快递管理制度
快递公司管理制度范文(4篇)
快递公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范快递公司的管理，保障快递业务的顺利开展，制定本制度。
第二条快递公司管理制度是快递公司内部管理的基本依据，所有员工必须遵守。
第三条快递公司管理制度适用于全体快递公司员工。
第四条快递公司管理制度内容包括快递公司的组织管理、岗位职责、工作纪律、工作考核与奖惩等方面。
第五条快递公司在制定和修订管理制度时，应当充分听取员工和管理人员的意见，并经过内部讨论与审批。
第二章组织管理第六条快递公司应当建立健全的组织结构，明确各部门的职责与权限。
第七条快递公司下设总经理办公室、人力资源部、市场部、运输部、仓储部等职能部门。
第八条总经理办公室负责公司决策、招聘、财务等工作。
第九条人力资源部负责员工招聘、培训、绩效考核、薪资福利等工作。
第十条市场部负责市场开拓、客户关系管理等工作。
第十一条运输部负责快递员的调度与管理,以及快递货物的配送等工作。
第十二条仓储部负责货物的入库、出库、储存等工作。
第十三条快递公司应当建立健全的内部沟通机制，加强部门之间的协作。
第十四条快递公司应当定期召开公司会议，汇报工作进展与问题，共同研究解决方案。
第十五条快递公司应当建立健全的信息系统，提高工作效率。
第十六条快递公司应当厘清各岗位的职责，规范员工的工作流程。
第三章岗位职责第十七条快递公司各岗位的职责如下：一、总经理办公室1. 制定公司发展战略和目标；2. 召开和主持公司会议；3. 负责公司财务管理；4. 负责公司重大决策。
二、人力资源部1. 负责员工招聘工作；2. 组织员工培训；3. 负责员工绩效考核；4. 管理员工薪资福利；5. 管理员工劳动合同。
三、市场部1. 负责市场调研和分析；2. 开发新客户；3. 维护客户关系；4. 制定市场推广策略。
四、运输部1. 调度和管理快递员工作；2. 监控快递配送进度；3. 处理异常投递情况；4. 协调解决客户投诉。
五、仓储部1. 负责货物入库、出库；2. 监控货物储存；3. 组织货物装卸；4. 管理货物清单。
快递公司管理制度【11篇】
快递公司管理制度【11篇】【第1篇】快递公司管理制度快递公司管理制度（一）1、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；6、完成上级领导交办的其他任务。
快递公司管理制度（二）1、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；【第2篇】某快递公司办公室管理制度快递公司办公室管理制度 1、目的为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,进一步提高办公效率,树立良好的公司形象,特制定本规定。
2、适应范围总经理办公室、各部门办公室。
3、管理规定3.1严格考勤制度。
按时上下班,坚持打卡制度,做到不迟到,不早退,不旷工;离开公司必须履行因公外出(请假)手续,自觉将外出单(请假单)交行政。
3.2言谈文明,举止文雅,待客热情,彬彬有礼,使用文明用语。
3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌。
3.4严禁在办公场所大声喧哗;上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
3.5工作过程中要离开一段时间时(三十分钟内),应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。
3.6遵守公共礼仪。
接听电话语气和蔼,认真听取电话内容,该记录的做好记录,该转达的及时转达,该汇报的认真汇报,不该答复的不得越权越职答复。
3.7严禁公话私用;确有紧急事情,接听私人电话不得超过3分钟,必须24小时开通手机。
快递管理规章制度5篇
快递管理规章制度5篇第一章总则第一条为规范快递业务管理，保障快递业务的安全、可靠和高效运营，根据《快递管理条例》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我公司（以下简称“本公司”）的快递业务管理工作。
第三条本公司快递业务管理以“服务客户，诚信经营”为宗旨，遵循“安全第一，效率第一，服务至上”的原则，不断提升服务质量和市场竞争力。
第四条本规章制度内容包括快递业务人员准入管理、快递业务操作管理、快递包裹安全管理、投递服务管理、投诉处理管理等方面的规定。
第五条本公司所有快递业务人员必须严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规和公司规定，否则将受到相应处理。
第二章快递业务人员准入管理第六条快递业务人员必须具备相应的快递从业资格并通过公司的岗前培训，方可上岗从事快递业务。
第七条快递业务人员在上岗前需经过公司的身体检查，并提供健康证明，确保身体健康，能够胜任快递业务工作。
第八条快递业务人员必须具备较好的职业素养和服务意识，遵守法律法规和公司规定，维护公司形象，提高客户满意度。
第九条快递业务人员在工作期间必须穿着公司统一的工作服装，佩戴工作牌，严禁擅自更换和私自销毁工作服装和工作牌。
第十条快递业务人员在工作期间不得擅自接受客户的礼品、财物，不得私自变更客户寄递的物品，不得泄露客户信息。
第三章快递业务操作管理第十一条快递业务人员在办理寄件、揽件等业务过程中，必须认真核对客户身份和地址信息，确保寄件准确无误。
第十二条快递业务人员必须按照公司规定的操作流程和标准，正确操作设备和工具，保障邮件快件安全投递。
第十三条快递业务人员在接收、分拣、装车、投递等环节，应当细心操作，保障邮件快件不受损坏或丢失。
第十四条快递业务人员禁止私自调整或更改包裹的投递地址、邮递员签名等信息，确保邮件快件的真实性和安全性。
第十五条快递业务人员必须密封妥善寄递的邮件快件，保护客户信息及邮件内容的保密性，严格遵守寄件保密规定。
第十六条快递业务人员在办理邮件快件时，必须认真填写寄件人、收件人信息及快递单号等信息，确保资料清晰完整。
快递安全管理制度
一、总则为了加强快递业务安全管理，保障快递业务安全，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1.快递企业应建立健全安全管理制度，明确各级管理人员和工作人员的安全责任。
2.快递企业应配备专职或兼职安全管理人员，负责安全管理工作。
3.快递企业应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和安全技能。
三、安全措施1.收寄环节（1）快递企业应建立健全收寄验视制度，对寄件人身份进行核实，确保寄件人信息真实、准确。
（2）快递企业应严格执行禁止寄递和限制寄递物品的目录，严禁寄递违禁物品。
（3）快递企业应加强快递包裹的封装、标识，确保包裹安全。
2.分拣环节（1）快递企业应建立健全分拣制度，明确分拣流程和标准。
（2）分拣过程中，应严格执行安全操作规程，确保分拣人员人身安全。
（3）快递企业应定期对分拣设备进行检查、维护，确保设备安全运行。
3.运输环节（1）快递企业应选择具备资质的运输企业，签订运输合同，明确运输过程中的安全责任。
（2）运输过程中，应严格执行车辆安全检查制度，确保车辆安全。
（3）快递企业应加强对运输车辆的管理，防止车辆超载、超速行驶。
4.投递环节（1）快递企业应建立健全投递制度，明确投递流程和标准。
（2）投递过程中，应确保投递人员人身安全，遵守交通规则。
（3）快递企业应加强对投递人员的安全培训，提高投递人员的安全意识和技能。
四、安全检查1.快递企业应定期开展安全检查，对安全管理制度、安全措施、员工安全意识等方面进行全面检查。
2.安全检查应形成书面报告，并及时整改存在的问题。
五、奖惩1.对在安全管理工作中有突出贡献的员工，给予表彰和奖励。
2.对违反安全管理制度、造成安全事故的员工，给予警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。
六、附则1.本制度自发布之日起施行。
2.本制度由快递企业负责解释。
3.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
快递安全管理制度条例
第一章总则第一条为加强快递行业安全管理，保障快递业务安全、稳定、高效运行，维护用户权益，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国快递市场管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有从事快递业务的企业及其分支机构。
第三条快递安全管理应遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）依法管理，规范操作；（三）责任到人，奖惩分明；（四）持续改进，追求卓越。
第二章组织机构与职责第四条企业应设立安全管理机构，负责快递安全管理的组织实施和监督检查。
第五条安全管理机构的主要职责：（一）制定、修订和组织实施快递安全管理制度；（二）组织开展快递安全教育培训；（三）对快递业务进行安全风险评估；（四）对快递设施设备进行检查、维护和保养；（五）对快递从业人员进行安全教育和考核；（六）对快递业务进行安全监督检查；（七）对违反安全管理规定的行为进行查处；（八）及时上报快递安全信息。
第三章快递业务安全管理第六条快递企业应建立健全快递业务安全管理制度，明确业务流程中的安全环节，确保快递业务安全。
第七条快递企业应加强对快递物品的检查，严禁运输违禁品、危险品和禁止寄递的物品。
第八条快递企业应建立健全快递运输车辆管理制度，确保运输车辆安全、合规。
第九条快递企业应加强对快递包裹的封装、包装和标识，确保包裹在运输过程中安全。
第十条快递企业应建立健全快递投递安全管理制度，确保投递过程安全。
第十一条快递企业应建立健全快递从业人员管理制度，加强对从业人员的职业道德和安全教育。
第四章快递设施设备安全管理第十二条快递企业应定期对快递设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备安全、稳定运行。
第十三条快递企业应加强对快递分拣、运输、投递等环节的设施设备安全管理，防止设备故障引发安全事故。
第十四条快递企业应建立健全快递设施设备应急预案，确保在发生突发事件时能够及时有效地进行处理。
第五章快递安全教育与培训第十五条快递企业应定期对从业人员进行安全教育培训，提高从业人员的安全意识和操作技能。
物流公司快递管理制度
第一章总则第一条为规范公司快递收发管理，确保快递业务高效、安全、有序地进行，降低运营成本，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部快递收发、派送、签收等各个环节。
第三条公司各部门应严格执行本制度，共同维护公司快递业务的正常运营。
第二章快递收发第四条快递收发流程：1. 发件人填写快递单，确保信息准确无误，包括收件人姓名、地址、联系电话等；2. 发件人将快递单交至快递收发处；3. 快递收发处核对快递单信息，确认无误后进行登记；4. 快递收发处将快递单交至快递员，快递员负责派送；5. 快递员将快递送至收件人处，收件人签收后，快递员将快递单交回快递收发处；6. 快递收发处核对快递单信息，确认签收无误后，将快递单归档。
第五条快递单填写要求：1. 快递单填写需使用正楷字，字迹清晰；2. 快递单内容应包括：收件人姓名、地址、联系电话、寄件人姓名、地址、联系电话、快递类型、重量、体积、物品名称等；3. 如信息填写不完整或填写错误，快递收发处有权拒绝收发。
第三章快递派送第六条快递员在派送过程中应遵守以下规定：1. 按照快递单信息，准确无误地将快递送至收件人处；2. 保持良好的服务态度，尊重收件人，不得出现侮辱、谩骂等行为；3. 派送过程中，如遇特殊情况，应及时与快递收发处沟通，寻求解决方案；4. 快递员在派送过程中，不得擅自更改快递单信息，如确需更改，需经快递收发处批准。
第七条快递派送时间：1. 工作日：上午9:00-12:00，下午14:00-18:00；2. 非工作日：根据实际情况安排。
第四章快递签收第八条收件人在签收快递时，应核对快递单信息，确认无误后签收。
第九条如收件人对快递内容有疑问，可要求快递员出示快递单，核实后再签收。
第五章奖惩第十条对严格执行本制度，表现优秀的快递员，公司将给予表彰和奖励。
第十一条对违反本制度，给公司造成损失或不良影响的快递员，公司将进行批评教育，情节严重的，将予以处罚。
快递管理制度全套
第四十一条快递单位应当建立用户投诉处理机制和安全保障机制，严格执行用户申诉规定，保护用户投诉的合法权益。
第七章监督检查与法律责任
第四十二条快递单位应当接受国家有关部门和行业协会的监督检查，及时开展自我检查，及时进行整改和纠正违规违法行为。
第二十七条快递单位应当对运输设备进行安全管理，严格遵守装卸和搬运规程，保护货物和人员安全。
第二十八条快递单位应当建立快递设备使用台账和出厂编号，记录设备购置、配备、维护和使用情况，提高设备使用效率。
第二十九条快递单位应当加强信息设备管理，确保信息系统的正常运行和数据的安全，保障用户权益和信息安全。
第三十条快递单位应当定期对快递设备进行技术、经济和环保评估，采取改进措施和更新技术装备，促进设备升级和企业发展。
第三十七条快递单位应当实行快递物品的网络追踪和实时监控，提供快递物品的实时信息和安全保障，确保用户知情权和利益。
第六章用户服务与投诉处理
第三十八条快递单位应当建立健全用户服务体系，提供快捷、高效的用户服务，满足用户需求，提高用户满意度。
第三十九条快递单位应当规范执行用户服务合同，履行用户合法权益，提供适当的服务保障和责任约束，实现用户利益最大化。
第八条快递单位应当建立健全安全保障体系，对快递服务安全质量进行动态监控和评估，及时发现并纠正违规违法行为。
第九条快递单位应当加强信息系统建设和管理，确保数据的完整性、保密性和可用性，防范电信网络欺诈和信息泄露。
第十条快递单位应当主动接受行业协会、监管部门和社会公众的监督，及时公开有关信息，维护行业形象和社会声誉。
第十四条快递员应当认真执行业务指令，按规定完成货物收寄、运输、投递和其他服务，保障用户权益，防范有害信息和危险品的传送。
快递公司管理规章制度范本（通用7篇）
快递公司管理规章制度快递公司管理规章制度范本（通用7篇）在现实社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家收集的快递公司管理规章制度范本，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
快递公司管理规章制度篇11、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；快递公司管理规章制度篇2第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
快递规章管理制度
快递规章管理制度第一章总则第一条为规范快递服务行为，保障快递服务质量，保护用户合法权益，根据《中华人民共和国快递条例》及相关法律法规，制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于全国范围内从事快递业务的快递企业及其从业人员。
第三条快递企业应当遵守国家有关法律法规，规范经营行为，不得损害用户合法权益。
第二章经营管理第四条快递企业应当依法取得营业执照，遵循市场化运作原则，实行真实、合法、规范的快递服务。
第五条快递企业应当明示服务项目、服务内容、服务标准和服务承诺，确保用户知情权。
第六条快递企业应当建立规范的运营管理机制，完善内部管理制度，建立健全服务质量评价体系。
第七条快递企业应当依法纳税，依法履行社会责任，保障从业人员的合法权益。
第八条顾客可在正常工作时间内通过电话、网络或实体店铺查询快递费用、取件服务等信息，并享有退货权。
第三章服务质量第九条快递企业应当确保邮件寄递时效，提供准确的寄件时间和送达时间。
第十条快递企业应当对快件进行安全包裹和记录，确保快件完整送达，杜绝丢失、损毁等情况。
第十一条快递企业应当建立健全客户投诉处理程序，保障用户投诉得到及时有效处理。
第十二条快递企业应当加强设备设施管理，确保寄递设备运行良好，减少异常投递情况。
第四章安全管理第十三条快递企业应当加强安全意识教育培训，提高从业人员安全意识和应急处置能力。
第十四条快递企业应当建立健全安全管理制度，确保从业人员、用户和公众生命财产安全。
第十五条快递企业应当对寄递物品进行安全检查，防范恐怖主义、毒品、违禁物品等危险品寄递。
第五章环境保护第十六条快递企业应当推行绿色快递，加强包装减量，鼓励使用环保包材。
第十七条快递企业应当加强废物处理，合理利用和妥善处理包装废弃物。
第六章行为规范第十八条快递企业及从业人员应当依法公平竞争，不得垄断、不正当竞争，不得有违法违规行为。
第十九条快递企业及从业人员应当保守用户个人信息，不得泄露用户隐私。
第二十条快递企业不得变相涨价，提供优惠政策时应当明示条件、期限等，不得变相骗取用户财产。
快递管理规定
快递管理规定随着电子商务的迅速发展，快递行业已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了保障快递服务的质量和安全，维护消费者的合法权益，规范快递市场秩序，特制定以下快递管理规定。
一、快递企业管理1、资质要求快递企业必须依法取得快递业务经营许可证，并按照许可证核定的经营范围和地域范围开展经营活动。
2、服务质量（1）快递企业应当建立健全服务质量管理体系，制定并公布服务承诺，明确服务项目、服务价格、服务时限等内容。
（2）快递企业应当按照规定的时限和服务标准，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
3、安全保障（1）快递企业应当建立健全安全生产责任制，制定安全生产规章制度和操作规程，保障快递服务的安全。
（2）快递企业应当对从业人员进行安全生产教育和培训，提高从业人员的安全意识和操作技能。
（3）快递企业应当配备符合国家标准的安全设备和防护用品，定期进行检查和维护，确保其正常运行。
4、信息管理（1）快递企业应当建立健全快递运单信息管理制度，妥善保管用户信息，防止用户信息泄露。
（2）快递企业应当按照规定向邮政管理部门报送快递服务数据和相关信息。
二、快递从业人员管理1、从业资格快递从业人员应当具备相应的从业资格，经过培训并考核合格后，方可上岗作业。
2、服务规范（1）快递从业人员应当遵守职业道德，诚实守信，文明服务。
（2）快递从业人员在收件、派件过程中，应当主动出示工作证件，告知用户服务内容和收费标准。
3、安全操作（1）快递从业人员应当严格遵守安全生产规章制度和操作规程，确保快递服务的安全。
（2）快递从业人员在处理快件时，应当轻拿轻放，严禁抛扔、踩踏、挤压快件。
三、快递收件管理1、验视制度快递企业在收件时，应当严格执行验视制度，对用户交寄的快件进行当面验视，检查快件是否属于禁寄物品。
对于禁寄物品，快递企业应当拒绝收寄。
2、实名收寄快递企业应当实行实名收寄制度，要求用户出示有效身份证件，并如实登记用户姓名、身份证件号码、收件地址、联系电话等信息。
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快递操作流程
1、包裹到达：抵达时在钉钉群内通知；
2、分拣区域：先撕面单的有中通韵达圆通，随后划分区域；
3、包裹堆叠：按区域摆放上架，遵循大不压小、重不压轻、
规则体最下原则；
4、群发短信：用快递员APP使用中通账号多分批次群发；
5、客户取件：客户不得入内取件，在等候区报手机尾号4位或
取件编号；
6、快递交付：原则上领取都是要签字的，同时要在快递员APP
标记已取件；
7、问题件处理：圆通、申通、中通需进行超区件的上报，无
法联系的上报湘乡公司；
8、代收件处理：打电话要求三天内取走，到期退回，签收登
记单号、代收金额；
9、签收扫描：一般当日件当日签收，各个公司签收方式不
同。
快递收寄操作规范
1、询问：品名、重量，再根据收件地址、对寄件公司要求，选择快递公司。
目前首选邮政，次选汇通、天天。
违禁品不收，易损品慎收；
2、填单：正确引导客户填写面单收寄地址信息，填写品名、打包后的实际重量。
客户应当有快递单号的回执单。
要求写大笔的快递公司要写大头笔；
3、打包：内----晃动无响声，无液体流出，易损件多包包装或多填填充物。
外----表面无破损，不能有多面单，不能用错快递袋，不能有子母包。
胶带封严实，以十字或者工字为标准封包；
4、贴单：面单应贴在正（上）面，尽可能保证单子在同一个面，必须保证条形码在同一个面，确保面单信息清晰可见；
5、录单：即面单地址信息录入系统。
按公司要求做揽件扫描，录单等操作。