2018-2019-宾馆前台收银实习心得[1]-范文word版 (2页)
2019年宾馆前台收银实习心得体会[1]-精选word文档 (2页)
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2019年宾馆前台收银实习心得体会[1]-精选word文档本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==宾馆前台收银实习心得体会[1](一)实习收获1、服务意识的提高高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。
通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。
对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。
新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。
饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。
对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。
因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。
比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。
这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。
还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
三个月时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。
酒店收银员工作心得体会5篇
酒店收银员工作心得体会5篇酒店收银员工作心得体会1从踏入的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理、虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作、尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在酒店这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节、服务第一记得经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。
正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。
当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标、正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
宾馆前台收银员个人总结5篇
宾馆前台收银员个人总结5篇第1篇示例：作为宾馆前台收银员，我们的工作职责主要是负责宾客的结账和收款工作。
在这个过程中，我意识到准确无误地收款是非常重要的。
因为任何一笔款项的错误，都会给客人和宾馆带来不好的印象，甚至会导致纠纷发生。
我每一次收款都会认真核对金额，确保无误。
作为宾馆前台收银员，服务意识也非常重要。
我始终坚持以客户为中心，尽可能满足客人的需求。
在接待客人的时候，我会微笑问候，耐心倾听客人的要求，并尽力满足。
有时候客人可能会有一些特殊要求，比如要求开具发票或者需要简单的帮助，我都会尽力为他们解决问题，让客人感受到我们的诚心和用心。
为了提高工作效率，我也时刻保持着敏锐的观察力和应变能力。
在繁忙的时候，我会根据客人的需求合理安排工作流程，确保每一个客人都能得到及时而准确的服务。
有时候客人会突然改变计划或者提前离开，我会迅速调整，并及时准备好结账单据，让客人能够顺利离店。
作为宾馆前台收银员，我深知团队合作的重要性。
在工作中，我和同事紧密配合，互相协助，共同努力保障宾客的满意度。
我们会相互交流工作经验，互相帮助解决问题，确保整个工作流程顺畅有序。
第2篇示例：作为宾馆前台收银员，我们要具备良好的沟通能力和服务意识。
在工作中，我们需要与各种不同性格的客人打交道，沟通是十分重要的。
要学会倾听客人的需求和意见，及时解决问题，给客人提供优质的服务。
服务意识是前台收银员必备的素质，要时刻站在客人的角度为他们着想。
准确的收银技术也是我们必须具备的技能之一。
在收银的过程中，我们要严格按照规定的流程和标准操作，确保收银过程准确无误。
要注意保管好收银台的钱款，不马虎大意，杜绝出现差错。
要熟练掌握各类支付方式的操作，保障客人的支付安全和便利。
前台收银员要有良好的应变能力和解决问题的能力。
在工作中难免会遇到各种突发情况和问题，我们要沉着冷静地处理，及时妥善解决。
要善于分析问题产生的原因，找出解决问题的最佳方法，不能被困难所击倒。
酒店收银工作心得体会7篇
酒店收银工作心得体会7篇酒店收银工作心得体会 (1) 本年度收银员工作的结束让我从中学到很多，毕竟能够在商场工作也是得益于领导的栽培与支持，所以我很重视从事收银员工作的机会并不断努力着，平时能够认真遵从领导的指示并配合其他员工完成工作，面对涉及商场利益的问题也能够做到坚守原则并体现出负责的态度，现根据一年来我在收银员岗位上的表现进行以下简要总结。
能够按照商场的制度以及收银员工作的要求履行好自己的职责，我在年初阶段便对本年度需要完成的收银员工作制定了目标，这无疑让我对自身工作的完成有了紧迫感并希望能够履行好职责，而且我也能够通过对自身的严格要求来提升工作效率，随着时间的流逝也让我在收银员岗位上积累了不少的经验，但我不会因为工作成就的获得便变得妄自菲薄，因为我能够准确认识到自己在职场的定位并在岗位上做好工作，作为商场发展过程中的重要组成部分也让我明白做好收银员工作的重要性。
提前做好零钱置换并对收银设备进行仔细检查，由于收银员工作中需要为客户的付账找零的缘故自然得提前准备好零钱才行，所以我会对每天收银台的零钱数量进行统计并提前进行置换，而且我也会请示商场领导从而确保零钱置换的过程中能够顺利，平时我也有负责保管收银台的零钱从而能够履行好这方面的职责。
在闲暇时间则会对收银设备进行检查以免出现故障的状况，这种未雨绸缪的做法能够让我及时发现收银设备存在的问题以便于进行修理，另外我也会对收银台进行清理从而体现出收银员的良好形象。
努力提升收银工作的效率并对商场的营业额进行分析，我明白排队等待的滋味并不好受自然要想办法提升自身的效率才行，所以我能够强化对收银设备的运用从而准确计算出顾客结账所需的金额，在保障效率的前提下能够让排队等待的过程缩短许多，而且我在客户结账之前还会询问对方是否有办理商场的会员，推荐客户办理商场会员也是用来提升整体效益的方式之一。
我也会对商场每个季度的营业额进行分析并反思自身在工作中存在着哪些不足，这种严谨的态度能够让我及时改正工作中的不足从而提升自身的综合能力。
宾馆前台收银员个人总结7篇
宾馆前台收银员个人总结7篇篇1一、引言作为一名宾馆前台收银员，我在过去的工作中经历了许多挑战和机遇。
从最初的收银新手到现在的熟练收银员，我付出了努力并收获了许多宝贵的经验。
本文将对我的工作职责、成果与收获、困难与挑战以及个人成长与启示等方面进行总结，并以此为未来提供借鉴和参考。
二、工作职责作为宾馆前台收银员，我的工作职责主要包括以下几个方面：1. 负责宾馆的接待、入住办理以及离店退房手续。
2. 熟练操作各类收银设备，保证宾客结账准确无误。
3. 处理客人现金、银行卡等多种支付方式。
4. 为客人解答疑问，提供优质服务。
5. 维护与更新客户信息，确保客户资料准确无误。
三、成果与收获在过去的工作中，我取得了以下成果与收获：1. 提高了工作效率：通过不断学习和实践，我熟练掌握了各类收银设备操作技能，提高了工作效率。
2. 增强了服务意识：我始终坚持以客人为中心，为客人提供优质服务，赢得了客人的好评。
3. 提高了沟通能力：在与客人沟通的过程中，我逐渐提高了自己的沟通能力，学会了如何更好地解答客人的疑问。
4. 加强了团队协作能力：我积极参与宾馆各项活动，与同事相处融洽，共同为客人提供优质服务。
四、困难与挑战在工作中，我也遇到了许多困难与挑战：1. 应对突发事件：在高峰时段或特殊节假日，宾馆客流量较大，我需要迅速应对各种突发事件，确保前台秩序井然。
2. 处理客人投诉：有时客人会因为种种原因产生不满情绪，我需要妥善处理客人的投诉，确保宾馆声誉不受影响。
3. 不断学习更新知识：随着科技的发展，支付方式不断升级，我需要不断学习新知识，以适应新的支付环境。
五、个人成长与启示在工作中，我获得了许多宝贵的经验和启示：1. 专业知识的重要性：要不断学习和掌握专业知识，提高自己的业务水平。
2. 沟通能力的重要性：良好的沟通能消除误会，赢得客人的信任。
3. 团队协作的重要性：要积极参与团队活动，与同事共同为宾馆发展贡献力量。
4. 保持积极心态：面对困难和挑战时，要保持积极心态，寻找解决问题的方法。
酒店收银员的实习心得体会
酒店收银员的实习心得体会收银员是和钱有关的工作，不允许出现任何失误，需要处理各种情况的数据，需要细心地有条不紊地理账。
下面是为大家整理的酒店收银员的实习心得体会，供你参考!酒店收银员的实习心得体会篇1我们的班次主要分为三个班次：早班、正常班和晚班，早班是早上七点到十点，我们要在早上七点之前到岗，做好准备工作，打开电脑，登陆好收银系统，到前台领取备用金和钱柜的钥匙，因为在早上酒店要为住房的客人提供自助早餐，我们的工作也很简单，就是在刷卡机上刷一下客人的房卡，确定早上的用餐人数，餐厅规定，每个房间的只能有两个人吃早餐，其中有一个人刷房卡，另一个则要做无卡登记，就是在一张无卡登记的卡上，将其登记在其所住房间号上，如果在他们同行中还有第三个人，我们就要按每人48元的标准去收费，一般这种情况很少，但是也存在，有时候也会有客人趁我们不注意就悄然无声的进去。
所以要我们特别注意。
询问客人的房号以及人数，做好确认工作。
最后要将人数统计起来，交到前台确认签字。
我们的正常班就是早上10点到下午的一点，晚班是下午一点到晚上九点，我们要提前10分钟到岗，检查收银工作设备是否处于工作状态，查看零钞是否充足，如果不够，就要打电话给出纳，问是否可以兑换零钞，她说可以，我们就要准备好自己需要的整钱去出纳办公室兑换，一定要点清楚钱数。
我们上正常班和晚班的时候，上一个班次的人会与我们交接现金库存，这时候我们需要认真的点一下钱数，确定金额，以便确定责任，并且查看交班本记录上上一班未解决的事情，查看上个班次收银自查账目，交账以及其他物品的交接，接收收银台所有抽屉、保险柜的钥匙，接收发票结余金额、收据，发票和收据一定要连号，接班无误后再交接班签名确认并请上一班收银员将自己工号退出系统，使用本班次收银员工号进入系统，收银员的工号密码不可以泄露，这样是为了明确责任。
还需要把吧台卫生打扫干净，物品摆放整齐，以备领导的检查。
在正常班和晚班的时候结账的数目比较大，结账方式也有很多种，比如现金，刷卡，挂房账，用消费卡，签单等等，刚一开始听到这些真是一个脑袋两个大，这些结账方式不同，让我们做账的方式也不同，记住这些真的是很难，刚开始总是一不小心就犯错。
宾馆前台收银员个人总结7篇
宾馆前台收银员个人总结7篇篇1作为宾馆前台收银员，我在过去的一年中积累了丰富的工作经验和心得体会。
在这个岗位上，我不仅学到了如何接待客人、处理订单，还深刻体会到了团队协作和沟通的重要性。
以下是我对这一年工作的详细总结，以供领导和同事参考。
一、岗位职责与技能要求首先，我需要明确宾馆前台收银员的工作职责。
我的主要工作是接待入住的客人，处理订单和结算费用，同时为客人提供咨询和帮助。
此外，还需要与客房、餐饮等部门密切合作，确保客人能够享受到优质的服务。
在技能方面，我不断学习和提升自己的专业能力。
熟练掌握宾馆的收银系统，能够快速准确地为客人办理入住和结算手续。
同时，我还通过参加培训和学习，提升了自己的沟通技巧和服务意识，以便更好地为客人服务。
二、工作经历与成果在过去的一年中，我接待了无数来自不同国家和地区的客人。
通过与他们的交流，我不仅提高了自己的语言能力，还了解到了不同文化的背景和风俗习惯。
这些经历不仅丰富了我的人生阅历，也为我的工作增添了更多色彩。
在处理订单和结算方面，我始终保持高效和准确。
通过不断的实践和学习，我逐渐掌握了如何优化工作流程，提高工作效率。
同时，我还积极与客房、餐饮等部门沟通协作，确保客人的需求能够得到及时满足。
三、工作态度与团队协作我认为，作为一名优秀的宾馆前台收银员，不仅需要具备专业知识和技能，更重要的是保持良好的工作态度和团队协作精神。
在工作中，我始终保持热情周到的服务态度，关心每一位客人的需求和感受。
同时，我还积极与同事沟通交流，分享工作经验和解决问题的方法。
在团队协作方面，我始终以大局为重，遵守团队纪律和规定。
我相信团队的力量是无穷的，只有大家团结一心，才能共同创造美好的未来。
四、未来展望与建议展望未来，我认为宾馆行业仍然具有广阔的发展前景。
随着人们生活水平的提高和旅游业的蓬勃发展，宾馆行业将会迎来更多的机遇和挑战。
因此，我将继续努力学习和提升自己的专业能力，以适应市场的需求和发展趋势。
酒店前台收银实习报告5篇
酒店前台收银实习报告5篇酒店前台收银实习报告1参加机械加工实习是培养学生实践能力的有效途径。
非常重要的也特别有意义的实习课。
车工实习又是我们的一次实际掌握知识的机会，离开了课堂严谨的环境，让我感受到车间的气氛。
同时也更加感受到了当一名工人的心情，使我更加清醒地认识到肩负的责任。
每隔几天，都要学习一项新的技术，并在规定的实习时间里，完成从对各项工种的一无所知到制作出一件成品的过程。
在老师们耐心细致地讲授和我的积极的配合下，我没有发生一例安全伤害事故;基本达到了预期的实习要求，圆满地完成了两个月的实习。
实践是真理的检验标准，通过两个月的车工实习，使我了解到很多工作常识，也得到了意志上锻炼，在实习过程中有辛酸也有快乐，这是我在中专生活中得到的又一笔宝贵的财富，这对我以后的学习和工作将会有很大的影响。
实习期间，通过学习车工理论和实践。
我做出了自己设计的工艺品，铣工、车工、刨工的实习我都能按照图纸要求做出一个工件;最辛苦的车工和钳工，在一天中同学们先要掌握开车床的要领，然后按照图纸要求车出锤子柄。
一个下午下来虽然浑身酸痛，但是看到自己平生第一次在实习中心中做出的成品，让我喜不自禁，觉得自己很有成就感。
在这次车工实习里给我的体会是：①通过这次实习我了解了现代机械制造工业的生产方式和工艺过程。
熟悉工程材料主要成形方法和主要机械加工方法及其所用主要设备的工作原理和典型结构;工、夹、量具的使用以及安全操作技术。
了解机械制造工艺知识和新工艺、新技术、新设备在机械制造中的应用以及起到的重要作用。
②在工程材料主要成形加工方法和主要机械加工方法上，具有一定能力的独立操作技能。
③在了解、熟悉和掌握一定的工程基础知识和操作技能过程中，培养、提高和加强了我对工程的实践能力、创新意识和创新能力。
④培养和锻炼了劳动观点、质量和经济观念，强化遵守劳动纪律、遵守安全技术操作规则和爱护国家财产的自觉性，提高了我的整体综合素质。
车工实习对我工程素质和工程能力的培养起着综合训练的重要作用，使我不但要掌握各工种的应知应会要求，还要建立起较完整的系统概念，既要要求自己学习各工种的基本工艺知识、了解设备原理和工作过程，又要加强实践动手能力的训练，并具有运用所学工艺知识，初步分析解决简单工艺问题的能力。
宾馆前台收银员个人总结8篇
宾馆前台收银员个人总结8篇篇1一、引言作为宾馆前台收银员，我在过去的一年中经历了许多挑战和机遇。
在这个充满竞争和变化的岗位上，我不断学习、成长和进步。
在此，我对自己的工作进行总结，以梳理过往经验，为未来工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 接待工作作为前台收银员，我始终保持良好的职业形象，热情接待每一位宾客。
在接待过程中，我注重细节，为宾客提供周到的服务。
例如，主动询问宾客需求，为宾客推荐宾馆的特色服务，解答宾客的疑问等。
2. 收银工作在收银工作中，我严格遵守宾馆的财务制度，确保每一笔交易准确无误。
我熟练掌握收银系统的操作，快速准确地完成结账工作。
同时，我还积极推广宾馆的优惠活动，为宾客提供优质的服务。
3. 客户关系维护我注重与宾客建立良好的关系，通过细致的服务和真诚的沟通，赢得宾客的信任和支持。
在宾客入住期间，我积极收集宾客的反馈意见，及时向宾馆管理层汇报，为宾馆改进服务提供有益的建议。
4. 团队协作在团队中，我积极与同事沟通协作，共同完成任务。
我主动分享工作经验，帮助新同事解决问题，提高团队的整体工作效率。
三、成长与收获1. 提升专业技能在工作中，我不断学习和掌握新的知识和技能，如熟练掌握收银系统的操作、提高沟通技巧等。
这些技能的提升，使我在工作中更加得心应手。
2. 增强服务意识通过不断接触和服务宾客，我逐渐增强了对宾客需求的理解能力，提高了服务水平。
我始终关注宾客的满意度，努力为宾客提供更好的服务。
3. 锻炼沟通能力作为前台收银员，我需要与各种背景的宾客进行沟通。
通过不断的实践和学习，我的沟通能力得到了很大的提升。
四、存在问题及改进措施1. 服务意识需进一步提高尽管我在服务方面取得了一定的进步，但仍需不断提高自己的服务水平。
我将继续关注宾客需求，提高服务质量，为宾客提供更好的服务体验。
2. 应对突发事件能力有待提高在工作中，有时会遇到一些突发事件，如设备故障、突发事件等。
我需要提高自己的应对能力，保持冷静，迅速采取措施解决问题。
酒店前台收银工作总结范文
酒店前台收银工作总结范文一、工作内容和安排在过去的一年里，我作为酒店前台的一名收银员，主要负责接待宾客、办理入住、预订与退房等工作，并负责收取宾客的房费和其他消费款项。
我每天按照酒店的安排，进行轮班工作，确保酒店前台24小时运营。
二、提高服务质量1. 快速办理入住和退房手续：我会与宾客友好沟通，了解他们的需求，并尽可能快速办理入住和退房手续。
我熟练使用酒店管理系统，能够快速查找和确认预订信息，提高工作效率。
2. 解答宾客问题：作为酒店前台，我经常面对各种问题和疑虑。
我会耐心倾听宾客的问题，并提供准确、清晰的回答。
如果我无法回答某个问题，我会主动寻求帮助或引导宾客向相关部门咨询。
3. 积极处理投诉和纠纷：在接待宾客过程中，难免会遇到一些不满意和投诉。
我会认真倾听宾客的意见，并主动处理和解决问题，以确保宾客的满意度得到提高。
三、提升个人能力1. 增强团队合作意识：作为一个酒店前台员工，我深知只有团队合作才能使工作更加高效。
我积极参与团队活动和会议，并与同事密切配合，共同完成任务。
2. 学习专业知识：对于酒店前台收银工作来说，了解酒店业务和房费收取标准至关重要。
因此，我经常学习和了解最新的业务政策和标准，以提供更加专业的服务。
3. 提高应变能力：在处理入住与退房业务时，我经常面对各种应急情况和突发事件。
为了应对这些情况，我积极参加培训课程，提高自己的应变能力，能够在紧急情况下冷静处理。
四、工作中的亮点和成就1. 收银准确无误：在过去的一年里，我注重细节，确保每次收银都准确无误。
我仔细核对账单和房费，并与宾客友好沟通，确保宾客对账单的满意。
2. 宾客满意度提高：通过与宾客友好沟通，我能够理解他们的需求并提供满意的答复。
多位宾客在离开酒店时对我的服务表示满意，并给我予以好评。
3. 解决疑难问题：在接待宾客过程中，我遇到过很多疑难问题，例如房间调换、价格争议等。
我通过耐心沟通和解释，成功解决了这些问题，并保持了良好的服务形象。
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宾馆前台收银实习心得[1]
(一)实习收获
1、服务意识的提高
高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。
通过酒店组织的培
训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的
好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的
了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。
对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要
尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。
新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当
地的地域文化、风土人情、景观特色。
饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一
个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。
对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为
了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。
因此饭店需要有一种
功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。
比如介绍当地的旅游
资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。
这样，饭店才真正成为地方与外
界沟通的一扇窗。
还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的
知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
三个月时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让
我牵挂难忘。
实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一
个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了实习任务。
经历此次实习，
我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不
经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让
自己成熟起来。
实习期间，我从末出现无故缺勤。
我勤奋好学. 谦虚谨慎，认真听取老同
志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。
并能够仔细观察、切身体验、
独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力
做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工
作作风。
也培养了我的耐心和素质。
能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊
重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。
并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。