秘书资格考试知识辅导：企业公共关系知识每日一练(6月5日)
公共关系学考试试题
公共关系学考试试题
1. 请简要解释什么是公共关系学，并举例说明其在现实生活中的应用。
2. 请分析企业在建立和维护良好公共关系时所面临的挑战，并提出解决方案。
3. 为什么公共关系在政府和非营利组织中同样重要？请说明原因并给出相关案例分析。
4. 请解释什么是危机公共关系，并列举一些危机公共关系管理的最佳实践。
5. 你认为公共关系专业人士需要具备哪些核心技能？请列举并解释其重要性。
6. 请结合实际案例，说明公共关系活动对企业品牌形象的影响以及如何有效评估公共关系活动的效果。
7. 请分析近年来社交媒体对公共关系行业的影响，并说明如何利用社交媒体优化公共关系活动。
8. 请从跨文化角度探讨公共关系在跨国公司中的重要性，并提出有效的跨文化沟通策略。
9. 请解释什么是公共关系管理的“ROI”（投资回报率），并说明如何衡量公共关系活动的ROI。
10. 请结合你的实习经历或个人观察，总结公共关系学的重要性以及未来发展趋势。
秘书资格考试知识辅导：企业公共关系知识
秘书资格考试知识辅导：企业公共关系知识
秘书资格考试知识辅导:企业公共关系知识
一、企业公共关系的基本特征、职能与原则
1、企业公共关系的基本特征：
(1)以社会公众为工作对象
(2)以塑造形象为工作目标
(3)以传播沟通为工作方式
(4)以互惠互利为工作原则
(5)以真实诚恳为工作信条
(6)以注重长远为工作方针
2、企业公共关系的.职能
(1)信息管理的职能
(2)参谋决策的职能
(3)媒介宣传职能
(4)协调沟通职能
(5)促进销售职能
3、企业公共关系的原则
(1)真实信用原则
(2)互惠互利原则
(3)全员公关原则
(4)为社会服务原则
(5)科学指导原则
(6)社会规范原则
4、企业公共关系的工作程序
(1)公共关系调查
(2)公共关系计划
(3)公共关系方案实施
(4)公共关系效果评估
二、企业公共关系形象
1、企业形象的重要性
2、企业形象的塑造和维护
(1)阐明企业当前策略
(2)确定企业形象
(3)制定沟通目标
(4)拟定沟通计划
(5)持续执行计划
三、企业公共关系危机管理
1、企业公共关系危机的预防
(1)预测分析
(2)制定计划方案
(3)加强危机训练
(4)建立处理危急事件的关系网络2、企业公共关系危机的处理
(1)采取紧急措施
(2)积极处置危机。
公共关系练习题
一、单项选择题1 、 公共关系的研究对象是（）。
A 公关理论B 、公关实务C 、公众D 、公关史2、 在使用 “公共关系 ”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实 在，即（ ）。
A 公共关系状态B 、公共关系活动C 、公共关系观念D 、公共关系传播3 、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（A、下级和上级之间的关系B、个人和个人之间的关系 体之间的关系独立的学科5、 下面哪一个不是公共关系的本质特征（） A 公众关系B、传播活动C、信息搜集D、管理职能 6 、 下面哪一个不是公共关系的特征（）A 灵活的独创性 B、准确的定位性 C、高度的综合性 D、突岀的实践性 7、 公共关系的发源地是（）。
A 英国B 、法国C 、日本D 、美国8、 美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提岀（ ）。
A 公共关系咨询B 、投公众所好C 、“双向对称”的公关模式D 、说真话9、 哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立 存在（ ）。
A、 1935 B 、 1947 C 、 1955 D 、 198510、我国高校中首先设立公共关系专业的是（ ）。
A 复旦大学B 、深圳大学C 、中山大学D 、清华大学11、提岀 “投公众所好 ”主张的是（ ）。
A 卡特利普 B 、伯内斯 C 、艾维•李 D 、巴拉姆12、“公关咨询 ”的概念谁首先提岀来的（ ）。
A 卡特利普B 、森特C 、艾维•李D 、伯内斯13、开创国有企业设立公关部先例的是（ ）。
A、广州中国大酒店B、北京王府井百货大楼C 长城牌风雨衣公司D、广州白云山制药厂14、“揭丑运动 ”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ ）。
A、政府 B 、企业 C 、报刊 D 、公共关系公司 15、 公共关系产生的首要条件是（ ）。
A 民主政治的发展 B、市场经济的繁荣 C、大众传播技术的发展D 开放创新的文化16、 在（）,公共关系进入科学化发展阶段，其代表人物是美国的爱德华•伯内斯。
文秘 公共关系试题 (2)
1公共关系基础 一、填空：（每空3分，共５１分） １、公共关系又称 关系，英文缩写为 ，中文简称公关。
２、公共关系人员的基本条件表现在 、 、 、良好的心理素质四个方面。
３、大众传播是 通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播形式 。
４．主管部门能够运用 手段、 法律手段或 手段，从不同方面对社会组织的活动进行 。
５、在马路上，风度翩翩的人闯红灯，尾随者较多；衣着邋遢的人违反交通法规，尾随者较少。
这种现象被称为 。
６．文明的礼仪，是一个国家、一个民族为了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的 ，是一个国家、民族 的反映 ７、礼仪不是按某种规格要求的机械动作，而是一个人 、文化修养、 的外在的综合表现。
８、内部公共关系工作的目的在于，充分调动 ，增强 ，提高 ，为实现组织的整体目标服务。
二．选择题（每题2分，共20分） 1.竞争方式中属于正当竞争的是（ ） Ａ、提高产品或服务质量 Ｂ、讨好主管领导 Ｃ、增强科技创新能力 Ｄ、采用提成或回扣方式 Ｅ、加强广告宣传 Ｅ、改进信息处理和技术设备 2．关于迎宾与乘车的礼节，不恰当的做法是（ ）。
A ．小周去机场迎接客人，见面后对方说要去拜访老朋友，他就让客人自己乘车走了 B ．老吴陪同几位客人乘坐面包车，为了照顾客人，他最后一个上车 C ．小郑陪同客人乘坐大客车，到达住地后，他从后排抢先下车，接扶客人 D ．老王见客人带了一个提包，要帮客人提，对方不同意，老王就没有坚持 3．关于打电话与谈话的礼节，不恰当的做法是（ ）。
A ．有人打电话找小冯，可她不在，小陈便热情地请问对方贵姓、有什么事 B ．老楚正在打电话时，身边的手机响了，他就捂住送话筒接听手机 C ．老魏在办公室接待一位客人，对方离他较近，他不自觉地往后挪挪身体 D ．小蒋听见老沈与朋友谈话中有一个“球”字，虽然他很有兴趣，但还是没有走过去参与交谈 4．关于拜访与接待的礼节，恰当的做法是（ ）。
公共关系考试模拟题及答案
公共关系考试模拟题及答案1.现代公共关系传播的本质是信息的双向交流，选A。
2.群体传播属于组织传播的类型，选C。
3.______出版的具有权威性的著作是《有效公共关系》，选D。
4.公共关系学是一门独立的学科，选C。
5.公关广告在选择目标上注重长期性和系统性，选A。
6.组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态，选C。
7.___发表的著名文件是《原则宣言》，选B。
8.公共关系的主体是组织，选A。
9.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的提高素质功能，选B。
10.组织与公众主要联结的方式是传播沟通，选C。
11.___和___出版的权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》，选C。
12.搞开放组织活动既公开又不能泄密，选D。
13.组织公共关系活动的出发点应当是从事实出发，选A。
14.自我与他人、个人与个人的传播活动属于人际传播，选B。
15.展览会的类型，属于按项目分的是专项展览会，选D。
16.社区关系直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等，选B。
C．中立公众D．支持公众31.舆论监督规律是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
32.危机公关是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。
33.首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是布林。
34.人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是多血质类型的人。
35.市场跟进者战略是利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略。
36.广选博择、正视能力是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。
37.公共关系决策性职能的首项主要内容是咨询建议、决策参谋。
38.举行新闻发布会需要做好会前准备工作，而做好这项工作的首要条件是确定会议主题与时间。
39.新奇性是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。
公共关系学考试题及答案
公共关系学考试题及答案第一篇：公共关系学考试题及答案一、名词解释（每小题5分，共15分）1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）1．组织开展公共关系活动的基础是（C）。
A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系策划2．1906年，艾维·李发表的著名文件是（B）。
A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《公共关系学》 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。
A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。
A．熟悉组织情况B．接近客户C．工作连续性、持久性D．职业水准较高5 建设型公关主要适用于组织发展的（A）。
A．初创时期 B．顺利发展时期C．与公众不协调时期D．严重失调时期6人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。
A．共同经验区 B．开放区 C．秘密区 D．个人经验区 7．搞开放组织活动（D）。
A．应完全公开B．应加强保密工作C．只公开组织的过去D．既公开又不能泄密8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于（A A．个人距离 B．公共距离C．亲密距离D．社交距离9．谈判工作的第四个阶段是（B）。
A．交锋阶段C．妥协阶段C．概说阶段D．协议阶段10．展览会的类型，属于按项目分的是（D）。
A．宣传展览会 B．室内展览会 C．露天展览会D．专项展览会11．象征物属于组织VI系统的（A）。
秘书资格考试知识辅导：企业公共关系知识每日一练(4月6日)
秘书资格考试知识辅导：企业公共关系知识每日一练（4月6日）
一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)
1、俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了( )。
A、“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出”
B、“小胜靠智，大胜靠德”
C、“天时不如地利，地利不如人和”
D、“成由勤俭败由奢”
2、按通话内容划分的电话类型是（）。
A.长途电话
B.保密电话
C.市内电话
D.公用电话
3、社会主义道德建设的基本要求是（）
A.社会公德、职业道德、家庭美德
B.爱国主义、集体主义和社会主义
C.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
D.有理想、有道德、有文化、有纪律
4、秘书在无线电通讯时，为了避免泄密，应注意（）。
A.重复使用一种联络文本
B.明密混用
C.勤换通讯密语
D.用通讯勤务密语传送机密信息
5、秘书机构信息提供的主要对象（）。
A.下级机关
B.上级机关领导
C.本级机关和上级机关领导
D.本级机关
6、大型会议的人数一般在（）。
A.一千人以上
B.五百至一千五百人
C.八百至一千五百人
D.一百至一千人
7、下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是( )。
A、个人生活要勤俭，单位之事不多管
B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗
C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成
D、勤劳节俭旧传统，多挣钱多花钱
8、在日常工作中，要办事公道，必须做到( )。
A、坚持真理
B、公私分明
C、公平公正
D、光明磊落。
公共关系复习题及答案
公共关系复习题及答案公共关系是一门研究组织与公众之间沟通与协调的学科。
以下是公共关系复习题及答案，供学生复习参考：# 公共关系复习题及答案一、选择题1. 公共关系的主要功能是什么？- A. 产品销售- B. 形象塑造- C. 市场调研- D. 财务审计答案：B2. 公共关系的核心理念是什么？- A. 利润最大化- B. 客户至上- C. 诚信沟通- D. 技术领先答案：C3. 以下哪项不是公共关系危机管理的步骤？- A. 预防- B. 准备- C. 应对- D. 忽视答案：D二、填空题4. 公共关系的目标是建立和维护组织与_________之间的良好关系。
答案：公众5. 公共关系中的“5W”原则包括：Who（谁）、What（什么）、When （何时）、Where（哪里）和_________。
答案：Why（为什么）三、简答题6. 简述公共关系在企业中的作用。
答案：公共关系在企业中的作用主要体现在以下几个方面：塑造企业形象，提升品牌知名度；建立与公众的沟通渠道，增强信息透明度；处理危机事件，维护企业声誉；促进企业与社会各界的合作，扩大社会影响力。
7. 描述公共关系危机管理的一般流程。
答案：公共关系危机管理的一般流程包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、执行危机应对措施、监控危机处理效果、总结经验教训并进行改进。
四、论述题8. 论述公共关系在现代社会中的重要性。
答案：公共关系在现代社会中的重要性体现在多个层面。
首先，它是组织与公众沟通的桥梁，有助于建立和维护双方的良好关系。
其次，公共关系通过有效的信息传播，能够提升组织的社会形象和品牌价值。
再次，公共关系在危机管理中发挥关键作用，通过及时、准确的信息发布，减少危机对组织的负面影响。
最后，公共关系还有助于组织了解公众需求，促进产品和服务的改进与创新。
以上复习题涵盖了公共关系的基本概念、功能、核心理念、危机管理流程以及公共关系在现代社会中的重要性等多个方面，希望能够帮助学生全面复习公共关系课程的知识点。
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秘书资格考试知识辅导：企业公共关系知识每日一练（6月5日）
一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)
1、公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是( )。
A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明
B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情
C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋
D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”
2、文书工作中的核稿属于（）。
A.文件管理
B.收文处理
C.发文处理
D.文件保密
3、维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到( )。
A、树立产品质量意识
B、重视服务质量，树立服务意识
C、勤俭节约，降低成本
D、信守承诺，遵守合同
4、“三人行，必有我师”，说明了（）的道理
A.执政为民
B.团结和睦
C.互相学习
D.助人为乐
5、关于团结互助的几点认识中，你认为正确的是（）。
（A）取消员工之间的一切差别（B）上下级之间平等尊重
（C）师徒如父子（D）同行之间只有竞争
6、文书催办的范围包括（）
A.上级单位主送本机关需要具体落实、实施的文件
B.下级单位主送本单位的请示及其他需要办理的文件
C.平行或不相属的单位发送的商洽、征询意见的函件
D.会议记录
7、文书工作中的核稿属于（）。
A.文件管理
B.收文处理
C.发文处理
D.文件保密
8、将重要的信件直接递给领导阅批属于（）。
A.转信
B.启信
C.报信
D.阅信
9、对企业来说，诚实守信（）
A.会增加成本
B.是无形资本
C.与经济效益无关
D.不利于经济竞争
10、将重要的信件直接递给领导阅批属于（）。
A.转信
B.启信
C.报信
D.阅信
11、“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。
A、勇于创新是成功的重要条件
B、团结协作是成功的保证
C、勤劳节俭是重要社会美德
D、诚实守信是为人之本
12、将重要的信件直接递给领导阅批属于（）。
A.转信
B.启信
C.报信
D.阅信
13、秘书工作的首要能力主要体现为（）。
A.文字表达
B.形象仪表
C.参谋
D.接待
14、上级机关查询并要求答复的文件属于（）。
A.参阅件
B.必阅件
C.批办件
D.传阅件
15、对从业人员来说，爱岗敬业要做到（）。
（A）终身从事一种职业（B）不能对工作有功利主义观念（C）树立积极的职业理想（D）提高职业技能
16、秘书机构信息提供的主要对象（）。
A.下级机关
B.上级机关领导
C.本级机关和上级机关领导
D.本级机关
17、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。
A、语调温柔、使客人产生甜蜜感
B、语言简练，问一答一，问二答二
C、语意明确，直接指出客人的不足之处
D、语速适中，让客人听得清楚、明白。