AUDI 产品投放培训 2013 秋季 总结报告 接待板块
合集下载
奥迪新经销商培训
5. 技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使 用说明书）
6. Feedback功能、使用方法、管理要求
7. ST技术支持 8. 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返 、专用工具、内部飞检） 9. 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训）
5
奥迪车型
奥迪A1
6
奥迪车型
奥迪A3
A3 Sportback1.4T
7挡双离合
A3 Sportback1.8T
7挡双离合
7
奥迪车型
奥迪TT
TT TTS Roadster 2.0 TFSI TT TTS Coupe 2.0 TFSI quattro
6挡双离合
6挡双离合
TT TT Roadster 2.0 TFSI TT TT Coupe 2.0 TFSI
7. ST技术支持
8. 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返 、专用工具、内部飞检） 9. 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训） 10. 区域技术代表现场走访指导 11. CSS调研/J.D.Power CSI/飞检/标准检查 12. 优惠索赔 13. 抱怨处理支持 14. 重大或安全相关事故处理
12
奥迪车型
奥迪Q7
Q7 3.0TFSI
8挡手自一体
Q7 3.0TDI
8挡手自一体
Q7 V12 6.0 TDI quattro
8挡手自一体
13
奥迪车型
奥迪A8L
6. Feedback功能、使用方法、管理要求
7. ST技术支持 8. 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返 、专用工具、内部飞检） 9. 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训）
5
奥迪车型
奥迪A1
6
奥迪车型
奥迪A3
A3 Sportback1.4T
7挡双离合
A3 Sportback1.8T
7挡双离合
7
奥迪车型
奥迪TT
TT TTS Roadster 2.0 TFSI TT TTS Coupe 2.0 TFSI quattro
6挡双离合
6挡双离合
TT TT Roadster 2.0 TFSI TT TT Coupe 2.0 TFSI
7. ST技术支持
8. 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返 、专用工具、内部飞检） 9. 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训） 10. 区域技术代表现场走访指导 11. CSS调研/J.D.Power CSI/飞检/标准检查 12. 优惠索赔 13. 抱怨处理支持 14. 重大或安全相关事故处理
12
奥迪车型
奥迪Q7
Q7 3.0TFSI
8挡手自一体
Q7 3.0TDI
8挡手自一体
Q7 V12 6.0 TDI quattro
8挡手自一体
13
奥迪车型
奥迪A8L
奥迪 春季投放培训活动 2013 VIP讲解 活动方案
2013，一汽奥迪国产Q3 2013，Audi Q3 produced by FAW-VW
2012，北京车展RSQ3/金龙驭风概念车 2012，Beijing motor show，RS Q3/jinlongyufeng concept
奥迪培训/Audi training
2020/6/29
11
2013年奥迪春季投放培训 2013 Audi spring central launch training VIP讲解 VIP presentation
教室A Q3产品定位
break Q3至美设计
break Q3高端品质
lunch Q3灵动驾驭
break Q5PA&Q7PA
break C7提升培训
时间 08:30-09:30 09:30-09:40 09:40-10:40 10:40-10:50 10:50-11:50 11:50-13:00 13:00-14:00 14:00-14:10 14:10-15:40 15:40-15:50 15:40-16:50
符合奥迪Q3产品定位，传递产品亮点 To let sales people understood product highlights
奥迪培训/Audi training
2020/6/29
9
2013年奥迪春季投放培训 2013 Audi spring central launch training VIP讲解 VIP presentation
静态场地共分为三个教学区域，位于正中央的是Q3培训区，位于后方的是Q5培训区，左侧展台 后方的是A6L培训区，四个培训教室分别位于展厅的左上角和右下角 Static area can be divided into three different zones，in the center is Q3 training zone，at the end is Q5 training zone，behind the show cars there is a A6L training zone。Four trainging
AUDI 产品投放培训 2013 秋季 总结报告
►品牌培训历史上最大面积的试驾场地。Audi brand training history the biggest area test site ►设置了Sport理论培训，品牌模块、提升模块、Sport模块试驾科技
Set the Sport theory training, brand upgrade module, module, Sport module drive technology
8L提升区域
7提升区域
品牌模块
Opening speech 科技模块
quattro®展示通道
AUDI 产品投放培训 2013 秋季 总结报告 2013 Audi Autumn Central Product Training Summary Report
► 培训场地一:合肥滨湖国际会展中心
Training site: Hefei Binhu International Convention and Exhibition Center
培训回顾Training review
场地介绍 Introduction
►培训设计理念：旨在充分体现 品牌氛围，创新培训形式。本次培训首创的开放式培训教室，增加了
“Opening speech”区域，围绕核心品牌战略在细节搭建设计中突破创新。
► Training design：To fully embody the design idea brand atmosphere, innovative forms of training. The training of open classroom training initiative, increase "Opening speech" area, around the core brand strategy in detail to build design innovation.
Set the Sport theory training, brand upgrade module, module, Sport module drive technology
8L提升区域
7提升区域
品牌模块
Opening speech 科技模块
quattro®展示通道
AUDI 产品投放培训 2013 秋季 总结报告 2013 Audi Autumn Central Product Training Summary Report
► 培训场地一:合肥滨湖国际会展中心
Training site: Hefei Binhu International Convention and Exhibition Center
培训回顾Training review
场地介绍 Introduction
►培训设计理念：旨在充分体现 品牌氛围，创新培训形式。本次培训首创的开放式培训教室，增加了
“Opening speech”区域，围绕核心品牌战略在细节搭建设计中突破创新。
► Training design：To fully embody the design idea brand atmosphere, innovative forms of training. The training of open classroom training initiative, increase "Opening speech" area, around the core brand strategy in detail to build design innovation.
奥迪产品展示技巧4+4报告.pptx
► 网络媒体
2020/5/11
28
奥迪产品展示技巧培训
产品展示方法
► 道具模拟法
► 利用常见物品展示产品特性 ► 利用道具帮助客户直观了解汽车技术原理 ► 化难为易，化繁为简
2020/5/11
29
奥迪产品展示技巧培训
产品展示方法
► 案例辅证法
► 运用实际案例，展示产品带给客户的利益 ► 避免使用极端案例或者易造成客户反感的故事 ► 案例要真实贴切，切忌牵强附会
► 调动客户感官，体验产品优势 ► 亲身尝试，胜过万语千言 ► 试乘试驾----真实一刻
2020/5/11
22
奥迪产品展示技巧培训
产品展示方法
► 数字对比法
► 用精确数据来说明产品特点 ► 语气坚定，避免使用不确定词汇 ► 数据来源可靠，切忌道听途说
2020/5/11
23
2020/5/11
24
奥迪产品展示技巧培训
生活比喻法：高档订制服装不仅讲求材质，更讲求工 艺。您会比对色彩的拼接、针脚的细密、纽扣等配件的 精致还有身体的舒适感受。正如奥迪车身的精细工艺、 内饰使用的桃木与高档真皮，严整的发动机舱和底盘为 您在使用、维护时带来的顺心与方便一样
2020/5/11
32
奥迪产品展示技巧培训
产品展示方法应用
► 电动后部扰流器
2020/5/11
17
奥迪产品展示技巧培训
► 我们努力的方向： 理性价值感性化，感性价值情感化
2020/5/11
18
方法
►传奇赋值法： 直接描述产品历
史亮点
►数字对比法：
基 产品优势不容质
本疑
展
示 方
►感官体验法：
2020/5/11
28
奥迪产品展示技巧培训
产品展示方法
► 道具模拟法
► 利用常见物品展示产品特性 ► 利用道具帮助客户直观了解汽车技术原理 ► 化难为易，化繁为简
2020/5/11
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奥迪产品展示技巧培训
产品展示方法
► 案例辅证法
► 运用实际案例，展示产品带给客户的利益 ► 避免使用极端案例或者易造成客户反感的故事 ► 案例要真实贴切，切忌牵强附会
► 调动客户感官，体验产品优势 ► 亲身尝试，胜过万语千言 ► 试乘试驾----真实一刻
2020/5/11
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奥迪产品展示技巧培训
产品展示方法
► 数字对比法
► 用精确数据来说明产品特点 ► 语气坚定，避免使用不确定词汇 ► 数据来源可靠，切忌道听途说
2020/5/11
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2020/5/11
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奥迪产品展示技巧培训
生活比喻法：高档订制服装不仅讲求材质，更讲求工 艺。您会比对色彩的拼接、针脚的细密、纽扣等配件的 精致还有身体的舒适感受。正如奥迪车身的精细工艺、 内饰使用的桃木与高档真皮，严整的发动机舱和底盘为 您在使用、维护时带来的顺心与方便一样
2020/5/11
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奥迪产品展示技巧培训
产品展示方法应用
► 电动后部扰流器
2020/5/11
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奥迪产品展示技巧培训
► 我们努力的方向： 理性价值感性化，感性价值情感化
2020/5/11
18
方法
►传奇赋值法： 直接描述产品历
史亮点
►数字对比法：
基 产品优势不容质
本疑
展
示 方
►感官体验法：
奥迪进口车强化培训
17 2020/7/26
奥迪FBU强化培训 奥迪A8L年型总结模块——异议处理 话题五/Q5
奥迪A8L 4.0T的发动机气缸管理系统虽然技术先进，但可靠性有待检验
► 异议处理要点： ► 奥迪品牌秉承其“进取”的品牌价值理念，一直在新技术的应用上领先行业，此次的气 缸管理技术也是如此。奥迪应用新技术的前提之一就是稳定可靠，这在其它车型和装备 上可完美体现。 ► 奥迪的每一款新产品在正式投放市场之前都要进行500万公里的路试，而且大部分的路试 都是在极端的路况和环境下进行。气缸管理技术早已经在路试中证实了其可靠性，并且 该技术将会在未来应用到更多的奥迪车型当中。 ► 为了更加合理、可靠的使用发动机气缸管理技术，奥迪为之设计合理使用条件（转速， 油温，冷却液温度等），并且在细节（废气不排出等）上要求更加苛刻，以保证该系统 的稳定工作。
15 2020/7/26
奥迪Q3&Q5 hybrid投放培训 奥迪Q5 hybrid总结模块——异议处理 话题二/Q2
奥迪A4 allroad太贵了
► 异议处理要点： ► 首先，价格不仅仅是商品的使用价值，还包含感性价值。高档品牌不仅仅在车辆品质上 精工细作，而且在品牌价值和售后服务等方面都有很大的投入。这些能够彰显客户尊贵 的身份，并让客户感受奢华的体验。 ► 奥迪A4 allroad作为一款高端豪华B级车型，从装备、性能以及工艺品质，都带给客户超 出想象的完美体验。如侧向辅助系统、增强版MMI硬盘导航系统等，这些高档配置均保 证了它的豪华特性。 ► 奥迪A4 allroad搭载全球领先的TFSI燃油直喷涡轮增压发动机，并可匹配7速S tronic双离 合变速器，久负盛名的quattro 全时四轮驱动系统则确保其从城市到郊野的全路况表现卓 越。 ► 另外，奥迪A4 allroad的车身制造、零件匹配的间隙、真皮的缝制、饰条的加工制造等， 无不体现其卓越的加工及制造工艺。 ► 总之，从各个方面来看，奥迪A4 allroad都是您值得拥有的一款SUW车型。
奥迪FBU强化培训 奥迪A8L年型总结模块——异议处理 话题五/Q5
奥迪A8L 4.0T的发动机气缸管理系统虽然技术先进，但可靠性有待检验
► 异议处理要点： ► 奥迪品牌秉承其“进取”的品牌价值理念，一直在新技术的应用上领先行业，此次的气 缸管理技术也是如此。奥迪应用新技术的前提之一就是稳定可靠，这在其它车型和装备 上可完美体现。 ► 奥迪的每一款新产品在正式投放市场之前都要进行500万公里的路试，而且大部分的路试 都是在极端的路况和环境下进行。气缸管理技术早已经在路试中证实了其可靠性，并且 该技术将会在未来应用到更多的奥迪车型当中。 ► 为了更加合理、可靠的使用发动机气缸管理技术，奥迪为之设计合理使用条件（转速， 油温，冷却液温度等），并且在细节（废气不排出等）上要求更加苛刻，以保证该系统 的稳定工作。
15 2020/7/26
奥迪Q3&Q5 hybrid投放培训 奥迪Q5 hybrid总结模块——异议处理 话题二/Q2
奥迪A4 allroad太贵了
► 异议处理要点： ► 首先，价格不仅仅是商品的使用价值，还包含感性价值。高档品牌不仅仅在车辆品质上 精工细作，而且在品牌价值和售后服务等方面都有很大的投入。这些能够彰显客户尊贵 的身份，并让客户感受奢华的体验。 ► 奥迪A4 allroad作为一款高端豪华B级车型，从装备、性能以及工艺品质，都带给客户超 出想象的完美体验。如侧向辅助系统、增强版MMI硬盘导航系统等，这些高档配置均保 证了它的豪华特性。 ► 奥迪A4 allroad搭载全球领先的TFSI燃油直喷涡轮增压发动机，并可匹配7速S tronic双离 合变速器，久负盛名的quattro 全时四轮驱动系统则确保其从城市到郊野的全路况表现卓 越。 ► 另外，奥迪A4 allroad的车身制造、零件匹配的间隙、真皮的缝制、饰条的加工制造等， 无不体现其卓越的加工及制造工艺。 ► 总之，从各个方面来看，奥迪A4 allroad都是您值得拥有的一款SUW车型。
AUDI 产品投放培训 2013 秋季 拍摄计划
拍摄计划
一：拍摄日程安排
10月29日
动态场地嘉宾分组试驾，空镜头素材采集
10月30日
嘉宾接待机场酒店，空镜头素材采集
10月31日
静态场地领导开场嘉宾入场，分组培训，道路试驾，晚宴部分素材采集素材采集
11月1日
跟随一组嘉宾完整跟拍，记录嘉宾全部参与过程，
11月2日
根据视频脚本进行素材补拍
二：视频编辑计划
根据嘉宾实际参与程度制作一套完整的视频短片，同时针对品牌／提升／MMI／运动模块融合动静态素材制作4篇对经销商有后期试驾以及讲解指导意义的辅助视频短片。
1 流程视频，完整介绍活动内容及特点
2品牌篇品牌讲解＋25周年＋land of Quattro场地试驾，体现品牌历史以及四驱技术亮点
3提升篇Q7 A8静态讲解＋Q7+A8场地试驾，体现车型与竞品优势，Q7操控及越野优势，A8舒适提速以及操控方面的优势
4 MMI篇科技模块讲解＋Q3场地试驾，体现Q3在MMI系统的帮助下，顺利通过狭窄路面
5运动篇动态蓬房讲解＋R8+RS5场地试驾，讲解品牌运动基因，体验R8换代变速箱后猛烈且顺畅的加速能力，RS5在综合科目下的完美的操控能力，通过最大G值等数据体现车型动力优势。
AUDI 产品投放培训 2014 春季 工厂制作文件
CKD、FBU理论讲解
Break 科技智慧行
08:30-10:30 10:30-11:30
11:30-12:00 12:00-13:30
13:40-15:00 15:00-15:10 15:10-16:10 15:20-16:50
D
酒店---会展中心 Opening Speech
市场定位 感知责任（整体安全系统）
Break 科技智慧行
08:30-10:30 10:30-11:30
11:30-12:00
12:00-13:30
13:40-15:00 15:00-15:10 15:10-16:10 15:20-16:50
D 时尚未来行
主题研讨 实景体验 移动-午餐地点
午餐 移动-会展中心 本品综合趣味体验
Break 科技智能讲解 科技智慧行
09:00-09:40
简约精致(造型类)
09:00-09:30 绿色低碳（高效科技） 09:00-09:30
09:40-10:00
互动任务一
09:40-10:00
互动任务一
09:30-10:30
高效卓越行
09:30-10:30
10:00-10:10
Break
10:00-10:10
Break
10:30-10:40
智能大灯 随动转向
3智能灯光系统在夜间驾驶时给客 户带来的安全利益
车辆智能灯光系统
安全无忧行
先知先觉
ACC，没有碰撞就没有伤害
ACC 自动刹车
ACC为客户带来前所未有的安全 ACC自适应巡航随速控制及自
保障
动刹车
先来后倒 智能泊车，远离繁琐解放双手
智能泊车
先装夺人
Break 科技智慧行
08:30-10:30 10:30-11:30
11:30-12:00 12:00-13:30
13:40-15:00 15:00-15:10 15:10-16:10 15:20-16:50
D
酒店---会展中心 Opening Speech
市场定位 感知责任（整体安全系统）
Break 科技智慧行
08:30-10:30 10:30-11:30
11:30-12:00
12:00-13:30
13:40-15:00 15:00-15:10 15:10-16:10 15:20-16:50
D 时尚未来行
主题研讨 实景体验 移动-午餐地点
午餐 移动-会展中心 本品综合趣味体验
Break 科技智能讲解 科技智慧行
09:00-09:40
简约精致(造型类)
09:00-09:30 绿色低碳（高效科技） 09:00-09:30
09:40-10:00
互动任务一
09:40-10:00
互动任务一
09:30-10:30
高效卓越行
09:30-10:30
10:00-10:10
Break
10:00-10:10
Break
10:30-10:40
智能大灯 随动转向
3智能灯光系统在夜间驾驶时给客 户带来的安全利益
车辆智能灯光系统
安全无忧行
先知先觉
ACC，没有碰撞就没有伤害
ACC 自动刹车
ACC为客户带来前所未有的安全 ACC自适应巡航随速控制及自
保障
动刹车
先来后倒 智能泊车，远离繁琐解放双手
智能泊车
先装夺人
AUDI 秋季产品培训活动 2013 接待方案
➢送机车辆：pick up vehicle: •21座考斯特1台（备用1台) •Coaster (back up) •GL81台（备用1台）(back up) ➢送站时间：time: •返程日13:30/15:30 •return
摆渡线路： Ferry line:
送机线路： Route:
**机场Xinqiao airport GL8 2台
接待流程/ Reception
活动前
Before the event
•信息中心外呼Information center •回执整理/接送机表整理Sort out receipt & pick up form •人员保险购买Staff Insurance Purchase •温馨提示短信发送 Send SMS
嘉宾信息统计表Table of guest info
嘉宾姓名 1
嘉宾基础信息
嘉宾类别（VIP/ 媒体/经销商/客 户/内部员工）
性别
饮食 手机号 身份证 习惯 码 号码
到达 日期
到达航班号 /列车车次
到达信息
返程信息
到达 时间
是否需要 接机/站
其他方式（自 驾车请填写车
牌号）
返程日 期
返程航班 号/列车
接待服务—酒店接待Reception service- hotel reception
➢ 礼仪工作人员引领在酒店大堂入口处迎接 ➢ ritual girls welcome at the gate of the hotel lobby ➢ 礼仪工作人员协助办理房卡，发放培训用品 ➢ help check out, send training items ➢ 工作人员记录信息安排课前测试批次staff record information & arrange test ➢ 工作人员短信提示学员每日行程安排 ➢ SMS notify trainees daily schedule ➢ 记录学员入住信息便于提醒贵宾培训日程，提供学员返程票务预定 ➢ record check in information, provide trainee return ticket booking service ➢ 提供商务帮助：传真、打印 ➢ business service: fax, print
摆渡线路： Ferry line:
送机线路： Route:
**机场Xinqiao airport GL8 2台
接待流程/ Reception
活动前
Before the event
•信息中心外呼Information center •回执整理/接送机表整理Sort out receipt & pick up form •人员保险购买Staff Insurance Purchase •温馨提示短信发送 Send SMS
嘉宾信息统计表Table of guest info
嘉宾姓名 1
嘉宾基础信息
嘉宾类别（VIP/ 媒体/经销商/客 户/内部员工）
性别
饮食 手机号 身份证 习惯 码 号码
到达 日期
到达航班号 /列车车次
到达信息
返程信息
到达 时间
是否需要 接机/站
其他方式（自 驾车请填写车
牌号）
返程日 期
返程航班 号/列车
接待服务—酒店接待Reception service- hotel reception
➢ 礼仪工作人员引领在酒店大堂入口处迎接 ➢ ritual girls welcome at the gate of the hotel lobby ➢ 礼仪工作人员协助办理房卡，发放培训用品 ➢ help check out, send training items ➢ 工作人员记录信息安排课前测试批次staff record information & arrange test ➢ 工作人员短信提示学员每日行程安排 ➢ SMS notify trainees daily schedule ➢ 记录学员入住信息便于提醒贵宾培训日程，提供学员返程票务预定 ➢ record check in information, provide trainee return ticket booking service ➢ 提供商务帮助：传真、打印 ➢ business service: fax, print
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
执行脚本
执行脚本提纲化，不细致具体，过 多运用“相关”等词，不足以成为 落地执行指引。
根据实际人员、流程、物料清单， 细化执行脚本，标准化执行。
板块总结
2012年AUDI秋季产品培训总结-学员接待
-存在问题
-解决措施
接机岗位:工作流程分配不均，没
有送机登记，等候板块未提前准备
流程卡:不清晰，学员不清楚流程
职责划分不清晰：搭接板块职责划分 针对搭接点进行面对面沟通，落实每一细节工作，共同推进整
不清晰，出现遗漏点
体工作
VIP手册进度慢：策划及文笔能力不 多学习其他项目的方案、总结、VIP手册及VIP邀请函撰写，全
佳，影响VIP手册撰写进度
面提升自己
2012年AUDI秋季产品培训总结-VIP服务
-存在问题
2012年AUDI秋季产品培训总结-学员接待
-存在问题
-解决措施
第三方管理：酒店及第三方相关
人员的管理标准
学员着装：着装建议传达不及时，
没有提前量
酒店预留房间，各环节管理标准，礼仪、志愿者、司机、 保安雇佣人员的管理规范更硬具体严格化，了解详细活动 流程，保持微笑并灵活机动，加强服务积极性。
外呼提前两天提醒，接待前一天短息提醒，请学员注意天 气变化，在给学员的邮件中就提出合理着装建议
2012年AUDI秋季产品培训总结-开放道路
-开放道路
-亮点
► 本次路试培训，采用创新的被动学习方式。培训师与教练同学员在试驾过程中就培训相关的知识点 进行互动问答，答对有奖答错有小惩罚。在趣味中强化学员对品牌及产品知识的 记忆。
► 通过真实路况，高架，城市，乡村路况，让学员体验quattro车型在不同路况的综合真实感受。
2012年AUDI秋季产品培训总结-VIP服务
-存在问题
-解决措施
项目不熟：工作介入时间晚，对整体 前期应多参与项目研讨会，充分了解活动的整体流程，VIP工
项目不了解，准备不充分
作，事无巨细，要做到面面俱到。
执行脚本不到位：执行脚本撰写不细 前期应做好充分的准备，列好项目清单包括：领导照片、房间
致，很多问题没有落实到具体的点上 安排、采购物品（房间食品、洗漱用品等）、接待车辆备品（ 水、饮品、音乐、杂志、口香糖等）；
2012年AUDI秋季产品培训总结-学员接待
-服装建议
气温下降，学员不便穿工装的情况，可以做出服装建议，增加商务外套，在给学员的邀请邮 件中给出合理建议。
男装示例（可参考）
女装示例（可参考）
2012年AUDI秋季产品培训总结-学员接待
亮点
接待
细节亮点：
1、在节约成本、最大化发挥工作人员能力的准则下，以最少的人员接待每期80人的VIP及学员， 圆满完成执行工作
外呼人员:外呼人员不在项目组，
对项目了解不深刻，话术不精准， 信息不及时
签到表：学员签到时，签名过多，
用餐签名达7次
请假流程：着装建议传达不及时，
没有提前量
提前协调机场等候场地，设置返程登记环节，执行详细 接机人员及礼仪的工作分工。
以完全没接触过项目的学员角度，看流程卡，多次调整 使清晰简洁；签到接待的同时，讲解各环节时间节点， 使学员更对流程了解更深刻
2、项目执行前期及执行期信息小组秉着认真负责的态度，仔细核对每一位学员信息，并及时整理汇总， 使得接待工作变得更加顺畅
3、横向部门间配合度高，互相协助，尽最大努力完成活动执行；也使得学员在乘车移动、晚宴入场时， 有秩序，不慌乱
2012年AUDI秋季产品培训总结-学员接待
收获与心得
经验与分享：
1、无论什么事情，都要问个为什么？ 在接待嘉宾的过程中，嘉宾有任何疑问都会去找工作人员，这就需要我们要有足够的耐心和 责任心，所有事情，都要做到心中有数，（如活动某一环节临时改变，嘉宾临时有事没到现 场，这个人是谁，为什么，这些原因都要知道）这样当嘉宾及客户问起时，我们会有一个合 理的解释。 2、培训类的活动周期长，人数多，要时时调试心情，更要以一种积极向上的心态去面对， 不能倦怠、把每一期都当成一个新的活动，使得更加熟悉活动流程、避免细节出现纰漏，使 得活动更加圆满。
1、VIP接待司机形象一般，服务态度意识不强 2、VIP车辆整备一般
1、活动初期车辆选择要求提高，并且严格执行 2、根据实时路况进行调整每天发车时间，保证车速和到 达培训场地的时间 3、大巴车专属保洁，保证大巴车整洁
1、活动初期车辆选择要求提高，并且严格执行 2、每班次嘉宾接待完毕后，即刻开始整备，补齐备品 3、活动前期提前沟通司机尺码，统一工作装，体现本活 动高标准
2012年AUDI秋季产品培训总结-车辆管理
-存在问题
-改进办法
学员移动大巴
1、大巴车挑选没有符合AUDI高标准的大巴车型 2、活动期间车辆移动，车速控制，移动时间控制 力度不够 3、大巴车整备标准较低
接机车队
1、接机车队中的GL8车型过于老旧 2、车辆内部整备不足 3、接机司机服装不统一
VIP司机
外呼人员可以短期进入项目，体验各个环节流程，以便 加深对项目的了解，第一时间更好的服务学员。
优化签到表，简化签到流程，或者利用软件签到登记等形 式，例如二维码扫描。
从外呼开始，提醒学员本次培训重要性，尽量避免请假， 如果坚持请假，按照流程规范告知学员，培训期间领队再 次提醒请假缺勤的相关流程以及后果
-解决措施
专属服务：未做到专人专接，全程服务。缺
少专职陪同VIP的工作人员，不够专业周密。
应确定一名或两名专职陪同VIP的负责人，负责VIP的全程接待 ，包括酒店服务及活动各板块介绍，并需熟悉活动流程，可灵 活应对VIP各种行程要求。
个性化服务：未做到针对VIP的个性化服务
，部分工作人员不认识领导
积累整理VIP数据库。从项目前期执行分工会开始，所有工作 人员集中培训VIP领导介绍（照片、职位、发票水单要求、房 间要求、喜好等）以便进行更加专业、贴心且周到的接待服务
➢整体服务意识、执行细节有待提高
了解学员所想，体会学员感受，才能更好地完成接待工作。 执行细节在执行角度要着重细化、保证任何一个人透过执行细案，都可以很好地了解并执行相关工作。 会务组更要以管理的角度针对性的解决问题，准备应急预案
2012年AUDI秋季产品培训总结-学员接待
-服装建议 根据温度情况，提前通知参加培训学员的着装建议： 着装指数等级划分表:
团队执行
基本信息
2013年AUDI秋季产品培训接待人数约3000人次，38期，全程41天。
板块
工作内容
人员配置
学员接待 前台接待、工作表整理、接机接站 17人
VIP服务 流程安排，全程陪同
2人
餐饮规划 培训日自助午餐，特色晚餐组织管理 1人
车辆管理
接机接站、培训日跟随学员移动大巴 统筹管理
1人
开放道路 路线开发，全程拍照
工作质量：接待板块工作需更加温馨及体贴
站在客户角度思考问题，如：根据VIP的航班信息，早航班提 前与餐厅沟通制作早餐盒；告知航站楼位置，减少VIP出行等 待时间；制定提醒信息发送的最适宜的时间等
2012年AUDI秋季产品培训总结-VIP服务
收获与心得
工作整理：
➢第一次执行如此高要求、高标准的活动自身压力很大，在前期懵懂的情况下出现 了很多错误，导致接待工作做的很不周密。 ➢忽略的了VIP接待用车的播放音乐，以为是车辆负责人落实这个工作而没有跟进， 导致在接待VIP的前一天开碰头会才落实此事；前期没有很好的了解项目流程加上 后期流程的变更，导致作为接待工作人员在VIP抵达之前对流程不是很清晰. ➢建议在往后的项目中，每个板块负责人应一起走一遍相关流程，加强对项目的概 念，而不是拿着流程卡一味的猜想每个环节如何实现. ➢自身文笔能力有限，独自撰写VIP邀请函及VIP手册明显感到吃力，经过客户多次 沟通与协助下顺利完成，在往后的工作应应多多加强这个方面的学习。
责任不明确：板块责任划分不明确，和前期对接人员 板块分工同时，提出板块内具体工作要求，交接工作
交接不详细。
时，交代前期合作条件及待解决问题。
2012年AUDI秋季产品培训总结-餐饮规划
收获与心得
➢日常餐饮板块的工作，主要是保证自助中餐世纪金源及特色晚餐同庆楼，学员用餐质量、用餐 位置及用餐环境，在前期筹备完善的情况下，处理各种突发事件，如酒店其他客人过多等，并妥 善整理各酒店结算工作，及时移交采购部。 ➢ 在保证用餐过程没有问题的前提下，要提前了解每天用餐学员数量，每批学员何时抵达，返回 培训场地交通情况是否畅通。以及与用餐环节相关的版块顺利流畅。 ➢通过完整的项目执行，有史以来AUDI在中国最大的一次试驾活动，让每一个人都受益匪浅， 虽然过程中有委屈和责备，困难和挑战，但同时更让我们了解到AUDI一丝不苟的品质责任。 ➢团队中每个人都是一面镜子，体验各岗位的工作，让我更深入的感受到，细节是点滴做起的， 工作是在不断思考和自我提升中，更加完善的。
AUDI 产品投放培训 2013 秋季 总结报告 接待板块
2013 Audi Autumn Product Training--Reception module
目录 Catalog
Part 1
– 团队执行
Part 2
– 板块总结
Part 3
– 执行标准
团队执行2012年AU源自I秋季产品培训总结2012年AUDI秋季产品培训总结-餐饮规划
-存在问题
-改进办法
用餐环境拥挤：因午餐地点世纪金源自助餐厅，当
地著名，多次总接待量超标，导致学员用餐环境拥挤
建议在学员全天课的情况下，午餐可制作营养便当， 并提供培训区域内的专属餐厅，既节省路途时间，又 保证用餐环境专属规范
缺乏氛围渲染：餐厅氛围渲染不全面，宣传立牌、
2人
组成
2012年AUDI秋季产品培训总结