某酒店的企业文化
酒店企业文化
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店经营者通过一系列的价值观、行为准则、工作方式和组织文化等方面的规范，塑造和传达给员工和客户的一种独特的文化氛围。
良好的酒店企业文化可以提高员工的工作积极性和团队凝聚力，增强酒店的竞争力和品牌形象。
一、核心价值观1. 以客户为中心：酒店企业应始终将客户满意度放在首位，提供优质的服务和舒适的环境，满足客户的需求和期望。
2. 团队合作：酒店员工应秉持团队合作的精神，相互支持、协作，共同为酒店的发展和成功而努力。
3. 诚信正直：酒店企业应坚持诚信经营，遵守商业道德和法律法规，与客户、员工和合作伙伴建立互信关系。
4. 创新进取：酒店企业应鼓励员工勇于创新，持续改进服务和管理方式，不断提升竞争力。
二、行为准则1. 服务至上：员工应始终以服务至上的态度对待客户，主动帮助客户解决问题，提供个性化的服务体验。
2. 专业素养：员工应具备良好的专业知识和技能，不断学习和提升自己，以提供专业的服务和建议。
3. 尊重与礼貌：员工应尊重每一位客户和同事，保持礼貌待人，避免歧视和冲突。
4. 保密与安全：员工应严守客户的个人信息和酒店的商业机密，确保信息安全和客户隐私。
三、工作方式1. 高效执行：员工应高效执行工作任务，按时完成工作，提高工作效率，确保客户的需求得到及时满足。
2. 沟通协作：员工应积极主动地与同事和上级沟通，协作解决问题，保持良好的团队合作氛围。
3. 学习与分享：员工应不断学习和积累经验，与同事分享知识和经验，促进个人和团队的成长。
4. 持续改进：员工应对工作中的问题进行反思和总结，提出改进措施，推动酒店的不断发展和创新。
四、组织文化1. 激励机制：酒店应建立完善的激励机制，奖励优秀员工，激发员工的工作动力和创造力。
2. 培训发展：酒店应提供全面的培训和发展机会，帮助员工提升专业能力和职业素养。
3. 公平公正：酒店应建立公平公正的员工评价和晋升机制，确保员工的权益得到保障。
4. 社会责任：酒店应积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业等，传递正能量。
酒店企业文化理念
酒店企业文化理念一、引言在现代商业竞争激烈的市场环境中，企业文化的建设成为了企业发展的重要组成部份。
酒店作为服务行业的重要组成部份，其企业文化的塑造对于提升企业形象、增强员工凝结力以及提高客户满意度具有重要意义。
本文将详细介绍我们酒店的企业文化理念，旨在为员工提供明确的工作导向，为客户提供优质的服务体验。
二、核心价值观1. 客户至上：我们酒店始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，满足客户需求。
我们相信，惟独客户满意，我们的酒店才干持续发展。
2. 团队合作：我们酒店注重团队合作精神，鼓励员工之间的合作与协作。
我们相信，惟独通过团队的力量，我们才干更好地完成工作任务，实现共同目标。
3. 诚信可靠：我们酒店要求员工始终保持诚信和可靠的品质。
我们相信，惟独通过诚信和可靠的行为，我们才干赢得客户的信任和尊重。
4. 创新进取：我们酒店鼓励员工不断创新和进取，提供更加优质和创新的服务。
我们相信，惟独通过不断创新，我们才干在市场竞争中保持率先地位。
三、员工行为准则1. 服务热情：我们酒店要求员工始终保持服务热情，积极主动地为客户提供匡助和支持。
员工应该友好、耐心、细心地对待每一位客户，确保他们得到满意的服务体验。
2. 专业素质：我们酒店要求员工具备专业素质，具备良好的行业知识和技能。
员工应该不断学习和提升自己的专业水平，以提供更加专业和优质的服务。
3. 团队合作：我们酒店强调团队合作，员工应该积极与同事合作，互相支持和匡助。
员工应该尊重和倾听他人的意见，共同努力实现团队的目标。
4. 诚信守约：我们酒店要求员工始终保持诚信守约，履行自己的承诺。
员工应该遵守公司的规章制度，遵循职业道德，保守客户的隐私和商业机密。
5. 创新思维：我们酒店鼓励员工具备创新思维，提出改进和创新的建议。
员工应该不断思量和探索，寻觅提升服务质量和效率的新方法和新思路。
四、企业文化建设1. 内部培训：我们酒店定期组织内部培训，提升员工的专业素质和服务技能。
酒店企业文化
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店在运营过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和管理理念，是酒店员工共同遵循和信奉的文化体系。
良好的酒店企业文化能够提升员工的归属感和认同感，促进员工的工作积极性和创造力，提升酒店的服务质量和竞争力。
一、价值观1. 客户至上：以满足客户需求为首要任务，提供优质的服务和舒适的环境，让客户感受到宾至如归的体验。
2. 团队合作：鼓励员工之间的合作和协作，倡导团队精神，共同努力实现酒店的目标。
3. 诚信正直：坚守诚信原则，言行一致，信守承诺，与客户和员工建立互信关系。
4. 创新进取：鼓励员工提出新的想法和创意，积极推动酒店的创新发展，不断提升服务品质和竞争力。
二、行为准则1. 服务至上：员工应以礼貌、热情和专业的态度对待客户，提供个性化的服务，确保客户满意度。
2. 严谨细致：员工应具备细致入微的工作态度，注重细节，确保工作质量和效率。
3. 相互尊重：员工之间应互相尊重，不论职位高低，平等对待，建立和谐的工作氛围。
4. 学习成长：鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，为酒店的发展做出贡献。
三、管理理念1. 领导力发展：酒店管理层应具备优秀的领导力，能够激发员工的潜力，引导他们实现个人和团队目标。
2. 激励机制：建立合理的激励机制，奖励员工的优秀表现，激发他们的工作动力和积极性。
3. 培训与发展：为员工提供持续的培训和发展机会，帮助他们不断成长，适应酒店业的发展变化。
4. 沟通与反馈：建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时给予反馈，改进工作流程。
酒店企业文化的核心是以客户为中心，以员工为基础。
良好的酒店企业文化能够建立酒店的良好形象，提升员工的工作积极性和创造力，增强酒店的竞争力。
酒店管理层应该注重培养和践行企业文化，通过激励机制和培训发展，不断提升员工的综合素质和服务水平，为客户提供更优质的服务体验。
同时，酒店企业文化应与时俱进，与市场需求和发展趋势保持一致，不断创新，提升酒店的竞争力和市场占有率。
酒店企业文化理念
酒店企业文化理念酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一套共同的价值观、信念、行为准则和工作方式，体现了酒店的核心价值和经营理念。
酒店企业文化的建立和传承对于酒店的长期发展和员工的凝聚力具有重要意义。
以下是我们酒店的企业文化理念：1. 客户至上：我们酒店始终坚持以客户为中心，提供优质的服务和舒适的环境，满足客户的需求和期望。
我们致力于建立长期稳定的客户关系，通过不断改进和创新，为客户创造更多价值。
2. 团队合作：我们酒店注重团队精神，鼓励员工之间的合作与协作。
我们相信团队的力量是无穷的，只有团队的共同努力和奋斗，才能实现酒店的共同目标和持续发展。
3. 诚信正直：我们酒店倡导诚信正直的行为准则，坚持诚实守信，言行一致。
我们鼓励员工诚实守信，遵守酒店的规章制度和职业道德，树立良好的企业形象和信誉。
4. 创新进取：我们酒店鼓励员工不断创新和进取，勇于面对挑战和变革。
我们鼓励员工提出新的想法和建议，不断改进工作流程和服务质量，保持酒店的竞争力和可持续发展。
5. 社会责任：我们酒店积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
我们致力于节能减排，推行绿色环保理念，同时积极参与社区活动和慈善事业，回馈社会。
6. 员工关怀：我们酒店重视员工的发展和福利，关心员工的身心健康和工作生活平衡。
我们提供良好的职业发展机会和培训计划，同时关注员工的待遇和福利，营造良好的工作氛围和员工关系。
7. 追求卓越：我们酒店追求卓越，不断提升自我和团队的能力和素质。
我们鼓励员工追求卓越，不断学习和进步，提高工作效率和服务质量，为客户提供更好的体验和满意度。
总结起来，我们酒店的企业文化理念是以客户为中心，注重团队合作，诚信正直，创新进取，履行社会责任，关怀员工，追求卓越。
我们将始终坚持这些理念，不断提升自身的核心竞争力，为客户提供优质的服务和舒适的环境，成为行业的领导者和顾客的首选酒店。
酒店企业文化
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一种独特的价值观、信念、行为准则和工作方式等，体现了酒店的核心理念和经营理念。
一个良好的企业文化可以提高酒店的竞争力和员工的凝结力，进而提升酒店的服务质量和客户满意度。
以下是酒店企业文化的标准格式文本：一、核心价值观1. 客户至上：以客户需求为导向，不断提升服务质量，为客户创造出色的入住体验。
2. 团队合作：注重团队合作，鼓励员工之间的协作与沟通，共同为酒店的发展和成功努力。
3. 诚信朴重：坚持诚信原则，以诚信为基础，为客户提供真实、准确、可靠的信息和服务。
4. 创新进取：鼓励员工提出创新思想和方法，不断改进工作流程和服务方式，以适应市场的变化和客户的需求。
二、企业使命我们的使命是为客户提供高品质的酒店服务，营造温馨舒适的居住环境，让客人感受到家的温暖和关心。
三、企业愿景成为行业率先的酒店品牌，以卓越的服务和独特的体验赢得客户的信赖和好评。
四、行为准则1. 服务至上：始终以客户满意度为最高标准，提供热情周到的服务，解决客户的问题和需求。
2. 团队合作：积极参预团队活动，互相支持和匡助，共同实现酒店的目标。
3. 诚信守约：言行一致，遵守承诺和合同，保护客户的利益和隐私。
4. 持续学习：不断学习和提升专业知识和技能，保持对行业发展的敏感性和适应能力。
5. 社会责任：关注社会和环境问题，积极参预公益活动，推动可持续发展。
五、员工福利1. 薪酬福利：提供具有竞争力的薪资福利体系，根据员工的贡献和表现赋予相应的奖励和晋升机会。
2. 培训发展：为员工提供全面的培训和发展机会，匡助员工不断提升职业能力和发展潜力。
3. 工作环境：营造良好的工作环境，提供舒适的办公设施和员工歇息区，关注员工的身心健康。
4. 假期福利：合理安排员工的休假和假期，提供带薪年假、病假等福利待遇。
5. 员工关心：关注员工的生活需求和难点，提供员工关心计划，如员工生日礼物、员工家庭活动等。
酒店企业文化
酒店企业文化
酒店企业文化是指酒店所持有的价值观念、核心理念和行为准则，是酒店内部员工共同遵循的原则和规范。
以下是一份酒店企业文化的例子：
1. 客户至上：我们以客户的满意度为核心，努力提供出色的服务和优质的产品。
我们始终把客户的需求放在首位，不断努力超越他们的期望。
2. 团队合作：我们认识到酒店的成功离不开每个员工的贡献。
我们鼓励员工之间的合作与交流，共同努力实现个人与团队的目标。
3. 诚信尊重：我们遵守道德和职业道德准则，坚持诚实和正直的原则。
我们尊重每个员工的权益和个人差异，并相信通过互相尊重可以建立积极和谐的工作环境。
4. 创新精神：我们鼓励员工不断寻求创新和进步。
我们鼓励员工提出改进意见和创意，为酒店的发展和提升服务品质做出贡献。
5. 真挚关怀：我们以真诚和关怀的态度对待每一位客户和员工。
我们努力创造温馨的环境，使每个人都感到宾至如归。
6. 社会责任：我们承诺在经营过程中积极履行社会责任。
我们注重环境保护、员工健康和公益慈善等方面的行动，为社会作出贡献。
以上是一份典型的酒店企业文化的例子，它代表了酒店对员工和客户的价值观和行为准则。
酒店企业文化理念
酒店企业文化理念一、引言酒店作为服务行业的重要组成部份，其企业文化理念的塑造对于提升酒店品牌形象、提升员工凝结力和客户满意度具有重要意义。
本文将详细介绍酒店企业文化理念的标准格式，包括酒店的核心价值观、使命宣言、愿景展望和行为准则等内容。
二、核心价值观1. 以客户为中心：我们将客户需求置于首位，通过提供优质的服务和舒适的环境，为客户创造愉快的入住体验。
2. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和协作，通过相互支持和互相学习，共同实现酒店的发展目标。
3. 诚信朴重：我们坚持诚实守信的原则，与客户、合作火伴和员工保持真诚的沟通和合作，树立良好的信誉。
4. 创新进取：我们鼓励员工勇于创新和追求卓越，不断改进服务品质，超越客户期望。
三、使命宣言我们的使命是为客户提供优质、舒适的住宿体验，成为他们信赖和选择的首选酒店。
我们致力于创造一个温馨、安全、便利的环境，为客户提供独特的服务和关心，让每一位客户都感受到家的温暖和舒适。
四、愿景展望我们的愿景是成为行业率先的酒店品牌，以卓越的服务和独特的体验赢得客户的认可和爱慕。
我们将不断完善和提升自身的管理水平和服务质量，追求可持续发展，为员工提供良好的职业发展平台，为社会做出贡献。
五、行为准则1. 以礼待人：我们要求员工以礼待客，尊重客户的需求和权益，提供真诚、热情、周到的服务。
2. 严守保密：我们要求员工严守客户信息的保密，确保客户的个人隐私得到妥善保护。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的团队合作，共同完成工作任务，实现酒店的共同目标。
4. 持续学习：我们鼓励员工不断学习和提升自身的专业知识和技能，以适应行业的发展和变化。
5. 环境保护：我们致力于减少对环境的影响，通过节约能源、减少废物和推广可持续发展的实践，保护地球家园。
六、总结酒店企业文化理念是酒店品牌形象和员工行为的重要指导，通过明确的核心价值观、使命宣言、愿景展望和行为准则，酒店能够树立起独特的企业文化形象，提升员工的凝结力和客户的满意度。
酒店企业文化理念
酒店企业文化理念【第1篇】1、尊贵享受，至尊服务。
2、全新概念，全新服务。
3、宾客至上，服务第一。
4、文明礼貌，热情周到。
5、开创一种高品质的生活，满足您每一个细致的需求。
6、餐饮服务，尽心尽力，尽善尽美，您的满意，我们的骄傲。
7、跨下银马座，好运自然来!8、览鹏城美景，享人生温馨!9、我们以一百分的努力，换您十分满意。
10、向专业迈进，树酒店服务先锋。
11、微笑问好是我们的态度。
12、以诚为本，微笑服务。
13、江南韵味，宾至如归。
14、倾情奉献，为您服务。
15、优质服务，魅力无限。
16、优质服务，精益求精。
17、团结奋进，共窗辉煌。
18、努力拼搏，振兴黄金。
19、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
20、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
【第2篇】21、送给您一片温暖，献给您一片深情。
22、用我们的服务，换取您的满意。
23、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
24、温馨服务，让您真正有主人的感觉。
25、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。
26、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
27、以情服务、塑造品牌!28、清风雅致，怡然自在!29、瑞气祥云，今为君开。
30、百千福禄，以您为尊。
31、新享受，新体验，新实惠。
32、真诚的微笑，礼貌的语言，规范的服务迎接您的到来。
33、海纳百川、龙行天下。
立鸿鹄之志，创海龙新高。
34、悠然旅访神州大地，假日酒店伴随左右。
35、消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠!36、特色新美味，自然好服务。
37、最低的成本，最好的质量。
38、品质服务，“味”爱而生。
39、全心全意，雅心雅致。
40、只要来到，难忘今宵。
【第3篇】1、微笑问好是我们的态度。
2、阳光，健康，好运。
3、尽职尽责，至诚服务。
4、共拼，共博，共兴荣!5、以情服务，塑造品牌!6、清风雅致，怡然自在!7、团结协作，尽善尽美。
8、优质服务，精益求精。
9、团结奋进，共创辉煌。
10、努力拼搏，振兴黄金。
11、给你独一无二的完美体验。
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【类别:旅游服务】公司名称 河北汇文大酒店W ｒｉtt ｅn ByE v e r -b r i g h t S h a r i n g B e i j i n g C h e e r f u l E n t e r p r i s e -M a n a g e m e n t C o n s u l t i n g C o .北京采薇采芙管理顾问公司地址：河北汇文大酒店09０5室电话: 787９9８8－９05Ｅ-mail:ﻬ目录ﻬ序言美国兰德公司的专家们花了20年的时间，跟踪了500家世界大公司,最后发现,其中百年不衰的企业有一个共同特点:他们不再以追求利润为唯一的目标,而是有超越利润的社会目标。
具体地说，他们遵循以下的三条原则：第一, 人的价值高于物的价值。
卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。
第二, 共同价值高于个人价值。
共同的协作高于独立单干,集体高于个人。
卓越的企业倡导团体精神、团队文化,本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观，共同价值是个体价值的得以实现的保证。
第三，社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。
卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。
然而从优秀到卓越的嬗变过程绝对不是一蹴而就的。
卓越的公司靠的不是一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个杀手级创意构想、一个好运气，或灵光一闪而造就。
相反的,转变的过程好像无休无止地推着巨轮朝一个方向前进,轮子不停转动，累积的动能愈来愈大，终于在转折点有所突破,一跃而过。
从优秀到卓越的过程中,企业的终极目标应该是基业长青。
能够基业长青的企业一定拥有核心价值观,拥有系统开放的企业文化,而不是一心只想赚钱。
换句话说：我们必须树立“从优秀到卓越的观念”，到“保持卓越的绩效”,到“基业长青的观念”，到“永续卓越的企业典范”的观念。
把汇文大酒店建设成基业长青的企业，始终是我们从管理决策层到全体员工的追求;而具有我们酒店自己特色的企业文化，也在我们不懈追求的过程中内在自觉地形成，并不断的丰富升华,成为我们基业长青的基础，指导我们企业健康稳定的创新发展。
是为序。
汇文大酒店总经理（签名）ﻬ一．文化综述⌦核心概念——企业文化是我们酒店全体员工在所有经营管理活动中信奉并付储于实践的价值理念。
即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导,并在经营管理活动中真正实行的价值理念。
企业文化在酒店经营管理活动的作用重点表现在以下方面: 1．整合价值理念,明确企业目标,具有企业灵魂的导向作用；2．强化激励机制，提高工作效率，具有振奋士气的激励作用；3．提高全员素质，培育卓越团队,具有团队成长的凝聚作用;4．实施文化管理,规范企业行为，具有内在强化的约束作用;5．推动创新发展,提升竞争实力，具有创新变革的推动作用;6．打造品牌文化,树立企业形象,具有企业形象的美化作用；7．健全服务体系，扩大社会美誉,具有企业品牌的传播作用。
⌦构成要素硬件/人才、共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念、规章制度、工作方法、企业形象内层文化、幔层文化、表层文化是企业文化不可缺少的三个组成部分，有着互相依赖、互相联系、互相作用的辨证关系。
如果把企业比作一棵树,内层文化是树根,立足于企业的硬件和人才基础，为企业之树提供充足的养分；幔层文化是树干,是企业的主体,它吮吸着内层文化的乳汁发展壮大;表层文化是树冠，它在内层文化和幔层文化的基础上，以形象向世人展示企业之树的存在,表现着自己的茂盛。
所以我们酒店的文化建设必然立足于固化的硬件基础和活化的人才基础,从提炼核心、夯实幔层和美化表层三个方面入手。
核心文化是酒店的精神支柱,它包括共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念,其中最重要的是企业宗旨中的价值追求和企业精神。
核心文化具有我们酒店鲜明的行业特点、所处的时代特征和核心管理者的风格。
它是我们酒店的神经中枢，是酒店立业、创业、发展的灵魂。
幔层文化是在企业理念的指导下，在规章制度约束下、全体员工统一自觉的工作方式、方法,是将企业理念转化为企业行为的动态过程。
由全体员工表现出的企业行为直接影响着企业的管理服务水平,影响着客户的利益,影响着企业的经济效益。
表层文化是指在一系列的经营活动中，通过视觉识别展示我们酒店的独特魅力。
要求每次、每项活动都要精心设计而成，要有深邃的内涵，明了、美观地刻画出我们酒店的特点。
文化氛围汇优秀文化,成创新精神；创卓越服务,达共同成功酒店的文化氛围是一种管理境界,它可以通过视觉、听觉、感觉深刻的体验到，是我们酒店特殊的文化气息与文化情调。
每一个汇文人都要不断地创造、维护和分享这种氛围:每位员工都应该发挥自身的聪明才智为酒店创造价值,同时每位员工都应该将其特定的文化烙印融入酒店文化。
汇文大酒店作为一个学习型的酒店，汇聚每一位员工的闪光点，通过自我超越、改善心智、共建愿景、团体学习、系统思维,形成我们独具特色的创新精神。
虽然创新有时会有风险,但不创新才是最大的风险。
我们要时时创新、事事创新,以持续地为顾客创造卓越的服务来实现酒店的市场价值，来体现每一个员工的个人价值,达到团队和个体的共同成功、共同分享。
形成过程汇文大酒店的企业文化是立足于企业生存发展定位,在酒店决策层的指导推动下,通过全体员工的共同努力,不断的提炼升华、丰富成型。
以下是汇文大酒店大事历1．1999年月日酒店成立。
2．年月日迎接了第一位客人。
3．年月日接待了第一批团队客人。
4．年月日得到了第一次客人的书面表扬。
5．年月日圆满的处理了客人的第一次投诉,为酒店创造了好的口碑。
6．年月日成功举办了会议。
7．２0０3年1月第一次引入专业的咨询顾问公司。
8．2003年4月首先提出建设学习型酒店。
9．2003年11月在博采众长的基础上,形成了具有酒店自己特色的管理实务。
10．2０0３年１２月形成了具有酒店自己特色的企业文化手册，标志着酒店企业文化的成型。
ﻬ二．共同愿景服务无缺陷，流程无缝隙,工作无差错，管理无漏洞，把酒店建设成为一流的现代化商务精品酒店。
案例:管理实务的形成拥有一个伟大的构想并去实现它，好比是“报时”;为一个组织提供一种保证长期欣欣向荣的机制，好比“造钟”。
酒店领导在百忙之中像建筑艺术大师那样，全力打造酒店基业长青的基础。
200３年１0月，由张总经理挂帅，庞副总经理专职负责,各部门负责人及业务骨干配合,聘请专业的咨询顾问，成立了酒店管理实务编制委员会。
经过大家共同加班加点，日夜奋战，在短短两个多月的时间内，即编写出了长达三十六万字的酒店管理实务,涵盖了人资、财务、营销、服务、工程、餐饮、保洁等酒店管理各方面的工作标准、工作程序、规章制度等内容。
其意义不仅是对现有工作的规范,更为酒店的各项目标的达成提供了路线图，为酒店长远地创新发展奠定了制度基础。
ﻬ三.核心价值观共同拼搏、共同努力,共同成就、共同分享。
顾客的需求是我们一切行为的原动力,员工发展的需要和企业发展的需要同样迫切。
在实现共同愿景的前进道路上,我们共同拼搏；在达成企业经营目标的过程中，我们共同努力;成就是我们共同创造的，我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。
案例:团队合作成功的范例，团队分享成功的范例四．企业精神汇聚人文,追求卓越酒店是整个人文社会的具体而微者,我们为外出顾客提供涵盖生活起居、商务活动、餐饮娱乐、旅游观光等各个方面的服务,必须秉承人文、人本精神,让中外客商体验到超出其感觉期望的卓越服务。
在竞争激烈的酒店服务业，能够提供卓越服务的酒店，将会在众多的同行中脱颖而出。
我们要永远记住：顾客是酒店最大的资产；是顾客支付我们的工资、奖金和福利；顾客只光顾最重视他的酒店,顾客忠诚于总是超越他想象和期望的酒店;我们必须努力以卓越的服务成为目标顾客心目中的第一选择、同时也是最佳的选择!五.企业理念1．经营理念——崇尚人本,追求共好以顾客为本：最大限度地满足顾客需求。
以股东为本:股东的利益是酒店的根本利益。
以员工为本：狠抓严管,深疼厚爱,员工个人与酒店共好。
在我们看来：利益相关者都是上帝。
客户是上帝,但上帝不只是客户。
员工也是上帝,没有员工谁为客户这个上帝服务,谁为企业创造利润？合作伙伴也是上帝,他们不高兴,员工就会闲着没事干，工作就要出差错。
除此之外,投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。
只有共好，酒店才能生存与发展。
2．管理理念——大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险人类拥有梦想而伟大,然而“求其上，得其中；求其中,得其下；求其下,得其下下”。
在制定目标时，每一位决策者都要高瞻远瞩,敢于设定具有挑战性的目标,在通盘考虑、充分论证的基础上，审时度势，敢于拍板,敢于承担责任，不拖泥带水。
同时在每一个项目的执行操作中，要实事求是，尊重客观规律,敢于变革，勇于创新，将风险降到最低限度。
理财不仅是财务部门的事,而是全体管理者和员工的责任,特别是企业中高层管理者、项目负责人和关键团队要学会理财。
理财的前提是要学会理才。
酒店不仅强调货币资金的运作,更强调对人才及其他资源的优化配置,用最小的投入获取最大回报。
3．服务理念——五心服务，顾客至尊五心：接待服务要热心,客房服务要贴心，对待宾客要爱心,伙伴合作要诚心,工作时刻最开心。
来者都是客，每一环节都是在为下一环节服务。
我们在服务中的一切行为都可以归纳为：酒店对员工的关心;酒店对顾客的负责;酒店对其他利益相关者(如供应商、同行、社会)的相互依存与协作。
不论你在何岗位,不论你的工作是对内还是对外,请记住:你每一行动的结果都无法逃避“客户”的检阅,客户的满意程度决定着你一生的回报。
4．市场理念——市场风云变化,智慧创造一切。
没有疲软的市场,只有落后的观念；以无穷的智慧、不懈的创新、人本的关怀，赢得顾客的口碑，赢得市场份额。
新的服务项目、方式、新的产品面世，一般会出现一段时间的市场供不应求；在市场出现供需平衡之前,不等出现疲软时,就要靠我们汇文人集体的智慧,创新出新一轮的新项目、新方式、新产品,持续不断的创造出市场供不应求的局面。
如此持之以恒，就会创造出供不应求的市场，产生极大效益的回报。
5．生存理念——顾客可以没有我们酒店，我们酒店不能没有顾客。
在竞争激烈的商业社会中,能够提供卓越服务的公司,将会在众多的对手中脱颖而出。
我们要永远记住:顾客是公司最大的资产；是顾客支付所有的薪金和红利；顾客只光顾他最受重视的店铺，我们必须是顾客心目中的最佳选择!客户是谁与客户想什么，是我们“一切为了客户”的认识基础，没有它，我们就找不到为客户服务的正确起点,我们就不知道为客户做什么和怎样做，甚至找不到客户在哪里。
你是汇文人,就应当以汇文的方式来树立自己的人生观和价值观，要想到国家,想到社会,想到企业,想到顾客，想到家庭,想到他人,也要想到自己。
只有这样,你才是一个有崇高理想的人，一个意志坚强的人,一个摆脱低级趣味的人,一个有光明未来的人；也只有在这个认识基础上，我们的营销、服务才可以由被动走向主动,由跟随市场走到引导市场。