信息管理工程师岗位说明书
信息管理工程师岗位说
明书
SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
岗位说明书(员工)
岗位编号：
软件工程师岗位职责说明
软件工程师岗位职责 1.软件的程序设计与代码编写 2.有关技术方案、文档的编写 3.软件单元的测试 1、根据项目具体要求，承担开发任务，按计划完成任务目标 2、配合系统分析人员完成软件系统及模块的需求调研与需求分析 3、配合系统分析人员完成软件系统及模块的设计 4、独立完成软件系统及模块的编码 5、协助测试人员完成软件系统及模块的测试 6、负责编制与项目相关的技术文档 7、有OA及电子政务软件开发经验或相关背景优先考虑； 1、根据项目具体要求，承担大型设计与开发 2、部分软件功能模块设计和软件界面美化 3、协助测试试人员完成软件系统及模块的测试 系统分析员岗位职责： 1、负责项目开发作业程序的执行，严格执行开发设计工作规； 2、负责进行需求调研分析，制定项目需求规格说明书； 3、负责产品详细设计方案和具体设计的制定、审核； 4、负责具体开发工作，解决项目开发中的各种技术难题； 5、规划项目所需资源，估算项目时间需求，估算项目费用需求，计划项目的其他需求； 6、识别和分析项目的风险，制定应对计划和应急计划； 7、进行项目控制，如进度、费用、质量和风险等，跟踪项目里程碑； 8、发现、分析项目出现的问题，制定解决方案，推动方案执行； 9、对产品设计的进度、质量和技术负主要责任。 1、参与项目的需求调研，进行需求分析，编写需求分析书； 2、负责项目的概要设计，包括功能结构规划、功能子系统划分，实现模型设计，数据库设计； 3、核心、关键模块的算法设计，详细设计； 4、关键、核心的算法或功能编码实现； 5、修正设计、编码错误直至系统能正确、正常运行。 1．负责系统的分析设计，核心代码的研发。 2．协助项目经理管理的开发团队。 3．完成上级主管的安排的其他工作。 岗位职责 1、按系统设计完成功能模块的编写； 2、遵循工作规，和编写要求； 3、编写模块详细设计文档，和相关技术资料；
硬件工程师岗位说明书
硬件工程师岗位说明书 硬件工程师岗位说明书 硬件工程师是指从事硬件安装、维护及其他相关工作的专业人员。 监督、检查操作人员的遵章守纪。制止违章作业，严格安全纪律，当安全与生产发生冲突时，有权制止冒险作业。 硬件工程师岗位职责 1、更新知识和技能，以跟上计算机技术的进步; 2、为组织其它部门运营过程中提供技术和设备支持; 3、监测设备的运转，并进行必要的调校; 4、分析信息来决定硬件设备的更新 5、构建、测试、修改产品原型，使用计算机模拟其原理; 6、分析用户的需求适当推荐硬件; 7、记录硬件的运转日志; 8、详细介绍硬件的功能规格; 9、设计和开发计算机硬件和外围设备。 硬件工程师岗位要求 负责协调售楼部与财务部的业务往来关系，监控批准销售商品房买卖合同的履约兑现，监管售前、售中、售后服务工作。
1、具有计算机相关专业专科以上学历，或接受过专业的技术培训; 2、熟悉电路设计、PCB布板、电路调试等，能熟练使用PROTEL等电路设计软件; 特殊优惠申请须有相应的审批文件方可签署;由领导口头批准的，销售秘书负责在一周内补齐审批文件并及时报销管部。 3、掌握常用的硬件设计工具，以及调试仪器仪表的使用方法; 任职要求：具有手机售后维修工作经验者优先熟悉手机构造及原理熟练操作计算机具有团队合作意识工作细致、耐心。 这是最主要的内容，此栏具体描述该职位所从事的具体的工作，应全面、详尽地写出完成工作目标所要做的每一项工作，包括每项工作的综述、活动过程、工作联系和工作权限。同时，在这一项中还可以同时描述每项工作的环境和工作条件，以及在不同阶段所用到的不同的工具和设备。 4、熟练应用常用电子元器件，熟练检索各种元器件材料; 5、能安装、配置和维护计算机软件系统;保养硬件和外围设备; 6、熟悉计算机市场行情，能快速理解最新产品讯息; 7、工作态度积极，责任心强;
研发工程师岗位说明书x
研发工程师岗位说明书x -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
研发部岗位说明书 1、适用范围 本说明书适用于研发部研发工程师及助理岗位工作的具体规定； 2、岗位设置目的 根据公司新产品上市要求和OEM客户打版要求设计配方或者研发部内部规划的中长期研究开发项目, 尝试新技术,新原料,新工艺的运用, 研发新产品, 改良老产品，确定生产工艺, 持续改进产品性能以及对检测方法的摸索和掌握。 3、工作职责 对本部门人员分工，管理协调监督各项目负责人的工作进度；负责与其它部门的沟通，确保产品开发任务的可行性、及时性； 负责本部门日常行政管理，充分发挥本部门人员的能动性、创造性； 负责对本部门各技术资料归档，发放资料，确保技术资料、文件的秘密安全； 组织本部人员对打好小样的进行内部评价确认，及稳定性考察； 非特征产品备案及特征产品中产品相关的技术文件的编写，及汇总；向相关部门传发相关技术文件；
本部门内部已确认小样，向相关部门派送，并收集各相关部门的反馈意见，及时对相关产品进行改进； 负责对已确定样品提供配方技术资料； 负责招待原料商外来人员；收集化妆品行业信息，开阔视野思路，了解本行业发展动向，提高本部门能力； 相关项目负责人参与市场产品调研的相关事项 相关项目负责人对产品配方从小试，中试，量产环节的全程跟踪，到产品配方的验证完成；协助处理相关化妆品的技术问题，保证化妆品生产正常进行 本部门工程师助理应按要求的完成打样及检测工作，对工作中遇到的问题要及时的反馈给相对应的工程师，协助工程师完成开发任务 检测员要熟悉自己负责领域中的仪器及检测方法，协助工程师完成开发任务及配方储备;对新配方进行针对性的功能性评估及分析 工艺监督员要熟悉生产设备参数，对配方工艺有权提出意见及更改；日常工作要对生产中的操作进行监督及纠正并及时的汇报工作情况 微检员须掌握检测技能，协助工程师完成开发任务及配方储备 4、工作职权 有权代表公司参加各类化妆品行业技术研讨会、展会，有与原料商相关外来人员的交流权，新原料应用权； 有购买实验设备的建议、申请权。
软件开发工程师岗位职责说明书
软件开发工程师岗位职责说明书 职务名称软件开发工程师部门编码所属部门研发部直接上级研发部经理管辖岗位 轮换岗位管辖人数人 在组织中的位置 任职资格 1、教育及学历背景 ◆软件工程、计算机、电子、电气、自动化或通信专业 ◆本科以上学历 2、专业知识 ◆熟练掌握C/C++语言，熟练使用VC开发平台，如VC6.0、VS2005或VS2008等,熟悉STL或Boost库； 3、工作经验 ◆熟悉多线程、网络开发、数据库开发； ◆有1-3年以上实际项目开发相关工作经验； 4、技能技巧 ◆熟悉办公软件操作使用； ◆有较强的抗压能力； ◆有较强沟通协调能力； ◆熟悉部门管理及相关工作制度。 5、个性特征 ◆敬业、爱岗，有良好的职业道德；具有良好的团队协作精神； ◆语言表达简洁、准确； ◆思维敏捷，有较强的综合分析能力，遇事判断准备、处置果断，具有较强的理解力、沟通能力、内部协调能力； ◆认同公司企业文化。 总工程师 研发部经理 软件开发工程
工作岗位及职责1、根据项目具体要求，承担开发任务，按计划完成任务目标； 2、根据用户需求按时完成软件开发进度，并分析开发的功能是否能达到客户的要求，以及保证软件到 用户处的稳定性； 3、负责工程中主要功能的代码实现，软件交付客户后，还要参与软件的维护工作，及时解决客户使用 中遇到的问题。 4、负责编制与项目相关的技术文档； 5、协助测试试人员完成软件系统及模块的测试； 6、负责产品设计、新产品的试制、标准化技术规程； 7、负责制订和修改技术规程、编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定； 8、负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品开发工作按时完成。确保产品技术的 先进、稳定； 9、合理编制技术文件，改进和规范工艺流程； 10、研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和数据收集、整理、分析、研究汇总、 归档保管工作，为新产品的开发提供可靠的指导依据； 11、负责参与制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理； 12、认真做好技术图张、技术数据的归档工作，严格按照研发部规章制度交接技术数据； 13、及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行； 14、及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势； 15、周报月工作计划和总结的按时提交。 16、完成领导临时交办的其他工作。 工作关系1、报告对象：研发部经理 2、监督：无 3、合作部门：公司各职能部门 体质条件1、身体健康； 2、能承受较高的心理压力及高强度的工作； 3、认同公司企业文化和公司发展者； 4、人品、职业道德高尚者。 编制部门参与编制部门研发部 编制日期修订部门审定者：
软件工程师职位说明书
软件工程师职位说明书 软件工程师职位说明书4/4第一部分基本信息职位名称软件工程师直接上级高级系统设计师/系统设计师所属大部门交通信息系统事业部所属小部门 TIS开发部职位类型技术职位等级拟定人评审代表审批生效时间 1.职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）在系统设计师的指导下，负责开发项目的详细设计.编码和测试工作，保证系统的编码质量和按要求完成。 2. 本部门职责（要求落实到具体的活动） 在事业部总经理的领导下，根据事业部总体发展战略，参与制定事业部新产品/业务的研究发展战略和目标，参与事业部技术发展规划，保证事业部的技术优势和竞争力； 负责事业部新产品的立项及重大产品的关键技术，负责产品化工作，稳步提高公司产品质量； 根据事业部的研发管理体系和规范流程，负责项目开发的规范化，保证产品的稳定性和可靠性，提高事业部研发水平，减少研发成本； 组织事业部产品的阶段性评审和关键技术评审，保证新产品技术应用的合理性和先进性； 及时指导.处理.协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行；
营造积极向上的团队氛围，通过人才的选.育.用.留，建设职业化的研发队伍，实现人力资本的不断增值； 工作关系（请列出该职位的上级职位.同僚职位和下级职位，含行政汇报 关系和业务汇报 关系）3. 工作权限 单位总人数直接下属间接下属业务下属年度预算额年度销售额年度花费年度净收入运营成本第二部分工作职责请描述职位4~8项应付责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应付责任请依其重要性排列，从（1）开始，而（1）代表最重要。 衡量标准可以是数量.质量.成本.时间.人员反应等等，应尽可能客观.量化数据易采集重要性主要工作职责及活动责任衡量指标1 根据开发项目的概要设计和需求分析，在系统设计师的指导下，按照开发流程和规范负责详细设计.编码和测试全责§ 软件CMM符合度§ 规范的遵从度§ 问题及时解决率§ 千行代码BUG率§ 新产品开发周期§ 开发计划完成率§ 模块功能与需求的符合率2 在系统设计师的指导下，负责系统的模块调试和模块间的联调；参与整个系统联调.测试和维护工作；参与开发过程的同行评审（如代码审查）全责3 参与编写开发手册.用户手册等文件资料全责4 根据工作需要和个人发展规划，制定出学习计划，学习有关新技术﹑新知识﹐不断开拓知识面全责5 与内部其它开发小组成员或外部协作单位共同完成指定工作部分责
IT服务工程师岗位职责以及任职要求
岗位职责： 1.负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、 扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需 要； 2.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与 管理； 3.负责电话、视频会议系统的运行维护与管理； 4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。 任职要求： 1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流 软、硬件； 2.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解； 3.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神； 4.熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面 部署的相关知识及实施能力； 5.具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验。 系统运维工程师： 岗位职责： 1、协助完成IT系统基础架构的设计规划； 2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作； 3、负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作； 4、负责数据库(包括但不仅限于Oracle、MS SQL Server)的日常运维； 5、承担机房的运维工作； 6、负责备份系统的日常维护。 任职要求： 1、熟练掌握Windows、Unix以及Linux操作系统的安装、操作和维护； 2、了解网络安全及相关服务器配置； 3、有主流大型数据库的实际维护经验； 4、能积极协调各供应商提供服务保障。
岗位职责： 1、负责接听客户电话及在线客服，受理客户咨询、预约等事宜； 2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找； 3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣传、邀约及确认等； 4、统计客户数据，并做好相关报表的编制及提交； 任职要求： 1、口齿清晰，普通话标准，有一定沟通技巧和语言表达技巧； 3. 有IT或者相关行业的从业经验，有呼叫中心从业经验者优先； 4．熟练掌握计算机软、硬件以及网络技术的基础知识，能够准确判客户需求； 5．有较强的服务意识、团队合作精神及协调能力 6、具备接听电话的技巧，具协调、解决突发事件的能力； 7. 打字速度不低于60个/分钟，熟练使用Office等相关工具； 驻场设备工程师 岗位职责： 1、工、商业控制计算机维护及技术支持； 2、终端用户的日常桌面运营维护，技术支持 3、IT外围设备(包括但不仅局限于：POS机、ATM等)的安装、配置、故障排除； 4、保障终端目标的高可靠性、连续性运行。 任职资格： 1、熟悉工业控制计算机软、硬件安装、配置、维护、故障排除； 3、熟悉PC、Laptop硬件配置 4、熟悉主流厂商的防病毒软件中的一种； 5、了解广域网、存储区域网等信息技术； 6、具备良好的团队合作意识与客户沟通技巧。
软件工程师岗位职责说明文档
2020 软件工程师岗位职责说明文档 Document Writing
软件工程师岗位职责说明文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 软件工程师岗位职责说明 1、软件的程序设计与代码编写; 2、有关技术方案、文档的编写; 3、编写软件单元的测试用例; 4、根据项目具体要求，承担开发任务，按计划完成任务目标; 5、配合系统分析人员完成软件系统及模块的需求调研与需求分析; 6、配合系统分析人员完成软件系统及模块的设计; 7、配合其他软件工程师协同工作; 8、负责编制与项目相关的项目技术文档; 软件工程师岗位职责有哪些 1负责建立系统仿真模型，进行系统仿真 2负责产品控制流程图设计和代码编写工作 3负责样机产品的调试工作
4负责编写产品软件功能验证，自测测试方案和表格 5负责对工作逻辑，控制性能和保护逻辑等相关软件功能的自测和分析工作 6负责解决软件和系统相关测试问题 7负责检索和审核控制相关类专利文件，评估专利风险，负责编写控制方法类专利文件 软件工程师岗位职责是什么 1.负责管理软件开发项目，达成项目目标。包括项目团队、项目进度、项目质量及费用; 2.负责培训及培养软件开发团队的人员，提升开发技术水平; 3.负责制定软件开发项目管理的制度; 4.根据需要不断修改完善软件;完成程序测试;负责公司各下属单位软件开发的指导、技术支持。负责建立健全软件开发、应用、管理的制度; 5.跟踪落实各项目公司信息化系统应用情况，定期梳理;制定系统运行考核指标;针对系统应用情况提出改进完善方案;定期向业务部门了解需求变更情况和新增信息化需求; 6.负责公司各项软件系统运行维护工作;负责公司信息系统的二次开发和持续改进;根据部门安排负责相关业务系统维护、数据备份、数据修正等工作 软件工程师岗位职责 1、完成软件系统代码的实现，编写代码注释和开发文档; 2、辅助进行系统的功能定义,程序设计;
研发工程师岗位说明书x
研发部岗位说明书 1、适用范围 1.1本说明书适用于研发部研发工程师及助理岗位工作的具体规定； 2、岗位设置目的 根据公司新产品上市要求和OEM客户打版要求设计配方或者研发部内部规划的中长期研究开发项目, 尝试新技术,新原料,新工艺的运用, 研发新产品, 改良老产品，确定生产工艺, 持续改进产品性能以及对检测方法的摸索和掌握。 3、工作职责 3.1对本部门人员分工，管理协调监督各项目负责人的工作进度； 3.2负责与其它部门的沟通，确保产品开发任务的可行性、及时性； 3.3负责本部门日常行政管理，充分发挥本部门人员的能动性、创造性； 3.4负责对本部门各技术资料归档，发放资料，确保技术资料、文件的秘密安全； 3.5组织本部人员对打好小样的进行内部评价确认，及稳定性考察； 3.6非特征产品备案及特征产品中产品相关的技术文件的编写，及汇总；向相关部门传发相关技术文件；
3.7本部门内部已确认小样，向相关部门派送，并收集各相关部门的反馈意见，及时对相关产品进行改进； 3.8负责对已确定样品提供配方技术资料； 3.9负责招待原料商外来人员；收集化妆品行业信息，开阔视野思路，了解本行业发展动向，提高本部门能力； 3.10相关项目负责人参与市场产品调研的相关事项 3.11 相关项目负责人对产品配方从小试，中试，量产环节的全程跟踪，到产品配方的验证完成；协助处理相关化妆品的技术问题，保证化妆品生产正常进行 3.12 本部门工程师助理应按要求的完成打样及检测工作，对工作中遇到的问题要及时的反馈给相对应的工程师，协助工程师完成开发任务 3.13 检测员要熟悉自己负责领域中的仪器及检测方法，协助工程师完成开发任务及配方储备;对新配方进行针对性的功能性评估及分析 3.14 工艺监督员要熟悉生产设备参数，对配方工艺有权提出意见及更改；日常工作要对生产中的操作进行监督及纠正并及时的汇报工作情况 3.15 微检员须掌握检测技能，协助工程师完成开发任务及配方储备 4、工作职权 4.1有权代表公司参加各类化妆品行业技术研讨会、展会，有与原料商相关外来人员的交流权，新原料应用权；
软件工程师职位说明书
软件工程师职位说明书 岗位名称：软件工程师岗位编号： 所在部门：软件开发部岗位定员： 直接上级： 开发组组长 直接下属部门/岗位： 职系：所辖人员数目： 工资级别范围：等级至等级岗位分析日期：2005年2月 本职概述： 负责系统的详细设计，编码实现，进行版本测试，以及售后支持保障工作，保证系统最终实现 职责与工作任务： 职责一职责描述：负责系统的详细设计工作工作时间百分比：25% 工作 任务 1.参与项目小组会议，理解系统概要设计说明书 2.在概要设计的基础上，进行系统的详细设计，完成准确详细可读性强的系统 详细设计说明书 3.参加项目小组会议，定期对详细设计进行讨论，确定各模块之间的接口及系 统的用户接口 4.配合项目经理进行详细设计说明书的评审及修改完善 职责二职责描述：负责系统的编码实现工作时间百分比：40% 工作 任务 1.在评审后的详细设计说明书的基础上，进行系统的编码实现 2.对完成的代码进行检查和优化，提高产品易用性和性能 3.协助测试工程师完成测试，确保产品质量和稳定 职责三 职责描述：负责版本测试及修改工作工作时间百分比：20% 工作 1.根据版本测试计划进行版本测试
任务 2.随时修改测试中遇到的问题 3.完成测试报告 职责四职责描述：完成售后支持保障工作工作时间百分比：10% 工作 任务 1.对产品进行必要的售后支持保障 2.对解决的问题做好记录，为以后类似问题的解决积累经验 3.对其他部门进行本项目产品的培训 4.在项目经理的带领下出差，进行软件试点和客户化工作 5.与客户交流，进一步熟悉客户需求，进行产品及业务的改进 职责五职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：5%相关权限： ?产品软件需求和概要设计的建议权； ?项目各阶段技术文档的拟定权； ?本部门预算内的费用使用权； ?本部门相关的项目文档、统计资料的索取权； ?在权限范围内，有代表企业对外联络的权力； ?本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权； ?学习、研究权和接受再教育、培训的权利； ?办公工具和劳动工具的使用权； ?相关事情的知情权 汇报关系： ?以上职责，向开发组组长汇报 工作协作关系： ?内部协作部门：测试组、专业服务部 ?外部协作单位： 工作环境：
软件工程师岗位说明书
软件工程师岗位说明书 负责施工现场的安全生产、文明卫生、防火管理工作，遵守国家法令，认真学习熟悉安全生产规章制度，努力提高专业知识和管理水准，加强自身建设。 软件工程师岗位说明书 职责二工作任务协助各部门录入数据; 检查数据的正确性，如发现错误应及时汇报 IT 主管，并通知相关录入人员协同解决。 软件工程师是指是从事软件开发相关工作的人员的统称，它是一个广义的概念，包括软件设计人员、软件架构人员、软件工程管理人员、程序员等一系列岗位，工作内容都与软件开发生产相关。 软件工程师岗位职责 1、参与软件工程系统的设计、开发、测试等过程，解决工程中的关键问题和技术难题; 2、指导程序员的工作; 3、负责与项目经理共同进行客户调研、业务流程分析设计; 4、协助工程管理人保证项目的质量; 5、协调各个程序员的工作，并能与其它软件工程师协作工作。
6、编写各种各样的软件说明书，如：需求说明书，概要说明书等考试科目。 软件工程师岗位要求 1、计算机相关专业大学专科以上学历，具有软件工程师职业资格证书; 2、具有一定相关项目经验和较好的学习能力; 3、熟练掌握专业技术如Unix/Linux平台技术、Java EE 核心技术、Oracle企业级数据库技术、Web 2、0及Web3、0核心技术、SOA及及云计算技术等; 承担满额的教学工作量;根据学校规定，按教学环节组织课堂教学，注重理论联系实际开展课堂教学，教学效果好。 4、有较强的软件开发功底，能按时并高效完成既定计划; 每个岗位有每个岗位的说明书，下面为大家搜集的一篇“厨工的岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 5、具有良好的职业素质，忠诚可靠、诚信守法; 6、具有良好的沟通能力，能友好的与他人团队合作共事; 7、具有良好的攻关能力和创新能力，思维敏捷，精力充沛。 软件工程师关键技能
客服人员工作职责
客服人员工作职责 公司客服部的岗位职责 公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。
硬件工程师岗位职责
硬件工程师岗位职责 职位释义： 硬件工程师Hardware Engineer职位要求熟悉计算机市场行情；制定计算机组装计划；能够选购组装需要的硬件设备，并能合理配置、安装计算机和外围设备；安装和配置计算机软件系统；保养硬件和外围设备；清晰描述出现的计算机软硬件故障。 一、职位概要： 设计、开发、调试、维护、管理符合功能、性能要求的硬件产品。 二、工作内容： 1、按照计划完成符合功能性能要求和质量标准的硬件产品； 2、计算机产品硬件设计 3、了解计算机的结构及其发展趋势 4、根据产品详细设计报告，完成符合功能和性能要求的逻辑设计； 5、根据逻辑设计说明书，设计详细的原理图和PCB图； 6、编写调试程序，测试或协助测试开发的硬件设备，确保其按设计要求正常运行； 7、编写项目文档、质量记录以及其他有关文档； 8、维护管理或协助管理所开发的硬件。 三、任职资格： 1、文化背景：通信、电子工程、自动化、计算机及其相关专业，本科以上学历。 2、经验：4年以上相关工作经验，2年以上硬件技术开发工作经验。 3、技能要求： 3.1精通硬件开发技能，掌握所属行业的相关专业知识和业务流程； 3.2熟悉硬件开发常用工具软件； 3.3有良好编程风格、文档习惯； 3.4有良好的英语阅读能力，能够阅读英文测试资料。 4、态度： 4.1工作严谨细致，有责任心；
4.2勤奋踏实，善于思考问题； 4.3有时间观念，独立性强，具备团队合作精神。 四、工作环境： 1、工作场所：办公室、办公场所。 2、环境状况：基本舒适。 3、危险性：基本无危险，无职业病危险。 （由各企业自行制定标准） 直接下属间接下属轮转岗位晋升方向
软件工程师职位说明书
软件公司的岗位职责 岗位：项目经理 主要职责： 1、计划： a)项目范围、项目质量、项目时间、项目成本的确认。 b)项目过程/活动的标准化、规范化。 c)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素的考虑，进行项目的总体规划与阶段计划。 d)各项计划得到上级领导、客户方及项目组成员认可。 2、组织： a)组织项目所需的各项资源。 b)设置项目组中的各种角色，并分配好各角色的责任与权限。 c)定制项目组内外的沟通计划。（必要时可按配置管理要求写项目策划目录中的《项目沟通计划》）
d)安排组内需求分析师、客户联系人等角色与客户的沟通与交流。 e)处理项目组与其它项目干系人之间的关系。 f)处理项目组内各角色之间的关系、处理项目组内各成员之间的关系。 g)安排客户培训工作。 3、领导： a)保证项目组目标明确且理解一致。 b)创建项目组的开发环境及氛围，在项目范围内保证项目组成员不受项目其它方面的影响。 c)提升项目组士气，加强项目组凝聚力。 d)合理安排项目组各成员的工作，使各成员工作都能达到一定的饱满度。 e)制定项目组需要的招聘或培训人员的计划。 f)定期组织项目组成员进行相关技术培训以及与项目相关的行业培训等。 g)及时发现项目组中出现的问题。
h)及时处理项目组中出现的问题。 4、控制 a)保证项目在预算成本范围内按规定的质量和进度达到项目目标。 b)在项目生命周期的各个阶段，跟踪、检查项目组成员的工作质量； c)定期向领导汇报项目工作进度以及项目开发过程中的难题。 d)对项目进行配置管理与规划。 e)控制项目组各成员的工作进度，即时了解项目组成员的工作情况，并能快速的解决项目组成员所碰到的难题。 f)不定期组织项目组成员进行项目以外的短期活动，以培养团队精神。 结语： 项目经理是在整个项目开发过程中项目组内对所有非技术性重要事情做出最终决定的人。
常见客服人员岗位职责范本
客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责：
软件工程师的岗位职责
软件工程师的岗位职责 软件工程师是从事软件开发相关工作的人员的统称，它是一个广义的概念。我们来看下它具体的岗位职责吧。以下是小编为您整理的“软件工程师岗位职责”，供您参考。 软件工程师岗位职责(一) 1、软件的程序设计与代码编写; 2、有关技术方案、文档的编写; 3、编写软件单元的测试用例; 4、根据项目具体要求，承担开发任务，按计划完成任务目标; 软件工程师岗位职责(二) 1、配合系统分析人员完成软件系统及模块的需求调研与需求分析; 2、配合系统分析人员完成软件系统及模块的设计; 3、配合其他软件工程师协同工作; 4、负责编制与项目相关的项目技术文档; 软件工程师岗位职责(三) 1 负责建立系统仿真模型，进行系统仿真 2 负责产品控制流程图设计和代码编写工作 3 负责样机产品的调试工作 4 负责编写产品软件功能验证，自测测试方案和表格 5 负责对工作逻辑，控制性能和保护逻辑等相关软件功能的自测和分析工作 6 负责解决软件和系统相关测试问题 7 负责检索和审核控制相关类专利文件，评估专利风险，负责编写控制方法类专利文件 软件工程师岗位职责(四) 1.负责管理软件开发项目，达成项目目标。包括项目团队、项目进度、项目质量及费用; 2.负责培训及培养软件开发团队的人员，提升开发技术水平; 3.负责制定软件开发项目管理的制度;
4.根据需要不断修改完善软件;完成程序测试;负责公司各下属单位软件开发的指导、技术支持。负责建立健全软件开发、应用、管理的制度; 5.跟踪落实各项目公司信息化系统应用情况，定期梳理;制定系统运行考核指标;针对系统应用情况提出改进完善方案;定期向业务部门了解需求变更情况和新增信息化需求; 6.负责公司各项软件系统运行维护工作;负责公司信息系统的二次开发和持续改进;根据部门安排负责相关业务系统维护、数据备份、数据修正等工作软件工程师岗位职责(五) 1、完成软件系统代码的实现，编写代码注释和开发文档; 2、辅助进行系统的功能定义,程序设计; 3、根据设计文档或需求说明完成代码编写，调试，测试和维护; 4、分析并解决软件开发过程中的问题; 5、协助测试工程师制定测试计划，定位发现的问题; 6、配合项目经理完成相关任务目标。
客服工程师工作职责
客服工程师工作职责 客服工程师工作职责 服务工程师（岗位职责） 职位描述 任职要求: 2、计算机熟练，有模拟和数字电路的分析能力。 3、沟通表达能力强，有一定的人际交往和客户关系管理能力，有较强的客户服务意识和服务营销能力。 4、吃苦耐劳，能适应经常性出差工作。 岗位职责： 负责公司产品的安装、维修和服务营销等客户服务工作 岗位职责 售后工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。 1、进行公司产品技术层面的`日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题。 2、沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告。 3、负责对客户的技术培训工作。 4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。 职位描述 岗位职责：
1、岗位工作着重于技术问题的处理及解决以及客户至上的服务 意识； 3、驻场在用户现场，对数据中心和网络结构进行定期检查，问 题排查； 4、能够承担工作压力，达到用户的预期要求； 5、遵守公司的服务规章、服务流程以及服务交付要求，当应急 发生时按服务等级要求进行现场排查和判断； 6、有上进心，对自己的职业规划有清楚的认识； 7、公司将提供IT培训、职称专业评定的机会，帮助员工职业晋升 岗位要求 1、专科以上学历，计算机相关专业； 2、基础技术要求：网络技术、Windows服务器及系统技术、存 储备份系统的基本技术； 3、系统及数据库要求：具备MSSQLServer的运行、维护、备份、复制以及集群技术的基本手能力； 4、知晓ITIL、服务项目管理、安全技术优先考虑。 5、有医疗行业ＩＴ背景经验的更佳 6、能适应经常出差. 1、做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息 及相关人员信息。 3、对公司售出产品进行售后服务和维修。 4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
软件工程师岗位职责说明
软件工程师岗位职责说明 软件工程师是从事软件开发相关工作的人员的统称，它是一个广义的概念。我们来看下它具体的岗位职责吧。以下是小编为您整理的软件工程师岗位职责，供您参考。 软件工程师岗位职责说明 1、软件的程序设计与代码编写; 2、有关技术方案、文档的编写; 3、编写软件单元的测试用例; 4、根据项目具体要求，承担开发任务，按计划完成任务目标; 5、配合系统分析人员完成软件系统及模块的需求调研与需求分析; 6、配合系统分析人员完成软件系统及模块的设计; 7、配合其他软件工程师协同工作; 8、负责编制与项目相关的项目技术文档; 软件工程师岗位职责有哪些 1 负责建立系统仿真模型，进行系统仿真 2 负责产品控制流程图设计和代码编写工作 3 负责样机产品的调试工作 4 负责编写产品软件功能验证，自测测试方案和表格 5 负责对工作逻辑，控制性能和保护逻辑等相关软件功能的自测和分析工作 6 负责解决软件和系统相关测试问题 7 负责检索和审核控制相关类专利文件，评估专利风
险，负责编写控制方法类专利文件 软件工程师岗位职责是什么 1.负责管理软件开发项目，达成项目目标。包括项目团队、项目进度、项目质量及费用; 2.负责培训及培养软件开发团队的人员，提升开发技术水平; 3.负责制定软件开发项目管理的制度; 4.根据需要不断修改完善软件;完成程序测试;负责公司各下属单位软件开发的指导、技术支持。负责建立健全软件开发、应用、管理的制度; 5.跟踪落实各项目公司信息化系统应用情况，定期梳理;制定系统运行考核指标;针对系统应用情况提出改进完善方案;定期向业务部门了解需求变更情况和新增信息化需求; 6.负责公司各项软件系统运行维护工作;负责公司信息系统的二次开发和持续改进;根据部门安排负责相关业务系统维护、数据备份、数据修正等工作 软件工程师岗位职责 1、完成软件系统代码的实现，编写代码注释和开发文档; 2、辅助进行系统的功能定义,程序设计; 3、根据设计文档或需求说明完成代码编写，调试，测试和维护; 4、分析并解决软件开发过程中的问题; 5、协助测试工程师制定测试计划，定位发现的问题;
硬件工程师岗位职责
硬件工程师岗位职责 硬件工程师Hardware Engineer职位要求熟悉计算机市场行情;制定计算机组装计划;能够选购组装需要的硬件设备，并能合理配置、安装计算机和外围设备;安装和配置计算机软件系统;保养硬件和外围设备;清晰描述出现的计算机软硬件故障。 岗位描述： 1、技术人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务; (十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 2、根据项目进度和任务分配，完成符合功能要求和质量标准的硬件开发产品; 3、依据产品设计说明，设计符合功能要求的逻辑设计、原理图; 发货员须坚守工作岗位，严格遵守公司规章制度和纪律,忠于职守,保证做到不接受任何提货客户的钱财,坚决杜绝
发生以好充次从中渔利的问题。 4、编写调试程序，测试开发的硬件设备; 5、编制项目文档及质量记录。 根据《湖南省事业单位公开招聘人员试行办法》(湘人社发[20XX]45号)，结合实际工作需要，面向社会公开招聘教师11人。招聘要求及相关事项如下： 任职资格： 1、电子、通信、自动化或计算机类相关专业本科及以上学历; 2、熟悉各类电路及PCB设计工具; 20XX年04月17日徐州燃控科技股份有限公司在互联网上公布招聘设计调试工程师信息，主要内容为以下:发布日期：20XX-04-17工作地点：徐州招聘人数：若干工作年限：二年以上学历：本科职位职能:技术研发工程师机械工程师职位描述:职位描述： 3、具备优秀的人际沟通能力、项目判断能力和团队管理及指导能力; 4、熟悉电子产品的开发及相关业务领域的知识; 负责校园门户网站管理系统用户及密码的管理、提供包括开户、修改、暂停、注销等服务，做好各部门网站信息管理员备案，协助做好上网用户的备案工作，接受用户的咨询和服务请求。
客服人员岗位职责
客服人员岗位职责 客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服人员岗位职责有哪些，下面是橙子整理的客服人员岗位职责，欢迎阅读。 岗位职责1：客服人员岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、为公司各类客户提供业务咨询。 5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 5、物业管理相关法律法规的收集整理工作; 6、负责信件的收发和登记。 7、协助主管编制本部门的相关统计报表。 8、完成上级领导交办的其他任务; 岗位职责3：客服人员岗位职责 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 岗位职责4：客服人员岗位职责 一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
通信技术工程师岗位说明书
通信技术工程师岗位说明书 通信技术工程师岗位说明书 通信技术工程师主要是指从事光纤通信、卫星通信、数字微波通信、无线和移动通信、通信交换系统和综合业务数字网以及综合网和有线传输系统的研究、开发、设计、制造、 使用与维护的工程技术人员。 学习理解透合同条款、投标报价等资料，严格执行工程施工合同，确保合同目标的实现;负责安装工程开工前的设计交底及图纸会审工作，审核专业施工组织设计及施工方案; 通信技术工程师岗位职责 1、研究、开发、设计、生产和使用通信装备与系统、光纤光缆等; 2、研究、开发、设计、生产和维护无线和移动通信系统与装备、无线寻呼系统、无 绳电话、数字蜂窝移动通信系统等; 3、研究、开发、设计、生产和维护通信交换装备与系统、软件、窄带综合业务数字 网组网技术、传真机等; 4、研究、开发、设计、生产和维护综合业务数字网系统、网络接口技术与装配、数 字终端设备、宽带综合业务数字网模型、电子数据交换系统等; 5、研究、规划、施工、运行、维护载波传输、数字传输和电、光缆传输通信线路; 6、负责技术平台使用的意见反馈，客户使用满意度反馈，工程质量及运转情况反馈，及时组织解决相关问题，对客户的应用提供建议。 工程全部完毕后，协同项目组督促施工单位绘制竣工图，配合项目组整理安装专业的 档案资料以及对工程外观和使用、功能等全方位验收，验收合格后申报有关质检部门，负 责督促施工单位做好合同期内的保修工作; 通信技术工程师岗位要求 1、具备计算机、通信、电子等专业; 2、能使用部分编程工具编写程序，例如delphi或C++等; 3、有扎实计算机网络和通信基础知识，对移动通信技术有所了解; 4、有建立软件产品架构的能力，具有独立分析和处理计算机及网络故障能力; 5、精通局域网的维护及网络安全;