跨文化营销管理策略
浅析跨文化营销管理策略

浅析跨文化营销管理策略xx年xx月xx日CATALOGUE目录•跨文化营销管理概述•跨文化营销管理的策略•跨文化营销管理的实施•跨文化营销管理的挑战与对策•案例分析01跨文化营销管理概述跨文化营销管理是指企业在不同文化背景下,通过分析、整合和优化各种文化资源,制定和实施有效的营销策略,实现企业的营销目标。
跨文化营销管理强调对不同文化背景的消费者需求、行为和价值观的认知和理解,以及如何在营销策略中体现这些差异。
跨文化营销管理的定义VS跨文化营销管理的特点和原则•特点•跨文化性:企业需跨越不同的文化领域,了解并尊重不同文化背景下消费者的需求和行为。
•系统性:跨文化营销管理是一个系统性的过程,需全面分析、整合和优化各种文化资源。
•策略性:制定和实施有效的营销策略,以应对不同文化背景下的市场挑战和机遇。
•原则•尊重文化差异:对不同文化背景的消费者需求、行为和价值观保持尊重和理解。
•系统性思维:从全局角度出发,全面分析、整合和优化各种文化资源。
•创新性策略:针对不同文化背景的市场环境,制定和实施创新性的营销策略。
跨文化营销管理的重要性提高企业的市场竞争力通过跨文化营销管理,企业可以更好地适应不同文化背景下的市场需求,提高企业的市场竞争力。
促进企业的国际化发展随着全球化的加速,企业需要制定和实施有效的跨文化营销策略,以拓展国际市场,促进企业的国际化发展。
提升企业的品牌形象通过跨文化营销管理,企业可以在全球范围内树立品牌形象,提高品牌知名度和美誉度。
02跨文化营销管理的策略核心需求满足不同文化背景下消费者的核心需求,对产品的功能、外观、使用方式等进行针对性设计。
多元化产品线针对不同文化群体的需求,构建多元化的产品线,以适应不同消费者的喜好和品味。
品牌形象将品牌形象与特定文化元素相结合,建立独特的品牌识别度。
010203定价策略根据目标市场的购买力和消费习惯等因素,制定合理的定价策略。
折扣与促销根据不同文化背景下的消费者行为,制定相应的折扣和促销政策。
企业如何进行有效的跨文化管理

企业如何进行有效的跨文化管理在当今全球化的商业环境中,企业越来越多地面临着跨文化管理的挑战。
不同国家和地区的员工、合作伙伴和客户带来了多样化的文化背景、价值观和工作方式。
如何有效地管理这些差异,实现协同合作和共同发展,成为企业取得成功的关键之一。
一、跨文化管理的重要性1、拓展市场机会企业进入不同国家和地区开展业务,能够接触到更广泛的客户群体,满足多样化的市场需求。
但要实现这一目标,就必须理解和适应当地的文化特点,提供符合当地消费者偏好的产品和服务。
2、提升创新能力多元文化的碰撞和交流能够激发新的思维和创意。
不同文化背景的员工可能会带来独特的观点和解决问题的方法,有助于企业在产品研发、市场营销等方面取得创新突破。
3、增强员工凝聚力当企业能够妥善处理文化差异,营造一个包容和尊重的工作环境时,员工会感到被认可和重视,从而提高工作满意度和忠诚度,增强团队的凝聚力和协作能力。
二、跨文化管理面临的挑战1、语言和沟通障碍不同语言的存在可能导致信息传递不准确、不及时,甚至产生误解。
而且,即使使用同一种语言,文化背景的差异也可能影响对词汇、语气和表达方式的理解。
2、价值观和信仰的差异每个文化都有其独特的价值观和信仰体系,这可能影响员工的工作态度、职业目标和决策方式。
例如,一些文化更注重个人成就,而另一些文化则更强调集体利益。
3、管理风格和工作方式的不同不同文化背景下,管理风格和工作方式可能存在很大差异。
比如,有些国家的员工习惯直接明确的指令,而有些则更倾向于参与式的决策过程。
4、法律法规和商业习惯的区别各国的法律法规、商业规则和习俗各不相同,企业在跨国经营中必须遵守当地的法律要求,同时适应不同的商业惯例。
三、有效的跨文化管理策略1、文化培训与教育为员工提供跨文化培训,帮助他们了解不同文化的特点、价值观和习俗。
这可以包括举办讲座、工作坊、文化交流活动等,让员工亲身体验和学习其他文化。
通过培训,员工能够更好地理解文化差异,减少误解和冲突。
企业如何有效进行跨文化管理

企业如何有效进行跨文化管理在当今全球化的经济环境中,企业越来越多地面临着跨文化管理的挑战。
随着企业的业务拓展至不同的国家和地区,不同文化之间的差异可能会导致沟通障碍、管理冲突、员工满意度下降等问题。
因此,有效地进行跨文化管理对于企业的成功至关重要。
一、理解文化差异文化差异是跨文化管理中的首要问题。
不同的国家和地区有着独特的价值观、信仰、习俗和社会规范。
例如,在一些文化中,个人成就和竞争被高度重视,而在另一些文化中,团队合作和和谐的人际关系更为重要。
在时间观念上,有些文化倾向于严格遵守时间安排,而有些文化则相对较为灵活。
企业管理者需要深入了解不同文化的特点,包括语言、宗教、家庭观念、教育体系等方面。
可以通过阅读相关的文化研究书籍、与当地的专家交流、派遣员工到不同文化环境中工作和学习等方式来增进对文化差异的理解。
同时,要避免对其他文化持有刻板印象和偏见,以开放和包容的心态去接纳和尊重不同的文化。
二、建立共同的企业价值观尽管存在文化差异,但企业可以通过建立共同的价值观来凝聚员工。
这些价值观应该是超越文化界限的,例如诚信、创新、客户导向、社会责任等。
在制定共同价值观时,要充分考虑到不同文化背景员工的意见和建议,确保其具有普遍性和可行性。
通过培训和沟通,让员工理解并认同这些共同价值观。
在日常工作中,以共同价值观为指导,进行决策和行为规范。
当员工都朝着共同的目标努力,并遵循相同的价值准则时,文化差异所带来的冲突可以在一定程度上得到缓解。
三、培养跨文化沟通能力有效的沟通是跨文化管理的关键。
语言障碍是常见的问题之一,但更重要的是理解不同文化中的沟通方式和习惯。
例如,在某些文化中,直接表达意见被视为坦诚和高效,而在另一些文化中,委婉和含蓄的表达方式更受欢迎。
企业应该为员工提供跨文化沟通的培训,帮助他们了解不同文化中的沟通风格、非语言信号的含义以及如何避免误解。
鼓励员工积极倾听,尊重对方的观点,并且学会在不同的文化背景下灵活调整自己的沟通方式。
关于跨文化营销的策略

关于跨文化营销的策略随着全球化的发展,企业的市场面越来越大,跨国营销也变得越来越重要。
跨文化营销是指在不同文化背景下开展市场营销活动的过程。
由于不同国家和地区的人们具有不同的文化习惯、价值观和消费习惯,国际市场营销对文化因素的考虑已经成为企业成功开展市场活动的关键之一、因此,深入理解和遵循跨文化营销的策略对企业具有重要意义。
1.文化分析:在进行跨文化营销之前,企业需要对目标市场的文化进行深入的分析。
这包括了社会、经济、政治、宗教、语言等各方面因素。
了解目标市场的文化特点有助于企业了解当地消费者的需求和行为,从而为企业的市场营销活动制定合适的策略。
2.语言翻译与本地化:语言是跨文化营销中最基本的因素之一、企业在进入新市场时,需要考虑将产品或服务的名称、标语、广告等进行本地化翻译,以适应当地消费者的习惯和语言要求。
通过将宣传材料翻译成当地语言,企业可以更好地与当地消费者沟通。
3.产品适应性:在不同文化背景下,消费者对产品的需求和偏好也会有所不同。
企业需要根据目标市场的特点来调整产品的设计和功能,以满足当地消费者的需求。
例如,食品和饮料企业需要根据不同国家和地区的饮食习惯来调整口味和配方,以适应当地的口味偏好。
4.市场推广策略:对于跨文化营销来说,适应当地的市场推广策略尤为重要。
企业需要了解目标市场的市场推广渠道和媒体习惯,以制定合适的推广计划。
例如,在一些国家,电视媒体可能更受欢迎,而在其他地区,则更喜欢使用社交媒体进行市场推广。
企业还需注意当地法规和消费者心理,以确保他们的推广活动不会触犯当地的文化或法律。
5.建立信任与品牌形象:在不同文化背景下,建立信任是取得成功的关键之一、企业需要赢得当地消费者的信任,这可以通过建立良好的品牌形象来实现。
在跨文化营销中,企业需要注重建立和维护良好的声誉,通过提供高质量的产品和服务,赢得当地消费者的认可。
6.团队多样性:对于想要进行跨文化营销的企业来说,拥有多元化的团队是非常重要的。
市场营销中的跨文化营销与文化适应策略

市场营销中的跨文化营销与文化适应策略在市场营销中,跨文化营销是一项关键策略。
当企业希望进入不同文化背景的市场时,了解和适应当地文化变得至关重要。
本文将探讨市场营销中的跨文化营销以及文化适应策略。
一、跨文化营销的定义与重要性跨文化营销是指企业面对不同文化环境下的市场需求,通过定制化的产品、服务和推广活动,来实现营销目标。
在全球化的商业环境下,企业需要认识到每个市场都有其特定的文化背景和习俗。
了解和尊重当地文化不仅能够加强企业形象,还能够增加市场份额和盈利能力。
跨文化营销的重要性主要体现在以下几个方面:1. 满足不同文化市场的需求:不同文化拥有不同的消费习惯、价值观念和购买行为。
通过跨文化营销,企业可以更好地理解当地市场的需求,提供符合消费者期望的产品和服务。
2. 增强品牌形象和信任度:尊重当地文化是建立品牌形象和信任度的重要因素。
当企业在市场上展示对当地文化的了解和重视时,消费者更愿意购买其产品或服务。
3. 提高营销效果和销售业绩:根据不同文化环境制定定制化的营销策略,可以提高企业的市场覆盖率和销售业绩。
二、跨文化营销的挑战在进行跨文化营销时,企业可能面临的挑战主要有以下几个方面:1. 语言和沟通障碍:不同文化有不同的语言和沟通方式。
企业需要克服语言障碍,确保与当地消费者有效地进行沟通和交流。
2. 文化差异导致的产品定位和设计问题:不同文化对产品的要求和偏好可能有所不同。
企业需要根据当地文化特点进行产品定位和设计,以满足消费者的需求。
3. 法律和法规的差异:不同国家和地区有不同的法律和法规,企业需要了解并遵守当地的法律要求,以防止违规行为对企业形象和利益的损害。
三、文化适应策略为了在跨文化营销中取得成功,企业可以采取以下文化适应策略:1. 深入了解当地文化:企业需要对目标市场的文化进行深入了解,包括消费者的价值观念、习俗、礼仪等方面。
只有真正了解当地文化,企业才能够制定适合的营销策略。
2. 定制化产品和服务:基于对当地文化的了解,企业可以根据消费者的需求和偏好,开发定制化的产品和服务。
市场营销中的跨文化管理

市场营销中的跨文化管理随着全球化的发展,市场营销也变得愈发国际化。
在全球市场中,不同国家和文化背景的消费者有着不同的需求和偏好,因此,跨文化管理成为了市场营销中非常重要的一项能力。
本文将详细介绍市场营销中的跨文化管理,并分点列出相应的步骤。
一、了解目标市场的文化背景1. 研究目标市场的历史、地理和社会背景,了解其文化特点。
2. 了解目标市场的主要宗教、价值观和信仰体系,这些因素会深刻影响消费者的购买行为和决策。
3. 研究目标市场的语言和沟通方式,确保准确传达产品或服务的信息。
二、定制市场营销策略1. 根据目标市场的文化背景,定制符合其需求和偏好的产品或服务。
2. 考虑目标市场的消费者购买决策过程中文化因素的影响,调整市场推广策略。
3. 针对目标市场的特殊节日、传统习俗和庆祝活动,制定相关的促销策略。
三、跨文化团队建设1. 组建跨文化团队,其中成员来自不同国家和文化背景,能够提供对不同市场的深入了解。
2. 激励团队成员在跨文化环境中合作并共享知识和经验,以提高市场营销的效果。
3. 建立有效的沟通渠道,确保信息在团队成员之间的畅通流动。
四、培训和教育1. 为团队成员提供跨文化培训和教育,帮助他们了解不同文化之间的差异和相似之处。
2. 培训中应重点关注目标市场的文化礼仪、商务谈判方式以及消费习惯等方面的知识。
3. 定期组织知识分享和经验交流会议,让团队成员相互学习,进一步提升跨文化管理能力。
五、建立合作伙伴关系1. 在目标市场寻找合适的合作伙伴,他们能够提供对当地市场的深入了解和资源支持。
2. 与合作伙伴密切合作,共同制定和执行市场营销策略,提高产品或服务在当地市场的知名度和推广效果。
3. 保持良好的合作伙伴关系,不断进行双向沟通和交流,解决可能出现的跨文化冲突和问题。
六、不断评估和调整1. 定期评估市场营销策略的执行效果,根据市场反馈和数据分析,调整相关策略和行动计划。
2. 关注市场趋势和竞争对手的动向,及时做出相应的调整和优化。
跨文化营销策略针对不同文化背景的消费者制定策略

跨文化营销策略针对不同文化背景的消费者制定策略在全球化的背景下,跨文化营销已成为商业竞争中必须考虑的重要因素之一。
不同文化背景的消费者在其价值观、信念、行为习惯等方面存在差异,因此如何制定适应不同文化的营销策略成为企业在国际市场中取得成功的关键。
本文将探讨跨文化营销策略的重要性,并提出一些针对不同文化背景的消费者制定策略的建议。
一、文化的重要性1.1 文化对消费者行为的影响消费者行为的根源之一是文化,而文化又是人们从婴儿时期开始学习的。
不同文化中的人们对产品、服务和品牌的看法存在差异,这些差异反映了人们的价值观和信仰。
因此,了解和尊重不同文化的消费者需求,能够准确预测和满足消费者的需求,是企业制定跨文化营销策略的基础。
1.2 文化对品牌战略的影响品牌是企业在市场竞争中的核心竞争力之一。
然而,品牌在不同文化背景下的表现可能存在差异。
一些品牌因为其特定的文化内涵而在特定文化中取得成功,但并不一定适配到其他文化中。
因此,根据不同文化的特点,灵活调整品牌策略,在不同文化中建立品牌认知,是企业制定跨文化营销策略的关键。
二、制定跨文化营销策略的建议2.1 充分了解目标文化在制定跨文化营销策略之前,企业需要对目标文化进行深入了解。
这包括目标文化的价值观、信仰、行为习惯、消费习惯等方面的信息。
通过研究文化背景和心理特点,企业能够更加准确地预测和满足不同文化消费者的需求。
2.2 适应目标文化的传播渠道传播渠道是企业与消费者之间信息沟通的桥梁。
不同文化消费者对于传播渠道的接受程度和使用习惯存在差异。
例如,一些文化中人们更倾向于使用社交媒体来获取信息,而另一些文化中人们更喜欢通过电视、广播等传统媒体获取信息。
因此,在制定跨文化营销策略时,企业应该选择适应目标文化的传播渠道,以确保营销信息能够被目标文化的消费者所接受。
2.3 本土化的产品定制不同文化的消费者对产品的需求和偏好存在差异。
因此,在制定跨文化营销策略时,企业应该根据目标文化的消费者需求,对产品进行本土化的定制。
“一带一路”战略背景下国际市场营销跨文化障碍及营销策略

“一带一路”战略背景下国际市场营销跨文化障碍及营销策略随着“一带一路”战略的提出和实施,中国企业走出国门进军国际市场的步伐愈发加快。
随之而来的是跨文化障碍的挑战。
跨文化障碍是指在不同国家或地区中交流与合作时,由于文化差异而产生的种种障碍。
这些障碍可能涉及语言、宗教、价值观、传统、行为规范等方方面面,给国际市场营销工作带来了诸多困难。
如何应对跨文化障碍,制定适合的营销策略成为中国企业在“一带一路”战略下进军国际市场的重要课题。
一、跨文化障碍在国际市场营销中的表现1. 语言障碍。
语言是文化的载体,不同国家的语言有不同的表达方式和语境,容易导致信息传达的误解和不准确性。
某些词语在不同国家可能有不同的含义,甚至可能是褒义和贬义的转换。
2. 价值观和行为规范的差异。
不同国家的人们在对待同一个事物时可能存在着不同的看法和态度。
在一些东方国家,谈生意时更看重人际关系,而在一些西方国家更看重合同和规则。
3. 宗教和信仰差异。
不同国家的宗教信仰以及与之相关的习俗和风俗也将影响到市场营销的执行和效果。
在跨文化障碍的困扰下,中国企业在“一带一路”国际市场营销中若不能妥善应对,就有可能造成沟通障碍、市场遭遇挫折、甚至业务失败。
二、克服跨文化障碍的营销策略1. 增强文化意识,提升文化适应能力。
企业在进军国际市场前,应对目标市场的文化特点进行深入了解,包括语言、价值观、习俗、宗教信仰等方面的差异。
提升员工的跨文化沟通能力和文化适应能力,以更好地适应和融入不同文化背景的市场环境。
2. 定制化产品和服务。
针对不同文化背景的消费者需求,企业应根据市场的文化差异性,开发符合当地需求的定制产品和服务,满足消费者的个性化需求。
在产品和服务设计上考虑到当地的宗教和风俗习惯,以避免因为文化冲突而导致的市场失败。
3. 建立良好的品牌形象。
企业在国际市场营销中要注重品牌的塑造和传播,建立良好的国际品牌形象。
良好的品牌形象是企业在跨文化背景下的一种信任和认同,能够帮助企业在市场中更好地立足并赢得消费者的信任和支持。
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经济全球化使企业置身于不同国家的文化之中,营销活动从而成为一种跨文化营销。
与单纯的国内营销不同,企业在进行国际营销时,由于各国文化差异的存在,企业必须面临着选择:企业是把原来的营销模式原样搬入目标国家?还是选择适应当地的文化?不解决这样一系列问题,企业的国际营销活动就很难取得成功。
一、文化差异和跨文化营销1、文化差异对企业营销的影响“文化差异”是指不同的国家和民族之间在文化上的差别。
文化有其独特性和延续性,因此,各个国家和民族间的语言、传统、生活方式都不尽相同。
企业在进行跨国营销时,由于进入的是一个极其陌生的文化环境,因此必须小心谨慎地对待目标市场的文化,否则必然招致惨痛的失败。
事实上,很多跨国营销活动的失败就是因为忽视或者轻视文化差异而导致的。
欧洲迪斯尼的失败,就是一个典型的例子。
尽管迪斯尼有着强大的美国文化作为感染世界的基础,但是由于它忽视了欧洲本土文化对其营销的影响,结果仍然掉入了失败的跨文化经营的宿命之中。
不仅国际营销中应该重视文化差异,就连国内营销也必须重视文化差异,否则也会给企业营销带来困难。
由于通讯、传媒和交通等的高速发展,加上全球范围内商业活动的推进,人们感觉到世界上的不同文化好像越来越接近,这很明显的表现在西服成了正式场合的标准着装,耐克运动鞋倍受全球青少年的青睐,世界各地都在看着美国好莱坞的电影,唱着日本发明的卡拉ok,从某种角度看,世界似乎真的在文化上已经走向同一。
但这只是一种表面现象,事实上文化差异正在加剧。
因为世界上不同国家和地区、不同民族在历史长河中所经历的历史进程是不一样的,由此会形成不同的文化体系。
比如中国和日本,虽然同属于东方文化体系,两国在处理问题的方式和行为准则及思维模式有许多相同之处。
但日本一方面具有东方传统文化,另一方面又接受了西方文明,西方现代商业意识对其传统文化是一种冲击,客观上造成了中日文化的差异。
2、跨文化营销经济全球化背景下,进行跨文化营销是很多企业经常需要面临的问题。
跨文化营销实质是企业经营者需要跨越文化障碍,到完全不同的文化环境下销售商品和服务的行为。
在企业跨越国界营销中,由于各自遵循的是不同的文化,企业和目标市场上的顾客在沟通问题上常常容易出现障碍,包括对行为方式的理解不同、审美观念的不同等等。
因为双方都习惯按照自己的特定价值观和行为方式去评价对方,潜意识里都要求对方遵从自己的文化要求,不太愿意接受对方的文化。
这样,当双方都坚持按照自己的价值观和行为方式交往时,冲突便不可避免。
国际营销中,文化冲突的解决非常重要。
因为对文化冲突一旦处理不当,双方合作关系即会不可避免地出现问题,跨文化营销便会遭受挫折甚至彻底失败。
而且,文化和文化差异对营销的影响是无形的,跨文化营销者往往不易觉察这种影响的程度。
二、文化差异给跨文化营销带来的挑战和机遇文化差异的存在是长期性和必然的。
如果要在异质文化之间进行营销,就必须深入研究跨文化营销的理论和方法,解决跨文化营销中遇到的各类问题,可以说文化差异是对跨文化营销影响的直接因素。
(一)文化差异给跨文化营销带来的挑战1、文化环境的差异导致了不同国家消费者需求导向和消费习惯不同。
各地公众在语言文字、审美情趣、思维方式等方面的不同特点,形成了各国不同的消费方式。
尽管营销决策者知道他们必须清楚地了解顾客的需要,并且提供能够满足这些需要的产品。
但是,不同文化背景下的顾客有着截然不同的想法。
比如,对于药物,英国和荷兰的人们偏爱药片;法国人则喜欢栓剂;德国人选用注射,这就在一定程度上加大了制药的难度。
2、文化差异产生的沟通障碍使跨文化营销的顺利进行难度加大。
文化差异产生的沟通障碍主要体现在两个方面:一方面是企业与外部群体的沟通障碍;另一方面是企业与内部营销组织的沟通障碍。
企业在进行跨文化营销时,应该与具有不同文化背景的消费者、媒体、政府部门等群体保持良好的关系,而良好关系则是建立在有效沟通的基础上的。
从事跨文化营销的企业在与这些群体打交道时,不同的思维模式、处理问题的不同行为模式、对文化意义符号系统的不同理解、不同的政治文化导向、不同的宗教信仰等都会成为跨文化沟通的巨大障碍。
如cocacola在20世纪30年代进入我国市场时被直译为“口渴口辣”,很不受欢迎,后改译为“可口可乐”,不仅读音十分贴切,而且突出了喝这种饮料给人的感觉,在我国十分畅销。
同样,在跨文化营销组织内部也存在沟通障碍。
由于本地人才具有目标市场所在地的文化沟通优势,跨文化营销企业在进入阶段会雇佣大量本地人才从事营销工作。
这些人在语言、时间观念、风俗习惯、利益取向等方面表现出与企业原有的文化环境的不同,也会引发文化冲突,导致营销组织信息不准、效率低下等问题。
3、文化壁垒难以把握。
文化的无形性,使得文化壁垒和经济经济贸易壁垒有所不同,后者是很容易察知的,但文化壁垒不好把握。
经贸冲突可以诉诸法律程序加以解决,但由文化差异形成的文化壁垒却是难以逾越的。
文化具有强烈的排他性,一般来说是很难改变的。
在我国,食用油是传统中餐文化中最基础的部分,存在着很大文化差异的国外品牌很难融入这种有着悠久历史的传统文化当中去。
正如西餐早早进入中国,而至今依然不能进入广大家庭的餐桌一样。
而且,中国各地的饮食文化中对油的偏好程度也具有较大的地区差异。
这对国外食用油而言,是进入中国的一道天然的文化壁垒。
所以,尽管政策壁垒随着中国加入wto逐渐消除,但是国外食用油厂商想要进入中国市场还是极其困难的,至今中国的食用油市场还是中国民族企业的天下。
(二)文化差异给跨文化营销带来的机遇尽管文化差异是是企业跨文化营销必须克服的难点,但企业也可以从文化差异中获得营销的竞争优势,文化差异既是进行跨文化营销的障碍,也是竞争优势的源泉。
竞争优势来源于文化的多样性,文化差异对跨文化营销而言并非完全是有害的,对其合理利用反而能为企业进行跨文化营销提供新的竞争优势。
1、文化差异有利于国际企业对市场进行细分。
通过文化间的仔细比较,营销管理人员能够识别地方市场上的文化偏好,更准确地开发和提供相适应的产品,满足更多的需求,从而增强企业对市场的应变能力。
例如,坎贝尔汤制品公司在美国市场上的营销就做的很好。
坎贝尔公司根据独特的文化和种族品味及偏爱,将美国分为22个不同的市场。
根据其研究所得,创立了特别的品牌来满足特定地区的需要。
在美国西南部的辛辣的牧场大豆汤和nacho奶油汤,南部地区的greole汤;针对西班牙裔的红豆汤;针对费城消费者的胡椒罐装汤;以及为西北地区设计的提味泡菜。
坎贝尔公司的这种利用文化差异的市场细分法收到了很好的效果。
2、文化差异使企业的营销人员结构更丰富。
文化差异促使企业从不同的国家、不同地区、不同文化中聘用员工,充实当地企业营销结构。
企业之间的竞争最终是企业文化和人才的竞争。
聘用熟悉目标市场的人才,有助于理顺地方市场的营销渠道,有助于提高公众对企业的认同感。
而且企业来自不同文化背景的人相互沟通、相互比较,能够促使地方营销人员对本市场有更加深入的认识,雇佣本地人还可以使本地人对企业产生一定的亲切感。
3、文化差异有利于企业进行营销创新。
将企业原有的营销文化与当地市场文化相结合,是跨文化营销的一个基本要求,也是一种营销创新。
比如,尽管麦当劳在美国和中国经营汉堡包都很成功,但是汉堡包的功能已经随着文化环境发生了变化。
在美国麦当劳只是快餐而已,而在中国,尽管汉堡包等快餐食品的基本特性没有改变,但是其畅销的原因在很大程度上是因为人们将它当作了美食。
从本质上说,多样性的文化环境要求具体问题具体分析,促使企业不断的创新。
三、跨文化营销管理策略的选择很多企业成功的跨文化营销实践已经证明,在跨文化营销过程中要时刻准备以两种截然不同的文化方式去交流和经营。
笔者认为,企业进行跨文化管理时,根据具体不同情况,进行国际营销的企业可以从以下三种策略做相应选择:母国文化延续的跨文化营销管理策略、目标国文化适应的跨文化营销管理策略、文化融合创新的跨文化营销管理策略。
(一)母国文化延续这种策略指的是企业的国际营销活动是在母国文化的指导下进行的,也就是把母国的文化和习惯搬到市场国去。
它的优点是能很快建立起国外子公司内部的文化和整套管理体系;它的缺点在于:企业的此种做法易引起目标国的抵触情绪。
“达能-娃哈哈”纠纷一事就是个很好的例子。
2007年以来,达能以娃哈哈非合资生产的产品未经合资公司董事会通过,擅自使用“娃哈哈”商标违反合同为名,要收购娃哈哈集团下属非合资公司51%股权。
娃哈哈集团董事长宗庆后在接受新华社《经济参考报》专访并做客中国知名门户网站新浪时,指责达能强势并购行为有失公正,并将事件的前因后果和双方在董事会上的谈判情况向公众披露,宗庆后称,在回复达能要求召开董事会的传真中,他使用了“中国人民站起来”等形式的表达,此举引发了双方论战的升级。
来自全国各地的1000余位经销商通过邮件、传真的方式对娃哈哈和宗庆后表示声援,更有万民网友力挺娃哈哈。
宗庆后在与达能的交战中,最终赢在了管理权的坚持,赢在民族情感的运用,而不是法律意识、风险意识等现代的市场经济理念。
(二)目标国文化适应这种策略指的是企业利用目标国的文化来进行营销活动。
目标国文化适应的营销管理策略可以减少目标国对外来资本、产品的抵触情绪,但会在一定程度上冲击企业原有文化,增加企业实现国际营销目标的难度。
近年来,联合利华转变了战略、战术,非常注重适应目标国文化的营销策略,进而使企业本地化。
对企业收购的中华牙膏等品牌根据其原有特点,因品制宜进行提升改造,将其纳入自己全球品牌战略的统筹运作之中,帮助本土品牌获得更快更好的发展。
越来越本土化的联合利华无疑显得更加友善,从情感上更易于被中国的消费群体接受。
并且联合利华为了进一步打造企业的本土化形象,表示愿意在中国上市,联合利华主要是希望通过与中国民众分享联合利华在中国的经营成果,从而建立自己的友善形象。
(三)文化融合创新这种策略是通过不同文化的相互补充、相互协调,形成一种新的、统一的企业文化。
事实上,企业要成功实施国际营销活动,在跨文化营销管理这个问题上,必然要进行一定程度的文化融合与创新。
延续母国文化或适应当地文化均只是相对而言,或者是一家企业在不同时期的不同选择。
麦当劳和动感地带的合作就是文化融合创新的一个典范。
2003年11月24日,为了配合麦当劳的品牌更新活动,两个“m”——麦当劳与“动感地带”(m-zone)结成了合作联盟,并共同推出了一系列的“我的地盘,我就喜欢”的“通信+快餐”的协同营销活动。
中国移动副总裁鲁向东在活动发布仪式上,用“最酷、最眩、最动感”来形容这次营销活动。
虽然这两个2003年非常出位的品牌经营的业务范围根本不相干,但是共同的目标受众和它们希望传达的品牌个性,让它们成为了“同道兄弟”。