实施优质护理服务_提高导医服务质量
怎样在健康体检中实施优质护理服务论文
如何在健康体检中实施优质护理服务【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783（2012）10-0438-01胜利油田中心医院健康管理部是山东省最早成立、规模最大、技术力量最雄厚的专业体检医疗机构之一。
我中心具备雄厚的专业背景、专业技能、专业设施及良好信誉。
自开展健康检查项目以来，以多年来从事体检工作的经验、先进可靠的技术、高效优质的服务，赢得众多体检者的好评，能够根据被检者的不同需求提供各种专业化的健康体检业务，在长期实践中，我们始终坚持“以人为本”的服务原则，本着顾客第一，优质服务的宗旨，愿为社会各界人士提供各种专业化、可靠地体检服务。
通过20万人次的体检经验和总结，形成了自己独特的专业特色，探索出一种全新的健康服务模式。
一、用心服务，让体检者感受入微的体贴1、服务意识和护理礼仪的培训是护理人员素质的重要体现，自去年开展“礼仪服务”活动以来，采用授课、模拟体检、现场表演、礼仪比赛等形式进行专业培训，统一发饰统一着装，言谈举止优雅大方。
以星级宾馆的待客素质、礼仪小姐的服务艺术来要求导医和护士。
制定了《护理礼仪规范》，计划每季度举行一次礼仪表演比赛。
以规范的操作、娴熟的技术、温馨的语言、亲切的微笑使体检者在体检过程中感受到护理人员对他们的关爱和尊重，让体检者不仅得到高质量的技术服务，更多的得到精神上和情感上的关心与体贴。
2、“用心服务”创造感动，为体检者设计了科学合理的体检流程，使所有的体检项目尽可能在体检中心一站式完成。
体检者的每项检查都由导医引导，并认真指导各项检查，并为体检者做好各项体检记录；开通绿色检查通道，对年老、体弱、残疾等人员优先安排检查，并实行全程陪同服务。
我们还将体检项目分为餐前项目和餐后项目，同时为体检者免费供应早餐，提供侯检休息室，并备有一次性水杯及饮用水。
二、提高素质，打造优质服务的护理团队1、技术熟练操作规范进一步规范各项护理技术操作及流程，对静脉采血技术、心电图描记、骨密度检测、胃肠幽门螺旋杆菌检测、精神压力分析及早期动脉硬化检测等技术的《操作规程》，进行全员逐项培训学习，使每个人熟练掌握各项技术的检前准备、检测流程、结果判断及检查注意事项，并掌握各仪器的日常维护保养及简单故障的处理。
医院如何做好优质医疗服务工作
医院如何做好优质服务工作开展优质服务建设活动，是加强医德医风建设的具体体现，是提高医务人员整体素质，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量的具体措施。
树立武当良好形象一、明确优质医疗服务的概念传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。
随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。
我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。
优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。
影响优质医疗服务的因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。
二、树立优质医疗服务的意识一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。
优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。
试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。
一名患者的就诊，其医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。
参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。
因此，为患者提供优质的医疗服务，是一项十分复杂的系统工程。
无论是医疗服务本身，还是其他与医疗活动有关的一切服务，毫无疑问都要以患者的需求为中心。
加强护理质量质控管理 实施优质护理服务
加强护理质量质控管理实施优质护理服务作者：朱颖杜艳英陈长香来源：《护理实践与研究》 2014年第4期朱颖杜艳英陈长香doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.04.047护理质量是护理管理的核心和关键［1］，持续改进是新时期护理质量管理的灵魂。
护理质量持续改进是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论［2］。
我院自2010年开展优质护理服务工作以来，结合三甲医院质量控制标准,将持续改进应用在护理服务质量管理中，提高了护理服务质量，现报道如下。
1质量评价标准的制定与完善1.1制定全面系统的护理质量评价标准重视护理管理制度的建设和规范化护理管理标准是促进护理业务可持续性发展和护理质量管理的基础。
2013年我院在2012年护理质量标准的基础上，结合三级甲等医院质量控制标准［3］，重新从7大方面建立健全各项质量评价标准，分别为：科护士长工作标准及评价，护士长工作标准及评价，病房管理质量标准及评价，三基培训质量标准及评价，护理文件书写标准及评价，优质护理临床工作标准及评价和特殊护理单元质量标准及评价。
其中，优质护理临床工作标准及评价包含分级护理、基础护理、健康教育和危重症护理质量标准及评价。
特殊护理单元质量标准及评价包含手术室、消毒供应室、血液净化室、重症监护室、层流室、急诊科、产房、母婴同室、体检中心、新生儿室、腔镜诊疗中心、导医系统、门诊医技检查科室、病案室质量标准及评价。
新修订的质量评价标准涵盖了我院各护理单元，纠正了以前标准中存在的交叉考评现象，在临床实践中根据实际工作的需要不断修改与完善。
1.2建立三级质控，施行目标管理制定医院护理质量目标，完善护理目标管理。
逐级制定质量控制目标，分护理部、科系（内、外、门）、科室三级，同一类质控目标，下一级制定的目标值不能低于上一级制定的目标值。
每一级均有质量管理控制小组，各级质量管理控制小组成员依据各自的质控小组工作制度对各自管辖区域进行检查，并对各种检查结果和质量控制目标完成情况进行分析，找出存在的问题进行护理评估，提出改进意见，制定达标措施并在护士长手册中记录。
优质护理的指导思想
优质护理服务概念
优质护理服务”是指以病人为中心，强化 基础护理，全面落实护理责任制，深化护 理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗 行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病 人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高 服务质量，控制服务成本，制定方便措施， 简化工作流程，为病人提供“优质、高效、 低耗、满意、放心”的医疗服这会 给病人及其病人家属留下良好的第一印象。 因为良好的医患关系的建立有利于治疗的 展开。护理人员在迎接病人后，将其送入 病房，安排妥善后，应该主动的了解病人 的症状、心里状况以及自理能力，然后根 据病人的症状进行评估，并通知医生 。
晨间护理
晨间护理人员应该采用湿扫法对床单 元清洁并整理，有必要时，应该更换 床单。对于那些进行腹部手术半卧床 的患者，应该考虑病人的要求将床摇 到适当的高度，如果有需要，应该帮 助病人完成洗漱。在晨间护理过程中 最重要的一点就是进行与病人的交流， 询问他们夜间的睡眠状况以及通气情 况，了解他们的生命体征变化。
“优质护理服务示范工程”活动的最终目 的是要在卫生系统各级各类医院全面加强 临床护理工作，强化基础护理，改善护理 服务。
优质护理势在必行
优护是公立医院改革开幕戏；优护是护理工作的 历史机遇，是护理改革的重要契机，挑战和机遇 并存。能否把握住潮流，发展壮大护理队伍，繁 荣护理事业，全在我们自己。优质护理怎么做？ 护理改革怎么走？要实践，要摸索，要总结，要 依靠护理人自己，闯出一片天地。 取消“示范”两字，大家都要做。淡化“服务” 两字，护理要有技术含金量，不是打下手，伺候 人。 优质护理，应成为护理工作的常态。 优质护理，是护理工作追求的目标。 优质护理怎样才能可持续？
门诊中实施优质护理服务的策略
门诊中实施优质护理服务的策略
门诊护理服务的质量对于提高患者满意度和治疗效果非常重要。
以下是实施优质护理服务的策略：
1. 建立良好的沟通与合作机制：
- 与患者建立良好的沟通和信任，了解他们的需求和期望。
- 与医疗团队和其他部门保持紧密合作，促进信息的流动和患
者的无缝转诊。
2. 提供个性化的护理计划：
- 根据患者的病情、健康状况和个人喜好制定个性化的护理计划。
- 定期评估和调整护理计划，确保其与患者的实际需求保持一致。
3. 培训和提高护理人员的专业能力：
- 提供持续的培训和教育，以更新护理人员的专业知识和技能。
- 鼓励护理人员参与学术研究和专业交流，提高其专业水平。
4. 优化门诊流程和服务环境：
- 简化和优化患者的就诊流程，减少等待时间和不必要的繁琐程序。
- 提供舒适和安全的门诊环境，使患者感到温暖和放松。
5. 强化质量管理和持续改进：
- 设立质量管理团队，定期评估和监控护理服务的质量。
- 收集患者的反馈和建议，及时改进和调整护理服务。
通过以上策略的实施，门诊可以提供高质量的护理服务，满足患者的需求，并提高治疗效果和患者满意度。
门诊开展优质护理服务方案
门诊开展优质护理服务方案为了进一步深化门诊优质护理服务，提高患者满意度，门诊采取了新的举措。
针对门诊医疗服务的特殊性，从患者的服务需求出发，门诊采取了多项便民措施，例如在门诊大厅设置便民服务台，为患者提供免费测量血压、体重、导诊服务等。
此外，门诊还开设了“预约门诊”服务，提供免费电话、轮椅、饮水机等设施，为患者解决难题。
在就诊高峰期，志愿者参与导诊、维持秩序、宣教等工作，根据病种在各诊区发放健康教育宣传单，提高门诊的工作效率，确保门诊护理安全和服务质量，同时也为患者营造方便、舒适、温馨、愉快的就诊环境。
为了提升门诊护士的形象和服务水平，门诊全体护理人员秉承着“微笑在脸、服务在心”的创新服务理念，开展了以“微笑是最完美的服务”为主题的活动。
每位门诊护士胸前都佩戴着“微笑在脸，服务在心”的微笑牌，时刻提醒自己把微笑带给别人。
此外，门诊还安排志愿者服务工作，为患者导诊、取药、引导检查、陪伴输液等提供人性化的护理服务。
门诊还细化了服务流程，采取了“四主动”策略，即主动做好导诊分诊服务，主动帮助病人排忧解难，主动与病人沟通，主动征求病人意见。
这些措施缩短了患者就诊等候时间，有效避免了风险的发生，做到了安全护理。
为了更好地为患者提供便利，门诊还完善了便民措施，例如为输液患者讲解输液流程、收费标准、输液注意事项等内容，为每位门诊输液的患者提供第一杯水及一次性纸杯，设立便民袋，准备老花镜、指甲刀等便民物品，为眼睛视力减退、老花的患者剪指甲等。
同时，门诊还向患者做常见病、多发病的健康教育指导，增加预防保健知识，免费发放一次性口罩，为输液患者提供舒适用品，如热水袋、舒适腰靠垫、颈椎垫等，并为输液无人陪护的患者提供协助、帮扶服务，协助患者上厕所及买饭、喂饭等服务。
每月发放门诊患者满意度调查表，对调查结果进行反馈、整改，提高服务质量及患者满意度。
门诊的优质服务得到了全面铺开，各科创新服务举措层出不穷，这些措施的实施进一步提高了门诊护理服务质量，促进了医护协作，建立起和谐的医、护、患关系。
优质护理服务在门诊导医工作中是如何体现的
优质护理服务在门诊导医工作中是如何体现的作者：彭光平来源：《健康必读·下旬刊》2020年第01期【中图分类号】R47.97 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2020）01-03--02很多人在医院门诊就诊时都会十分茫然，特别是对医院内部布局，科室位置等不了解时，这种茫然的感觉会特别明显。
门诊导医工作实质是一种服务引导属性的工作，导医岗位的设置是为了帮助患者更为方便的就诊。
随着医疗和护理体质的深化改革，以病人为中心的优质护理服务已成为医院工作的重中之重。
门诊是医院的窗口，其服务质量直接影响着医院的社会形象，所以优质护理服务活动的开展更要在门诊导医工作中体现出来。
那么什么是优质护理服务，以及优质护理服务又该怎样在门诊导医工作中更好地体现出来呢，接下来，我们就来共同了解一下。
一、什么是优质护理服务优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
与传统的护理服务相比，优质护理坚持“以病人为中心”的理念，这种理念在思想观念和医疗行为上的体现为处处为病人着想。
一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务在门诊导医工作中的应用门诊是医院面向社会大众的一个基本窗口，很多患者及家属不仅要求门诊的医务人员具有高超的医疗技术，更是需要医院能够提供优质的医疗服务。
这使得优质护理服务在门诊导医工作开展中有了一定程度的应用空间，而很多医院内，门诊导医工作虽然能够提供一些指示性与引导性服务，但优质护理服务理念并未得到较好应用。
从优质护理服务在门诊导医工作中的应用价值来看，其首先可以带动门诊导医工作开展的服务属性提升，帮助医院树立良好的社会形象。
其次，优质护理服务在门诊导医工作中的应用能够大大缩短患者就诊时间，提升医院的医疗服务效率與能力。
2024年优质护理服务工作计划最新6篇
13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次检查有记录、反馈和改进措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持续改进。
14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。
9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故的发生。
10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众健康的慢性病和各类传染病防控知识。
11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技能培训。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断完善门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预案。
2024年优质护理服务工作计划最新6篇
通过制定详细的工作计划，我们可以更好地协调团队合作，工作计划可以帮助我们合理分配工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ量，避免任务过于集中或过于分散，我今天就为您带来了2023年优质护理服务工作计划最新6篇，相信一定会对你有所帮助。
2023年优质护理服务工作计划篇1
为全面相应医院“优质护理服务”工作，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。
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力、标准的普通话，使导医护士所具备的基本条件。当与患者 交流时要面带微笑、集中精力、认真倾听，必要时配合适当的 肢体语言，使患者倍感信任和依赖，要换位思考，理解患者，帮 助解决就诊过程中遇到的问题，缩短就诊时间。 2. 4 优化服务流程 针对门诊患者流量大，医技检查、检验 高峰期多集中在上午，患者停留、等候时间长等特点，完善导 医各环节工作流程，健全科室规章制度，明确岗位职责，建立 工作质量考核标准，使各岗位工作有章可循，既缩短了患者的 侯诊时间，又提高了服务质量。 2. 5 创造舒适的就诊环境 大厅内设置温馨清晰的中英文 标识提示栏，布局合理安排，保持环境清洁、光线充足、温度适 宜、定时通风、定期消毒，避免交叉感染。挂号、收费、办理入 院、新农合直补等服务窗口专人负责，设置一米线，保护患者 隐私，实施弹性排班，就诊高峰增加导诊人员，及时管理疏导， 分流候诊人员，避免三长一短现象，创造舒适、安全的就诊环 境，方便患者就诊。 3 讨论
中国实用医药 2011 年 10 月第 6 卷第 28 期 China Prac Med，Oct 2011，Vol． 6，No． 28
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实施优质护理服务、提高导医服务质量
石改绍
【摘要】 目的 探讨将优质护理服务应用于导医服务过程，提高导医护理质量，提升门诊患者满意 度。方法 2011 年 4 月至 8 月河南科技大学第一附属医院导医台实施优质护理服务活动，导医台由门 诊服务台普及到全院各个楼层，导医护士由 5 名增加到 30 名，开展全院、全程导医服务患者。结果 导 医服务满意度由原来的 91% 上升至 99. 9% ，优质护理服务得到患者及家属的好评。结论 优质护理服 务活动的实施，实现了从门诊候诊、就诊、检查、到办理入院手续、护送入病区等，为患者提供全程、无缝 隙的温馨导诊护理服务。
患者满意度得到提高： 活动开展以来，门诊服务质量明显 提高，窗口一米线、候诊秩序明显改善、患者候诊时间缩短、大 厅各类治安事件减少，导医护士多次受到患者的好评及医院 领导的奖励，实现了导医台护理服务零投诉。
参考文献
［1］ 中华人民共和国卫生部 . 2010 年“优质护理服务示范工程”活 动方案，2010．
通过优质护理服务实施，规范了导医护士的服务行为标 准，改变了工作作风，主动服务意识加强，做到以人为本，体现 人性化关爱，为患者提供温馨、舒心、放心的就医环境和安全、 高效的优质服务。
护士的工作积极性得到提高： 在实施全院、全程导医护理 服务过程中，融入人性化、亲情化护理服务，拉近了护士与患 者的距离，使患者有了归属感，护士与患者接触时间增加，及 时发现候诊过程中患者的病情变化、心理变化、护理需要，及 时采取措施，密切护患关系，提高护理服务质量。
本院为洛阳市规模最大的三级甲等医院，门诊每日就诊 量 2 千余人，每日入院患者 150 ～ 200 余人，为提高门诊导医 服务质量，导医护士由 5 名增加到 30 名，导医台由门诊一楼 服务台扩展至门诊全部楼层和各住院部一层，服务范围由单 一的门诊导医转变为从导诊、候诊、就诊、检查、到办理入院手 续、护送入病区等，为患者提供无缝隙的全院、全程导诊护理 服务。 2 方法 2. 1 转变服务理念，变被动服务为主动服务，在实施优质护 理服务前，多次组织全科护理人员召开会议，认真组织学习三 级医疗机构“优 质 护 理 服 务 示 范 医 院 ”评 审 标 准 和 有 关 文 件 精神，对照标准逐条梳理，逐一落实。结合导医台的特点进行 分析与讨论，明确护理服务的内容，在导医服务过程中实施优 质护理服务的意义，认识夯实基础护理服务对提高护理质量， 保证护理安全，提升患者满意度，减少护患纠纷的重要性和必 要性，使护士自觉改变“患者要我服务”为“我要为患者服务” 的理念［2］。 2. 2 提升护士自身素质，塑造窗口服务形象，导医护士是医 院的“形象大使”，使第一时间与患者接触的医务人员。导医 护士的整体形 象 代 表 着 医 院 的 服 务 态 度、管 理 水 平、工 作 质 量、及医院形象［3］，邀 请 礼 仪 专 家 为 导 医 护 士 传 授 礼 仪 服 务 知识和现场指 导，从 坐 姿、站 姿、接 送 物 品、指 引 路 线 时 的 手 姿、与患者交流时的面部表情等方面进行规范培训，塑造窗口 护士形象： 淡妆上岗，服装、标识统一，导医标识醒目，实施站 立式、流动性服务。推行护理服务“三主动”： 导医护士主动 迎接、问候患者； 年老体弱者主动上前搀扶； 行动不便者主动 提供轮椅、平车，同时将主动服务患者的质量和例数纳入个人 护理质量考核标准。 2. 3 规范服务用语，增强护士语言沟通能力，本院大部分就 诊患者来自农村。如用医学专业术语与其沟通交流，患者可 能无法理解导医护士所传递的信息，因此良好的语言沟通能
［2］ 张聪介，王群英，陈朝霞，等 . 院前急救中实施优质护理服务的 体会 . 中外健康文摘，2011，20（ 8） ： 283．
［］ 黄妹宾 . 门诊导医护士人文素质培养策略与经验 . 广西医学， 2009，31（ 12） ： 1901-1902．
作者单位： 471003 河南科技大学第一附属医院接诊处
【关键词】 全院全程导医； 优质护理服务； 服务质量
2011 年河南科技大学第一附属医院为贯彻落实卫生部 颁布的，在全国范围内开展《优质护理服务示范工程》［1］ 活 动。制定了《2011 年“优质护理服务示范工程”活动方案》， 使优质护理服务在全院开展，为提高导医台护理服务量，达到 使患者满意、社会满意、政府满意的目的，结合导医台的特点， 以人性化、整体化、专业化为理念，开展了优质护理服务活动。 1 一般资料