信息环境变迁视阙下的参考咨询服务发展探析——以美国参考咨询服
（ Ｊ ｉ ａ ｙ ｉ ｎ ｇ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ， Ｍ ｅ ｉ ｚ ｈ ｏ ｕ ５ １ ４ ０ １ ５ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ： Ｔ ａ ｋ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ｓ ｔ ａ ｇ ｅ ｓ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ｈ ｉ ｓ ｔ ｏ ｙ ｒ ｏ ｆ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｃ ｏ ｎ ｓ ｕ ｌ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ａ ｓ ｔ ｈ ｅ ０ ｂ ・
ｊ ｅ ｃ ｔ ， ｔ ｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ｓ ｔ ｕ ｄ ｉ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｉ ｎ ｏｒ ｆ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｅ ｎ ｖ ｉ ｒ ｏ ｎ ｍ ｅ ｎ ｔ ａ ｌ ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｎ ｉ ｔ ｓ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ｈ ｉ ｓ ｔ ｏ ｒ ｙ ｔ ｏ ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｄ ｅ ａ ｂ ｒ ａ ｎ ｄ —
［ 摘 要 ］以参 考 咨询 服务 的 前 四个 发 展 阶 段 发 展 历 程 为 对 象 ， 研 究 其 发 展 过 程 中 的 信 息 环 境 变 化情 况 ， 为研 究 参
考咨询服务发展现状 、 遇到 的 困难 及 未 来 展 望 提 供 一 个 全 新 的视 角 。 ［ 关 键 词 ］参 考 咨 询 服 务 ； 信息环境 ； 发展历程 ； 美 国
ｔ ｕｒ ｅ ｐ ｒ ｏ ｓ ｐｅ ｃ ｔ ｓ ｏ ｆ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎｃ ｅ ｃ ｏ ｎｓ ｕｌ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ．
Ｋｅ ｙ ｗ ｏ ｒ ｄ ｓ ： ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ； ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｅ ｎ ｖ ｉ ｏｎ ｒ ｍｅ ｎ ｔ ； ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｃ ｏ ｕ ｓｅ ｒ ； Ａｍｅ ｒ ｉ ｃ ａ ｎ Ｃ Ｌ Ｃ ｎ ｕ ｍｂ ｅ ｒ ： ． Ｇ２ ５ ２ ． ６
ｎ ｅ ｗ ａ ｎ ｇ ｌ ｅ ｏ ｆ ｖ ｉ ｅ ｗ ｆ ｏ ｒ ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ｉ ｎ ｔ ｏ ｔ ｈ ｅ ｐ ｒ ｅ ｓ ｅ ｎ ｔ ｓ ｉ ｔ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ， ｔ ｈ ｅ ｄ ｉ ｆ ｆ ｉ ｃ ｕ ｌ ｔ ｉ ｅ ｓ ｅ ｎ ｃ ｏ ｕ ｎ ｔ ｅ ｒ ｅ ｄ ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｅ ｆ ｕ —
・
信 息 服 务 ・
图 书 馆 研 究 （ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ Ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ）
２ ０ １ ５ 年 第 ３ 期 囫
信 息 环 境 变 迁视 阙 下 的 参 考 咨询 服 务 发 展 探 析
以美 国参考 咨询 服务发展 历程 为例
罗 铿
（ 嘉应 学 院 图书馆 ， 广东 梅 州 ５ １ ４ ０ １ ５ ）
网 的兴起 ． 图书馆参 考 咨询 服务 遇到前 所未 有 的挑 战 ， 处 于发 展 中 的低 潮 时期 ［ １ － ２ ３ 。
信 息环境 的概念 源 于信 息 生态 学理 论 ，信 息生 态学 对 信息 环 境与 人及 社会 组织 之 间 的互 动关 系进
行研 究 。 是“ 以人 为本 ” 、 以信 息社 会可 持续 发展 为 目标 的信息 管理 新思 维 。本 文 以参考 咨询 服务 （ 主要是
［ 中图分 类号］ Ｇ ２ ５ ２ ． ６
【 文献标识码】 Ａ【 文章编号】 ２ ０ ９ ５ — ５ １ ９ ７ （ ２ Ｏ １ ５ ） ０ ３ — ０ ０ ８ ７ 一 Ｏ ４
Ｅｘ ｐ ｌ ｏ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎｄ Ａｎａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ｏ ｆ Ｒｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎｃ ｅ Ｃｏ ｎ ｓ ｕ ｌ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ Ｄｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐｍ ｅ ｎｔ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ Ｐｅ ｒ ｓ ｐｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｏ ｆ Ｉ ｎｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｅｎ ｖ ｉ ｒ ｏ ｎｍ ｅ ｎｔ ａ ｌ Ｔｒ ａ ｎｓ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ：Ｔａ ｋ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈｅ Ｄｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐｍ ｅ ｎ ｔ Ｈｉ ｓ ｔ ｏ ｒ ｙ ｏ ｆ ｔ ｈｅ ＵＳ Ｒｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎｃ ｅ Ｃｏ ｎｓ ｕｌ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｓｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｆ ｏ ｒ Ｅｘ ａ ｍｐ ｌ ｅ
１ ８ ７ ６年 格林 在美 国 图书馆 协 会 （ Ａ Ｌ Ａ） 第 一届 大 会 上发 表 题 为《 在 通 俗 图书 馆 中建 立 人 际交 流 和馆 员 与读 者关 系 的设 想》 的演 讲 ， 首次 提 出 图书馆 开 展参 考 咨询 工作 的倡 议 ， 以此为 开端 ， 参 考咨 询服 务历
经了萌芽时期 （ １ ８ ７ ６ — １ ８ ９ ３ ） 、 建立形成时期 （ １ ９世 纪 ２ Ｏ世 纪 之 交 ） 、 发 展 巩 固时 期 （ ２ ０世 纪初 期 一 ６ ０年
代） 、 成熟 时期 （ ２ ０世 纪 ６ ０ — ９ ０年 代 ） 及 转 折突破 时期 （ ２ １ 世 纪初 至今 ） 五 个 时期 。步入 ２ １ 世纪， 随着互 联
美国） 的前 四个 阶段 发 展历 程 为对 象 ， 研 究 信息 环 境 变化 情况 ， 总结 信 息 环境 影 响参 考 咨 询 服务 发 展 的
国外数字参考咨询服务的发展分析及启示
２ ０年 第 ６期 ０１
民 科技 营
国外数 字参 考 咨询 服 务 的发展 分析 及 启示
丁 明
（ 州 医 学 院卫 生 管理 学 院 ， 东 烟 台 ２ ４ ０ ） 滨 山 ６ ０ ３
摘 要： 这里介 绍 了 字参考咨询服务 的涵义 ， 数 并对 国外数 字参 考咨询服务的发展历程进 行分析和整理 ， 以期从 中得 到某些启示 ， 推动我 国数 字参考咨询服务的发展 。 关键词 ： 美国； 国； 英 图书馆 ； 数字参考咨询度以及科学管理的角度， 充分考虑现有 的人力、 财力 、 资源、 服 务效果 、 服务形式等一系列因素 ， 制定出科学合理的决策。 高校图书馆必须根 据开展 Ｄ Ｓ的具体技术、 Ｒ 设备 、 资源 、 人力和经费等多方面的需要， 根据高校 图 书馆 理 和 服务 的 实 际和 发 展 趋 向 ，及 时 更 新 或 引 进 技 术 手 段 和 服务 形 式， 有效把握 ＤＲ Ｓ的服务和管理需求 ， 构造合理的技术服务和管理体系 ， 形成流畅的技术服 务规程和服务策略， 充分配置相关技术服务要素 ， 确立 适合本馆需要的技术服务与管理特色 ，努力走在国内图书馆界开展 Ｄ Ｓ的 Ｒ
最 前沿 。
和发展， 如定期组织 Ｄ Ｓ Ｒ 邮件列表讨论组 ， 加强与同行的交流和合作。
２ 美国 Ｃ Ｒ ． ４ Ｄ Ｓ项 目 （０ ０年 ） ２０ 。合作数字化参考咨询服务 （ｏｌｂｒｔ ｅ Ｃ ｌ ｏａｉ ａ ｖ Ｄｇｔｌ ｅｅｅｃ ｅｖ ｅＣ Ｓ ｉ ａ Ｒ ｆｒｎｅＳ ｒｉ ，ＤＲ ）最初 由美国国会 图书馆和 １ 个参与馆发 ｉ ｃ ６ 起 ， 后 Ｏ Ｌ Ａ 、Ｓ ＩＬｂａｙＳｓｅ Ｓ ｒｉｅＩｃ图 书馆 系 统 与 服 务 随 Ｃ Ｃ、ＲＬＬ Ｓ（ ｉｒｒ ｙｔｍ＆ ｅ ｃ ， ｖ ｎ 公 司 ）Ｖ 、ＲＤ项 目 、 国 Ｅ Ｒ 英 Ａ Ｌ项 目相继 加 入 ， 自美 国 、 拿 大 、 圈 、 大 来 加 英 澳 利亚、 德国、 中国香港等国家和地 区的 １０多个图书馆 （ ０ 包括 国家图书馆 、 公 共图书馆 、 大学图书馆 ） 参与了该项 目。 目标是通过 图书馆等相关机构的国 其 际性合作 ， 为研究者提供即时的专业参考服务。 在过去的几年里 ，Ｒ Ｄ Ｓ已经成为 国外图书馆界满足用户信息需求的重 要的、 有效的服务手段 ， 信息用户对 Ｄ Ｓ的关注不断提升 ， Ｒ 用户提出的咨询 问题的数量也不断增加。１９ ９ ５年 ＩＬ全年仅收到 １８ Ｐ ６ ０个咨询ｆ题 ， ２ ０ 廿 － 而 ００ ］ 年全年收到的咨询问题量 已达 ９ ０ ７ ９个 ，仅 ２ ０ 年 １３月就已收到问题 ０１ ～ ２８ 个。 ７７ ３ 对我 国发 展数 字参 考 咨询服 务 的启 示 我 国 Ｄ Ｓ服务从整体上还处在初级起步阶段， Ｒ 近年来国家图书馆、 上海 图书馆和许多大学图书馆都开始了多种形式的 Ｄ 服务并且正向合作化趋 ＲＳ 势发展， 但是整体 匕 发展速度还很 慢， 目发展很不平衡。 并 我们从国外图书馆 进行 Ｃ Ｓ服务的成功经验 中可以获得诸多的启示， ＤＲ 供我国图书馆发展数字 参考服务时参考。 ３ 提高高校图书馆对 Ｄ Ｓ的认识。Ｄ Ｓ是数字图书馆建设的—个重要组 ． １ Ｒ Ｒ 成部 分 ， 字 图书馆 公共 服务重 要 组成 部 分 ， 促 进各 种 层次 、 种类 型 的 是数 应 各 图书馆参与数字图书馆相关问题的研究与实践 ， 使享受数字图书馆服务的受 众范围更广 、 更具体， 服务层次进一步提高， 也可以更有效地发挥各种数字资 源的潜在使用价值。发展 Ｄ Ｓ是满足图书馆现有服务中对用户未尽的信息 Ｒ 需求的一个重要策略， 要充分认识到发展 ＤＲ Ｓ的重要性， 建立起 Ｄ Ｓ与图 Ｒ
网络信息咨询与传统参考咨询比较分析
【内容提要】网络环境下传统参考咨询发生了巨大变化。
文章比较分析了网络信息咨询与传统参考咨询在咨询信息源、咨询服务手段、咨询服务方式、咨询服务内容、咨询服务对象、咨询服务人员和咨询服务观念等七个方面的异同。
【关键词】网络信息咨询/参考咨询/比较“计算机就是网络，网络就是计算机。
”[1]随着计算机和网络（特别是以internet为核心的网络）的日益普及，网络的触角已遍及全球各个角落，整个世界已成为名符其实的“地球村”，一张覆盖全球、网络天下的天罗地网已初步形成。
internet是世界上规模最大、用户最多、影响最广的国际互联网络。
目前，国际互联网已联接了3万多个网络，6000多万台主机，6000多个图书馆，1万多个联机数据库。
internet 已经覆盖了全世界近200个国家和地区，上网人数已超过1.5亿，并且每年以40%的速度增加。
i nternet信息资源浩如烟海，包罗万象。
我国自1994年入网到1998年2月，直接接入internet 的计算机有6.4万台，拨号接入internet的计算机已达34万台，接入网络的总数已超过1000 个，使用internet的用户人数超过80万。
其中，中国教育与科研网(cernet)已连接了300多个大学的校园网，每天上网的用户人数超过15万；中国科学技术网(cstnet)实现了百所联网，连接了1万多台计算机；中国金桥信息网(chinagbn)已在30个省市设立了70多个站点[2]。
从这些网络可以进入各个国家已入网的图书馆和数据库，还可以同全球各地的网络用户自由地交流信息。
网络正深深地改变着我们的学习、工作和生活，改变着我们的思维，改变着整个社会的一切。
网络环境的形成使图书馆的参考咨询发生了翻天覆地的变化。
本文主要从如下几个方面对图书馆网络信息咨询和传统参考咨询进行比较分析。
1咨询信息源(1)网络咨询信息源。
网络信息咨询以电子信息或数字信息为咨询信息源，网络信息咨询的咨询源主要有以下几种类型：①cd-rom出版物：从发展趋势看，cd-rom出版物呈爆炸性增长。
联合参考咨询服务发展现状比较
联合参考咨询服务发展现状比较随着信息技术的飞速发展，人们对于信息获取的需求日益增加。
联合参考咨询服务作为一种集成的信息获取方式，越来越受到广泛。
本文将对联合参考咨询服务的发展现状进行简要介绍，并通过比较不同地区或机构的联合参考咨询服务，分析其优缺点，探讨其原因，同时提出解决方案和对未来发展趋势的展望。
联合参考咨询服务通过整合各类文献资源，采用现代化信息技术手段为科研人员、教师、学生等提供更为便捷、高效的信息获取服务。
它有助于减少信息获取的时间和精力，提高信息的质量和准确性，促进学术交流和知识传播。
自20世纪90年代以来，各国政府、学术机构和图书馆等纷纷推出各种形式的联合参考咨询服务，以满足用户不断增长的信息需求。
不同地区或机构的联合参考咨询服务在发展水平、服务模式、资源整合等方面存在一定差异。
以下选取几例典型的联合参考咨询服务进行比较分析：美国联邦政府问责办公室（GAO）的联合参考咨询服务——GPO Access。
该服务通过在线数据库、电子图书、政府出版物等多种渠道为用户提供全面的政府信息获取服务。
其优势在于资源丰富、服务范围广、权威性高，但存在一定的资源更新不及时、互动性较差等问题。
美国的学术联合参考咨询服务——OCLC。
OCLC是一个全球性的学术信息共享平台，通过联机查询系统提供超过7000家图书馆的馆藏和借阅信息。
其优点在于资源共建共享、覆盖面广、学科齐全，但存在一定的资源版权问题和服务对象限制。
中国的国家科技图书文献中心（NSTL）联合参考咨询服务。
NSTL汇集了国内外各类科技文献资源，提供多渠道、多层次的信息服务。
其优势在于资源丰富、服务范围广，但存在学科覆盖不全、使用方法不够简便直观等问题。
尽管联合参考咨询服务在信息获取方面具有重要作用，但在实际运作过程中仍然存在一些问题。
以下针对联合参考咨询服务存在的问题提出解决方案：质量评估问题：由于联合参考咨询服务涉及众多文献资源和服务机构，因此对其进行质量评估是一项重要任务。
环境咨询服务业的发展现状及趋势研究
环境咨询服务业的发展现状及趋势研究1. 引言1.1 环境咨询服务业的发展背景环境咨询服务业是指为客户提供有关环境保护、资源利用和可持续发展等方面的咨询和服务的行业。
随着全球环境问题日益严重，环境保护已经成为全球共同关注的议题，环境咨询服务业也逐渐兴起并发展壮大。
环境咨询服务业的发展背景可以从两方面来看。
一方面，随着经济的快速发展和城市化进程加快，环境污染、资源浪费等问题日益突出，促使政府和企业重视环境保护，并主动寻求环境咨询服务机构的帮助。
环保意识的提高和环境保护法律法规的完善，也为环境咨询服务业的发展提供了有利条件。
在这样的背景下，环境咨询服务业应运而生，并逐渐成为一个蓬勃发展的产业。
随着社会对环境问题的关注度不断提高，环境咨询服务业的发展空间也在不断扩大。
未来，随着技术的不断进步和需求的不断增加，环境咨询服务业有望迎来更大的发展机遇。
1.2 研究目的和意义环境咨询服务业的发展背景已经逐渐受到社会的广泛关注，并在政策层面得到了积极的支持和引导。
环境问题的日益突出，使得环境咨询服务业逐渐成为解决环境挑战的重要力量。
本研究旨在深入分析环境咨询服务业的现状和发展趋势，探讨技术发展和政策法规对环境咨询服务业的影响，以便为该行业的未来发展提供参考和建议。
1.深入了解环境咨询服务业的现状，为相关从业人员和企业提供全面的了解和参考。
2.分析环境咨询服务业的发展趋势，为该行业的未来规划和发展方向提供重要参考。
3.探讨技术发展对环境咨询服务业的影响，为相关企业提升服务质量和效率提供指导。
4.分析政策法规对环境咨询服务业的影响，为企业合规经营和可持续发展提供支持。
5.总结环境咨询服务业的发展前景，为相关从业人员和投资者提供决策参考。
6.提出发展策略建议，为环境咨询服务业的健康发展提供指导和支持。
2. 正文2.1 环境咨询服务业的现状分析环境咨询服务业是一个重要的环保领域，随着社会对环境保护意识的增强，该行业也得到了迅猛的发展。
参考咨询服务的历史变革与发展
的传播更加便捷 、 开放 。在 Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ 技术的有效辅助下 ， 参考
咨询服务 向着数字化 、 网络化方 向发展。２ ０世纪 ８ ０年代 ， 美 国马里 兰大学 首次 出现 了“ 参考 咨询服 务的 电子化访 问 ” ， 成为数字参考咨询服务 ， 从 此数字参 考咨询服务得 到了普及
数字参考 咨询服务 是一种建立 在数字化 与网络化 手段
基础上的咨询服务 ， 用 户 与专 家 通 过 Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ 上的各种工具 ，
例如 Ｅ — ｍａ ｉ ｌ 、 Ｂ Ｂ Ｓ （ 电子公告牌 ） 、 网络聊天室（ Ｉ Ｒ Ｃ） 达到信 息 的沟通 与交流 ， 用户可不 受时 间、 地点 的限制随时 随地 获取
与应用。
１ 参考 咨询服 务的历史变革
１ ． １ 参考咨询服务的 萌芽时期 图书馆的参考 咨询服务最 早 出现 于 ｌ ９世 纪 的美 国 ， 随 着美 国经济的不断发展 、 社会的进步 、 教育事业的不断普及 。 广大 民众迫切需要 图书馆信息服 务的支持 ， 从此 图书馆的功 能发生 了变化 ， 从知识储存的仓库变成 了知识信息 咨询服务 中心 。 然而最初 的参考咨询服务局限在图书馆工作人员对用 户纸质 目录的搜索与书籍推荐上 ， 直到 ｌ ９ 世 纪末期 ， 参 考咨
答， 再 以邮件的形式 回复给用户 ， 这一 咨询服务模式缩 短 了
服务时间 。
， 产
成 了信息查 询 的操作 者 ； 到了２ Ｏ世纪 ９ ０年代 中后 期 ， 网络
技术 引入 到参考咨询服务 中，电子图 书数据库发展起来 ， 咨 询 的方式 又发 生 了革命 性变化 ， 只要 用电脑连接 网络 ， 输入
咨询服务行业的发展及趋势分析
咨询服务行业的发展及趋势分析随着现代社会的不断进步和发展，咨询服务行业也在不断壮大，成为了一个广泛且多样化的领域。
咨询服务行业是指那些提供专业化咨询服务的机构或个人，比如各类专业机构、公司和顾问等。
这些咨询服务可以包括各种领域的咨询，如管理咨询、法律咨询、IT咨询等等。
咨询服务行业的发展历程咨询服务行业起源于20世纪初期的美国，主要是以金融方面的投资咨询开始。
之后发展越来越快，出现了市场调查、管理咨询、法律咨询、IT咨询、环境咨询、教育咨询等多种专业领域的咨询服务。
随着全球化以及信息技术的进步，咨询服务行业在近几十年来也得到了非常迅速的发展。
越来越多的企业和个人需求咨询服务，以获取更加专业和权威的意见，以便更好地应对市场的挑战。
咨询服务行业的现状目前，咨询服务行业已经形成了一个庞大的体系，包括各种类型的企业机构、独立的咨询顾问以及自由职业者等。
咨询服务行业的市场规模也越来越大，全球咨询服务市场2019年规模已经达到了2718亿美元，预计到2023年将达到3433亿美元。
在国内，咨询服务行业的市场规模也逐渐扩大，越来越多的政府机构、企事业单位以及个人开始认识到咨询服务的重要性。
根据《中国咨询市场年度报告》显示，2019年中国咨询市场规模达到了2000亿元。
咨询服务行业的发展趋势随着全球化的发展以及技术水平的提高，咨询服务行业也会面临着一些挑战和机遇。
1.数字化发展趋势随着数字技术的发展，各种咨询服务也将更加数字化、智能化。
比如，对于管理咨询，AI和大数据等技术可以帮助企业更好地处理和分析数据，实现精细化管理。
对于IT咨询，随着云计算和物联网技术的普及，更多的企业需要进行数字化转型咨询。
2.多元化发展趋势随着社会及经济发展，人们对于咨询服务也更加多元化，例如健康咨询、亲子咨询、心理咨询等等。
这些新的需求和方向将推动咨询服务行业的发展。
3.专业化发展趋势虽然咨询服务行业现在已经十分成熟，但未来的发展趋势将更加向专业化方向发展，从而提供更加细分化的咨询服务。
信息技术时代的参考咨询服务与咨询馆员
Ｄ ＯＩ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ １ － ８ ９７ ２ ． ２ ０ １ ３ ． １ ３ ． ０ ９ ４
信息技术 时代的参考咨询服务 与咨询馆 员
钟 灵 中 国 美术 学 院 图 书馆 ，浙 江杭 州 ５ １ ０ ０ ２ ４
摘 要 数 字信 息时 代 的来 临，信 息通过 网络媒 体 海 量 传播 。数 字 图书馆在 新环境 下 飞速 发展 ， 给 传统 图 书馆和新 一代 的 图书 馆人 带来 巨大 的冲击 。尤 其对 咨询 馆 员而言 ，从 其 基 本素 质 、培 养机 制到服 务模 式知 方 法 ，都 区别 于 传 统 图 书馆时代 。新 时代 、新环境 ，催 生新 的需 求 ，也 相应 产 生的新 的标 准 ，催 生 了数 字 时 代 的 参 考 咨 询服 务和 新 一 代 的 咨 询 馆 员。这 新一 代 的 图书馆 咨询馆 员， 面临 的不 仅 仅是 新 的挑 战 ，也 是新 的机 遇 。本文仅 选 取 几个较 典型 的方 面来进 行研 究、分析 与探
１ ． 参考咨询的现状
１ ． １海量 的信 息资源 对 于 传 统 的 参 考 咨 询 工 作 而 言 ，参 考 来 源主要 是 工具书 一类 ，如 书 目、索 引 、文 摘 、字典 、辞 典 、年鉴 、百 科全 书等 。有 时 也利 用 到一 些其 它的馆 藏文 献类 资料 。 由于 纸 质资料 的 局限性 ，信 息资 源 的数量就 很 有 限 ，参 考咨 询工 作的开 展也 因此 受 。而在 网 络 的高 速发 展 、网络数 字化 的信 息环 境下 ， 除 了传 统的 印刷 资源外 ，个 体 用户都 能够 轻 易利用 互联 网资 源检索 、下 载 、传递 海量 信 息 。信 息存 储技 术的 发展也 使 得微缩 载体 、 多媒体 图书 等 电子 出版 物在 咨 询工作 的信 息 来源 中占据愈加重要 的位置 。 数 字信 息技 术 的高 速 发 展 ，使 得 图书 馆 在馆 藏上 突破 了空 间上 的局 限 。图书馆 的 馆 藏资 源 已不仅 仅局 限于 本馆 原有 的实体 馆 藏 ，还 扩充 了大 量虚 拟馆藏 。而 网络技 术的 发 展 ，还 大 大 拓 宽 了 图书 馆 的 馆 藏 空 间 ， 使 得参 考咨 询服 务也 摆脱 了时 间与 空 间的局 限。 与此 同时 ，网络 信息 资源 却又 以其 不稳 定性 与分散 性等 特征 ，给 信息 咨询 工作 带来 了一定的难度 。 １ ． ２用户需求 多元化 新 的信息 环境 ，催生新 的信 息需求 。现 代用 户的 信息需 求 的变化 主要 表现 在以 下几 个方面 ： １ ）需求 主体跃变 。即用 户的类型发生 了 变化 。 网络 环境 下 ，信 息咨询 的服 务对 象是 用 户群 。在 整个 用 户群 中 ，最上 层的是 管理 决 策 层类的 用 户 ，占主体 地位 的学 术研 究和 开 发应 用层 用 户 ，而 学 习培训 层用 户 与家庭
环境咨询服务业的发展现状及趋势研究
环境咨询服务业的发展现状及趋势研究一、引言随着全球环境问题的日益凸显，环境保护已经成为全球范围内一个备受关注的话题。
环境咨询服务业由于其在环境保护、环境规划和环境评价等方面的重要作用，逐渐成为了一个备受瞩目的行业。
本文将从环境咨询服务业的发展现状出发，结合当前的环境问题，分析其未来的发展趋势，希望能够为相关行业的从业者和研究人员提供一些参考。
二、环境咨询服务业的发展现状1. 发展历程环境咨询服务业起源于20世纪60年代的美国。
时至今日，该行业已经在很多国家成为一个成熟的产业。
中国作为世界上最大的发展中国家，近年来环境咨询服务业也在得到迅速的发展，成为国家重点支持的行业之一。
2. 行业规模环境咨询服务业的规模不断扩大。
据统计，2019年全球环境咨询服务市场规模约为350亿美元，而且每年呈现出10%以上的增长率。
特别是中国，由于政府政策的支持和环境保护需求的增加，环境咨询服务行业的市场规模得以迅速扩张。
3. 行业结构环境咨询服务行业的结构不断优化。
行业内的企业主体呈现出多样化和专业化的趋势，包括环境监测、评价、治理、规划、设计等各个环节。
跨国公司和本土企业在环境咨询服务领域都有不俗的表现，市场竞争较为激烈。
4. 技术革新环境咨询服务业的技术不断革新。
随着环境监测技术、环境评估方法的不断进步，行业内的技术也在不断更新换代，为行业的健康发展提供了强大的支撑。
5. 政策支持政府的政策支持加大了环境咨询服务业的发展。
中国政府声称将在未来几年内大幅提高对环境保护的投入，同时鼓励环境咨询服务企业加强技术改造、创新服务模式，提高服务质量和水平。
三、环境咨询服务业的发展趋势1. 绿色发展绿色发展已成为全球共识。
在环境咨询服务业中，绿色发展将成为主导发展方向。
未来，环境咨询服务将更加注重环境保护和可持续发展，在评估和规划工程项目时，将更加注重生态环境的保护和可持续性。
2. 多元化服务环境咨询服务将更加多元化。
未来，环境咨询服务将不仅仅局限于环境评估、环境影响评价，还将拓展到环境监测、环境规划、环境修复、环境工程等各个环节，以满足不同领域和行业的环境保护需求。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆作为我国最高级别的图书馆，承担着很重要的文献信息服务与研究任务。
参考咨询服务是国家图书馆的重要功能之一，通过参考咨询服务，读者可以得到专业的咨询和指导，满足他们对知识和信息的需求。
在当前的信息时代背景下，国家图书馆的参考咨询服务面临着一些挑战和问题，需要加以思考和提升。
随着互联网的普及和发展，读者获取信息的方式多样化，他们可以通过搜索引擎、社交媒体等渠道快速获取大量的信息。
这使得国家图书馆的参考咨询服务面临着竞争压力。
为了更好地满足读者的需求，国家图书馆需要积极应对这种挑战，提供更高质量、更专业的参考咨询服务。
由于知识的快速更新和信息量的爆炸式增长，国家图书馆的参考咨询服务需要不断跟进和更新。
图书馆员需要及时了解最新的研究成果和学术动态，以便能够为读者提供准确的咨询和指导。
图书馆员还需要保持学习和提升自身能力的习惯，以适应不断变化的信息环境。
参考咨询服务需要与技术手段相结合，使得服务更加高效和便捷。
国家图书馆可以借助信息技术，开发出自动回答常见问题的系统，提供在线咨询服务，减轻图书馆员的工作负担。
国家图书馆还可以利用大数据和人工智能技术，对读者需求进行分析和预测，提供个性化的参考咨询服务。
国家图书馆的参考咨询服务还需要注重用户体验和反馈。
通过收集和分析用户的反馈意见，国家图书馆可以不断改进和完善参考咨询服务，提高用户满意度。
图书馆还可以开展用户培训活动，提高读者的信息素养和参考咨询的能力，使得参考咨询服务发挥更大的作用。
国家图书馆的参考咨询服务发展现状需要面对多方面的问题和挑战，但同时也有很多机遇和发展空间。
通过加强专业能力、跟进信息更新、结合技术手段和关注用户体验，国家图书馆可以提升参考咨询服务的质量和效率，更好地满足读者的需求。
《参考咨询服务》课件
信息分析与解读
信息分析方法
批判性思维培养
介绍常用的信息分析方法，如内容分 析、比较分析等。
培养用户对信息的独立思考和判断能 力。
信息解读技巧
指导用户如何从信息中提取关键信息 、判断事实真相和趋势。
信息传递与利用
信息传递方式
根据用户需求，选择合适的传递 方式，如面对面咨询、在线咨询
、书面报告等。
信息利用指导
参考咨询服务需要具备专业知识和经验， 以便为用户提供高质量的信息和答案。
针对性
及时性
参考咨询服务应根据用户的具体需求和问 题，提供有针对性的信息和答案。
参考咨询服务应及时响应用户的需求，确 保用户能够及时获得所需的答案或信息。
参考咨询服务的意义
01
02
03
提高用户满意度
通过提供准确、可靠的信 息和答案，满足用户的需 求，提高用户满意度。
06 参考咨询服务的 发展趋势
数字化与网络化发展
数字化资源
随着信息技术的发展，图书馆的 馆藏资源逐渐数字化，用户可以 通过网络远程访问各种文献资源 ，提高了信息获取的便利性。
在线咨询平台
图书馆建立在线咨询平台，用户 可以在平台上提出咨询问题，获 得专业馆员的及时回复。
个性化与专业化发展
个性化服务
指导用户如何将检索到的信息应 用于实际问题解决、学术研究等
方面。
信息伦理与法律
强调信息传递和利用过程中的伦 理和法律责任，避免侵权和违法
行为。
03 参考咨询服务的 流程
用户需求分析
总结词
了解用户需求是参考咨询服务的首要步骤，需要深入分析用户的需求，包括问题的主题、范围、时间要求等。
详细描述
在用户需求分析阶段，需要与用户进行充分的沟通，了解用户所面临的问题和需求。可以通过面谈、电话、邮件 等方式与用户进行交流，以便更好地理解用户的需求。同时，还需要对用户的需求进行分类和整理，以便为后续 的信息检索提供指导。