关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析
圆通速递运作流程存在的问题及对策分析
长沙民政职业技术学院毕业设计说明书题目：圆通速递运作流程存在的问题及对策分析类型：√学生姓名：学号：学院：班级：物流 1 2 3 1班指导老师：二 0 一五年五月二日目录摘要 (1)关键词 (1)一、圆通速递简介 (1)(一) 公司简介 (1)(二) 产品介绍 (2)(三) 增值服务 (2)二、圆通速递运作流程 (3)(一) 订单处理的基本流程 (3)(二) 圆通公司订单处理流程 (4)(三) 流程概述 (5)三、存在的问题 (5)(一) 管理不严格 (5)(二) 信息化不完善 (5)(三) 从业人员素质较低服务态度不好， (6)(四) 客户关系管理不完善 (6)(五) 内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足。
(6)四、合理化建议 (6)(一) 强化企业使命和经营理念，加强管理制度 (6)(二) 提高信息化水平 (7)(三) 加强员工素质培养，提高服务水平 (7)(四) 注重客户关系管理 (8)(五) 公司操作规范化，严格实行限时送货。
(8)结论 (9)参考文献： (9)圆通速递运作流程存在的问题及对策分析班级：物流1231班姓名：张甜学号：1218063113 指导老师：王伟坚老师摘要：物流是近年来我国迅速崛起的一个行业。
快递产业是物流业最重要的组成部分，伴随着社会物质生活的日益提高，特别是近年来我国电子商务平台的建立和跨越式发展，作为其主要配送方式的快递行业更是获得了空前的发展机遇。
快递行业如何正确认识自身战略环境，制度符合自身发展的竞争策略也显得十分重要。
本论文以圆通速递公司为例，在如今这个电子商务的时代下，对圆通速递公司进行一定的分析，提出问题与建议，并通过圆通速递公司总结出给第三方物流行业的发展带来的启示，好的客户关系、高水平的服务质量、先进的信息水平等都将促进着物流企业更好的发展。
关键词：圆通速递电子商务客户关系一、圆通速递简介（一）公司简介圆通速递有限公司成立于2000 年 5 月28日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。
快递行业仓储管理不规范问题整改对策 (3)
快递行业仓储管理不规范问题整改对策一、问题现状介绍快递行业发展迅速，已经成为社会生活中必不可少的一部分。
然而，随着市场需求的增加，快递仓储管理的不规范现象也日益凸显。
这些问题主要包括库存管理混乱、仓储设施老化、物品丢失等。
1.1 库存管理混乱由于快递公司飞速发展和订单量剧增，许多快递公司在仓储管理方面存在混乱。
库房过度堆积货物，导致场地紧张，并且很难及时找到所需货物，给出货效率和客户满意度带来负面影响。
1.2 仓储设施老化一些快递公司长期使用老旧的仓库设施，在安全性和可靠性方面存在局限性。
这种情况可能导致贵重物品遭受损失或被盗窃的风险增加。
1.3 物品丢失由于仓库管理不善或员工操作不规范，许多物品在仓储过程中易于丢失。
这既浪费了快递公司的资源，也给客户带来了不便和损失。
二、整改对策2.1 强化库存管理为了解决库存管理混乱问题，快递公司应该加强仓储流程的规范化和自动化。
通过采用现代化的仓储管理系统，并利用条码技术对货物进行标识和追踪，可以大大提高货物的入库、出库和调度效率。
此外，应定期进行清理工作，减少废弃物堆积。
2.2 更新仓储设施为了确保货物安全和保护客户利益，快递公司需要投资更新仓储设施。
建议定期检查和维护密封性能良好的库房，并配备有效的监控系统以防止盗窃事件发生。
另外，采购先进的货架系统以最大程度地提高仓库利用率并加强可持续性。
2.3 加强员工培训员工是仓储管理顺利运行的关键环节。
快递公司需要定期组织培训和考核员工，提高他们的专业素养和操作技能。
通过培训使员工意识到规范操作流程的重要性，并加强他们的责任心，从而减少物品丢失的发生。
2.4 引入信息技术利用现代化的信息技术可以进一步提高快递仓储管理的效率和精度。
例如，通过智能化设备和机器人自动化仓库操作可以避免人为错误，并提高货物处理速度。
此外，也可以通过云计算技术实现存储数据的远程备份和共享，进一步保障数据安全性。
2.5 加强监督检查与执法力量配合政府应加强对快递行业仓储管理的监督和检查力度，并配合执法部门加大对违规企业的处罚力度。
快递行业存在的问题及整改措施
快递行业存在的问题及整改措施一、问题背景随着电商的兴起和消费者对于便利购物的需求增加，快递行业成为推动经济发展的重要力量。
然而，随之而来的是快速增长的订单量、人力资源短缺、投诉率上升等一系列问题，这些问题给快递行业带来了许多挑战。
本文将深入探讨快递行业存在的主要问题，并提出整改措施。
二、主要问题及原因1. 服务质量不稳定在日益激烈的市场竞争中，某些快递公司为了降低成本，对员工培训和管理投入不足。
这导致部分快递员服务意识淡薄，配送过程中出现延迟送达、包裹损坏等情况。
2. 失信现象严重由于互联网时代信息传播迅速，消费者对于失效快递员或公司的投诉案例频频见诸报端。
有些快递公司为了追求利润最大化，采取欺骗消费者等不正当手段，严重影响了公司信誉。
3. 地域偏离和派送困难中国地域辽阔，特别是农村地区，由于交通不便等原因，很多快递公司无法及时送达。
这给消费者造成了极大的不便，并且也影响到了快递行业的整体效率。
4. 包装、垃圾产生和环境污染快递行业每年消耗大量塑料袋、纸箱等包装材料，产生了大量垃圾。
同时，一些企业为了提高效益而忽视环保意识，在处理废弃物时缺乏规范措施，进一步污染环境。
三、整改措施1. 提升服务质量意识快递公司应加强对员工的培训和管理，确保其具备专业知识和良好的服务态度。
建立完善的绩效考核机制和员工激励机制，使员工能够树立服务至上的理念。
2. 建立信用评价体系相关部门应建立全国性统一的信用评价体系，并通过财务和法律手段进行监督。
对于失信企业和个人将采取相应惩戒措施，以维护行业的公平竞争环境。
3. 加大农村配送力度政府应加大对农村地区物流基础设施建设的投入，提高快递网络覆盖率。
与此同时，快递公司可以与农村合作社、县级代理商等进行合作，共同解决最后一公里配送难题。
4. 推进包装和废弃物管理快递企业应积极引导消费者选择可回收环保材料，并减少不必要的包装使用。
同时，在处理废弃物时采取科学、规范的措施。
政府也应加强监管力度，制定相应法规和标准。
圆通速递有限公司内部控制环境问题分析
圆通速递有限公司内部控制环境问题分析1. 认识不足：公司管理层对内部控制环境的重要性认识不足，对内部控制制度的建立和执行缺乏重视。
这导致公司的内部控制环境并没有得到充分的保障，容易发生安全漏洞和管理失误。
2. 缺少科技支持：圆通速递有限公司在内部控制方面缺少高效的科技支持，尤其是在信息系统建设方面，公司内部信息的收集、整合、分析等工作比较繁琐，而信息系统的不完善也会导致诸如数据丢失、误操作等问题的出现。
4. 数据保护问题：圆通速递有限公司在内部控制环境方面存在数据保护问题。
公司的客户订单信息、用户信息等重要数据保护措施不足，容易造成数据泄露，对公司业务、声誉和客户信任度等方面都会造成影响。
5. 内部协调：圆通速递有限公司在内部协调方面存在问题。
公司内部信息流动不畅，部门之间沟通效率较低，存在工作重叠、甚至出现了相互推脱的情况，这也是导致公司内部管理和运营效率低的原因之一。
为了解决以上问题，圆通速递有限公司应采取以下措施：1. 增强对内部控制环境的意识管理层应加强对内部控制环境的意识培养，加强对制度建立、实施与监督的重视。
制定严格的公司制度，建立完善的内部控制机制，做到制度落实与监管。
2. 提升技术支持能力圆通速递有限公司应加强信息系统建设，提升信息数据的整合与分析能力，确保公司信息安全和有效性。
加强技术支持，利用先进科技手段辅助管理流程，实现数据的实时监管和反馈，以增强公司的内部控制环境。
3. 强化人员管理和培训圆通速递有限公司应严格执行公司人力资源管理制度，提升员工工作素质和业务技能，营造良好的工作氛围，确保员工与公司业务一致。
同时，应该针对员工的业务培训、业务水平认证等方式，提升人员管理方面的能力与素质。
4. 增强数据安全保护能力5. 加强内部协调和沟通公司部门之间应建立良好的沟通和协调机制，明确各自的工作职责和任务，减少信息流动上的风险，避免出现工作重叠或相互推脱的情况，提高公司内的工作效率。
圆通快递有限公司(南通分公司)配送管理存在的问题及解决对策
圆通快递有限公司（南通分公司）配送管理存在的问题与解决对策摘要：伴随着信息科技和电子商务的蓬勃发展，逐渐普及的网络购物带动了我国快递物流行业的进步。
本文以圆通快递为例，选取了圆通快递有限公司的南通分公司作为参考对象，分析了圆通快递物流服务的现状，对其配送管理中存在的主要问题进行了分析，并提出了相应的解决对策，希望能够对我国快递行业的健康发展起到一定的参考作用。
关键词：圆通快递；物流服务；配送管理Problems and Solutions in Distribution Management of Yuantong Express Co., Ltd. (Nantong Branch)Abstract：With the vigorous development of information technology and e-commerce, the gradual popularization of online shopping has led to the progress of express logistics industry in China. Taking Yuantong Express as an example,the nantong branch of yto express co., ltd. is selected as the reference object. this paper analyzed the current situation of Yuantong Express Logistics Service, analyzed the main problems existing in its distribution management, and put forward corresponding solutions, hoping to play a reference role in the healthy development of China's express industry.Key words: Yuantong Express; Logistics Service; Distribution Management目录一、研究背景以及意义 (3)二、圆通快递物流服务现状 (3)三、圆通快递物流服务存在的主要问题 (4)3.1快递物流管理水平不高 (4)3.2 快递网点分布及服务不完善 (5)3.2.1 网点分布不足 (5)3.2.2 网点服务不完善 (5)3.3 快递物流信息技术应用不足 (5)3.4 缺乏专业物流管理人才 (6)四、圆通快递物流服务的优化建议 (6)4.1 提升物流管理水平 (6)4.2 完善网点分布和服务 (7)4.2.1 优化配送路线 (7)4.2.2 提高网点服务水平 (7)4.3 强化快递物流信息技术应用 (8)4.4 增加专业物流管理人才 (8)五、总结 (8)一、研究背景以及意义快递物流是指在一定的时间内对目标商品进行准确的配送。
快递行业的问题及整改建议
快递行业的问题及整改建议快递行业作为我国现代物流体系中的一个重要组成部分，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随着快递业务的快速发展，一些问题也逐渐浮出水面。
本文将就快递行业存在的问题进行剖析，并提出相应的整改建议，以期促进快递行业的健康发展。
一、快递行业存在的问题1.服务质量参差不齐由于快递市场的竞争激烈，一些快递企业为了降低成本，往往会损害服务质量。
例如，快递员的态度不好、投递速度慢、包裹的破损率高等等，这些问题给用户带来了不便和烦恼。
2.信息不透明在快递行业中，物流信息的透明度是用户和企业所关注的核心问题。
由于某些企业不愿公开物流信息，用户往往无法准确了解包裹的流转情况，导致追踪失败和售后服务不畅。
3.环境污染与资源浪费快递行业在实现高速发展的同时，也产生了大量的环境污染问题。
例如，过度包装、空包裹回收不及时等现象，都给环境造成了重大影响，不符合可持续发展的要求。
二、整改建议1.加强对快递服务质量的监管为了解决服务质量参差不齐的问题，政府应增加对快递企业的监管力度，建立健全的评估体系。
可以从快递员的素质、投递速度和服务态度等方面进行评估，对不合格的企业进行处罚和整改。
2.推动物流信息透明化为了提高物流信息透明度，快递企业应加强内部管理，并进行技术升级。
引入先进的物联网技术和人工智能技术，实现快递包裹全程可追踪。
同时，政府应建立公共物流信息平台，鼓励企业共享物流信息，提高整个行业的服务水平。
3.倡导绿色包装，减少环境污染为了解决快递行业带来的环境问题，快递企业应积极推行绿色包装策略，鼓励用户使用可循环利用的包装材料。
政府可以通过减免税收、出台环保激励政策等方式，推动企业实施绿色包装，减少环境污染。
4.优化物流网络，提高效率为了提高物流效率，政府应加强对物流网络的规划和建设。
优化物流节点，建设现代化的仓储设施，提高货物运输的效率和效益。
同时，推动物流与其他产业的深度融合，提高全链条的运作效率。
关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析
关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析圆通快递公司是中国最大的快递物流企业之一，但在其长时间的发展中，也存在着一些管理方面的问题。
本文将重点探讨圆通快递公司的管理问题，并提出解决方案。
首先，圆通快递公司在人力资源方面存在问题。
由于公司规模庞大，员工数量众多，人力资源管理的难度较大。
其次，员工素质参差不齐，需要公司投入更多的人力、物力和财力来培训和提升员工的专业技能，提高服务质量和效率。
解决方案是圆通快递公司应该制定更科学的人员招聘、培训和激励政策。
首先，在人员招聘方面，公司应该根据实际需求制定招聘标准，选择具备相关经验和能力的人才，同时注重员工的团队合作和沟通能力的培养。
其次，在员工培训方面，公司应该建立完善的培训体系，定期进行专业技能培训和岗位绩效考核，提升员工的服务水平和工作效率。
再者，在员工激励方面，公司应该建立科学有效的激励制度，通过工资、奖金和晋升等方式激励员工的积极性和创造性。
其次，圆通快递公司在供应链管理方面存在问题。
由于物流环节较多，形成了一个庞大而复杂的供应链网络。
这就需要公司拥有更先进的信息技术和物流管理系统，能够实时跟踪货物的运输情况，减少货物的损耗和延误。
解决方案是圆通快递公司应该加大对信息技术的投入，建立高效的供应链管理系统。
首先，公司应该引进先进的物流管理软件，实现对货物的实时跟踪和监控，提高物流管理的效率和精度。
其次，公司应该与供应链的合作伙伴建立紧密的合作关系，共享信息和资源，提高整个供应链的运转效率。
再者，公司应该加强对供应链上的关键环节进行监控和管理，及时发现和解决问题，避免物流延误和损耗。
最后，圆通快递公司在客户服务方面存在问题。
由于快递业务的特殊性，客户对快递服务的要求较高，对快递公司的服务质量有较高的期望。
然而，圆通快递公司在客户服务方面存在一些不足，如客服人员的专业能力和服务态度等。
解决方案是圆通快递公司应该加强客户服务意识培养，并提升客服人员的专业素养。
圆通速递有限公司内部控制环境问题分析
圆通速递有限公司内部控制环境问题分析圆通速递有限公司是一家大型快递公司，为了确保公司的内部控制环境能够有效运行，需要进行问题分析并提出相应的改进措施。
从以下几个方面分析圆通速递有限公司内部控制环境存在的问题。
1. 组织结构不清晰：圆通速递有限公司的组织结构存在模糊不清的问题，导致职责边界不明确，责任不清晰。
这会给员工带来困惑和不确定感，降低员工的积极性和主动性。
改进措施：明确公司的组织结构，同一岗位的职责和权限要明确规定，确保每个员工都清楚自己的工作职责，并有相应的权力去履行责任。
2. 内部控制政策和流程不完善：公司的内部控制政策和流程不够完善，对重要环节的管控不够严格，容易产生安全隐患。
公司在收件、派送环节的验收流程不严格，容易导致包裹的丢失或交换。
改进措施：完善内部控制政策和流程，建立严格的收件、派送等环节的验收流程和标准，并定期开展培训和教育，确保员工按照规定操作。
改进措施：加强信息系统安全防护，建立健全的防火墙和入侵检测系统，与专业的安全机构合作，定期进行系统漏洞扫描和安全评估。
4. 内部沟通不畅：圆通速递有限公司内部沟通存在问题，各个部门之间信息交流不畅，协作效率低下，影响工作效率和准确性。
改进措施：加强内部沟通和协作，建立高效的信息交流渠道，定期组织部门间会议，推动信息的及时传递和沟通。
5. 人员管理不完善：企业的内部环境受人员素质的影响较大，员工素质低、工作态度差会直接影响内部控制的有效性。
改进措施：加强人员管理，建立完善的人员招聘、考核和培训机制，提高员工素质，培养团队合作意识和责任意识。
圆通速递有限公司的内部控制环境存在组织结构不清晰、内部控制政策和流程不完善、信息系统安全问题、内部沟通不畅和人员管理不完善等问题。
为了改善这些问题，公司需要明确组织结构，完善内部控制政策和流程，加强信息系统安全防护，改善内部沟通和协作，以及加强人员管理。
只有通过改进这些方面，公司的内部控制环境才能够更加健康和有效。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析
物流0912 余建32
【内容摘要】圆通快递公司在标准化管理工作中存在一下问题：企业管理者与员工存在物流标准化意识、质量意识淡漠现象：物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够：标准实施组织执行不力、过程中监督管理不够。
针对圆通公司快递在标准化管理中存在的主要问题，提出以下优点策略：1.转变观念，找准地位。
2.建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施：3.加强物流标准化监督工作.
【关键词】圆通快递管理化现状及策略
一、第三方物流
在竞争激烈的市场上，降低成本、提高利润率往往是企业追求的首选目标。
这也是物流在20世纪70年代石油危机之后其成本价值被挖掘出来作为"第三利润源"受到普遍重视的原因。
物流成本通常被认为是企业经营中较高的成本之一，控制物流成本，就等于控制了总成本。
我们从以下几个方面来看
（1）集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。
（2）节省费用，减少资本积压。
专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率节省费用，使企业能从分离费用结构中获益。
根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少
固定费用，这不仅可以节省购买车辆的投资，还节省了车间仓库、发货设施、包装器械以及与员工相关的开支。
从日益增长的工业成品营销服务需求看。
以1990年的服务为例，工业品营销费用占费用的20%，预计2005年该比例将达到40%。
若企业自行分配产品，这意味着对营销服务任何程度的深入参与，都将引起费用的大幅增长。
只有使用专业服务公司提供的公共服务，才能减少额外开支。
（3）减少库存。
企业不能承担原料和库存的无限拉长，尤其是高价值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。
第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度的养活库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。
（4）简化交易。
很明显，第三方物流的存在大大简化了交易结构和过程。
（5）降低成本，提高效率。
第三方物流不仅可以提供更专业的服务，还可以实现规模经济所带来的低成本和高效率。
（6）提高服务水平。
第三方物流可以更好地满足消费者的需求，减少缺货概率，与营销有效配合，提供更加专业化的物流服务。
（7）提升企业形象：第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为顾客着想，通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客随时可通过INTERNET了解供应链的情况；第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性；他们通过遍布
全球的运送网络和服务提供者（分承包方）大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。
第三方物流提供者通过"量体裁衣"式的设计，制订出以顾客为导向、低成本高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造于有利条件。
二、圆通快递存在的问题
1、丢包。
不是整个丢，是丢里面的一两样，你去说理，他说你的包装是完整的，不予赔偿，客服也不予理会。
2、配送时间不确定。
承诺的时间很难保证，或者说无法承诺确切的送达时间。
这一点，各地的圆通都有，别的快递承诺3天（虽不能完全保证，但大部分时候还是可以），圆通能在4天倒卧绝对千恩万谢，太不容易。
最长有过一礼拜的记录，投诉，毫无回应，一个个拽得二五八万似的。
3、服务态度，工作责任心奇差。
举几个例子，有次快递送货到我单位，把东西丢传达室就走了，电话也不打个，我等一整天，看网上记录是已签收，但我又没收到，传达室又下班，第二天打电话圆通送货员，他说送到就行了，我应该自己注意到传达室看，无语；第二个例子，货到了，配送员太少，积压不送，我住的是小城市，如果有三个送货的，我看圆通仓库有一满仓库也送得完，不敢恭维其效率，而且货积压了也不登到网上，也不电话通知收货人，全部都是痴痴的等，不知道等到何时；第三个例子，从不知道快递是服务性行业，应该以人为本，碰到过好几次因下雨快递不送货的情况，又不是什么大雨恶
劣天气，有点小雨你就不送货了，你不知道等收货的人都是心急如焚吗？再就是周末刻意提前下班，有时货都没送完，有时4点时叫他收件，说下班了等明天，实在搞不懂，现在国企、电信、银行都是全7天服务制，你老几啊，到周末还搞这个？
4、缺乏企业文化，各地服务没有统一标准。
在同一个省不同市的快递店选择服务，服务态度、送货速度各不相同，直接取决于窗口服务人员，也就是你直接面对的服务人员。
很明显圆通公司没有标准化作业的概念和统一的服务标准，即使有，也是没有按章执行。
不久前看中央电视台的一个节目，说的是中国快递受洋快递冲击太大，生存堪忧，一个个中国快递公司（节目的主角之一就是圆通）简直眼含热泪，说自己多惨多惨，然后又说自己经过怎样怎样艰苦的改革和奋斗，现在基本挽回局面，云云。
我不是什么热血青年，但我也希望我们国内的企业能够走过这个坎，不说打败洋企业，但起码可以生存下去。
但看看你们的所作所为，你说你配生存下去吗？一个快递公司的黄金价值是什么？安全、迅速、准时的把东西送到，你看看你做到了吗？不但做不到，还从不承认自己做不到，总找这样那样的理由搪塞、推衍，这样的服务质量、这样的心态，你说你有资格生存下去吗？如果联邦、UPS、DHL全面开展国内业务后，我想很多人都会选择这个快递，到时，有会用什么广告词来拉回你的客户，单单一句“支持民族企业”不显的可笑吗？支持民族企业我就难道要活该受你
折磨吗？不要再去找客户的问题了，多看看自己的问题；不要把客户当敌人，制定制度条款去约束他们，要多制定制度约束自己。
三、对于圆通快递问题分析
对于圆通快递公司存在的问题，首先应该跟职员搞好关系，上下人关系好了，配合才会更好，不会出现私人恩怨！至于乱收费问题，那就是公司内部制定有问题，要协调公司内部管理。
才能从根本上得到和解。
对于上面圆通快递存在的问题还是说与买家联系上..语气上好一些,说明目前大部分都是这样的,不要为小事情气了自己..建议对方在收件的时候先签字..但要派送的先留步..开封检查..如果发现了少东西或损坏..叫对方签字证明..方便的可以拍张图..追快递公司赔偿..如果买家答应，就叫买家主动联系快递公司取件。
2、与快递公司联系，叫对方尽量留仓，等待买家与快递公司联系取件。
3、如果上面的还未解决。
买家一定要不收东西。
那可以叫对方申请退款，但来回运费要买家承担。
即使投诉，你也未必会输的。
因为这个责任是快递的。
不是卖家的，而且卖家也尽力了。
【参考文献】
[1 ]叶梅. 仓储管理[M] . 北京:清华大学出版社. 2008.
[2 ]王之泰. 新编现代物流学[M] . 北京:首都经济贸易大学出版社. 2005.
[3 ]田红英. 第三方物流管理[M] . 四川:四川大学出版社.2008.
[4 ]李志翔. 物流管理. [J ] . 物流与采购研究. 2009 , (02) .。