2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题(八)-中大网校
2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题
2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题三、简答题1、《旅行社管理实施细则》规定、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，所签合同应就哪些内容作出明确约定？2、简述“三个代表”重要思想的具体内容。
3、《中华人民共和国入出境管理法》规定、哪些旅游者不准出境？五、案例分析1、 2000年10月，某国际旅行社接待了一日本旅游团，委派导游王某为该团全陪。
该旅游团行至洛阳时，王某为从某餐馆提取好费遂向客人建议，将原定的餐食改为品尝洛阳水席。
为了促使客人接受这一建议，王某对洛阳水席作了言过其实的夸张宣布。
当有客人询问是否增加费用时，王某回答水席标准不会超过原定餐饮标准。
于是，该团游客欣然接受了王某的建议，前往品尝“洛阳水席”的汤汤水水，客人发觉与王某宣传的不相符，连呼上当，不料，次日，王某又向该团游客宣布，因水席标准超过了原定标准，故需加收少量餐费。
对此，部分团员表示不满，向旅游行政管理部门投诉要求赔偿，该旅行社认为造成此投诉属导游王某个人行为所至与旅行社无关。
而王某则称，为了使客人品尝地方风味，作了些夸张的宣传，但动机是好的，而客人食用“水席”加收餐费理所，并无不妥。
请问（1）旅行社的说法成立吗？有何依据？（2）导游王某的说法是否成立？有何依据？2、 2004年国庆期间上海某旅行社组织某公司25人到九寨沟旅游，委托成都一家地接社接待。
游客按时到达成都机场后，却不见地陪导游接站。
经全陪导游联系地接社后被告知、由于地方交通检查接客旅游车被阻，已派出临时车辆来接。
全陪立即向游客说明事由并赔礼道歉安排游客就地休息等待。
过了两个半小时地接社汽车到达，地陪小阻笛游客赔礼道歉，解释检车是地方安全规定，属不可抗力，并购饮料给客人以示歉意，一路平安无事。
第三天游九寨沟，游程达半小时突下大雨。
部分游客提出返回宾馆，部分客人仍要继续游完全程。
导游郭小姐以自己身体不适为由提出自己陪同部分客人返回宾馆，其他客人则由全陪陪同游完全程。
2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题
2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题1．毛泽东思想的核心和精髓是。
A 解放思想B 实事求是C 群众路线D 独立自主2．科学发展观的核心是。
A 强调发展B 提高执政水平C 以人为本D 科教兴国3．实现现代化，科学技术是关键，基础在。
A 教育B 政策C 改革D 经济4．是促进可持续发展的根本手段。
A 科学技术B 环境保护C 计划生育D 改革开放5．《山东省旅游发展总体规划》中，旅游总收入目标为平均年递增。
A 9%B 10.8%C 16.11%D 18.21%6．是我国最高国家权力机关。
A 中共中央B 全国人民代表大会C 国务院D 最高人民法院7．中国实行全方位的对外开放政策，愿在原则的基础上，同世界各国和地区广泛开展贸易往来、经济技术合作和科学文化交流，促进共同繁荣。
A 平等互利B 和平共处C 互不干涉内政D 互不侵犯8．以下不属于代订合同法律特征的是。
A 代订合同是以代理人的名义进行签订合同的活动B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示C 代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动D 代理人代订的合同由当事人承担责任9．申请人应在收到《旅行社业务经营许可证》的个工作日内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。
A 7B 15C 30D 6010．以下说法错误的是。
A 导游人员的权利，主要是指导游人员的法律权利B 导游人员的义务专指导游人员必须做出的行为C 导游人员权利具有不能轻易放弃的性质D 导游人员只有严格按照法律、法规的规定履行义务，才能使旅游者的旅游愿望得以实现11．为突发公共事件III级。
A 一次突发事件造成旅游者10人以上重伤B 一次突发事件造成1名旅游者死亡C 一次造成19人严重食物中毒D 一次食物中毒造成5人死亡12．我国西部地区少数民族聚居，聚居的少数民族占全国的以上。
A 95%B 90%C 80%D 75%13.依据《消费者权益保护法》，以下说法正确的是：。
2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题
2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题一、填空题1、社会主义荣辱观是社会主义______________观的具体体现,是科学的世界观和__________观,_________观的有机统一2、经济体制改革的目的是在坚持____________和_________为主体,其它________和_______为补充的基础上,建立和完善社会主义市场经济体制3、三个代表''重要思想强调_______没有止境,__________也没有止境,党的全部理论和工作要体现时代性,把握规律性,富于创造性、4、人民代表大会制度是适合我国____________性质的政体,能够充分反映和代表我国的________,从___________的权利5、宪法规定公民享有"文化教育权利与自由''它包括(1)________权;(2)____________________的自由两方面内容、6、旅行社是指_____________为目的从事__________________的企业并为旅游者提供________________服务7、申请设立国际旅行社应当向________________部门提出申请,在征得拟设地旅游局的意见后由________________审批、8、导游人员资格证书是由________________印制,由___________________颁发,颁发期限为_____________日、9、《导游人员管理实施办法》规定、国家对导游人员计分管理,由________的旅游行政管理部门在__________内负责导游人员计分管理的具体工作、10、旅游安全管理工作实行"__________ ____________"的方针;实行"________________ __ _ _______"的原则、11、旅行社责任保险合同的客体是、旅行社在______________中致使旅游者人身财产遭受损失应由_________的责任、12、重大旅游安全事故是指一次事故造成____________或者___________或经济损失在__________________的事故、13、《旅行社投保旅行社责任保险》规定旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不低于(1)国内旅游每人责任赔偿金额人民币____万元;(2)出境旅游、入境旅游每人责任赔偿限额人民币______万元、14、中国旅游者出入境的主要证件是________;它由中国驻外的________,________或外交部授权的___________机关颁发、15、国家旅游局根据"____________,_____________''的原则,分配给有经营权的国际旅行社出国配额、使各地区,个组团社所得的出国旅游配额与其为______________旅游所作贡献挂钩、16、外国人在中国居留必须持有中国政府主管机关签发的__________和___________、17我国《铁路法》规定、铁路运输企业对旅客人身伤亡的责任赔偿限额为人民币____________万元;自带行李的损害赔偿限额为人民币_________万元、18、___________与____________是《消费者权益保护法》的两大核心内容、19、旅游投诉处理调解应当坚持的原则、第一、____________原则;第二、____________原则、20、《福建省地方性旅游法规》规定、旅游质量___________机构,和旅游业发展的_______________制度四、简答题1、解决消费者与经营者权益争议的途径有哪些？2、树立科学发展观的重要意义？3、旅游投诉管理机关对旅游投诉案件受理的条件是什么？五、案例分析1、2000年7月，北京某国内旅行社组织接待了从某市来北京旅游的一行人的团队，并委派高某作为该团的导游，在参观游览过程中，高某对客人说、大家来一趟北京不容易，既然来了就多玩一些景点。
2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题
2009年湖南省导游考试政策法规模拟试题及答案一、填空题（每题1分，共10分）。
1、旅游法规是指特定国家机关依据法定职权和程序所制定的调整（）社会关系的行为规范的总称。
2、旅游合同是指平等主体的旅行社和旅游者之间设立、变更、终止（）关系的协议。
3、公民的民事权利能力始于（），因公民的（）而终止。
4、旅行社责任保险合同的受益人是（）。
5、旅行社是指以（）目的，从事旅游业务的企业。
6、保存文物特别丰富，具有重大历史价值和革命意义的城市，由国家文化行政管理部门会同建设部门报国务院核定公布为（）。
7、以导游人员的职业性质为标准，导游人员可以分为（）和（）。
8、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除（）分。
9、旅行社在经营活动中应当遵循（）的原则，遵守商业道德。
10、港澳台旅游经营者在内地投资设立旅行社，注册资本不得少于（）万元人民币。
二、单项选择题（每题1分，共20分）1、合同变更实质上就是（）。
A、合同主体的改变；B、合同客体的改变；C、合同内容的改变；D、全部法律关系的改变2、适用质量保证金赔偿的投诉时效为（）天；向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为（）天。
A、60、90B、30、90C、70、60D、90、603、质量保证金的缴付形式（）。
A 、有价证券；B、实物；C、工业产权；D、现金。
4、导游人员等级考核标准规定高级导游员的游客反映良好率不低于：（）A 、80%、B 、85% 、C、90%、D 、95% 。
5、旅客自（）直至到达行程终点时止，其人身伤亡及自带行李损失的赔偿由铁路运输企业负责。
A 、购票；B 、剪票进站；C、上车；D 验票上车。
6、出国旅游团队是指由有经营权的旅行社组织的（）人以上的出国旅游团。
A 、3；B、6；C、9；D 、107、导游人员组织游客游览自然保护区时允许开展活动的区域是（）。
A 、核心区；B、缓冲区；C、实验区;D、隔离区。
8、符合旅游民事纠纷的特点是（）．A .主体之间法律地位平等B .纠纷的内容是对行政行为合法性的争议C.纠纷具有不可处分性D .可以通过行政复议的方式解决9、一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残,或经济损失在10 万元（含10万）至100 万元的属于（）。
2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题
2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题7一、单项选择题(共60题，每题0．5分，共30分。
下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)1. （）是我党制定一切方针政策的依据。
A．社会主义初级阶段的理论B．加强社会主义精神文明建设C．坚持发展社会主义民主政治D．坚持全心全意为人民服务2.邓小平同志提出的“一国两制”的构思，是从解决（）问题开始的。
A．香港 B.澳门 C.台湾 D.香港和澳门3.合同成立并生效后,因双方当事人的协议或者法定事由而使给予合同发生的权利义务关系终止的行为是( )。
A.合同终止B.合同转让C.合同解除D.合同变更4..旅行社质量保证金及其在旅游行政管理部门管理期间产生的利息，属于( )。
A.缴纳的旅行社B.旅游行政管理部门C.旅游质监所D.旅游者5. 小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，她可持劳动合同向( )申领导游证。
A.国家旅游局B.省级旅游局C.地市级旅游局D.县级旅游局6.今年10月，某旅行社组织的团队游客在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用( )。
A.《旅游安全管理暂行办法》B.《旅游安全管理暂行办法实施细则》C.《旅行社投保旅行社责任保险规定》D.《特别重大事故调查程序暂行规定》7.无证导游为我国法规所禁止。
《导游人员管理条例》规定，对无证导游进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以( )的处罚。
A.1000元以上5000元以下B.1000元以上10000元以下C.1000元以上20000元以下D.1000元以上30000元以下8.《旅行社投保旅行社责任保险规定》指出旅行社责任保险的保险期限为( )。
A30天 B60天 C 180天 D一年9. 中国公民因公出境，应当由派遣部门向( )申请办理出境证明。
A.派遣部门的上级机关B. 国家旅游局或其授权的地方旅游局C.公安部或其授权的地方公安机关D.外交部或其授权的地方外事部门10.外国人为前往我国不对外国人开放的地区旅行所办理的旅行证的有效期限最长为( )。
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2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题2判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。
正确的涂“√”，错误的涂“X”，每题0．5分，共35分。
)1．全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。
( )2．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
( )3．要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。
( )4．1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。
( )5．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。
( )6．地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。
( )7．对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。
( ) 8.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。
( )9．导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。
( )10．情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。
( )11．提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。
( )12．在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。
( ) 13．导游语言是一种口头语言。
( )14．错接可分为责任事故和非责任事故两种。
( )15.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
( )16．外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。
( )17．越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
( )18．旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。
2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题
2009年四川省导游资格考试政策与法规模拟测试题一、单项选择题1、2007年10月15日，中国共产党第十七次全国代表大会在北京召开，会体提出高举的旗帜是()A.毛泽东思想B.邓小平理论C.三个代表D.中国特色社会主义2、中国航天史上的又一里程碑——“嫦娥一号”于2007年()在西昌卫星发射基地发射成功。
A.9月9日B.9月29日C.10月22日D.10月24日3、关于朝核问题六方会谈是指朝鲜、韩国、中国和()A.美国、日本、英国B.美国、英国、俄罗斯C.美国、俄罗斯、日本D.美国、日本、德国4、建设小康社会的政治目标是()A.民主法制B.政治文明C.完善人民代表大会制D.加强和改善党的领导5、旅游产业被誉为永不衰败的朝阳产业，目前我国已有()个省区市把旅游产业确立为支柱产业或先导产业。
A.22个B.25个C.12个D.19个6、在旅游资源的开发与保护的关系问题上，我国的方针是()A.开发与保护并重，开发服从保护B.开发优先，保护为主C.保护优先，开发为主D.保护服从开发，开发服务保护7、旅游法律关系的构成要素是()A.资源、中介、游客B.主体、客体、内容C.权利和义务D.国家、组织、自然人8、国务院正式设立中华人民共和国旅游局始于()年A.1985B.1982C.1954D.19649、消费者和经营者发生争议时，最常见的解决途径是()A.协商和解B.调解C.行政投诉D.向法院起诉10、关于旅游保险的正确说法是()A.个人与旅行社必须强制参加的保险B.个人可以自愿参加，旅行社必须强制保险C.个人和旅行社可自愿参加保险D.个人险是自愿参加，旅行社责任险是强制参加11、可以作为旅游合同主体的是()A.患精神病的张某B.15岁的刘某C.13岁李某的父亲D.17岁的中学生王某12、当格式合同中的格式条款与非格式条款不一致时，应当()A.采用格式条款B.采用非格式条款C.由仲裁机构或法院裁决D.由双方协商解决13、用人单位变更名称或法定代表人更换的，原定劳动合同应当()A.重新签订B.由变更后单位或法定代表人重新确认C.自动解除D.继续履行14、旅行社的组织形式只能是()A.一人公司B.有限责任公司或股份有限公司C.合伙企业D.无限责任公司15、1999年《导游人员管理条例》的颁布的主体是()A.国家旅游局B.四川省人民政府C.国务院D.全国人大常委16、导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证，经批评仍不改正的将处以()罚款。
2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题
2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题精选一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空1分，共15分)第1题我国《宪法》第十一条规定，“在法律规定范围内的个体经济、私营经济等（）经济，是社会主义市场经济的（）。
”国家对个体经济、私营经济实行引导、监督和管理。
第2题我国公民的职业道德是（）、（）、办事公道、服务群众、奉献社会。
第3题（）是当事人为了重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款。
第4题一经发现外国人在华死亡，发现人（包括个人或单位）应当立即报告当地、（）（）并在上述部门同意后通知死者所属的旅游团组负责人。
第5题颁发导游证和临时导游证的部门是（）。
导游证和临时导游证由（）统一制，在中华人民共和国全国范围内使用。
第6题旅行社年检方式：（）和（）。
第7题年检结论有“通过业务年检”、“（）”、“（）”三种。
第8题我国旅游业的指导方针是“______________，____________”。
第9题旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起年内提出，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起（）答复。
第10题市场经济特有的（）及（）的综合作用，能使社会主义经济充满活力和生机。
第11题遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行（）和（）的义务。
第12题我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。
第13题股份合作制经济是一种新的（）经济，也是一种把股份制和合作制有机结合（）实现形式。
第14题旅游投诉指_______ 、________ 、_________ 为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的________ 和___________ ，以书面或口头形式向________ 提出投诉,要求处理的行为。
第15题根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（）；有权（）；有权放弃或变更投诉请求。
纠错填空题共15题，已作答0题，未作答15题二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。
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大家好，欢迎光临古都洛阳。
现在向各位介绍一下洛阳市的概况。
全长5400多公里的黄河流过三门峡口之后，便在中下游地区形成了广袤的冲积平原，造就出一方沃土。
在黄河中游，一条全长仅有453公里的洛河流进了黄河，虽然这条河流的长度还不到黄河的十分之一，但在洛河与黄河之间的这一区域，却有一个特殊的文化地理名词——河洛地区。
“河”指的是黄河，而“洛”就是洛河。
就在洛河的北岸，一座古城以河为名，这就是洛阳。
洛阳市位于河南省西部，黄河中游南岸，伊洛盆地北缘，因居古代城区洛水之阳而得名。
它东扼虎牢，西据崤函，北依邙山，南对伊阙，东南面向嵩、洛、伊、廛、涧四条河流蜿其间，自古就有河山控戴，形胜甲天下，且居天下之中的美誉。
如此险固的地理形势和优越的地理位置，使之成为历代帝王的理想的建都之所。
根据历年的考古发掘和大量翔实的历史文献验证先后曾经有夏、商、西周、东周、东汉、魏、西晋、北魏、隋、唐、后梁、后唐、后晋等十三个朝代在此立国，时间长达1500多年。
此外，又有8个朝代将其作为陪都。
所以，洛阳是七大古都中建都年代最早、朝代最多、时间最长的天下名都。
由于洛阳长期作为全国政治、经济、文化、科技、交通中心，所以所多历史上的重大事件都发生在这里，有许多重要人物活动都在这里。
因此大历史学家司马光说：若问古今兴废事，请君只看洛阳城，这就是说洛阳是中国历史的缩影，如果你想了解5000年的中国，那你必须来看洛阳。
即使在今天经过历史的冲刷，洛阳依然有着丰富的文化遗存、名胜古迹。
数量之多这里就无法历数了。
洛阳大八景：一、龙门山色龙门，古称伊阙，隋唐以后始称“龙门”。
这里两山夹峙，形若门阙，伊水流经其中，宛如一条长龙穿门而过。
白居易曾说“洛都四郊山水之胜，龙门首焉”，因而“龙门山色”很早被誉为洛阳八大景之首。
二、马寺钟声马寺钟声是洛阳八大景的另一景。
白马寺到了北魏、唐、宋时代，因为佛教极盛，寺院殿堂巍峨，曾有僧众千余名，僧人们每天早晚按时上殿诵经。
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2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题11一、填空题(每题0.5分，共9分)1．在当代，只有邓小平理论，而没有别的理论能解决的前途和命运问题。
2．社会主义初级阶段，是逐步缩小同的差距，在社会主义基础上实现的历史阶段。
3．保持稳定的和，是顺利推进改革开放和现代建设的必要条件，是发展和改革的基本前提，是广大人民群众根本利益所在。
4．《导游人员资格证》由统一印刷，获得《导游资格证》未从业的，资格证自动失效。
5．我国《食品卫生法》规定，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员，须取得方可参加工作：食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政部门发放的。
6．依据IC卡管理扣分标准，导游人员无故不随团活动的扣分；私自转借导游证供他人使用的扣分。
7．旅行社责任保险合同的被保险人是，旅行社责任保险的受益人是。
8．旅客可以按照规定办理退票手续。
旅客退票实际上是向提出解除的请求。
9．《消费者权益保护法》处于消费者权利的和地位，而不是与其他法律、法规平分秋色的地位。
二.单项选择题(每题1分,共21分)10．我国独立自主的和平外交政策，坚持把放在首位。
A．独立自主和不结盟 B．国家主权和国家利益C．加强同第三世界的团结合作。
D．和平共处五项原则。
11．我国建设社会主义初级阶段的长期性，是由我国建设社会主义的决定的。
A．基本路线 B．基本特点 C历史前提 D．根本任务12．，是管理和发展旅游业的基本方略，是促进我国旅游业健康发展的根本保障。
A．必须坚持可持续发展的原则 B．必须坚持以改革开放揽旅游业发展的全局C，必须坚持依法治旅的原则 D．必须坚持政府主导型的旅游发展战略13．2003年我国旅游促销主题是。
A．中国民间艺术游 B．中国民俗生活游 C．中国体育健身游 D．中国烹饪王国游14．我国《旅行社管理条例》规定，外商投资旅游社的经营范围是。
A．入境及出境旅游业务 B．国内及港澳台旅游业务C．入境及国内旅游业务 D．国内及边境旅游业务15．依据《旅行社质量保证金赔偿标准》，导游员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应当承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用并赔偿全部旅游费用的违约金。
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2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题(八)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空1分，共15分)(1)我国《宪法》第十一条规定，“在法律规定范围内的个体经济、私营经济等（）经济，是社会主义市场经济的（）。
”国家对个体经济、私营经济实行引导、监督和管理。
(2)我国公民的职业道德是（）、（）、办事公道、服务群众、奉献社会。
(3)（）是当事人为了重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款。
(4)一经发现外国人在华死亡，发现人（包括个人或单位）应当立即报告当地、（）（）并在上述部门同意后通知死者所属的旅游团组负责人。
(5)颁发导游证和临时导游证的部门是（）。
导游证和临时导游证由（）统一制，在中华人民共和国全国范围内使用。
(6)旅行社年检方式：（）和（）。
(7)年检结论有“通过业务年检”、“（）”、“（）”三种。
(8)我国旅游业的指导方针是“______________，____________”。
(9)旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起年内提出，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起（）答复。
(10)市场经济特有的（）及（）的综合作用，能使社会主义经济充满活力和生机。
(11)遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行（）和（）的义务。
(12)我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。
(13)股份合作制经济是一种新的（）经济，也是一种把股份制和合作制有机结合（）实现形式。
(14)旅游投诉指_______ 、________ 、_________ 为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的________ 和___________ ，以书面或口头形式向________ 提出投诉,要求处理的行为。
(15)根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（）；有权（）；有权放弃或变更投诉请求。
二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。
每题1分，共15分)(1)向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（）A. 15天B. 30天C. 60天D. 90天(2)自1949年新中国成立后，我国已先后颁布过1个宪法性文件和（）宪法。
A. 2部B. 3部C. 4部D. 5部(3)旅行社责任保险期限为______。
A. 6个月B. 1年C. 18个月D. 2年(4)导游人员违反《导游人员管理条例》的，由（）予以处罚。
A. 所属旅行社B. 旅游景点管理部门C. 工商行政管理部门D. 旅游行政管理部门(5)护照的有效期为（）年，可以申请延长（）次，每次不超过（）年。
A. 3 2 3B. 5 3 5C. 3 2 5D. 5 2 5(6)我国成文法的出现是在（）。
A. 夏朝B. 商朝C. 周朝D. 春秋战国之交(7)根据《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》（）。
A. 同一饭店的不同建筑物可以被评为不同的星级B. 同一饭店的不同建筑物不可以被评为不同的星级C. 同一饭店的建筑物可以被评为不同的星级，但必须使用同一名称D. 同一饭店的建筑物不可以被评为不同的星级，且必须使用同一名称(8)取得导游人员资格证的，经（），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A. 与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B. 在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C. 与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D. 当旅游行政部门核准后(9)重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。
经济损失在（）者。
A. 1万元人民币以下B. 1万元至10万元（含10万元）人民币C. 10万元至100万元（含100万元）人民币D. 100万元人民币以上(10)（），国家工商总局下发了《农家乐星级管理办法》。
A. 2000年12月B. 2007年7月C. 2002年6月D. 2003年7月(11)旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应当赔偿旅游者所付餐费（）。
A. 10%B. 20%C. 30%D. 40%(12)旅行社责任保险的受益人是（）。
A. 旅行社B. 者C. C旅游主管机构D. 旅行社或旅游者(13)在湖南，根据《省食品卫生规定》，由________负责城乡集市贸易的食品卫生管理工作。
A. 工商行政管理部门B. 卫生行政管理部门C. 省食品办D. 公安机关(14)道德建设的关键环节，以为人民服务为核心、以（）为原则的社会主义道德教育。
A. 爱国主义B. 集体主义C. 法律法规D. 国家政策(15)文明礼貌的核心是（）。
A. 尊重人B. 优质服务C. 忠于职守D. 真诚公道三、多选题(下列每题的选项中有二个到五个正确答案，请选择正确答案。
每题2分，多选、少选或错选均不得分，共20分)(1)导游员分为（）。
A. 初级B. 中级C. 高级D. 特级(2)张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（）。
A. 不携带文物出境B. 按规定取得有关出境许可凭证C. 携带物品不超出海关规定的限制标准D. 携带需附带入境的旅行自用物品(3)在全国重点文物保护单位的保护范围内进行（）等作业的，必须经省、自治区、直辖市人民政府批准，在批准前应当征得国务院文物行政部门的同意。
A. 其他建设工程B. 爆破C. 钻探D. 取土(4)按照《消费者权益保护法》，以下属于经营者义务的有（）。
A. 保证商品或服务安全B. 承担“三包”C. 标明经营者真实名称和标记D. 送货上门(5)外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事（）A. 旅游咨询B. 旅游宣传C. 旅游联络D. 旅游接待(6)根据《食品卫生法规定》，食品主要包括_________。
A. 原料食品B. 治疗性物品C. 成品食品D. 药物食品(7)多层次社会保障体系，包括（）。
A. 养老保险制度B. 失业保险制度C. 社会救助制度D. 医疗保险制度(8)依据《中华人民共和国公民出境入境管理法》，以下说法正确的是（）。
A. 对违反本法规定，非法出境、入境，伪造、涂改、冒用、转让出境入境证件的，公安机关可以处以警告或者15日以下的拘留处罚；情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任B. 受公安机关拘留处罚的公民对处罚不服的，在接到通知之日起15日内，可以向上一级公安机关提出申诉，由上一级公安机关作出最后的裁决，也可以直接向当地人民法院提起诉讼C. 中国公民持护照出入中国境无须办理签证D. 中国公民因私出境，需向居住地的市县公安机关提出申请(9)旅行社的主要管理制度除了经营许可证制度、旅行社责任保险制度、质量保险金制度和公告制度外，还有（）。
A. 监督检查制度B. 注册资本金制度C. 外汇管理制度D. 按期纳税制度(10)（）等因素是影响人生价值实现的主要条件。
A. 社会思想文化条件B. 个人经济条件C. 个人的知识修养水平D. 个性心理品质四、判断题(请判断正错。
每题1分，共10分)(1)我国的旅馆必须设置旅客财物保管箱、保险柜或者保管室，并指定专人负责保管工作。
(2)我国人民代表大会制度的实质是：国家的一切权力属于人民。
(3)导游证到期应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
(4)交通通信、水利、电网及城市基础设施的严重不足是制约西部经济发展的主要“瓶颈”因素。
(5)把树立和落实科学发展观同加强党的执政能力建设紧密结合起来，我们党可以更好地提高拒腐防变和抵御风险的能力。
(6)旅游法律关系的产生、变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的。
旅游法律事实包括：旅游法律事件和旅游法律行为。
(7)外国人出入境的检查制度有：海关检查，边防检查，安全检查，卫生检疫及动植物检疫。
(8)过失犯罪的可以取得导游资格证。
(9)我国有关法律规定，旅游住宿业经营者的主要义务有：执行有关法律法规；接受有关部门的监督管理；保障住店旅客人身财务安全；礼貌热情待客，提供规范服务；依法照章纳税。
(10)合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
五、简答题(每题5分，共20分)(1)导游人员出现什么情况扣除4分？(2)简述我国的政治体制改革的必要性。
(3)旅游法律关系的产生，变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的。
旅游法律事实包括哪两方面内容？(4)我国政治体制改革的原则是什么？六、案例分析题(每小题10分，共20分)(1)2008年5月，ZX旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。
该团导游人员李某在讲解时说过“汪精卫也是一个伟人，他对结束民族混战，维护中国和平有历史功绩”等等。
旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。
经核查，情况属实。
据此，旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。
(2)马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，预交了全额旅游费用3500元。
按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。
旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。
由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。
接下来的旅游活动按计划顺利完成。
马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。
旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。
旅行社反过来要求旅游者马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。
答案和解析一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空1分，共15分)(1) :非公有制重要组成部分(2) :爱岗敬业诚实守信(3) :格式条款(4) :公安局外事办公室(5) :所在地的旅游行政管理部门国家旅游局(6) :书面审阅实地检查(7) :暂缓通过业务年检不予通过业务年检(8) :友谊为上经济受益(9) :1年30天(10) :利益激励竞争压力(11) :通知证明(12) :开发，利用(13) :集体公有制(14) :旅游者；海外旅游商；国内旅游经营者；旅游经营者；有关服务单位；旅游行政管理部门(15) : 请求调解投诉者和解二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。
每题1分，共15分)(1) :C(2) :C(3) :B(4) :D(5) :D(6) :D(7) :B(8) :C(9) :C(10) :B(11) :B(12) :A(13) :A(14) :B(15) :A三、多选题(下列每题的选项中有二个到五个正确答案，请选择正确答案。