾客投诉处理 (18)11.2.1 投诉分类 (18)11.3 忠诚顾客计划 (18)11.3.1 计划目标 (18)11.3.2 计划措施 (18)第十二章：门店评估与改进 (19)12.1 门店绩效评估 (19)12.1.1 评估指标 (19)12.1.2 评估方法 (19)12.2 门店改进策略 (20)12.2.1 优化商品结构 (20)12.2.2 提高服务质量 (20)12.2.3 营销推广 (20)12.2.4 加强内部管理 (20)12.3 持续改进与优化 (20)12.3.1 建立改进机制 (20)12.3.2 落实改进措施 (20)12.3.3 培养员工成长 (20)12.3.4 优化门店布局 (20)第一章：总则1.1 公司概述圣湘生物科技有限公司（以下简称“公司”）是一家专注于生物医疗领域的高新技术企业，致力于为全球客户提供优质的产品和服务。
商场运营管理完全管理手册
3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责
直接上级部门
工作 关系
主要评估考核人员 内部关联部门
集团关联部门
公司总经理/公司 副总经理
业务对 接部门
各项目
公司总经理/公司副总经理
公司商务发展部、行政部、财务部
开发公司、物业公司、风控部
11
外部关联部门
项 次 岗位职责概述
1
在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作；
XX 项目
XXXX
2.2 营运管理职能定位
客 咨询
策 卖场形象管理 物 物业管理前期介入
经 合同管理
户 求助报修 划 品牌形象管理 业 物业外委服务质量评定 营 经营户管理
服 投诉管理 推 广告宣传
管 工程遗留问题整改方案 管 经营调整
务 费用收取 广 活动实施
理 公共物业经营管理
理 经营风险管理
(三) 主要岗位工作职责
22
4.3.1 卖场管理工作界面及工作标准
4.3.2 业务人员服务的工作标准
4.3.3 业务人员卖场管理注意事项
4.3 业务管理工作标准
24
4.3.1 花车管理
4.3.2 促销活动管理
4.3.3 广告位管理
4.3.4 商场形象管理
4.3.5 合同管理
4.3.6 费用缴纳管理
4.3.7 商户转租与撤场
商场运营管理完全管理手 册
1
商场运营管理完全手册
地产集团商业管理部
2
序号 内容大纲
内容索引
(一) 序言
(二) 营运部组织架构
2.1 组织架构
2.2. 职能定位
2.2.1 客户管理职能
商贸公司管理手册
一、客户服务策略
1.服务理念：秉承“客户至上”的服务理念，为客户提供全方位的服务支持。
2.服务流程：建立标准化服务流程，确保服务质量和效率。
二、客户满意度提升
1.满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望。
2.改进措施：根据调查结果，制定改进措施，不断提升客户满意度。
2.社会责任报告：定期发布社会责任报告，提高企业社会形象。
二、公益事业参与
1.公益活动：组织或参与各类公益活动，为社会和谐发展贡献力量。
2.公益合作：与政府部ห้องสมุดไป่ตู้、社会组织等建立合作关系，共同推动公益事业。
第十八章：危机管理与突发事件应对
一、危机管理策略
1.危机预防：建立健全危机预防机制，降低危机发生的可能性。
二、信用风险管理
1.客户信用评估：对客户进行信用评估，合理控制信用销售额度。
2.应收账款管理：加强应收账款回收管理，降低坏账风险。
三、内部控制管理
1.制定内部控制制度：建立完善的内部控制体系，确保公司运营合规、高效。
2.内部审计：定期进行内部审计，评估内控制度的执行情况，及时发现问题并整改。
第七章：信息化管理
1.质量控制：建立严格的质量控制体系，确保产品质量符合标准。
2.质量改进：通过质量改进活动，不断提升产品质量和客户满意度。
二、安全生产
1.安全制度：制定安全生产规章制度，加强安全生产管理。
2.安全培训：定期开展安全培训，提高员工安全意识和操作技能。
第十七章：企业社会责任与公益事业
一、企业社会责任
1.社会责任履行：积极履行企业社会责任，关注员工权益、环境保护等方面。
第五章：财务管理（续）
加盟店经营管理手册
加盟店经营管理手册加盟店经营管理手册第一章：目标和理念1.1 目标：本手册旨在指导加盟店的经营管理工作，确保加盟店能够达到经营目标和商业成功。
1.2 理念：强调团队合作，注重客户满意度，提高经营效益，持续改进和创新。
第二章：加盟店的运营策略2.1 加盟店定位：明确加盟店的定位、目标市场和竞争优势。
例如，提供高品质的产品和服务、独特的产品特色等。
2.2 产品与服务：提供详细的产品与服务介绍，使员工能够准确传达给客户，满足客户需求。
2.3 营销策略：制定有效的市场推广计划，包括广告、促销活动等，提高品牌知名度，并吸引更多的客户。
2.4 客户关系管理：建立客户数据库，定期与客户保持沟通，并提供优质的售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。
2.5 人力资源管理：招聘及培训员工，建立激励机制，使员工具备专业知识和技能，提升服务质量和效率。
第三章：运营流程和管理制度3.1 开店准备：包括选址、装修、设备采购等；确保店面符合加盟标准要求，并准备足够的库存。
3.2 开业典礼：制定开业典礼方案，提高开业效益，吸引更多人流量。
3.3 接待与销售：建立标准化的接待流程和销售流程，确保每位客户得到专业、高效的服务。
3.4 库存管理：确保底线库存的充足，制定进货计划，减少过期及损耗情况。
3.5 财务管理：建立健全的财务制度，包括日常记账、货款支付、财务报表等，确保经营状况清晰可见。
3.6 资产管理：定期检查和维护固定资产，确保其正常运转，减少损失和维修成本。
3.7 安全管理：建立店面保安制度，确保员工和顾客的人身和财产安全。
第四章：员工培训和激励计划4.1 员工招聘：根据加盟店需求，制定招聘计划，确保招聘到合适的人才。
4.2 培训计划：建立全面的培训体系，包括入职培训、产品知识培训、销售技巧培训等，提升员工综合素质。
4.3绩效评估：根据实际业绩，制定绩效评估制度和奖励机制，激发员工工作激情，提高工作效率。
4.4 内部沟通：定期组织员工会议和培训交流活动，加强团队合作，共同推动加盟店发展。
连锁营运管理手册
第一章连锁店治理制度一、连锁店组织架构二、连锁店人事治理制度〔一〕考勤治理制度一、上班时刻：1、除专门设定以外，所有职员的工作时刻为早班上午7：30-15：30，晚班下午15：30-10：30，出勤的职员按各部门每月排班表执行。
早班人员须提早5分钟打卡。
3、教学部人员按«教学治理暂行规定»执行，其他须轮班出勤的职员按各部门每月排班表〔每月最后2日或提早2个工作日送达行政部〕执行；二、考勤规范：1、本公司一律实行打卡考勤制，所有职员在上下班时刻及加班前后，均要亲至指定的打卡地点打卡。
对个别无法正常按规定打卡者，另行规范其考勤方式，报请公司负责人核准后实施。
2、有以下情形之一者，由上级主管补办出勤记录：A 因不可抗力造成职员无法进行打卡〔如停电、道路戒严〕；B 因考勤卡丢失或损坏不能打卡者。
3、职员出勤记录不完整，又没有出差、休假审批资料证明其出勤者，均以旷工论处。
4、职员严禁代打卡，违者〔代打卡者与被代打卡者〕一经查证属实，打卡者与代打卡者均以当天旷工处理。
5、严禁涂改、毁损出勤卡，否那么扣发当月差不多工资和考勤工资，情节严峻者予以辞退。
6、考勤处罚方式：迟到：每次迟到十五分钟内扣罚20元，教学部人员按«教学治理暂行规定»执行；早退：指未到下班时刻提早离岗的，且事前未向部门权责人请假或请假未经批准的。
早退每次超过1分钟那么每分钟扣1元；教学部人员按«教学治理暂行规定»执行。
离岗：接待与服务人职员作时刻内未经领导批准离开工作岗位的而造成空岗，即为擅离岗位，离岗超过10分钟处口头警告并罚款10/元次，离岗超过20分钟处书面警告并罚款20元/次；离岗超过25分钟处罚款50元/次。
旷工：旷工未满半天按半天计，扣除1天半工资；满半天未满1天的按1天计，扣除3天工资。
连续旷工3天以上的，作为自动离职论处，不予结算工资，并给予除名处理，公司保留追究当事人责任的权益。
经销商工作管理手册
经销商工作管理手册经销商工作管理手册第一章：工作准则1.1 使命和价值观我们的使命是提供一流的产品和服务，满足客户的需求和期望。
我们的价值观包括诚信、专业、创新、团队合作和持续改进。
1.2 遵守规章制度作为经销商，我们必须遵守公司制定的规章制度，执行管理政策，并积极参与培训和提升自己的能力。
1.3 沟通和合作良好的沟通和合作是我们工作的基础。
我们应积极与其他部门和同事合作，共同实现公司的目标。
第二章：销售管理2.1 销售目标为了实现销售目标，我们需要制定具体的销售计划和策略，并监控销售绩效。
定期进行销售分析，总结经验教训，进行销售技巧培训，并根据市场需求做出调整。
2.2 客户管理客户是我们的财富，我们应建立健康的客户关系，并及时回复客户的问题和需求。
我们应定期拜访客户，了解其需求和反馈，并为其提供个性化的销售方案。
2.3 销售团队管理我们应建立高效的销售团队，激励团队成员，提供培训和发展机会，定期进行团队会议和个人绩效考评，并对团队成员进行奖励和表彰。
第三章：市场营销3.1 市场分析我们应密切关注市场动态和竞争对手，制定市场分析报告，并根据报告中的数据制定营销策略和计划。
3.2 品牌推广我们应保护和提升公司品牌形象，在各种渠道上进行品牌宣传和推广，增强品牌认知度和影响力。
3.3 促销活动我们应定期开展促销活动，吸引客户和增加销售额。
活动可以包括折扣、赠品、特价销售、推广活动等。
第四章：库存管理4.1 库存控制我们应制定合理的库存管理政策，及时盘点库存，并根据销售情况进行补货和调整，以保持合理库存水平。
4.2 产品陈列我们应进行合理的产品陈列和展示，以便客户可以清晰地看到产品特点和优势，提高销售率。
第五章：售后服务5.1 客户投诉处理我们应建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并采取有效措施避免类似问题再次发生。
5.2 售后服务售后服务是我们与客户保持良好关系的重要环节。
我们应提供及时、专业、全面的售后服务，并积极获取客户的反馈。
商业管理公司商管部营运手册
商业公司运营管理手册（沙坡头水镇)总纲一．前言二．商管公司工作范围及内容三．商管公司组织架构及人员配置四．商管公司各岗位工作职责四．商管公司各岗位人员职责概要五．日常工作流程及制度a)巡场管理制度b)商户装修及验收流程c)商户货品出场流程d)商家活动促销流程管理e)工程有偿服务f)退铺清场流程六．商管公司人员基本素质要求沙坡头水镇商管公司运营管理手册序言商业地产项目只有通过良好的整体运营,才能体现真正的商业价值,像本项目这样的大型旅游地产项目,因为其开发盈利模式的原因,运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂,体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。
商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用,使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。
商管公司人员是负责项目正常运作，影响到公司形象的专职人员，在商管公司的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“商户至上，服务第一”的宗旨，以维护项目的经营秩序和提高外部形象，保证项目的良好运作和发展。
商管人员是面对商户和顾客的一线管理人员，其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。
所以，要求商管人员必须具备商业管理和物业管理的专业知识和良好的品行素质;具有强烈的反应能力，能够迅速、妥善处理各种突发事件.一．商管公司工作范围及内容按照公司要求及市场需要，对商户及相关营运内容实行监督管理。
即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行。
向久远公司总经理提交解决预案并商讨处理事宜.二．商管公司工作职责1. 定期定时定岗巡查商户经营状况。
收集客户反映经营问题及合理化建议.处理消费者投诉，督促商家整改不符合商管公司管理要求的事件行为.2. 为保证项目正常运转，整理收集商家及消费者相关问题,整合处理后以书面形式提交相关部门处理,并且督促其执行情况。
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青海力盟商业运营有限公司管理手册目录一、运营工作范畴及工作职责二、服务观念及服务理念三、组织架构四、人力资源配置五、岗位职责六、管理制度七、每日工作流程一、运营工作范畴及工作职责（一）、运营概念运营简而言之是整个商业步行街的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指运营的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指运营的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的运营标准。
效率性是指运营工作完成要高效率，一方面运营工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。
创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。
（二）、运营中心工作范畴商户进入街区后后，对整个步行街或店铺销售的整个运营过程进行管理。
（三）、运营中心工作职能1、制度管理：制定商业步行街日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2、财务预算：参与商业步行街的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3、决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6、监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7、顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8、促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9、培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。
10、培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
二、服务观念及服务理念（一）、运营中心服务观念顾客导向是企业发展的根本，是力盟服务观念的核心。
公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，力盟服务的观念就是要我们为顾客和商户提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。
使商户在经营过程中包容、开放、自信。
每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!（二）、运营中心服务理念“既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是力盟运营人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务１、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和商户，要象对待亲人一样对待他们。
２、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。
在工作中要随时随地牢记这个服务观念。
３、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。
三、运营中心组织架构见附图四、运营中心一期人力资源配置部门职务管辖区域面积编制副经理（全盘运营工作）步行街商业总面积（一期不含住宅）44000 1 小计-- 1办公室主任 1 人力资源专员兼外联 1 数据统计（集团财务部派驻） 1 文员 1小计-- 4商管一部主管美食城3800 1 主管助理美食城3800 1 商管专员美食城2层1900 1 商管专员美食城3层1900 1 商管专员美食城二层、三层收餐员3800 1 收餐员美食城二层、三层3800 30小计3800 35商管二部主管步行街独立餐饮7600 1 主管助理步行街独立餐饮7600 1 商管专员17号楼独立餐饮1743.2 1 商管专员18号楼独立餐饮1676.76 1 商管专员19号楼独立餐饮3710.29 1 商管专员2号楼独立餐饮1942 1小计---- 6商管三部主管17、18、19、5号楼百货及其他6987.19 1 主管助理17、18、19、5号楼百货及其他6987.19 1 商管专员5号楼二层、三层4166.6 1 商管专员5、17、18、19号楼一层百货3131.08 1小计-- 4客服部主管 1 主管助理 1 客服专员 2 导游讲解 1 信息统计 1 前台接待 1 播音员 2 大屏幕剪编 1小计-- 10 总计-- 65五、运营中心各部门岗位职责(一)、运营公司副经理岗位职责直属上级：总经理/集团副总经理直属下级：步行街商管部门主管/运营中心其他部门任职要求：1、具有大学本科以上文化水平。
2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康，精力充沛。
工作职责1、根据公司的总体经营规划，制定运营公司的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理步行街内发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持公司例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售和租金收益的提高；11、全面负责步行街租金及销售任务的完成；12、完成上级领导下达的其他工作任务；(二)、运营公司副经理经理岗位职责直属上级：经理直属下级：运营公司分管部门主管任职要求：1、具有大学本科以上文化水平。
2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康，精力充沛。
工作职责1、根据公司的总体经营规划，配合公司经理制定分管部门的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理步行街内发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持分管部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进分管部门租金及销售的提高；11、全面负责分管部门租金及销售任务的完成；12、完成上级领导下达的其他工作任务；(三)、运营公司经理助理岗位职责直属上级：运营公司经理直属下级：公司各部门任职要求：1、具有大学本科以上文化水平。
2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康，精力充沛。
工作职责1、部门及现场运作事项稽查与协助；2、负责组织下属、客服员工的培训和考核；3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；4、协助运营公司经理达成公司营运目标；5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；6、负责步行街商户销售绩效数据的收集、分析、反馈；7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；8、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；9、及时完成公司经理交办的其它工作；10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；11、工作检查计划，协助制定部门年度计划；12、参与运营公司各部门各项制度及各种会员章程拟定事项；13、配合策划部组织好各种促销活动；14、其他相关营运公司的运营管理事项。
15、完成上级领导下达的其他工作任务；（四）、运营公司商管部职责1、本着统一管理、统一经营的原则，负责对商业街现场经营秩序的维护，保障商业街整体品牌形象和服务形象。
2、根据商业街运营管理需要，制定并调整商业街相关管理规章制度以及建立健全商铺经营档案并妥善保管。
3、根据公司目标和相关约定（合同、合约、协议等），确保商户履行各类相关约定的义务和责任，定期回顾，确保相关约定条款的有效执行。
4、根据公司目标，部门计划、指标，执行商户入驻商业街后的经营管理和资源协调服务。
5、规范商业街卖场购物环境、服务品质，根据公司目标和项目发展阶段持续改进和保持优质的经营环境和消费环境。
6、根据商户相关约定（合同、合约、协议等）以及公司财务及收银相关制度，按时、准确催收各类应缴款项，确保各项指标的达成。
7、负责商户管理监督工作，与商户保持良好的联系与沟通，维护公司与商户、商户与商户、商户与顾客之间的良好关系。
8、管控商业街商户装修进度，保障商业街的良好整体形象，按要求如期经营。
9、针对商业街定位和经营的不同阶段，设计各类信息搜集和反馈渠道，制定相适应的制度和措施并上报领导，为公司整体的战略决策提供依据。
10、及时发现并处理商业街突发事件，为商户及顾客提供优质的服务，营造受尊重、欢迎的氛围，从而提升项目的整体形象及服务品质。
11、通过准确接报事，集中受理、分析、高效流转客户信息，整合资源快速、高效解决问题，满足客户合理需求。
12、负责协调并配合物业公司对商业街卖场环境的维护及维修工作。
13、定期与企划部、招商部进行统计、分析、评估经营情况，提出合理的商户调整和商业街运营活动的建议，并配合做好商业街市场推广工作。
14、负责协调并监督保安、保洁、消防的日常相关工作。
15、负责定期对商户导购进行商业街项目相关培训与监督工作。
16、熟悉并了解国家及青海省相关商品质量和商品服务的法律、法规，对商户的商品质量及服务进行监督管理。