如何成为一个成功的职业经理人试题

如何成为一个成功发职业经理人内容提要第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属第二讲如何塑造经理人的权威第二部分如何带好团队第三讲强化团队意识第四讲培养团队精神第三部分如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力”第五讲思考顾客在哪里第六讲学会如何决策第七讲选好接班人，落实执行力第四部分如何营建优秀的企业文化氛围第八讲企业文化是看不见的软件第九讲企业文化测评与主次文化第五部分如何提升经理人的逆境商数（AQ）第十讲成功指标：IQ/EQ/AQ第十一讲逆境的程度与压力现象第十二讲增强逆境抵抗力和自我减压方法【自检】上海《新闻周刊》刊登了一则消息，讲了一个发生在电信局中的事情，是一名消费者的投诉：“和很多人一样，我的手机不幸也丢在出租车上，于是只好去买新手机，补卡。

大厅里只有4位营业员，其中两位似乎不办理任何业务，另外一位终于做了一件‘实事儿’，和一位顾客吵架。

在我排队时，前面的人不多，但是平均每个人要排一个半钟头才能办好，轮到我办了20分钟才办好了。

整个办手续时间只花了5分钟就足够了。

你说他人手紧吧，营业大厅里却晃荡着无所事事的一位杂务和四位保安。

”从这则消息中你得到什么启示？出现这种现象是谁的错？电信局应如何改进？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲小结】在实际管理工作中，我们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了跟顾客直接接触的员工。

在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，他的下属所受到的教育机会却较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，势必显得力不从心。

所以要做一个成功的经理人，不仅力争自己成功，更要想办法让员工成功。

因此要重视、照顾、培训好员工，让员工成功地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。

东京迪斯尼乐园的员工培训是一个成功的案例，他们非常重视与顾客直接面对的员工培养，引客回头，取得了良好的效果。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二讲如何塑造经理人的权威【本讲重点】抓住施展才华的机遇明确经理人的权利基础要以诚实为本，认识自己、了解客户、投入地工作负起责任与培养自信【管理名言】机遇只属于做好准备迎接机遇的人们。

——犹拉〃曼丁格成功是努力加上机会。

——拿破仑作为一个领导，应该如何来管理好员工，让员工能接受管理。

这靠的是什么？靠的是自己的权威。

那么如何塑造自己的权威？首先要探讨领导的权威来自于哪里，然后再分析这些权力的强弱，最后再归纳出经理人应如何在具体的工作中培养和展现自己的个人魅力。

抓住施展才华的机遇1．“时势造英雄”，还是“英雄造时势”有效的领导能力是个人特质，还是情景所至，换句话说是“时势造英雄”还是“英雄造时势”？拿破仑讲过一句名言：“成功是努力加上机会”。

一个人很努力，但是没有机会也没有用；一个人有很多机会，但是不具备领导的特质也不会成功。

拿破仑承认机会是一个不可缺少的因素，同样也要承认，某些情景配合起来是一个机会。

当机会来临时，作为组织管理者，应如何充分利用这个情景来带领员工呢？这就需要技巧了。

2．什么人才算英雄中国人有这么一句话，叫做“时势造英雄”，英雄人物要具备5项特质。

所谓的英雄和伟人不一定要像毛泽东、孙中山这样的伟大人物才叫做英雄。

如果一个人尽到他的本分，如在街上打扫卫生的清洁员，他如果能够把街道打扫的非常干净，就称为他是一位伟人。

做为一名市长，没有把这座城市的事做好，仍然认为他不算是一位伟人，也不算一位英雄。

所以所谓的伟人和英雄就是在自己涵盖和管理的范围里把事情做好，能尽其本分的人。

孙中山先生讲的对，有的人能够替10，000个人服务的，那么他的范围就是10，000人；有的人只能替1，000个人服务的，他的范围就是1，000人；有的人就只能够帮100人工作的，他的范围就是100个人。

问题不是10，000、1，000，还是100，而是看他能不能尽到本分，在自己的范围里能像一位伟人一样彰显自己的能力，把该做的事情都做好，尽其本分。

3．人一生有七次机会机会对人一生非常重要，机会能改变人的命运。

人一辈子只有7次机会，两次机会之间相隔大约7年，大概25岁以后开始出现机会，经过50年的时间，75岁以后就不会有什么机会了。

在这50年里的7次机会，第一次不容易抓到，因为太年轻，最后一次也不用抓，因为太老，这样中间只剩下5次了，这5次机会里面又有两次不小心错过，所以实际上只有3次机会了。

【举例】小王一生中有3个重要机会，他都抓住了：第一个机会是大学毕业后进入国际一流企业——航空公司工作；第二个重要机会，是能够在美国和英国读书，获得博士学位，丰富了阅历；第三个机会是能够进入钢铁同盟，做一个高级管理者，积累了个人的知识经验。

4．国内有很多施展才华的机会国内很多人喜欢谈移民，有人要移民澳洲，有人要移民新西兰，有人还想去加拿大，甚至于想去欧洲。

其实中国是世界上最大的一个市场，全世界500强都要来中国寻找发展机会，人们还要出去发展吗？新西兰人生下来就发誓要离开新西兰，新西兰除了养羊没有什么产业，我国很多人还跑到新西兰，其实只能去养老，干点产业就是养羊，大概就没其它工作了。

国内的机会真的很多，改革开放以后，各地方都充满了机会，不管是北京、上海、广州等大都市，还是小城市，处处都充满了机会。

现在如果不能在中国发展起来，很难会在美国有什么机会。

以前在美国读书工作时，发现10名中国人里面只有一位工作得还可以，100名中国人里只有一位生活过得不错，1，000名中国人里只有一位称得上是成功，10，000名中国人里面大概有一位崭露头角、出人头地的，100万名中国人里有一个华人会得诺贝尔奖。

特质是什么忠告◆机会对人一生非常重要，机会能改变人的命运，不要错过机会。

◆所谓职业经理人，就是要具备现代化的多元观点，具备专业技能，这样属下的员工就自然而然地服从你，自然呈现出经理人的权威。

◆诚实是情商的基础，是领导群众的基础，是充分发展一家企业、一个国家的重大基础。

1．伟人有哪些特质社会科学家们研究了250位最伟大的军事家、宗教家、哲学家、艺术家、科学家。

发现要变成一位伟大的人需要有20个条件，在这里把它们浓缩成5个。

◆智力。

智力是伟人的第一个条件，没有聪明的脑筋是不行的。

◆监督力。

就是如何带领一群人工作。

◆自信。

自信心很重要，英国元帅蒙哥马利指挥的北非坦克大战，中国晋代名将谢玄指挥打苻坚的淝水之战，都看得出自信心的重要。

◆积极主动的态度。

◆果断。

做事情能够坚持、有魄力，而且不畏一切地去做。

【自检】仔细思考一下，看看自己是否具备了这5个特质。

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．成功的经理人也需要特质一个人要有成就，这5个条件少不了。

邓小平很有智力，能够管理一个伟大的共和国，具有很强的监督力，对于改革开放一直充满自信，做事态度主动积极，做决策时很有魄力。

这就是为什么邓小平能成为一个伟人的原因。

一个人不需要这5个条件都具备，但如果一个都不具备是不可能变成一个成功的职业经理人的，换句话说，成功的职业经理人应该具备某种或几种特质。

明确经理人的权力基础图2－1 经理人的权力基础一个人能够行使他的权力，首先要弄清楚权力的基础。

一般说来，权力可分成弱的和强的两大类，弱的里面有3个权力：合法权、报酬权和强制权；强的里面有两个权力：专家权和典范权。

弱的权力1．合法权平时大家常说的权力，就是合法权，也就是组织安排你担任某种职务，其实这是最弱的一个权力了。

因为中国人有句古话，叫做“阳奉阴违”，别人表面上承认你、服从你，私下有什么想法就不一定知道了。

在过去的计划经济时代，组织安排很重要，因为资源由国家分配，但现在“国家、组织等在帮你、党在照顾你”的时代已经过去了，已进入了市场经济时代，资源自由竞争，一切都靠大家共同的支持和认定，而不是仅靠组织的制订，所以这是最弱的权力。

2．报酬权厦门远华案的主犯赖昌星没有受过高等教育，只上过小学，但是他的经验和知识很丰富。

他说过：“是石头就有缝，是人就有弱点”。

赖昌星知道，这个世界上是没有人没有欲望的。

只要有欲望，人肯定就有了弱点。

如“无欲则刚”这个成语所言，一个人没有欲望就非常刚强。

人们都是凡人，禁不住欲望的诱惑。

所以赖昌星是利用一部分人的欲望敲开了很多禁区，打开了很多别人打不开的门路，大量走私，爆发了令人震惊的厦门远华案。

这就是赖昌星利益的引诱，使用报酬权来影响和腐蚀政府的官员，从而达到自己的目的。

3．强制权街上的交通警察哨子一吹人们就要站到路边，交通警察并不是人们的长官，也不是上面派的领导，可是他因为具备这种惩罚的威胁，这就是交通警察的强制权。

同样，一个坏人，一个流氓，一个无赖在街上掏出刀子威胁人们的生命，这也是一种强制权。

可是作为一个领导最喜欢用的强制权，就是“你小心，我叫你下岗，我可以调你”，这种权利最好不要常常挂在嘴上。

强的权力作为一个领导最需要的权力是图2－1中的两个比较强大的权力：一个是专家权，另一个是典范权。

1．专家权专家权，一般指专业技能，这应该是广义的解释。

作为一个领导，从基层开始做起来，其技术能力和专业技巧，会随着职务的提升，范围会慢慢变得比较狭窄，而观念化的能力的范围慢慢会扩大。

因为作为一家现代化的企业领导，要具备多元化的技术、观点、能力，要懂专业技术以外的政治学、社会学、心理学，甚至要懂经济学、货币学、银行学，要懂贸易、金融，还要懂财税法规、艺术、美学。

所谓职业经理人或专业经理人，就是要具备现代化的多元观点。

如果一个人具备这样的专家权，具备这样的专业技能，属下的员工就自然而然地服从你，把你称作师傅，把你当成一切技术的领导者，一切知识的拥有者，自然就会水到渠成地呈现出了经理人的权威。