新形势下的服务营销研究
服务营销策略的研究与实践
服务营销策略的研究与实践服务营销是一种新兴的营销方式，与传统营销不同，服务营销注重客户需求的满足和利益的最大化。
随着市场的不断变化，服务营销策略的研究和实践也变得越来越重要。
本文将探讨服务营销策略的研究与实践。
一、服务营销的基本原理服务营销是指企业向客户提供服务的整个过程，包括服务的开发、推广、销售和服务后的管理等。
服务营销的基本原理是以客户为中心，将客户的需求放在第一位，通过质量、速度、便利和情感等各个方面来提高客户的满意度和忠诚度。
二、服务营销策略的分类1. 服务产品策略服务产品是企业提供给客户的服务内容，是服务营销中重要的组成部分。
服务产品策略的目的是根据客户需求开发出更具竞争力和市场需求的服务产品，从而吸引客户和提高销售。
2. 服务价格策略服务价格策略是指如何确定服务价格、如何划分价格等问题。
服务价格策略的目的是制定合理的价格，以吸引更多的客户和提高营收。
3. 服务推广策略服务推广是指通过各种渠道来传达服务品牌的特点和优势，以吸引更多的客户。
服务推广策略的目的是提高客户的知晓度和信任度，打造良好的服务品牌形象，从而促进服务销售。
4. 服务分销策略服务分销是指如何分配渠道和资源，以便更好地覆盖客户，提高市场份额和销售量。
服务分销策略的目的是找到最佳的分销渠道和资源配置，以最小的成本和最大的效益来推广服务产品。
5. 服务后续管理策略服务后续管理包括售后服务、客户反馈、客户留存等环节。
服务后续管理策略的目的是通过完善的售后服务和管理机制，提升客户投诉率，增加客户再次购买和推荐的可能性。
三、服务营销策略的实践服务营销策略在实践中需要根据不同的行业和企业特点进行灵活运用，下面分析两个例子。
1. 电商平台的服务营销电商平台的服务营销策略包括：1) 提供便捷的购物体验，例如快递和支付系统等。
2) 提供有竞争力的价格和各种优惠券等促销措施。
3) 提供丰富的商品，根据客户需求不断增加新品种。
4) 提供完备的售后服务，例如退货、换货和客户反馈等。
服务营销专题研究报告范文
服务营销专题研究报告范文服务营销专题研究报告一、研究背景服务营销是指企业通过不断改善和提高其产品或服务的质量来满足顾客需求并实现盈利的一种营销方式。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，服务营销在企业经营中扮演着越来越重要的角色。
本研究旨在探讨服务营销的基本原理和策略，以及在实践中的应用。
二、研究目的1. 研究服务营销的基本概念和理论。
2. 分析服务营销的特点和优势。
3. 探讨服务营销的策略和方法。
4. 分析服务营销在企业中的实践应用。
三、研究方法本研究采用了文献研究和案例分析的方法。
通过对相关文献的梳理和案例的分析，获取服务营销的相关理论和实践知识。
四、研究内容1. 服务营销的基本概念和理论- 服务营销的定义和范围- 服务营销的基本原则和目标- 服务营销的核心价值和特点2. 服务营销的特点和优势- 服务营销的特点和要素- 服务营销的优势和竞争力3. 服务营销的策略和方法- 服务营销的策略选择和定位- 服务营销的营销组合和渠道管理- 服务营销的关系营销和客户关系管理4. 服务营销在企业中的实践应用- 服务营销的案例分析和评价- 服务营销在不同行业中的应用经验- 服务营销的成功因素和挑战五、研究结果通过对服务营销的理论和实践进行研究，得出以下结论：1. 服务营销是实现企业持续竞争优势的重要手段。
2. 服务营销的关键是通过提供高品质的产品和服务来满足顾客需求。
3. 服务营销需要依靠有效的策略和方法来实施和管理。
4. 服务营销的成功需要依靠组织的文化和员工的专业技能。
六、研究建议基于研究结果，提出以下建议：1. 企业应加强对服务营销的重视和投入，将其作为企业战略的重要组成部分。
2. 企业需要加强对顾客需求的了解和洞察，以提供更加个性化和定制化的服务。
3. 企业应注重构建良好的客户关系，通过有效的沟通和互动来提升顾客满意度和忠诚度。
4. 企业需要不断改进和创新服务营销的策略和方法，以适应市场的变化和竞争的压力。
服务营销策略的研究与实施
服务营销策略的研究与实施随着市场竞争的日益激烈，服务营销策略的研究和实施变得至关重要。
在提供优质服务的同时，企业需要制定切实可行的营销策略，以吸引和保留客户，并在竞争中脱颖而出。
本文将探讨服务营销策略的研究与实施，并提供一些实用的建议。
第一部分：服务营销策略的研究1. 客户需求的调研：了解客户的需求是制定服务营销策略的关键。
通过市场调研、客户反馈和数据分析等手段，确定客户的期望和需求，从而提供个性化的服务。
2. 目标市场的分析：对目标市场进行详细的分析能够帮助企业了解竞争对手、市场规模、潜在客户等信息。
通过SWOT分析和竞争对手分析，确定企业的优势和劣势，并找到与竞争对手不同的特色服务。
3. 服务定位的确定：服务定位是区分企业于竞争对手的核心要素之一。
企业应该确定自己的目标客户群体，并提供服务以满足其需求。
服务定位的成功将为企业带来持续的竞争优势。
4. 服务标准的制定：制定服务标准是服务营销策略研究中的重要步骤。
服务标准包括对服务质量、响应时间、员工表现等方面的要求。
通过制定明确的服务标准，企业可以提升客户满意度，增加客户忠诚度。
5. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系对于企业的成功至关重要。
客户关系管理涉及客户接触点的管理、客户反馈的处理和客户关怀活动的实施。
通过有效地管理客户关系，企业可以提高客户满意度，并实现长期的商业合作。
第二部分：服务营销策略的实施1. 品牌建设：通过品牌建设，企业可以塑造自己的形象，并在市场上获得竞争优势。
通过开展广告、宣传和市场推广活动，提高品牌知名度和认可度。
2. 新产品推出：不断推出新产品是服务营销策略的重要组成部分。
企业可以经常进行新产品开发并推出市场，以满足客户的新需求，吸引新客户并提高客户忠诚度。
3. 个性化服务：提供个性化服务是差异化竞争的关键。
通过了解客户的需求和喜好，企业可以定制个性化的服务方案，提供定制化的产品或服务，从而增强客户满意度。
4. 营销活动的组织：组织各种营销活动可以增加企业的曝光率，并吸引新客户。
服务营销研究现状
服务营销研究现状服务营销是指以服务作为核心，通过满足顾客需求和提供有价值的服务体验，达到销售产品或服务的目标。
由于我国服务业的快速发展和消费者个性化需求的增加，服务营销已成为企业赖以生存和发展的重要手段。
本文将分析服务营销研究的现状，包括研究内容、方法和趋势等方面。
一、研究内容的发展趋势服务营销研究内容呈现多元化和国际化的趋势。
以往的研究主要集中在服务质量和满意度的测量和影响因素研究的基础上，逐渐延伸到服务创新、服务定价、服务供应链管理、服务管理技术、企业形象建设等方面。
目前研究领域的拓展主要包括以下几个方面：1. 个性化服务：消费者对于个性化的需求越来越高，因此如何为不同消费者提供个性化的服务成为研究热点。
个性化服务涉及到消费者需求的识别、定制化服务的设计和提供等方面，需要通过信息技术的支持来实现。
2. 互联网和移动互联网的应用：随着互联网和移动互联网的普及，服务营销的传统模式受到了很大的冲击和改变。
如何利用互联网和移动互联网技术来提供更便捷、高效的服务，以及如何在新的平台上进行服务营销都成为研究热点。
3. 客户体验管理：客户体验是服务营销的核心要素之一，是企业赢得客户和提升竞争力的关键。
研究如何提升客户体验的满意度，从而提高客户忠诚度和口碑传播效应，成为研究领域的热点。
4. 服务创新：服务创新是企业保持竞争力和持续发展的重要手段。
研究如何通过创新来提升服务价值，如何通过技术和管理的创新来实现服务创新，是当前服务营销研究的热点。
5. 可持续发展：服务营销不仅要追求经济利润和发展，还要注重社会和环境责任。
研究如何在服务营销中实现可持续发展，如何平衡经济、社会和环境的利益是研究重点。
二、研究方法的发展趋势服务营销研究方法趋向多元化和综合化发展。
过去，主要采用实证研究方法，如问卷调查和实验研究等。
现在，研究方法逐渐呈现多元化和综合化的趋势，主要包括以下几个方面：1. 实证研究方法：实证研究方法仍然是服务营销研究的主要方法之一，通过量化的方式进行数据采集和分析，从而验证和提出相关理论。
国内服务市场营销研究综述
国内服务市场营销研究综述随着我国经济的快速发展，服务业已成为我国经济增长的重要支撑点之一、服务市场的竞争日益激烈，因此，研究服务市场的营销策略和方法成为了一个重要的课题。
本文将对国内服务市场营销研究的进展进行综述。
1.服务市场的特点服务的特点决定了服务市场的独特性。
服务是无形的、可变的、无法储存的、需要依赖人员进行服务交付的。
这些特点使得服务市场的管理和营销面临一系列的挑战。
2.服务市场的营销策略为了应对服务市场的挑战，营销策略需要针对性地制定。
研究表明，服务营销策略应注重构建良好的品牌形象、提升服务质量、塑造客户关系、创新营销渠道、加强口碑营销等方面。
3.服务市场的市场分析4.服务市场的产品定价产品定价是服务市场营销中的一个重要环节。
服务市场的产品定价策略需要注重服务的价值和成本之间的平衡。
研究表明，服务市场的产品定价应考虑市场需求、竞争力、服务质量等因素。
5.服务市场的营销传播营销传播是服务市场推广的重要手段。
研究表明，服务市场的传播策略应注重传播渠道的选择、传播内容的个性化、传播效果的跟踪评估等方面。
6.服务市场的客户满意度研究客户满意度对于服务企业的发展至关重要。
研究表明，服务市场的客户满意度研究应注重服务质量的评估、顾客体验的管理和塑造、服务创新等方面。
7.服务市场的国际营销随着我国经济的全球化进程，国际营销成为了服务企业的重要发展方向。
研究表明，服务企业在国际市场中需要注重国际市场选择、适应国际市场需求、拓展国际市场渠道等方面。
综上所述，国内服务市场营销研究涵盖了服务市场的特点、营销策略、市场分析、产品定价、营销传播、客户满意度研究、国际营销等多个方面。
这些研究成果为服务企业制定科学的营销策略和方法提供了重要的参考。
未来，随着服务市场的进一步发展，服务市场营销研究将会更加深入和全面。
服务营销研究的热点与发展趋势
服务营销研究的热点与发展趋势一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，服务营销在现代商业环境中的地位愈发凸显。
服务营销研究致力于探索如何有效地推广和销售服务产品，以满足客户需求并提升企业竞争力。
本文旨在综述服务营销领域的热点问题和最新发展趋势，以期为相关从业者和研究人员提供有益的参考和启示。
本文将回顾服务营销的基本概念和研究范畴，明确服务营销与产品营销的区别和联系。
在此基础上，文章将重点分析当前服务营销领域的研究热点，如客户体验管理、社交媒体营销、大数据驱动的个性化服务等。
这些热点问题不仅反映了市场环境的快速变化，也体现了服务营销理论与实践的不断创新。
接下来，本文将探讨服务营销研究的发展趋势。
随着技术的发展和市场环境的变化，服务营销面临着新的挑战和机遇。
文章将分析这些挑战和机遇对服务营销研究的影响，并预测未来服务营销领域可能的研究方向。
例如、大数据、物联网等技术的应用将如何改变服务营销的方式和手段，以及如何利用这些技术提升客户体验和企业绩效等。
本文将对服务营销研究的未来展望进行简要阐述。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，服务营销研究需要不断创新和发展，以适应不断变化的市场环境。
文章将强调跨学科合作和国际化视野在推动服务营销研究发展中的重要性，并呼吁相关学者和从业者共同努力，推动服务营销研究迈向新的高度。
二、服务营销研究的历史回顾服务营销作为营销学的一个重要分支，其发展历程与研究热点紧密相关。
自20世纪60年代以来，服务营销研究逐渐从传统的产品营销中脱颖而出，形成了独特的研究体系。
早期的服务营销研究主要关注服务的特性和与有形产品的区别，如服务的无形性、异质性、不可分离性和易逝性等。
这些特性使得服务营销在策略制定和实施上与传统产品营销存在显著差异。
随着研究的深入，服务营销逐渐关注服务质量、顾客满意度和忠诚度等核心问题。
服务质量被认为是服务营销的核心，它直接影响顾客的感知和满意度。
而顾客满意度和忠诚度则是衡量服务营销成功与否的重要标准。
服务营销研究现状
服务营销研究现状一、本文概述服务营销，作为市场营销的一个重要分支，主要研究如何在服务行业中有效地推广和销售服务产品。
随着全球经济的不断发展和消费者需求的日益多样化，服务营销在理论和实践层面都面临着新的挑战和机遇。
本文旨在深入探讨当前服务营销的研究现状，分析服务营销的最新理论和实践成果，以期为服务行业的发展提供有益的参考和启示。
具体而言，本文将首先回顾服务营销的发展历程，梳理服务营销的基本概念、特点和理论基础。
接着，本文将重点分析当前服务营销研究的热点问题，如服务质量、顾客满意度、关系营销、服务创新等，探讨这些领域的研究现状和发展趋势。
本文还将关注服务营销的实践应用，分析服务行业在营销策略、营销渠道、营销效果等方面的成功案例和经验教训。
通过对服务营销研究现状的全面梳理和分析，本文旨在为服务行业的从业者和研究者提供一个清晰的研究视角和参考框架，推动服务营销理论和实践的不断发展，为服务行业的持续繁荣和创新发展贡献力量。
二、服务营销研究的发展历程服务营销研究的发展历程可以追溯到20世纪60年代，那时，随着服务业的崛起和消费者需求的多样化，学者们开始关注服务营销的独特性和挑战。
早期的研究主要聚焦于服务的基本特性和其与有形产品的区别，如无形性、异质性、不可存储性和生产与消费的同步性等。
这些研究为后来的服务营销理论构建提供了基础。
进入20世纪70和80年代，服务营销研究得到了快速发展。
学者们开始探索服务营销的策略和工具，如服务定位、服务设计、服务交付和服务补救等。
同时，随着服务质量的重要性日益凸显，服务质量差距模型（也称为服务利润链）成为了研究的热点。
这一模型强调了服务提供者、服务传递过程和顾客感知质量之间的紧密联系，为提升服务质量和顾客满意度提供了指导。
到了20世纪90年代和21世纪初，服务营销研究进一步深入，开始关注全球化、互联网和数字化对服务营销的影响。
全球化使得服务营销面临跨文化、跨市场的挑战，而互联网和数字化则为服务营销提供了新的渠道和工具，如电子商务、社交媒体和大数据营销等。
服务营销在现代市场营销中的重要性研究
服务营销在现代市场营销中的重要性研究随着市场竞争的不断加剧和消费者需求的不断变化，服务营销在现代市场营销中扮演着越来越重要的角色。
服务营销不仅仅是一种销售策略，更是一种企业经营理念和文化。
通过提供优质的服务，企业可以赢得消费者的信任和忠诚，实现持续发展和盈利。
研究和探讨服务营销在现代市场营销中的重要性对于企业提高竞争力和市场占有率具有重要的意义。
一、服务营销对企业的重要性1.1 提升竞争力在市场经济条件下，企业之间的竞争日益激烈，产品同质化严重，价格战几乎无法避免。
在这种情况下，企业要想在市场上立于不败之地，就必须依靠服务来提升竞争力。
优质的服务可以为企业树立良好的形象，提高品牌知名度，从而吸引更多的消费者选择自己的产品或服务。
而且通过不断改进服务，建立完善的售后服务体系，使得消费者在购买产品后也能得到满意的服务，进而建立起与消费者的良好关系，稳固市场地位。
1.2 提高市场占有率在市场竞争激烈的环境下，市场份额是企业发展和壮大的重要标志。
而提供优质的服务可以帮助企业抢占更多的市场份额。
随着消费者对于服务的需求不断提升，提供卓越的服务已经成为企业赢得市场的重要方式之一。
通过提供个性化、差异化的服务，企业可以更好地满足消费者的需求，吸引更多的顾客并扩大市场份额。
1.3 塑造企业品牌形象在消费者心中，企业的产品质量和服务质量常常是相辅相成的。
优质的服务可以增强消费者对企业品牌的认知和信任。
消费者往往会因为一次良好的服务体验而对企业形成良好的印象，并乐意再次选择该企业的产品或服务，甚至在朋友之间进行口碑推荐。
通过提供良好的服务，企业可以树立良好的品牌形象，提高消费者的忠诚度和认可度，进而实现品牌价值的提升。
1.4 提高企业盈利能力提供良好的服务是企业获得盈利的重要途径之一。
研究表明，消费者愿意为优质服务支付更高的价格。
良好的服务质量可以提高消费者的满意度和忠诚度，进而增加他们的消费频次和金额，从而提高企业的盈利能力。
新常态下服务营销创新对策
新常态下服务营销创新对策随着全球经济、科技、社会、消费等多个领域的快速发展，人们的消费习惯、社会行为、服务需求等方面发生了巨大变化，这就给服务营销带来了新的挑战和机遇。
在新的常态下，服务营销创新对策更加迫切，只有不断创新和提高服务质量，才能适应新时代的需求，满足消费者的需求，获得发展。
一、创新服务模式，提高服务水平在新常态下，消费者对服务的要求越来越高，要求服务更加专业化、个性化、便捷化、安全保障等。
因此，服务供应商需要通过创新服务模式，提高服务水平，满足消费者的需求。
首先，服务供应商可以通过提供精细化服务，来实现服务个性化。
比如，定制化服务，针对不同消费者的不同需求提供不同的服务方案；增值服务，通过额外增加的服务，来提升消费者对服务的满意度。
其次，服务供应商可以通过创新方式来提高服务便捷性。
比如，线上服务，通过互联网、智能设备等技术手段，为消费者提供更加快捷、方便的服务；无人值守服务，通过智能设备、人工智能等技术手段，实现服务自助化，提升服务效率。
最后，服务供应商可以通过安全保障来提高服务质量。
比如，企业可以引入保险机制，为消费者提供更加安全的服务保障；增强数据安全保障，保护用户隐私，防止数据泄露等问题。
二、加强服务创新能力，提高服务品质服务创新是服务商在服务生产、服务营销、服务管理等方面不断进行创新，以提高服务品质、提高竞争力的一种能力。
在新常态下，服务创新能力更加具有战略意义。
只有通过加强服务创新能力，不断提高服务品质，才能满足消费者对服务质量的要求，提高企业服务市场占有率。
首先，企业可以加强服务创新人才的引进和培养。
通过培育一批具有创新意识、实践能力、技术水平和市场敏锐度的服务人才，为服务创新提供有力的人才支持。
其次，企业可以加强服务创新体系的建设。
通过建立完整的服务创新体系，如研发流程管理、知识管理、知识产权管理等，提升服务创新质量和效率，实现服务质量的不断提升。
最后，企业可以加强服务创新的战略规划和管理。
服务营销研究现状
服务营销研究现状服务营销是指企业通过提供优质的服务来满足消费者需求并提升销售额的一种市场营销策略。
随着经济的不断发展和消费者需求的日益增长，服务营销研究也逐渐成为市场营销领域的重要研究方向。
以下将对服务营销研究的现状进行简要介绍。
服务营销研究的主要内容包括服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度、服务创新等方面。
服务质量是指服务提供者提供的服务符合顾客期望的程度，已成为衡量企业服务水平的重要指标。
顾客满意度是指顾客对所接受服务的满意程度，长期以来一直是服务营销研究的重要议题。
顾客忠诚度则是指顾客对企业的忠诚程度，是企业长期稳定发展的重要因素。
服务创新是指企业通过创新技术、创新产品或创新服务模式来提供更有价值的服务，已引起研究者的广泛关注。
服务营销研究方法的多样化是当前研究的一大特点。
研究方法主要包括实证研究、调查研究、案例研究、实验研究等。
实证研究通过收集大量的实际数据进行分析，揭示服务质量、顾客满意度等变量之间的关系；调查研究通过问卷调查等方式收集数据，深入了解顾客需求和满意度；案例研究通过深入分析某些企业或行业的具体情况，发现规律，并作出结论；实验研究则通过控制变量的方式，验证服务营销策略的有效性。
服务营销研究还关注社会化媒体对营销的影响。
随着社交媒体的飞速发展，越来越多的研究关注社交媒体对服务营销的影响。
研究发现，社交媒体可以帮助企业与顾客建立更密切的联系，提供更个性化的服务，形成更强大的品牌认同和顾客忠诚度。
服务营销研究还面临着一些挑战和机遇。
挑战主要包括服务品质的提升、技术创新的应用、市场竞争的加剧等；机遇则包括大数据时代的到来、消费者需求个性化的增加、移动互联网的普及等。
服务营销研究在市场营销领域具有重要的地位和作用。
未来的研究将更加注重服务质量提升、顾客满意度的提高、创新服务模式的研发，以满足消费者需求并提升企业竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在服务营销 中， 强调对顾 客的关注 ， 认为企业应该意识到顾客 自身与企业未来的发展规划相结合，导致对企业形象的不重视。 无 在 发生 购买 行 为 时 ， 顾 客 总价 值 和顾 客 总成 本 两者 的存 在 。而 这两 法 完成企 业 在 网络平 台上服 务 环节 ， 对 企业 品牌在 网络 平 台上 的 树 个方 面的 内容恰 恰是 能够 达 到顾 客 满意 的重 要 条件 ， 进 而 成为 培 养 立 和推 广也 将造 成不 可估 量 的损失 。
品 由生产 到运 送 至最 终 消费 者 手 中的整 个 流程 中 ， 企业 就 已 经开 始 员态度的恶劣， 素质的低下， 将造成企业网络的目标顾客的大量流失。 步 步 为营 ， 无论 是 消 费者 需求 的调研 ， 为产 品赋 予 与众 不 同 的魅 力 ， （ ３ ） 服务 操作 流程 不 规范 还 是 在 品牌 、 包装 及 消 费 者最 敏 感 的价 格 上 大 费周 章 ， 都 体 现 了企 企 业 在充 分 结 合 了 网络 销售 平 台 资源 后 ， 市场 的拓 展 ， 渠 道 的
新形势下的服务营销研究
■高
摘
冰
云南经济管理学院
要： 在新 的时代 形势下 ， 企业为 了能够在 市场中立于不败之地 ， 除 了对传统 营销模 式的复制和不断追求发展的创新 理念 ， 更
应该在运行之余观念 的拓展 ， 是企业立足 于传 统营销积极 向上的新起点。
关键 词： 服务 营销 ； 网络营销 ； 问题 ； 对策
服 务 营销 ， 通 过关 注 顾客 ， 进 而 提供 服 务 ， 最终 实 现有 利交 换 的
营 销手 段 。服务 营销 可 以分 为两 种形 式 ： 一 种 是服 务行 业 的产 品营
以实 体 经济 为 依托 ， 大力 发 展 的 电子 商 务 行业 ， 是 时代 经 济 发 展 的新 方 向 ， 企 业 由实体 经 济 向 网络 销售 平 台 的迈 进 。 既是 与 时代 的衔接 ， 也 是对 新形 势 的适应 。 ２ 新 形势 下 服务 营销 存在 的 问题 （ １ ） 服 务意识 不 足
（ ２ ） 服务 人员 素 质不 高
市场进行流通的过程 ， 这是市场营销的描述性定义 。从定义中可以 企 业 在 网络 销 售平 台 ， 对 于 服务 意识 的淡 化 ， 导 致服 务 人 员 的 看出 ， 市场营销是一个过程 ， 在这个过程里 ， 对消费者所表现出的需 整体服务水平的下降 ， 缺乏专业 的知识 ， 无法处理顾客异议 ， 对售后 要予以产品的满足， 并将满足其需要 的产品推 向市场。企业在将产 投 诉 的冷 漠 等 ， 都 曾是 网络销 售 平 台 中服 务 的体 现 ， 殊 不 知 服 务 人
顾 客忠 诚度 的基础 因 素 。 顾 客 购 买 总价值 中顾 客 往 往通 过 四个 方 面 来衡 量 自身 所 获得
３ ． 解 决对 策
（ １ ） 深化服务的理念 ， 树立 良好的服务意识
（ ２ ） 增 加 服务 人员 的培 训 ， 强化 业务 知识 （ ３ ） 制 定 规范 化 的操作 流程 ， 使 服务人 员有 理 可依
怎样 才能 将服 务 营销 真正 的 实施 开展 ？
一
完成 ， 对于客户的维护及开发却不能引起足够 的认识 。尤其是当企
业 走 向 网络 销售 平 台时 ， 销 售环 节 的 简易 化 ， 让 更 多 的企 业 忘 记 了
服 务重 要性 。
、
服 务 营销 与传 统 营销 的联 系
１ ． 传统 营 销的 概念 市场营销 ， 指 市场 需 要 满 足其 需 要 的产 品 或服 务 ， 并 把它 推 向
销， 一种是各行业 的客户服务营销。本文中所指的“ 服务营销” 是站
在 后者 的 角度 来探 讨 。 从服 务 营销 的概 念可 见 ， 服务 营销 是 一种 “ 营 销手段” ， 而 不是 字 面意 思 上 的服 务 行为 ； 其次， 服 务 营 销 中强 调 通 过 关注 顾 客并 为其 提 供 服务 ， 而 最终 达 到有 利 交换 的 目的 。作 为 服
纵观当代经济体制下的企业 ，在沿用传统市场营销模式下 ， 缺
务营销的重要环节 ， “ 顾客关注” 工作质量的高低 ， 将 决定后续环节 乏创新性 ， 即使对社会市场营销 的理念有所认识 ， 但在满足消费者 成功与否 ， 影响服务整体方案的效果。 那么 ， 作为企业怎样才能在顾 的利益 时 ， 往往 忽 略消 费 者 的对服 务 完善 的要 求 。所 以很 多企 业 缺 客关注上事半功倍？服务营销对于企业的经营有何重要意义？企业 乏 “ 服务” 的意识 ， 过 多 的重 视 了“ 卖” 这个 环 节 ， 只 在 意一 时 的利 益
业为了产品能够得到市场 的认可所做出的努力 。但是时代 的变化，
开发 ， 都为企业在市场经济中赢得了更多 的利 益， 但是还有相当一
满足需求可供消费者选择 的产品层次不穷 ，越来越多的企业发现， 部分企业无法将 网络平 台上 的售后服务流程规范化， 导致大部分消 让 产 品能 够在 市场 上 得到 认 可不 是 企业 深 思熟 虑 就可 以解 决 的 ， 所 费 者在 网络 购 物 出现产 品 系列 问题 的时候 ， 无 法获 得有 效 的售 后 保 以， 企业 开 始思 索创 新 ， 开 始 抱怨 消 费者 捉 摸不 透 ， 那么 是 消 费者 欲 障 ， 从而降低了对网络购物和企业 自身的信任程度。 壑 难填 还 是企 业确 实 无法 生产 出具 有创 意 的产 品 呢？ （ ４ ） 服务 的 品牌 意识 不强