2023年新版全国企业员工全面质量管理知识答题(通用题型)

2023年新版全国企业员工全面质量管理知
识答题（通用题型）
学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(40题)
1.在品质管理中4M1E指的是（）
A.人员设备材料方法环境
B.计划执行检查行动总结
C.何人何事何地何时何故
D.整理整顿清洁清扫素养
2.关于战略，下面哪一种说法是不正确的（）。

A.战略是可以围绕着新产品和服务建立的
B.组织的战略目标应该对组织的战略挑战
C.战略制定不涉及组织的供应商或顾客
D.组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源
3.准确的“检验〞定义是()。

A.通过测量和试验判断结果的符合性
B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价
C.通过检查、测量进行符合性判断和评价
D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价
4.控制图应用中的犯第一类错误是指（）。

A.生产正常，但点子偶然出界，判异
B.过程异常，但点子排列未显异常，判稳
C.控制限计算有错误
D.选择控制图不当，未指明数据类型
5.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。

①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求
A.①-②-③-④
B.①-④-③-②
C.④-①-②-③
D.④-①-③-②
6.“拟定改进活动的时间表,初步制定改进计划”属于()阶段的活动内容。

A.选择课题
B.掌握现状
C.分析问题原因
D.拟定对策并实施
7.建立顾客关系的目的，是为了（）。

A.了解顾客的需求
B.满足并超越其期望，提高其满意度
C.提高产品质量
D.确定目标顾客
8.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。

A.结合
B.联合
C.合作
D.共同
9.一种音响系统使用的电源电路，其目标输出电压应为110V，倘若输出电压在110正负20V波动时，音响需要送修，修理费用为100CNY，则计算当输出电压为80V时，其质量损失为（）。

A.200
B.225
C.205
D.150
10.我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门是（）。

A.国家质量技术监督局
B.中国认证认可监督管理委员会
C.中国检验检疫局
D.中国质量认证中心
11.在《卓越绩效评价准则》中，过程管理是指（）两类过程管理。

A.一般过程与特殊过程
B.一般过程与关键过程
C.价值创造过程与支持过程
D.生产过程与服务过程
12.为质量改进团队提供资源是（）的职责。

A.最高管理层
B.质量委员会
C.管理者代表
D.质量管理部门
13.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）。

A.质量控制界限的判别
B.质量的计量特征
C.质量的抽样检查
D.预防性质量管理和成品质量检验
14.现场管理核心内容（）
A.合理的工艺路线、最短路线的平面布置
B.压缩搬运距离、时间和空间
C.提高人业务效率、可以应变现场工作环境的改变
D.目视管理指示、信息和问题、找出问题的根源并加以解决
15.全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

A.质量，生产效率
B.技术，全员参与
C.质量，全员参与
D.技术，生产效率
16.顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。

A.要求质量
B.认知质量
C.感知质量
D.感知价值
17.顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。

A.广义性
B.狭义性
C.时效性
D.相对性
18.PPAP过程中可被接受但需要改进的条件是（）
A.指数＞1.67
B.1.33≤指数≤1.67
C.指数＜1.33
D.指数＜1.33或指数＞1.67
19.在没有生产制造设备的业务部门中,最有代表性的损失一般表现在()。

A.时间损失
B.工作质量损失
C.物品数量损失
D.以上全部
20.以下不属于内部标杆管理对象的是()
A.公司技能标兵
B.公司劳模
C.竞争对手
D.公司文化之星
21.为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析。

A.过程
B.产品
C.资源
D.程序
22.()是企业质量安全的第一责任者。

A.安全部主管
B.生产部主管
C.法人代表
D.技术主管
23.在下列陈述中，不正确的是（）。

A.六西格玛管理只是一种解决质量问题的工具
B.六西格玛管理是企业获取竞争优势的战略
C.六西格玛管理是企业整体业务改进的管理模式
D.六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法
24.对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）。

A.一般过程
B.支持过程
C.特殊过程
D.价值创造过程
25.以下哪种不是测量过程的输入量（）
A.测量设备
B.人员
C.被测件
D.检定证书
26.精益生产方式的两个基本目标:是不断取消那些不增加产品价值的工作,即（）
A.生产更多的产品
B.消除浪费、降低成本
C.使产品多样化
D.能快速应对市场的需求
27.关于系统图“故障树”,下列表述错误的是（）
A.由输入符号或关系符号组成
B.用以分析系统的安全问题或运行功能问题
C.表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系
D.不需考虑工艺流程等问题
28.关于品牌的描述，正确的是（）
A.品牌是指产品品牌
B.只有知名企业才有品牌
C.酒香还怕巷子深，说
明品牌需要传播D.品牌是自然而然形成的
29.企业为了达到理想设计质量和（），必须付出成本，这就是质量成本。

A.理论质量
B.实际质量
C.合格质量
D.标准质量
30.控制图的主要用途是（）。

A.评价工序的质量特性
B.显示质量波动分布的状态
C.区分正常波动和异常波动
D.发现不合格
31.以下不属于价值流图应用范畴的是()。

A.识别流程的浪费与非增值
B.分析流程的相关方
C.用精益方法设计未来价值流
D.识别信息流对流程的影响
32.运用质量工具和方法的意义有()。

A.有助于提高管理活动的效率,科学决策,考虑问题更加全面
B.能把过程和产品的状况更好地向管理者和有关各方沟通
C.能使更多的人参与质量管理活动
D.以上都是
33.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A.竞争对手
B.顾客
C.员工
D.股东
34.质量改进旨在消除()问题。

A.偶然性
B.系统性
C.多发性
D.常规性
35.放行不符合规定要求的产品，必须有（）的批准。

A.有关授权人员
B.接受产品的最终顾客
C.下道工序
D.有关执法部门
36.2000版ISO9001标准采用了()模式。

A.质量保证
B.过程方法
C.持续改进
D.要素
37.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是（）
A.在产品试制前进行产品试制准备状态检查，满足GJB1710的要求
B.进行工艺评审，满足GJB1269的要求
C.进行首件鉴定，满足GJB908的要求
D.在产品试制完成后进行产品质量评审，满足GJB907的要求
38.我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993
B.1995
C.1998
D.2000
39.若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为（）。

A.均值-极差控制图
B.单值-移动极差控制图
C.不合格品率控制图
D.缺陷数控制图
40.销售者的产品质量义务不包括（）。

A.打击假冒伪劣产品
B.严格执行进货检验制度
C.保持产品原有质量
D.保证销售产品的标识符合法律规定的要求
二、多选题(25题)
41.下列属于质量保证成本的费用项目是（）。

A.质量奖励费
B.专职检验和计量人员的工资及福利基金
C.事故分析处理费
D.诉讼费
E.产品降级损失
42.样品管理的基本工作内容有()
A.样品接收
B.样品保管
C.样品的领用和退回
D.样品的传递和处理
E.抽样记录、检测记录表
43.下列属于质量改进障碍的有()
A.对质量水平的错误认识
B.对“低成本就是低质量”的错误认识
C.员工的素质教育
D.对失败缺乏正确的认识
E.对权力下放的错误理解
44.根据《计量发展规划（2021-2035年）》，我国将加强（）技术研究，推动计量科学技术水平不断提升。

A.芯片级计量标准
B.量子计量
C.量值传递扁平化
D.计量数字化转型
45.组织外部质量信息源产生于（）。

A.顾客
B.产品实现过程
C.相关方
D.产品支持过程
E.外部环境
46.抽样检验的主要优点有（）。

A.能节约检验工作量和检验费用
B.能缩短检验周期
C.提高产品完整的检验数据
D.能及时发现过程出现的质量问题
47.设置检验站通常遵循的基本原则有（）。

A.重点考虑质量控制的关键作业部位和控制点
B.能满足生产作业过程需要
C.节约检验成本
D.有适宜的工作环境
E.设置后固定不变
48.质量管理小组活动中，问题解决型可分为（）
A.现场型
B.公关型
C.服务型
D.管理型
E.技术型
49.质量信息的分析和评价包括（）。

A.质量分析
B.用途分析
C.竞争分析
D.消费者或顾客分析
E.产品市场寿命周期分析
50.质量成本汇报通常有（）。

A.短期成本汇报
B.多期趋势成本汇报
C.不定时质量汇报
D.中期质量成本汇报
E.长久质量汇报
51.我国的法定计量单位包括（）。

A.国际单位制的基本单位
B.国家选定的非国际单位制单位
C.非国际单位制单位
D.国际单位制的辅助单位
52.检验手册是质量检验活动的（）的文件集合。

A.管理规定
B.方案规定
C.标准设计
D.行动准则
E.技术规范
53.应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按（）进行评价。

A.过程
B.方法
C.展开
D.学习
E.整合
54.质量信息能帮助组织（）。

A.直接解决问题
B.寻找解决问题的途径
C.做出改进决策
D.发现问题
E.降低顾客抱怨
55.应用计量控制图对生产过程进行控制，应满足的基本条件有（）。

A.控制对象不能定量
B.控制对象能够定量
C.生产过程具有重复性
D.生产过程不具有统计规律性
56.准时制交货的目标是（）
A.适品适时适量
B.按时保质保量
C.追求客户满意
D.争取利润最大
57.质量成本分析的内容包括（）。

A.质量成本总额分析
B.质量成本构成比例分析
C.质量成本与销售收入的比较分析
D.质量成本与总利润的比较分析
58.质量管理体系要求对（）分析和评价。

A.产品符合性
B.顾客满意度
C.体系有效性
D.供方绩效
E.改进措施有效性
F.体系策划有效实施
59.过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（）。

A.偶然因素和异常因素都可以被消除
B.偶然因素引起的过程波动是难以避免的
C.采取有效的控制措施可以减少异常因素影响
D.可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响
60.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（）。

A.它关注组织的持续发展和成功
B.它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
C.它关注为相关方创造价值
D.它关注组织整体绩效和能力
E.它是符合性评价的标准
61.按精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（）。

A.减少设备故障停机时间
B.加快设备运转速度
C.减少返工返修
D.小批量快速周转
E.投入更多的设备进行生产
62.检查表具有以下哪些作用（）
A.可明确审核目的
B.可确保审核调查的系统和完整
C.可保持现场审核的连续性，规范性，也作为审核的记录
D.可便于受审方检查审核组的工作
63.质量管理体系标准中外部提供过程、产品和服务的供应商包括（）
A.原材料供应商
B.零部件供应商
C.售后服务供应商
D.外协供应商
E.培训供应商
64.最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据（）。

A.确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保持
B.确保资源的获得
C.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
D.制定质量方针和确保质量目标的制定
65.质量检验站设置的分类()
A.按产品类别设置
B.按生产作业组织设置
C.按地区差别设置
D.按工艺流程顺序设置
E.按检验技术的性质和特点设置
三、判断题(15题)
66.质量来源于产品设计、采购、生产、检验等过程直接产品使用过程的原始记录。

（）
A.正确
B.错误
67.产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。

（）
A.正确
B.错误
68.管理评审目的是评审质量管理体系的适宜性和有效性。

（）
A.正确
B.错误
69.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。

（）
A.正确
B.错误
70.获得质量体系认证的企业，可以利用认证标志作广告宣传，也可将认证标志标在产品上，以表明其信誉度。

（）
A.正确
B.错误
71.PDCA循环是全面质量管理的基础思想和方法依据（）
A.正确
B.错误
72.质量目标应可测量。

（）
A.正确
B.错误
73.实施卓越绩效模式可以帮助组织激励员工，提高士气。

（）
A.正确
B.错误
74.对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货，而应由生产者负责。

（）
A.正确
B.错误
75.内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理体系进行评价活动，两项活动可以合二为一。

（）
A.正确
B.错误
76.标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础。

（）
A.正确
B.错误
77.组织应运用方法-展开-学习-整合（A-D-L-I）四要素对经营结果进行评价。

（）
A.正确
B.错误
78.质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括识别过程活动和监控费用。

（）
A.正确
B.错误
79.影响过程的因素有5M1E。

（）
A.正确
B.错误
80.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。

（）
A.正确
B.错误
参考答案
1.A
2.C
3.D
4.A
5.D
6.A
7.B
8.A
9.B
10.B
11.D
12.B
13.B
14.C
15.C
16.C
17.C
18.B
19.D
20.C
21.A
22.C
23.A
24.D
25.D
26.B
27.D
28.C
29.C
30.C
31.B
32.D
33.A
34.B
35.A
36.B
37.C
38.A
39.B
40.D
41.AB
42.ABCD
43.ADE
44.BCD
45.ACE
46.AB
47.ABCD
48.ABCD
49.ABCDE
50.ABE
51.ABD
52.AE
53.BCDE
54.BCD
55.BC
56.ABC
57.ABCD
58.ABCDEF
59.AD
60.ABCD
61.ACD
62.ABC
63.ABCD
64.BD
65.BDE
66.A
67.A
68.A
69.B
70.B
71.A
72.A
73.A
74.B
75.B
76.A
77.B
78.A
79.A
80.A。