消费者行为-电通营销如何应对变化的消费者(pdf44页)
营销策略中如何应对消费者需求变化
营销策略中如何应对消费者需求变化营销对企业的成功至关重要。
随着市场和消费者需求的变化，营销策略也必须及时地进行调整和改进。
如果营销策略无法满足客户需求的变化，那么企业的销售额将无法增长，利润也一样难以提高。
因此，在今天的市场竞争中，不断了解客户的需求变化，及时修正不合适的策略，才是更加关键的成功之道。
一、不断了解消费者的需求变化消费者是任何公司长期维持经济利润的源泉。
因此，对消费者的需求变化进行了解，包括以下方面，是制定营销策略的关键：1.时代背景的变迁消费者在不同的时代会有着不同的需求。
通过时代特征进行不同阶段的市场研究，把握市场趋势，发现新的增长点与差异化机会。
比如互联网的大力推广，让消费者习惯于线上购买。
这就需要企业及时了解消费者的购买需求并优化线上营销策略。
2.消费者行为的变化随着新技术的不断发展，消费者的购物行为发生了翻天覆地的变化。
比如，以前人们去商场进行购物，现在大多数人选择在线购物。
企业需要认真观察消费者的行为习惯，从而适应市场的发展趋势，不断改进产品策略等营销策略，以满足消费者的需求。
3.社会心理等变化的影响人类的行为不仅仅是出于个人心理原因，还受到社会因素的影响。
因此，企业需要了解消费者的社会背景和文化，从而更好地定位和调整各种营销策略。
比如，在中国，春节红包活动就是企业在社交媒体营销中的一种营销策略。
二、根据需求变化制定相应的营销策略针对客户需求的不断变化，企业需要实时跟进，并将其融入到营销策略中去，以适应市场的变化。
以下是一些应对需求变化的有效营销策略：1.提供个性化的服务和产品个性化服务和产品已成为企业的主要发展趋势。
消费者在购物时更注重自己的个性、品味和需求，不同消费者的需求也千差万别，因此，企业需要有针对性地设计产品，并提供个性化的服务，以增强竞争力。
2.为消费者提供优质的内容创建令消费者感兴趣的内容不仅可以吸引他们的注意力，还可以加深他们对产品和企业的信任感，从而建立长久的关系。
企业应对消费者行为变化的策略
企业应对消费者行为变化的策略在当前日益竞争激烈的市场环境下，消费者行为的变化成为了企业经营管理的关键因素。
为了适应这种变化，企业需要制定相应的策略来满足消费者的需求，提升竞争力。
本文将探讨企业应对消费者行为变化的策略，帮助企业更好地应对这一挑战。
一、了解消费者需求企业应该积极主动地了解消费者的需求和偏好，从而及时调整产品的设计与开发方向。
可以通过市场调研、消费者访谈、数据分析等方式来获取消费者的反馈和意见。
只有真正了解消费者的需求，企业才能精准地进行产品定位和市场推广。
二、个性化定制服务消费者现如今更加注重个性化、定制化的服务。
企业可以通过数据分析和消费者行为模型，构建个人化推荐系统和定制化服务，满足不同群体的需求。
同时，建立快速响应机制，尽快反馈和解决消费者的问题和需求。
个性化定制服务可以帮助企业树立良好的企业形象，提升用户黏性。
三、加强品牌建设消费者在面对众多选择时，更倾向于选择具有知名度和信誉度的品牌。
因此，企业需要加强品牌建设，提升品牌价值和形象。
可以通过与时俱进的营销策略、品牌推广活动以及参与公益事业等方式来增加品牌曝光度，树立良好的品牌形象。
四、积极利用社交媒体随着社交媒体的快速发展，消费者的购物行为也发生了巨大的变化。
企业应积极利用社交媒体平台，与消费者建立起良好的互动关系。
可以通过发布产品信息、提供优惠活动、回答消费者问题等方式，与消费者进行实时互动，增加用户参与感和忠诚度。
五、提供多元化的渠道消费者在购物过程中，希望能够有更多元化和便捷的渠道选择。
除了传统的实体店铺，企业还应提供线上购物平台、手机应用等多种购物渠道，方便消费者随时随地进行购物。
不同的渠道可以满足不同消费者群体的需求，扩大销售渠道和覆盖面。
六、实时数据分析企业应建立完善的数据分析系统，及时收集和分析消费者的购物行为和偏好信息。
通过对数据的挖掘和分析，企业可以准确掌握消费者的需求变化和趋势，以便及时调整产品和营销策略。
产品销售中如何应对消费者行为的变化
产品销售中如何应对消费者行为的变化在当今竞争激烈的市场环境中，消费者行为的变化可谓日新月异。
作为销售人员，要想在这场没有硝烟的战争中脱颖而出，就必须敏锐地洞察并有效地应对这些变化。
首先，我们要明白消费者行为为什么会发生变化。
随着科技的飞速发展，互联网和移动设备的普及让消费者获取信息的渠道变得前所未有的广阔。
他们不再仅仅依赖传统的广告和销售人员的推荐，而是可以通过网络搜索、社交媒体、在线评论等多种途径了解产品。
这就使得消费者在购买决策过程中更加自主和理性，他们会对产品进行更深入的研究和比较。
经济形势的波动也会影响消费者的购买行为。
在经济繁荣时期，消费者可能更愿意追求高品质、高价位的产品，以满足自身的享受和社交需求；而在经济不景气时，消费者则会更加注重产品的性价比，倾向于选择价格实惠、实用的商品。
社会文化的变迁同样不容忽视。
例如，环保意识的增强使得越来越多的消费者更愿意购买环保、可持续的产品；健康观念的提升促使人们对健康食品、运动用品等的需求增加。
那么，面对这些变化，我们应该如何应对呢？其一，加强数字化营销。
既然消费者大量依赖互联网获取信息，我们就应该在网络平台上加大投入。
建立官方网站，确保网站内容丰富、更新及时，提供详细的产品信息、使用教程、客户评价等。
利用社交媒体平台，发布有趣、有用的内容，吸引消费者关注，与他们进行互动，了解他们的需求和反馈。
其二，提供个性化的服务。
消费者越来越追求独特和个性化的体验。
通过收集消费者的偏好、购买历史等数据，为他们推荐符合其需求的产品。
例如，在线购物平台可以根据用户的浏览记录和购买行为，为其推送相关的商品推荐。
其三，注重产品的创新和品质提升。
消费者总是渴望新的、更好的产品。
企业要不断投入研发，推出具有创新性和竞争力的产品。
同时，不能忽视产品的质量，只有品质过硬，才能赢得消费者的长期信任。
其四，打造良好的品牌形象。
品牌不仅仅是一个标志，更是一种情感和价值的象征。
通过传递积极的品牌价值观，让消费者产生认同感和归属感。
零售业如何应对消费者行为的数字化转变
零售业如何应对消费者行为的数字化转变
零售业可以通过以下几种方式来应对消费者行为的数字化转变：
1. 建立线上销售渠道：随着消费者越来越倾向于在网上购物，
零售商可以建立线上销售渠道，提供便捷的购物体验。
可以开设自己
的网上商城，或者与电商平台进行合作，以吸引更多的在线消费者。
2. 个性化营销：利用消费者的数据信息，了解他们的购物偏好
和行为习惯，可以进行个性化营销策略。
根据消费者的喜好，推送相
关的产品和促销信息，提高销售转化率和客户满意度。
3. 强化移动支付：随着移动支付的普及，零售商可以提供更多
移动支付选项，如支付宝、微信支付等。
这样可以提高支付的便捷性
和安全性，吸引更多消费者选择线上购物。
4. 利用大数据分析：通过整合和分析海量的消费者数据，零售
商可以了解消费者的购物习惯和喜好，更准确地预测需求，并根据这
些数据进行库存管理、商品定价等决策，提高销售效率和利润。
5. 改善物流与配送：快速和高效的物流和配送系统对于数字化
转变至关重要。
零售商应该优化供应链管理，提供更快速、可靠的配
送服务，以满足消费者对实时性和便利性的需求。
6. 提供在线客服和售后支持：为了满足消费者的需求和提高客
户满意度，零售商可以提供在线客服和售后支持。
通过在线聊天工具、社交媒体等渠道，及时回答消费者的问题和解决售后问题。
随着消费者行为的数字化转变，零售业需要积极采取措施来适应
这些变化，提供更好的购物体验和服务，以保持竞争力并吸引更多消
费者。
数字化时代下的营销策略与消费者行为
数字化时代下的营销策略与消费者行为随着互联网和数字技术的迅猛发展，人们的生活方式和消费习惯也发生了巨大变化。
数字化时代为营销策略和消费者行为带来了许多新的机遇和挑战。
本文将探讨数字化时代下的营销策略与消费者行为，并就此给出一些建议。
一、数字化时代下的营销策略1. 多元化渠道在数字化时代，消费者获得产品和服务的途径变得更加多元化。
传统的线下渠道逐渐不再是唯一选择，电商平台、社交媒体、移动应用程序等新兴渠道成为了消费者购物的热门方式。
因此，企业需要通过多元化渠道，将产品和服务推送到更广泛的受众中。
2. 个性化定制数字化技术使得企业能够更好地了解消费者的需求和偏好。
通过数据分析和个人化推荐，企业可以向消费者提供更加合适的产品和服务。
个性化定制不仅能够提高消费者的满意度，还能够增加企业的销售额。
3. 内容营销在数字化时代，消费者更加注重内容的品质和兴趣。
企业可以通过提供有价值的内容来吸引和留住消费者。
无论是有趣的博客文章、教育性的视频，还是引人入胜的社交媒体内容，都可以为企业树立良好的品牌形象，并吸引消费者与企业互动。
4. 社交媒体营销社交媒体已经成为了人们交流和获取信息的重要平台。
企业可以借助社交媒体的力量，与消费者进行直接互动，增强品牌认知度和用户参与度。
通过社交媒体，企业可以扩大影响力，提高产品销售量。
二、数字化时代下的消费者行为1. 搜索引擎习惯在数字化时代，消费者倾向于通过搜索引擎来获取所需产品和服务的信息。
消费者会通过搜索引擎搜索相关关键词，然后根据搜索结果做出购买决策。
因此，企业需要优化网站的搜索引擎排名，提高被搜索到的概率。
2. 用户评论和评价消费者在做购买决策时，往往会参考其他消费者的评论和评价。
他们更倾向于信任其他消费者的真实反馈，而不是企业自己的宣传。
因此，企业需要积极回应用户评论，并尽可能提供客观的评价，以增加消费者对产品的信任度。
3. 移动消费随着移动设备的普及，移动消费成为了数字化时代的一个重要趋势。
数字营销技术如何应对消费者行为变化
数字营销技术如何应对消费者行为变化随着科技的发展和数字化转型的加速，消费者行为也正在发生重大变化。
从线下购物转向线上购物，从传统媒体向数字媒体的转变，数字营销技术成为企业应对这些变化的关键。
本文将探讨数字营销技术如何应对消费者行为的变化。
首先，了解消费者行为变化的趋势是数字营销的关键。
在过去，企业主要依靠传统媒体如电视、广播和杂志来传递广告信息，而现在消费者更倾向于使用数字渠道如搜索引擎、社交媒体和移动应用程序来获取信息。
因此，数字营销专家需要不断更新自己的知识，了解消费者使用数字渠道的偏好和行为习惯。
其次，个性化营销是应对消费者行为变化的关键策略。
传统的广告和市场营销活动往往针对大众，但现在消费者更加渴望个性化的体验。
数字营销技术可以通过收集和分析消费者的数据，了解其兴趣、偏好和购买习惯，从而提供定制化的推荐和建议。
例如，通过使用数据驱动的推荐引擎，企业可以向消费者展示与其兴趣相关的广告和产品，从而提升营销的效果。
第三，跟随消费者的多渠道旅程是数字营销的另一个重要策略。
现在消费者通过多种渠道进行购买决策，例如先在社交媒体上搜索产品，然后在电商平台上比较价格和评论。
数字营销技术需要能够无缝地跟踪和分析消费者在不同渠道上的行为，并根据这些行为提供相应的营销和推广信息。
例如，通过使用跨设备追踪技术，企业可以了解消费者在不同设备上的购物习惯，从而为其提供一致性和个性化的购物体验。
此外，建立与消费者的互动和参与是数字营销的另一个重要方面。
消费者不再是被动的信息接收者，他们渴望参与和参与到品牌的建设中。
数字营销技术可以通过社交媒体、在线论坛和用户生成的内容来促进与消费者的互动和参与。
例如，企业可以利用社交媒体平台上的用户生成内容，如帖子、评论和照片，来建立用户社区和增加用户参与度。
最后，数据分析是数字营销的核心能力。
消费者行为的变化意味着企业需要收集、分析和利用大量的数据来优化营销活动。
通过分析消费者数据，企业可以了解市场趋势、消费者偏好和竞争对手的策略，从而在市场中保持竞争优势。
市场营销中的消费者行为
市场营销中的消费者行为市场营销一直以来都是商业成功的关键所在，而对消费者行为的深入了解则是制定有效营销策略的基础。
消费者行为不仅涉及到消费者对产品和服务的选择，还包括他们购买决策的形成过程以及对市场营销活动的反应。
对于企业而言，了解消费者行为可以帮助他们更好地满足消费者的需求，提高市场竞争力。
本文将探讨市场营销中的消费者行为，以及如何应对消费者行为变化。
一、消费者行为的因素在市场营销中，消费者行为的形成受到多种因素的影响。
首先是个人因素，包括个体的个性、态度、价值观等。
每个人在购买决策中都会受到自身特点的影响，因此企业在制定市场营销策略时应充分考虑不同消费者的个体差异。
其次是社会因素，包括家庭、朋友、社会地位等。
消费者的购买决策常常受到他们身边人的影响，家庭、朋友的推荐和评价会对消费者决策产生重要作用。
因此，企业应该借助社交媒体等渠道，积极传播产品信息，争取消费者的口碑推广。
还有文化因素，不同文化背景对于消费者行为有着深远的影响。
消费者在购买商品时常常会受到文化传统、风俗习惯等的影响，因此企业在不同地区进行市场营销时应该充分考虑当地的文化特点。
二、消费者行为的过程消费者行为的形成过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和行为后评价。
需求识别是消费者行为的起始点，消费者在感知到某种需求之后才会进一步展开购买决策。
因此，企业应该准确把握消费者需求，通过市场调研等方式了解他们的真正需求。
信息搜索阶段是消费者主动寻找关于产品或服务的信息，以便做出决策。
企业应该在适当的媒体渠道发布产品信息，并保证信息的准确性和可靠性，给消费者提供足够的选择。
评估比较阶段是消费者对多种选择进行权衡和比较的过程。
在这个阶段，企业可以通过提供产品特点的清晰信息、与竞争对手的差异化定位等方式吸引消费者选择自己的产品。
购买决策阶段是消费者做出最终购买决策的过程。
企业可以采取一些促销措施，如打折、赠品等，来刺激消费者购买欲望。
论数字时代下消费者行为的变化及营销策略
论数字时代下消费者行为的变化及营销策略数字时代的到来，不仅带来了科技、文化和社会的升级，同时也改变了我们的生活方式和消费习惯。
数字时代的消费者，更具有智慧、集体和情感特征，这些特征决定了他们的消费行为。
营销者们需要了解这种消费者行为的变化，才能更好的制定适合的营销策略。
一、消费者更加精明在数字时代，消费者越来越精明。
由于网络上的信息流通和消费者对商品质量和价格的要求越来越高，消费者可以在网上查找武器和评论，以更有效的方式比较商品和价格。
他们会选择更具性价比和品牌认可度的商品，而不是盲目地消费。
营销者们需要关注自己的品牌定位和差异性，并定期升级自己的产品和服务。
提供有趣的、有用的、有价值的信息，营销者们可以赢得消费者的信任和忠诚，并对他们进行精准的营销。
二、消费者更强调集体和互动数字时代的消费者不是单独消费，更强调集体和互动。
社交媒体促进了全球化互动和体验。
它创造了虚拟社区和从全球范围内分享了消费者体验和产品反馈。
这个虚拟的互动于现实生活中发挥着决策作用。
营销者们应重视通过社交媒体、微信公众号、微博、博客等方式和消费者建立有效的联系、交流和互动，使消费者能够分享他们的消费体验，并在社区上拓展自己的消费者网络。
三、消费者更感性在数字时代，消费者更加感性和情感化。
他们更加关注品牌的形象，消费体验，公司的价值观，社会责任等方面。
品牌的形象、个性化和情感化是影响消费者购买决策的主要因素之一。
营销者们应与消费者建立情感联系，创造一个自然、个性化和有吸引力的品牌形象和消费体验。
在付出的同时，保持循环、可持续、社会义务和政策等现代价值。
四、数字时代的群体行为群体行为基于未来数据分析的基础和群体智慧的理念。
这是以数字时代的群体行为作为研究和营销工具，才能从数据中获得洞察力和公司战略的改变。
对人类行为进行分析的能力是开发算法的重要组成部分，这有助于企业提高消费者体验，探索趋势，并用数据指导从根本上改变公司的战略。
在数字时代，消费者行为发生了巨大的变化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
② 要让消费者想象自己使用时的情景 而变得兴奋和愉悦
③ 要让消费者有一种安心感，觉得自 己也能消费得起
12
•要做到这一点，必须在深入了 解消费者的基本特点和想法的 基础上，
•来设计商品和沟通方法，而且 要具体想像你的商品是要放在 消费者的眼前的。
13
5.共创型消费
使消费者觉得自己能够与企业共创理想未来和生活方 式的商品或服务。
28
5.共创型消费
为了给东日本地区的旅游业重新注入活力， 为人们支援和慰问灾区、回家探亲提供支援 而推出的“JR东日本通票”。
※一天只需一万日元可任坐包括新干线、特快的所有列车普通席的超级特价票。 目前该活动已结束。
生活价值观的变化
消費潮流
⑤从被动的义务到志愿参加环保和 社会贡献活动
5-1 在可能的范围内进行理性消费 5-2 想对自己喜欢的企业提供支援
⑥从“力争上游”到重新评价原点
6-1 以“传统”和“简约”感受慰藉 6-2 重视基本，不好奇异
⑦从被动地选择到共创新标准
7-1 想支援先进的商品或企业 7-2 想通过商品传达心声
要成为消费者关注和关心（觉得 与自己有关）的对象
9
让消费者觉得“与己有关” 需具备的三个条件
① 要让消费者感到完全符合自己现在 的心情和需求
② 要让消费者想象自己使用时的情景 而变得兴奋和愉悦
③ 要让消费者有一种安心感，觉得自 己也能消费得起
10
§２
最近值得注目的(日本的)消费潮流
11
让消费者觉得“与己有关” 需具备的三个条件
彼得·德鲁克
3
心中的“价值与成本的天平”
消费者总是将产品的 价值和为了获取该产 品的成本放在天平上 衡量
当觉得价值超过成本
时才会才会产生消费
成本
的欲望
价值
4
两种价值 ～功能 vs.情感
内容 评价动机 特点
功能方面的价值 Functional Value
情感方面的价值 Emotional Value
2.社会性关联
有助于提高生活质量，实现更加美好的社会的商品和 服务。
22
2.社会性关联
可提高节能意识的电力消耗 的可视化。
开关冰箱也会想到节能
为省电而推出的电风扇
LED灯泡（其中也有防灾型）
23
从畅销商品看“畅销因素”
3.游戏化（gamification）
通过加入某些游戏性使消费者享受使用过程的商品或 服务。
『the 360 Degree Branding in Asia』(奥美)
7
那么，究竟什么是“品牌” ？
所谓品牌，就是在消费者心中形成 的区别于其他的标志。
(戴维·A·艾克)
站在消费者的立场，把它换成更加通俗的说法的话…
8
市场营销的定义 4.目标
获得对品牌的忠诚就是营销的目标
▼
要让消费者感到该商品对自己来说 “有着特别的意义”
↓ ・商务模式的变质 ・产业间、企业间、 个人间差距增大
少子老龄化
↓
・不同年龄层差距增大
・社会保障的臃肿和危机
15
生活价值观的变化及 被诱发的消费潮流（1）
生活价值观的变化
消費潮流
①从什么都想要到有选择性消费（凸凹） 1-1 对喜欢的东西不吝啬（凸）
1-2 同时重视性价比（凹） 1-3 只选自己需要的（凸凹）
24
3.游戏化
用手机上传
环保型汽车 和环保型驾驶排行榜
告诉对方自己所在地的SNS。 根据访问次数确定排序。
25
从畅销商品看“畅销因素”
4.自我包装
可营造自己理想的客观形象的商品或服务。
26
4.自我包装
为打造“理想的自己”， 从早晨就开始自我修炼
Twitter 27
从畅销商品看“畅销因素”
19
1.稍做加工的个性化消费
通过增添不同的软件， 找出适合自己的用法。
粉丝可通过投票参与 对组合成员的换员选举。
20
1.稍做加工的个性化消费
家庭用面包机成为畅销商品。有了 它谁都可以在家里做各种面包，如 大米面包和咖喱面包等。
今年仍持续畅销的 “Choitashi”调味料
21
从畅销商品看“畅销因素”
•可从商品的功能（功能、性能、 •能够刺激感官的商品特性。产
物理特性等）获得的价值
品的印象给人带来的精神愉悦。
•功利、实益方面的动机
•“愉快／不愉快”等观念上的 动机
•价值的可视性（包括数值化） 高，对商品的好坏易做出客观 的判断。 •对优劣容易形成社会性的共识 •基本上稳定
•价值的可视性低，每个人有不 同的判断。 •对商品的好坏不易形成社会性 共识 •不稳定。一旦厌倦容易下降， 但也有因为用惯了而提高的情 况。
②从重视功能、性能到重视自己的感受
2-1 享受感动和惊喜 2-2 希望听到能打动自己的话
③从追求理想到肯定“当下的我”
3-1 就想忠实于自己的欲望 3-2 想表扬和奖赏自己
④从自我和自闭到与人交往、连接
4-1 珍惜与喜欢的人之间的纽带 4-2 享受群体空间内的“暗号”
16
生活价值观的变化及 被诱发的消费潮流（2）
属于根本性的核心价值，但 成熟程度越高，越不容易实 现差异化。
属于附属性的和次要的价值， 但往往可以成为实现差异化的 条件。
5
两种价值 ～功能 vs.情感
功
能 满足
方
面
的 价
不满
值
情感方面的价值
一般
感动
物化
品牌
×
不允许存在
狂热 痴迷
6
营销的定义 3.目的
获得消费者对品牌的忠诚才是营销 的最终目标。
营销如何应对 变化的消费者？
2012年7月20日 电通总研 首席研究员
四元正弘
§1
概念重温：什么是营销？
1
营销的定义 1.手段
产品(Product)、价格(Price)、 渠道(Place)、促销(Promotion) 即所谓4P的有效组合。
2
营销的定义 2.意义
排除(强制性)销售的行为，创造能 自然销售的环境。
生活价值观的变化 与
消费潮流
14
日本的宏观环境
国内经济的低增长和成熟化 ↓
・通缩漩涡 ・平均收入趋于减少
互联网的急速普及Βιβλιοθήκη ↓・信息的过剩和偏窄 ・个人传播信息的力
量增大 （SNS的急速扩大）
东日本大地震 ↓
・对政治和行政缺乏 信赖 ・消费者和企业都开 始有了当事者意识
全球经济和数字经济 日趋发展
⑧从体系化、阶层化到自由化、平直化 8-1 不迷信所谓“高级”、“一流” 8-2 想尝试非一般的组合或做法
17
从最近的畅销商品中看 五个消费潮流
18
从畅销商品看“畅销因素”
1.稍做加工的个性化消费
与那些已毫无加工余地的套装商品和服务不同，通过 附加一点小小的加工，来享受“正适合自己”的使用 方法。