创建五星级供电所工作汇报
创五星级供电所 提升管理和服务水平
692018.08创五星级供电所 提升管理和服务水平■ 国网安徽省电力有限公司池州市贵池区供电公司 余永义 刘 晖 张 萌池州市贵池区供电公司以《国家电网公司星级乡镇供电所建设评价规范》和《国网安徽省电力公司星级供电所建设管理办法》为指引，全力推动国网五星级供电所建设。
通过开展墩上供电所国网五星级供电所创建工作，努力探索供电所管理的新思路、新办法、新举措，以达到提升供电所综合管理和优质服务水平的目标。
创建工作机制与改进措施建立了以公司主要领导为组长，办公室、营销、人资、安质、运检、调控、党群等部门负责人为成员的领导小组，统一部署、协调五星级乡镇供电所建设各项工作。
成立各部门专业人员组成创建办公室，按照安全、生产、营销等专业对口指导供电所创建工作。
制订《国网池州市贵池区供电公司2018年推进五星级乡镇供电所建设实施计划表》，分为3个阶段，11项重点工作任务，分别落实牵头部门和配合部门，明确工作完成时间节点。
供电所以所长牵头组织所内员工，结合本所工作实际，根据上级要求，制定出五星级供电所创建工作计划，明确职责分工，全力开展创建工作。
在创建过程中，严格按照《星级乡镇供电所评价作业指导书》为工作指导，确保各项创建工作稳步推进。
创建办公室专业人员每月对供电所五星级创建情况进行对口检查，确保星级供电所资料齐全、完整、闭环。
公司按月召开创建领导小组会议，针对供电所在创建过程的问题进行分析汇总，对于问题，集中相关人员群策群力分析问题产生的原因，整改的方法，制定出预防再次发生的措施，明确整改责任部门和时间节点。
检查——整改——再检查，一步步提升供电所管理水平。
突出企业文化引领制作供电所企业文化墙，作为供电所文化氛围营造的主阵地，积极宣扬国家电网公司的企业文化理念以及公司“心所向、贵以持”精神，通过企业文化的陶冶，促进员工以更高昂的状态投入到工作中。
强化员工的现场作业和廉洁从业风险意识教育，在供电所建立廉洁安全警示教育室，将安全和廉洁从业教育全方位形象化、直观化。
2023年供电所工作总结（通用5篇）
2023年供电所工作总结（通用5篇）供电所工作总结1供电所规范化建设和管理，是现当今社会对电力企业的要求，也是企业自身发展的需要，我所始终以五星级供电所的标准严格要求，规范各种工作流程，完善各项制度。
在全体员工的共同努力下，完成了公司各项工作任务和生产指标，规范化建设和管理取得了明显的成效，现总结如下：一、综合管理今年下半年，公司确定我所为规范化建设的试点供电所，投入资金把供电所办公楼内外进行二次装修，根据适当超前的思路来建设办公场所，全面实行办公物品定置化，以规范化建设为契机，坚持精干、高效的原则，重新对员工进行优化配置，明确岗位职责，签订岗位合同，不断提高员工的积极性和创造力，制定工作绩效考核制度，严格工作绩效考核，奖优罚劣，制订整年的学习培训计划，年终举行安全知识竞赛和技能比赛，做好事故预想、事故演习方案，使每位员工今年来业务知识和技能水平都有了长足的进步。
二、安全生产管理安全生产工作是各基层供电所管理的重中之重，是一切工作的前提。
我所制定了13项管理规定，并对这些制度严格考核，以制度促管理，在全体员工中形成重奖重罚、人人争先的良好局面，使安全生产管理有章可循，安全日活动中，我们把安全学习和业务培训学习相结合，使之内容更为丰富，效果更为明显，在全所员工中形成良好的学习氛围，使每位员工的安全意识有了质的飞跃。
严格执行“两票”制度，认真为工作票审查把好关，落实现场勘察制度，做到现场安全生产管理可控在控。
加强现场施工监督力度，对较大型、复杂线路的作业，必须有所领导到现场，协助工作负责人进行现场监护，及时发现问题，消除安全隐患，更体现出全员齐心协力的工作氛围。
认真执行公司录音管理制度，各班组安全学习，外出作业都全部录音，当日录入电脑并上传，今年我所在安监科的支持下，辖区所有线路隔离开关、刀闸全部采用反光牌，规范设备编号，线路杆塔喷上相序、编号及防撞反光标志。
使整个辖区的安全基础资料更为完整、详细，为安全生产提供最根本的保证。
供电企业评星创优工作汇报材料
供电企业评星创优工作汇报材料导读：本文是关于供电企业评星创优工作汇报材料，希望能帮助到您！供电企业评星创优工作汇报材料按照省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神，切实加强“一强三优”型供电企业创建力度，全面推进我局行风建设优质服务工作纵深发展，我局于07年在全局范围内扎实开展了“评星选优”工作。
一年来，我局的“评星创优”工作，在各级领导的关怀帮助下，在局领导班子成员的共同协作和正确引导下，在各部门认真工作和配合下，在社会各界的帮助下取得了较大的成果，现将情况汇报如下：一、健全“评星创优”组织机构，确保“评星”工作扎实有序。
为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。
下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。
并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。
二、加强“评星创优”制度建设，确保“评星”工作有规可循，有据可守1、落实责任管理机制。
按照谁主管，谁负责的原则，将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《20xx年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。
2、完善行风工作考核机制。
坚持实行月季考核制度；不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。
深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。
3、健全行风建设奖惩机制。
（1）对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。
（2）对敬业爱岗先进典型进行褒奖。
（3）与中层领导干部及基层所长签定《20xx年纠（党）风及精神文明建设责任书》，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。
星级供电所建设汇报供电所工作总结
星级供电所建设汇报供电所工作总结本文目录供电所工作总结【5篇】按照《XX供电公司20xx年“安全生产月”活动方案》的要求，20xx年6月运行六队结合实际以“关爱生命、安全发展”为主题深入开展“安全生产月”活动，现将活动有关情况总结如下:为深入贯彻落实科学发展观，进一步宣传贯彻安全生产的方针、政策，普及安全生产法律法规和安全知识，推进安全文化建设，运行六队以“安全环保责任落实深化年”活动为主线，面向基层、面向群众，深入开展“安全生产月”活动，为全面实现安全生产形势稳定，建设和谐电力，提供强有力的舆论、精神和文化支持。
一、加强领导，精心组织，广泛宣传发动，确保活动有计划、按步骤开展。
运行六队及时成立了“安全生产月”活动实施小组，制定了活动方案，把“安全生产月”活动有计划地进行部署，确保活动的顺利进行。
为了加大宣传力度，使活动深入人心，开展了以下宣传活动：1、充分利用运行六队网页，为及时宣传报道安全生产月提供了一个平台，使全队广大干部职工能方便交流活动中好的经验和做法。
2、开展安全环保活动宣传活动，队部和每座变电站在6月1日的安全会组织学习一篇关于环保的主题文章;3、队主管领导撰写“如何做好安全管理工作”的主题文章，并发表在东区公司网页上。
二、加大培训力度，进一步提高职工安全意识。
1、组织全员安全知识答卷。
6月上旬，组织所有人员进行统一答卷，以安全生产法律法规、安全常识、防范知识、应急救援、逃生自救技能为主，内容涉及《安全生产法》、《电力安全工作规程》、《道路交通安全法》、集团公司《安全生产禁令》等相关法律法规。
2、组织“我要安全”讲故事活动。
围绕“我要安全”这一主题，真实讲述发生在员工身边的具体事例，每座变电站选出一篇优秀的小故事，共计8篇。
三、突出重点，发动全体干部职工进行雨季安全检查，查找问题督促整改，消除安全生产隐患。
运行六队采取自下而上、逐级检查的方式，开展安全生产检查活动。
开展事故隐患排查，检查重点包括责任制落实、隐患治理、雨季“八防”安全措施、应急管理、违章和事故处理等内容。
供电企业评星创优工作汇报材料
供电企业评星创优工作汇报材料致各位领导：我是XX供电企业的员工XX，于XX年加入该企业。
在过去的一年里，我有幸参与了供电企业评星创优工作，并向您呈上一份工作汇报，以展示我的工作成果和反思经验。
一、工作背景：在过去的一年里，供电企业面临了各种挑战和机遇。
随着社会的发展和经济的增长，对供电企业的要求越来越高，客户的期望值也逐渐提升。
为了适应市场的需求，供电企业开展评星创优工作，鼓励员工主动创新，提高服务质量和客户满意度。
二、工作内容：1.加强团队协作：作为一个团队的一员，我积极参与团队讨论，在工作中与同事进行有效的沟通和协作。
我提出了一些建设性的意见和建议，并与团队一起解决了一些工作中遇到的难题，提高了工作效率。
2.提高服务质量：在与客户的接触中，我注重细节，保持耐心和友好的态度，积极解决客户遇到的问题。
我认真听取客户的意见和建议，并及时反馈给相关部门，以改进服务质量。
通过这些努力，我成功解决了一些客户的投诉，并获得了客户的表扬和信任。
3.创新工作方式：为了提高工作效率，我尝试了一些新的工作方式和方法。
例如，我使用电子表格来管理和跟踪项目进展，这大大提高了工作的协作和控制质量，减少了工作中的疏漏和错误。
此外，我还运用了新的沟通工具，如视频会议等，以便更好地与团队和客户进行沟通和合作。
三、工作反思：在参与供电企业评星创优工作的过程中，我是有收获的，但也存在一些不足之处。
首先，我认识到，对于一个高效团队来说，良好的沟通和协作是非常重要的。
因此，我需要进一步提高自己的沟通能力和团队合作意识，更加主动地参与团队讨论和决策，以达到更好的工作效果。
其次，我意识到提高服务质量需要不断学习和进步。
每一位客户都是企业的财富，我们应该始终保持对客户的关注和理解，及时解决客户的问题，并努力提供更好的服务体验。
最后，我还需要不断创新工作方式和方法。
尽管我在过去一年里尝试了一些新的工作方式，但我希望能够继续学习和尝试，找到更适合自己和团队的工作方式和方法，提高工作效率和质量。
供电所党风廉政建设总结与供电所创建五星级班组汇报材料汇编
供电所党风廉政建设总结与供电所创建五星级班组汇报材料汇编供电所党风廉政建设总结与供电所创建五星级班组汇报材料汇编供电所党风廉政建设总结今年来，我们农电第*党支部全体干部职工能积极参加党风廉政建设方面的法律法规知识学习，贯彻落实党风廉政建设和廉洁自律的各项规定，自觉维护党的纪律，自觉遵守党纪国法，杜绝行业不正之风，树立良好的行业形象，实现了廉政建设安全目标。
通过一系列活动的开展，我支部及供电所党风廉政建设没有发生一起事件和一起投诉现象。
一、加强党风廉政建设学习，增强廉洁自律意识。
本支部共有党员**名（其中**供电所*名、**供电所*名、**供电所*名）。
我们从加强学习入手，不断增强党员干部和全体职工廉洁自律的自觉性。
首先是党支部正常开展活动，利用支委会和支部大会组织党员学习两个条例；学习县公司党委编印的《党风廉政建设手册》中**供电公司党字[****]**号文件，“**供电公司党员干部八小时以外活动的若干规定和《**县供电公司党风廉政建设、行风建设和优质服务工作二十个不准》；学习党的纪律方面的有关内容；学习中共中央关于在全党开展以实践“三个代表”重要思想主要内容的保持共产党员先进性教育活动的意见；学习**书记《加强公司党风风廉政建设打造廉洁、高效、务实的党员干部队伍》和纪委书记***同志在公司廉政党课上的讲话，集中学习观看电教片《生死考验》，并且写了观后感。
其次是利用每周一次的所务会议，组织全所职工学习有关法律法规和国家电网公司制定的“三个十条”，不断组织支部党员学习交流和职工学习交流，通过学习和交流，写好心得，使广大干部党员和职工的思想觉悟有了显注的提高。
二、落实廉洁自律责任，抓好“三个结合”。
根据县公司党委的要求，我们把公司下发的各项党风廉政建设制度和党员的权力义务全部公布上墙，在此基础上，我们还根据支部的实际情况，对有关党风廉政纪律制度进行了补充和完善，在纪律制度上从严要求，严格把关，做到未雨绸缪，防微杜渐。
坚持“三个着力”创建五星级供电所
坚持“三个着力”创建五星级供电所近年来，国网华容供电公司景港供电所以指标为抓手，以抓指标为主线，坚持“三个着力”（即：着力落实创建责任、着力确保指标完成、着力打造工作特色亮点），努力创建五星级供电所。
2018年12月18日，该所以优异成绩顺利通过了国家电网有限公司五星级乡镇供电所现场考评组的验收。
标签：三个着力；供电所引言各县（市）公司均成立了星级供电所创建领导小组和工作小组，确定责任分工，明确由本单位主要领导总负责，营销部作为创建归口管理部门，各专业部室在创建领导小组和工作小组总框架下协同配合，形成领导有力、责任明确、齐抓共管的工作局面。
1着力落实创建责任在国网华容县供电公司创建领导小组的指导下，该所坚持以“主要领导高位推动，分管领导协调联动，业务部门各司其职，目标单位全力以赴”的工作态势，进一步明确思路，落实责任，有计划、有步骤地全面开展创建工作。
1.1层层宣传发动，创建责任到岗到人以《创建指导书》为准绳，明晰必备条件和考评规范等内容，将任务落实到人，责任到岗、任务到天，确保人人身上有指标、人人肩上有担子、人人都是主人公、人人都要尽责任。
1.2“查、改”并重，双向推进根据创建五星级供电所和全能型供电所建设的要求，该所每月至少组织一次自查评价会议，对照标准和要求，深度排查梳理问题，按照查不足、定方案、明举措、找方法、勤检验的“五步工作法”，将创建过程转化为问题梳理、改进提升和夯实基础的过程，确保问题与不足立查立改。
2着力确保指标完成2.1抓安全生产（1）坚持组织开好周例会、日早会和班前会。
每天日早会上组织员工背诵生产现场作业“十不干”，严格执行安全工作规程，规范现场施工人员行为。
对于施工现场的每一项工作、每一道工序、每一个步骤，要求必须严格按照规程规定有序进行，对施工现场发现的问题进行现场纠察，以确保安全生产可控、能控、在控。
（2）隐患排查整治。
认真开展春、秋两季安全大检查，并逐项落实整改和缺陷隐患治理。
创建国家电网公司标准化示范供电所工作汇报
创建国家电网公司标准化示范供电所工作汇报尊敬的各位领导、各位专家：大家好！首先，请允许我代表青阳供电公司全体干部员工向莅临检查指导的各位领导和专家表示热烈欢迎，并致以崇高的敬意！一、基本概况安徽电力青阳供电有限责任公司属安徽省电力公司控股公司，隶属池州供电公司管理。
公司现有主业职工131人，阳光员工209人。
2010年完成售电量3.15亿千瓦时，同比增长17%，综合线损率6.39%。
公司下设8个职能部门，11个乡镇供电所。
境内110千伏变电站3座，主变4台，容量千伏安,35千伏变电站7座，主变14台，容量84900千伏安，35千伏线路18条201千米，10千伏线路45条1091.3千米，配变台区1525座，用电客户14.05万户。
近年来，在省、市公司的坚强领导下，青阳公司以创建国家电网公司一流县供电企业和省级文明单位为工作主线，扎实推进各项工作，取得了一定的成效。
曾荣获“国家电网公司一流县供电企业”、“国家电网公司文明单位”、“国家电网公司新农村电气化建设先进单位”、“国家电网公司‘户户通电’先进集体”、“安徽省县供电公司服务质量五星级单位”、“安徽省首届AAA级标准化良好行为企业”、“省电力公司党风廉政建设优秀县级供电公司”等荣誉称号。
多年来，青阳公司一直致力于供电所标准化建设，围绕《国家电网公司标准化示范供电所考核标准》、《农村供电营业规范化服务(示范)窗口标准》和《安徽省电力公司供电所“星级晋阶”考核标准》要求，狠抓基础工作落实，积极推进供电所规范化、专业化、标准化管理，取得了一定成效。
二、标准化示范供电所创建工作开展情况（一）加强供电所标准化体系建设，各项工作做到有章可循。
我公司从建章立制入手，结合公司标准化建设工作，从供电所自身实际出发，对供电所管理标准、工作标准和技术标准进一步细化，形成了一整套科学合理、切合实际、操作性强，涵盖供电所安全生产、营销管理、优质服务等所有业务的《标准化作业流程》和《业务工作规范》。
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XX供电所创建五星级供电所工作汇报各位领导、各位专家，大家上午好！首先我代表XX供电营业所全体干部员工向各位领导、各位专家莅临检查指导工作表示由衷的感。
在国家电网公司“努力超越，追求卓越”企业精神的指引下，按照国家电网公司建设“一强三优”现代公司的发展目标和“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，我所积极开展星级供电所建设，取得了阶段性成果。
下面，将我所建设情况汇报如下：一、供电所基本概况XX供电所位于市津南区，现有职工56人，肩负着XX镇、北闸口镇、八里台镇双闸地区近150平方公里，666个台区，78498户的供电任务。
2016年，业扩报装规率100%，远程抄表核算比率99.85%，日均采集成功率99.62%，线损率3.29%，电费回收率100%，客户满意率100%。
近年来，XX供电所在市电力公司及城南供电公司的正确领导下，各项工作持续提升。
先后获得了全国工人先锋号、国家电网公司A类供电所营销管理标杆、中国最美金牌供电所等荣誉称号。
二、“一个核心，四个支撑点”运行方式XX供电所以专业化为主线，对外以服务为龙头，对以数据管控为核心，坚持两个导向（坚持以客户需求为导向，坚持以问题为导向），优化业务流程，变革组织机构，形成以“一个核心，四个支撑点”为原则的运行方式。
图1 XX所运行方式示意图（1）一个核心以用电采集系统深化应用为基础，以营销信息数据管控为核心，坚持以客户需求为导向，坚持以问题为导向，实现营销关键业务按日在线监控，变事后处理为全过程工作管控。
（2）四个支撑点将营销工作分为服务、管控、运维、检查四个专业，对应设置四个营业班。
营业专业（营业一班）：负责营业收费、业务受理、优质服务。
低压信息数据管控专业（营业二班）：负责信息数据监控，根据监控信息进行异常统计分析并派工。
低压计量运维专业（营业三班）：负责现场计量装置装拆、现场补抄、异常核查、故障处理等。
低压用电检查专业（营业四班）：负责低压客户用电检查、低压台区线损治理等。
（3）运行方式营业二班每日对数据进行监控，通过统计、汇总、分析对异常数据查找原因，形成任务工单，派发到营业三班或营业四班，进行现场核实、处理，三个专业班组分别对营业一班提供数据、技术和技能上的支撑，形成专业班组之间相互依托相互协同循环往复的运转方式。
这种以流程驱动的运转方式，减少了人为行政干预，变被动管理为主动运维，通过标准化的作业和准实时监控手段，使营销管理可控、能控、在控。
三、客户服务XX供电所秉承“以客户需求为导向，以创新服务方式为依托，以提升服务能力为保证”的服务理念，不断促进自身服务管理水平的提升。
服务理念具体容如下：1.以客户需求为导向，以满足客户需求为目标，首先要做到尊重客户、了解客户；2.不断创新服务方式，提高效率与效益，把便利让给客户；3.提高自身服务能力，形成班组合力，各专业互相支撑，相互协同，共同应对客户需求。
基于上述服务理念，我所在客户服务方面开展的特色工作如下：（一）整合资源，提高自身服务能力，高质高效办理客户业务1.规首问责任和流程，严格落实首问责任制。
按照“最大限度便利客户，最大限度规员工”的原则，多举并措，严格落实“首问责任制”，切实解决首问责任不明确、办理流程不规、后台支撑不到位等问题。
一是强化员工“首问责任制”意识，严禁说“不”。
XX所要求首问责任人在接待客户过程中尽可能给予最满意的答复，严禁以“不知道”、“你问问别人”、“谁知道你问谁去”等话语来应付客户，首问责任人自接到客户开始，直至业务办理终结或业务转移完成，要全程给予客户及时、准确的办理和有效的引导。
二是建立营业厅首问应答支撑规，使落实首问责任制顺畅执行。
建立营业厅服务风险防控流程（见图2），使各班组、各专业连接成为首问支撑共同体，通过本班问题逐级上报，其他问题咨询专业班组的方式，及时给予用户更佳权威，精准的答复。
图2 XX所营业厅首问应答支撑规2.实行业扩报装走出去，用电业务现场一次性办理。
整合优化业扩报装流程（见图3），将流程中涉及到用户的问题（客户需要准备的资料）进行整合，在客户提出业扩报装业务时，一次性详细告知；其他涉及到用户的环节，待用户资料准备齐全后，由作业人员一次性到现场办理。
实现了办理前咨询——客户准备资料——预约办理时间——服务人员现场办理的方式（见表1、表2）。
为保障业扩报装走出去的实施落地，编制10项便捷类业务办理专业手册，13项非便捷类业务办理专业手册，明确业务办理的流程、岗位、资料等容，使营业人员及时、准确解答用户咨询问题，快速、流畅进行业务办理，提高了业扩报装效率，用户真正享受到“客户动嘴、我动腿，办理业务足不出户”的体验。
图3 XX所业扩报装流程表1 目前开展的便捷办理业务列表表2 便捷办理业务流程表（二）以客户需求为导向，开展主动式服务，针对性答疑解惑针对用户的差异性，XX所通过客户建议、定期走访、居委会座谈、客户经理反馈、现场作业人员反馈等渠道准确提炼客户需求开展主动式服务。
一是准确把握客户需求，结合企业政策，开展有目的、有针对性的主动式宣传服务。
如制定客户咨询问题库，设计标准应答；制定智能互动、节约用电等8类宣传主题供用户选择；绘制3大类6子项16条客户服务定制菜单，实行预约的远程点单式服务。
二是对不同用户群体，进行差异性宣传服务。
如针对企业、社区、学校制定3种不同的宣传方案和宣传用语，差异性设计宣传容。
三是建立社区和特殊用户档案，为更好的满足客户需求，提供群体和个体的差异化服务。
图4 XX所主动式服务示意图（三）村所共建，服务便民进乡村1.以客户经理为纽带，共建“安全文明用电示村”。
以供电服务进农村为重心，以村委会、居委会为主要合作对象，以“客户经理”为纽带，建立村所共建机制。
通过供电所与村委会、居委会签订《关于共建“安全文明用电示村（社区）”协议书》，明确共建双方的职责，协调解决农业生产用电和农村临时用电难题，建立客户经理制，实行供电所与村委会（居委会）、客户经理与村民（居民）的沟通联络机制，借助基层单位的影响力，顺利开展安全用电排查、电费催收、用电知识普及宣传等工作。
共建容如下：（1）交流队伍建设，开展活动、作风建设等方面经验。
（2）加快报装和故障抢修速度，服务好居民用户。
（3）完善优质服务入社区机制。
（4）共同推广优质服务新功能。
（5）共同营造“安全文明”用电环境。
截至2016年9月，XX供电所设置客户经理8名，共建成“安全文明用电示村（社区）”41个。
2.以“村村设点”为基础，实行多元化缴费方式。
在各村落广泛部署便民服务点，采取采用营业厅坐收，24小时自助售电机收费，银电联网POS机收费，电力宝、掌上电力、支付宝等多样化收费方式。
截至2016年9月，XX所共设置POS机收费点51个，自助售电网点30个，固定宣传点15个。
农村购电实现“村村设点”，村购电网点设置满足村居民购电需求，非营业厅售电比例达49.29%。
多元化的缴费方式一方面方便乡村用户缴纳电费，减少了用户来回奔波的劳累，另一方面将所基层员工从催费、收费工作中解脱出来，将更多精力投入到优质服务等工作中。
随着我所服务质量和业务水平逐年提高，服务网点连续5年实现零投诉。
（四）整洁有序、规统一，提供优质业务办理环境按照《国家电网公司供电客户服务提供标准》进行D级营业厅建设与运行。
营业厅服务环境具有统一的国家电网公司VI标识，整洁明亮，布局合理，收费区、业务待办区、展示区分区明确。
营业厅卫生及设施进行每日例行检查，触摸屏、自助售电缴费终端设备运行正常，药品、雨伞等便民设施完善且数量充足。
营业厅人员仪表仪态、服务行为、柜台接待服务、业务办理等统一规，业务实行双屏显示，办理容公开透明。
建立营业厅应急预案，遵循防患未然原则，做到“日常工作，规标准”、“处理突发事件，有备有序”，最大限度降低营业厅突发事件影响，保障营业厅工作顺利进行。
图5 XX所营业厅应急措施示意图四、营销管理（一）强化基础1.主动维护台区信息，分台区准确率达到100%。
我所充分认识到分台区的重要意义，长期不懈抓基础，以台区为单位划分最小管理单位将营销基础管理网格化，落实台区管理责任制。
经过几年的基础整治，促使我所分台区准确率达到100%，台区信息管理逐渐实现常态化管理。
台区信息的常态化管理方式：通过营配贯通基础核查工作，利用远采成功率异常、现场查看、核对系统数据等方式发现并更改台区信息，保证系统信息与现场保持一致，按照“谁制图、谁负责；谁管理，谁负责”的原则，绘制台区信息图，使线路、台区划分情况清楚明了，系统台区信息正确无误。
图6 台区信息常态化管理2.智能表换装率100%，用电信息实现全采集。
分台区的高准确率为智能表换装及应用提供了保障。
自智能表100%换装之后，我所低压台区客户全部接入采集系统，按照“全覆盖、全采集”的建设原则，2011年采集覆盖率达到100%，实现了所有表计的远方自动化抄表及关口客户用电数据的实时监测，现场抄表人员减少2/3，极大减少了现场抄表工作强度，基本杜绝抄表人为差错的发生。
3.户务档案动态化管理，实时处理业务变更。
以台区为单位设置户务档案，执行“一户一档”管理。
档案袋编号采用机器打印，避免人工书写错误；建立档案索引方便查找；实行档案动态化管理，及时处理业务变更，保持档案资料、系统信息与用户实际信息一致。
图7 档案动态化管理台区信息准确、智能表全覆盖、档案动态更新，良好的基础使营销工作顺畅进行、管理更加清晰，为扎实有序推进营配贯通工作提供了必要保障。
（二）成功率调试充分挖掘采集系统数据利用率，每日将采集系统数据进行汇总整理，自动形成分类数据监控报表。
以监控报表为基础结合工单派发流程，形成“监控分析-派工-现场调试-再监控”的闭环管理模式，建立远程集抄无数据的问题分析-解决机制，分别对主站类故障、集中器故障、表计故障进行清查，日均采集成功率达99.62%，调试占比小于0.6%，抄表人员日常工作向维护远采集抄稳定度和处理异常故障方向转移。
图8 成功率调试闭环管理模式（三）线损管理1.线损日监控图表化，实时管控，及时发现，及时处理。
以配电台区为单元，将线损管理目标落实到人，依托用电信息采集系统实现配电台区线损的实时统计，通过生成线损日监控表观察各台区日线损情况，自动衍生出分析图形，对异常波动及时查找原因、消缺处理，进行分析总结，保证我所线损率始终处于正常水平。
2.窃电查处“精确制导”，不断划小问题围，提高治理效率和准确率。
开展周降损工作总结会，汇总普查记录，开展反窃电行动。
通过日监控报表，对波动率大的台区进行深度分析，利用台区普查的检查档案，查看本台区的重点户、嫌疑户，再结合186和采集系统的用户用电量情况，确定用户是否存在窃电嫌疑，提高反窃电检查精度。