网上购物的物流配送解决方案
配送方案及措施
配送方案及措施1. 背景近年来，随着电子商务的快速发展，配送服务成为了一个非常重要的环节。
同时，随着人们消费习惯的改变，越来越多的人选择网上购物，这也对配送服务提出了更高的要求。
本文将介绍我们的配送方案及措施，旨在为客户提供更优质的配送服务。
2. 配送方案2.1 配送范围我们的配送范围涵盖全国各地，但是对于一些较为偏远的地区或海外地区，需额外收取一定的运费。
具体费用请联系我们的客服。
2.2 配送时间我们会在收到您的订单后尽快处理，一般会在24小时内完成发货。
如果您的订单金额较大或者您需要定制商品，可能需要更长时间的处理，我们会在第一时间联系您并告知具体发货时间。
如果您有特殊要求，也可以联系我们进行协商。
2.3 配送方式我们的配送方式有两种：快递配送和物流配送。
快递配送适用于轻量小件的商品，我们选择包邮平台进行配送；物流配送适用于体积较大或者重量较重的商品，我们会选择优质的物流公司进行配送。
3. 配送措施3.1 商品包装我们会将每一件商品进行严格的包装，防止商品受损或者丢失。
同时，我们会根据商品的性质和属性选择不同的包装材料以保证商品完整。
3.2 快递服务我们会选择有着良好口碑，快递速度快且服务到位的快递公司配送商品。
同时，我们会对快递公司进行定期的考核和评估，确保我们选择的快递公司能够提供稳定的、高品质的配送服务。
3.3 物流服务我们会选择优质的物流公司进行配送，物流公司在承担运输任务前会对相应的菜品进行检查和认证。
一旦发现有损坏、丢失或质量问题，我们会积极协调解决，并尽快为客户补发相应商品。
同时，物流公司会提供实时追踪服务，客户可以随时查询自己的配送状态。
4. 总结配送服务是一个非常重要的环节，我们会对配送范围、配送时间、配送方式、商品包装、快递服务以及物流服务实行严格的管控，确保为客户提供最优质的配送服务。
如果客户有任何疑问或问题，欢迎随时联系我们的客服，我们会尽快为您解答。
配送存在的问题及对策分析报告
配送存在的问题及对策分析报告一、引言近年来，随着电子商务的蓬勃发展，配送行业逐渐成为了经济发展中不可或缺的一环。
然而，在配送过程中存在着一系列问题，如延迟配送、物流损失等，这已成为制约行业发展的瓶颈。
本文将对配送存在的问题进行分析，并提出相应的对策和建议。
二、主要问题及原因2.1 延迟配送许多消费者在网上购物时都希望能够尽快收到商品，但实际却经常遭遇延迟配送的问题。
主要原因包括：2.1.1 物流信息不准确由于物流信息跟踪系统不完善或操作不规范，导致了在商品配送过程中信息更新滞后或错误。
这就给消费者造成了误解和焦虑。
2.1.2 运输设备陈旧一些快递公司使用的运输设备老化严重，这导致运输效率低下以及容易出现故障。
因此，在高峰期往往会造成货物堆积和延迟配送。
2.1.3 交通拥堵城市交通拥堵是导致延迟配送另一主要原因。
一些快递员在高峰时段难以按时送货，由此延误了物流周期。
2.2 物流损失物流损失是配送过程中的常见问题之一。
其主要原因包括：2.2.1 货物丢失在运输过程中，货物可能会发生丢失、被盗或错发等问题，给消费者和供应链带来巨大损失。
2.2.2 包装不合理一些商家在包装产品时并没有考虑到保护商品的需要，导致在物流过程中商品容易受到破损。
三、对策分析3.1 建立完善的信息追踪系统针对延迟配送问题，建议快递行业通过引入先进的物流信息追踪技术来解决。
通过实施条码扫描、GPS定位等技术手段，可以实时掌握货物位置和派送情况，提高配送速度和准确度。
3.2 更新运输设备为了提高配送效率和稳定性，快递公司应及时更新运输设备。
替换老化设备能够降低故障率，并增加储存空间和运载量。
此外，引入无人驾驶技术也是值得考虑的解决方案，以减少对人力资源的依赖和交通堵塞问题。
3.3 加强交通管理针对城市交通拥堵现象，政府部门应当加强交通管理，提供更多的公共交通工具和路改善设施，并合理规划物流快车专用道。
此外，快递公司还可以通过优化路线规划，采用智能导航系统等方式来减小因为交通拥堵带来的延迟配送问题。
网络购物环境下的物流配送分析
目录一、电子商务环境下物流配送的特点 (2)（一）物流配送信息化 (2)（二）物流配送自动化 (2)（三）物流配送网络化 (2)（四）物流配送智能化 (3)（五）物流配送柔性化 (3)二、我国网络购物的发展与物流配送的关系 (3)（一）物流配送的现状及存在的问题 (3)1、现状 (3)2、存在的问题 (4)三、C2C、B2C电子商务模式下物流配送的流程 (6)（一）C2C电子商务模式物流配送流程 (6)（二）B2C电子商务模式物流配送流程 (6)四、网络购物物流配送的完善措施 (6)(一)完善物流管理系统功能，提高售后服务质量 (6)（二）配送中心应进一步提高作业效率，提高信息化程度 (7)（三）进一步降低配送服务价格 (7)（四）尽快建立、健全电子商务法规 (8)网络购物的物流配送分析内容摘要：中国网络购物作为一种新型的购物形式而呈迅猛发展之势，其中网购交易商品的 75%要通过实物递送，但在电子商务与物流的融合中，物流配送的发展显得相对落后，严重制约了电子商务的发展。
本文通过对现阶段我国网购发展与物流配送的关系以及当今物流配送现状与存在问题，电子商务环境下物流配送的特点，试图分析我国网络购物的不足之处和改善的建议。
关键词：电子商务；网络购物；物流；配送体系一、电子商务环境下物流配送的特点（一）物流配送信息化物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等。
条码技术(Bar Code)、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS : Electronic Ordering System)、电子数据交换(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反应( Quick Response，QR)及有效的客户反映(Effective Customer Response，ECR)、企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)等在物流管理中得到广泛应用。
电子商务下的物流配送存在问题及解决对策
电子商务下的物流配送存在问题及解决对策摘要：在网络通信技术和电子信息技术快速发展的环境下,人们利用Inte rnet可以轻松的完成商品所有权的转移或信息的传送,实现信息流、资金流、商流和物流的顺畅流通。
但是在这个流通过程中,实现物品的转移是电子商务最重要的一个环节,这还必须依靠现代物流活动来完成,而在物流活动中物流配送是发展电子商务必须解决的一个重要问题。
我国电子商务物流配送中存在一些问题,解决方案是:建立完善的合理的物流管理体制、大力培养电子商务物流配送方面的人才、加强现代化技术的应用、寻求最优的物流配送方案、建立以配送为中心的物流服务体系。
关键词：电子商务物流配送问题与对策我们知道网络基础设施、支付手段、安全认证、物流配送是制约电子商务发展的四座大山。
随着电子信息技术的发展、金融网络系统的完善、信用卡标准的统一,以及信息安全保密体制的改进，使得前三个问题得到缓解。
现在真正制约电子商务发展的是物流配送问题。
物流成本过高、物流配送效率低下、配送服务质量差，严重影响着电子商务的快速发展。
因此，物流配送是电子商务诸环节中的最为薄弱的一个环节，物流配送的落后已经成为制约电子商务发展的瓶颈。
一、我国电子商务中物流配送的发展现状在电子商务B2C业务开展之初，国内没有一家物流公司具有电子商务的配送经验，各个电子商务公司只能求助于具有国内最大覆盖网络的中国邮政速递公司EMS，但是在磨合一段时间之后，EMS由于自身体制的僵化分割，管理无法协调、服务水平无法提高、费用居高不下，对很多问题都是心有余而力不足。
目前，我国物流配送服务虽然有一定的发展。
但是，中国物流还处于起步阶段，与国际先进水平还存在一定的差距。
目前，中国物流市场总额达到了17780亿美元，约占全国GDP的20%，这是一个非常巨大的市场，而在这样庞大的市场中，专业的第三方物流的市场占有比例却是很低的，约为2%～3%，中国第三方物流的使用率和市场占有率远远低于经济发达国家。
苏宁易购电商物流配送面临的困境及解决措施
苏宁易购电商物流配送面临的困境及解决措施摘要：电子商务是在互联网推动下产生的，是运用全球网络信息系统和数字化的管理形成的一种网上购物发展模式，以物流为依托将货物运送到购买者的手中。
电子商务的发展是全球经济发展的必然结果，也是未来购物的发展趋势。
我国的物流运输业和发达国家相比起步较晚，人才的缺失、相关基础设施不健全、技术的落后等导致了电子商务物流在实际操作过程中出现问题。
所以，发展我国电子商务物流配送系统十分重要。
电子商务物流配送概述（一）电子商务物流配送的涵义及特征伴随着互联网的发展，物流配送体系对于进一步适应时代的发展、满足消费者对商品的需求有着积极的意义，网络信息技术能够及时准确地满足人们的需求，运用现代化先进的配送体系定时定点的将货物运送到不同地区来满足人们的需求。
因此，电子商务是集网络物流等为一体的配送模式，为今后各种贸易方式提供了重要的保障。
（二）电子商务物流配送的优势1.实现货物的高效配送。
传统的物流配送体系能够实现对客户的配送，大多数的时候是需要大面积的仓库以及人员进行管理，再加上一些限制性的因素，无论是库存数量还是存货种类都是受到了很大程度的影响。
电子商务配送体系可以使虚拟企业进行网络链接，让他们成为一体，使货物的集散空间进一步放大，这样在很大的程度上可以实现资源共享，并能够进一步提升货物物流配送的速度和规模，实现货物的高速配送。
2.实现配送的适时控制。
传统的物流配送过程是由多个业务活动按照一定的逻辑结构组成，各个业务流程之间需要人做好衔接以及协调工作，受到人为因素的影响成为了无法避免的一件事情，在发现问题以及对故障进行处理时都会存在不同程度的时滞现象。
而电子商务物流配送模式通过网络系统的有效利用可以使得配送过程的适时监控以及适时决策得以实现，电子商务物流配送模式在以下几方面具有传统物流配送模式所无法比拟的巨大优势，主要是配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都能够实现配送的适时控制。
京东的物流解决方案
京东的物流解决方案篇一：京东商城物流配送京东商城的物流配送摘要：随着国际互联网事业的发展，B2C电子商务业取得了显著成就。
本文以京东商城的物流配送现状为实例进行分析，研究电子商务企业的配送模式以及这些模式存在的问题，并根据这些问题阐述了适合京东商城物流配送发展的各种方案。
关键词：京东商城；B2C电子商务；物流配送电子商务是电子信息技术与商务活动的发展需要相结合的产物，随着信息技术的飞速发展，电子商务得到了越来越多企业和消费者的关注。
电子商务是物流信息传送的保证，而物流配送是实现电子商务的重要环节。
我国物流业起步较晚，规模较小，物流配送滞后已经成为制约我国电子商务发展的瓶颈。
一、京东商城简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。
XX年京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
XX年3月30日正式切换了域名，随后发布新logo和吉祥物。
XX年5月京东商城业务正式上线，京东超市也搬到线上。
二、京东商城的物流模式分析业界人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其自身物流体系的自信。
目前京东主要有两套物流配送系统，一套是自建物流体系，另一套体系是和第三方物流合作1．自建物流体系京东在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成。
另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。
目前京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了六大物流中心。
京东选择这样的自营物流使得它对供应链各个环节都有较强的控制能力,可以保证在物流方面拥有良好的服务质量。
由于覆盖范围广，也可以使顾客更快的收到自己所购买的商品，从而提高顾客的满意度和忠诚度，使企业更具有竞争力。
京东商城物流配送中存在的问题及对策
京东商城物流配送中存在的问题及对策京东公司简介京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。
2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到 3.233亿。
2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
2013年3月30日正式切换域名，并发布新的logo和吉祥物。
2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报拟上市的F-1登记表格。
这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。
3月10日，京东收购腾讯QQ网购和C2C平台拍拍网。
2014年4月2日下午，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。
京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。
2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，发行价19美元，按此计算，京东市值为260亿美元。
成为仅次于腾讯、百度的中国第三大互联网上市公司。
[1]一、电子商务企业物流配送的概述（一）电子商务企业物流配送的定义（二）电子商务企业物流配送的特点（三）电子商务企业通常的物流配送模式二、京东商城物流配送的现状三、京东商城物流配送中存在的主要问题（一）物流的发展滞后电子商务的发展（二）广东省B2C电子商务物流企业发展管理较为落后（三）广东省B2C电子商务特性增加物流服务的难度（四）广东省B2C电子商务企业在认识上和实践上的误区四、解决京东商城物流配送问题的对策（一）对企业进行业务流程再造，加强与供应链管理的整合（二）不断采用现代化物流技术，实现物流管理理念的创新（三）适宜发展第三方物流管理，形成企业间战略联盟9（四）大力加强物流专门人才的培养五、结论一、电子商务企业物流配送的概述（一）电子商务企业物流配送的定义电子商务企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
京东的物流解决方案
京东的物流解决方案篇一：京东商城物流配送京东商城的物流配送摘要：随着国际互联网事业的发展，B2C电子商务业取得了显著成就。
本文以京东商城的物流配送现状为实例进行分析，研究电子商务企业的配送模式以及这些模式存在的问题，并根据这些问题阐述了适合京东商城物流配送发展的各种方案。
关键词：京东商城；B2C电子商务；物流配送电子商务是电子信息技术与商务活动的发展需要相结合的产物，随着信息技术的飞速发展，电子商务得到了越来越多企业和消费者的关注。
电子商务是物流信息传送的保证，而物流配送是实现电子商务的重要环节。
我国物流业起步较晚，规模较小，物流配送滞后已经成为制约我国电子商务发展的瓶颈。
一、京东商城简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。
XX年京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
XX年3月30日正式切换了域名，随后发布新logo和吉祥物。
XX年5月京东商城业务正式上线，京东超市也搬到线上。
二、京东商城的物流模式分析业界人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其自身物流体系的自信。
目前京东主要有两套物流配送系统，一套是自建物流体系，另一套体系是和第三方物流合作1．自建物流体系京东在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成。
另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。
目前京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了六大物流中心。
京东选择这样的自营物流使得它对供应链各个环节都有较强的控制能力,可以保证在物流方面拥有良好的服务质量。
由于覆盖范围广，也可以使顾客更快的收到自己所购买的商品，从而提高顾客的满意度和忠诚度，使企业更具有竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网上购物的配送解决方案【摘要】: 在我国，网上购物的环境逐渐形成，整个网络市场日益成熟，而物流配送正成为网上购物的关键能力，然而目前物流配送反而成为网上购物发展的瓶颈。
随着时代的变化，特别是在信息经济越来越深入人心、深入网购运作的今天，以往许多的规则都被重新改写了。
本文对网上购物的配送进行了分析，以解决网上购物的配送需求给网商带来的压力。
【关键字】：网上购物、物流配送、本地配送、异地配送、第三方物流1、网上购物和物流配送的概述1.1、网上购物的概述：“网上购物” ，这个逐渐流行于二十一世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。
不论是腰缠万贯的大富翁还是时尚的白领丽人，其中大部分人可能有过网上购物的经历。
这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种"知识人士"的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。
1.1.1、究竟何为网上购物呢？简单来说，网上购物就是把传统的商店直接"搬"回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。
专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。
因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场。
一般来说网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。
也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。
网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。
GFK最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在2004年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。
相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。
从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。
面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。
至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。
ＣＮＮＩＣ在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有１７．９％的网民在半年内有过网上购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有２９．６％的人在半年内有过网上购物经历，有过网上购物经历的被访者中有超过９０％的人今后会继续进行网上购物；有６３．７％没有网上购物经历的网民表示今后会尝试网上购物。
这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。
1.1.2、网上购物的魅力究竟何在？首先，对于消费者来说：第一，可以在家"逛商店"，订货不受时间的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。
综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到"多赢"效果的理想模式。
1.2、物流配送的概述：配送，其在英语中的原词是delivery，是交货送货的意思。
在日本工业标准JIS中，将配送定义为“将货物从物流结点送交收货人”，也强调了送货的含义。
由于在市场竞争中，将货物送达收货人的活动需要逐步降低成本，提高效率，以达到占领和扩大市场、增加企业利润的目的。
对运输车辆合理配置，科学地制订运输规划，确定运送路线，并且将运送的货物事先进行配货，配装的措施逐步完善，形成了现代的配送活动。
配送是在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送的特点：①配送是从物流据点至用户的一种送货形式；②配送不是单纯的运输或者输送，而是运输和其他活动共同构成的组合体；③配送不是广义上的组织物资订货、签约以及对物资处理分配的供货，而已供货者送货到用户的服务性供应；④配送是在全面配货的基础上，按照用户的要求进行运送。
配送的分类,可以按配送组织分类(企业内部配送、企业之间配送、企业对消费者配送)、按照配送时间分类（定时配送、准时制物流配送、定量配送、定时、定路线配送、共同配送）。
配送中心的工作流程:一是有存储功能的配送中心,另一类是公有配送功能而无存储功能的配送中心。
配送中心的功能:集货、储存、分货和配货。
配货作业方法：分货方法和拣货方法。
配送路线的确定原则：确定目标、确定配送路线的约束条件。
物流配送，是按用户的订货要求，在物流据点进行分货、配货工作，并将配好之货送交收货人的活动。
它是流通加工、整理、拣选、分类、配货、装配、运送等一系列活动的集合。
通过物流配送，才能最终使物流活动得以实现，而且，物流配送活动增加了产品价值，它还有助于提高企业的竞争力。
但完成物流配送活动是需要付出代价的，即需物流配送成本。
对物流配送的管理就是在物流配送的目标即满足一定的顾客服务水平与物流配送成本之间寻求平衡：在一定的物流配送成本下尽量提高顾客服务水平，或在一定的顾客服务水平下使物流配送成本最小。
对于电子商务形式之一的网上购物来说，物流陪送是其严重的瓶颈问题，是现在谈论比较多的一个问题，实际上，网络安全问题、网上结算问题虽然很多人称之为“瓶颈”，但是实际上，现在的科学技术、管理和实践都已经证实，这些问题都构不成瓶颈。
应该说，唯一的不可回避的是物流陪送的瓶颈。
经济的发展，协调、同步是规律之一，其主要原因在于尽量减少制约和瓶颈的出现，尽量降低经济发展所付出的成本。
一个国家物流和环境的改善和物流系统建设，虽然可以“跨越式发展”，但它毕竟是基础性的东西，需要一点一滴的建设和积累，所以物流配送瓶颈的解决势在必行。
2、物流配送在网上购物中的必要性：2.1网上购物的流程：网上购物的流程大致的分为以下几个步骤：(1) 浏览选购。
交易的一方通过浏览另一方的网站，寻求需要的产品或服务信息，发现产品的各种相关信息，并进行各种信息的比较，最后在网上选定自己满意的商品。
(2) 选择付款方式并订购商品。
交易双方进行价格、交易时间等具体内容的谈判，最后正式给卖方发出订单。
因支付环境的问题，传统邮购和上门收款等支付方式将在一段时间内和在线支付形式并存。
(3) 在线支付。
根据SET协议，通过一定程序付款。
(4) 送货及退货等售后服务。
物流配送将商品送到用户手中，并有一整套的售后服务体系。
物流的配送是其中必不可少的环节。
而且是非常重要的一个步骤。
从购物者浏览商品到确定购买，最终要经过物流配送将商品送到消费者的手中，图（1）中从消费者看到商品直到其最后订购成功，其实是一个非常简单的过程，然而在接下来的程序应该怎样实现，如何将商品快速、完整地送达到消费者的手中，是一个值得注意的问题。
3.2、物流配送对网上购物的影响随着网上购物的进一步发展与应用，物流配送的重要性对网上购物的影响日益明显。
在电子商务环境下，消费者上网浏览后，通过轻松点击完成了网上购物，但所购货物迟迟不能送到手中，甚至出现了送错货物的现象，其结果就是消费者只能放弃电子商务、放弃网上购物，选择更为安全可靠的传统购物方式。
另外还有一些网上卖家由于解决不了物流配送的问题，于是告诉消费者只在规定的范围内送货。
那么电子商务的跨地域优势也就没有得到体现。
由此可见，物流配送是网上购物重要的组成部分。
物流配送——实现网上购物的保证:（1）物流保障生产。
无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。
合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障可现代化生产的高效进行。
相反，减少了现代化物流，生产将难以顺利进行，那么无论电子商务是多么便捷的贸易方式，仍将是无米之炊。
（2）物流服务与商流。
在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。
在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。
没有现代化的物流，如此轻松的商流活动都将成为空谈。
（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。
网上购物的出现，在最大程度上方便了最终消费者。
他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家的挑选自己所需要的商品，而只要坐在家里，在互联网上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程，但请试想一下，他们选购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗？（4）物流和配送——制约网上购物发展的瓶颈。
网络购物最需要完善的是物流和配送，单就某一个网上购物网站而言，是无法自己组建一支庞大的配送队伍的，只有依托于已有的配送部门。
由于网络公司与配送公司是各自独立的，他们无法相互制约。
网上购物是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。
在网上购物中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流配送要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。
因此，作为网上购物组成部分的物流配送便成为决定电子商务效益的关键因素。
在网上购物中，如果物流滞后、效率低、质量差，则网上购物经济、方便、快捷的优势就不复存在。
所以完善的物流配送系统是决定网上店铺生存与发展的命脉。
分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。
3、网上购物配送的发展、现状及存在问题4.1、网上购物配送的发展物流学的发展还不到一百年的历史，配送概念的形成时间更短，不超过四十年。
配送是有千年历史的送货形式在现代经济社会中的发展、延伸和创新，特别需要指出的是，不能用传统的送货来理解现代的配送，虽然两者之间有历史的渊源的关系，但是两者之间不能等同。