文秘资料中级工
中级职称文秘专业学科试卷
念书破万卷下笔如有神20XX年评审中级职称文秘专业学科试卷一、单项选择题 ( 每一小题 1 分, 共 10 分 )1、举办较大规模的国际性的招商会、博览会时，一般采纳（）礼宾序次。
A、依照贵宾所在国家或地域的名称的拉丁字母的先此后表示排列序次。
B、依照贵宾的详细身份与职务的高低来排列其序次。
C、依照贵宾到达现场的详细时间早晚来排列其先后序次。
D、依照贵宾见告东道主自己决定到访的详细时间先此后排列其序次。
2、拟写规章制度讲究形式上的层次级别，按条款列序从大到小依次为()。
A、编、节、目、条、款、项B、章、节、目、条、项、款C、编、章、节、条、目、项、款D、编、章、节、目、条、款、项3、会议交流的显然特点是（）。
A 、交流对象拥有集体性C 、无交流环境要求D B 、交流信息拥有单向性、只能使用语言交流4、（）是信息的价值基础和生命所在。
A 、开发性B、可塑性C、客观性D、依靠性5、简报应该篇幅简洁，一事一报。
若是内容太多的话，其办理的方法是（）。
A 、压缩内容，提练要点B 、把简报分期，连续编发C 、减小字号，充足利用版心D、将简报装订成册编发6、确定公司会议时间不应该考虑以下哪一种人能够出席（）？A 、主要客户B、上司主要领导C、公司部分领导D、全体正式代表7、西式宴会开始的标志是（）。
A 、主人拿起餐巾B、主人拿起餐具C、主宾拿起餐具D、主人坐到餐桌前8、以下表述不正确的选项是（）。
A、为上司制定工作日志应熟悉上司的偏好与工作规律B、要保持两本工作日志信息的一致C、工作日志只给上司查阅D、秘书是上司工作时间的“警察”9、某电视台上班时间发生火灾，造成了极严重的结果，须向上司部门写报告，此报告属于（）。
A 、工作报告B、情况报告C、回复报告D、呈转报告10、公共关系广告效益指的是（）。
A、公共关系广告对社会文化道德和人们的思想意识所产生的影响。
B、社会组织经过宣布公共关系广告，对民众心理活动产生的积极影响。
中级高级文秘复习资料
中级高级文秘复习资料第一章商务沟通1．接待规格是从主陪人的角度而言的.接待规格有3种：高规格接待、对等接待、低规格接待。
其中对等规格是最常用的接待规格。
P235下2．秘书在接待规格确定后，如果一些突然的变化影响到既定的接待规格：如上司生病或临时出差，让他人代替，秘书必须向客人解释清楚，向客人道歉。
（录像中出现）P236中3．第一大题：背景：领导以便条的方式要求秘书制定关于某某参观团来我公司的接待计划及日程安排.用E-mail或备忘录的形式答：见P184备忘录的格式：发给：（根据实际背景写）发自：（根据实际背景写）日期：（根据实际背景写）内容：关于某参观团来我公司的日程安排1. 秘书应了解本单位有关接待方面的规章制度，严格遵照执行，不得擅自更改.2. 接待计划的主要内容有三象：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支.接待规格决定了其他的人员、日程安排及经费开支。
包括站迎接、宴请的规格、住宿的宾馆等级等。
3. 关于日程安排，包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的形式列出。
4. 关于接待经费列支，包括：（1）工作经费（2）住宿费（3）餐饮费（4）劳务费（5）交通费（6）参观、游览、娱乐费用等（注：至少罗列5到6项）5. 在接待计划拟出后，秘书应该交领导审核，然后再将日程安排和经费数目一起提前寄给来访对方。
（P237）第二章办公室事务与管1. 办公环境的维护的依据：三大法律：《宪法》、《劳动法》、《工厂安全卫生规程》2. 在企业办公室中安全检查，如果发现个人职权无法排除的危险，秘书有责任和义务报告、跟进、直到解决P2443. 安全检查包括办公环境和办公设备两部分。
秘书要区分“隐患记录及处理表”和“设备故障表”的使用。
在录像中出现的隐患：①电话线纠缠②消防栓放在柜子后面③道路上堆放货物④太阳光照在电脑上⑤有人来访时未关电脑⑥写字楼中有人吸烟(P245中)4. 信息的安全及保密工作通常包括：口头信息、纸面信息和电子信息（P245下）5. 当涉及公司保密信息时，你应该做到：机智、稳重、果断、有外交手段。
文秘资料员中级工考试大纲
三．了解
1．会议文件的事务准备工作2．会议召开时报到事宜
3．相关的会议服务4．会场内的安全保卫工作
第十章信息
一．重点掌握
1．相关的资料和信息2．信息的收集的基本方法
3．如何有效整理信息4．信息的工作制度
5．如何有效率选信息6．有效的信息反馈
二．一般掌握
1．信息的概念2．信息的种类3．信息的有关特征
5．监察建议及申诉程序
第五章办公室事务的办理
一．重点掌握
1．突发事件的协助处理2．如何识别各种车辆
3．印章的识别、使用、保管4．介绍信和名片的管理
二．一般掌握
1．行政工勤事务的相关事宜2．值班人员的素质要求
3．如何管理办公低值易耗品4．各种公务活动。
三．了解
1．值班的相关事宜2．接打电话的相关事宜
3．参与公务活动的相关事宜
二．一般掌握Biblioteka 1．计算机系统的组成2．各种格式设置3．各种打印输出
三、了解
1．计算机在现代工作中的重要性2．计算机常用程序的使用
3．计算机网络基本知识
第八章机关事务接待
一．重点掌握
1．接待服务的相关礼节2．接待外宾的相关事宜
3．常见的国际交往礼仪4．信访投诉接待处理工作程序
5．接待信访投诉的处理程序
二．一般掌握
文秘资料员中级工考试大纲
８．行政处分的级别、经济处分的级别９．行政监察的职能
二．一般掌握
１．行政复议的范围、种类２．行政赔偿的范围
３．国家赔偿的计算、赔偿费用形式、时效
４．行政监察的调查程序５．行政申诉的条件、过程
三．了解
1．行政处罚的种类。2．行政复议的主要内容及基本意义
秘书中级考试试题及答案(doc 18页)
秘书中级考试试题及答案(doc 18页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途职业资格全省统一鉴定职业代码：140职业：秘书等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1. 孔子讲到的“敬事而信”，意思是说( )。
A、克己奉公，努力奉献国家B、爱岗敬业，做好本职工作C、意志坚定，对事业成功充满信心D、诚实守信，做到表里如一2. 下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。
A、语调温柔，使客人产生甜蜜感B、语言简练，问一答一，问二答二C、语意明确，直接指出客人的不足之处D、语速适中，让客人听得清楚、明白3. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。
A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风，( )。
2021年山西机关事业单位文秘资料员工人高级技师车试真题及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版2021年山西机关事业单位文秘资料员工人高级技师车试真题及答案1、29、《乐山市集中式饮用水水源保护管理条例》自（）起施行[单选题] *A.2019年1月1日(正确答案)B. 2018年1月1日C.2019年6月1日D.2018年6月1日2、32.我国陆地面积约960万平方公里，海域分布有大小岛屿7600多个，其中面积最大的是（）。
[单选题] *A海南岛B舟山岛C东山岛D台湾岛(正确答案)3、28.社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。
促进社会和谐应注重（）的培养。
因为，（）是社会和谐的基石和重要特征。
[单选题] *A. 良好社会风尚B. 礼仪礼节C. 诚信(正确答案)D. 志愿精神4、38.随着科学技术的日益发展，（）逐渐成为整个社会经济的主导产业，并被称为“第四产业”。
[单选题] *A资讯业B信息业(正确答案)C文化业D创意业5、45.甲应聘A公司时，谎称硕士、曾任B公司创意总监三年。
A公司与甲签订《劳动合同书》，约定税后月薪三万元。
A公司按月支付薪金，四个月后，甲自动离职。
后A公司发现甲为高中学历，无B公司工作经历。
关于本案，下列说法正确的是（）[单选题] *A. 甲构成招摇撞骗罪B. 《劳动合同书》为无效合同(正确答案)C. 甲应当返还A公司十二万元薪金D. A公司未尽谨慎审查义务，无权要求甲返还薪金6、3、货物或者效劳工程实行邀请招标方式选购的，选购人应当从符合相应资格条件的供给商中，通过随机方式选择（）的供给商,并向其发出投标邀请书。
[单选题] *A、2家以上B、3家以上(正确答案)C、5家以上D、7家以上。
7、18.某市生态环保局拟定的《某市2020-2021年大气污染治理措施》已经该市市委、市政府同意。
市委办公室、市政府办公室准备向全市发文，适用的公文文种是（）[单选题] *A. 批复B. 通知(正确答案)C. 决定D. 通报8、8.下列不属于事业单位年度考核结果类别的是（）[单选题] *A. 优秀B. 良好(正确答案)C. 合格D. 不合格9、50.小明去文具店买文具，若买2本英语作业本、3支钢笔、1支铅笔总共需花17元;若买3本英语作业本、5支钢笔、1支铅笔总共需花21元。
文秘资料员职业技能高级工考试大纲资料讲解
文秘资料员职业技能高级工考试大纲—-技能考试第一章办事办会第二章第一节日常工作一．重点掌握1、值班工作的任务、工作制度。
2、印章刻制、颁发、使用、保管要求。
3、领导日程安排的落实和OA管理。
4、领导交办事项的办理要求。
5、机要文件打印要求。
6、机关保卫工作的范围、重点。
7、危急事件的处理程序和方法。
二．一般掌握1、值班工作的作用。
2、印章的作用。
3、领导日常活动的范围。
4、领导日程表的种类和编制。
5、领导交办事项的特点和范围。
6、机要秘书的工作事项。
7、机要工作及其特点。
8、安全保卫工作的任务。
9、危急事件的特点。
三．了解1、约定及其注意事项。
2、机要机构与机要人员。
3、宴请活动的工作程序。
4、大事记的特点和作用。
第二节信息工作一．重点掌握1、信息获取的范围、渠道、方法。
2、信息加工的方法。
3、信息简报的编写。
4、信息提供的对象、方式。
5、信息工作的主要制度。
6、信息存储的方式。
二．一般掌握1、信息的概念和特征。
2、信息工作的概念、作用、特点。
3、信息工作的要求。
4、信息提供的要求。
5、信息存储的要求。
三．了解1、信息的深加工。
2、信息存储的意义。
第三节调研工作一．重点掌握１、调研工作的概念。
2、文秘人员调研的原则。
3、选题的原则。
4、调查的方式、方法。
5、研究的方法。
二．一般掌握1、调研的概念。
2、文秘人员调研的意义、特点。
3、调研计划的内容。
4、研究的意义。
三．了解1、调研工作中如何占有相关资料？2、调研成果的转化。
第四节会议工作一．重点掌握１、会议工作的概念。
2、会议准备期间，文秘人员主要有哪些工作？3、会议召开期间，文秘人员主要有哪些工作？4、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作？二．一般掌握1、会议的概念。
2、会议的类型和功能。
3、会议工作的任务、原则。
4、会议预案的内容。
三．了解1、文秘人员如何做好会议选举的组织工作？第五节接待工作一．重点掌握１、接待工作的一般程序。
2、接待实施的具体要求。
文秘专业基础知识大全
文秘工作的综合性决定了秘书人员既要具有广阔的知识面又要有深厚的专业知识。
下面是精心为大家整理的文秘专业基础知识大全，欢迎阅读。
更多文秘专业基础知识大全相关内容请关注文秘栏目!第一节秘书的定义及分类一、秘书的定义(一)制定秘书定义的要点1.秘书活动的服务对象是领导者;2.秘书活动的根本职能是辅助管理;3.秘书活动的基本方式是处理信息和事务。
(二)教材给出的定义秘书是直接辅助领导者实施管理，并负责全面处理信息和事务的工作人员。
(三)其他定义1.秘书是帮助上司处理各种事务的人员。
2.秘书是为政府、企事业等单位或个人服务的，助理政务、管理事务的工作人员。
3.秘书就是能使上司专心致志地从事其本职工作的辅助人员。
二、秘书的分类(一)纵向分类(秘书的层次)1.秘书所在单位的级别有高有低，相应地有三个层次的秘书。
2.同一单位内部，秘书人员的职位有高低之分：(1)初级秘书：主要从事一般日常工作;(2)中级秘书：主要负责文字工作——起草文稿、办理公文、处理信息;(3)高级秘书：工作以参政议政为主，较多参与决策。
3.秘书职业资格鉴定的三个等级线：初级、中级、高级秘书，在知识要求和技能要求上各有不同。
(二)横向分类(秘书的类别)1.从所属部门的角度划分，更大的意义在于显示秘书遍布于社会各行各业。
2.从具体工作的角度划分，其意义在于提示秘书可以而且必须承担哪些具体工作。
(1)“生活秘书”这一类型确实存在过，不能简单地予以否定;(2)按此标准划分，还有“新闻秘书”、“军事秘书”、“公关秘书”、“警卫秘书”等类型。
第二节秘书机构一、秘书机构的定义秘书机构是各级各类领导机关的综合性办公机构，也叫办事机构。
它隶属于领导机关，并在机关内为领导工作和机关日常事务提供公务服务。
二、秘书机构的性质(一)比较两类机构1.职能性机构：承担具体业务工作，专业性强，分工明确，职能界线清晰。
(或称“业务性机构”、“职能部门”、“业务部门”)2.综合性机构：不承担具体业务工作，处理综合事务，全面协调，拾遗补缺。
文秘资料员高级工考试重点
《文秘资料员》重点掌握（高级）第一章1、文秘工作的职业特点辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性2、文秘工作人员的能力1）口头表达能力2）书面表达能力3）办事能力4）应变能力5）心理调适能力6）洞察能力、3、文秘工作人员的道德要求1）忠于职守、敬业爱岗2）严守机密、求真务实3）恪守信用、严谨细致4）甘当助手、任劳任怨5）富有主动性和创新意识第二章1、值班工作的任务、工作制度任务：1）承接上级指示2）负责电话应对3）接待来访人员4）掌握领导的行踪5）承办临时事项6）确保机关安全7）编写值班材料制度：1）岗位责任制度2）请示报告制度3）交接班制度4）保密制度5）安全防范制度2、印章刻制、颁发、使用、保管要求印章刻制要求：1）印章刻制的权限2）印章刻制的规格3）印章刻制的手续印章的颁发要求：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发。
颁发正式印章必须正式发出通知，并通知下级机构派可靠人员来领取。
领取印章要有二人同行，持介绍信或领导的手迹。
在确认领取人身份后，要严格履行登记、交接、签收手续，密封包装，保证归途安全。
领取人接回印章后，要向领导报告，并交给专人查明接收，还应向颁发印章的上级机关报告印章安全收到。
印章的使用要求：一般应经本机关领导批准，办理签批手续，文秘人员不要擅自作主。
文件用印，以文件领导签发签字为准；常规用印，有文秘部门负责人批准即可；对一般事务性的介绍信用印，文秘人员可依照惯例承办，不必事事请示。
印章的保管要求：第一，印章必须有专人保管，不可随意交给他人代管；第二，印章使用应在办公室内进行，不可带出办公室；第三，用印时，文秘人员应亲自盖章，不可由他人代劳；第四，印章要定期清洗，保持清洁；第五，印章必须严加保管，严防丢失或被盗。
3、领导日程安排的落实和OA管理领导日程安排是对领导日常活动的时间和程序进行统筹计划和组织的过程。
1）统筹兼顾；2）区分轻重缓急3）围绕中心、突出重点；4）力戒排场，求真务实。
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重点掌握内容第一章文秘资料员的主要职能一、文秘资料员工作应该遵守的原则：1、以政策为依据2、准确3、及时4、保密二、解决文秘资料工作矛盾的方法主要有哪些？1、按照机关领导意图办事与发展主动性的辨证统一2、事务分工与互相配合的辨证统一3、常规性工作与非常规性工作的辨证统一4、对机关领导负责与对部门群众负责的辨证统一5、保守秘密与信息共享、对外宣传的辨证统一三、文秘资料员的基本职能：受意；请示；报告；挡驾；程序化工作四、文秘资料员常用的参谋方法有哪些？随机参谋法；预测性参谋法；比较式参谋法；完善式参谋法；施行式参谋法；求异式参谋法；鉴戒式参谋法。
五、督查的程序：分项；制定督查方案；交办；催办；协调；报告进展情况；审核验收；反馈报告；立卷归档。
第二章知识与能力主要掌握一、文秘资料员基本素质要求有哪些？政治素质；职业道德；知识素养；能力素质；心理素质二、文秘资料员的职业工作能力要求重点在专业实践能力，具体表现在哪几个方面？表达能力；办事能力；公关能力；管理能力；应变能力。
三、文秘资料员在办事能力方面应该做到哪几个方面？1、明白职权范围、熟悉办事程序和途径2、熟练掌握操作办公设备的技能3、掌握调查研究的技巧4、提高社会交往能力5、学会挡驾艺术。
四、文秘资料员遵守的职业道德有哪几个方面？1、恪尽职守，不图名利2、服从机关领导，文明办理机关事务3、谦虚谨慎、办事公道、平等待人、热情服务4、严守机密，廉洁奉公5、恪守信用、实事求是6、刻苦学习，努力提高综合素质五、文秘资料员的职业性格有什么普遍要求？开朗；敏捷；稳健；坚毅；幽默；自制。
六、心理健康有哪些标准？1、树立正确的人生观2、确定适度的奋斗目标3、创造良好的人际环境4、及时调整不良心理5、参加各种有意活动。
第三章法律意识重点掌握一、法的基本特征：1、法是调整社会关系的行为规范（法具有规范性、概括性和可预测性）2、法是国家制定或认可的社会规范3、法是规定权利和义务的社会规范4、法是国家保证实施的社会规范5、法是规范、原则和概念的统一体6、法律规范的形式是由国家立法机关按照法定程序用规范性文件特定的二、行政法的名称和分类：名称只限于条例、规定、办法；分一般行政法和特别行政法三、依法行政的意义、原则要求、行政执法的监督意义：（一）维护国家的法制统一和尊严，维护宪法的权威（二）监督行政机关依法行使职权（三）维护行政相对人的合法权益原则要求：1、有法可依2、有法必依3、执法必严4、违法必究5、维护法律的尊严6、维护宪法的权威。
监督：1、权力机关的监督（各级人大及其常委会）2、司法机关的监督（人民法院、人民检察院）3、行政机关内部监督（层级监督、专门监督）4、政治监督（中共纪检、政治协商制度）5、社会监督（舆论、媒体、信访、投诉、申诉）四、法律解释的分类：1、按解释主体和法律效力的不同分为法定解释（立法解释、司法解释、行政解释）和非法定解释（任意解释和学理解释）2、按解释的效力不同范围不同分为规定性解释和个别解释3、按解释的尺度不同分为字面解释、限制解释、扩充解释4、按解释的方法不同分为语法解释、系统解释、历史解释、逻辑解释。
五、法律责任的认定原则、法律责任的免除：认定原则：1、责任法定原则2、责任自负原则3、法律责任与违法行为相适应原则4、责任平等愿则。
认定法律责任的特别原则1、无过错原则2、连带责任法律责任的免除：1、时效免责：法定最高刑5—10年的，10年后不追诉；10年以上的，15年后不追诉；无期、死刑的，20年后不追诉。
2、不诉免责。
3、自首、立功免责4、补救免责5、协议免责第四章行政法律制度一、行政处罚的性质、原则：性质：1、行政处罚是对违法行为的一种制裁2、行政处罚是一种具体的行政行为（具有确定力、拘束力、强制力、执行力）3、行政处罚具有可诉性4、行政处罚不是行政强制措施原则：1、处罚法定（1）法无明文规定不罚（2）有行政机关实施（3）应当符合法定程序2、公开、公正（1）依据、处罚公开（2）同等情况处罚相同（3）公正的处罚程序（4）处罚与违法行为想适应3、处罚与教育相结合4、保护当事人权益5、监督、制约（1）行政机关内部职能分离（2）行政机关内部上级的制约、监督（3）司法机关的监督、制约二、行政复议制度的作用、基本原则：作用：1、对于防止和纠正行政机关及其工作人员违法或不当的具体行政行为，保护公民、法人或其他组织的合法权益具有重要作用2、对于保障和监督行政机关依法行使职权具有重要作用3、最根本的目的是解决行政争议。
基本原则：1、合法2、公正3、公开4、及时5、便民6、有错必纠7、保障法律、法规实施8、司法最终原则（救济原则）三、行政诉讼的受理条件、不受理的行政诉讼范围？受理条件：1、必须符合行政诉讼法规定的受案范围2、起诉人必须具备有提起诉讼的原告资格3、必须符合有关诉讼代表和诉讼代理的法律规定4、必须有明确而且符合法定条件（适格）的被告5、必须经过法定的前置程序6、必须在法定的起诉期间以内提起诉讼7、不能违反“一事不再理”的原则8、必须属于受讼人民法院管辖9、必须有具体的诉讼请求和事实根据。
不受理范围：1、国防外交等国家行为2、行政法规或行政机关制定发布的具有普遍约束力的决定、命令3、行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定4、法律规定由行政机关最终裁决的具体行政行为5、公安、国家安全等机关依照刑事诉讼法授权实施的行为6、调解行为以及法律规定的仲裁行为7、不具有强制力的行政指导行为8、驳回当事人对行政行为提起申述的重复处理行为9、对公民、法人或其他组织权利、义务不产生实际影响的行为。
四、国家赔偿的构成要件：（1）已经发生的（2）直接的损害，要件是：1、侵权行为的主体是国家机关或及其工作人员2、法律、法规授权的组织所实施的3、国家机关派出的被委托人实施的4、自愿协助公务的人员在执行公务范围内的5、假冒公务人员“执行公务”造成他人损害的五、司法赔偿的范围：1、刑事赔偿范围（指行使侦察、检察、审判、监狱管理职权的机关及其工作人员违法行使职权的）（1）侵犯人身权（错误拘留、逮捕、判决、刑讯逼供、违法使用武器警械）（2）侵犯财产权（违法采取财产强制措施的、依审判监督程序再审改判无罪的2、非刑事司法行为的赔偿范围（指人民法院在民事、行政诉讼过程采取的妨害诉讼行为的强制、保全措施或对审判、裁定文书执行错误的3、国家不赔偿的的情形（1）因公民自己作虚假供述、伪造其他有罪证据的（2）有犯罪事实但无刑事责任能力的（3）依刑事诉讼法规定不追究刑事责任的（4）司法人员行使职权无关的个人行为（5）因公民自伤、自残的（6）法律规定的其他情形六、国家赔偿的赔偿方式：以金钱赔偿为主，以返换财产、恢复原状为铺。
赔偿计算标准：1、人身自由损害的：按国家上年度职工日平均工资计算2、生产健康权损害的（1）造成身体伤害的：最高按国家上年度职工日平均工资5倍计算（2）造成部分或全部丧失劳动力的：按国家上年度职工日平均工资的10倍或20倍计算（3）造成公民死亡的：按国家上年度职工日平均工资的20倍计算，对死者抚养的无劳动能力的人应当支付生活费3、财产损害的：返还财产、恢复原状、赔偿相应开支的七、行政监察的基本原则：1、监察权相对独立2、实事求是，重证据，重调查研究3、在适用法律和政纪上人人平等4、教育和惩治相结合、监察与改进工作相结合八、行政处分的级别、经济处分的级别1、行政处分级别：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除2、经济处分的级别：没收、追缴、责令退赔九、行政监察的职能：1、廉政监察2、效能监察（勤政监察）3、执法监察第五章办公室事务的办理22 一、突发事件的协助处理：原则：1、尽量淡化，不可激化2、请求社会职能部门支援3、尽快联系机关领导。
基本要求：1、赶赴现场协调处理突发事件2、妥善处理善后工作3、做好赶赴现场所需物品的保管和日常维护工作。
火灾：问清火灾地点、火情、扑救情况，如是小火，安排扑火，然后报告机关领导和有关主管部门；如是大火在报告机关领导的同时通知本机关及相关人员转移，组织抢救重要物资，第一时间拨打119救援，了解消防力量是否够用，如不够及时向外求援。
气候灾害：定时与气象部门联系预防为主，发生灾害时立即向机关领导报告，并与受灾地保持密切联系详细了解灾害情况，据领导意见，通知有关部门做好救灾准备，并八准备情况及时报告领导，一旦需要通知或陪同领导一同去现场。
大食物中毒：立即报告中毒地点、人数、病情；第一时间拨打120，通知卫生防疫部门配人员采取措施，紧急救援；如本地医院住不下，向外地医院联系；报告上级机关领导和主管部门；协助卫生部门抢救药品和运送中毒人员的交通工具大交通事故：第一时间拨打122，将事故地点、大致情况向交通监理、公安部门报告，请求维持秩序，保护现场；立即向机关领导报告，听取意见执行；通知卫生部门组织抢救；和事故有关单位取得联系。
刑事案件：第一时间拨打110通知公安部门赶赴现场，阻止事态继续发展，全力抓获罪犯，尽量减少事件发生后的影响和损失，同时报告机关领导采取有效补救措施。
政治性事件：通知公安部门采取措施，紧急情况可以先组织人员赶赴现场、控制局面，同时通知公安部门前来处理；不能 激化矛盾，未发展成违法事件时及时报告机关领导，听意见在妥善处理 二、如何识别各种车辆：小型车辆（小轿车、面包车）排气量小于1升的微型轿车（夏利、奥托）排气量在1—1.6升的普通轿车（捷达、富康）排气量在1.6—2.5升的中级轿车（上海桑塔纳、都市高尔夫、广州标志）排气量在2.5—4升的中高级轿车（V6奥迪、上海别克）排气量在4升以上的高级轿车（V8大红旗） 还可通过车牌识别：闽K 打头省之机关的；闽O 打头是公、检、法机关的；闽A 打头是福州的；闽A-T 是福州出租车；00500之内的本地市机关事务管理局范围的车辆。
三、印章的识别、使用、保管：识别：1、大小（尺寸越大级别越高）2、形状（正圆为公章；三角形为军邮章；长方形为纠错章；正方形为名章；异形章为休闲章）3、文字排列（环形排列是法人章；一个章内，大单位环形排列、从属单位名称横排列的是部门章使用：新公章必须（1）批准使用的告示（2）印模（3）正式启用的日期等内容保管：保存保险柜内，随时上锁；在办公室内用印，不携带出办公室；因特殊情况必须带出时要做到人印不离；文秘资料圆因事外出，经领导批准交给指定人员代管 三、介绍信和名片管理：介绍信：1、有需要之人填写签批单给领导批准后再开具2、表述要完整，字迹端正、清楚3、姓名、职务、人数、事由、日期等要与存根一致内容4、要再落款盖章及骑缝章5、存根要归档5年6、不得私开介绍信，特别是盖章的空白信7、接待外来人时要认真查对介绍信。
名片：统一设计、统一格式，专人统一印制；内容要准确无误，切忌虚荣夸张；需加个人信息需核对后报机关领导批准印制第六章办公自动化设备一、传真机的使用传接程序：1、传真（1）将欲发送原稿放入传真机内，选择发送参数（扫描线密度、对比度（2）拨通对方电话听到回答信号（3）按下启动键（START ）开始发送，放下话筒（4）发送完毕，自动恢复待机状态2、接收：接到电话，通话放下话筒按启动键。