运营经理指导手册
运营经理职责说明书
运营经理职责说明书一、职位概述作为一名运营经理，您将负责管理和监督公司的运营活动，确保业务顺利进行，并为提高效率和实现经营目标做出贡献。
您将需要与不同部门的团队合作，解决问题，制定和实施策略，以推动公司的成功。
二、职责描述1. 运营策略规划：根据公司目标和战略，制定并执行全面的运营策略，包括资源分配、流程优化和绩效改进，以提高业务运营效率。
2. 业务流程管理：优化和改进内部业务流程，确保高效的资源利用，提高生产力和质量，有效控制成本，并持续改进运营流程。
3. 工作团队管理：领导和管理运营团队，包括招募、培训和绩效管理，以确保团队成员达到业务要求，并激励团队实现卓越绩效。
4. 绩效指标和报告：制定关键业务绩效指标，并定期对业务报告进行监测和分析，提供给高层管理层，并根据表现制定改进计划。
5. 资源管理：根据业务需求，进行资源规划和管理，包括人力资源、设备、物料等，以确保运营无缝衔接。
6. 供应链管理：与供应商保持紧密合作，确保及时提供所需的物料和服务，并与物流团队协调，确保产品按时交付。
7. 质量管理：制定和管理质量控制流程，确保产品和服务符合公司标准，满足客户需求，并持续改进质量管理体系。
8. 风险管理：识别和管理运营中的潜在风险，制定风险管理计划，并采取适当的措施以减轻风险影响并保护公司利益。
9. 创新和改进：密切关注市场趋势和竞争对手动态，推动创新和改进，以保持公司的竞争力和可持续发展。
三、任职要求1. 教育背景：拥有相关领域的本科或以上学历，如运营管理、工商管理或相关专业。
2. 工作经验：至少5年以上相关行业的工作经验，具有管理团队和项目的经验。
3. 技能要求：熟悉业务流程管理和绩效改进的方法和工具；良好的团队管理和领导能力；出色的沟通和协调能力；解决问题和决策能力强；熟练使用办公软件和其他相关工具。
4. 知识要求：具备行业知识和趋势的了解，熟悉运营管理和质量管理的最佳实践。
5. 语言要求：流利的中文口语和书写能力，良好的英文沟通能力。
运营部工作指导手册
XXXX有限公司运营部工作指导手册运营部职场规则目录一、职场基本要求二、日常业务工作三、接待来访宾客四、接听电话五、报表制作分析六、文件传递存档七、会议记录八、运营经理每日工作流程九、日常管理十、场馆管理十一、商品陈列管理十二、突发事件管理十三、关于场馆管理办公室理十四、营业员违规处罚条例十五、休息处规定十六、新进人员须知（营业员）十七、职场基本要求十八、日常业务工作十九、接待来访宾客二十、接听电话二十一、报表制作分析二十二、文件传递存档二十三、会议记录二十四、运营经理每日工作流程二十五、日常管理二十六、场馆管理二十七、商品陈列管理二十八、突发事件管理二十九、关于场馆管理办公室理三十、营业员违规处罚条例三十一、休息处规定三十二、新进人员须知（营业员）一、职场基本要求：1.工作原则: 保密性、及时性、可比性、有效性。
2.态度: 亲切大方、认真周详。
3.工作时间: 各场馆主任或楼层经理以上的分早晚两班，文秘分为早班，在营业时间均有人值班，包括用餐时间。
早班9:30到达办公室，整理资料、办公用品。
晚班临走时，切断电水瓶和电源，并闭办公区电灯电脑，锁好门锁，外区的桌面上不留下文件资料。
4.熟练使用电脑、传真、复印机等基本办公设备。
5.各班之间做好交接工作，各楼层互为职务代理。
6.服装严格按公司要求，保证制服的干净整齐。
注意提升个人修养，保持良好的仪容仪表。
7.办公区整洁清爽，不摆放非办公用品。
8.协调本部门与外部门的关系，协调本公司与外部相关单位关系，以谦和服务之心面对。
9.要求了解公司的情况，近几年的发展战略，公司的经营理念、企业文化。
当区的商业特点，商圈分布，各竞争店情况，我公司合作方，以及我公司的商品特色，主力顾客层等。
二、日常业务工作1.协助上级主管工作，达成营业目标。
2.编制预算，核实业绩达成，数据分析。
3.业务谈判，沟通厂商，组织促销活动。
4.与其它部门沟通协调，人员管理。
5.楼面调改及日常调整。
运营经理岗位说明书
运营经理岗位说明书一、职位概述运营经理负责协调和管理公司运营工作，确保公司运营目标的实现。
他/她需要熟悉公司的业务流程和战略目标，并与各部门紧密合作，以优化运营流程和提高效率。
此外，运营经理还需监督并指导团队成员的工作，并与其他高级管理人员共同制定公司的发展计划。
二、职责描述以下是运营经理的主要职责:1. 制定运营策略：根据公司的整体战略目标，制定相应的运营策略，以确保公司的长期发展。
2. 日常运营管理：负责监督和管理公司日常运营事务，包括生产、采购、物流等，以保证公司运营顺利进行。
3. 优化运营流程：评估现有的运营流程，识别并解决可能存在的问题，提出改进建议以提高效率和降低成本。
4. 资源管理：确保有效管理公司的资源，并根据需要进行资源调配，以支持公司运营的正常进行。
5. 与团队合作：与各部门紧密合作，协调各项业务，解决团队成员在日常工作中遇到的问题，并提供指导和支持。
6. 绩效监控：制定合适的绩效指标，并监控团队成员的绩效表现，及时进行反馈和激励，以确保团队的高效运作。
7. 风险管理：评估和管理与运营相关的风险，制定应对措施，以确保公司的长期稳定运营。
8. 报告与沟通：准备和提交相关运营报告，向高级管理人员和董事会汇报运营情况，提出建议和改进方案。
三、任职要求以下是运营经理的基本要求：1. 教育背景：本科及以上学历，相关专业优先考虑，如运营管理、工商管理等。
2. 工作经验：具备3年以上相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 专业知识：熟悉企业运营管理的各个环节，具备良好的分析和解决问题的能力。
4. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员和其他部门高效地合作。
5. 领导才能：具备领导能力和团队管理能力，能够激励团队成员，推动运营目标的达成。
6. 技术能力：熟练掌握常用的办公软件和运营管理工具，如Microsoft Office等。
四、福利待遇公司为运营经理提供以下福利待遇：1. 薪资待遇：根据个人能力和经验进行薪资谈判，提供具有竞争力的薪资水平。
营运主管手册
1.1.10.3加强商品损耗的管理，要坚持“重点商品日盘点”制度，重点商品（如：箭牌口香糖、高档听装奶粉、精品烟酒等）控制上货与专柜陈列
1.1.10.4加强商品损耗的管理，必须要严格执行各项流程与制度：收货标准与流程的规范执行、出入库流程与报损流程的规范执行、电子称价格与前台价格一致性的确认等！
4.3.3供应商管理报表
4.3.3.1所有供应商进销存月报表
4.3.3.2付款通知单与结算单
4.3.4其他报表
4.3.4.1本月工作总结与次月工作计划
1.4上传下达，按时保质保量的完成处长或店长指派的其他工作任务
1.4.1准时主持召开本部门早（晚）会：
1.4.1.1查看办公系统、祥龙及中分类系统，准备资料，主持召开本部门晨会，检查出勤、仪表，通报课内日常管理与营运情况
1.4.1.2利用晨会，对下属进行培训、精神与制度的传达以及工作的部署
1.4.2参加店面与处内的工作会议，学习并传达会议精神，接受并部署工作任务
2.1.负责本课员工的出勤管理、奖惩考核与培训任免
2.2.对本课的各种营运数据有知情权
2.3.对本课的各种营运与管理报表具有签字审核权
3、工作职责：
3.1.遵照执行公司的各项营运制度与流程，规范操作
3.2.对本部门各项营运与管理指标的分解与达成
3.3.对本部门商品的销售达成、业绩提升负责
3.4.对本部门合理的库存周转与仓库管理工作负责
4.1.3.4重点供应商进销存日报表
4.2周工作报表
4.2.1商品管理报表
4.2.1.1本周促销分析与总结及次周促销计划
4.2.1.2市调表与市调总结报表
体育馆管理制度3 运营经理工作手册
体育馆管理制度3 运营经理工作手册运营经理工作说明书一、工作概要直接对馆长负责，协助馆长完成各项工作的制定，全面负责各项具体工作的落实、实施、监督、考核工作。
二、工作职责1、制定体育场馆年度经营工作计划、业务行政管理与经营管理方案及本部门人员岗位职责;2、认真分解落实年度经营目标,进行大型项目的可行性研究和成本预测;3、计划、组织、落实好体育场馆的各种大型演出、会展、赛事项目;4、负责主持各种规章制度的建立、实施、监督、和指导;5、做好体育场馆员工的绩效考评工作，公平公正,充分调动员工的积极性和创造性;6、负责对各合作单位、承包人的工作进行安排、督促和考核;7、协助馆长做好整体营销工作:(1)对营销具体工作进行监督和指导;(2)主持新项目的开发、策划、调研、可行性研究及最终具体实施工作;(3)重点客户的维护;8、负责制定体育馆经费预算、场地、场馆、库房、器材维修、物资设备采购等计划;9、负责监督和检查场馆、器材、服装、库房的管理工作;10、负责对运营部经理助理的工作(物业、保安、保洁、弱电等)进行检查、督促及评价，确保体育馆的安全和正常运转;11、负责与中心各部门间的联系和协调工作;12、对以上工作承担全部责任。
三、其他工作体育馆馆长所指派的其他工作。
四、所受监督体育馆馆长五、工作权限1、按照馆长委托分工的范围，对所管辖部门或单位行使直接领导权;2、对管辖范围内的合作单位或个人具有监督、考核、评议权。
3、对管辖范围内的员工或合作单位的错误行为有纠正和批评教育权;4、对管辖范围内的员工的提拔使用和任免有建议权，以及按相关规定进行经济处罚的权力;5、对管辖范围内的合作对象、合作模式有重要建议权;运营经理日工作流程1、自查仪容仪表，合格上岗;2、进行中心个场地巡视，查看各项工作的完成情况，确保营业中各场地的正常运行，防止隐患发生;3、视情况召集各场地经理，对当天工作进行安排，并上报馆长; 5、检查个场地设施设备是否正常，对各场地经理无法解决的问题进行处理; 6、巡视各场地工作情况，对员工行为举止、服务质量加以督察，并及时指正; 7、协调配合其他部门工作，若有大型活动提前安排和协调场地使用时间和人员工作; 8、视情况妥善处理各类投诉;9、不断发现运营中的问题，并合理解决，做好各类事项的反馈与跟踪; 10、监督和协调各类外包工作;11、其他工作(营销、活动策划、重点客户维护和拜访等);12、下班前查看各场收尾工作，并认真填写日工作报表。
运营经理岗位说明书
运营经理岗位说明书运营经理岗位是企业中至关重要的岗位之一，该岗位的人员负责组织、管理和协调企业的日常运营工作。
他们需要具备全面的运营管理知识和技能，能够有效地推动企业的发展和提高运营效率。
本职岗位说明书将介绍运营经理岗位的职责、要求和发展前景。
一、职责描述1.制定和执行企业的运营策略：根据企业的发展目标和市场需求，制定合理的运营策略，并组织团队落实执行，确保企业运营的顺利进行。
2.协调管理各个部门：运营经理需要与各个部门进行有效的协调和沟通，确保各个部门之间的合作无缝衔接，协同工作。
3.组织和管理生产流程：运营经理需要负责组织和管理企业的生产流程，确保生产过程的高效运行，并提高生产效率和产出质量。
4.控制成本和提高效益：运营经理需要积极控制成本，降低企业的运营成本，并努力提高企业的盈利能力和效益。
5.监督和评估运营绩效：运营经理需要建立和维护一套有效的运营绩效评估体系，对企业的运营绩效进行监督和评估，并提出改进建议。
6.招聘培训员工：运营经理需要参与企业的人力资源管理工作，参与员工的招聘和培训，并提供必要的支持和指导。
二、岗位要求1.具备较强的组织和协调能力：运营经理需要具备较强的组织和协调能力，能够有效地协调和管理各个部门，确保企业运营的顺利进行。
2.具备较高的承压能力：运营经理需要能够承受工作上的压力，能够应对紧急情况和突发事件，并做出正确的决策和应对措施。
3.具备良好的沟通和团队合作能力：运营经理需要与各个部门进行有效的沟通和协作，需要与团队成员和企业高层进行良好的沟通和合作。
4.具备良好的分析和解决问题能力：运营经理需要具备良好的分析能力，能够准确地分析问题的根源并提出解决方案。
5.具备较强的业务理解和管理能力：运营经理需要具备较强的业务理解和管理能力，熟悉企业的运营流程和管理方法，并能够根据实际情况做出相应的决策。
三、职业发展路径1.运营主管：根据工作表现和能力，运营经理可以晋升为运营主管，负责管理一部分团队和项目，并协助运营经理进行日常工作的执行。
版门店运营手册店经理手册模板
最新版门店运营手册店经理手册模板目录目录 ......................................................... 错误!未定义书签。
1门店组织结构与职责.......................................... 错误!未定义书签。
L1 门店组织结构图.......................................... 错谋味定义书签。
1.2店经理岗位职责........................................... 错误味定义书签.1.3副店经理岗位职责........................................ 错误味定义书签。
1.4店经理的角色定位....................................... 错误!未定义书签。
1.4.1门店的代表者 ........................................................ 错误!未定义书签。
142 经营目标的执行者..................................................... 错误!未定义书签。
1143门店的指挥者 ............................................................. 错误!未定义书签。
144门店士气的激励者 ..................................................... 错误!未定义书签。
145员工的培训者 ................................................................ 错谋!未定义书签.146各种问题的协调者 ...................................................... 错误味定义书签。
运营经理指导手册
如有你有帮助，请购买下载，谢谢！比亚迪汽车销售有限公司运营经理指导手册目录前言 (3)1.运营经理工作职责 (4)2.运营经理行为规范 (4)2.1思想准则 (4)2.2运营经理“八戒” (5)2.3细节规范 (7)3.运营经理的基本素质要求 (7)3.1能力要求 (7)3.2必修课程 (8)4.运营经理的例行工作事项 (8)5.优秀运营经理五项修炼 (8)5.1培训 (8) (8) (9) (9) (9) (9)5.2 DCC (9)5.2.1 店头活动 (9)5.2.2 车展 (12) (14)5.2.4 C2C (15)5.3 MOT和表卡系统 (15)5.4 激励 (15)5.5 区域价格督导 (16)前言运营经理角色定位五员：驻点商家培训员；表卡MOT检查员；广宣推广策划员；价格政策督导员；营销战略指导员。
1.运营经理工作职责运营经理是集培训员、督导员、策划员、检查员、指导员为一身的工作岗位，肩负了公司对商家精细化营销指导的重任。
作为一名合格的运营经理，具体工作职责如下：1.1维护公司形象，提高公司和产品在当地市场的美誉度和知名度；1.2负责商家组织结构，体系制度的完善，人员的培训与提升；1.3负责监督商家对于公司各项规章制度、商务政策的执行，以及区域内市场价格的督导；1.4协助商家完成广宣、推广、以及DCC促销活动的策划和执行；1.5检查商家MOT、三表两卡、库存、销量提报等的落实情况；1.6指导商家进行市场分析，制定适时营销战略，灌输营销理念，提升经销商的销售业绩和营销能力，提高产品在当地市场的占有率。
2.运营经理行为规范2.1思想准则第l条：公司利益高于一切公司是全体员工的生存平台，个人利益要服从公司利益。
第2条：团队至高无上团队是销售部门的生命线，在营销网络支撑产业实体的市场经济时代，团队利益大于个人利益。
第3条：高标准要求自己必须自己对自己先提出超过客户、上级、事业本身所期望的工作要求，才能获得更多的认同。
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运营经理指导手册2009.12.29目录前言 (3)1.运营经理工作职责 (4)2.运营经理行为规范 (4)2.1思想准则 (4)2.2运营经理“八戒” (5)2.3细节规范 (7)3.运营经理的基本素质要求 (7)3.1能力要求 (7)3.2必修课程 (8)4.运营经理的例行工作事项 (8)5.优秀运营经理五项修炼 (8)5.1培训 (8)5.1.1经销商培训状况了解 (8)5.1.2经销商培训分析 (9)5.1.3制定培训方案与实施 (9)5.1.4培训效果考核评估 (9)5.1.5经销商培训体系建设 (9)5.2 DCC (9)5.2.1 店头活动 (9)5.2.2 车展 (12)5.2.3巡展 (14)5.2.4 C2C (15)5.3 MOT和表卡系统 (15)5.4 激励 (16)5.5 区域价格督导 (17)前言运营经理角色定位五员：驻点商家培训员；表卡MOT检查员；广宣推广策划员；价格政策督导员；营销战略指导员。
1.运营经理工作职责运营经理是集培训员、督导员、策划员、检查员、指导员为一身的工作岗位，肩负了公司对商家精细化营销指导的重任。
作为一名合格的运营经理，具体工作职责如下：1.1维护公司形象，提高公司和产品在当地市场的美誉度和知名度；1.2负责商家组织结构，体系制度的完善，人员的培训与提升；1.3负责监督商家对于公司各项规章制度、商务政策的执行，以及区域内市场价格的督导；1.4协助商家完成广宣、推广、以及DCC促销活动的策划和执行；1.5检查商家MOT、三表两卡、库存、销量提报等的落实情况；1.6指导商家进行市场分析，制定适时营销战略，灌输营销理念，提升经销商的销售业绩和营销能力，提高产品在当地市场的占有率。
2.运营经理行为规范2.1思想准则第l条：公司利益高于一切公司是全体员工的生存平台，个人利益要服从公司利益。
第2条：团队至高无上团队是销售部门的生命线，在营销网络支撑产业实体的市场经济时代，团队利益大于个人利益。
第3条：高标准要求自己必须自己对自己先提出超过客户、上级、事业本身所期望的工作要求，才能获得更多的认同与他人支持，也才有可能取得令人惊喜的成绩。
成功者永远主动地做足自己应该做的所有工作，并且预先自己自动提高工作要求，让人感觉到他做得“永远比你期望的多一点点”。
第4条：把事情做在前面什么算是敬业的标准?只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。
第5条：执行力每一个老板、每一名管理人员都会对下属有要求，无论这些要求是否明确、合理，这些要求与期望都会遭遇它们各自的结果；每一个企业都会有战略目标，无论是否明确、合理或者宏大，同样地每一个目标都会有最终的结果。
而往往结果与目标之间都有很大的差距，即任务没完成，目标没实现，问题在哪里？想法没有得到实施，或是方案没有得到执行。
关键在于执行力体现的是否彻底，因此执行力对于企业，对于我们个人来说，都是非常重要的，因为它决定了我们目标的实现。
第6条：坚持原则对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。
如果你打算坚持下来并期望有所作为。
那么，如何才能做好事情?很简单，沿着公司明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为他人所左右。
第7条：专业、专注、专心销售部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。
因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。
当我们专注于一件事的时候，你会发现做事是一种享受；当我们专心做一件事的时候，你会发现事情变得更简单！第8条：永远保持进取，保持开放心态谦虚是拥有开放心态的表现。
在任何一个销售部门中，最受欢迎的是两种人，第一种就是勇于开拓进取的人，他给人们带来激情，另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们收获的比别人大得多，自然成功就比别人快!2.2运营经理“八戒”一戒：在经销商面前议论公司是非二戒：执行力不强三戒：不注重细节四戒：凡事找借口五戒：自由散漫六戒：政策不清、业务不精七戒：市场了解不充分八戒：不及时主动沟通一戒：在经销商面前议论公司是非运营经理整日在外奔波，十分辛苦，但由于工作内容的不同，公司总部的人员“站着说话不腰痛”，不能为运营经理设身处地着想，故而出台的某些苛刻的制度或繁杂的手续可能会让运营经理“出离愤怒”；另外公司出于全盘考虑，某些政策可能与所期特的有一定差距，因此运营经理可能会产生失望感；而如果市场又出现波波折折，内心的压力和委屈就可想而知了。
尽管有以上诸多问题，但是这些都是“人民内部”矛盾，运营经理务必要站在一定的高度去理解，去包容，绝不可在客户面前议论是非。
运营经理要清楚地认识到：在客户面前攻击自已的公司，损失的不仅是公司，丧失的不仅是经销商的认可，更可能毁掉自已的职业生涯。
因为忠诚是职业经理人所必备的、首要的道德品质。
如果你对公司彻底失望了，那你就痛痛快快离开，但只要你还在公司一天，就应该踏踏实实为公司负责一天。
二戒：执行力不强请问：把大象放进冰箱共分为几步？其实答案很简单:把大象放进冰箱分三步。
第一步把冰箱门打开；第二步把大象放进去；第三步把冰箱门关上。
这是一个典型的执行力问题，目标非常明确，把大象放进冰箱。
工作流程相当清晰，开门、放象、关门。
但为什么在具体的操作中会出现那么多异样的声音呢？类似的事情在企业当中屡见不鲜，当一项工作下达后，主管会听到很多不能做，做不了的负面声音。
关于大象的故事曾发生在东汉时期，曹操要称大象，文武百官七嘴八舌，有说不可能的，有说要把大象切开来称的，有说要做一个超级大称来称的……最后曹冲说了，将大象赶到船上，然后在船梆吃水的地方刻个记号，再用同一只船不断的装石头，到记号的地方，就停止，再用小称分称这些石头，不就可以得到大象的重量了吗？众人叫绝，真应了一句老话：营销策划，办法总比困难多。
所谓执行就一定是目标取向的，以完成既定的目标为终极结果。
我们现在问的是把大象放进冰箱要分几步，做为执行者，你所要解答的就是：分几步！执行力高于一切！三戒：不注重细节细节决定成败，注重细节，一个人的举手投足都可能给人留下深刻的印象。
小的错误屡次犯，就成了大问题。
在工作中，严于律己，需要从平时就养成良好的习惯。
修炼自我，从细节做起。
四戒：凡事找借口没有任何借口，这是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。
公司不需要凡事都找借口的员工，领导不喜欢凡事都找借口的下属。
勇于担当责任，永远不为自己找借口。
只为成功找方法，不为失败找借口。
五戒：自由散漫作为运营经理，在日常工作中一定要严于律已，表现出自已的敬业精神。
运营经理常常是处于“两不管”地带：公司总部鞭长莫及，而经销商又不便于询问运营经理的行踪。
因此运营经理相对来讲，工作时间和工作内容是相当自由的。
但如果自由过头，就会像是断了线的风筝，不仅失去了公司的控制与保障，同时在经销商看来，这名运营经理自由散漫，毫无工作激情，经销商怎会有信心和我们同甘共苦，一起打拼？六戒：政策不清、业务不精运营经理作为厂家代表，指导经销商，如果对公司政策都不清楚，谈何指导？又怎能让商家对你尊重？对大区的价格政策、区域政策、公司商务政策、三方知识、二级管理要求、车辆上牌方面的知识需要进行全方面的了解，对于商家提出的政策方面的疑问，给予讲解。
如果自己在外遇到不懂的问题，尽量请教区域同事或领导，而不要问商家人员。
七戒：不及时主动沟通由于运营经理长时间在外出差，公司和领导不易了解其真实工作状态，如果不及时主动沟通，容易导致信息和感情流通不畅。
运营经理必须保持每周至少一次主动向公司和领导的电话沟通和邮件沟通，遇到困难及时向领导和区域同事沟通，提高工作效率。
坦诚的、平等的、无拘束的、会心的沟通会为你创造快乐地工作、生活的心情。
八戒：市场了解不充分没有调查就没有发言权。
运营经理身处一方区域市场，必须对当地市场进行全方位的了解，对市场动态保持较高的敏感度，多走访和调查市场，这样对工作的开展也是非常有利的。
2.3细节规范一、邮件规范1、不允许发无主题邮件；2、不允许发有附件而不带附件或者带错附件的邮件；3、坚决不群发与工作无关的垃圾邮件；4、发送邮件的收件人为直接处理邮件所含事项的人，抄送则为收件人的上级或其他需要知晓邮件内容的相关人员；5、邮件内容书写格式工整，无错别字；6、对于重要邮件相关人员必须在一个工作日内作出回复，如因没有回复邮件而引起问题者承担相关责任；7、发送人及抄送人需按职位高低进行排列,职位高的一般放在前面；8、发送邮件需容清晰,思路清晰；9、邮件内容开头需有称呼，结尾需有签名。
二、电话规范1、接电话第一句：您好！比亚迪汽车XXX！最后一句：谢谢您的来电，再见！2、打电话第一句：先自我介绍您好！我是比亚迪汽车销售运营经理XXX3.运营经理的基本素质要求3.1能力要求运营经理的工作性质与经销商总经理非常相似，同样负责4S店的整体运营管理，同样的目标都是销量提升，但不同的是运营经理作为比亚迪的厂方负责人，同时身上还肩负着提高比亚迪品牌整体战斗力的更高目标，这就需要运营经理必须以比职业经理人更高的标准要求自己。
一名优秀的运营经理必须具备过硬的心理素质和抗压能力，以及优秀的策划能力、创意构思能力、洞察力、计划能力、沟通能力、学习能力、判断力、执行力、激励能力、人际关系管理能力等。
3.2必备知识1、必读书籍：1）、《细节决定成败》2）、《没有任何借口》2、必修课件：1）、《企业文化》2）、《汽车销售部门职责介绍》3）、《商务礼仪》4）、《产品知识》5）、《MOT&三表两卡》6）、《顾问式销售》7）、《DCC营销》8）、《亚迪二十四式》9）、《客户关系管理》4.运营经理的例行工作事项1.月初要求经销商提交“月度销量目标”；2.月初参加经销商月度会议，总结上月销售情况，确定本月需要执行各工作项目，建立项目管控表；3.公司规定时间内，协助经销商制定，提交下月广告计划；4.每月底分析商家“月报表”，指导后期经销商广宣，推广；5.每周对各经销商人员不少于一次培训；6.每周至少参加一次经销商的巡展，并对其进行指导；7.每周至少参加一次经销商周会，检查立项执行情况；8.对商家进行MOT、表卡系统、广告投放情况检查，指导（到店即检查）；9.协助经销商进行市场分析，制定销售、促销政策；10.每月提交月度工作总结，每周提交周报。
5.优秀运营经理五项修炼5.1培训5.1.1经销商培训状况了解1）了解经销商团队整体情况，特别是销售顾问；2）电话沟通，了解情况，主要与销售顾问进行通话；3）培养几个“内线”，随时了解经销商内部不足和情况；4）到店观察销售顾问的工作情况，从其工作中找出原因；5）到销售部门，对销售顾问进行摸底；6）由运营经理集合经销商销售人员举行定期沟通会，从而掌握经销商店面管理第一手信息。