公司运维服务守则

精心整理某公司运维服务规范

第一章总则

第一条为保障公司运维工作有序开展,规范运维工作和人员的服务要求,避免人为操作不当引起的重大、关健运维事故，根据电信公司及公司维护管理办法要求，

第七条遵照公司各项运维管理制度及客户运维工作要求，严格执行维护工作服务规范，确保人员、系统及各项设施安全。具体要求包括：

（一）、基本维护要求

1、遵守客户业务管理和现场管理要求。

2、周期性的维护工作应经客户审批同意后方可实施。

3、因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接工作应经客户测试通过后方可实施。

4、未经客户同意，各维护岗位人员不得私自对客户的在线系统进行数据变更、数据统计、应用程序变更、系统参数调整、硬件设备调整。

及时。

系统维护文档包括：

系统建设文档，包括客户与需求配置资料、总体建设方案网络拓扑结构图、操作使用手册原始数据配置、随机资料、软件等。

日常维护手册：

?常见故障处理手册

?应急情况处置预案

系统维护记录包括：

?日常维护记录（如：值班日志等）

?设备机历薄

（三）、未经许可严禁在系统设备上私自安装使用与系统无关的软件。（四）、保持良好的机房工作秩序。维修工具、仪器仪表、资料和报表等放置整齐、定位准确。

（五）、按机房管理要求，规定着装（静电环、工作服等）进入机房，不得任意换装。

（六）机房内严禁吸烟、打闹、会客、或从事与维护值班工作无关的活动。

（七）、未经许可严禁无关人员进入机房。

（八）在客户现场实施维护工作须遵循客户现场管理制度。

运维服务规范：

资料及业务机密、技术资料和其他保密资料。

第十二条未经上级和上级相关部门批准，无关人员不得进入机房，如已得到许可的，需由相关人员陪同。

第十三条具有强烈的安全意识，巡查时应注意发生各种可能的安全隐患并及时排除，要防止火灾、水灾和不法分子的破坏。

第四章事故

第十四条凡因故意或责任心不强，人为造成维护系统故障视为事故。事故范围为下列情况之一者：

（一）、由于人为因素致使系统严重故障，网络运行故障受到严重影响，造成不良后果者。