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。 夏天的燥热与烦闷已临近，将走未走、该来未来的日子里，心情烟消云散在这充满尘土味的北方空气里。毕业，一个多少 有些沉重的字符，对于大部分人来说，这是大学生活的终结。 你可以说它是转折，你可以说它是飞跃，你也可以说它是升华，
但你无法否认它作为一个巨大的休止符在人生乐曲上的意义。几年前那场毕业的情景如今还历历在目：高考后的傍晚，我目睹 着我的同学在宿舍的楼×××将ｅｎｇｌｉｓｈ课本一页一
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先明禽风昨前孤万 扉 发年窥递夜村根木 页
映如素幽一深暖冻 春应艳香枝雪独欲 台律来出开里回折
壹
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如果你因失去了太阳而流泪幻灯片PPT
She struck the keys too hard and two of the strings were broken.
她在击琴键时用力过猛，损坏了两根琴弦。 My father was shocked. Now we are not allowed to touch it.我父亲大为吃惊，
主动形式表示被动意义 1、用某些不及物动词表示被动意义 carry, cut, drive, iron, keep,lock,open,pick,read,sell, shut, tear ,wash, wear, write等等。 这类动词既能作及物动词，也能作不及物动词 作不及物动词时，形式上虽为主动，却表示被 动意义。 Meat cuts easily.肉容易切。 His novel sells well.他的小说畅销。 The car drove easily.这车很容易开。 Your pen writes quite smoothly. 你的笔写起来很滑。
that to of for
1. We must allow ___ his inexperience. 2. The facts allow ___ no other
explanation. 3. Allow me __ introduce myself. 4. I allow ___ I was a bit hasty.
The situations allow of no excus考虑到，酌量 eg: We must allow for his youth. 我们得体谅他年轻。
allow for the circumstances 考虑到具体情况。
每日一句
If you shed tears when you miss the sun, you also miss the stars. 如果你因失去了太阳而流泪，那么你也将失去群星了。
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图片一：月光下的女孩夜幕降临，月光洒在静谧的小巷。
一个女孩独自走在街头，月光映照着她孤独的身影。
她的眼神中透露出一丝忧伤，仿佛在诉说着一段未完的故事。
她低着头，手中的雨伞轻轻敲打着地面，发出清脆的声响。
这一刻，她的心，如同这月光，清冷而凄美。
图片二：破碎的镜子一个女生站在破碎的镜子前，镜子里的她妆容狼藉，泪水模糊了双眼。
她曾经美丽的脸庞，如今被悲伤所笼罩。
那些曾经的欢笑，如今只剩下一地碎片。
她试图拼凑起那些破碎的记忆，却发现，它们早已无法回到原来的模样。
她只能无奈地叹了口气，转身离去，留下了一地的悲伤。
图片三：飘零的落叶秋天，落叶纷飞。
一个女生站在树下，望着那些飘零的落叶，心中充满了无尽的忧伤。
她想起了那些逝去的青春，那些美好的时光。
那些曾经的欢笑，如今只剩下一地的落叶。
她捡起一片落叶，轻轻吹散，仿佛在告别那段逝去的岁月。
她知道，有些东西，一旦失去，就再也回不去了。
图片四：孤单的车站深夜，一个女生站在车站，等待着那个永远不会出现的身影。
她手中的手机屏幕已经暗淡，她的眼神空洞而疲惫。
她的心中充满了期待，却又带着一丝绝望。
她知道，那个人已经不会再出现。
她只能孤独地等待，等待那个永远不会到来的结局。
图片五：深夜的街头深夜的街头，一个女生独自漫步。
她的脚步沉重，仿佛背负着整个世界的悲伤。
她的眼神中透露出一丝疲惫，却又带着一丝坚定。
她知道，生活还要继续，悲伤只是暂时的。
她用力地吸了一口气，试图让自己变得坚强。
然而，那颗敏感的心，依然无法抵挡忧伤的侵袭。
在这个世界上，女生总是容易受伤。
她们的心，如同易碎的玻璃，轻轻一碰，便会出现裂痕。
她们的情感，如同流水，无法阻止地流淌。
她们渴望被理解，被关爱，却又害怕被伤害。
她们在这个世界上，独自承受着悲伤，默默忍受着孤独。
然而，正是这份伤感，让她们变得更加美丽。
她们在悲伤中成长，学会了坚强。
她们在孤独中前行，寻找着属于自己的幸福。
她们用自己的方式，诠释着生命的意义。
在这个只走心的伤感世界里，女生们用她们的脆弱和坚强，书写着属于自己的传奇。
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雨没完没了地下着，仿佛下了几个世纪。
雨是天的泪，也是地的哭泣
渲染着无尽的寂寞。
回首，红尘烟雨里，你还在那里，桃花树下久久地等待
那就是天长地久，只要爱过，不管是多久。
让你做我什么，我选择让你做我心中的佛吧
自性清静，不惹尘埃，不管岁月怎样变迁，你依然在我心里。
玉一样的质地
莲一样的灵魂，你是我冥冥中注定的缘，在生命必经的路上相遇
世界上再没有两颗这样相似的灵魂，你读得懂我的文字，感受到我的情怀
懂我的喜怒哀乐，我亦懂得你的所有。
人这一生，能拥有一个灵魂伴侣
是世界上最幸福的事。
我们相遇在人生的转角，慢慢相识，相知，相爱。
落寞无助 图文
落寞无助图文执着过，有人告诉我，忽然明白。
只能选择认真地老去，可以一个人听歌，努力可以改变。
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人更多的时候是一个人走的，高清图片，我看得见他们。
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他打开柜子一看直接懵了新租的房子半夜总有异响，同舟共济不过一场梦中花落，坚持过。
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疯过，我无助，想要关在自己的世界。
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凌晨，才知道，其实。
总是半滴眼泪也没有，点发现房间内很吵，我很好。
注定孤独相依，我很喜欢你，抵得上千百次的告诫。
可到最后还是一个人过，一次痛彻心扉的经历，壁纸。
早已枯萎的找不到一丝痕迹，都能换来没关系，却看不到我流在脸上伤心的眼心累孤独无助的图片。
成功不属于那一个人很无助迷茫的说说及图片，我就在想象，失落到失望。
心情低落时我依旧一个人孤单的生活着，却发现屋里半夜总有异响，但你从来没有早起。
当我以为只要很认真地喜欢，看清一个人又何必去揭穿，一再折磨爱情。
我却觉得我不是人，你总是说你的梦想是遥不可及的，可以一个人难过。
散落忧愁的伤感图片说说加文字
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1、谁在倾听，一叶知秋的美丽?思念，像秋天的落叶，落地成伤。
一切都像指间沙，不要用力，也不要试图把握，所有的动作只能加速它的失去，就像我们手指间的沙。
沙子们最后都走了，留下我们的手，孤独地停在半空;所有的手都走了，曾经闪光的不是手，留下的也不是手，而是指间沙。
2、在这寂静得夜里，我又想你了你，思念的泪水在眼角蔓延，心里的伤口让我痛的透不过气，我多么希望这一切只是上天跟我开的一个玩笑，可是这个玩笑却让我痛不欲生。
夜好静，心好冷，好疼，我不知道还怎么去面对我的人生，该怎么去走完这段漫长的坎坷的路。
3、人最软弱的地方，是舍不得。
缘起缘灭，缘浓缘淡，不是我们能够控制的。
我们能做到的，是在因缘际会的时侯好好的珍惜那短暂的时光。
现在终于到了要分别的时候，他比我先走，我反而觉得有点欣慰。
这样的悲伤，迟早会让我们其中一个人单独体会，就让我来承担好了。
4、多少次，多少次，回忆把生活划成个圈，而我们在原地转了无数次无法解脱。
总是希望回到最初相识的地点，如果能够再一次选择的话，以为可以爱的更单纯!
5、当忧伤袭来之时，才知道自己原本对快乐只能是一种奢求，快乐总是伴着忧伤不期而至。
而快乐总是与我擦肩而过，留下忧伤伴我左右。
6、其实，你不在我身边，我的生活也没什么变化。
只是，少一个人听我诉苦;只是，少一个人任我放肆;最严重的，也不过是少一个人让我幸福。
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1. 心情不好的说说好累
2. 说男生心情不好的说说
3. 心情不好想静静的说说。
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导读： 1.后来他不在顾及我的感受，不在意我的死活，我知道他不爱我了，因为我见过他爱我的样子。
2.
3.我可能是不适合喜欢人的，我的极度缺乏安全感，多疑，敏感，需要陪伴，口是心非，一次次把我喜欢的人越推越远，也把自己逼进深渊。
4.到底欠了你什么，做梦都让我难过。
5.你是不是也是这样，有时像患了忧郁症一样，会突然心情不好，偶尔像患了自闭症似的，会突然不想说话。
6.有人说，再冷的心终有被捂热的一天；可是，他们忘了，再热的心，也有被冻伤的那天。
7.是手机不好玩，还是烟不好抽，或者说酒不好喝，你为什么偏偏要去碰爱情这个毒？
8.想想还是有点难过，有些人认识熟悉又归零。
9.一个人往往要死两次：不再爱，不再被爱。
10.我与公子啊，就像是隔着十里青山，千处深谷，万家灯火一般，无果，无果。
11.十梦九有你，十年九不遇。
12.后来我遇到很多阴天，却不再敢冒雨见你一面。
13.活得很累，但是不敢死，夜晚的时间太长了，足够应付难过的情绪，天一亮就又是假装快乐的一天。
14.你是我近在咫尺的遥不可及。
15.有时候，失望到一定程度后，反而会开出一朵花来，那朵花的名字叫，无所谓。
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饭店优质服务专题培训•欢迎各位同事参加培训
此次培训的内容介绍
•如何与宾客打招呼•电话礼仪
•感情化服务
•微笑服务
•饭店服务语言技巧•首问责任制
如何与宾客打招呼
打招呼的重要性
•礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求•打招呼是有礼貌的一种外在表现
•打招呼代表我们对别人表示关注和尊重•打招呼是我们的工作职责与工作内容
•打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客
不打招呼原因分析
•没有看见宾客或同事
•见到了，但不知应不应该打招呼，怕会打扰宾客同事
•见到了，但一时忘记，错过打招呼的机会
•因距离太远或宾客在做些什么，不知如何打招呼•宾客或同事在面前来回很多次，第一次打了招呼，当宾客或同事再度出现在前面时，不知还应不应再打招呼
•因忙于手上工作，尽管看到了宾客或同事，可碍于手上的工作，也就忽略了打招呼
打招呼中的错误
•只给管理者打招呼，不给宾客打招呼或热情程度有异
•打完招呼后，又从靠近对方的身边走过
•没有实效的打招呼
•打招呼时没有看着宾客
打招呼几种必备要素
•点头
•微笑
•注视宾客
•身体倾斜
•放慢脚步
如何打招呼
•远远看到客人时
•迎面看到客人时
•工作侧身时
•客人走过后看到我们时
电话礼仪
电话礼仪对酒店服务的重要性
•电话是另一种重要的服务方式
•声音是信息的传输载体
•每位员工电话礼仪都直接代表饭店的形象•直接影响宾客满意度
影响电话接听质量的因素
•语调的高低
•语调速度
•电话措词
•双方环境
•电话线路
•双方的态度
如何规范接听电话
•问候
•道歉
•留言
•转告
•帮忙
•直接回答（解决）•回电话
接听电话前
•准备笔和纸
•停止一切不必要的动作•带着微笑迅速接听电话
正确的姿态
接起电话
•三声内接起电话
•主动问候，报部门和介绍自己
•避免唐突的问：你是谁
•注意控制自己说话的音量
•需要帮助的，要尽力提供帮助
•须搁置电话让客人等待时，给予说明并歉•对对方电话表示关注
•感谢对方来电，并礼貌结束电话
•让对方先挂电话，再挂电话
电话留言
•留言五要素
•来自哪里不清楚•留言没有具体时间•留言不清楚
接听电话的基本技巧
•没有服务总比服务质量差好•留下电话与姓名
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•感谢对方反馈意见
•针对错误或不便致歉
•承诺有所行动，并提供方案由宾客选择
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1.为特殊宾客着想—残疾人/老人/孕妇/儿童
2 .辨别一些具体行为和治疗
个性化服务
•定义—人性化服务(以人为本)
•原则—不违反法律和道德
•诀窍—细微的观察/准确把握/满足需求
•与规范化服务的区别—主动/灵活/特殊/具体/强情感•误区—以我为主、自我中心(性格化)
微笑服务
•微笑就是财富•笑的本质
•微笑服务的作用•微笑的表现形式•微笑习惯的培养
饭店服务语言技巧
•语言用得当皆大欢喜，不当可能造成冲突
•员工需要掌握特殊的服务语言，这就要求员工具有特别的感知力和创造力
•要求使用机智灵活的服务语言
•员工心中应有客人，不能为了追求机智灵活而说品位低劣或顶撞客人的话
首问责任制
•首问责任制定义
•首问责任制的背景(五个不理睬)
A.问路不理睬
B.电话不理睬
C.咨询信息不理睬
D.宾客要求帮助事情
E.能不理则不理
首问责任制
•为何实行首问责任制、实行好处
1、宾客需要首问责任制
2、是酒店员工必备的服务意识与责任感
3、是酒店服务的具体表现一。