客服大学生实习周记
客服实习周记范文9篇
客服实习周记范文9篇客服实习周记范文9篇客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
下面是小编为你带来的客服实习周记范文9篇，欢迎阅读。
第一周我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得非常开心。
后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了非常多业务知识。
第二周第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。
学会了"站立式服务"及"主动式服务"等许多东西，真正体会到"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!"等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.熟练的业务能力。
业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2.思想统一，目标明确。
即俗话说："大家的心要齐"。
切不可各怀心思，南辕北辙。
因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。
因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。
客服实习周记(精选8篇)
客服实习周记〔精选8篇〕客服实习周记〔精选8篇〕客服实习周记篇1第一周我怀着忐忑的心情来到了挪动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己可以学到更多的东西。
刚开场走进挪动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么陌生，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开场，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比拟热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开场的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得非常开心。
后面三四天就开场跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了非常多业务知识。
第二周第二周，我们开场真正走上台席，办理一些根本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些根本礼仪，让我感触颇深。
学会了“站立式效劳”及“主动式效劳”等许多东西，真正体会到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!”等顾客理念;体会到要主动关心顾客，理解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准那么和行为标准。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.纯熟的业务才能。
业务操作的纯熟掌握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。
2.思想统一，目的明确。
即俗话说：“大家的心要齐”。
切不可各怀心思，南辕北辙。
因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目的落实到行动中来。
3.团队作战的精神，不强调个人英雄。
因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，部分再好，也没方法表达你的优秀。
木桶原理已非常好地诠释了这一切。
4.强烈的责任感。
个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。
一旦发生问题，千万不可互相推委，要有勇于承当责任的勇气。
假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
客服实习周记最新5篇
客服实习周记最新5篇时光匆匆，一个星期已经结束了，相信大家一定感触颇深吧，立即行动起来写一篇周记吧。
怎样写好周记呢?下面给您带来客服实习周记，希望能够帮助到您。
客服实习周记1在顺丰实习五个月了，这五个月来我熟悉了这里的所以工作流程，做得也比刚进公司顺利多了，回想起来现在比起刚进来的时候真的学到了很多东西。
下面就说一说我们天要干的事情吧。
在顺丰公司，我作为一名仓管员，主要负责内容是卸车、派件分拣、派件出入仓、巴枪对比、码放分类滞留快件、通知自取客户来公司取件、滞留件盘点、接客服电话、补扫先天漏扫回单、处理时效预警里的疑似遗失件、处理邮件、退回件处理、作废件处理、异常件起工单、滞留件的抽查、扫收派件单、高价值报备、即日件报备、破损件报备等。
具体流程如下：1、整车卸车卸车这是每天早上上班来到做的第一件事，我所在的点部朝阳点部，每天都有四班到件车，分别是早上七点、上午十点半、中午一点、下午三点半。
车只要一到就要用巴枪进行整车卸车的操作。
2、派件分拣及出仓卸车之后就要将车上的快件一件件分拣出来，并按地址分给相应区域的业务员，经常会有一些地址不详或错分的就需要电联客户确认地址后在做处理，如果真的是错分件就在重新发往中转常等把所有快件分拣完之后就要用巴枪输入业务员的工号分别出仓。
3、滞留件的入仓当业务员把所有的货物都拿出去送之后，仓库的滞留桌上就会有很多的异常件需要处理，例如，客户电话无法接通或无人接听、客户电话空号、改时间再送、客户拒收、客户拒付代收货款、客户拒付运费等等。
这些送不出去的快件就要用巴枪进行入仓操作在分类码放到规定的仓库位置上。
4、电联自取客户来公司取件每天每一班车的快件基本上都有要求自取的快件，这些要求自取的快件，我司都会第一时间电联客户通知他快件已经到了我们朝阳点部并告诉他点部地址让他在方便的时候带上身份证过来取件。
5、滞留件盘点滞留件的盘点是在每个礼拜的礼拜一早上操作的。
一到礼拜一就会进仓库查看上个星期滞留的快件并将这些滞留的快件用巴枪做滞留件盘点的操作，然后制成表格以邮件的形式发送给长沙顺丰总部的指定人员。
客服实习周记（7篇）
客服实习周记客服实习周记(7篇)客服实习周记1客服实习生周记(一)我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。
后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。
客服实习生周记(二)一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。
终于开始理解前辈们了。
经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。
只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。
客服实习生周记(三)其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。
上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。
其中，有5个成功了。
我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。
这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。
在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。
客服实习周记范文7篇
客服实习周记范文7篇大学生在实习的过程中是一种真实的工作环境，不同于学校，可以发现自身的一些不足和工作中的不熟悉和技术的欠缺，能够不断提升自己的综合素质和工作能力。
下面就是小编给大家带来的客服实习周记范文7篇，希望大家喜欢!实习的第一个星期——现实与理想的差距临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始……参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。
怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。
来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。
第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。
大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。
实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。
我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。
然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。
实习的第二个星期——小有收获经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。
比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。
而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。
相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。
虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。
所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。
实习的第三个星期——初试牛刀在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。
大学生毕业客服实习周记8篇
大学生毕业客服实习周记8篇每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点是能够理解的。
客户关心的是你怎样改正自己的错误。
对服务中出现的问题，我们首先要道歉，但仅仅如此是不够的，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。
下面给大家分享一些关于大学生毕业客服实习周记8篇，供大家参考。
大学生毕业客服实习周记(1)实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。
我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。
这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。
培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。
对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。
这个时候，客服的重要性就体现出来了。
客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。
客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。
我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。
关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。
关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内。
这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
大学生毕业客服实习周记(2)实习的第二个星期，还是培训，培训。
一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。
一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。
我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。
网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。
万能客服顶岗实习周记20篇
万能客服顶岗实习周记20篇(一)第一周时间就像一个永不停息的机器，转眼间大学三年即将结束。
在完成大学生涯前，等着我们的还有一门必修课去完成—实习。
一个星期过去了，虽然还没怎么适应这里的环境不过这里的人还是比较开朗友善的，他们渐渐的把我拉入这里的氛围里面了。
一开始怕融入不了这个环境的念头给打消了。
工作之余他们给我讲述了不少公司里人际处理的方法，讲述了些公司年会的举办及进程等，对于我来说尤其能那么快适应真的非常的重要。
在这里，我们一行的同学一起先进行了为期3天的上岗前培训，培训的内容是公司的基本情况，比如发展历史，人员数量，产品的卖点等等。
2,公司的基本制度比如上班时间，下班时间，节假日的放假情况等。
公司的组成，有多个车间组成的c1c2c3车间b1b2b3车间a1车间d1车间等。
公司的业余安排等，每个星期的一三五晚上有最新的电影免费在二楼的食堂播放等。
最后一天的下午和单位签署了劳动合同。
工作的地点也去看过了，迷迷糊糊之间，一个星期过去了。
第二周这是我们来这里的第二个星期了，渐渐地对这里有了一点熟悉，但是工作上的事还是只能做一些简简单单的，毕竟我们还刚来不久，等日子长了我们就会慢慢的上手了。
公司里面有自己的一套人员培养政策，刚进来的员工都是从学习开始。
开始的工作那就是繁琐，单调，每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。
象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，接受一下公司快递，显得枯燥乏味。
但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃。
第三周总的来说，这周似乎还挺顺利，一切都在按部就班的进行着。
一些事可能接近尾声了。
虽然我不能做核心，不过帮帮其它的忙倒是可以。
说实话，这里的业务量超大，有时候会忙不过来。
就算是快下班了，手头上还有一大堆的东西还等着处理。
这也是我的机会，如果在一个很清闲的地方实习，你能帮得上忙的机会就变得很少，这也意味你能去亲手实践的机会就大大减少。
人是个矛盾体。
2024客服实习周记范文5篇
2024客服实习周记范文2024客服实习周记范文精选5篇（一）2024年客服实习周记范文本周是我在公司进行客服实习的第一周。
刚进入公司的时候，我有些紧张和不知所措，但经过一周的学习和实践，我开始逐渐适应这个工作环境，并取得了一些进展。
在这一周的实习中，我主要负责接听客户的来电并解答他们的问题。
接听电话的过程中，我收到了很多来自客户的不同问题，有些问题是我之前没有接触过的，因此我需要在处理问题的过程中不断学习和积累经验。
虽然有些问题我不能一次性找到答案，但我会尽力协助客户，并告诉他们我会尽快查找答案并回复他们。
除了接听电话，我还参与了团队的讨论会议。
在这些会议中，我们团队成员共同讨论了一些客户反馈和问题，并找到了一些解决方案。
这些讨论会议不仅使我了解到了客户的需求和关注点，还帮助我提高了解决问题的能力。
在本周的实习中，我还学到了很多客服技巧和方法。
比如，我学会了如何与客户进行有效的沟通，如何倾听客户的问题，以及如何给客户提供满意的解决方案等。
这些技巧和方法对我未来的工作生涯将会非常有帮助。
虽然在这一周的实习中我遇到了一些困难和挑战，但我相信通过不断学习和努力，我能够逐渐提高自己的能力，并为客户提供更好的服务。
下周，我希望能够更深入地了解公司的业务和客户群体，并继续学习和发展自己的客服技能。
我相信通过不断努力和实践，我能够成为一名优秀的客服人员，并为公司的发展做出自己的贡献。
总结起来，本周的实习经历给我留下了深刻的印象。
我学到了很多客服技巧和方法，并在实践中不断提高自己的能力。
虽然还有很多需要学习和改进的地方，但我会继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。
2024客服实习周记范文精选5篇（二）尊敬的领导：我在2024年参与了公司的客服实习工作，现将实习报告如下：一、实习背景我作为一名客服实习生，被安排在公司的客服部门工作，主要负责接听客户的电话、处理客户的问题和投诉，并协助解决日常运营中的客户问题。
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客服大学生实习周记
实习作为我国高等教育的一个重要组成部分，在我国高等教育中发挥着不可替代的重要作用。
下面是整理的客服大学生实习周记，欢迎参考。
客服大学生实习周记1
临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始
参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。
怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。
来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。
第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。
大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。
实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。
我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。
然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。
客服大学生实习周记2
经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。
比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客
户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。
而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。
相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。
虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。
所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。
客服大学生实习周记3
在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的。
比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。
客服大学生实习周记4
一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。
终于开始理解前辈们了。
经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧！繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。
只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。
客服大学生实习周记5
时间飞逝而过，转眼间已经实习一个多月了。
回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。
这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症。
在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。
有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。
根据每个月的工作任务，开始给自己制定周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。
看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施
的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。
内容仅供参考。