圆通快递市场调研报告
快递公司分析报告
快递公司分析报告1. 引言快递行业是一种以快速、安全、高效的方式将包裹从寄送地点运送到收件地点的服务行业。
随着电子商务的兴起，快递行业在过去几年里取得了巨大的发展。
本报告将对当前快递市场进行分析，并对主要快递公司的竞争地位、市场份额和发展趋势进行研究。
2. 市场概述2.1 快递行业发展趋势随着互联网的快速发展，电子商务的兴起，快递行业迎来了快速增长的时期。
根据数据显示，中国快递业务量已经连续多年保持两位数的增长率。
预计未来几年内，快递行业仍将保持高速增长的态势。
2.2 主要快递市场份额分析当前，中国快递市场的主要参与者包括顺丰、申通、中通、圆通、韵达等几家快递巨头。
根据市场份额数据显示，顺丰在快递市场中占据着较大的份额，其次是申通和中通，而圆通和韵达则分别位列第四和第五。
3. 主要快递公司分析3.1 顺丰顺丰是中国快递市场的领导者，公司在全国范围内建立了庞大而高效的快递网络。
顺丰以其快速、安全、可靠的服务赢得了众多客户的信任。
此外，顺丰还积极拓展国际市场，加强与大型电商平台的合作关系，提高服务质量和用户体验。
3.2 申通申通快递是中国快递市场的重要参与者之一，公司在国内快递市场中占据着较大的份额。
申通快递注重提升运营效率和服务质量，加大物流信息化建设，为客户提供更便捷、高效的快递服务。
3.3 中通中通快递是中国快递市场的另一重要参与者，公司在快递市场中的份额也颇有竞争力。
中通快递致力于建设智能化、综合化的物流平台，以提供更加优质、快速的快递服务。
3.4 圆通圆通速递在中国快递市场的份额较小，但公司正致力于提高服务质量和拓展市场份额。
圆通速递通过自有物流网络和与其他公司合作，为客户提供全方位的快递服务。
3.5 韵达韵达快递是中国快递市场的一员，公司在市场中的份额相对较小。
然而，韵达快递致力于通过技术创新和网络扩张来提升服务质量和增加市场份额。
4. 市场竞争分析4.1 服务质量在快递行业中，服务质量是影响客户选择的重要因素。
圆通速递物流经营模式优化研究
圆通速递物流经营模式优化研究一、圆通速递现状圆通速递作为国内的一家知名快递企业，自成立以来一直致力于物流运输服务，公司在全国范围内已经建设了遍布全国的物流体系，拥有大量的快递员，仓库和运输设施。
圆通速递在物流运输方面拥有完善的信息化系统，包括快递跟踪系统、物流信息交互平台等。
圆通速递还要通过持续不断的技术投入和物流设施建设，不断提升公司的物流运输效率和服务质量。
圆通速递可以提供全国范围内的包裹物流配送服务，包括国内空运服务、快递运输服务等。
然而，随着消费者需求的变化和快递市场的竞争越来越激烈，圆通速递也需要持续优化物流运输模式，提升服务质量，满足消费者的需求。
二、圆通速递物流经营模式优化建议1、提升服务质量圆通速递可以通过持续提升服务质量来满足消费者的需求。
具体实施措施可以包括：（1）增加配送时效：圆通速递可以考虑采用更加高效的配送方法和技术，增加配送时效，实现更快速的送货服务。
（2）提高配送准确性：圆通速递可以通过信息化手段，监控配送过程中的异常情况，提高配送准确性，降低配送错误率。
（3）提升客户服务质量：圆通速递可以完善售后服务体系，提供更加优质的售后服务，让消费者感受到更加周到的服务。
2、优化物流运输网络圆通速递可以通过优化物流运输网络来提升物流运输效率。
具体实施措施可以包括：（1）建设更高效的配送中心：圆通速递可以考虑在关键地区建设更加高效的配送中心，提升物流运输效率。
（2）加强与物流供应链合作：圆通速递可以与物流供应链合作，优化物流运输网络，降低物流成本。
（3）建设智能物流系统：圆通速递可以通过建设智能物流系统，实现物流运输信息化、网络化和智能化，降低人工成本、快速处理货物。
3、提升物流安全性圆通速递可以通过提升物流安全性，保障消费者的合法权益。
具体实施措施可以包括：（1）加强安全监管措施：圆通速递可以增加安全检查员，加强对物流运输的安全监管和管理。
（2）建立安全监控系统：圆通速递可以建立安全监控系统，监控物流运输过程中的异常情况，及时应对意外情况。
快递市场调研报告
快递市场调研报告篇一：快递市场调研报告一、调研目的（一）了解目前下沙高教园区快递行业运营状况，为制定产品竞争策略提供依据。
（二）了解快递公司的主要服务对象、主要服务项目以及服务形式。
（三）了解快递公司在本地提供的快递送件服务的品牌形象和满意度。
（四）了解快递公司在本地的（送件、收件、内部运作等）服务是否有不足之处，加以改进。
（五）确定影响顾客对快递公司的印象的主要看法，掌握顾客对快递公司选择的原因。
二、调研项目1、下沙高教园区快递市场的种类，数量及规模。
2、了解下沙高教园区各个快递公司的价格及营销渠道。
3、了解下沙高教园区学生的消费心理及价格需求。
三、调研方法1、问卷调查：实地定点访问，在下沙各校区生活区门口进行问卷调查。
收集各专业班级的电话联系单，并且随机进行电话调查。
2、实地观察：在各快递服务营业网点或物件分配点进行细致观察，了解现状以及存在的问题。
3、网上搜索：了解近年快递行业的行情，哪家快递公司的信誉度好，服务态度好，网点分布多。
4、文案调研：查询、阅读快递服务的相关资料，从资料中得到快递服务的市场情况。
四、调研对象1、下沙高校师生2、快递公司3、快递代售点4、居民五、调研内容（一）快递行业现状分析自1978年我国实行改革开放以来，快递服务业从无到有，从小到大，获得了持续、快速的发展，并且在促进国民经济发展、提速中外交流、服务工商企业、方便居民生活、发展现代服务业、振兴现代物流业、促进改革、增加就业、维护稳定等多方面发挥着日益重要的作用；被誉为21世纪的朝阳产业。
国家实施邮政体制改革，政企分开已经五年了。
五年来，在国家邮政局党组领导下，快递行业保持了年均20%以上的高速增长，实现了平稳快速发展，总体规模迅速扩大。
从以下我国近年来快递服务业发展的业绩看，表1 201X年―201X年中国规模以上快递企业的发展状况注：规模以上（年业务收入200万元以上）快递法人企业，指国内不含分支机构，包括国有、民营、外资的各类快递企业。
圆通快递公司的调研报告
圆通快递公司的调研报告圆通快递公司调研报告一、调研目的本调研报告旨在了解圆通快递公司在市场竞争中的地位以及客户对其服务质量的评价。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共有200份问卷发放，涉及城市中的不同社区和商业区。
问卷内容包括对圆通快递公司的认知、使用频率、快递员服务态度和配送速度的评价。
三、调研结果分析1. 认知情况在被调查的200人中，有179人表示知道圆通快递公司，认知度达89.5%。
其中，119人选择了其他快递公司，说明仍有部分消费者对其他快递公司的了解程度更高。
2. 使用频率在使用快递服务的调查对象中，有76%的人选择使用圆通快递公司，说明其在市场中具有一定的竞争优势。
同时，31%的人表示偶尔会使用该公司的快递服务。
3. 服务态度在对接触过圆通快递员的消费者中，有62%的人对其服务态度表示满意，认为其服务态度友好、有耐心。
然而，还有38%的人对其服务态度持一般或不满意的看法，主要集中在快递员不准时送达和不耐心的问题上。
4. 配送速度对于圆通快递公司的配送速度，只有51%的消费者表示满意。
其中，大部分认为其配送速度较快，但也有部分消费者认为圆通快递公司存在配送时间延长的问题。
四、调研结论通过本次调研，我们得出以下结论：1. 圆通快递公司在市场中的知名度较高，但仍有待提高。
2. 圆通快递公司在快递服务市场中有一定的竞争优势，使用率较高。
3. 圆通快递员的服务态度整体满意度较高，但仍有一部分快递员存在服务不到位的问题。
4. 圆通快递公司的配送速度有待提高，需加强配送效率。
五、建议基于以上结论，我们针对圆通快递公司提出以下建议：1. 提升知名度：可以加大品牌宣传力度，通过广告和促销活动提升消费者对圆通快递公司的认知度。
2. 加强快递员培训：为快递员提供专业培训，提高服务质量和态度；加强配送时间管理，确保快递及时送达。
3. 提高配送效率：引入科技手段，如物流信息系统，提高配送效率，减少配送时间延长的问题。
快递社会实践报告
快递社会实践报告
一、实践背景。
随着电子商务的快速发展，快递行业也迅速壮大。
快递已经成
为了人们日常生活中不可或缺的一部分，为人们的生活提供了便利。
然而，快递业也面临着一些问题，如快递包裹的丢失、延误等，给
消费者带来了不便。
二、实践目的。
通过对快递行业的实地调研，了解快递行业的运作模式、服务
质量以及存在的问题，为提升快递服务质量提供参考。
三、实践过程。
1. 实地调研，我们选择了几家知名的快递公司进行实地调研，
包括顺丰、圆通、中通等。
我们观察了他们的快递分拣、包装、送
货等环节，了解了他们的运作模式和服务流程。
2. 采访消费者，我们还采访了一些消费者，了解他们对快递服
务的满意度以及存在的问题。
我们发现，消费者最关心的问题是快
递包裹的丢失和延误，以及客服服务的质量。
3. 调研数据分析，我们对调研数据进行了分析，发现快递包裹
的丢失和延误主要是由于快递公司的管理不善和员工素质不高所致。
四、实践成果。
1. 提出建议，我们根据调研结果，提出了一些建议，包括加强
员工培训、提高快递包裹的追踪系统、加强对快递员的监管等，以
提升快递服务质量。
2. 宣传教育，我们还通过宣传教育活动，向消费者普及快递知识，提醒他们在寄送包裹时注意包装和保护。
五、实践收获。
通过这次快递社会实践活动，我们不仅了解了快递行业的运作
模式和存在的问题，还提出了一些解决问题的建议。
我们相信，通
过大家的共同努力，快递服务质量一定会得到提升，为消费者提供
更加便捷和可靠的快递服务。
圆通物流现状分析报告
圆通物流现状分析报告近年来，随着物流行业的快速发展，圆通物流作为中国领先的物流企业之一，取得了显著的成绩。
本报告将对圆通物流的现状进行分析，并提供相关建议，帮助企业进一步提升运营效率及服务质量。
一、发展历程分析圆通物流成立于2000年，起初主要从事B2B业务，随着电商行业的崛起，逐渐转向B2C业务。
经过多年的发展，圆通物流已经形成了以自有航空物流、地面物流、信息技术为核心业务的综合物流网络。
二、规模与业务布局截至目前，圆通物流已在全国范围内拥有2000多个自营网点，并持续扩大自有航空运输舰队规模。
此外，圆通物流通过与第三方物流公司合作，进一步完善了物流网络。
目前，圆通物流已经建立了覆盖全球主要国家和地区的国际物流服务体系。
三、运营效率分析圆通物流通过引进先进的信息技术系统，实现了订单管理、运输跟踪、库存管理等方面的自动化和信息化。
这有效提高了物流运营效率，减少了人工和时间成本。
此外，圆通物流还注重员工培训和团队建设，确保业务流程的高效运行。
四、服务质量分析作为物流行业的核心竞争力之一，服务质量对于圆通物流来说至关重要。
根据市场调研结果显示，圆通物流在配送速度、服务态度和货物安全方面得到了较高的评价。
然而，仍有部分用户反映圆通物流在服务响应和问题处理上存在一定的改进空间。
五、提升策略建议1.进一步完善物流网络：继续扩大自有网点和航空运输舰队规模，以提高覆盖面和运输能力。
2.加强信息技术应用：继续引进先进的信息系统，提升订单管理、运输跟踪和库存管理等方面的自动化水平，以提高运营效率。
3.优化服务流程：进一步提升服务响应速度，加强问题处理能力，提高用户满意度。
4.加大员工培训和团队建设力度：培养更多专业人才，优化团队协作，保证服务质量的稳定和提升。
六、结论目前，圆通物流凭借其强大的物流网络和高效的运营模式取得了显著的成绩，但仍面临一些挑战。
通过进一步完善物流网络、加强信息技术应用、优化服务流程和加大员工培训力度，圆通物流有望进一步提升运营效率和服务质量，保持市场竞争力。
圆通快递调研报告调研目的
圆通快递调研报告调研目的圆通快递调研报告调研目的一、背景介绍圆通快递是中国知名的快递服务公司之一，自成立以来始终致力于为客户提供高效、便捷、可靠的快递服务。
随着电子商务的快速发展，快递行业也迎来了巨大的发展机遇和挑战。
为了深入了解圆通快递在快递服务领域的竞争优势和面临的问题，并为其提供科学、准确的发展建议，本次调研将围绕圆通快递的发展现状、服务质量、业务模式、品牌形象等方面展开，以期为圆通快递的发展提供有力的支撑和指导。
二、调研目的1. 了解圆通快递的发展现状：通过调研，了解圆通快递的企业规模、业务范围、分布情况等，深入了解其在国内外市场的发展情况，以及公司的各类资产、负债、人力资源等状况，为进一步的问题分析提供基础和参考。
2. 分析圆通快递的竞争优势：通过调研，分析圆通快递在快递行业中的竞争地位，明确其在市场中的优势，了解其服务品质、运输网络、信息技术等方面的优势，为制定发展战略提供依据。
3. 研究圆通快递的服务质量：通过调研，了解圆通快递的服务质量，包括快递时效性、服务态度、投诉处理等方面，分析其在市场上的口碑和用户满意度，为提升服务质量和用户体验提供建议。
4. 探究圆通快递的业务模式：通过调研，研究圆通快递的业务模式，包括运输路线、仓储管理、信息技术支持等，分析其对整个快递行业的影响和创新点，以及在电子商务时代的应对策略和创新方向。
5. 分析圆通快递的品牌形象：通过调研，了解圆通快递的品牌形象在市场上的认知度和影响力，分析其品牌形象的优势和劣势，提出相关的品牌建设和推广策略，增强圆通快递的品牌影响力和市场竞争力。
6. 提出圆通快递发展建议：通过对以上调研内容的综合分析，提出圆通快递的发展建议，包括战略规划、服务创新、业务拓展、品牌建设等方面的建议，为圆通快递实现可持续发展提供指导和支持。
三、调研方法本次调研将采用多种方法进行，包括线上问卷调查、电话访谈、个别访谈、现场观察等。
通过多渠道、多层次的数据收集和分析，以确保调研结果的准确性和全面性。
圆通快递分析报告
圆通快递市场分析小组成员袁帅张多李丽云胡艳芳潘垚2016年10月18日小组分工情况：袁帅：PPT制作以及圆通简介潘垚：波特五力分析李丽云：swot分析胡艳芳：swot提出建议张多：综合分析建议一、项目背景及必要性分析（一）目前圆通快递的概况：圆通速递创建于2000年5月28日，经过十六年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。
公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。
（二）圆通快递的业务与分布圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。
已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。
圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60个，终端网点超过24,000个。
截至2015年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到93.9%。
截至2015年12月31日，圆通速递航线覆盖城市101个，累计开通航线数量1,110条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆，陆路运输干线2,928条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。
2014年8月，圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》（民航函[2014]921号）；2015年10月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
圆通快递市场调研报告一、引言本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。
1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。
2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。
3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。
二、调研方法本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。
三、环境调研结果（一）、整体环境分析：目前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，由中国邮政部门控制40%份额，其余由民营和港资快递企业占据，经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。
民营企业中,一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。
大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。
二是国际快递市场，由DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）等大型服务商控制。
虽然中国邮政EMS控制了一小部分国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转入DHL、FedEx、TNT和UPS 四大网络，对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道。
???经历过金融危机的洗礼后，2009年上半年我国快递业务量完成亿件，同比增长%。
其中，同城快递业务量完成亿件，同比增长%；异地快递业务量完成亿件，同比增长%；国际及港澳台快递业务量完成万件，同比下降%。
快递业务收入完成亿元，同比增长%。
其中，同城快递业务收入完成亿元，同比增长%；异地快递业务收入完成亿元，同比增长%；国际及港澳台快递业务收入完成亿元，同比下降%。
与2008年相比，业务增幅有所放缓，国际快递业务仍然下滑，但降幅比年初有所减缓。
???随着新《邮政法》、《邮政法实施细则》的即将出台，2009年将成为我国快递行业发展的转折年，整体形势被看好。
在新《邮政法》公布的修订草案中，信件的专营是关注的焦点。
新《邮政法》在信件专营方面是一个定性的法律，而新《邮政法实施细则》则是一个定量的法规。
《邮政法实施细则》将引起快递企业的高度关注，如果不能妥善兼顾内资非邮政快递企业的诉求，也将成为引起争议最大的法规。
预计，以信件的重量克数作为专营的范围，然后采取邮政授权委托的方式允许具有资质的内资快递企业经营的可能性最大，其专营范围以内与专营范围以外的信件都将采取“重量加资费”的专营形式。
这种形式将从法规上遏制内资快递企业信件经营的恶性竞争。
?? 另外，继《国内快递服务标准》、《禁寄物品指导目录及处理办法》等标准逐步颁布后，预计2009年，《快递封装用品标准》、《长江三角洲地区快递发展规划》、《珠江三角洲地区快递发展规划》也将出台。
这些标准和规划的出台必将促进我国快递行业有序、健康与可持续发展。
（二）、竞争环境分析第一名:顺丰速递这个是业内公认的.办事好.态度好.全国同一办事电话.监视机制好.快递速度超高!效率最好!由于它不是加盟样式的.由总部同一管理的企业.所以各地的办事水准都连结基本同一.坏处是很多略微偏僻的位置还没有网袋点.其次是费用比其他公司稍高.该企业在赣州各大校园内拥有较强竞争力，布点广泛。
第二名:邮政EMS可能有很多人对把EMS放在快递公司排名第二有异议.但是邮政EMS的优点也是很昭彰的:网点多.实在通达全国(包括农村);运营样板.实力有保证---至多不会展现全公司跑路找不到人的处境(就一经有小的快递公司爆发这样的事);邮政EMS运货的车辆在某些位置可能会遭到特殊照看(比方进出某些关口.这些公营公司是无法做到的);邮政EMS还是通达全球的.你有国外买家就没关系琢磨了。
坏处是费用偏高，整体办事素质有待进步。
由于价格较高，在赣州各校园内竞争力不是很强。
第三名：圆通快递圆通快递成立得对比早，固然它是加盟样式的，各地办事水准可能有诀别。
但圆通也算是行业内老资历了，经验雄厚。
网点也对比多。
而且快递出了题目，你至多还是没关系总部投递电话的。
自己就通过过某快递公司拖延快递无处赞扬（所谓总部电话基础不通）。
校园竞争力较强，但有待提高。
第四名：申通快递申通快递总体水准略低于圆通。
但是总体来说还是不错的。
排在快递公司排名第四名当之无愧！虽然仅排名第四，但在赣州市各大高校内拥有极强竞争力，有不少值得学习借鉴之处。
第五名：宅急送，在中国的市场占有率达到百分之三十六。
韵达，中通，天天，汇通这几家快递公司都全国规模内网点绝对较多，也有一些着名度的。
由于都是各地分公司加盟性子的，所以各地的办事水准参次不齐。
也可能某些局部位置以至没关系用恶毒来描写。
但是总体来说比一些更小的快递公司有上风。
淘宝网就有很多卖家就拣选他们中的其中一家作为重要的配合同伙。
平常来说，只须你有一定的出货量，这样不上不下的快递公司最容易拿到优惠的协议代价。
淘宝网快递单打印。
而且客户办事，投递效率等也有基本的保证，但校园用户较少。
（三）、校园调查圆通快递问卷调查表时间：2011年11月14日开始时间：2011-11-11 结束时间：2011-11-14样本总数：150 份第1题请问您的性别[单选题]第2题你常用快递[多选题]第3题您在网上购物通常用哪种邮递方式[多选题]第4题请问您使用过圆通快递服务吗[单选题]第5题什么因素最能影响您选择快递公司[多选题]第6题圆通快递最吸引您的地方在哪里[多选题]第7题对于快递服务，您最在意的是[多选题]第8题您对圆通快递客服人员服务态度是[单选题]第9题圆通公司的服务情况，您的总体感觉如何[单选题]第10题您认为圆通快递需要改进和提高的工作是什么[多选题]第11题您需要圆通快递为您提供那些增值服务[多选题]第12题简答：请你对圆通快递提出一些宝贵的建议1、速度要更快，2、用户收到货物时要开包验货，3、扩大服务范围，4、加大全国各地服务点赣州市高校圆通服务点访谈记录1、圆通在赣州高校的主要客户群是哪些答：江西理工大学、赣南医学院、赣南师范学院等高校的学生和教职工2、货物的种类主要有哪些答：食品、土特产（如脐橙）、衣物、书籍等3、每天的货流量有多少答：寄送的货物大约20件，派送每天约150件，据情况（如节假日）会有波动。
4、圆通高校内服务点的优劣势是什么答：优势：a、速度快、价格低（＼公斤）b、在各大主要校区都设有服务点，方便 c、成本低，所请员工大部分为兼职学生，具有竞争优势。
劣势：a、由于学生电话号码相近，服务人员在通知领取快件信息时发送错误b、服务人员不够专业，效率较低访谈总结各大高校是不容忽视的大市场，在这一区域，圆通快递仍然具有很大的压力。
首先，其自身优势不是非常的明显，再次，它面临着申通快递、中国邮政EMS等同行的挑战，并且根据问卷以及访谈结果分析，圆通在这块大蛋糕里分到的份额不具优势，应该在品牌知名度、企业规模、服务质量等方面还需付出更多的努力，使自己的优势得以充分发挥，并且能够使消费者易于区分于其它同行。
四、圆通的局限性通过这次的调查，对于数据的统计分析，我们得出以下结论:1、快递成本基本在顾客预期接受的范围之内，但是还有压缩的空间。
根据问卷的数据可以看出，当前觉得快递费用需要改进的比例则超过6成，高居快递行业多个需要改进项目的首位，快递费用的适中程度仍然偏向稍贵，相对顾客而言，要真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。
2、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。
根据数据可以看出，快递速度在令人满意的快递指标评价中占五成以上，是众多评价指标满意度最高的，但是，在调查过程中，关于货损货差的理赔问题的处理反应速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客一方的现象。
所以，在快递的快速响应性方面，高速的送货速度以及拖拉的售后服务形成了鲜明的对比，是容易造成客户满意度降低的一个重要因素。
3、服务态度不尽人意，专业化水平不高，投诉率偏高。
从综合数据不难看出，快递服务的几大重要的指标“服务效率、服务质量、服务人员的个人素质、货物实时跟踪”都需要改进的比例都超过五成或者接近五成，综合服务专业化程度还不能满足顾客消费需要成为了投诉率偏高的一个重要原因。
4、快递服务完整性不足，货损货差率高。
现今快递企业在对顾客的快递货物的安全性保护方面未尽人意，接近八成的货损率以及理赔处理过程太慢对于现今快递企业的发展就显然是敲响了一个警钟。
五、针对现状的建议客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。
1）将“客户”要领引入企业内部客户服务不仅仅是直接与客户接触的一线员工而是企业所有员工。
整个物流公司都可以看作是客户经理(客户服务或营销)部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。
特别是在营销后服务中，公司高级主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求，而要首先满足内部客户(即其他员工)的需要，二线员工必须尽力向一线员工提供支援。
2）创建“服务至上”的物流企业文化现在越来越多的物流公司开始重视客户服务，并急于将其引入到物流公司的经营活动中去，于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。
问题在于：制定制度并不困难，关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。
同时，物流公司在服务上的竞争，关键不是服务项目和产品的多少，因为这是很易模仿的，而在于服务文化。
因为建立和改变物流企业文化，需要一段漫长的过程。
在这个过程中，管理者起着决定性的作用。
从营销策划上讲，企业应注重产品策略，拥有自己的核心竞争力，同时开发增值产品，加强营销中的产品组合策略，注重新产品的开发和自我的品牌策略；在价格策略上圆通一直有着自己的优势，也因此深受广大高校学生客户的青睐，但依然有提升的空间，我们可采用有效的差别定价、导向定价以及折扣定价，进一步提升在校园市场的优势；在渠道策略上，建立公司专有合作客户关系，优化加盟商管理体系，拓展三四线城市的业务，完善物流基地、配送中心等基础设施的建设，完善网络信息系统，加强企业信息化建设等。
3）规划好营销后服务系统一是要建立客户资料库。
客户资料是物流公司营销活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。
要准确规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享。
二是尽量提供全方位营销后服务，增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒，使客户难以离开。