第十二章CRM与ERP、SCM的整合客户关系管理
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第12章CRM与ERPSCMBI的整合
•CRM •与 •ERP
•整合 •的方
•法
•（1）如果企业率先实施EPR系统时，选择的产 •品提供厂商已初步提供了与CRM的接口，或者 •该厂商目前提供基于原EPR系统的CRM产品， •则进行二者整合的难度相对较小
•（2）如果企业先前实施的ERP系统未提供与 •CRM系统的接口，在相关功能系统方面采取 •的是封闭式设计方案，或者该厂商目前没有提 •供新的EPR升级版本，也没有相应的CRM产品 •推出，那么整合工作的难度就大一些。
•信息流( 以订单运动为例) •物 流
•资 金 流
•客 户 关 系 管 理
•
第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合
•CRM与ERP的整合
•ERP概述
•ERP的基本原理及 发展趋势
•二者的整合 •CRM与SCM的一体
化 •SCM概述 •电商下的SCM
•二者的一体化
•CRM与BI的整合
•商务智能概述 •商务智能发展趋势
•CRM与ERP的整合
•ERP概述
•ERP的基本原理及 发展趋势
•二者的整合 •CRM与SCM的一体
化 •SCM概述 •电商下的SCM
•二者的一体化
•CRM与BI的整合
•商务智能概述 •商务智能发展趋势
•CRM与BI的整合 •CRM与ERP/SCM
及BI整合的实现 •案例分析 •复习参考题
• ERP的管理思想（三个方面）：
• ERP的定义（三个层次）：
•二者的整合 •CRM与SCM的一体
化 •SCM概述 •电商下的SCM
•二者的一体化
•CRM与BI的整合
•商务智能概述 •商务智能发展趋势
•CRM与BI的整合 •CRM与ERP/SCM
CRM与ERP、SCM的整合
解决方案
加强组织文化的沟通和融合，建立共同的价值观念和行为规范，同时开展针对 性的培训和宣传活动，提高员工对整合的认知和支持。
05
案例分析
某公司CRM与ERP的整合实践
整合目标
提高客户满意度、优化销售流程、降低运营 成本
整合内容
销售订单、客户信息、产品库户响应 速度和订单处理效率
行业最佳实践与经验分享
最佳实践
选择合适的整合工具和技术，如 API、中间件等，确保数据传输的 安全性和稳定性
经验教训
整合过程中要充分考虑组织架构、 业务流程和文化差异等因素，避 免整合失败的风险
未来趋势
随着技术的发展，CRM、ERP和 SCM之间的界限将逐渐模糊，系 统间的整合将更加紧密和智能化
06
供应商协同发展
通过整合实现与供应商的协同发展，共同提升供应链的整体竞争 力。
04
整合过程中的挑战与解决方案
技术架构与系统集成
挑战
CRM、ERP和SCM系统之间的技 术架构和系统集成方式可能存在 差异，导致数据交换和流程整合 困难。
解决方案
采用中间件技术，实现不同系统 间的数据交换和流程整合，同时 对现有系统进行适当的技术改造 和升级，以适应整合需求。
数据安全与隐私保护
挑战
CRM、ERP和SCM系统涉及大量敏 感数据，如客户信息、交易数据等， 数据安全和隐私保护成为重要问题。
解决方案
建立完善的数据安全和隐私保护机制 ，包括数据加密、访问控制和审计跟 踪等，确保数据的安全性和完整性。
组织文化和人员培训
挑战
组织文化和人员培训的差异可能导致整合过程中的沟通和协作障碍。
结论与展望
整合的成果与影响
提高客户满意度
加强组织文化的沟通和融合，建立共同的价值观念和行为规范，同时开展针对 性的培训和宣传活动，提高员工对整合的认知和支持。
05
案例分析
某公司CRM与ERP的整合实践
整合目标
提高客户满意度、优化销售流程、降低运营 成本
整合内容
销售订单、客户信息、产品库户响应 速度和订单处理效率
行业最佳实践与经验分享
最佳实践
选择合适的整合工具和技术，如 API、中间件等，确保数据传输的 安全性和稳定性
经验教训
整合过程中要充分考虑组织架构、 业务流程和文化差异等因素，避 免整合失败的风险
未来趋势
随着技术的发展，CRM、ERP和 SCM之间的界限将逐渐模糊，系 统间的整合将更加紧密和智能化
06
供应商协同发展
通过整合实现与供应商的协同发展，共同提升供应链的整体竞争 力。
04
整合过程中的挑战与解决方案
技术架构与系统集成
挑战
CRM、ERP和SCM系统之间的技 术架构和系统集成方式可能存在 差异，导致数据交换和流程整合 困难。
解决方案
采用中间件技术，实现不同系统 间的数据交换和流程整合，同时 对现有系统进行适当的技术改造 和升级，以适应整合需求。
数据安全与隐私保护
挑战
CRM、ERP和SCM系统涉及大量敏 感数据，如客户信息、交易数据等， 数据安全和隐私保护成为重要问题。
解决方案
建立完善的数据安全和隐私保护机制 ，包括数据加密、访问控制和审计跟 踪等，确保数据的安全性和完整性。
组织文化和人员培训
挑战
组织文化和人员培训的差异可能导致整合过程中的沟通和协作障碍。
结论与展望
整合的成果与影响
提高客户满意度
CRM,ERP,SCM, 相互关系的理解PPT教学课件
2020/12/09
2பைடு நூலகம்
• ERP(Enterprise Resource Planning)，即 企业资源计划，是以信息技术为基础，运 用先进的管理思想，实现企业各方面资源 充分调配和平衡。它不仅是企业加强财务 管理、提高资金运营水平、建立高效率供 销链、减少库存、提高生产效率、降低成 本等方面强有力的工具，而且是管理人员 经营决策的科学依据，是企业建立核心竞 争的基石。
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• (2)三者关注的侧重点与内容不同。ERP 系统是建立在信 息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的 管理，实现内部的信息共享。一般来讲，要成功实施ERP， 必须进行企业的业务流程重组(BPR)。ERP 完成了企业内 部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改 善企业的运营效率。SCM 系统最初是由ERP 发展起来的， 它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物
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2 CRM 、 ERP和SCM三大系统 的功能模块构成
• CRM系统主要包括营销管理、销售管理、 客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服 务和支持管理、商业智能等核心模块。
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• ERP系统主要包括销售管理、生产管理、 采购管理、成本管理、库存管理、财务管 理、人力资源管理和商业智能等功能模块。
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3
• SCM(Supply chain management)，即供 应链管理，是一种集成的管理思想和方法， 执行供应链中从供应商到最终用户的物流 的计划和控制等职能，对供应、需求、原 材料采购、市场、生产、库存、定单、分 销发货等的管理，包括了从生产到发货、 从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个 环节，有助于企业改善上、下游供应链关 系，整合和优化供应链中的信息流、物流、 资金流，以获得企业的竞争优势。
ERP与CRM、SCM的关系
一：ERP：Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：1．是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；2．是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；3．是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
具体来讲，ERP与企业资源的关系、ERP的作用以及与信息技术的发展的关系等可以表述如下：1. 企业资源与ERP厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。
企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。
ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。
2. 调整运用企业资源企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有ERP这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难於比较把握，并做出调整。
第12章CRM与ERP、SCM的系统整合_客户关系管理
12.1.2 ERP的功能及其发展趋势
1）ERP软件的功能模块
2）ERP的发展趋势
12.1.3 CRM与ERP的整合
1）CRM与ERP功能交叉的模块
2）ERP与CRM整合的重点环节
3）ERP与CRM整合的方法
12.2 CRM与SCM的一体化
12.2.1供应链管理（SCM）概述
1）供应链的概念
2）供应链管理的概念
难点
CRM与ERP、SCM之间的关系CRM与SCM的整合方案
讲授内容：CRM与ERP、SCM的系统整合
12.1 CRM与ERP的整合
12.1.1企业资源规划（ERP）概述
企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台
供应链管理（supply chain management , SCM），是对供应链中所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争能力
3）SCM系统的功能模块
12.2.2电子商务下的供应链管理
电子供应链应该是，围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中,将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式，提高供应链的效率和竞争力，使整个供应链达到成本最小化，利润最大化
参考资料
邵兵家于同奎，客户关系管理——理论与实践，清华大学出版社
汤兵勇王素芬，客户关系管理，高等教育出版社
12.2.3 CRM与SCM的一体化
1）ERP软件的功能模块
2）ERP的发展趋势
12.1.3 CRM与ERP的整合
1）CRM与ERP功能交叉的模块
2）ERP与CRM整合的重点环节
3）ERP与CRM整合的方法
12.2 CRM与SCM的一体化
12.2.1供应链管理（SCM）概述
1）供应链的概念
2）供应链管理的概念
难点
CRM与ERP、SCM之间的关系CRM与SCM的整合方案
讲授内容：CRM与ERP、SCM的系统整合
12.1 CRM与ERP的整合
12.1.1企业资源规划（ERP）概述
企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台
供应链管理（supply chain management , SCM），是对供应链中所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争能力
3）SCM系统的功能模块
12.2.2电子商务下的供应链管理
电子供应链应该是，围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中,将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式，提高供应链的效率和竞争力，使整个供应链达到成本最小化，利润最大化
参考资料
邵兵家于同奎，客户关系管理——理论与实践，清华大学出版社
汤兵勇王素芬，客户关系管理，高等教育出版社
12.2.3 CRM与SCM的一体化
客户关系管理 第13-14章 CRM与企业级管理系统的整合
更加面向全球市场，直接面向经营和销售， 扩大了资源管理的范围，能够对市场快 更加面向全球市场，直接面向经营和销售， 扩大了资源管理的范围， 速响应；包含了供应链管理的功能，强调了供应商、 速响应；包含了供应链管理的功能，强调了供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关 还有的ERP则更包括了后勤管理、质量管理、项目管理等补充功能； ERP则更包括了后勤管理 系；还有的ERP则更包括了后勤管理、质量管理、项目管理等补充功能； 更强调企业流程与工作流（业务处理流程）的管理，通过工作流实现企业的人员、 更强调企业流程与工作流（业务处理流程）的管理，通过工作流实现企业的人员、财 制造与分销间的集成，支持企业过程重组； 务、制造与分销间的集成，支持企业过程重组； 更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体系，使得企业的物流、 更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体系，使得企业的物流、信息流与资金 流更加有机地集成； 流更加有机地集成； 在生产制造计划中支持MRP JIT(Just-In-Time)的混合生产管理模式 的混合生产管理模式， 在生产制造计划中支持MRP II 与JIT(Just-In-Time)的混合生产管理模式，也支持如 离散制造、连续流程制造等多种生产方式，满足企业的多角化经营需求； 离散制造、连续流程制造等多种生产方式，满足企业的多角化经营需求；采用了最新 的计算机技术如客户/服务器分布式结构（C/S）、面向对象技术、电子数据交换EDI ）、面向对象技术 EDI、 的计算机技术如客户/服务器分布式结构（C/S）、面向对象技术、电子数据交换EDI、 多数据库集成、图形用户界面、第四代语言及辅助工具、EDI等等 多数据库集成、图形用户界面、第四代语言及辅助工具、EDI等等 王广宇：《客户关系管理》
王广宇：《客户关系管理》
ERP的定义 的定义
王广宇：《客户关系管理》
ERP的定义 的定义
电子商务环境下ERP、SCM与CRM的整合
3、整合过程中的挑战：在ERP系统的整合过程中，企业可能面临一系列挑战， 如数据迁移、流程调整、人员培训等。企业需要制定全面的整合计划，明确整 合目标和实施步骤，确保整合工作的顺利进行。
过程中呈现出全球化、智能化和云端化等趋 势，其整合涉及到内部和外部多个方面。为了适应这种环境，企业需要积极更 新观念和技术手段，推进ERP系统的升级和整合工作，以提升自身的竞争力和 适应市场变化的能力。
2、智能化发展：现代的ERP系统结合了人工智能、大数据和云计算等先进技术， 实现了智能化决策和管理。通过智能化技术，ERP系统能够自动分析市场需求、 预测未来趋势，为企业提供更加精准的决策支持。
3、云端化发展：云计算技术的广泛应用为ERP系统的云端化发展提供了可能。 企业可以将ERP系统部署在云端，实现随时随地的访问和操作，提高企业的灵 活性和可扩展性。
总的来说，电子商务环境下的ERP系统的发展与整合是一项复杂而又必要的工 作。对于企业来说，这既是一个挑战，也是一个机遇。通过积极应对市场变化 和技术创新，企业可以不断提升自身的竞争力和运营效率，实现可持续发展。
谢谢观看
3、提升企业的市场竞争力
整合ERP、SCM与CRM可以提高企业的市场竞争力。首先，ERP、SCM和CRM的整 合可以使企业更好地适应市场变化，快速响应客户需求；其次，整合可以提高 企业的决策速度和质量，为企业制定更加科学合理的战略提供支持；最后，整 合可以使企业实现资源优化配置，提高资源的利用效率，增强企业的创新能力。
5、进行流程优化
在整合过程中，需要进行流程优化。流程优化是指对企业的业务流程进行重新 设计和优化，提高工作效率和质量。通过流程优化，可以减少不必要的环节和 人力成本。
6、进行人员培训和技术支持
SCM、ERP、CRM之间的区别与联系
SCM、ERP、CRM之间的区别与联系什么是SCM、ERP、CRM？SCM即供应链管理，是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。
ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想，实现企业各方面资源充分调配和平衡。
CRM即客户关系管理，是一种“以客户为中心”的经营策略，专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
它面向企业的销售、市场和客服等部门，利用信息技术，通过对客户详细资料的深入分析，加强企业对客户的跟踪服务、信息分析能力，从而帮助企业实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的SCM、ERP、CRM的区别：(1)它们处于信息系统发展不同阶段。
信息系统的发展是一个不断积累、演进和成熟的过程。
从20 世纪60 年代中期以后以物料需求计划为核心的MRP系统的成功推出，然后到70 年代后的MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进，再到90 年代的ERP 的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源整合。
ERP 实现了供应链以产品为中心，从原材料到市场的推式管理。
但是，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业要得以生存和发展就必须将产品转化为利润。
供应链也由推式的转向拉式的，就是由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理(CRM)系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。
同时供应链管理(SCM)思想和其它的信息系统也相继出现。
(2)它们关注的侧重点与内容不同。
ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。
SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。
CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。
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ERP与产品数据管理PDM 的整合 ERP与制造执行系统MES的整合 ERP与工作流管理系统的进一步整合 加强数据仓库和联机分析处理OLAP功能
ERP系统动态可重构性 ERP软件系统实现技术和集成技术
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展
ERP的功能 模块
人力资源管理 模块
财务管理模块
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
生产控制管理模块
主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 车间控制计划
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP概述
ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
CRM
注意
三者之间的 关系
ERP
SCM
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
企业三大解决方案的集成
客户关系管理
第十二章 CRM与ERபைடு நூலகம்、SCM的整合
制造标准
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
物流管理模块 财务管理模块
分销管理 库存控制 采购管理
会计核算
核心管理思 想是实现对 整个供应链 的有效管理
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
生产控制管理 模块
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
物流管理模块
想
一.从管理 思想来看
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
ERP的定义（三个层次）：
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
从软件产品来看：它是 综合应用了客户机、服务 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言（4GL） 、网络通讯等信息产业成 果，以ERP管理思想为灵魂 的软件产品。
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
ERP的概念：
企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
ERP 的 发 展 趋 势：
ERP与客户关系管理CRM的进一步整合 ERP与电子商务、SCM、协同商务进一步整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
从管理思想来看：它是 由美国著名的计算机技术咨 询和评估集团Garter Group
Inc.提出的一整套企业管 理系统体系标准，其实质是 在制造资源计划的基础上进 一步发展而成的面向供应链 （Supply Chain）的管理思
二.从软件 产品来看
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
ERP的定义（三个层次）：
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
从管理系统来看：它是 整合了企业管理理念、业务 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于一 体的企业资源管理系统。
三.从管理 系统来看
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
ERP的管理思想（三个方面）：
（1）体现对整个供应链资 源进行管理的思想 （2）体现精益生产、同步 工程和敏捷制造的思想 （3）体现事先计划与事中 控制的思想
其集信息技术与先进的管理思想于一身，成 为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调 配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企 业在信息时代生存和发展的基石。
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
ERP的定义（三个层次）：
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
CRM 与 ERP 整合 的重 点环 节
CRM与ERP、SCM的整合
财务管理
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
人力资源管理模块
人力资源规划的辅助决策
CRM与SCM的 一体化
招聘管理
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
工资核算 工时管理 差旅核算
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
CRM与ERP的整合——
客户管理
决策支持
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
产品管理
CRM与ERP功能 交叉的模块
销售管理
工作人员管理
客户关系管理
第十二章
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
ERP系统动态可重构性 ERP软件系统实现技术和集成技术
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展
ERP的功能 模块
人力资源管理 模块
财务管理模块
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
生产控制管理模块
主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 车间控制计划
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP概述
ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
CRM
注意
三者之间的 关系
ERP
SCM
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
企业三大解决方案的集成
客户关系管理
第十二章 CRM与ERபைடு நூலகம்、SCM的整合
制造标准
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
物流管理模块 财务管理模块
分销管理 库存控制 采购管理
会计核算
核心管理思 想是实现对 整个供应链 的有效管理
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
生产控制管理 模块
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
物流管理模块
想
一.从管理 思想来看
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
ERP的定义（三个层次）：
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
从软件产品来看：它是 综合应用了客户机、服务 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言（4GL） 、网络通讯等信息产业成 果，以ERP管理思想为灵魂 的软件产品。
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
ERP的概念：
企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
ERP 的 发 展 趋 势：
ERP与客户关系管理CRM的进一步整合 ERP与电子商务、SCM、协同商务进一步整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
从管理思想来看：它是 由美国著名的计算机技术咨 询和评估集团Garter Group
Inc.提出的一整套企业管 理系统体系标准，其实质是 在制造资源计划的基础上进 一步发展而成的面向供应链 （Supply Chain）的管理思
二.从软件 产品来看
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
ERP的定义（三个层次）：
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
从管理系统来看：它是 整合了企业管理理念、业务 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于一 体的企业资源管理系统。
三.从管理 系统来看
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
ERP的管理思想（三个方面）：
（1）体现对整个供应链资 源进行管理的思想 （2）体现精益生产、同步 工程和敏捷制造的思想 （3）体现事先计划与事中 控制的思想
其集信息技术与先进的管理思想于一身，成 为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调 配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企 业在信息时代生存和发展的基石。
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
ERP的定义（三个层次）：
CRM与SCM的 一体化
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
CRM 与 ERP 整合 的重 点环 节
CRM与ERP、SCM的整合
财务管理
客户关系管理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述
ERP功能及发展 二者的整合
人力资源管理模块
人力资源规划的辅助决策
CRM与SCM的 一体化
招聘管理
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
工资核算 工时管理 差旅核算
二者的整合
CRM与SCM的 一体化
CRM与ERP的整合——
客户管理
决策支持
SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化
CRM、ERP与 SCM的整合
案例分析 复习参考题
产品管理
CRM与ERP功能 交叉的模块
销售管理
工作人员管理
客户关系管理
第十二章
CRM与ERP的 整合
ERP 概 述 ERP功能及发展
二者的整合