《银行的基本业务》PPT课件
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银行培训课件
通过定期沟通、回访、关怀等方式，保持与客户的良好关系 。
客户关系管理
建立客户信息档案，了解客户需求，提供个性化服务，提高 客户满意度。
客户需求分析与满足
客户需求分析
通过市场调研、客户反馈等方式，了 解客户需求和偏好。
需求满足
根据客户需求，提供合适的产品和服 务，满足客户需求，提高客户满意度 。
06
制度规范
强调银行内部管理制度的重要性，包括员工行为规范、业务操作规范、风险管理制度等，确保银行业务的合规性 和稳健性。
绩效管理与激励机制
绩效管理
建立科学的绩效管理体系，包括制定绩 效目标、进行绩效评估、反馈与辅导等 环节，提高员工的工作积极性和效率。
VS
激励机制
设计合理的激励机制，包括薪酬制度、晋 升制度、奖励制度等，激发员工的工作热 情和创新精神，促进银行业务的发展。
保持仪表整洁，穿着得体，显得正式 一些。
淡妆修饰
女性员工可适当化淡妆，以提升形象 气质。
姿态端正
保持正确的坐姿和站姿，不要东倒西 歪或倚靠在柜台上。
保持微笑
微笑是服务中最基本的礼仪，要始终 保持微笑服务。
服务流程与沟通技巧
接待客户
业务办理
主动问候客户，询问客户需求，并做好相 应记录。
根据客户需求，熟练、准确地为客户办理 各项业务。
银行内部管理知识
组织架构与职责分工
组织架构
详细介绍银行的组织架构，包括总行、分行、支行等层级结构，以及各部门的职责和分工。
职责分工
明确各部门、各岗位的职责和工作内容，包括风险管理、市场营销、运营支持等，确保工作有序进行 。
工作流程与制度规范
工作流程
详细介绍银行各项业务的工作流程，包括贷款申请、审批、发放等流程，以及各项业务的操作规范和注意事项。
客户关系管理
建立客户信息档案，了解客户需求，提供个性化服务，提高 客户满意度。
客户需求分析与满足
客户需求分析
通过市场调研、客户反馈等方式，了 解客户需求和偏好。
需求满足
根据客户需求，提供合适的产品和服 务，满足客户需求，提高客户满意度 。
06
制度规范
强调银行内部管理制度的重要性，包括员工行为规范、业务操作规范、风险管理制度等，确保银行业务的合规性 和稳健性。
绩效管理与激励机制
绩效管理
建立科学的绩效管理体系，包括制定绩 效目标、进行绩效评估、反馈与辅导等 环节，提高员工的工作积极性和效率。
VS
激励机制
设计合理的激励机制，包括薪酬制度、晋 升制度、奖励制度等，激发员工的工作热 情和创新精神，促进银行业务的发展。
保持仪表整洁，穿着得体，显得正式 一些。
淡妆修饰
女性员工可适当化淡妆，以提升形象 气质。
姿态端正
保持正确的坐姿和站姿，不要东倒西 歪或倚靠在柜台上。
保持微笑
微笑是服务中最基本的礼仪，要始终 保持微笑服务。
服务流程与沟通技巧
接待客户
业务办理
主动问候客户，询问客户需求，并做好相 应记录。
根据客户需求，熟练、准确地为客户办理 各项业务。
银行内部管理知识
组织架构与职责分工
组织架构
详细介绍银行的组织架构，包括总行、分行、支行等层级结构，以及各部门的职责和分工。
职责分工
明确各部门、各岗位的职责和工作内容，包括风险管理、市场营销、运营支持等，确保工作有序进行 。
工作流程与制度规范
工作流程
详细介绍银行各项业务的工作流程，包括贷款申请、审批、发放等流程，以及各项业务的操作规范和注意事项。
银行从业人员培训最新课件银行基础知识
国家风险
指经济主体在与非本国居民进行国际经贸与金 融往来中，由于他国经济、政治和社会等方面 的变化而遭受损失的可能性。分为政治风险、 社会风险、经济风险三类。
声誉风险
指由于意外事件、银行的政策调整、市场表现 或日常经营活动所产生的负面结果，可能对银 行的无形资产造成损失的风险。
银行管理
银行风险分类：
操作流程
贷款申请 贷款调查 贷款审批 贷款发放 贷后管理
银行主要业务
贷款五级分类法：
正常类 关注类 次级类 可疑类 损失类 后三类称为不良贷款，不良贷款率是衡量银行 资产质量的最重要指标。
征信体系：
中国人民银行建设了企业征信和个人征信 两大系统。
银行主要业务
三、其他银行业务
资金业务
短期资金交易（中央银行票据、同业拆借、短期融资 券）；债券业务（国债、公司债、金融债）；外汇业 务；金融衍生品业务（期货、期权）。
常用指标有消费者物价指数、生产 者物价指数、国内生产总值物价平 减指数。
包括经常项目（贸易和劳务往来状 况）和资本项目。
银行经营环境
经济周期：
又称经济循环或商业循环，是指经济处于生产和 再生产过程中周期性出现的经济扩张与经济紧缩 交替更迭、循环往复的一种现象。
繁荣
复苏
四个阶段 萧条
衰退
经济波动的周期性会在很大程度上决定商业银行 的经营状况。
指银行在经营活动中，既要保障资 金安全，又要管理好各种风险.
指银行能够随时满足客户提取存款、 流动性目标 借入贷款、对外支付的需要，保证
银行风险管理流程：
风险识别
有效识别风险是风险管理的最基本要求。风险识别 包括感知风险和分析风险两个环节。
风险计量
《银行基本业务介绍》课件
理财服务与咨询
提供专业的理财咨询服务 ，帮助客户制定合理的财 务规划方案。
理财工具的使用
介绍如何利用银行提供的 理财工具进行资产配置和 风险管理。
04
CATALOGUE
企业银行业务
企业存款业务
总结词
企业存款业务是银行重要的资金来源之一，也是企业进行资金管理的重要方式 。
详细描述
企业存款业务是指企业将闲置资金存入银行，银行按照约定的利率和期限向企 业支付利息，同时为企业提供各种资金管理服务。企业存款业务包括活期存款 、定期存款、通知存款和协议存款等。
列举个人贷款的主要类型，如住房贷款、汽车贷款、个人消费贷 款等，并说明各自的特点和申请条件。
贷款流程与审批
详述贷款申请流程、审批标准以及贷款发放的条件和流程。
贷款利率与还款方式
介绍贷款利率的计算方式、还款方式的种类及适用场景。
个人理财业务
01
02
03
理财产品种类
列举银行提供的各类理财 产品，如基金、保险、信 托等，并说明各自的特点 和风险收益特征。
企业贷款业务
总结词
企业贷款业务是银行向企业提供的资金支持，以满足企业的融资需求。
详细描述
企业贷款业务是指银行向企业提供各种形式的贷款，如短期贷款、中长期贷款、抵押贷款、信用贷款 等。这些贷款主要用于企业的生产经营、采购原材料、扩大规模等资金需求。
企业理财与咨询业务
总结词
企业理财与咨询业务是银行为企业提供 的专业财务规划和咨询服务，帮助企业 实现资产保值增值和经营管理的优化。
《银行基本业务介 绍》ppt课件
目 录
• 银行概述 • 银行业务概览 • 个人银行业务 • 企业银行业务 • 国际业务
银行贷款业务基本介绍PPT课件(64页)
处置抵押品： • 作价入账的会计分录为：
借：XX资产 贷：逾期贷款—— XX单位户 利息收入（或应收利息）
• 变卖的会计分录为： 借：有关科目 贷：逾期贷款—— XX单位户 利息收入（或应收利息）
例4-6，例4-7，P87
三、质押贷款
• 质押贷款是指以借款人或者第三者的动产或权利 作为质物而发放的贷款。质押贷款的关系人为借 款人、出质人和质权人，出质人可以是借款人、 借款人以外的第三人，质权人是发放贷款的商业 银行。
（二）银行承兑汇票贴现到期收回 承兑银行：
借：应解汇款 贷：辖内往来（或相关账户）
贴现行： 借：辖内往来（或相关账户） 贷： 贴现资产——银行承兑汇票
第五节 贷款损失准备
一、提取范围
《金融企业会计制度》规定贷款损失准备的 计提范围为承担风险和损失的资产，具体 包括： 贷款（含抵押、质押、保证等贷款）、银行 卡透支、贴现、银行承兑汇票垫款、担保 垫款、拆出资金等。 银行不承担风险和还款责任的委托贷款不计 提。
依法可以抵押的其他财产。
借款人可以以其中一种、几种或全部财产作抵押
以下几种不能作为抵押物： 1、土地所有权 2、集体所有的土地使用权 3、公益单位的社会公益设施 4、所有权或者使用权不明 5、有争议以及被查封、扣押、监管的财产
（二）抵押贷款的申请和审批
• 贷款额度按照抵押物价值的50%～70%发放 贷款。
按照《担保法》第四条的规定，以下财产可以充当 抵押物：
抵押人所有的房屋及其地上附着物；
抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产；
抵押人依法有处分权的国有土地使用权、房屋和其 他地上附着物；
抵押人依法有处分权的国有机器、交通运输工具和 其他财产；
抵押人依法承包并经发包人同意抵押的荒山、荒沟 、荒丘、荒滩等荒地的土地使用权；
《银行工作汇报》课件
理财产品销售情况
最近的理财产品销售状况稳定，收益率较上年 有所提升。广大市民和企业家对投资收益有很 高期望。
外汇交易结汇量和购汇量变化情况
最近的外汇交易呈现波动性，但总体呈现稳定 增长。国际贸易和国际投资对外汇市场提出了 新的挑战。
结算业务交易量和结算服务质量情况
结算业务量稳中有增，但服务质量需要提高。 银行将进一步完善结算方式，提高客户的用卡 便利性和支付安全性。
理财业务
银行通过各类理财 产品，向客户提供 高收益、低风险的 投资机会。国债、 基金、封闭式理财 产品等是常见的理 财方式。
外汇业务
银行在外汇交易市 场进行双向交易， 提供客户外汇兑换、 结汇、购汇等服务。 外汇是对冲汇率风 险、国际贸易结算 等不可或缺的工具。
最个季度，存款和贷款余额分别增加了30%和 20%，为经济增长提供了重要动力。
银行员工的职责和岗 位设置
银行员工根据岗位特点和 职责分组，包括风险管理、 客户关系、业务拓展、财 务管理等岗位。
银行业务范畴
存款业务
存款是银行接收客 户资金的重要方式。 各类储蓄账户、通 知存款、定期存款 等，无论是个人还 是企业都能享受存 款业务服务。
贷款业务
贷款业务是银行资 产负债表的重要组 成部分。消费贷款、 个人信用贷款、商 业贷款等为广大群 众提供了多元化的 融资服务。
总结
- 银行业务在经济发展中必不可少。 - 认真把好风险管理关口，保证银行业务质量。 - 银行业务应及时调整和创新，因地制宜适应市场需求。 - 对于经济的风险和不确定性形势，银行需要积极应对。
《银行工作汇报》PPT课 件
介绍银行工作的基本情况和最近的业务状况。探索银行业务范畴和市场关系， 为健康发展金融业提供信息。
银行PPT课件
性质：是我国管理固定资产投资和
贷款的国有商业银行。
职能：管理国家基本建设支出预算，制定基本建
设财务管理制度，审查各地区、各部门的 基本建设财务计划和决算等。
中国建设银行是一家以中长期信贷业务为 特色的国有商业银行，总部设在北京，在中国 境内及各主要国际金融中心开展业务。2001 年7月，建设银行在《银行家》杂志全球1000 家大银行排名中位居第29位。
THE EXPORT-IMPORT BANK OF CHINA
为国家大型重点项目 提供专项贷款。
承担国家粮油储备、 农副产品合同收购，
为农业基本建设 发放专项贷款，
代理财政支农资 金的拨付及监督。
为大宗进出口贸易提供专项贷款， 其中主要是为大型成套机电设备进 出口提供贷款。
任务
商业银行
以经营工商业存、放 款为主要业务
性质：是我国统一经营外币业务的国有商业银行
职能：统一经营全国的外币买卖业务，办理一切贸
易和非贸易的外币国际结算。吸收外币存款
成立于1912年的中国银行是中国历史最为悠久的银行，也是 中国国际化机构网络分布最广、国际金融业务最具优势的银行。建 行八十九年来，中国银行在促进中国对外贸易发展、密切与国际金 融界的合作、推动中国经济发展和社会进步上发挥了重要的作用。
3000万元，平均年利率为6%，全年 吸收存款2000万元，平均年利率为
算 4%。全年支付职工工资20万元，办 公费用等20万元。该年度该银行的
利润是： （ C ）
A.100万元 B. 80万元 C. 60万元 D. 40万元
性质：负责办理工商信贷业务的国有商业银行。
职能：办理工商企业的信贷、结算、现金管理
性质：是负责办理农村金融业务
银行的基本业务和作用介绍
外埠结算
与银行有 合约的消 费场所
想一想：你认为使用信用卡有什么好处？
金属货币
纸币 信用货币
电子货币
2、银行的作用
材料：
吴先生在房屋拆迁时直接将房子出售，并 将售房所得的10万元存入银行。李女士在购置 一套商品房时因现金缺乏，向银行申请住房贷 款。某房地产开发公司在开发旧城某地块时向 银行申请贷款3000万元。某工程建设单位为该 房地产公司承建大厦，并与三家建材公司有生 意往来，它们之间的资金往来均通过银行转帐 结算。
16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年6月28日星期三9时36分26秒21:36:2628 June 2023
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时36分26秒下午9时36分21:36:2623.6.28
看
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:36:2621:36:2621:366/28/2023 9:36:26 PM
11、越是没有本领的就越加自命非凡。23.6.2821:36:2621:36Jun-2328-Jun-23
专家告诉
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:36:2621:36:2621:36Wednesday, June 28, 2023
〔2〕发放贷款 〔3〕办理结算 现金结算
转帐结算
结算工具：支票、汇票、信用卡
名称 支票
含义
由出票人签发，委托开户 银行在见票时无条件支付 确定的金额给持票人。
使用范围 同城结算
汇票
信用 卡
由出票人签发，委托开户 银行在见票时或者在指定 日期，无条件支付确定的 金额给持票人。
银行发给资金信用较好的 公司及有稳定收入的个人 ，以便利其购置商品或取 得服务的信用凭证。
银行基础知识【共60张PPT】
费用的经营活动。
8
4/1/2024
各类业务的概要关系
个人/企业 存款、同业 拆借、资本
金等
商业银行
负债业务
资产业务
中间业务
利息、股息支出
利息收入
手续费收入
企事业单位、 个人、政府
等
银行收入＝（利息收入＋手续费收入）－利息、股息支出
9
4/1/2024
的收入来源分类
• 收入的主要来源 • 利息收入 (存贷款利差) • 非利息收入（中间代理业务）
4/1/2024
国内 业务办理渠道
办理渠道 营业网点柜面 ATM（Auto Teller Machine ） CDM（Cash Deposit Machine ） POS（Point Of Sale）
短信 网上 自助缴费终端…
18
4/1/2024
国内 跨行业务支付结算渠道
跨行业务支付结算渠道
大额支付系统（HVPS）－2005 小额支付系统（BEPS）－2006 同城清算 电子联行 金卡工程（银联UnionPay）－2002 票据结算－2005
基础知识
内容提纲
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
银行及其服务概述 商业银行主要业务 商业银行发展趋势 计算机系统在商业银行的应用
2
4/1/2024
内容提纲
第一部分
第二部分 第三部分 第四部分
及其服务概述 商业 主要业务 商业 发展趋势 计算机系统在商业 的应用
3
4/1/2024
什么是
• 是提供包括信贷、储蓄、支付服务在内的最
决策支持系统
资产负债管理系统
风险分析定价系统
办公自动化系统
财务管理信息系统 计划和预算 管理会计（全面成本）
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行的基本业务
.
1
1.网上银行
是银行通过互联网络的渠道向客户提供便捷， 安全的金融服务的网站。包括：账户管理、 代理业务、个人外汇业务、证券业务、个人 贷款业务等
.
2
2.柜员系统
日常业务处理和管理,会机核算等工作
.
3
3.ATM自动柜员机
简单的对个人账户的查询，存取小额现金的 服务
.
4
4.银行卡业务
.
7
７.贷款风险评估
贷款风险分类管理，又称贷款五级分类管理， 是指银行主要依据借款人的还款能力，即最 终偿还贷款本金和利息的实际能力，确定贷 款遭受损失的风险程度，将贷款质量划分为 正常、关注、次级、可疑和损失五类的一种 管理方法。
.
8
８.抵债系统
当贷款变成坏帐以后,就由可能通过一些协议 或司法程序对抵押物进行充低债务的处理.这 个过程就可以用抵债系统来管理.
F.流通范围（国际卡，地区卡）等等
.
5
5.中间业务
主要是指银行在为客户办理收付和其他委托 代理事项提供各种金融服务的业务，银行在 办理这类业务时既不是债务人也不是债权人， 而是处于受委托代理的地位，以中间人的身 份进行各项业务活动，因此被称为中间业务.
.
6
６.信贷系统
信贷是一种借贷行为，是指货币的持有者把 货币借给他人使用、于约定时间收回并取得 利息的行为。信贷有广义和狭义之分，广义 信贷指银行的一切存贷业务的总称；狭义信 贷指银行贷款。
由经授权的金融机构（主要指商业银行）向社会发 行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或 部分功能的信用支付工具。银行卡业务的分类方式 一般包括以下几类 :
A.清偿方式（贷记卡，借记卡等）
B.结算币种（人民币业务，外币业务）
C.使用对象（单位卡，个人卡）
D.信用等级（金卡，普通卡）
E.载体材料（磁性卡，的你有我无需求
.
10
１０.汇率
一个国家的货币折算成另一个国家的货币的 比率、比价或价格
.
11
谢谢
.
12
.
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1.网上银行
是银行通过互联网络的渠道向客户提供便捷， 安全的金融服务的网站。包括：账户管理、 代理业务、个人外汇业务、证券业务、个人 贷款业务等
.
2
2.柜员系统
日常业务处理和管理,会机核算等工作
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3
3.ATM自动柜员机
简单的对个人账户的查询，存取小额现金的 服务
.
4
4.银行卡业务
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7
７.贷款风险评估
贷款风险分类管理，又称贷款五级分类管理， 是指银行主要依据借款人的还款能力，即最 终偿还贷款本金和利息的实际能力，确定贷 款遭受损失的风险程度，将贷款质量划分为 正常、关注、次级、可疑和损失五类的一种 管理方法。
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8
８.抵债系统
当贷款变成坏帐以后,就由可能通过一些协议 或司法程序对抵押物进行充低债务的处理.这 个过程就可以用抵债系统来管理.
F.流通范围（国际卡，地区卡）等等
.
5
5.中间业务
主要是指银行在为客户办理收付和其他委托 代理事项提供各种金融服务的业务，银行在 办理这类业务时既不是债务人也不是债权人， 而是处于受委托代理的地位，以中间人的身 份进行各项业务活动，因此被称为中间业务.
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6
６.信贷系统
信贷是一种借贷行为，是指货币的持有者把 货币借给他人使用、于约定时间收回并取得 利息的行为。信贷有广义和狭义之分，广义 信贷指银行的一切存贷业务的总称；狭义信 贷指银行贷款。
由经授权的金融机构（主要指商业银行）向社会发 行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或 部分功能的信用支付工具。银行卡业务的分类方式 一般包括以下几类 :
A.清偿方式（贷记卡，借记卡等）
B.结算币种（人民币业务，外币业务）
C.使用对象（单位卡，个人卡）
D.信用等级（金卡，普通卡）
E.载体材料（磁性卡，的你有我无需求
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10
１０.汇率
一个国家的货币折算成另一个国家的货币的 比率、比价或价格
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谢谢
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