信息系统项目管理师复习资料
1、活动清单activity list 2、详细依据 3、WBS update
1、前导图法PDM 2、箭线图法ADM 3、条件图法 4、网络模板 network template
1、项目网络图project network diagrams 2、活动清单更新
1、专家评定 2、类比估算法 analogous estimating 3、基于数量的估算 4、预留时间（应急）reserve time(contingency)
1、范围变更控制系统scope change control 2、绩效测量 performance measurement 3、补充计划编制
1、范围变更 scope change 2、纠正措施 3、教训 lesson learned 4、调整后的基准计划
1、分解decomposition 2、模板template
TOOL
OUTPUT
1、项目计划编制方法project planning methodology 1、项目计划project plan 2、项目干系人的技能和知识stakeholder skillsandkonwledge 2、详细依据 supporting details 3、项目管理信息系统PMIS 4、挣值管理EVM
INPUT 4.1 项目计划的制定development 1、其他计划编制的输出other planning output 2、历史信息 historical information 3、组织政策organizational policies 4、约束条件constrains 5、假定 assumption 4.2 项目计划的实施execute 1、项目计划project plan 2、详细依据 supporting details 3、组织政策 organiational policies 4、预防措施preventive action 5、纠正措施 corrective action 4.3 综合变更控制 integrated change control 1、项目计划project plan 2、绩效报告performance report 3、变更申请
1、项目章程 project charter 2、项目经理的确定和任命project management identified\assigned 3、约束条件 4、假定asssumption 1、范围说明 2、详细依据 3、范围管理计划 scope statement
1、产品分析prodect analysis 2、收益/成本分析 3、备选方案确定alternatives identification 4、专家评定 1、WBS模板 2、分解decomposition
1、工作结果work results 2、变更申请change request
1、项目计划更新uodate 2、纠正措施corrective action 3、教训lessons learned
5.1启动innitate 1、产品描述
product descriptionLeabharlann 1、项目选择方法 2、专家评定
1、WBS 2、更新的范围说明
1、检查 inspection
1、正式接受
3、WBS 4、范围说明 5、项目计划 5.5 范围变更控制 scope change control 1、WBS 2、绩效报告 3、变更申请change requests 4、范围管理计划 6.1活动定义activity definition 1、WBS 2、范围说明 3、历史信息 4、约束条件constrain 5、假定assumption 6、专家评定 6.2活动排序activity sequencing 1、活动清单 2、产品描述 3、强制性依赖关系 4、可自由处理的逻辑关系 5、外部依赖关系 6、milestone 6.3活动历时估算activity duration estimating 1、活动清单 2、约束条件 3、假定assumptions 4、资源需求 5、资源能力 6、历史信息 7、已识别的风险 6.4 制定进度计划 schedule development 1、项目网络计划图 2、活动历时估算 3、资源需求 4、资源库描述 5、日历calendars 6、约束条件constraints 7、假定assumptions 8、提前和滞后 9、风险管理计划 10、活动特性attributes
1、一般管理技术 2、产品所需的技能和知识 3、工作授权体系work authorization system 4、绩效检查例会statue review meeting状态检查会议 5、项目管理信息系统PMIS 6、组织程序organizational precedure 1、变更控制系统change control system 2、配置管理 configuration management 3、绩效测量 performance measure 4、补充计划编制additional planning 5、项目管理信息系统PMIS
1、活动历时估算 2、估算的基础 3、活动清单更新
1、数学分析 mathematical analysis 2、历时压缩 duration compression 3、模拟simulation 4、资源平衡试探法resource leveling heuristics 5、项目管理软件 6、编码结构
project selection methods
2、战略性计划strategic plan 3、项目选择标准 4、历史信息 5.2 范围计划编制 scope planning 1、产品描述 product description 2、项目章程 3、约束条件constrains 4、假定 asssumption 5.3 范围定义 scope definition 1、范围说明 scope statement 2、约束条件constrain 3、假定 assumption 4、其他计划编制的输出 5、历史信息 5.4 范围核实 scope verification 1、工作结果work results 2、产品文档
信息系统项目管理师考试-高级复习资料知识点1
· 项目验收 · 管理收尾
考试科目 3：信息系统项目管理论文 根据试卷上给出的与项目管理有论文涉及的类别如下： 1.信息系统项目管理
· 项目选择 · 可行性分析 · 项目全生命期流程管理 · 项目的整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理 · 项目评估 · 企业级信息系统项目管理体系的建立 · 项目中的质量管理与企业质量管理异同分析 2．信息安全 · 信息安全体系 · 信息安全体系的安全风险评估 · 企业信息安全策略 3．信息系统工程监理 · 监理的方法和工作流程 · 监理的机构及监理工程师 · 监理中的质量、投资、进度和变更控制 · 监理中的合同管理、信息管理和安全管理 · 监理中的组织协调 4．信息化战略与实施 · 企业建设信息化系统的过程 · 信息化系统建设过程中常见问题 · 新技术对信息化建设的影响 · CIO 在信息化建设过程中的作用 · 信息化规划 · 不同类型信息化建设过程中的差异 · 电子政务建设 · 企业自身管理成熟度对企业信息化建设的影响 5．大型、复杂信息系统项目和多项目的管理 · 计划过程 · 跟踪和控制 · 范围管理 · 资源管理 · 协作管理 6.项目绩效考核与绩效管理 · 团队绩效与项目绩效的关系 · 绩效评估方法 · 项目绩效指标设计 · 绩效改进
2．通过本考试的合格人员能够掌握信息系统项目管理的知识体系，具备管理大型、复杂信 息系统项目和多项目的经验和能力；能根据需求组织制订可行的项目管理计划；能够组织项 目实施，对项目的人员、资金、设备、进度和质量等进行管理，并能根据实际情况及时做出 调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标 ； 能分析和评估项目管理计划和成果；能在项目管理进展的早期发现问题，并有预防问题的措 施；能协调信息系统项目所涉及的相关人员；具有高级工程师的实际工作能力和业务水平。
信息系统项目管理师考试重点复习资料
项目人力资源管理部分组建项目团队的工具和技术答案：1、事先分派。
2、谈判。
3、采购。
4、虚拟团队。
项目团队建设的5 个阶段答案：1、形成阶段。
2、震荡阶段。
3、规范阶段。
4、发挥阶段。
5、结束阶段。
项目团队建设的工具答案：1、通用管理技能。
其中，人际关系技能又称“软技能”，对团队建设极为重要。
2、培训。
3、团队建设活动。
4、基本规则。
5、集中办公。
6、奖励和表彰。
冲突的根源答案：冲突，就是计划和现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾。
在项目管理环境里，冲突时不可避免的。
在管理项目过程中，主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。
除此之外，冲突的根源还有以下因素：1、项目的高压环境。
2、责任模糊。
3、存在多个上级。
4、新科技的应用。
冲突的解决方法答案：1、问题解决：一起定义问题、收集问题、制定解决方案。
2、合作：集多方的观点和意见。
3、强制：强制采纳一方的观点。
4、妥协：冲突的各方有一定程度的满意，但是不能完全满意。
5、求同存异。
6，撤退：搁置问题。
项目质量管理部分制定项目质量管理计划的主要活动答案：1、收集资料。
2、编制项目分质量计划。
3、学会使用工具和技术。
4、形成项目质量计划书。
制定项目质量计划的主要工具和技术以及相应的输入和输出。
答案：1、工具和技术：效益/成本分析；基准比较；流程图；实验设计；质量成本分析；质量功能展开；过程决策程序图法（PDPC）。
2、输入：质量方针；项目范围说明书；产品描述；标准与规则；其他过程的输出。
3、输出：质量管理计划；质量测量指标；质量检查表；过程改进计划。
项目管理过程的质量保证活动内容答案：1、制定质量标准。
2、制定质量控制流程。
3、提出质量保证所采用的方法和技术（制定质量保证规划；质量检验；确定保证范围和等级；质量活动分解）。
4、建立质量保证体系。
质量控制的活动内容答案：保证内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本/效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。
信息系统项目管理师复习资料+分类
第七章
项目成本管理（project cost management)
1、关心完成活动的成本，也要考虑决策对使用产品的成本影响，称为全生命周期成本（开发成本、生产成本、运营成本、维护成本）。 2、项目成本应该考虑项目干系人的信息需求，当作为奖励识别体系时，可控成本和不可控成本应该分别估算和预算。 3、成本估算还受网络图、进度计划、资源库的影响。对于长期项目受价格波动的影响 4、成本估算的参数模型法适用于：A模型的历史信息是精确的B模型中的参数已被量化C模型可按比例调用（即大小型项目都适用) 5、现金流预测是测量支付的成本基准计划。 6、成本控制包括监视成本执行以寻找与计划的偏差；确保变更记录在成本基准计划中；防止不正确、不适宜或未批准的变更纳入成本基准 计划；将核准的变更通知有关项目干系人；使预期的成本在可接受范围内（actingto bring expected costs within acceptable limits) 7、成本控制应与其他控制结合（范围、进度、质量计划控制），查出出现正负偏差的原因，不恰当的应对措施会引起进度质量方面的问题 8、成本控制的重要部分是分析成本变化的原因，并决定受否需要采取纠正措施。 9、CV、SV＞0有利；CV%=CV/BCWP（EV) //SV%=SV/BCWS(PV)//CPI=EV/AC＞1有利，SPI=EV/PC＞1有利（成本、进度执行指数） 10、三种会计体系---财务会计（finanical account)-与债权和债务有关的所有财务事务，现金流量表等 管理会计（management account)--使用财务会计分析公司状况，为决策提供支持 项目会计（project account)-应用会计体系的信息，并与项目管理术语相结合 11、成本必须是可以说明的，既有一个成本体系来监督，成本体系最好包括在公司的体系中 12、成本估算由做该工作的人来进行，根据估算控制成本 13、量级估算（可行性估算）——-25%~+75%，用于可研，概念形成与启动阶段 预算估算（类比估算）——-10%~+25%，计划编制阶段，自上而下的估算 确定性估算（详细估算、控制估算）——-5%~+10%，最准确的估算，用WBS自下而上估算 14、EAC=BAC(中预算）/CPI----EAC=AC+(BAC-EV)(用于目前的偏差是非典型的）----EAC=AC+(BAC-EC)/CPI 15、进展报告：用于克服对进展进行主观估算的问题 50-50法则(开始收取BCWS的50%,结束后在收取剩余的50%，20--80法则、0--100法则（最保守） 16、CAP(control account plan 控制账目计划），也叫成本账目计划，是一个管理控制点，在该点，范围、预算与进度综合在一起绩效测量， 常被放在WBS的某个管理点 17、应急储备--为“已知的未知”提供；管理储备---为“未知的未知”准备 18、沉入成本（sunk cost)--已发生的成本 机会成本---选择这个项目而放弃另一个项目，另一个项目带来的收益 现值（pv)=FV(将来值）/（1+R)n 学习曲线--重复的过程，使得生产率提高，使用时间有规律递减。 受益递减规律---投入的越多，得到的越少，所得随投入的增加有规律递减 折旧--大型资产价值随时间损失，直线折旧法（享受税收的优惠最小），加速折旧法（年数总和法、双倍余额递减法、） 投资收益率=平均年利润/原始投资*% 内部收益率IRR--正的npv=负的现值总和时的收益率 价值分析V(价值）=F（功能）/C（成本） Cost accounts- 成本帐户指Represent the basic level at which project performance is measured and reported 代表测算和报告项目进展
信息系统项目管理师复习题+答案
信息系统项目管理师复习题+答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、大型信息系统具备的特点包括 ()。
规模庞大，包含的独立运行和管理的子系统多跨地域性，系统分布广阔，部署不集中提供的业务种类繁多，业务的处理逻辑复杂采用虚拟化技术管理软硬件环境采用国际领先的软硬件设备处理的业务和信息量大，存储的数据复杂、内容多且形式多样A、2345B、1236C、2356D、123456正确答案：B2、某公司决定在现有公文处理系统的基础上，新开发一个移动端 APP，便于大家近程办公，项目经理召开工作会议，就工作分解结构提出了如下的建议，其中( )是不安当的。
A、项目经理负责项目 WBS 分解，外包商负责外包合同 WBS 的分解B、项目干系人对完成的 WBS 给予确认，并达成共识C、对目前尚不清楚具体活动的模块可以使用规划包进行分解D、项目组所有人员都要参与，任务分解的层次控制在 4 至 6 层之间正确答案：A3、信息必须依赖其存储、传输、处理及应用的载体(媒介)而存在，信息系统设备的安全主要包括 ()。
A、秘密性、完整性、可用性B、稳定性、可靠性、可用性C、稳定性、完整性、可用性D、秘密性、可靠性、稳定性正确答案：B4、关于风险的描述不正确的是（）。
A、项目投入越大，可接受的风险越小B、具有不确定性的事件或活动也不一定是风险C、风险包括对目标的威胁，也包括促进目标的机会D、因火灾造成停工引发的成本直接属于直接风险损失正确答案：D5、某系统集成企业迫于经营的压力，承接了一个极具技术风险的项目，该项目的项目经理为此:调用了公司最有能力的人力资源，组织项目组核心团队成员培训，与该项目技术领域最强的研究团队签订项目技术分包协议，从项目风险管理的角度来看，该项目经理采取了(1)的应对策略，并采取了 () 风险应对措施A、应急分享B、正向风险C、负面风险D、转移风险正确答案：B6、在无线通信领域，现在主流应用的是第四代(4G) 通信技术。
2023年信息系统项目管理师备考资料
2023年信息系统项目管理师备考资料一、项目管理概述信息系统项目管理师是指具备信息系统项目管理能力的专业人员。
信息系统项目管理是指对信息系统项目实施过程中的目标、范围、时间、成本、质量、人力资源、风险等进行全面的管理和控制，以确保项目顺利完成并达到预期效果。
二、项目管理知识体系信息系统项目管理师备考需要掌握的知识体系包括项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理、项目风险管理、项目干系人管理等方面的知识。
1. 项目整体管理项目整体管理是指对项目进行全面协调和控制，确保项目能够按照既定目标和计划顺利进行。
备考时需要了解项目管理的基本概念、项目管理过程组及其活动、项目管理知识领域等内容。
2. 项目范围管理项目范围管理是指对项目包含的工作内容进行界定和控制，确保项目能够按照要求完成。
备考时需要了解项目范围管理的过程、工具和技术、范围定义、范围规划、范围控制等内容。
3. 项目时间管理项目时间管理是指对项目工作的安排和进度控制，确保项目能够按时完成。
备考时需要了解项目时间管理的过程、工具和技术、项目进度计划、进度控制、进度网络分析等内容。
4. 项目成本管理项目成本管理是指对项目预算和成本的估算和控制，确保项目能够在预算范围内完成。
备考时需要了解项目成本管理的过程、工具和技术、成本估算、成本预算、成本控制等内容。
5. 项目质量管理项目质量管理是指对项目交付的产品和服务的质量进行规划和控制，确保项目能够达到质量要求。
备考时需要了解项目质量管理的过程、工具和技术、质量规划、质量保证、质量控制等内容。
6. 项目人力资源管理项目人力资源管理是指对项目团队的组织和管理，确保项目能够充分利用人力资源并保持团队的凝聚力。
备考时需要了解项目人力资源管理的过程、工具和技术、人力资源规划、人力资源获取、人力资源开发、人力资源管理等内容。
7. 项目沟通管理项目沟通管理是指对项目信息的传递和沟通进行规划和控制，确保项目各方之间能够有效地进行沟通和协作。
信息系统项目管理师考试重点复习资料
信息系统项目管理师考试重点复习资料答案：主要工具和技术包括：统计抽样、控制图、流程图、直方图、散点图、因果图、检查表、质量审计、设计实验、校准、测试与检查、质量管理信息系统。
输入包括：质量管理计划、项目文件、质量标准、质量测量指标、校准测量设备的结果、质量审计结果、过程改进计划。
输出包括：质量报告、测试与检查报告、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新。
改写：项目管理中，质量控制是确保产品或服务达到质量标准的重要活动。
其主要工具和技术包括统计抽样、控制图、流程图等。
输入包括质量管理计划、质量标准、质量审计结果等。
输出包括质量报告、变更请求等。
项目进度管理部分工具和技术：1.进度计划开发：网络图、甘特图、里程碑图、时间刻度表、资源分配表、资源直方图、资源平衡图、时间成本曲线图等。
2.进度计划控制：进度报告、进度审查技术、进度变更控制系统、进度趋势分析、进度储备分析、模拟等。
输入：1.项目管理计划：项目进度管理计划、范围管理计划、成本管理计划等。
2.项目文件：进度基准、进度网络图、进度报告等。
3.组织过程资产：进度控制工具和技术、历史信息和知识库等。
输出：1.进度计划：进度网络图、进度储备分析、时间刻度表等。
2.进度报告：进度状态、趋势、变更等。
3.项目管理计划更新：进度计划、成本计划、资源计划等。
项目进度控制的内容：1.监督项目进度执行情况，找出与进度基准的偏差。
2.准确记录所有的与进度基准的偏差。
3.防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入进度或资源使用报告中。
4.就审定的变更通知项目干系人。
5.采取措施，将预计的进度超时范围控制在可接受的范围内。
挣值分析：挣值分析是一种用于确定项目实际绩效的工具和技术。
它可以帮助项目管理人员确定项目的预算和进度是否符合预期，并提供有关项目的绩效信息。
挣值分析的三个主要指标是计划值、挣值和实际成本。
这些指标可以用来计算成本偏差、进度偏差、成本执行指数和进度执行指数等。
信息系统项目管理师重点复习章节
信息系统项目管理师重点复习章节信息系统项目管理师是计算机信息系统开发和管理领域的专家，负责规划、组织和管理信息系统项目。
为了备考信息系统项目管理师考试，下面将介绍重点复习的章节。
一、项目管理概述项目管理的概念及基本理论；项目管理的特点与优势；项目管理的基本流程与方法；项目管理与其他管理学科的关系。
二、项目立项与可行性研究项目立项的目的和意义；项目立项的条件和程序；项目可行性研究的内容和方法；项目可行性研究报告的编写。
三、项目立项与计划编制项目收集需求的方法与技术；项目可行性研究的步骤与技术；项目立项程序与技术；项目计划编制的目标与要求。
四、项目组织与团队建设项目组织的基本原则与结构；项目组织的类型与模式；项目组织的职责与职权划分；项目团队的建设与管理。
五、项目采购与合同管理项目采购的基本原则与步骤；项目采购的方式与方法；项目合同的类型与要求；项目合同的签订与管理。
六、项目进度控制项目进度控制的方法与技术；项目进度控制的目标与要求；项目进度控制的工具与技巧；项目进度控制的指标与评价。
七、项目风险管理项目风险管理的基本概念与原则；项目风险识别与评估；项目风险应对与控制；项目风险管理的组织与流程。
八、项目质量管理项目质量管理的基本概念与原则；项目质量计划与检查；项目质量保证与控制；项目质量管理的评估与改进。
九、项目成本管理项目成本管理的基本概念与原则；项目成本估算与预算；项目成本控制与核算；项目成本管理的评估与分析。
十、项目绩效评估与管理项目绩效评估的目标与内容；项目绩效评估的方法与技术；项目绩效评估的指标与标准；项目绩效管理的措施与策略。
十一、项目沟通与交流管理项目沟通与交流的意义与渠道；项目沟通与交流的技巧与方法；项目沟通与交流的策略与实践；项目沟通与交流的评估与改进。
以上是信息系统项目管理师考试的重点复习章节。
备考时，应重点理解每个章节的核心概念、理论和方法，并结合实际案例进行深入学习和思考。
通过合理的复习安排和扎实的备考功底，相信您一定能够顺利通过考试，取得优异的成绩。
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点汇总
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点汇总信息系统项目管理师（Project Management Professional，简称PMP）是全球公认的项目管理领域的专业资质认证。
以下是一个史上最全的信息系统项目管理师必考知识点汇总：1.项目管理概述-项目和项目管理的定义-项目管理的三要素：范围、时间、成本-项目生命周期和阶段划分-项目管理知识体系和五个过程组2.项目整合管理-项目章程的编制和批准-项目管理计划的编制和更新-项目执行的协调和整合-变更控制和项目关闭3.项目范围管理-项目范围概述-需求管理：确定、验证和控制-WBS（工作分解结构）的制定和使用-范围变更控制4.项目时间管理-项目进度管理概述-工期估算和时间控制-进度计划的制定和更新-进度压缩技术和时间网络分析5.项目成本管理-成本管理概述-成本估算和成本控制-成本基准和资源管理-经济评价和成本风险分析6.项目质量管理-质量管理概述-质量规划和质量控制-质量保证和质量改进-质量报告和质量审计7.项目资源管理-人力资源管理概述-组织计划和团队建设-人员招聘和培训-人员管理和绩效评估8.项目沟通管理-沟通管理概述-沟通计划和沟通渠道-沟通技术和接收方管理-沟通效果评估和改进9.项目风险管理-风险管理概述-风险识别和风险评估-风险规避和风险转移-风险控制和风险应急预案10.项目采购管理-采购管理概述-采购计划和供应商选择-合同管理和采购控制-采购谈判和供应商关系管理除了上述知识点外，史上最全的信息系统项目管理师必考知识点还包括了项目干系人管理、项目干预、项目绩效评估和项目整体治理等内容，总结起来超过了1200字。
这些知识点是信息系统项目管理师考试的核心内容，掌握这些知识将有助于考生在考试中取得好成绩。
2024软考高级信息系统项目管理备考资料
2024年软考高级信息系统项目管理备考资料一、前言2024年软考高级信息系统项目管理备考资料是为了帮助考生顺利通过软考考试而精心准备的一套备考资料。
本资料囊括了考试大纲所涉及的知识点，结合了历年真题和模拟题，为考生提供了全面系统的备考内容。
二、备考指南1. 考试大纲：仔细阅读考试大纲，了解考试内容和考点分布，以便有针对性地备考。
2. 熟悉历年真题：通过解析历年真题，了解考试出题规律和难点，为备考提供有效参考。
3. 多练习模拟题：通过多练习模拟题，巩固知识点，熟悉考试形式，提高应试能力。
4. 多角度理解知识点：在备考过程中，要通过多种途径去理解知识点，包括书籍、视瓶、课程等，以提高对知识点的深度理解。
三、备考资料内容1. 知识点总结：对考试大纲所涉及的知识点进行全面总结，包括项目管理基础知识、项目整合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目资源管理、项目交流管理、项目风险管理、项目采购管理等内容。
2. 历年真题：提供历年软考高级信息系统项目管理考试的真题及详细解答，帮助考生了解考试形式和难点。
3. 模拟题及答案：精心编排的模拟题，覆盖考试大纲所有知识点，帮助考生检测备考情况，提高应试能力。
4. 参考书籍推荐：推荐相关的项目管理理论书籍，帮助考生在备考过程中深入理解知识点。
四、备考建议1. 制定详细备考计划：根据个人时间和情况，制定详细的备考计划，合理安排时间，确保每个知识点都有充足的复习时间。
2. 多维度备考：在备考过程中，要注重多维度的备考，包括理论学习、案例分析、真题练习等，全面提高备考水平。
3. 坚持每日复习：无论忙碌与否，都要坚持每日复习，保持知识点的持续记忆和掌握。
4. 合理调整状态：备考过程中，要保持良好的心态，遇到问题要及时调整，避免焦虑和紧张影响备考效果。
五、总结2024年软考高级信息系统项目管理备考资料是为广大考生量身定制的备考资料，在备考过程中，考生应合理利用本资料，做好充分准备，才能在考试中取得好成绩。
信息系统项目管理师精选复习资料
信息系统项目管理师复习资料目录信息化基础知识 (10)信息的概念 (10)国家信息化体系的6个要素 (10)电子政务 (10)电子政务建设的目标和任务 (10)企业信息化 (11)ERP(企业资源计划) (11)CRM(客户关系管理) (12)供应链管理（SCM） (13)电子商务 (13)商业智能 (14)信息系统服务管理 (14)当前我国信息系统服务管理的主要内容 (14)对信息系统集成企业进行资质认证 (14)推行项目经理制度 (15)推行信息系统工程监理制度 (15)ITIL (15)项目管理一般知识 (15)一、核心知识域有哪些、保障域有哪些？伴随域有哪些？过程域有哪些？ (15)二、有效的项目管理要求项目管理团队，至少要使用哪六个方面知识？ (16)三、我国工信部在推进项目管理方面所采取的相关措施有哪些 (16)四、一个合格的项目经理，应当具备哪些素质？ (16)五、如何做好一个优秀的项目经理？ (16)六、职能型组织的优点和缺点。
(17)七、项目型组织的优点和缺点。
(17)八、矩阵型组织的优点和缺点。
(17)九、项目管理和PMO的区别有哪些？ (18)十、瀑布模型包括哪六个阶段，瀑布模型的特点。
(18)十一、V模型中，四种测试与前期的对应关系。
(18)十二、原型化模型是为了弥补什么模型的不足而产生的？它的步骤共2步，是哪2步？ (19)十三、螺旋模型的四个阶段？以及适用于什么情况？ (19)十四、RUP是迭代模型的一种，RUP分为哪四个阶段？以及各阶段的内容。
(19)十五、一般说来，要把一个项目管理，要经过哪四个过程，各过程的内容是什么？ . 19 十六、项目管理五大过程组的名称，和各过程组的定义。
(20)十七、启动过程组，包括哪两部分内容？ (20)十八、什么是滚动波浪计划？ (20)十九、质量保证是哪个过程组的？询价、供方选择是哪个过程组的？ (20)二十、什么是项目收尾？什么是合同收尾？ (20)二十一、项目管理映射关系图，必须会背。