企业网站评价指标体系
电子商务网站评价指标体系.
电子商务网站评价指标体系
当越来越多的传统企业触网,其所带来的不仅仅是平台、机制、人才与其与传
统渠道的冲突问题,更重要的是企业应该以哪些可以量化、考核的指标来对企业的
电子商务效果进行评估的问题,这是最后一公里的问题,但往往是最关键、最重要的问题。
对于有志于开展电子商务的传统企业而言,建设一个优秀的网上旗舰店往往
是第一步,接下来才是人才、经费和机制的问题。
一个优秀的网上旗舰店的评价指
标体系一方面包括网站本身的一些指标,也包括一些网络营销的指标,建立一个有效地企业电子商务评价指标模型具有实际意义。
可以讲企业电子商务评价模型分为四大块:第一是网站本身,第二是网站流量,第三是网站的电子商务指标,第四是客户价值指标。
因为网站本身的评价指标就已经
自成体系,本身就是一个很大的体系,所以本文拟从后三者的角度进行总结。
第一,在企业电子商务的过程中,网站建设好了,第一步就是要让更多的人知道、使用,也就要一定要有流量。
通常说的网站流量(traffic是指网站的访问量,是用来描述访问一个网站的用户
数量以及用户所浏览的网页数量等指标,常用的统计指标包括网站的独立用户数
量、总用户数量(含重复访问者、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户
在网站的平均停留时间等。
网站访问统计分析的基础是获取网站流量的基本数据,网站流量统计指标大致
可以分为三类,每类包含若干数量的统计指标,它包括网站流量指标和用户行为指标。
1、网站流量指标
网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价,主要指标包括:
1、独立访问者数量(unique visitors;
2、重复访问者数量(repeat visitors。
电子商务网站运营评价指标体系
电子商务网站运营诊断指标体系研究背景电子商务已成为继信息获取、交流沟通、休闲娱乐之后的又一个重量级互联网应用。
经过十几年的培育和摸索，中国的电子商务已进入快速发展期，电子商务网站的数量已经达到上万家的规模。
如何评估电子商务网站的运营情况，诊断电子商务企业运营中的不足，是摆在企业面前的重要问题。
艾瑞咨询集团基于对中国电子商务市场近十年的研究经验，联合国内领先的电子商务软件和服务提供商上海商派（ShopEx）网络科技有限公司于2010年8月正式启动中国电子商务网站运营诊断指标体系研究项目。
作为中国市场该领域内首个研究项目，本次研究将成为衡量电子商务企业网站运营状况的“蓝本”，帮助企业发现诊断运营中的隐患。
研究意义电子商务网站运营诊断指标体系，涵盖电子商务网站运营各个方面。
该指标体系的建立和运用，对电子商务市场各方均具有重要意义。
1. 电子商务企业：分析自身网站运营状况，诊断运营问题，发现潜在瓶颈2. 品牌制造零售商：指导电子商务网站的搭建，评估网站运营状况3. 电子商务服务商：知晓电子商务企业运营状况，提供针对性的解决方案4. 第三方机构：评估电子商务企业运营状况的参考标准指标体系说明电子商务网站运营诊断指标体系重在评估B2C电子商务企业网站运营状况，暂不涉及企业商品品类管理、供应链管理、客户关系管理、品牌经营、风险管控等内部管理，也不涉及C2C电子商务网站运营状况评估。
该指标体系具体涉及总体运营、经营环境、营销活动、用户行为、客户价值五个方面，重点从消费者行为的角度评估电子商务网站的运营状况，帮助企业发现运营中问题，改善网站运营效果。
后续将会有针对电子商务重点行业的电子商务企业运营数据案例系列报告，为电子商务各方提供参考。
指标体系设计原则电子商务网站运营诊断指标体系的设计原则：1、针对性：专门针对B2C电子商务企业及电子商务相关服务商；2、科学性：指标体系涉及内容全面科学，所用数据的监测及分析方法科学客观；3、实践性：指标选取贴近运营商实践，指标体系设计旨在指导实践。
近年我国企业网站评价研究综述
中 图 分类 号 ： ５ Ｇ３０
文 献 标 识码 ： Ａ
文 章编 号 ：０ ５ ８ ９ （０ ０ １ — ０ ３ ０ １０ — ０ ５ ２ １ ）２ ０ ０ － ３
１ 引 言
站 对 自己的产 品进 行宣 传 ．而业 务主 要是 在 在 ：一 是 有利 于树 立 企 业 形象 ， 高知 名 度 ； 是 有利 于拓 展 营销 渠道 ， 提 二 扩 大市 场 ，提 高营 销效 率 ；三是 有利 于 了解 顾 客意 见， 掌握 顾 客需 求 ； 四是 有 利 于改 善 服 务 ， 高企 业 提 服 务质量 ； 五是 有利 于改 变企 业 的业 务 流程 ， 高企 提 业 信息 化水 平和管 理水 平 。 近 年来 ，国 内已经 有不 少学 者对 企 业 网站评 价 问题进 行了研 究 。２ ０ ０ ９年 ２月 ２ ６日， 利用 国家 图书 馆 的多 库 目录检 索 系统 、万 方数 据库 的 中国学 位论 文 全文 数据 库检 索 系统 、 中国知 网的 中 国期刊全 文 数 据库检 索 系统 ． 企业 ” “ 以“ 、 网站 ” 评 价 ” 检索 和“ 为 词， 进行题 名 路径 逻 辑与 检索 ， 用重 庆 维 普资讯 数 并 据 库作 为补 充 ，得 到近 年我 国企 业 网站 评价 研 究 的 著 作 、 位论 文和论 文 的基 本情况 。 学 经过 筛选 ，ｏ ３ ２ｏ～ ２０ ０ ９年 ， 有关 网站评 价 的著 作 ２部 ， 即段 宇 峰 的 《 网 络链 接分 析 与 网站 评 价研 究 》 和袁 毅 的《 心 网站 评 核 选 的理论 与 方法 》 有 关企 业 网站 评价 的论文 ３ ； Ｏ篇 ， 硕 士学位 论文 ２篇 。 现结 合文 献 。 近年 来 我 国企 业 对 网站 评价 的研 究现 状进行 评 述 。
网站评价
2、网站评价的主体 、
网站评价主体多是商业性评价机构或调查机构， 评价的对象是一般性网站， 学术网站的评价大多采取定性评价方法，评价 主体通常是商业性评价机构、图书情报机构、 基金资助的项目及个体研究者，有的评价指标 多达100多个。 学术网站的定量评价处于单指标评价阶段。
3、网站评价的方法 、
三、企业网站评价的指标体系
企业网站评价的指标体系 （一）整体评价 （二）网站设计 （三）内容提供 （四）网站推广与其他 一是综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作 的前提； 二是用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值； 三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的 计算等。
一般性网站，评价方法主要采用定性方法、调 查评议法及流量监测法目的通常是为了网站的 推广及各种商业目的，而非网站内容评价，其 使用的方法及某些评价指标并不适宜于学术网 站评价。 学术网站的评价大多采取定性评价方法
4、网站评价的作用 、
可以吸引企业的知名度 可以吸引更多的客户 可以使企业更好的发展
二 、 企业网站评估准则
网站评价
主要内容
一、网站评价作用、主体、方法、研究概况 网站评价作用、主体、方法、 二、企业网站评价准则 三、企业网站评价的指标体系 四、电子商务网站评价方法 五、企业网站评价报告
一、网站评价作用、主体、方法、研究概况
1、网站评价的内容 网站专业性评价分析是网络营销管理的重要内容之一。新竞 争力网站专业性诊断评价体系包括五项主要服务内容： （1）网站专业性评价报告； （2）网站专业性综合分析报告； （3）网站搜索引擎优化状况诊断报告； （4）企业网站专业性在线评价； （5）网站搜索引擎优化状况在线诊断。 对网站提供一般性评价，或者综合性分析评价，作为 对企业网站专业性及搜索引擎优化状况的初步诊断参考。
基于AHP的企业网站评价体系研究
原则及方法，然 后构 建一个适 合现代企业网站评价体系 ，最后采用层次分析法的评价模型结合典型的实际案例对 企业网站进行 了综合评价 ，以论证本文构建 的指标 体系 以及采用的评价方法切实可行 。
关 键 词 ： 电子 商 务 ；企 业 网站 ； 体 系 指 标 ； 网站 评 价
中图分类号：Ｆ ２ ２４
ｗｅ ｓｔｓ ｓ ｒ ｇ ｕ ．Ｓ ｏ ｅ ｓ ｉ ｎ ｉ ｃ ａ ｄ ｔ ｅ ｓａ ｄ ｒ ｖ ｕ ｔ ｎ ｔ ｇ ｔ ｓ ｓｅ ｗａ ｅ ｄ ｄ ｔ ｂ ｉ ｐ ａ ｐ ｏ ｂ ｔ ｔ ｃ ｅ ｔ ｉ ｎ ｔｎ ａ ｄ ｅ ａ ａｉ ａ ｅ ｙ ｔ ｍ ｓ ｎ ｅ ｅ ｏ ｅ ｎ ｈ ｈ ｆ ｈ ｌ ｏ ｒ ｅ ａｕ ｔ ｂ ｉ ｓ Ｔ ｕ ，ａ ｆ ｓ ｎ ｒ ｃ ｉａ ｖ ｌ ａｉ ｎ ｍｅ ｎ ａ ｅ ｐ ｏ ｉ ｅ ｏ ｕ ｉ ｅ ｓ ｗｅ ｓｔｓ ｖ ｌ ａｅ ｗｅ ｓ ｅ ． ｈ ｓ ａ ｔａ ｄ ｐ ａ ｔ ｌｅ ａｕ ｔ ａ ｓｃ ｎ ｂ ｒ ｖ ｄ ｄ ｆ ｒｂ ｓｎ ｓ ｂ ｉ ｔ ｃ ｏ ｅ ｗｈ ｃ ａ ｎ ａ ｃ ｅｗｈ ｌ ｖ ｌ ｄ ｑ ａ ｉ ｆｅ ｅ ｔｏ ｉ ｕ ｉ ｅ ｓｗｅ ｓｔ ｎ ｒ ｐ ｌ ｈ ｌｃｒ ｎ ｃ ｉｈ Ｃ ｅ ｈ ｎ ｅ ｔ ｏ ｅ ｌ ｅ ｕ ｌ ｙ ｏ ｌｃ ｎ ｃ ｂ ｓｎ ｓ ｂ ｉ ａ ｄ ｐ ｏ ｅ ｅ ｅｅ ｔ ｉ ｎ ｈ ｅ ｎ ａ ｔ ｒ ｅ ｔ ｏ
的 、规 范 的网 站 评 价 指 标 体 系对 网站 进 行 评价 ， 为 企业 网 站 评 价 提 供 一 种 快 捷 、实 用 的 评 价 手 段 和 工 具 ， 从而 促 进 企 业 网站 的 整 体 水 平 和 质 量 的 提 高 ， 推 动 企 业 电子 商 务 的 进 一 步 发 展 。本 文 首先 阐述 了企 业 网站 评 价 的理 论 、
企业信息化评估指标
企业信息化评估指标随着我国信息化的迅速发展，我国国家统计局从1996年就对信息化综合评估指标进行研究，相继了信息化水平总指数Ⅱ和信息化评估指标ⅡE等。
国家统计局经过多年对信息化评估指标的研究，制定了信息化发展指数IDICN来进行分析与评估信息化水平。
目前，企业信息化传统指标体系由基本指标、库存资金占用率（％）、资金运转效率（次／年）、效能指标和评议指标等6部分21个指标组成。
该指标体系包括信息化重视度（分）、学习的电子化水平（分）、信息采集的信息化手段覆盖率（％）、办公自动化系统应用程度（分）、决策信息化水平（分）、网络性能水平（分）、计算机联网率（％）、核心业务流程信息化水平、企业门户网站建设水平（分）、网络营销应用（％）、管理信息化的应用水平（分）、人力资源指数（分）、信息化投入总额占固定资产投资比重（％）、每百人计算机拥有量（台）、信息化技能普及率（分）、用于信息安全的费用占全部信息化投入的比例（％）、信息化安全措施应用率（％）、企业财务决算速度（日）、增长指数等，这些指标能较客观地全面地评价传统企业信息化的应用状况。
二基于云计算的企业信息化水平评估指标体系的构建信息化作为战略资源越来越受到企业的关注，信息化水平的高低已成为衡量企业竞争力高低的一个重要因素。
随着云计算企业信息化模式的出现，传统指标评估体系不能全面地评估云计算模式下的湖南企业信息化水平，决策管理者急需构建新模式下的信息化水平评估指标体系。
本文在郭春丽等研究论文基础上，添加及更新了17项云计算信息化水平指标，构建了基于云计算的湖南企业信息化水平指标体系，从企业信息化评价指标体系综合得分来评估湖南企业信息化的价值和水平。
上述指标较全面地包涵了基于云计算的企业信息化建设各方面情况，如企业对信息化的投入力度、企业信息化基础设施状况、企业经营信息化水平、企业管理信息化水平、企业人力资源信息化应用能力、企业信息化响应速度、企业绩效、信息技术对决策的支持状况、企业信息化安全水平等方面，可帮助管理者对企业信息化水平进行较真实地全面的测量和评估。
企业评价指标体系
企业评价指标体系
企业评价指标体系是一种用于评估企业绩效的体系，其中包含了多种评估指标，涵盖了企业的财务、市场、客户、内部管理、员工、社会责任等多个方面。
企业评价指标体系可以帮助企业管理层及时发现问题、优化流程和提高绩效，进而提升企业的竞争力和市场地位。
企业评价指标体系的主要指标包括：
1. 财务指标：包括营业额、利润、资产负债率、股东回报率等，用于评估企业经济效益和财务健康状况。
2. 市场指标：包括市场份额、品牌影响力、客户满意度、销售增长率等，用于评估企业的市场营销和品牌管理能力。
3. 客户指标：包括客户忠诚度、投诉率、服务水平等，用于评估企业的客户管理和服务质量。
4. 内部管理指标：包括员工满意度、组织结构、流程效率等，用于评估企业内部管理情况和文化氛围。
5. 员工指标：包括员工培训、福利待遇、流失率等，用于评估企业对员工的管理和人力资源开发情况。
6. 社会责任指标：包括环保、慈善、社区参与等，用于评估企业的社会责任和可持续发展能力。
企业评价指标体系不仅有助于企业自身发展，还可以作为投资者、供应商、客户等外部利益相关者评估企业绩效的依据。
以用户为中心的企业信息系统评价指标体系
情报 探 索
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
２０ ０ ９年 １ 月
以用户为中心的企业信息系统评价指标体系
郑 凌
（ 山 大 学 资讯 管理 系 广 东广 州 ５ ０ ７ ） 中 １２５
摘 要 提 出 以用 户 为 中心 的 ３个 阶段 的 评 价 指 标 ， 分析 了各评 价 阶段 评 价 指 标 的 特点 、 价 目的 及 作 用 。 并 评
标
从 查 阅的文献 资料 看 ．对 于信息 系统 评价 的研 究 主要 集 中在 以下 ３个 方 面 ： 第一 ， 信息 系统 经济 对 效 益 的评价 ，主要包 括对企 业 信息 化成本 和效 益 的 比较研 究 ； 第二 ， 信息 系统 本 身质量 的评 价 ； 对 第三 ， 对 信息 系统进 行多指 标综合 评价 。 了涉及成 本 、 除 经 济效益 和财 务方 面等考 虑外 ，这 种评 价 方法还 包括 系统 质 量 、 能 、 性 系统 建设 、 系统 运 行 环境 以及 用户 评 价 等 ，通 过 信息系 统的 多指标 的评 价 有助 于企业 根据信 息 系统 的实际工 作能 力 和企业 的 实际工 作需 求 进行 比较 ．然 后对信 息 系统进 行调 整 以更好 地满 足工作 的需求 。 可 以看 到 ， 管是 信息 系统 的经 济效 益评价 、 不 质 量 评价 还是 综合评 价 。都是 对企 业信 息 系统建 设项 目实施 后 的评价 ．其 作用 只是评 价 信息 系统 实施后 是 否 给企业 带来效 益 。 是否 满足 企业 大环 境需求 ． 而 很 少涉 及 系统建设 前 、 建设 过程 中 的评价 。另外 ， 这 些 评 价 方法 还存 在 ２个 方 面 的不 足 ： １ （ ）缺 乏 实际 的 、 操作 性 的经 济效 益 的评 价 指 标 体 系 ；２ 信息 可 （） 系统 中缺少 全面反 映 以用户 为 中心 的指标评 价 。 本 文试 图根据 信息 系统 实施 的特 点 ，站在 用户 的角度 ， 以用户 为 中心 ， 阶段 建立有 关 用户 的评价 分 指标 ， 并在 不 同的评价 阶段 建立 不 同的评 价准则 ． 以 对 实施 过程 进行评 价 并根据 评价 结果 对 实施过 程进 行 实 时 、 态 控制 ， 系统 更贴 近 用 户 的需 求 ， 动 使 提高 用 户 的满意 度 。
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企业网站评价指标体系
一、企业网站评价原则
1、企业网站评价的动态性：由于企业网站本身是一个动态交互的信息平台，因此其评价体系就应当从动态角度出发。
2、企业网站评价的差异性：由于不同行业、不同企业、不同发展阶段，其评价标准是不同的。
因此在具体的评价过程中，也应当视具体情况具体分析。
3、企业网站评价的整体性：由于企业网站本身的原因，决定了在评价标准中既有可以量化的标准，又有不可量化的标准。
因此在评价中，应当遵从整体性的原则。
二、企业网站评价的指标体系
（一）整体评价
1、域名和URL：域名是Internet上的一个服务器或一个网络系统的名字，在Internet 上，没有同样的域名，因此，域名具有唯一性。
域名是由英文26个字母和10个阿拉伯数字以及横杠"－"（减号）组成。
URL——（Universal Resource Locator）通用资源定位器。
一个恰当、精炼的域名对于网站的发展是十分重要的。
同时，独立域名是十分重要的一项指标。
2、链接有效性：在企业网站中，链接有效性占有及其重要的地位。
无效链接会直接影响用户对网站本身的信任度。
在指标评价过程中，链接的完备性是也一项十分重要的指标。
3、下载时间：调查显示，一个网页的打开时间超过20秒会引起浏览者的厌恶感。
中国在2002年以拨号方式上网的计算机为1480万台，占总上网计算机的71% 。
因此在实际的评价中，网页的加载速度应当以拨号方式来进行测评；同时为了简化评价复杂程度，在实测的过程中，仅考虑首页的下载时间。
4、网站认证：作为一个合法的企业网站，不仅应当提供工商认证，同时还要提供CA 认证。
对于某些特定行业，还应该提供各种相应认证。
5、符合网络伦理：所谓网络伦理，是Internet上一种特有的商业道德——即充分尊重用户的个人意愿和个人隐私，对用户不能有任何的强迫行为。
如不首先发送商业信息，不经过授权的修改、公布访问者的个人资料和信息，或对用户访问提出要求和条件。
6、联系方式：在首页和网站的各个链接上，都需要体统十分详尽的联系方式。
不但要提供电子邮件、电话、传真；还要提供公司地址、邮编以及联系人姓名。
7、更新：网站提供内容和页面设计的不断更新；以提高网站的信任度。
更为重要的是，最好应当注明网站的最后一次更新时间。
（二）网站设计
1、风格与布局：网站内的所有页面应当遵从统一的风格。
包括统一色彩、统一主题、统一语气和人称、统一图片效果。
同时在页面布局方面，应当加强视觉效果，加强文案的可视性和可读性。
2、美工与字体：网页色彩应当均衡，要突现可读性；同时切忌将所有颜色都用到，一般要求色彩要控制在3种以内。
由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式，而台湾地区汉字采用BIG5编码，而欧美用户则没有安装任何支持汉字的系统；鉴于此，定位于国际性质的网站应当针对不同的目标访问者，设计不同的字体或语言。
3、动画与声音：在页面上应该慎用动画和声音，更不能滥用。
因为一方面会影响下载速度，另一方面可能会招致用户的厌恶和抵触情绪。
（三）内容提供
1、有用信息
（1）网站的长期发展是取决于能否长期为访问者提供有用的信息，这个也是网站自身发展的需要。
（2）准确性：信息资源与数据是否切实可信。
如果涉及一些关于信息来源与知识产权的信息，要注明出处与来源。
2、交互性内容
（1）提供双向交流：网站双向交流的栏目不需要很多，但是作为一个企业网站来说，应当设立如，论坛、留言版、邮件列表之类的栏目；以供浏览者留下他们的信息。
有调查表明，提供双向交流站点较简单地留下一个E-mail地址更有亲和力。
（2）FAQ’s：Frequently Asked Questions——常见问题解答；因为企业网站经常收到用户关于某一方面问题的来信，，应当设立一个常见问题解答，既方面访问者，也可以节约网站时间和成本。
3、内容页面长度：网页内容页面的长度以不超过3个屏幕高度为佳，因此将篇幅过长的文档分隔成数篇较小的页面，可以增加网站的亲和力；如果基于特殊理由，应在长页面上加上一些书签，以使用户快速查询。
（四）网站推广与其他
1、搜索引擎中的排名：Meta的使用，Meta标签是纪录当前页面信息的元素，如字符译码、作者、版权、关键字等。
Meta标签也提供该服务器信息，如有效日期和刷新频率。
正是基于Meta的功能，搜索引擎可以自动找到WEB上的信息。
2、适当的关键词：用户很大程度上搜索目标信息和企业网站习惯于通过搜索引擎。
所以一些具有战略性的关键词是十分重要的
3、其他网站提供的交换链接的数量
4、兼容性问题：
（1）显示兼容：在800*600、1024*768……分辨率条件下能够显示正常。
（2）操作系统兼容：在WINDOWS9.X/ME/NT/2000/XP/2003、Linux、Mac等操作系统中运行正常。
（3）浏览器兼容：在IE（1—6）、Netscape（1—6）、Opera（1—7）等浏览器中运行正常。
5、网站服务：
（1）E-mail的自动回复（即时）、E-mail的人工回复（24小时）包括节假日
（2）电话和传真回复
（3）电话的提供
（4）客户资料的保留和挖掘
三、企业网站的综合评价指标体系
企业网站的多指标综合评价应当包括3方面的内容：一是综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提；二是用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值；三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。
四、公司长期客户情况及潜在客户规模
五、公司（品牌）网站性价比
六、公司环境指数
七、法人简历信誉度
八、股东结构和团队结构
九、员工人才结构（中高级职称证书及简历、综合素质情况）
十、营业额（财务报表、纳税情况）
十一、公司年营业额（毛利润及净利润）
十二、净利润情况
十三、公司资产规模（净资产和负债）。