论山寨现象对质量管理的启示

分市场 。不 同的顾 客对 各需求 点 的敏感程 度是 不 同的，高 收入者 不会对价 格敏 感 ，而会更 注重 品
这与追 求产 品 自身质量 牌和质 量 。年轻人 和低 收入人 群 ，更重视 低价和 企业 质量管理 的理念创新，
花样 繁多 的功能 ，不 同的质量 策略体 现着 不 同的 产品定位和不 同的市场策略 。
对 产 品 和服 务 的要 求 和 期 望 也 在 不 断 变化 ， 因
此 ，根据顾 客要求 和 消费心 理的不 同 ，提供 不 同
质 量特 点 的产 品和 服务 ，而不 是一味 地追求 最高
的质量 ，一 流的产 品 。从 而可 以使企业 以较 低 的 成 本去获得最大 的利益 。追求顾客满意和 忠诚 ， 是
求 的满足 ，也 包括 习惯上 隐含 的要求 的满足 ，顾 客 的满意度 是 动态 的 ，会 因人们 的家庭 状况 、年
龄 、心理 、收入 、居住 地点 的不 同而不 同，人们
假 冒伪 劣产 品 ，其 关键 的器件 都是 由大厂家 生产
提 供 的，制造 商仅是 负责 组装而 已，其 质量 是有 保 证 的，质好价 高 的名牌产 品可 以满足 顾客 的要 求 ，但 低 价 玄 酷 的 山寨 机 也可 以满 足 顾 客 的要 求 ，因为 它们面 对 的是 不 同的客户 群 ，不 同的细
２ １ 年第５ ０ ０ 期 （ 第 １期 ） 总 １
质 量 技 术 监 督 研 究
Ｑ ａ ｉ ｙ ｎ Ｔ ｃ ｎｉ ａ１ ｕ ｒｖ Ｓ ｏ Ｒ ｓ ａ ｃ ｕ ｌ ｔ ａ ｄ ｅ ｈ ｃ Ｓ ｐｅ ｉ ｉ ｎ ｅ ｅ ｒ ｈ
Ｎ ５． Ｏ． ２０ｌ ０
Ｇｅ ｅｒ Ｎ ｎ ａｌ ｏ．１ １
品的普及 ，打破 了垄 断和暴 利 的壁垒 ，多元化 的
山寨现象是一种 由民间Ｉ 力量发起 的产业现 Ｔ 象 ，通 俗地 说 ，就 是盗版 、克 隆、仿制 。它 是 以 极低 的成本模 仿主 流 品牌 产 品的外观 或功能 ，并
加 以创 新 ，最 终在 外观 、功能 、价 格等 方面全 面 超 越这 个产 品的一种 现象 。其主要 特点表 现为 仿
小作坊起 步 ，快速模 仿成名 品牌 ，大量仿 制 ，并
从 中挖 掘 出有 益于 质量 管理 的方法和 经验 ，为企 全 面超越 。它涉 及到手 机 、数码产 品 、游 戏机等
业质 量管理工作提供一些借鉴。
不 同的领域。
收稿 日 期：２ ｌ —０ 一ｌ ００ ７ ２
作者简介： 刘 海 涛 ，男 ，新 疆 石 河 子 大 学经 贸 学院 硕 士研 究 生
背后 的侵 权 本质 。不 管 “山寨 族 ”怎样 强 调 其
“ 创造性 ” ，都应 该坚 决打击 ，不 能任其侵 害企 业 和消 费者 的合法 权益 ；对于 一些只 是形式 上模 仿 、并无 实质 的侵 权 的 “ 山寨现 象 ” ，大可 以宽 容待之，引导其健康发展。
只需２ 多人 ，更少 ３ ０ 个人即可 。一个 负责采购手机
山寨机 的质量 比起 国际品牌要 差许 多 ，即使 比起 国 内的品牌也 要差 ，但 是它却 取得 了成功 ， 这是什 么 原因呢 ？按照质 量 的定义 ，它是 指产 品
中，我们不难得出其对于质量管理的有益启示 。
（ ） 质 量 管 理 的 一 个 重要 目标 是 使顾 客 满 意 一
郁兴德 ，男，新疆石河予大学经 贸学院教授
・７ ’
山寨现 象不是 简单 的抄袭和 模仿 ，它通 过不 问断 的创 新，最 终超越 知名产 品 ，颠 覆行业 潜规
则 ，建立起 以山寨文化为基础 的价值系列 。 山寨 现 象 引起 了广 泛 的社 会 关 注 ，长 期 以 来 ，它游走 在行业 和政策 的边 缘 ，备 受争议 ，但
或服 务满足 顾客要 求 的特 性 。而不 同 的顾 客对质
量 的要求 是不 同的， 因此 ，针 对不 同的消 费群体 和 目的，可 以有不 同的质 量控 制标准 ，并 非一 定 要求产 品都达 到最 高 的质 量标准 。山寨机 不 同于
顾客满 意 ，即满 足顾客 的需要 ， 它不仅包 括 对 顾客 明示 的要求 的满足 ，如在 合 同中规定 的要
是 它 并 未被 社 会 全 盘 否 定 或 肯 定 ，在 某 种 程 度 够迎合消费者的需求带来 了极大的优势。 上 ，社会 已经默认 了它 的合法存 在 。尽 管 山寨 品 有侵 犯知识产 权之嫌 ，但 是它对 人们 生活 的影 响
一
（ ） 对 成本 严 格 控 制 ，价 格低 廉 二
经渗入 我们 生活 的诸 多领域 。客观 审视 “ 山寨现 根本 没有研 发成 本 ；通 过傍 名牌或 无牌 式， 降低 象 ”，引导其 健康存 在 ，是 维持社会 良性 秩序 的
附加 成本 ；生产环 境差 ，人 工成本低 ，降低 了生
产成 本 ；且 不通 过 国家 检测机 构检测 ，降低 了检 测 的成本 ；加上 没有广 告促销 费用 ，分销 手段 灵 活 ，使得其 终端零 售价格 往往 仅是 正规 品牌 的二 分之一或三分之一 ，它的低成本和高回报，成 为暴 利行业 的杀手锏 ，彻底打破 了Ｉ行业暴利 的神话。 Ｔ 另 一方面 ，其经 营成本 低 ，一般 的 山寨 公 司
寨 机 的 生产 过 程 来 看 ，生 产 商 从 研 究 市场 的手 机 ，提 出设计 方案 ，根据 方案 采购零 组件 ，设计 主板 ，进行仿 制 ，到最后 生成 样 品，投 入市 场 ， 约一个半月 的时间。能够在如此短暂的时间里 ，推
出新产 品，对于市场 需求 的快速反应速度 ，为其能
长 期 以来 ，手 机行 业 的模 式 ， 由诺基 亚到 内 地 的 品牌 公 司 ， 仍 是 以公 司为 主 的生 产研 发 模 式 ，而 山寨机 没 有 品牌 负担 ，没 有 研 发 路 径 依
赖 ，而是灵 活 的 以消 费者 的需求 为导 向。其 目标 客 户群是低 收入和 年轻 化 的大众市 场 。山寨机 的
必然要 求 。大 体而言 ，对于 “ 山寨产 品”、 “ 山
寨 文化 ”等 ，应 该 区别对待 。对于那 些侵 犯他人 合 法权益 ，给 消费者造 成损 害 的假 冒伪劣 “ 山寨 产 品 ”，虽然 “ 存在 即为合 理 ”给 了它们 一定 的 生存空 问，但我 们不 能因此而 忽视其 “ 搭便 车 ”
度 。 同时生产厂 商不 断推 出所有 可能 的花样翻 新
的设计 ，使之 紧跟 时 尚和潮 流 ，以此来 迎合不 同 的消费心理和消费群体 。
（ ） 以 客户 需 求为 导 向 四
式 。 因此 下 面 以 山寨机 为例 ，分 析 其 成 功 的 原 因，显然具有普遍性的意义 。
（ 一）快速 的市场反应速度
益 的经验 和启 示。
关键词 ：山寨产 品 ；山寨现 象 ：质量 管理
山寨 ，通 常指筑 有栅 栏等 防守工 事 的山庄 ，
为 旧时绿林好 汉 占据的 山 中营寨 ，现 指有嫌 疑仿 冒或伪造 第三 方商 品的生 产厂家 。 由于 山寨 产 品
一
、
山寨现 象概 述
的大量 涌现 ，～些人 们不敢 问津 或少有 问津 的高 端 电子产 品随之 迅速地 平 民化和 大众化 。山寨产
（ ） 先 进 的 产 业模 式 六
及 其标准 化更 科学 、更重要 。这 一管理 的 内涵 突 出 了顾客 满意 是企业 最高 目标 ，顾 客是 企业经 营 的主要驱 动力 ，企业 质量管 理组织 的 中心位置 是 顾客 ；产 品开发 与产 品生产 与服务 必须 围绕 顾客
正是这 种先 进 的产 业模 式保 证 了山寨机 快速
在一般 的手机 产业链 中，从策 划阶段 到最 后
投 入市场 ，一般 要半年 到十 个月 的时 间，而就 山
・８ ・
生 产商 ，销售 商 ，设 计人 员很懂 市场 ，他们 很 了 解 消 费需求和 消 费心理 ，他 们推 出的产 品特 征 ，
的全部环节，速度太慢 ，成本太高 。
比如外观 新颖 ，花 哨 ，功 能全 ，价格 便宜等 ，正 是 消费者 所 需要的 ， 山寨机 的款 式翻 新很快 ，很
契合喜欢变化，喜欢 新事物 的年轻人 的心理 。
（ ） 独特 的 质量 理 念 五
三 、 山寨现 象对质 量 管理 的启 示
对 山寨现象的研究 ， 目的之一是学 习其成功 的 经验，在 以后 的质量管理工作 中加 以借鉴， 以提 高 质量管理工作的水平。从以上对其成功原因的分析
山寨机 充满 了创 意 ，深 深打 上 了草 根创新 ， 群 众智 慧的 印记 。山寨机 的生产 厂商们 提供 的产
品，功 能繁 多，应有 尽有 ，凡是 人们 能够想得 到 的功能 ，都可 以在 山寨机上 实现 ，如超 大屏幕 ， Ｍ３ Ｐ 音乐，Ｇ Ｓ Ｐ ，照相摄影等，众 多的功能满足 了不 同的消 费群体 不 同的需求 ，增加 了消 费者 的满 意
解决 方案及其 配件 ，一个 负责 找代工 厂 ，另一个 负责销 售 。而一般 的公 司、研发 、设 计 、促销 ， 推广和管理 的人员都很 多，费用很高 。
（ ） 无 处 不在 的创 新 精 神 三
二 、山寨产 品 成 功 的原 因分析
山寨 产 品 已经 受到越来 越 多的人 的追捧 ， 山 寨现 象在 国 内已成 燎原之 势 。在其 出现 之初 ，虽 然 管 理 部 门或 正 规 厂 家 对之 合 力 围堵 或 力 图招 安 ，但 最终 都恹恹 无声 ，不 了了之 。那 么 山寨 产 品是如何取得 成功 的呢 ？鉴于 当前的 山寨产 品主 要 是 以山寨机 为主 ，而 以山寨机 为代表所 衍 生的 其他 山寨 品，必然 要模仿和 借鉴 山寨机 的成功 模
竞 争压力 ，迫使 许 多高端 电子产 品的高价 格 回归