非常有用66问-客户档案
客户档案(模板)
姓名
职位
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电话
邮箱
备注
我方参与人员
姓名
职位
备注
详细纪要：
客户
一、客户基本信息搜集阶段
营销人员：填表日期：201-9-
客户来源
金总讲课转介绍中介其它
企业名称所属行业法人表企业规模（近期）
销售额：
注册资本
利润率：
成立时间
人员数量：
股东人数
是否有股权计划
是否做过绩效权激励
企业基本情况介绍
已沟通情况介绍
客户主要联系人：
姓名
职位
手机
电话
邮箱
备注
二、专业沟通阶段
第一次沟通客户上门经邦上门现场沟通
咨询师：填表日期：201-9－10
主要竞争对手
标杆企业
和一客户案例
协助举证客户
姓名
职位
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举证时间
客户方参与人员
姓名
职位
手机
电话
邮箱
备注
我方参与人员
姓名
职位
备注
1、林业、农业（米业的加工、葡萄园）。
2、投资与羸利基本持平。
3、现在有7个部门，未来在上海、广州设立分公司。
4、项目与投资人都来自于地市。
5、如何让其它人参与、如何复制、如何做大。
6、金融传播中心、金融投资中心、项目发展中心、风险投制中心围绕项目而设置；投资人关系中心、投资人管理中心、基金管理中心、人力行政中心；战略发展中心、财务中心。
7、建议：
第二次沟通客户上门和一上门现场沟通
咨询师：填表日期：201-
66项完全客户档案
66项圆满客户档案序号基本资料1姓名 :2职称 :3 电话 ( 公): ( 宅):4 公司名称 : 地点:家庭地点 :5 出寿辰期: 出生地: 籍贯:6 身高 : 体重 : 身体特色 :（如秃顶、关节炎、严重背部问题等）教育背景7 高中名称 : 就读期间:大专名称 : 毕业日期 : 学位: 8 大学时代得奖记录 :研究所 :9 大学时所属兄弟或姐妹会 :擅长运动 :10 课外活动、社团 :11 若是客户未上过大学 : 他可否在意学位 : 其余教育背景 :12 兵役军种 : 退伍时军阶 : 对兵役的态度 :家庭背景13 婚姻情况 : 配偶姓名 :14配偶教育程度 :15配偶兴趣 : 活动 :社团:16结婚纪念日:17子女姓名 :年龄:可否有抚养权:18子女教育 :19子女爱好:业务背景资料20 客户的前一个工作 : 公司名称 :公司地点：受雇时间：受雇职位：21 在目前公司的前一个职位：现在的职位：提升日期：22 在办公室有何“地位”象征:23 参加的职业及贸易集体 : 所任职务 :24可否应聘顾问 :25本客户与本公司其余人员有何业务上的关系 :26 关系可否优异 : 原因 :27 本公司其余人员对本客户的认识:28 何种联系 : 关系性质 :29 客户对自己公司的态度 :30 本客户长远事业目标为什么 :31短期目标为什么 :32客户目前最关切的是公司前途或个人前途 :33客户很多时候思虑现在或将来 :为什么 :特别兴趣34客户所属个人俱乐部 : 35参加之政治活动 :政党 : 对客户的重要性 , 为什么 :36 可否热衷社区活动 : 如何参加 :37 宗教崇奉 : 可否热衷 :38 对本客户特别机密且不宜讨论之事件（如离婚等） :39 客户对什么主题特别有意见（除买卖之外） :生活方式40病历（目前健康情况）41 喝酒习惯 : 所喝酒类 : 份量 :42 若是不喝酒，可否反对别人喝酒 :43 可否吸烟 : 若否，可否反对别人吸烟 :44 最偏好的午餐地点 : 晚餐地点 :45最偏好的菜式 :46可否反对别人请客 :47 爱好与娱乐 : 喜欢什么书籍 :48 喜欢的度假方式 :49 喜欢赏析的运动 :50车子厂牌 :51喜欢的话题 :52喜欢引起什么人注意 :53喜欢被这些人如何重视 :54你会用什么来形容本客户 :55客户自认最欢喜的成就 :56你认为客户长远个人目标是什么 :57你认为客户眼前个人目标是什么 :客户和你58 与客户经商时，你最担忧的道德与理论问题为什么:59 客户感觉对你、你的公司或你的竞争可否负有责任: 若是有的话，是什么60 客户可否需要改变自己的习惯，采用不利自己的行动才能配合你的销售与建议:61 客户可否特别在意别人的建议 :62 客户可否特别以自我为中心 : 可否道德感很强 :63 在客户眼中最要点的问题有哪些 :64 客户的管理阶层以何为重 :客户与他的主管可否有矛盾 :65 你可否协助化解客户与主管的问题 :如何化解 ::66 你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案是什么 : :。
客户档案66项
销售跟踪客户信息表格一、客户1 姓名_______昵称(小名) _______：2 职称______3 公司名称地址_____ 住址_____4 电话(公) ____ (宅) ____5 出生年月日(公）___（阴）____ 出生地_____籍贯____6 身高_____体重____ 身体五官特征_ (如秃头、关节炎、严重背部问题等)二、教育背景7 高中名称与就读期间__________大专名称____________毕业日期__________学位__________8 大学时代得奖纪录________________研究所________________9 大学时所属兄弟或姐妹会________________擅长运动是________________10 课外活动、社团________________11 如果客户未上过大学，他是否在意学位________________其他教育背景________________12 兵役军种________________退役时军阶________________对兵役的态度________________三、家庭13 婚姻状况________偶姓名___________14 配偶教育程度________________15 配偶兴趣/活动/社团________________16 婚纪念日________________17 子女姓名、年龄________________是否有抚养权________________18 子女教育_______________19 子女喜好________________四、业务背景资料20 客户的前一个工作________________公司名称________________公司地址________________受雇时间________________受雇职衔________________21 在目前公司的前一个职衔________________职衔________________日期________________22 在办公室有何“地位”象征________________23 参与的职业及贸易团体________________所任职位________________24 是否聘顾问________________25 本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________26 关系是否良好________________原因________________27 本公司其他人员对本客户的了解________________28 何种联系________________关系性质________________29 客户对自己公司的态度________________30 本客户长期事业目标为何________________31 短期事业目标为何________________32 客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________33 客户多思考现在或将来________________为什么________________五、特殊兴趣34 客户所属私人俱乐部________________35 参与之政治活动________________政党___________对客户的重要性为何__________36 是否热衷社区活动________________如何参与________________37 宗教信仰________________是否热衷________________38 对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等) ________________39 客户对什么主题特别有意见(除生意之外) ________________六、生活方式40 病历(目前健康状况) ________________41 饮酒习惯________________所嗜酒类与份量________________42 如果不嗜酒，是否反对别人喝酒________________43 是否吸烟________________若否，是否反对别人吸烟________________44 最偏好的午餐地点________________晚餐地点________________45 最偏好的菜式________________46 是否反对别人请客________________47 嗜好与娱乐________________喜读什么书________________48 喜欢的度假方式________________49 喜欢观赏的运动________________50 车子厂牌________________51 喜欢的话题________________52 喜欢引起什么人注意________________53 喜欢被这些人如何重视________________54 你会用什么来形容本客户________________55 客户自认最得意的成就________________56 你认为客户长期个人目标为何________________57 你认为客户眼前个人目标为何________________七、客户和你58 与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何________________59 客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任_________如果有的话，是什么________________60 客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议________________61 客户是否特别在意别人的意见________________62 或非常以自我为中心________________是否道德感很强________________63 在客户眼中最关键的问题有哪些________________64 客户的管理阶层以何为重________________客户与他的主管是否有冲突________________65 你能否协助化解客户与主管的问题？如何化解________________66 你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案________________。
麦凯66客户档案
麦凯66客户档案了解你的客户非常必要，我们已经看过不重视客户的可笑后果。
如果像葛米兹兄弟那样世故练达的生意人都会犯这样的错，我们更不用说了。
只要掌握对客户足够的信息，我们绝对可以在竞争时创下惊人的业绩，同时改进管理技巧，不仅能动员部属，也能赢得谈判。
我是不是太夸张了呢? 如果你和我一样相信信息的价值，你就不会这么想了。
你可能认为这种掌握与控制信息的做法有点独裁，但别忘了，你的客户在审查你的产品时总是带着怀疑和挑剔的眼光，他们的工作本来就该如此。
所以业务员的工作就是化解这种不友善，让客户能不带偏见地考虑你的产品。
如果推销只是让最低价的人得标，那世界上就不需要业务员，只要电脑就够了。
"麦凯66"就是教你怎样跟客户化敌为友，反过来帮你达成销售。
决定谁得标的关键不在投机取巧，而在人。
像艾科卡曾说：" 跟别人处不来的人绝不属于这个行业，因为这是我们谋生的唯一技能。
"这也就是我设计有关客户66个问题的理由，没错，这里所谈的就是填表。
当然我知道没有人喜欢填表，尤其是业务员，他们都是大而化之的人，不喜欢数学，行事都跟着右脑的创造区域走. 我非常了解，所以设计表时也把这层因素考虑进去了。
事实上，搜集这些信息比你想像的要简单，举"麦凯66"的最后二页为例，客户都非常乐意跟你谈他们管理上的目标和手法。
身为业务员，你可能就常常忽略掉，因为对他们而言，任何没有签下购买订单的合约都不值钱。
我在千千万万的业务员眼中都看过这种漫不经心的表情，但是66个问题就会让你得到意想不到的信息，并转输为赢。
所以不要一看我要你们填表就不耐烦，其实一点也不难，事实上，你平常已经在进行里面的部分，"麦凯66"不过是帮你把收集到的信息系统化，并且让它们变得更有用也好用。
虽然大部分信息都需靠你跟客户的第一手接触和观察，但你可不是孤军作战，你还可以有其他的帮手。
譬如：其他客户、电视、供应商、接待员、往来银行、秘书、报界、助理等等，这还是张短的清单。
麦凯66个问题的客户档案
麦凯66个问题的客户档案麦凯66客户档案客户1. 姓名昵称(小名) 职称2.公司名称地址3.住址4.电话(公) (宅)5.出生年月日出生地籍贯6.身高体重身体五官特征教育背景7.高中名称与就读期间大专名称毕业日期学位8.大学时代得奖纪录研究所 9.大学时所属兄弟或姐妹会10.课外活动、社团11.如果客户未上过大学,他是否在意学位其他教育背景 12.兵役军种退役时军阶服兵役的态度家庭13.婚姻状况配偶姓名14.配偶教育程度15.配偶兴趣/活动/社团 16.结婚纪念日17.子女姓名、年龄是否有抚养权18.子女教育19.子女喜好业务背景资料20.客户的前一个工作公司名称公司地址受雇职衔 21.在目前公司的前一个职衔职衔日期22.在办公室有何“地位”象征 23.参与的职业及贸易团体所任职位 24.是否聘顾问25.本客户与本公司其他人员有何业务上的关系26.关系是否良好原因 27.本公司其他人员对本客户的了解 28.何种联系关系性质 29.客户对自己公司的态度30.本客户长期事业目标为何 31.短期事业目标为何 32.客户目前最关切的是公司前途或个人前途 33.客户多思考现在或将来为什么特殊兴趣34.客户所属私人俱乐部35.参与之政治活动政党对客户重要性为何 36.是否热衷社会活动如何参与 37.宗教信仰是否热衷38.对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等) 39.客户对什么主题特别有意见(除生意之外)生活方式40.病历(目前健康状况)41.饮酒习惯所嗜酒类与份量 42.如果不嗜酒,是否反对别人喝酒43.是否吸烟若否,是不反对别人吸烟 44.最偏好的午餐地点晚餐地点 45.最偏好的菜式46.是否反对别人请客47.嗜好与娱乐喜读什么书 48.喜欢的度假方式49.喜欢观赏的运动50.车子厂牌51.喜欢的话题52.喜欢引起什么人注意53.喜欢被这些人如何重视 54.你会用什么来形容本客户55.客户自认最得意的成就 56.你认为客户长期个人目标为何 57.你认为客户眼前个人目标为何客户和你58.与客户做生意时,你最担心的道德与伦理问题为何 59.客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任如果有的话,是什么60.客户是否需改变自己的习惯采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议61.客户是否特别在意别人的意见62.或非常以自我为中心是否道德感很强 63.在客户眼中最关键的问题有哪些64.客户的管理阶层以何为重客户与他的主管是否有冲突 65.你能否协助化解客户与主管的问题如何化解 66.你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案。
麦凯66客户档案系统
麦凯66客户档案系统日期:最新修订时间:填表人:客户:1、姓名:昵称（小名）:职称:2、公司名称地址:3、住址:4、电话(公）:（宅）:（手机）:5、出生年月日:出生地：6、身高:体重:身体五官特征:（如秃顶、胖瘦、关节炎等）教育背景7、高中名称与就读时间：大学名称:毕业日期:学位:8、大学时代得奖记录:研究所:9、大学时所属兄弟或姐妹会:擅长的运动是:10、课外活动、社团:11、如果客户未上过大学，他是否在意学位:12、兵役军种:退役时军阶：对兵役的态度：家庭13、婚姻状况：配偶姓名：14、配偶教育程度：15、配偶兴趣/活动/社团：16、结婚纪念日：17、子女姓名、年龄：18、子女教育：19、子女喜好：业务背景资料20、客户的前一个工作：公司名称：公司地址：受雇时间：受雇职衔：21、在目前公司的前一个职衔：职衔：日期：22、在办公室有何“地位”象征:23、参与的职业及贸易团体:所在职位:24、是否聘顾问:25、本客户与本公司其他人员有何业务上的关系:26、关系是否良好:原因:27、本公司其他人员对本客户的了解:28、何种联系:关系性质:29、客户对自己公司的态度:30、本客户的长期事业目标为何:31、短期事业目标为何:32、客户目前最关切的是公司前途或个人前途:33、客户多思考现在或将来：为什么：特殊兴趣34、客户所属私人俱乐部：35、参与的政治活动：政党：对客户的重要性为何：36、是否热衷社区活动：如何参与：37、宗教信仰：是否热衷：38、对本客户特别机密且不宜谈论的事件（如离婚等）：39、客户对什么主题特别有意见（除生意外）：生活方式40、病历（目前健康状况）：41、饮酒习惯：所嗜酒类与份量：42、如果不嗜酒，是否反对别人喝酒：43、是否吸烟：若否，是否反对别人吸烟：44、最偏好的午餐地点：晚餐地点：45、最偏好的菜式：46、是否反对别人请客：47、嗜好与娱乐：喜欢读什么书：48、喜欢的度假方式：49、喜欢观赏的运动：50、汽车厂牌：51、喜欢的话题：52、喜欢引起什么人的注意：53、喜欢被这些人如何重视：54、你会什么来形容本客户：55、客户认为最得意的成就：56、你认为客户的长期个人目标为何：57、你认为客户的目前个人目标为何：客户与你58、与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何：59、客户觉得你、你的公司或你的竞争负有责任，如果有的话，是什么：60、客户是否需改变自己的习惯，采取不利于自己的行动才能配合你的推销与建议：61、客户特别在意别人的意见：62、或非常以自我为中心：是否道德感很强：63、在客户眼中最关键的问题是哪些：64、客户的管理阶层以和为重：客户与他的主管是否有冲突：65、你能否协助化解客户与主管的问题：如何化解：66、你的竞争者对以上问题有没有比你更好的答案：。
麦凯66客户档案管理表格
麦凯66客户档案管理表格日期________________最新修定时间________________填表人________________客户1 姓名________________昵称(小名) ________________2 职称________________3 公司名称地址3住址________________4 电话(公) ________________ (宅) ________________5 出生年月日________________出生地________________籍贯________________6 身高________________体重________________身体五官特征________________ (如秃头、关节炎、严重背部问题等) ________________教育背景7 高中名称与就读期间________________大专名称________________毕业日期________________学位________________8 大学时代得奖纪录________________研究所________________9 大学时所属兄弟或姐妹会________________擅长运动是________________10 课外活动、社团________________11 如果客户未上过大学，他是否在意学位________________其他教育背景________________12 兵役军种________________退役时军阶________________对兵役的态度________________家庭13 婚姻状况________________配偶姓名________________14 配偶教育程度________________15 配偶兴趣/活动/社团________________16 婚纪念日________________17 子女姓名、年龄________________是否有抚养权________________18 子女教育_______________19 子女喜好________________业务背景资料20 客户的前一个工作________________公司名称________________公司地址________________受雇时间________________受雇职衔________________21 在目前公司的前一个职衔________________职衔________________日期________________22 在办公室有何“地位”象征________________23 参与的职业及贸易团体________________所任职位________________24 是否聘顾问________________25 本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________26 关系是否良好________________原因________________27 本公司其他人员对本客户的了解________________28 何种联系________________关系性质________________29 客户对自己公司的态度________________30 本客户长期事业目标为何________________31 短期事业目标为何________________32 客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________33 客户多思考现在或将来________________为什么________________特殊兴趣34 客户所属私人俱乐部________________35 参与之政治活动________________政党________________对客户的重要性为何________________36 是否热衷社区活动________________如何参与________________37 宗教信仰________________是否热衷________________38 对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等) ________________39 客户对什么主题特别有意见(除生意之外) ________________生活方式40 病历(目前健康状况) ________________41 饮酒习惯________________所嗜酒类与份量________________42 如果不嗜酒，是否反对别人喝酒________________43 是否吸烟________________若否，是否反对别人吸烟________________44 最偏好的午餐地点________________晚餐地点________________45 最偏好的菜式________________46 是否反对别人请客________________47 嗜好与娱乐________________喜读什么书________________48 喜欢的度假方式________________49 喜欢观赏的运动________________50 车子厂牌________________51 喜欢的话题________________52 喜欢引起什么人注意________________53 喜欢被这些人如何重视________________54 你会用什么来形容本客户________________55 客户自认最得意的成就________________56 你认为客户长期个人目标为何________________57 你认为客户眼前个人目标为何________________客户和你58 与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何________________59 客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任________________如果有的话，是什么________________60 客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议________________61 客户是否特别在意别人的意见________________62 或非常以自我为中心________________是否道德感很强________________63 在客户眼中最关键的问题有哪些________________64 客户的管理阶层以何为重________________客户与他的主管是否有冲突________________65 你能否协助化解客户与主管的问题如何化解________________66 你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案________________。
客户服务档案查阅流程
客户服务档案查阅流程1. 背景客户服务档案是客户服务团队记录和跟踪客户问题和反馈的重要工具。
为了提高客户服务效率和满足客户需求，建立一个简单、规范的客户服务档案查阅流程至关重要。
本文档将介绍客户服务档案查阅流程的具体步骤和注意事项，以确保团队成员能够高效地查阅和利用客户服务档案。
2. 流程步骤2.1 定义查询需求在查阅客户服务档案之前，需首先明确查询的具体需求和目的。
可以通过与客户或其他团队成员进行沟通，或者查找相关的工单、邮件等来获得更多信息。
清楚地定义查询需求，有助于提高查阅效率和准确性。
2.2 访问档案系统根据公司内部的档案管理规定，访问客户服务档案系统。
通常情况下，档案系统会采用统一的登录方式和权限管理，只有经过授权的团队成员才能够访问和查阅档案。
确保你具备合适的账号和权限，并按照系统操作指引登录档案系统。
2.3 搜索和筛选档案在进入档案系统后，可以使用系统提供的搜索功能来查找相关的档案。
输入关键词、时间范围等信息，以缩小搜索范围。
在搜索结果中，可以根据需要进行进一步的筛选和排序，以找到最相关的档案。
2.4 查阅档案内容当找到符合条件的档案后，点击相应的档案以查看详细内容。
浏览档案内容时，可以注意以下几点：- 首先，阅读档案的摘要或概要部分，了解档案的基本信息和背景；- 逐步阅读更详细的内容，包括问题描述、跟进记录、解决方案等；- 注意读取客户的反馈和意见，以便更好地理解客户需求和问题；2.5 更新和关闭档案在查阅档案后，如果获取到了有价值的信息或解决方案，可以根据需要更新档案内容。
这可以是添加备注、标记问题状态、记录解决方案等。
如果问题已经解决或关闭，应及时更新档案状态，并在系统中进行相应的操作。
3. 注意事项在进行客户服务档案查阅时，需要注意以下几点：- 保护客户隐私：在查阅档案时，要严格遵守公司的客户数据保护政策和法律法规，确保客户隐私的保密和安全。
- 确保权限和许可：只有经过授权的团队成员才能够访问和查阅客户服务档案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户档案
日期
最后更新日
填表人
客户
1、姓名昵称称谓
2、公司名称和地址
3、家庭住址
4、电话号码：公司住宅
5、出生日期及地点籍贯
6、身高体重
突出身体特征（如：秃头、非常健康、有关节炎、背部有毛病、等等）
教育
7、高中和在校时间
大学
毕业时间学位
8、大学所获荣誉高等学位
9、大学所属社团
擅长的体育运动
10、参加了那些大学课外活动
11、如果客户没上过大学，他/她对此在意吗？
没上大学的这段时间他们在做什么？
12、服兵役情况退役军衔
对服兵役的看法
家庭
13、婚否配偶的姓名
14、配偶的教育状况
15、配偶的兴趣/活动/重要关系
16、婚姻纪念日
17、子女姓名及年龄
客户对该子女有监护权吗？
来自非传统家庭（如单亲家庭，继父母家庭等）的孩子越来越多。
有关他们的父母
和姓名等问题的注释
18、子女的教育状况
19、子女的兴趣（爱好，成长问题，等等）
工作背景
20、过去的工作（最近的一个靠前）
公司名称
公司地址
受雇时间职务
公司名称
公司地址
受雇时间职务
21、在目前的公司任何职务：职务受雇时间
22、办公室里有任何“身份”象征吗？
23、参加的专业或行业协会
在这些协会的职务或所获荣誉
24、是否聘顾问？
25、本客户与我们公司的其他人有什么业务关系？
26、他们的关系好吗？为什么？
27、我们公司里还有谁认识这位客户？
28、他们的联系方式关系性质
29、客户对他/她的公司是怎么看的？
30、他/她的长期工作目标是什么？
31、他/她的当前工作目标是什么？
32、他/她目前最关心的是什么：是公司的发展还是他/她自己的幸福？
33、客户考虑的是现在还是将来？
为什么？
特征兴趣
34、客户所属的俱乐部或服务社团（扶轮社、吉瓦尼斯俱乐部、绿色和平组织、特赦国
际组织、等等）
35、积极参与政治活动吗？党派
客户重视的是
36、积极参与社区活动吗？如何参与？
37、信仰的宗教热衷于宗教活动吗？
38、客户不愿讨论的高度隐私问题（比如离婚）
39、（除工作外）客户对哪些问题有强烈的兴趣？
生活方式
40、病历（目前健康状况）
41、客户喝酒吗？如果喝，喝什么酒，喝多少？
42、如果不喝，是否也讨厌别人喝酒？
43、如果客户不抽烟，他/她对待在吸烟者的旁边或有吸烟者的地方有多反感？
44、最喜欢的午餐场所晚餐场所
45、最喜欢的食品
46、客户是否不喜欢别人为他/她付帐？
47、兴趣爱好和休闲活动
客户喜欢读些什么？（包括最喜欢的网站）
48、度假习惯
49、对热门体育项目的兴趣：项目和球队
50、开什么车
51、感兴趣的话题
52、客户看起来很想给谁留下印象？
53、他/她希望给这些人留下什么印象？
54、你会用什么词汇形容这个客户？
55、他/她最引以为豪的成就是什么？
56、你认为客户的长期个人目标是什么？
57、你认为客户的当前个人目标是什么？
客户和你
58、当你接触客户的时候，你最担心的道德或伦理问题为何？
59、客户对你、你的公司或你的竞争对手又和感激之情吗？
如果有，感激什么？
60、你提出的建议是否是要求他/她改掉某个习惯或采取有违其习惯的行动？
61、他/她内心在乎别人的看法吗？
62、他/她是不是一个很自私的人？很讲道德的人？
63、客户认为自己所面临的主要问题是什么？
64、客户所在公司的管理层最重视哪些事情？
客户和其管理层之间有任何冲突吗？
65、你能帮着解决这些问题吗? 怎么帮？
66、对以上问题，你的竞争对手能给出比你更好的答案吗？
你有没有用google 搜索过客户？
是否有附加的重要资料？
其他注释：。