营业日报表操作执行流程-RL_LS001
销售管理工具使用之销售日报表
销售管理工具使用之销售日报表当管理一个团队的销售，尤其是人数比较多的时候，需要使用到很多的管理工作。
其中销售日报表是最常用的。
销售日报表在实际工作中，具有客户档案信息管理、信息筛选、联系内容记录、工作计划以及客户进度管理等作用。
那么如何设计一个适合自己企业的销售日报表呢？从自己的实际使用工具，与大家一起分享：一、日报表应该包含哪些方面的内容：一个好的销售日报表，根据行业信息及所设计的功能，大体可以分为几个部分：客户信息管理：客户名称所处行业联系人联系电话地理位置销售行为管理：本次联系时间本次联系内容下次联系时间下次联系内容设想联系方式销售进程管理：客户联系进程拓展信息（客情维护）管理：联系人qq 生日家庭住址爱好等举例：二、如何进行销售日报的填写：1、信息要求填写完整。
在初次联系客户的时候，最起码要填写客户名称、联系电话，其他内容逐步补充完整。
2、每次电话内容都要进行记录，同时更新本次联系时间与下次联系时间，这样可以保证信息的及时性。
3、记录重点为本次联系内容。
因为此部分，一方面是作为销售工作行为的体现，是管理者要去衡量此销售的工作是否满负荷运转，同时也要从记录内容中，看到销售应该注意的问题和工作的方向。
4、客户跟踪进度，此处对销售的跟踪进度分为7个进度，销售要根据联系情况准确划分不同进度。
注：客户跟踪进度的7个划分：0类：新增客户1类：合作中客户2类：新开发的高意向客户3类：找到了KP，建立了联系的意向客户4类：联系过，没有找到KP或找到了KP，但没有合作意向6类：已有合作记录，维护中，等待再次合作的三、销售如何来利用销售日报进行日常工作的管理：1、客户信息档案。
每名销售都要接触到N多的客户，一个销售最多管理的客户上限是500-1000人。
如果换成400一册的名片，需要至少两本。
这么多客户，如何建立他们的信息档案，又如何明确何时该联系哪个客户，销售日报表就是最好的记录工具。
因此，从客户信息档案的角度，销售应该准确、完整的填写，这样用起来才会顺手。
店面每日营运流程
店面每日营运流程一、9：00早班人员达到店面开门：在开门之前先查抄是否昨晚门已经锁好或完好无损，如果有损坏应该当即陈述上级打点人员；在打点人员的安排下翻开店门。
签到：如实签到，店长对门店人员出勤状况进行确认。
早班人员达到店面后，须用店拨打店经理以示签到。
换工作服：在正式营业前每一个员工都必需按照要求更换工作服，佩戴本身的工作牌。
——仪容、仪表上班时查抄本身的仪容、仪表，开灯、开设备：节约成本、但不影响效果；开灯具体打时间与位置：1、大厅白日〔9：00—17：30〕须开的灯具体位置：1〕、展示柜所有射灯。
2〕、吧台正上方射灯。
3〕、大厅上方射灯开一半〔大灯无须开〕。
4〕、厨房有人进入时再开灯。
晚间〔17：30后须开灯〕具体位置：1〕、门口灯箱。
2〕、门头广告字灯。
3〕、旋转灯箱放到路边。
4〕、展示柜所有灯。
5〕、大厅上方所有射灯即吊灯。
6〕、吧台〔所有灯〕：前下方射灯、上方方形位置彩灯、布景灯。
7〕、一楼美食区：上方方形位置彩灯、射灯开一半〔如有顾客入坐可将其它灯光翻开〕。
2、二楼美食区白日〔9：00—17：30〕须开的灯具体位置：1〕、楼梯模特图上方射灯。
2〕、贵宾室茶几上方射灯。
3〕、洗手间前图片上射灯。
4〕、洗手台上方灯。
5〕、洗手间排电扇。
晚间〔17：30后须开灯〕具体位置：除白日所开的灯外加开以下灯：1〕、二楼雅间：圆形装饰位置彩灯、加任意射灯、〔大灯有顾客入坐再翻开〕。
2〕、包间；茶几上方射灯；其他小射灯；〔吊灯有顾客入做时再翻开〕3〕、敞开式美食区：方形装饰位置射灯或普通小灯〔开其一〕。
4〕、美食区过道上方圆形装饰位置彩灯。
开音乐：开完灯光后〔上班15分钟内〕，必需翻开音乐。
播放音乐类型：节奏较慢、富有情感、歌词相对有内涵的音乐。
音乐音量：夏天开空调：空调温度：保持在22——26摄氏度。
清洁和整理：清理各自负责的区域卫生，整理责任区域，确保整齐；早班清洁范围及清洁尺度：1、玻璃清洁尺度：没有明显纤维或纸屑、手印、尘埃等在玻璃上即可。
[流程管理]每日营业流程
![[流程管理]每日营业流程](https://img.taocdn.com/s3/m/20c94a5cd5bbfd0a795673aa.png)
（流程管理)每日营业流程每日营业流程一．准备：请按照班表的当班次序，提前三十分钟到店铺，作好营业前的各项准备工作1.仪容仪表：（注意个人卫生，全身保持整洁干净无异味，化淡妆）头发：应干净，梳理整齐，不能披头散发，不能留怪异发型。
长头发的同事应将头发往后卷起或绑整齐，头饰应简单素雅。
耳朵：不能戴过多的耳饰，不能戴夸张的大耳环或迷信饰物。
面部：化淡妆，不能不化妆，也不能浓妆艳抹。
嘴唇：壹定要擦口红，不可擦怪异颜色。
口腔：不能有异味，饭后要漱口，口腔内不能留有异物。
双手：手要经常清洗，保持干净，手指甲要常修剪，指甲内不能有异物，不能涂怪异颜色或太红的指甲油。
穿着：按公司要求着装工衣，应每天清洗，不能有异味。
新进人员需穿着较正式的裙装或套装，不能穿休闲装。
脚：穿和工装同色系有鞋跟的皮鞋，夏天若穿凉鞋，要保持脚的干净。
2.店内外清洁：收银桌要擦干净，收拾整齐，除了笔，小票和计算器，不要摆放其他杂物。
镜子和玻璃要用玻璃水擦净。
模特儿的身上要随时清洁，不能有污迹。
地面要先扫后拖，不能有纸屑，赃物，积水，要保持清洁。
货架和货品要保持清洁，不能有灰尘，污迹，尤其是淡色系的货品。
店外或专柜外的周边地带也要注意清洁。
店招牌和灯箱壹个月清洁壹次。
3.清点货品：每天清点卖场的货品总数目，每周清点仓库货物的总数目壹次，分别和进销存帐本上的数目进行核对。
检查货品陈列是否整齐，充足，方便拿取，方便销售。
是否有货品需要补货，再次熟悉卖场货品的摆放位置，更换模特儿。
4.开例会：总结前壹天或上壹班的工作情况，总结得失，确定今日销售目标及销售任务。
分析当前所面临的问题，设法解决，或向上壹级或总公司请求支持。
店长表扬昨日表现杰出的员工和好的案例，且让该员来分享信息和经验，再由大家给予掌声鼓励。
学习关联专业知识，共同大声朗诵共勉话语或口号，以增强信心，乐观进取。
新款介绍，讨论搭配技巧及适应人群。
分配需做回访的老顾客名单给店员。
店长分派其他销售工作或每天例行工作给店员（例如清洁店招牌，灯箱….等）5．开电源：把店内所有的灯，空调（根据户外光线及气候实际情况），音响均打开，晚上或雨天要把外门偷灯，外招牌灯，外灯箱打开二．正式营业（开店片）：1.接触：迎宾你，接待，招呼（招呼成功，销售就成功了壹半）于店门口附近要主动给客人开门，且表示欢迎，点头微笑，目光诚挚，亲切。
商场日常运行流程
日常运行流程一、营业前工作：时段：8:20－8:30导购员进场1、卖场经理、督导同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。
2、保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位；3、电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况；4、卖场经理、督导及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
时段：8:30－8:40晨会召开5、卖场经理、督导组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。
6、通报柜组销售状况；7、总结目前工作中存在的问题及改正方法；8、安排当天工作并提出要求；9、传达上级指示，精神及促销信息等。
时段：8:40－9:00导购员进行开店前准备工作10、各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。
11、促销员参与柜组的卫生清洁工作；12、专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；13、各专柜导购员整理货品并准备补货；14、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；15、楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
时段：8:40－9:00值班主管巡视检查16、值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。
17、检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
18、按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。
19、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。
20、检查收银机开启状况，收银台准备状况。
时段：9:00开启大门及电梯21、值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。
22、值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。
23、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
时段：9:00－9:05迎接顾客进场24、播音室播放迎宾曲。
25、值班主管、各楼口保安、迎宾人员（收银员、前台人员）向顾客微笑致意。
系统部每日报表操作流程
系统部每日报表1.单品销售排行（以销售数量）做单品销售排行表时，必须要划分食品、生鲜、非食三个部门在“报表”文件夹里面有单品销售排行表，只需要在此表里更改即可，做新表也可。
具体查询方法如下：在门店系统里面，进入进销存下的销售报表里面有单品销售排行。
选择好日期，点击查查询明细查出来后，点击鼠标右键，选择过滤在弹出的对话框中做如下的操作：切记，1开头的都是食品，2开头的都是生鲜，3开头的都是非食。
在取值后方有按建可选择取值。
点确定后，就会过滤完成。
在明细表中，继续点击鼠标右键，选择排序。
在弹出的对话框中，做如下操作：完成排序后，在明细表中继续点击鼠标右键，选择导出EXCLE自建新的文件名进行保存，并进行整理。
导出的表格里，将柜组、供应商、商品类别、朝夕相处、品牌和扣率删除。
，再进行如下操作：在同一张表格中，设立三张表，分别如下：加入表头：以上就是单品销售排行表格的制做明细2. 1003店销售汇总表在“报表”文件夹中的新文件夹中有个1003店销售汇总表的模板。
里面已经设置好了公式（蓝色部分）只需填含税销售收入及含税成本。
具体查询如下：进行门店系统里的，进销存报里下的财务报表，这里进行查询。
在柜组销售明细表里，选择好日期，依次选择柜组进行查询。
将所查询到的含税销售收入及含税成本依次填入表格中。
所有的柜组查询并且填制完成后，进行表格复制。
复制到“报表”文件夹里的“1003店开业销售汇总表”下相对应时间的表格里。
（如此操作是因为模板里面有公式，公式不能复制）完成后，调整表格，完成。
以上两表是要通过邮件发送出去。
发送邮件名单在记事本中。
2.负毛利统计表此表的查询也在门店下的进销存报表下，财务报表里的负毛利报表查询的明细表，一定要按照商品类别先进行排序。
操作方式同单品100一样查询出来明细表，再导出EXECL自己设置名称。
在导出的表格中，将门店、品牌、规格、其它调整供应商折扣删除。
进行调整保存。
保存名称为1003店10月X日负毛利统计表。
店铺每日工作流程
正式营业
工作安排： 关于商品
（1）根据存货或销售情况，做店铺存货说明，及新品上货情况。
（2）针对商品进行专业知识的巩固练习，具体包括面料、洗涤保养、洗涤标识、 版型等，新品上市的FAB介绍及记忆。
（3）仓库的整理，使仓库达到5S要求.
（4）门店残次品退货处理。
（5）滞销商品的退货申请。 （6）检查货品吊牌是否完好，价格、面料等内容是否准确。 商品注意事项： • A、检查商品的清洁度，避免把弄脏的商品卖给顾客。 • B、出现残次的商品不要上架，尤其不要作为展示穿在模特身上。 • C、对已断码的商品要心中有数，在给顾客推荐时，要尽量介绍颜色、尺码齐
每日工作流程
每日工作流程
每日工作流程
营业前
营业前
时间：9:00-9:30 状态：关门状态
营业前
开早会
时间：5-10分钟 人员：早班人员
主持人员：当班店长或店长指定人员
开早会的内容： 商品： 讯息传递：如畅销款和滞销款提出。
产品知识：再次强调新到货品的特点、卖点、推广。 销售：生意回顾：总结昨天的销售和工作，如何改进及改进方法。
正式营业
时刻保持忙碌 时刻保持积极
正式营业 到货环节
到货入库
录入系统、商品检查、熨烫、上货（入仓）流程。 备注：选择人流量少的时间作为到货时间，根据季节进行时间 调 整，根据店铺的销售情况，安排到货的次数。
正式营业
销售环节
时间段分布： AM10：30-12：00、PM14：30-18：00、PM19：30-22：00 工作细项： 销售：了解顾客需求，应用所学的销售技巧给顾客推荐商品
清洁标准：
不可留下水迹，不可有灰尘，更不可有污迹。
干净整洁的店铺环境 带给顾客一个愉快的购物心情
营业工作日报表审核须知
营销人员管理制度营业工作日报表审核须知1. 总则. 制定目的为加强本公司营业管理，使营业人员之业务力量得以充分发挥，以提升经营绩效，特制定本制度。
. 适用范围凡本公司营业人员工作日报表之审核，均依本规章处理。
. 权责单位(1)业务部负责本细则制定、修改、废止之起草工作。
(2)总经理负责本细则制定、修改、废止之核准。
2. 工作日报作业规定2.1.日报作业流程2.1.1.营业人员(1)每日应将当日拜访客户之工作内容，详细填入《营业工作日报表》，并呈单位主管。
(2)前一日之《营业工作日报表》，应于次工作日10时前（外出作业前）交出，不得延误。
2.1.2.单位主管查核营业人员所呈阅之《营业工作日报表》后，转呈营业部经理批示。
2.1.3.营业部经理将各营业单位转呈之《营业工作日报表》批示后，交业管单位汇总，转送企划单位。
2.1.4.企划单位将各营业单位送交之《营业工作日报表》核计，并加以分析，作为制订修正营业计划之依据。
2.2.审核要领2.2.1.营业单位主管(1)应依据《拜访作业计划查核细则》之规定，确认营业人员是否按照拜访计划执行。
(2)将营业人员所呈之《营业工作日报表》与客户订单及缴款明细表等核对，以确认日报表之正确性。
(3)对营业人员所提出之问题及处置对策，应予以初步之核示。
2.2.2.营业本部经理(1)综合审查各营业单位所呈核之《营业工作日报表》。
(2)出现异常状况，应立即加以处理。
2.2.3.企划单位(1)核对并统计《营业工作日报表》之各项内容。
(2)依据《营业工作日报表》与《拜访计划表》，计算各营业人员之成功率与稼动率。
(3)将统计资料呈核，并拟定对策供营业单位参考。
3.附件【附件】DD07-1《拜访日报表》【附件】DD07-1拜访日报表日期：制表：企划单位：经理：课长：制表人：。
超市门店营业员每日工作流程优质文档
超市门店营业员每日工作流程优质文档(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）超市门店营业员每日工作流程一、营业前准备工作1、员工要佩戴工牌进店打卡。
2、换工装、整理仪表。
(男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。
3、准时参加门店或部门举行的早会（例会）4、卫生清洁（1)商品(2）货架（3）地面(4）售货区通道5、补充商品（1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观,科学，合理,便于顾客拿放。
（2）商品与价格标签相符,对位。
（3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。
二、开始营业1、开业后，随时注意售货区销售情况,巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去，。
2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐.3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释,确保顾客满意。
自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。
4、顾客对销售区域不熟悉,找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。
5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。
6、与主管打招呼,并与在岗人员交接方可离开。
7、随时注意观察售货区情况，如有意外,迅速与有关人员联系。
8、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。
9、根据销售和库存情况，做好订货计划,上报主管进行审核.10、注意查看有无包装损坏的商品.如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域.11、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客,感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客.12、员工要每日注意与顾客沟通,收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层.13、查询商品价格,注意有无变价.对已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。
14、检查损耗商品及随时做好记录。
15、跟进并处理退货及索赔商品。
16、协助其他部门处理工作。
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一、目的
规范店铺对进销存账面的清晰和有凭据可查，避免因系统单据操作不当而造成库存差异。
二、营业日报表操作执行标准
1. 《营业日报表》单据的操作执行标准
1)营业日报表填写要求：①、见附件红色字体部分必须填写；注：填写营业日报表与核对营业日报表需要是不同的两个人员。
②、店铺每日经营结束后由店长在当日晚上22：00点前以图片形式上传到【睿理各品牌群】；
③、店长必须核对确保日报表日销售金额、微信汇报销售金额及百胜系统金额一致及现金金额、库存数据、库存金额的准确性；
④、店铺在每月盘点结束确认完成后，需将前一个月销售日报表装订成册寄回公司（或带回公司）；此事项需在次月5日前完成。
2)百胜系统核对营业日报表：商品部同事每日上午11点前将对前1天百胜系统里的数据与营业日报表上的数据进行核对，若有误将会及时联系店铺进行处理，处理时间：当日下午15:00前；
三、异常的处理
1.若因停电、断网、电脑损坏等客观原因造成超过2天以上的无法正常录入百胜系统的，由商品部同事按照营业日报表数据录入到百胜系统里，直到解除故障；店长需在网络恢复后检查系统数据是否与日报表数据一致，有任何问题请及时与商品部联系；若由店长未检查造成的一切后果由店长自行承担。
2.店长未按时、按要求填写《营业日报表》，每项处罚店长20元；
注：
1.《营业日报表》以当日实际货品销售填写；充值金额、订金等不为当日业绩；
2.已收全款而货品未入库，无法做系统销售的备注清楚到《营业日报表》；货到后补入系统销售，补入时《营业日报表》上也备注清楚；
营业日报表填写版模
截止今日库存数量：件，库存金额：元（吊牌价金额）
此列必须是粘贴条码。
以下特殊情况下除外：1、退换货品的退货商品；2、本品牌本身无条码；3、特殊原因造成的条码缺失
若有储值卡消费，请在此备注，例如：储值卡消费500
本日业绩总计=本日现金总计+本日银行卡总计+储值卡消费金额。