京东业务模式发展历程
刘强东：创立京东的倒三角发展模式
刘强东：创立京东的倒三角发展模式我们都见过三角形，在我们的传统意识里正三角是一个更加稳定的形状，而一个倒三角却是不牢稳的。
但是在创业过程中，正三角和倒三角两种模式是完全不一样的。
正三角模式重在打基础，用稳健的设施和良好的文化制度来让公司不断的向上攀升;而倒三角我们就非常的罕见了，而作为电商巨头、京东的董事长刘强东先生却有自己的一套倒三角发展模式，下边我们就来介绍一下这位巨头背后的创业故事：【倒三角最低端——发展重在团队建设】正所谓千金易得、良将难求。
作为一个公司发展的动力与基石，一个拥有更方面优秀人才和良好的文化制度的团队是相当重要的。
我们都知道现在已经不是一个可以靠个人能力就可以力挽狂澜、一呼百应的时代，我们必须依靠团队的力量去做我们想做的事业，这样才能实现我们的创业梦想。
作为这个倒三角的最低端，人是这个三角的根本，以及使它能够足够的牢固的力量，这样才能让自己迅速进入市场，参与市场竞争，从而有自己的一席之地。
【倒三角第二层——财务系统的监督与完善】我们创业是为了什么?为了梦想、为了生活、为了改变命运，但是如果不赚钱，那么肯定绝大部分人都不会去选择创业，而同时财务也是能够让一个公司正常运作、正常发展的动力，如果财务系统出了问题，那么我们的创业也就面临着失败。
以人为本，加上牢固的财务系统，那么我们的创业也就到了一个基本完善的发展阶段，也就是我们创业的发展经营阶段。
【倒三角第三层——信息系统的引入与实施】在现代的市场竞争中，在仅仅的依靠人力是不行的。
现在社会，时间与效率是我们创业发展的根本点，只有把握好时间，让发展有效率，那我们的创业也才是健康的。
所以信息化系统的建立是势在必行的。
作为倒三角的第三层，信息化系统能够让我们的创业可以跟的上时代的节奏，让资源的共享与信息化的大潮推动着我们的事业不断的发展。
【倒三角的最高层——成本、信誉、服务】我想京东之所以能够成功，关键就在于它的最高一层，在这个最高一层上，刘强东只有这三方面：成本、信誉、服务，而这三点恰恰是一个商人和客户最关注的三点。
京东如何起家
京东如何起家京东是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。
下面本人就为大家解开京东如何起家，希望能帮到你。
京东起家的内容刘强东，1974年生，江苏人。
1992年来京，人民大学社会学系毕业，但却把90%的时间花在了编程上，自称“在第一代程序员中还算是比较出色的”。
1996年进入某日企(RBLF)，历任销售，物流，信息等多个职位。
1998年自主创业，最早在中关村做传统的IT代理和零售，据说最初靠诚信在一个论坛打开了销路。
2004年，转型做电子商务，成立京东。
大学毕业后的两年间，刘强东就职于一家著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。
在吸取了外企先进的管理经验后，他放弃优越的工作，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司，公司代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店面的计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”(360buy京东商城前身)。
自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。
优秀的业绩吸引了资本市场的关注，2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。
2009年初，京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。
这是自金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资，也为京东商城的高速发展提供了资金保障。
2010年一月，京东商城宣布第三轮融资 1.5亿美元。
此轮投资，由老虎环球基金领投。
2010年，京东商城获最新一轮1.5亿美元的融资。
刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，足踏实地是他信奉的人生准则。
在刘强东的带领下，不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型网购平台。
京东创始人的创业史1998年6月18日，刘强东在北京中关村创办京东公司，自己担任总经理。
对京东物流的研究报告
对京东物流的研究报告京东物流是中国电商巨头京东集团旗下的物流子公司，成立于2009年，是中国最大的第三方物流服务商之一。
在过去几年，京东物流取得了显著的发展，并在物流行业中占据了重要的地位。
以下是对京东物流的研究报告：京东物流的发展历程：京东物流在成立初期主要以满足京东自身的物流需求为主，为京东平台上的千万商品提供物流配送服务。
随着京东电商业务的快速发展，京东物流也逐渐扩大了其服务范围，开始为第三方商家提供物流服务。
如今，京东物流已经构建了全国性的物流网络，能够覆盖全国99%的地级市，为消费者提供高效、快速、可靠的物流服务。
京东物流的核心竞争力：首先，京东物流依托京东大数据以及人工智能技术，不断优化物流网络，提高配送效率。
通过对大量订单数据的分析，京东物流能够精确预测客户需求，合理优化仓储布局，提高配送速度并降低成本，为用户提供更好的物流体验。
其次，京东物流不断推进自动化和智能化技术的应用。
京东物流近年来在全国范围内大规模引进自动化设备，如机器人分拣、自动化仓库等，提高了物流操作的效率和准确性。
在智能化方面，京东物流借助人工智能和大数据技术，实现了智能调度、智能路径规划等，进一步提升了物流服务的质量和效率。
京东物流的创新模式：京东物流致力于构建开放、共享、智能的物流生态系统。
京东物流通过开放物流能力，与其他企业进行合作，共享物流资源和技术创新。
同时，京东物流还积极探索新的物流业务模式，如“点对点”物流、社区团购等，以满足不同用户需求。
京东物流的问题与展望：尽管京东物流在发展过程中取得了显著的成绩，但仍然面临一些挑战。
首先，物流成本的上升将对京东物流的盈利能力产生影响。
其次，物流行业竞争激烈，其他物流公司也在积极探索创新，并加大投入力度。
京东物流需要不断创新和优化，提升自身的核心竞争力。
展望未来，京东物流将继续加大技术创新和服务升级的力度，通过数据驱动的物流能力优化，提高物流效率，满足用户日益增长的物流需求。
京东的电商案例分析
一、B2C行业背景分析
1、B2C定义及交易模式分类 ● B2C（Business to Customer）即网络零售，指企业通过互联网为消费者提供一个新 型的购物环境---网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，与C2C（消费者间二 手交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。 ●采用东北财经大学刘子龙的定义，根据电子商务参与主体类型和交易主体在商务流程中 的位置为依据，将B2C电子商务交易模式分为四个类别。
坚持垂直型
逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直 到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京 东一定是大而全的。”
规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中 心，体现出京东未来的发展方向—中国的“亚马逊”。
逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能 赚钱 ，但无法复制，做不大。”
“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加 到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。
京东商城关键因素分析
4P营销理论
• 1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、 规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组 合方法
• • • •
定价策略（Pricing Strategy） 产品策略（Product Strategy） 分销策略（Placing Strategy） 促销策略（Promoting Strategy）
京东商城发展史
京东商城发展史集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。
2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。
2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。
2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。
2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。
京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中，荣获“最受欢迎的IT产品网商”称号。
2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。
6月，京东商城日订单处理量突破3,000个。
2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。
京东正式启动全新域名，并成功改版。
7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。
8月，京东赢得国际着名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。
10月，京东在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。
2008年6月，京东商城在2008年初涉足平板电视的销售行列，并于6月将空调、冰箱、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。
标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。
2009年1月，京东获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲着名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2,100万美元的联合注资。
也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。
2月，京东尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。
3月，京东商城单月销售额突破2亿元。
京东商城的发展历程与商业模式
京东商城很可能是中国最先突破100亿的B2C公司，但四年来的利润几乎为零。
它会成为新一代渠道之王，还是会倒在现金流断裂的血泊中？4月7日，销售额1140万元。
这个数字让刘强东确信，2009年京东商城将完成40亿元销售额的目标。
自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、亿元和亿元。
刘强东预计，到2010年，这个数字将是100亿。
过去4年里，京东以平均340%的复合增长率增长。
即使在盛产“快公司”的互联网领域，这仍然是一个令人震撼的速度。
相比传统渠道商，国美从创立到销售额突破100亿元，用了15年。
从1999年8848、当当、卓越诞生至今，中国的B2C浪潮经过几轮起伏，始终不曾出现销售额超过20亿乃至上百亿的公司。
在地球的另一端，美国亚马逊公司2008年的销售额已经达到亿美元。
京东商城展现了另一种可能。
但与此同时，和340%的年均复合增长率极不匹配的是，4年来，京东的利润几乎为零。
刘强东和他的京东不断遭受质疑与拷问：一家高速扩张却不赚钱的公司，能走多远？在刘强东看来，B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。
100多年来渠道的进化，从集贸市场、到百货商场、到连锁店，一种新商业模式兴起，根本上是在两条曲线上不断创新、提升：1。
供应链效率。
不断提高存货和现金的周转率，这是零售行业的王道。
全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。
国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。
2。
成本控制。
高毛利对零售业而言没有意义。
如果一个流通企业，对毛利率要求很高，只能证明它的运营成本太高。
这样的企业在产业链上没有价值。
“百货商场的毛利高达50%，但沃尔玛只需要15%就可以赚钱，因为它成本更低，效率更高。
做零售，比拼的是运营效率和成本控制。
如果每个人都在追求40%、50%的毛利率，商业模式就不会进化。
”刘强东说。
刘强东紧紧抓住了供应链效率和成本控制两条曲线，让京东商城做到了：以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单；在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
京东商城的发展及创业者团队分析
某一款商品的价格与经销商斤斤计较，但战略比较弱，没有整体的产品规划。”
正是这样一个进化能力强的重战术的团队，在学习能力强具有战略眼光的刘强东的带领 下才促进了京东的发展。 ●统一的价值观和高度的组织忠诚。整个团队非常强调统一的价值观，京东的老员工流失 率每年只有百分之几，甚至还有8年之久的老员工，中层管理团队中有90%是公司长期内 部培养出来的。 3、创业环境—中关村 刘强东创业的地点是在中关村，被誉为中国的硅谷，这里是中国互联网的发源地，拥有 最丰富的数码产品信息，积极进取的创业氛围和优厚的创业政策，这都促进了刘强东的创 业和京东的发展。
B、来自线下线上的竞争对手的压力日增。众多传统零售商积极搭建网购平台，如苏宁、国 美、中粮、百丽、李宁、百联、物美、利群等传统零售商，纷纷触网。 C、B2C行业良莠不齐，资源有集中化的趋势，亟待行业内部整合。
二、京东发展历程
创业者介绍 刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕 业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年 创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国B2C行业的领 军企业。 1999
三、创业者团队分析
1、创业者 （1）对市场、产品和成本有着天然的敏感，对传统零售业的运营模式理解的很透彻。
祖籍湖南的刘强东家里世代行船，从这种赚取差价的商业模式中他从小就理解零售业的
基本规律，所以他对市场和产品的变动很敏感，非常重视有效地降低成本。一个例子是在 开连锁店的时候，京东员工手册里包括这样的内容：什么样的天气什么时间可以开灯，装 货物的纸箱要由专人负责回收再定期卖出等等。 （2）善于学习研究，具备战略眼光。 每一次需要作出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和研究后得到自己的答案。 2001年，他迷上了逛商场，逛国美，他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平庄的国 美旗舰店他去了无数次，有时会买点电器，更多的是跟销售员讨价还价，问进货渠道、配 送问题等等，基于这样的实地研究他才最终选择了效仿国美，转型做IT数码连锁。 2004年“京东多媒体网”上线后，他又被互联网迷住，大部分时间都泡在网上，与当 时的2700名注册会员都很熟，了解了直观的一手的信息后，他才在2005年果断的关闭了 所有连锁店，关注线上发展。 他一直都在研究零售行业，最大的启发式对供应链效率和成本的认识，这也体现在京东 的战略转变上。
京东商城的经营模式
京东商城的经营模式 Revised as of 23 November 2020京东商城的经营模式1企业背景京东是中国最大的自营式电商企业，2013年，活跃用户数达到4,740万人，完成订单量达到3,233亿。
2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
2013年3月30日正式切换域名一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。
京东创始人将担任京东集团CEO。
2014年5月22日，京东在挂牌，股票代码：JD。
是成为仅次于、、的中国第四大互联网上市公司。
2014年11月20日，在浙江乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强。
京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
京东商城组建以、、和、、为中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
作为中国B2C市场的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中具有较大影响力。
2007年京东商城销售额超过亿元人民币，实现了连续三年300%的增长。
而在2008年北京奥运会到来之际，京东商城的销售额有望突破12亿元人民币。
未来，京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和者价值最大化为发展目标。
自2004年初正式涉足领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续八年均超过200%。
截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长%。
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CFO体系： 财务部、 经营分析部、 报告部、 管理提升部、 投资者关系部
CHO&GC体系： 人力资源管理中心、 组织与人才发展中心、 京东大学、 法务部
24
七大区域分公司组织架构 （华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北）
**区域分公司
区域 仓储 管理 部
大家 电运 营部
区域 配送 管理 部
区域 售后 管理 部
华南区域分公司
研发系统
华东区域分公司
营销系统
华北区域分公司
活动一：聊聊我的部门
每个一级部门1名学员 用1分钟时间，概述一下部门的主要职责 要求：
自报家门：我来自xxxx部门，我叫xxx，xxx岗位 部门主要职责
20
营销系统：14个部门
✓ 电脑数码采销部 ✓ 通讯采销部 ✓ 家电采销部 ✓ 日用百货采销部 ✓ 图书音像采销部
25000
20000
15000
10000
5000
0
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012e 2013e 2014e 2015e
网络购物交易规模
数据来源：艾瑞咨询
占社会消费品零售总额比重
30
B2C代表了电子商务的未来方向：B2C网络购物市 场规模逐年增长，而C2C市场则日益萎缩。
法务部 京东大学 组织与人才发展中心 人力资源管理中心 CHO&GC办公室 行政管理部 政府事务部 物流地产事业部 发展战略部 CSO办公室
内控合规部 用户体验部
总裁办
大物流规划部 客户服务部 配送部 仓储部 COO办公室
成都研究院 应用架构部
运维部 云平台 移动部 数据部 职能研发部 财务研发部 运营研发部 营销研发部 CMO办公室 自有品牌部 公共关系部 市场营销部 国际业务合作部 EPT业务部 团购部 POP开放平台部 日用百货采销部 图书音像采销部 家电采销部 通讯汽车采销部 电脑数码采销部
2008-2016年中国网络购物市场交易规模结构
注：2012年中国网络购物市场交易规模为8.1万亿元，C2C为5.7万亿。
数据来源：艾瑞咨询 31
目录
海量的产品 以“客户为先”为核心的业务流 专业、拼搏的团队 前景广阔的京东业务
32
问题 1
问：京东的产品分为哪几类？ 答：6类：IT数码、家电、手机通讯、
27
第二个辉煌10年的战略规划
电商平台
大物流供应链 供应链金融 大数据
返 回
28
2014年五大战略
供应链金融
国际化
O
2
2014
O
五大战略
技术： 移动、大
数据
渠道下沉
商机无限的电子商务
中国网络零售市场增长明显，占社会总零售的比重逐年递增。
亿元 30000
2006-2015年中国网络购物市场交易规模
区域 备件 管理 部
人力 资源 部
行政 部
区总 办
财务 部
区域 大客 户部
区域 运维 管理 部
备注：粉色填充部门人事关系在分公司，工作由总部垂直管理。
京东的价值链
基本活动
营销 系统
仓储 部
ห้องสมุดไป่ตู้配送 部
边
际
营销系统-公共关系部/市场部
利
辅助活动 研发系统
润
职能系统
26
目录
海量的产品 以“客户为先”为核心的业务流 专业、拼搏的团队 前景广阔的京东业务
我们的业务
问题 1
问：京东成功的关键是因为注重什么？ 答：消费者体验。
2
问题 2
问：网购消费者最注重的3项体验是什么？ 答：产品、价格、服务。
3
问题 3
问：京东如何满足消费者的体验需求？
4
京东战略模型——“刘三角”
用户
可见
产品 价格 服务
不可见
成本
效率
IT系统 物流系统 财务系统
团队
品牌层 财务 KPI
垂直型 2011年
自有品牌型2012年2份0上12线年5月 酒店预订、电子书
音像、机票
综合型
渠道型
2004-2007年 电脑产品
2007-2010年 手机数码、家用电 器、日用百货等
垂直型2010年 母婴、食品、图书
综合型
2010年 POP开放平台上线
8
二、京东产品阵营
家电
数码通讯
电脑
图书音像
服装服饰
系统层 基础层
5
目录
海量的产品 以“客户为先”为核心的业务流 专业、拼搏的团队 前景广阔的京东业务
6
目录
海量的产品 以“客户为先”为核心的业务流 专业、拼搏的团队 前景广阔的京东业务
7
一、京东业务模式发展历程
B2C
2004年 电脑产品
自营型 2008年 家用电器 日用百货
平台型 2007年 手机数码
母婴个护
家居百货
食品
在线旅游
9
IT数码
家电
图书音像
手机通讯
日用百货 虚拟产品
平台型 自营型
10
目录
海量的产品 以“客户为先”为核心的业务流 专业、拼搏的团队 前景广阔的京东业务
11
一、顾客购物流程
筛选、对比
下单
购物评价
咨询
追踪订单
售后
收货使用
12
二、新品引入流程
13
三、顾客订单生产流程
14
移动及 云平台
• 数据部
大数据 平台
坚实后 盾
• 应用架构部 • 运维部
22
运营系统：5个部门
仓储
全国各仓库的规 划及运营
亚洲一号的规划 及建设
大货仓的仓配管 理
配送
全国自营体系的 站点规划实施及 管理
第三方配送的资 源开发、监控及 考核
对外合作项目的 开拓
客服
全国客服中心， 及时有效为客户 解决问题，提高 客户满意度
211限时达、GIS实时追踪
15
四、退换货业务流程
16
• 一件商品的旅行
17
目录
海量的产品 以“客户为先”为核心业务流 专业、拼搏的团队 前景广阔的京东业务
18
东北区域分公司 西北区域分公司
职能系统
华中区域分公司
西南区域分公司
运营系统
京东组织架构 京东网购商城
投资者关系部 经营分析部 管理提升部 报告部 财务部 CFO办公室
自营 采销
✓ POP开放平台 ✓ 团购部
网购开 放平台
✓ 市场营销部 ✓ 公共关系部
市场 公关
海外及其 他业务 ✓
EPT业务部
✓ 国际业务合作部
✓ 自有品牌部
21
技术研发系统：10个部门
• 营销研发部 • 运营研发部 • 财务研发部 • 职能研发部 • 成都研究院
信息系 统支持 平台
• 移动研发部 • 云平台
受理所售商品的 售后服务，铺设 覆盖全国的服务 网络
备件库商品的销 售及区域备件库 的运营管理
大物流规划部
运营体系的长期 规划和实施指导
打通京东全国库 存和供应商库存 的共享
多体系联动业务 模式探讨和实施
23
职能系统：19个一级部门
CEO直管： 内控合规部、 用户体验部
CSO体系： 发展战略部、 物流地产事业部、 政府事务部、 行政管理部
日用百货、图书音像、虚拟产品
33