工业设计与人机工程学

2. 研究被控对象的状态、信息如何输入 及人的操纵活动的信息如何输出的问题
显然，这里主要研究的是人的生理 过程和心理过程的规律性。
3.建立“人—机—环境”系统的原则
这一类问题是环境控制和生命保证系统 的设计要求。 生产的发展促使人类向各个领域进行更 深入的探索，包括向宇宙高空、海洋深处探索。 这样，就遇到了人如何在缺氧、高温、低温、 失重、振动、噪声、污染、辐射等特殊条件下， 保证人体安全并进行工作的问题。这就需要设 计出各种装备、生命保障系统和安全防护措施， 以实现操作高效率、高可靠性、高准确性。
显在消费者 Downright Customer
显在消费者是直接消费企业产品或服务的消费。 只要曾经消费过本企业的产品，就是本企业的一个 消费者。一个不满意的消费者，会直接、间接影响 40个潜在消费者。优秀设计的最高原则，就是尽量 把消费者满意的产品卖给消费者，而避免让消费者 买走了不满意的产品。
准消费者
Quasi Customer
准消费者是对企业的产品或服务已产生了注 意、记忆、思维和想象，并形成了局部购买欲， 但未产生购买行动的过客。
对顾客而言，本企业的产品或服务已进入他 们的购买选择区，成为其可行性消费方案中的部 分。但由于种种原因，他们一直未购买本企业的 产品。
潜在消费者 Potential Customer
从此，包括生理学、心理学等学科有关知识在内的 科学的人机工程学产生和发展起来，并逐渐成为确定产品 合理化、决定造型、研究尺码系列等方面的重要标准之一。 可以说，战争期间军事领域中对“人的因素”的研究与应 用，促使了科学人机工程学的诞生。 科学人机工程学阶段发展的特点是重视工业与工程 技术设计中的“人的因素”，力求使机器（产品）的设计 适应人的生理和心理特征。
3.为“人—机器—环境”系统的最优化设计提供理论依 据
具有强烈系统论色彩的人机工程学，着眼 的不是单一因素、某一子系统的优良与否，而 是关注整个系统中各个因素的和谐协调与系统 的最优化。 如物在整个系统中既受到人的种种因素的 限制，又受到环境的种种因素的限制，因此物 的设计除必须适应于人的生理结构特征与人的 一般心理特征以外，还必须不断注视因时代的 变化而产生的新变化、新需求。
现代人机工程学的研究方向是把人—机—环 境系统作为一个统一的整体进行研究，创造出最 适合人工作的机械设备、产品和作业环境，达到 人—机—环境系统的和谐与协调，从而获得最高 的综合效能。
三、人机工程学的研究范围
研究人和机器的合理分工及其相互适应的 问题； 2.研究被控对象的状态、信息如何输入及人 的操纵活动的信息如何输出的问题； 3.建立“人—机—环境”系统的原则
1.经验人机工程学
二次大战前是经验人机工程学的发展阶 段。在这一阶段，研究者把心理学研究与泰 勒的科学管理方法联系起来，在选择、培训 人员与改善工作条件、减轻疲劳等方面进行 了大量的实践与研究。这个时期的人机工程 学的研究工作以选择和培训操作者为主，其 主要的目的是使人适应机器。
2.科学人机工程学
类 型
潜在 消费 者
准消 费者
显在消 惠顾消 费者 费者
种子消费者
种子消费者 Seed Customer
种子消费者是一种能为企业带来消费者 的消费者。即他们除自己消费外，还为企业 带来新消费的特殊消费者。它是由常客进化 而来的。 种子消费者的数量决定了企业的兴旺程 度，也决定着企业的前景。 种子消费者有四个基本特征：
包容性
Comprehensive Character
工业设计活动不仅包括工业设计中造型、结构、 布局、色彩、材料处理工艺等本身的活动，而且还包 括产品在推向市场过程中的广告、橱窗、营业场所的 内外装修、展示设计等营销设计活动。即平面视觉传 达设计。 工业设计活动还要注意工业设计与外环境的协调， 既关注产品的自身的效果，又注重产品与环境的关系， 由产品自身扩大到包容产品的整个室内空间，使消费 者拥有和谐的工作环境和生活环境。
工业设计活动的层面
观念设计 综合创造 包容性 资讯活动 整合企划
文化活动
综 合 创 造
Integrated Create
工业设计活动是整合创造的活动，它研 究产品技术功能设计和美学设计的结合和统 一，是在完善产品的使用价值的同时，解决 产品的艺术观赏价值，是对产品技术设计的 优化、发展和完善，以达到满足消费者日益 增长的全面需求。 工业设计不是技术与艺术的简单相加， 而是通过一定的思维和手段把技术和艺术的 潜力发挥出来。
资讯活动
Resource Message Ploy
工业设计活动是以资讯为基础的。 （即采集包括消费者、企业、社 会等满意度的数据，制订新产品 定位的数学模式。）
三、消费者心理
消 费 者
Customer
现代对消费者的界定：指任何接受或 可能接受产品或服务的人。消费者是相 对于提供产品或服务的生产者而言。没 有消费者，生产者也难于存在。
忠诚性、排它性、重复性、传播性
惠顾消费者
Patronize Customer
惠顾消费者就是常客，他们经常购买本企业的产 品和服务。
惠顾消费者是企业的基本消费队伍，是一种市场 开发投入最少的消费者。（留住一个常客的费用仅 是开发一个新消费者的1/7）企业培养自己的常客队 伍，形成一个庞大的常客阵容，是企业生存发展的 根本。 惠顾消费者产生的原因：品牌忠诚；产品情结； 服务到位。
消费者心理 Consumptive Psychology
消费者心理现象的差异性
表现在他们对商品的兴趣、需要、动机、态 度、价值观的不同，必然产生不同的购买行为。 比如，对集邮消费者来说，集邮是一种需要，即 使价格再贵，自己经济并不宽裕，也要节衣缩食， 这种购买行为是其他消费者所不能理解的。
四、人机工程学与设计
1.为“物”的合理性的创造提供设计准则 2.为生存环境的设计提供准则 3.为“人—机器—环境”系统的最优化设计 提供理论依据
1.为“物”的合理性的创造提供设计准则 “物”的创造实质是人的生存方式的创造， “物”是人的生存方式的“物化 ”。因此，“物” 的合理性有一部分就是人与物关系的和谐性与协调 性。 对人体结构特征和机能特征进行研究，提供 人体各部分的结构特征参数与人体各部分的机能特 征参数等，既是给“物”的设计提出了种种限制， 又是给“物”的设计进行了定位。人至物的信息传 递、及物至人的信息传递所涉及的各种装置、设置， 其色彩、形状，大小、肌理、布局……，无不以人 机工程学提供的上述各种参数为设计依据。
消费者心理 Consumptive Psychology
定义：
消费者心理是指消费者的心理现 象，它即包括消费者的一般心理活动 过程，也涉及消费者作为个别人的心 理特征的差异性即个性。
消费者心理 Consumptive Psychology
消费者心理现象的共同性
表现为对产品的感知、注意、记忆、思 维和想象；对产品的态度，从而引发肯定和 否定的情感，最后反映在产品的购买决策和 购买行为上。这些都是消费者具有共性的消 费心理。
1.研究人和机器的合理分工及其相互适应的问题
这类问题包括两个方面：一是对人和机器 的特点进行分析比较，从而在人与机器间 将职能作合理的分工和配合，并且研究人 的动作准确性、速度与范围的大小，以便 确定人机系统的最优结构方案；二是机器 设备的设计如何适应人的特点，以求高的 工作效率和小的精神和体力负担。
3.现代人机工程学
20世纪60年代，欧美各国进入了大规模的经 济发展时期，科学技术的进步，使人机工程学得到 了更迅猛的发展。 宇航技术的发展，原子能的利用，计算机的应 用及各种自动装置的广泛使用，使人机关系进入到 更复杂的阶段，这些都对人机工程学提出了新的研 究课题。在科学领域中，控制论、信息论、系统论 和人体科学等新理论的出现，给人机工程学的研究 提供了新的理论武器与实践手段，从而使人机工程 学进入系统的研究阶段。从20世纪60年代至今， 可称为现代人机工程学的发展阶段。
认知反应
指对产品和服务的信念、看法、 态度和购买意图。 包括购买决定以及与消费相关的 各种活动。（例如，包括获得、使
用、处理产品和服务在内的各种行为）
行为反应
个人变量 影 响 各 种 反 应 的 因 素
Person Variables
人在不断地变化，环境也在不断地变化。人有各种不同表现 ，如， 智力、个性、兴趣、爱好、见解和偏好等，而个人变量指的就是这些 内在于具体个人的变化着的各个方面。
环境变量
Situational Variables
指的是外在于人的环境方面的变化因素，它提供人类行 为发生的背景。
人与环境的相互作用
Person—by—situation
Interrations
包含消费者和环境的动态关系。这就需要把人和环境结 合起来，从二者动态平衡的角度，根据具体情况，采用 具体的广告策略和方法，追求最大的营销效果。




研究人们对产品、服务以及对这些产品和 服务进行营销活动的反应。其表现为： 情感反应；Affective Respconses 认知反应；Cognitive Respconses 行为反应；Behavioral Respconses
情感反应
指当人们读到、听到、想到、使 用或处理某一产品时，所产生的 感触和感情。

工业设计与人机工程学的共同点： 即以人为核心，以人类社会的健康 发展作为最终目的。
第二节 心 理 学
一、设计心理学的定义 二、设计心理学研究的内涵
讲 述 内 容
三、消费者心理
四、工业设计与消费者心理的关系
五、设计心理学的意义
六、太阳花鼠标人机应用个案分析
什么是设计心理学
一、定义：
设计心理学是专门研究在工 业设计活动中，如何把握消费者 心理、遵循消费行为规律、设计 适销对路的产品，最终提升消费 者满意度的一门学科。