社会化媒体整合营销
欧赛斯经典社会化媒体营销大案例
上海欧赛斯文化创意有限公司
地址:上海市普陀区兰溪路 900 弄天汇广场 4 号楼 2001 室 邮编：200333 电话:021-51001810 传真:021-52719915 http：//
回收宝整合营销创意策略思路
核心洞察
现代中产阶级的核心痛点是“负担重”、“压力大”、“累”，由此 我们可以建立以消费者为导向的营销逻辑，引发中产阶级群体普遍共 鸣，制造话题点、创造事件，进而嵌入品牌，最终占领消费者心智。
回收宝与华为联手倡导中产阶级新生活运动，新生活运 动共分为四个阶段：“断 §舍 §离 §收”
建立营销落地承载 Minisite，例：欧赛斯三棵树项目。
给您崭新的创意体验
-3-
上海欧赛斯文化创意有限公司
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创意思路总纲
1 2 跳出回收做回收 对接中产阶级不断升级的精神及物质需求
3、把回收定义到中产阶级新生活的高度 4、深度诠释回收宝品牌，回收是全新一代 cool 生活 方 式 （断 § 舍 § 离 § 收）、是新 生 活 升 级 （ Recycle Buying）、是民族自豪感的替换。 5、民族情感高度营销品牌：对接“新国货运动”，深 度诠释中§华 §有§为
（一）
断 —告别我们身边的沉重，我们还有诗和远方
阶段目标：导入期，引发广泛共鸣 营销话题逻辑： 你幸福吗？ è 你最想告别的 TA 是？ 活动思路： （1）一只“你幸福吗？”的朋友圈广告惊现，引发热议（也可以是其 他形式如视频、H5 等） （2）一个全民征集活动登场，拉开整体营销序幕。你最想告别的 TA 是什么呢，哪些东西没有了我们会觉得更幸福呢？房子、车子、 网络、微信朋友圈等等 营销节奏：先广泛征集，然后挑选出 50 条进行投票，最后根据投票数 多少选出前 10 名 营销方式：新闻
社会化营销策略
社会化营销策略社会化营销策略是现代企业营销战略中的重要组成部分。
它通过利用社交媒体和网络平台来建立品牌认知度、增加销售额、提高用户参与度等目标。
下面我们将介绍几种常见的社会化营销策略。
一、内容创作：内容创作是社会化营销中非常重要的一环。
通过生动、有趣、有价值的内容吸引用户的关注，提高用户对品牌的认知度和兴趣。
可以通过写博客、制作视频、发推文等方式来进行内容创作。
此外，还可以邀请社交媒体上的影响者或意见领袖转发、评论或分享品牌内容，以扩大品牌的影响力。
二、用户参与：用户参与是社会化营销的核心之一。
通过与用户互动，提升用户的忠诚度和参与度。
可以通过抽奖活动、打卡签到、用户评价等方式来增加用户的参与度。
此外，企业还可以借助微信、微博、QQ等社交媒体平台，与用户进行即时互动，回答用户的问题，解决用户的疑惑，提升用户体验。
三、用户口碑：用户口碑是社会化营销的重要传播方式。
通过用户自发分享品牌的好处和体验，扩大品牌的认知度和影响力。
可以通过提供优质产品和服务，激发用户转发和评论的意愿。
此外，企业可以搭建用户评价平台，鼓励用户对产品进行评价并公开展示，让更多的用户了解到产品的真实评价。
四、社交媒体营销：社交媒体是社会化营销的重要平台。
通过在微信、微博、QQ 等社交媒体平台上发布品牌信息、最新活动、新产品等内容，吸引用户的关注。
可以通过购买广告位，在社交媒体上投放广告，增加品牌曝光度和点击率。
可以通过与用户互动，回答用户的问题，增强用户的粘性。
总之，社会化营销策略是现代企业营销的重要一环，通过内容创作、用户参与、用户口碑和社交媒体营销等多种方式，来建立品牌认知度、增加销售额、提高用户参与度等目标的实现。
现代企业应积极抓住社会化营销的机遇，不断创新营销策略，提升品牌竞争力。
众趣(Social Touch)社会化媒体营销简介
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一周内，微博整体曝光量超过4000万 一周内，微博整体曝光量超过4000万 4000
主动传播 新浪微博共投放发布48 48次 新浪微博共投放发布48次； 微博博主粉丝共计2400万 微博博主粉丝共计2400万 2400 新浪微博主动发布60余 新浪微博主动发布60余次 60 博主粉丝共计1000万 博主粉丝共计1000万 1000
新媒体 新方法
品牌客户
新思路 新产品 新技术 新伙伴
社会化媒体
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众趣的使命与战略
众趣使命
•成为中国最领先、最获企业品牌 信赖的社会化营销技术产品与服 务提供商
众趣战略
•充分发挥众趣在社会化产品技术 领先、客户服务经验领先的优势， 利用社会化营销浪潮全面袭来的 历史机遇，较快的成为在这一细 分领域的绝对领先公司
爆炸性的 传播效果
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事件详细始末
综合论坛， 综合论坛，地方论 坛造势。 坛造势。产生了一 些热门帖子 撰写易于传播的微博段子， 撰写易于传播的微博段子， 邀请微博红人推广. 邀请微博红人推广.此时微博 段子的传播力已经初现端倪， 段子的传播力已经初现端倪， 转发量开始呈现四位数的增 长
发展现状
4月27日 宣布中国第一家社会化媒体管理平台上线，获得了《网络导报》、《 世界经理人》、Techweb和福布斯的专访，以及数百家IT媒体的转载报道。 截止5月30日，应用访问数为26，504，404次； 注册用户数1236位，使用用户数944位；
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新浪 微博
以新浪微博为主战场，充分利用微博快 速传播的热性，以求短时间内起到大面 积传播效果； 多平台配合，扩大覆盖面，形成整合共 振效果
社会化媒体营销
社会化媒体营销社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。
这个就需要社交思维，而不是传统思维模式。
中文名社会化媒体营销外文名Social Media Marketing优势精准流量、品牌知名度经典案例Twitter、微博、微信平台论坛、微博、博客、百科等1定义2评估方式▪定量评估▪定性评估3特点与优势4企业实施▪社会化营销整合▪建构品牌社群▪企业全社会化社群运营管理▪品牌站群建设和电子商务开展5操作方式6营销策略7营销误区8影响9跨媒式营销10建立关系链11行业观点▪名词之争▪平台选择▪创意的重要性▪媒介引爆点1定义名称：社会化媒体营销；源名：Social Media Marketing（简称：SMM）；别名：社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销；形成：通过社交媒体传播平台建立庞大的粉丝群，你做为媒体源就形成自媒体或者组织媒体；属性：媒体属性及发布和传播的功能从而达到营销功能。
社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。
一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。
网络营销中的社会化媒体主要是指具有网络性质的综合站点，其主要特点是网站内容大多由用户自愿提供（UGC），而用户与站点不存在直接的雇佣关系。
社会化媒体营销要在自主信息时代走向成熟关键的几点有：1、如何做到让目标客户触手可及并参与讨论；2、传播和发布对目标客户有价值的信息；3、让消费者与你的品牌或产品产生联系；4、与目标客户形成互动并感觉产品有他一份功劳。
网络营销之社会化媒体营销
网络营销之社会化媒体营销营销理论：黄金三角—T F E网络营销思维：1、时刻关注互联网吸引用户的关注点或事件2、营销一定要植入品牌宣传3、统一性网络营销策略：1、用户策略2、成本策略3、沟通/互动策略4、便捷策略网络营销原则：1、个性原则2、沟通/互动原则3、利益原则4、用户原则整合营销推广平台：1、问答推广：通过提出问题，回答问题的方式进行宣传推广，可以是一问一答，一问多答的方法2、文库推广3、论坛推广4、百科推广5、博客推广6、QQ群推广7、地图推广8、自媒体推广（猪八戒）账号：账号等级一、问答推广：是通过提出问题，回答问题的方式进行宣传推广；可以是一问一答，一问多答的方法问答平台：（一）百度知道：1、搜索引擎对问答权威很高2、问答在搜索引擎上的排名很靠前（二）360问答：（三）爱问知识达人：（四）知乎：（五）垂直门户问答：（房天下、汽车之家、寻医问药、39健康）问答推广基本方法：1、记录推广内容2、根据产品提出较长尾的问题，可以是主观和客观的3、回答内容编写4、多账号提问和回答5、发布时间和回答时间6、采纳时间7、点赞问答推广技巧：1、虚拟IP切换（可以购买工具）2、加入QQ群，相互提问和回答3、避免敏感词（不能带推荐，联系方式，QQ等等）4、使用长尾词进行提问和回答5、刷赞6、至少追问两次马太效应对于贫富差距和公平与平等有着什么影响？多功能数码音乐扩音器比升级前多了那些功能？二八原则为什么在80%的用户里只有20%是潜在客户？而营销却只关注在这20%身上？问答推广：如何做好问答推广？1、多维度去分析产品的功能和用途？2、多角度分析用户的需求点3、使用通俗易懂的词语4、根据不同的用户，分析用户关注点。
案例详析何为“社会化媒体”
社交网络营销的4个阶段
01
预热靠公益 因为前不久刚发生雅安地震，在地震的第一时间，赵薇代表剧组向壹 基金捐助了50万，既是做慈善，又是很好的电影预热方式。
02
前期靠影评
电影组织了大量影评专家，为电影写好影评，吊足大家胃口。
03
中期靠大V
在电影推广的高潮阶段，赵薇利用自身和光线强大的人脉圈子，大力
助推电影。
（《致青春》微博近3个月的指数情况）
02
地利——实施工作踏实到位
《致青春》的官微自从开机之前就建立了，在一年两个月的运营时间里，总共发了2409条微博，
几乎纪录了电影筹拍、开机、制作、上线的全过程。官微自从开通以后，日均发微博5.3条，但 自从进入推广周期以后，微博的数量急剧上升，公映这天达到了最多的50条。 这么早时间的介入，可以在更早的时间里，让网友对此片有一个概念，逐步地积累口碑。在这 14个月里，积累了18万的粉丝，这18万的粉丝，成为电影爆发18万个火种。
04
整合营销——组合拳出击决定胜负
在《致青春》的营销过程中，不仅在社交网络上“呼风唤雨”，还获得官方媒体的一致好评，
这进一步验证了背后其营销团队的强大。
中国报纸的“一哥”《人民日报》，以及中国电视行业的一哥CCTV，都大篇幅报道了《致青 春》，并且都是不吝褒奖之词。 一方面，《致青春》在微博上的火热，反过来引发了官媒的关注。更重要的是，《致青春》 顺应官媒宣传的口径和宣传思路，成功地搭上了“五四青年节”的车，将传播范围最大化。 总之，《致青春》在社交网络的引爆的不仅是网友“吐槽青春”的热情，同时还点燃了进电 影院的热情，甚至跳出电影变成一种社会现象。在《致青春》大获成功以后，甚至有人预言 今年上五亿的电影将超二十部，上十亿的将超过五部。社交网络将直接成为票房的助推器， 也将成为电影营销的兵家必争之地。
什么是社会化营销(Social)
渠道
根据市场环境（红 利平台）选择恰当 的渠道，例如：抖 音、微博、公众号、
PR稿件等
资源&预算
根据渠道以及活动 主题选择契合度极 高且具备高性价比 的资源并多家比价 （查看粉丝量、过 往数量、素材质量
等）
后续
素材筹备
达人+品牌共创素材 （达人更了解粉丝喜 好，品牌更了解产品）
执行
在执行过程中，需要 时刻观察互动情况， 评估并确保舆论风险
品牌Social怎么玩
公关经理·韩磊
目录
什么是社会化营销 社会化营销渠道 营销媒体方法论 社会化营销金字塔
什么是社会化营销
社会化营销的定义
Key：营销的主体是用户，社会化营销是人人都能参与的病毒式营销
敲黑板������
Social（社会化营销）是现代社会
不同于电视广告、信息流广告等传统 营销的重要品牌营销手段，是典型的 整合营销行为。在品牌定位的基础上， 社会化营销更侧重于口碑效应的传播。 在创意、传播、渠道、执行、统筹等 面上都应该有所建树，同时要树立精 品意识，增强用户互动参与并引起转 发收藏行为。而新浪微博是社会化营 销的最为经典媒介
方法论三
品牌互动
其他品牌既是对手又是好朋友，更是 消费者 处理好品牌之间的公关关系是非常重 要 在有相关活动的时候可以拉上“狐朋 狗友”一起玩耍，双方消费者都会看 到，互相引流，正所谓1+1＞2 微博、抖音、Co-branding、电商都 可以互帮互助
方法论四
KOL管理
关系是核心，内容是基础，互动 是强心剂； 增强关系、扩大传播、口碑影响、 品牌塑造，KOL在一次有效话题策 划social全案中是必不可少的环 节 筛选出①适合social传播的KOL② 和品牌契合度较高的KOL③配合度 高、粉丝基础较好的KOL
浅谈移动App的社会化媒体营销
移动APP与社会化媒体营销曾记得在微博上看过一个有意思的段子：脱了袜子自己闻，那叫日记。
脱了袜子请朋友到家里来闻，那叫博客。
脱了袜子挂在家门口让路过的人闻，那叫论坛。
脱了袜子挂在广场上请所有人闻，再去闻别人的袜子，那叫微博。
仅是一个搞笑的段子，却比喻恰当、总结精辟且易懂。
延伸出社会化媒体营销的几个要素：人群（让谁来闻这只臭袜子？）、目的（我为什么这么干？）、策略（如何才能做到？）、媒介（在家、家门口还是在广场？）。
移动APP相对于硬件产品，其在形态上无具体实物，相比PC软件又缺少便捷快速的操作环境，使用的网络环境也不如PC宽带。
同时，用户直接获得体验移动App的成本远高于PC 类产品，这就使得其营销推广转化率远低于PC类产品，即从桌面到移动端，还是存在不可跨越的沟壑。
不过，Pieceable此类服务的出现，也可大大降低用户在Web端直接体验移动App 的门槛。
基于这些，在Web端的社交媒体上对“移动APP”进行营销，比基于PC互联网的产品营销更难。
所以移动互联网企业若寄希望于通过社交媒体进行营销，想达到营销目的，需要思考得更多。
但是，万变不离其宗，移动App的营销活动，一定要遵循其最基本原则。
一：了解用户的行为习惯社会化网络的出现让信息扁平化沟通无障碍，同时也改变了用户的行为。
用户不再简单的接受来自企业的直接营销宣传，而是透过网络自我整合分析产品内容，评估可购买性，最后决定购买力。
（用户购买行为变化图）结合图示，企业营销人员希望通过社会化媒体影响消费者的哪个行为环节，这决定了接下来的目的、人群圈定、策略以及媒介投入，后续的效果评估和营销总结。
二：整理出至少5个让用户感觉最爽的APP产品特点移动APP为手机用户的生活娱乐带来很大的变化，不仅满足用户基本生活需求，同时心理诉求也逐渐在被众多企业所重视。
但是企业主在投入SMM时，经常犯一个自相矛盾的问题：恨不得把自己产品全身上下都夸一遍，都说完整；同时希望用户都喜欢。
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营销效果
Ê 标题：N公司十大怪（请各位准备避雷针！！）
长 尾
• 长尾仍在持续……
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截止到目前 项目结案
（周期1个月）
发布一周
Text in here
50万个BBS /BLOG 35大类，1000多 小类论坛话题
针对设定的重点信息源进行正文抓取， 形成各个行业的品牌库
依靠人工对内容进行解读，进行调性判断，形成 源数据库
品牌声誉分析操作流程
设定关键词
去除无关信息及 去除无关信息及 简单提及信息 简单提及信息
系统数据抓取
专业分析师进行专 专业分析师进行专 业话题调性判断 业话题调性判断
与消费者建立长期关系
news
疑问
product
抱怨
promote
兴趣
skill 用户数据库
service
案例分享
某企业S.M.聚合平台建设案例
目标与价值： 1.聚合S.M.中网友生产的与品牌相关的各类信息，成为网友了解该企业的重要窗口 2.实现厂商与网友（消费者）交互沟通，及时解答各种疑问、抱怨，消除负面隐患 3. 策划互动活动，长期黏着消费者（老用户），促进品牌美誉度、忠诚度的有效建立 4.向网友展示最新的产品与技术，厂商正向营销信息的传递
美国社会化媒体迅猛发展
73% 阅读BLOG 45% 写Blog 39% 订阅RSS 57% 加入SNS 55% 上传图片 83% 浏览视频短片
美国社会化媒体迅猛发展
中国社会化媒体迅猛发展 2.53亿网民
9800万 BBS用户（38%） 1.8亿 网络视频用户 3.96亿 IM用户 1亿 博客用户 1.47亿 游戏用户
口碑声量
内容分析 内容分析 话题来源 话题来源 典型 典型ID ID分析 分析
口 碑 趋 势 NPS 正/负面口碑现状
口 碑 影 响 力
关注度 关注度 参与度 参与度 单位话题平均影响力 单位话题平均影响力
定性分析 高声量≠高影响力
品牌声誉预警服务
及时发现负面，降低损害
为什么要进行品牌声誉预警
戴尔报价门 娃哈哈偷税门
品牌声誉预警的操作方式
技术平台
周报：典型话题示例
工作方法
汇报机制
专职监测人员
周报：分析
日报：负面列表
社会化媒体 整合传播服务
社会化媒体整合传播模型
B BS
疑问
BL
O G
兴趣
化 会 社
VIDEO
体 媒
S. M 企业
SN S
Brand
.
意见领 袖
抱怨
IM
企业必须社会化
创建企业社会化媒体平台
企业博客 企业社区 Brand 聚合平台 虚拟世界 用户SNS
Seeding
引起高关注及高参与度 成为热点话题 大旗网聚合放大 其他社区首页主动放大 网友主动转载
创意繁衍
大规模扩散
如果话题具有 社会性或者极 具争议 性… …
植入传统媒体关注要素 吸引电视、报纸、杂志、电台等报道 话题升级，影响力迅速爆发 各大网站、BBS、BLOG、SNS、IM大面积转载或谈论话题 使病毒话题在社会化媒体平台迅速蔓延
重要提示信息
优秀参与展示
网友的优秀参与主要包括对视频创意的肯定和对产品的好感 关注产品
肯定创意
优秀参与展示
好奇功能
某品牌企业文化话题创意营销
项目背景
Ê 项目目标：N企业形象推广 Ê 推广形式：病毒式话题创意营销 Ê 创意主旨：突出N企业开放的工作环境、人性化的 管理及环保理念 Ê 创意目标：具有长期的讨论性和可传播性 Ê 标题：N公司十大怪（请各位准备避雷针！！） Ê 链接示例：/thread1706659-1-4.html
品牌声誉 分析体系
掌握品牌声誉状况 及舆论竞争地位
品牌
品牌声誉 预警体系
及时发现负面 降低损害
社会化媒体 整合传播
提高品牌影响力 改善搜索引擎结果
品牌声誉分析服务
掌握品牌声誉状况及舆论竞争地位
品牌声誉分析技术平台及流程
常规5分钟抓取，最快每分钟抓取
技术平台
信息源
搜索引擎技术 分类优化技术 舆论情报 信息库
中国社会化媒体迅猛发展
为什么要做社会化媒体传播
来自美国的数据： 平均每人每天接受3000个广告信息 90% 电视观众经常跳过电视广告 18% 电视广告有正面的ROI 14% 人相信广告 78% 人相信其他人的推荐 34% Blogger在博文中提及商品 36% 人对有博客的企业更有好感 34% 人相信博客对于产品和服务的推荐
话题
揭
谜底
巧妙利用IM媒介特性，使其作为中间介质大范围传播视频及话题病毒
营销亮点 - IM传播视频病毒
3秒 ~ 视频发布后网友反应热烈，高峰期平均每3秒就有一位网友申请入群 4个群 ~ 原先建的QQ群无法容纳大量网友入群，因此共创建4个QQ群，网 友在群中讨论热烈，迫切希望了解魔术真相，为植入话题提供了有利环境 572人 ~ 总入群网友共计572人，被视频深度影响，并主动关注话题
传统媒体 定性报道升级
社会化媒体 再次蔓延
• • • • •
时间：8月8日—10月19日 参与人数：核心网友4人 策划机构：大旗网 题目：“越狱250” 活动口号：网民会武术，谁也逮不住
网友今夏演绎逃亡的快乐生涯，将娱乐进行到底
在电视里，迈克他 们这么做 …
墙是这么被打破di~ 在电视里，迈克他 们这么做 …
创意话题展示
话题影响力——网站推荐
Ê 该话题吸引了大量网友关注，各大网站、社区都进 行了特别推荐，再次增加了话题的曝光率
网站首页推荐 网站首页推荐
论坛置顶精华
论坛置顶精华
话题影响力——知名社区、个人博客
Ê 各大知名网站、社区对该话题进行了主动转载
话题影响力——影响力延伸
Ê E-mail传播：经过网络口碑的强大影响力，不仅在BBS、博客中广 泛传播，外企之间的邮件传播也相当广泛，客户也从不同渠道收 到了转发的邮件 Ê 影响力延伸：以该话题为模板，引发了同行业的其他国际公司纷 纷效仿——《MOTO公司十大怪》、《索爱公司十大怪》等相继 出现
品牌声誉预警服务的技术平台及流程
常规5分钟抓取，最快每分钟抓取
技术平台
信息源
搜索引擎技术 分类优化技术 舆论情报 信息库
50万个BBS /BLOG 35大类，1000多 小类论坛话题
Байду номын сангаас
针对设定的重点信息源进行正文抓取， 形成各个行业的品牌库
对应跟踪 依靠人工对内容进行解读，进行调性判断， 形成源数据库
– 利用精彩魔术吸引好 奇网友的眼球，巧妙 植入手机界面变换和 音乐功能，视频结尾 的QQ群设置有效整 合IM与BBS资源，形 成二次传播
营销传播脉络
悬念
视频结尾设置悬念， 公布聊天群吸引网友 主动加入
视频
留
群中
在话题中植入视频链接， 引导更多网友浏览视频
植
链接
群中植入话题链接， 引发猎奇网友主动观 看营销话题
VI D
O
n io n pi
G0
BBS
Fe eli ng
G1
G2
Engagement
SNS
IM
意见领袖
社会化媒体 整合传播
社会化媒体平台整合传播模型
BBS
品牌专区
Blog
Brand
联合网络活动 策划
Video
病毒营销
IM
SNS
BUZZ marketing
好创意自己有“腿”
创意形态
Story Story
C
事件追踪 分析报告
D
ID跟踪分 析报告
（五）指定BBS/BLOG的 ID跟踪分析
品牌声誉分析维度
定量分析
NPS= NPS=正面声量 正面声量%%-负 负 面声量 面声量% % NPS= NPS=正面影响力 正面影响力%%负面影响力 负面影响力% % 口碑总声量 口碑总声量 口碑份额 口碑份额 口碑声量排行 口碑声量排行
用户注 册及活 动专区
网友调 查 网友问 答
活跃用户排名
S.M.内容聚合
官方资讯 网友推介
厂商产品展示
影响意见领袖
一个意见领袖就是一个媒体
核心原则
体验创造口碑
推荐带来影响
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消费体验
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社会化媒体
消费决策
品牌信息
用搜索引擎 查看专门BBS 阅读达人博客 问SNS/IM朋友
我们的结论
无论你知不知道，无论你想不想听， 他们都在谈论你！ 社会化媒体中的品牌声誉管理
势在必行
社会化媒体整合营销咨询服务
社会化媒体整合营销咨询服务架构
营销效果
Ê 本视频6月14日----6月26日（12天）营销效果
– 总关注超过145万 – 总参与近3500条 – 视频优秀率71%，5大视频网站首页推荐、频道推荐 – 视频转载21次，转载获得总关注近30万 – 土豆网首页+频道+各大排行榜、6间房频道推荐+首页排 行榜、爆米花频道推荐、优酷网排行榜
该话题将在网络中不受时间限制的长期传播，其影响力无法 估算，这正是社会化媒体带来的营销奇迹！！