酒店入住接待服务流程.doc
酒店入住接待流程标准
如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。
客人如需开发票，可在店务系统中予以备注，方便夜班在日结后提前开具发票。
在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。
2、索取证件
请客人出示身份证或其他有效证件：请出示下您的身份证，谢谢。
3、确认信息
酒店入住接待流程标准
酒店入住接待流程标准版
（标准操作时长为2分钟）
操作步骤
操作标准
注意事项
1、礼貌问候
面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什么可以帮您？
如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍等。”
如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。
注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效证件，不得登记入住。酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/军官证等。
8、整理资料
核对单据和系统帐单有无异常或遗漏。
将入住登记单和发票底联装订在一起放柜台指定位置。
退房高峰期应示意其他客人：“请您稍等人帐单异常、客人有借物未归还，需主动提醒和核实。
如房间有异常损耗涉及赔偿，需委婉同客人解释。如客人对消费金额有任何疑问，接待员应耐心解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。
发票由夜班在客人离店前一天的日结时间后开好，注意“发票日期”为客人退房当天日期。如客人离店当天仍有消费，可请客人稍等再另外开启一张。
3.1双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几个人入住呢？
3.2读取客人二代身份证或会员卡，查看客人订单情况,与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。
4、预订入住
酒店前台接待员的日常工作流程
酒店前台接待员的日常工作流程一、工作准备1. 提前到达工作岗位，着装整齐，整理工作区域，确保前台环境整洁、有序。
2. 检查电脑、打印机等设备是否正常运行，确保各类表格、单据、名片等物品充足。
3. 了解当天酒店的入住、退房情况，掌握房间动态，以便为客人提供及时、准确的服务。
4. 了解酒店各项政策、活动，以便向客人推荐并提供相关信息。
二、接待客人1. 主动迎接客人，微笑问好，进行自我介绍。
2. 了解客人需求，如入住、退房、咨询等，及时为客人提供解决方案。
3. 办理入住手续：核对客人身份证件，录入信息，发放房卡，告知客人酒店设施及注意事项。
4. 办理退房手续：核对客人房卡，确认消费项目，结算费用，收回房卡。
三、解答咨询1. 耐心倾听客人咨询，了解客人需求，给予准确、及时的解答。
2. 如遇难题，及时请教同事或上级，共同为客人提供解决方案。
3. 掌握酒店周边交通、餐饮、旅游景点等信息，为客人提供便捷的服务。
四、客房管理1. 及时更新客房状态，确保房间整洁、设施完好。
2. 配合客房部门，确保客房用品充足，及时为客人提供客房服务。
3. 处理客人投诉，如房间设施损坏、服务质量等问题，及时与相关部门沟通，为客人解决问题。
五、营销推广1. 了解酒店促销活动，向客人推荐，提高酒店入住率。
2. 掌握酒店特色服务，如婚庆、会议、养生等，为客人提供个性化需求。
3. 建立与客人的良好关系，提升酒店口碑，吸引更多潜在客户。
六、突发事件处理1. 遇客人丢失物品，及时协助查找，如无法找回，向客人说明情况，尽量降低客人损失。
2. 遇客人突发疾病或其他紧急情况，立即联系相关部门，如医疗、公安等，确保客人安全。
3. 遇酒店设施损坏或火灾等突发事件，及时启动应急预案，组织疏散客人，确保客人生命财产安全。
七、工作交接1. 下班前检查工作区域，确保各项事宜已妥善处理。
2. 向同事交代当天的工作情况，如客人投诉、突发事件等。
3. 整理工作报表，提交上级，以便进行工作总结和分析。
酒店入住接待服务流程
酒店入住接待服务流程随着旅游业的快速发展和人们对休闲度假的需求增加，酒店业也迎来了一个蓬勃发展的时期。
作为酒店业中的一个重要环节，入住接待服务直接关系到客人入住体验的好坏和继续选择该酒店的意愿。
下面将详细介绍一下酒店入住接待服务的流程，以提高酒店服务质量和客户满意度。
1.预定准备阶段2.客人抵达酒店客人到达酒店时，酒店接待员需要迎接客人并协助其办理入住手续。
酒店接待员应礼貌地称呼客人的姓名，并向客人询问是否需要帮助搬运行李。
3.登记入住4.登记手续办理5.分配房间酒店接待员根据客人的需求和酒店的客房情况，分配房间给客人。
酒店接待员应引导客人到达房间，协助客人开启房间门锁，解释房间的设施和服务，并向客人说明酒店的各项规定和注意事项。
6.办理房费结算客人退房时，酒店接待员需要核对客人房费的计算和结算。
酒店接待员向客人提供详细的房费单据，核对无误后，客人支付相应的房费和押金。
7.离店手续办理酒店接待员与客人一同检查客房内物品的完好情况，并确认客人没有遗漏个人物品后，办理退房手续。
酒店接待员将客人登记的房间信息从系统中删除，并与客人告别，致以诚挚的祝福。
8.交代注意事项在客人退房时，酒店接待员需要向客人交代一些注意事项，如取回押金的办法、酒店其他设施的使用方法等。
同时，酒店接待员可以询问客人对酒店的服务和设施的评价，以改进酒店的服务和提高客户满意度。
以上就是酒店入住接待服务的流程，通过合理的组织和细致周到的服务，可以提高酒店的形象和声誉，为客人带来优质的入住体验。
酒店接待员的专业素养和服务意识的培养也成为酒店业的重要课题，只有做好入住接待服务，酒店才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
酒店入住接待流程&访客登记流程&访客登记
入住接待1.问候与招呼●面带微笑，目光注视客人●问候客人●同时接待多位客人时，可用微笑、点头向客人示意或使用敬语-从知道客人的姓名开始，用姓氏称呼客人-“先生/小姐，您好”-“您好！请稍等”2.确认客人预定●询问客人是否有预定●PMS系统中查询有预定的客人信息●复述/核对预定信息●询问客人是否有**贵宾卡●向非**会员客人推荐贵宾卡-“先生/小姐，请问您有预定吗？”-注意预定代理客人姓名和实际入住客人姓名-“请问您是**会员吗？”-若贵宾会员未带贵宾卡应与客人确认贵宾卡号3.读取或输入客人信息●询问客人入住人数●请客人出示证件A、请非会员客人出示身份证件B、请会员出示身份证件和贵宾卡●核对证件A、查看证件有效期B、核实客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员●读取或输入客人信息●扫描客人身份证件-必须做到按实际入住人数登记-若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人的亲友办理访客登记-酒店接受的身份证明有：身份证、驾驶证、军人证、护照、通行证-如年龄、性别-若证件与本人不符，则向客人询问清楚，确认无误后方可入住-若是通缉协查人员，则为客人正常办理入住后及时报告上级-身份证阅读器只能读取二代身份证的信息，若遇其他证件需手工输入客人信息-读取会员客人信息时，先读取贵宾卡，再读取身份证件4.打印《临时住宿登记表》●选择客人所需的房型、房价和入住天数●分配干净的空房（VC）●检查信息是否录入完整●打印《临时住宿登记表》●请客人在《临时住宿登记表》上签字确认●接待外宾须填写《境外人员临时住宿登记表》“M先生/小姐，请签名”-若客人需要无烟房，前台应尽量安排客人进无烟房-《境外人员临时住宿登记表》须有外宾签字5.收取预付款●确认预收数额：房价*入住天数（向上百元取整）+100元●询问客人预付方式●接受预付款A、现金预付：须唱收唱付，且验明钱币真伪B、信用卡预授：查看信用卡的有效性；在POS机上申请信用卡预授；请客人在预授权凭证上签字●预付款输入PMS系统●打印《预收款收据》-由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目，决定是否收取预付款-信用卡预授记录在PMS系统中，只做记录不作为入帐-若客人使用借记卡支付，建议为客人预结1-2天的房费，尽量避免因客人提前离店导致退还预付款的情况-《预收款收据》一式两联：白联——财务红联——客人-预收款如需作废，前台应将《预收款收据》的两联合订，注明“作废”字样后，随作废帐单表一起入封包交财务6.制作房卡钥匙●用电子门卡系统制作房卡●填写《**快捷酒店房卡（套）》房号-只为住宿登记的客人发放房卡-补发房卡时，须核对客人姓名和身份，并收取补办费用人民币10元-适时地向客人推荐早餐7.递交住店资料●整理住店资料：房卡和房卡套预收款收据（红联）客人证件早餐券和其他单据●双手递交客人“M先生/小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”-语言亲切，面带微笑，目光正视8.向客人道别●礼貌道别，同时指引电梯或房间方向“电梯在您的…，再见”9.整理入住登记信息●完整输入客人登记信息，上传发送●单据放入客账袋：临时住宿登记表（红联）散客预定单预授权凭证杂项转账单（红联）-按规定及时输入《公安部旅客信息登记系统》-将预收款收据等其他单据放在指定地点-对客人在入住时提出的相关要求要及时记录和落实入住接待（续）10.协议散客上门入住●按正常手续办理入住●在PMS系统中查询协议公司名称、协议有效期●协议确认有效，按门市价办理入住●确定协议价格：A、协议公司补发传真确认客人身份B、协议客人无法提供公司订房传真，前台保存客人公司名片原件C、协议客人无法当场提供名片，由前厅经理/副理给予相应协议价格，并由店长或运营经理在客人《临时住宿登记表》上签字确认●更改PMS中客人房价为协议价格-协议传真须有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸，传真与《临时住宿登记表》合订保存-名片与《临时住宿登记表》合订保存11.航空卡客人上门入住●入住时，客人出示航空卡●前台选择客源后，将客人的航空卡类、卡号输入PMS系统●给予客人相应的折扣价格，并按正常的手续办理-客人必须在入住时出示航空卡才能享受折扣优惠-客源选择“航空卡”，卡类选择航空卡所属航空公司，如“深圳航空”-各航空的折扣优惠系统自动生成12.客人代付●填写《客人代付凭证》●代付客人签字确认●PMS系统记录信息-客人代付凭证一式两联：白联——被支付人客账袋绿联——支付人客账袋访客登记1.问候与招呼•主动问候客人2.查询核对•接受来访者提供的住店客人信息，与PMS系统核对住店客人姓名•请来访者出示证件•电话征询住店客人的意见-如果没有此住店客人或客人事先要求提供保密，应该婉言拒绝访客者-前台不可让送外卖人员直接去客人房间，建议安排人员陪同或让客人至大堂拿取3.办理访客登记手续•请来访者填写《酒店访客登记单》核对证件和填写信息A、查看证件真伪及有效期B、核实客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员E、核对《酒店访客登记单》上的信息与证件信息是否一致•根据当地公安规定，扫描上传访客证件•提醒客人访客时间，晚上11点后，在大堂接待访客。
酒店前台接待流程是怎样的
酒店前台接待流程是怎样的酒店前台是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，酒店前台的接待工作流程很有必要了解。
下面是店铺为你整理的酒店前台接待工作的流程，希望对你有帮助。
酒店前台接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
酒店前台接待流程完整
酒店前台接待流程完整
1. 预抵客人接待
- 客人到达前准备工作
- 提前确认预订信息：核对客人姓名、联系方式、房型及房间
数等预订细节。
- 准备房间卡：确保每个预订房间都有配备一张有效的房间卡。
- 安排房间准备工作：保证客房在客人预计到达时间之前完全
准备好。
- 客人到达时的接待工作
- 热情欢迎：对客人微笑并友好地致以问候，以营造良好的第
一印象。
- 核对预订信息：再次确认客人的姓名和预订细节，确保一切
准确无误。
- 办理入住手续：向客人提供入住登记表，要求客人填写必要
的个人信息并提供有效的身份证明文件。
- 提供房间卡：将相应的房间卡交给客人，并说明如何使用。
2. 客人入住期间
- 安排行李服务：协助客人将行李送至房间，并介绍相关设施
和服务。
- 提供信息和帮助：根据客人需求提供酒店设施、周边交通、
餐饮等信息，并提供必要的帮助和支持。
- 解决问题和投诉：及时处理客人的问题和投诉，并确保客人
在入住期间享受愉快的体验。
- 提供服务扩展：推荐酒店的其他服务项目，如酒店餐厅、SPA、健身中心等，提升客人满意度。
3. 客人退房
- 收集房卡：在客人退房时收回房间卡，确保客人已不再使用。
- 结算费用：核对客人的消费清单，确保费用准确无误。
- 提供：根据客人的要求，提供相应的和结算凭证。
- 道别及关怀：感谢客人的光临并表达关怀之意，祝愿客人有
一个愉快的旅程。
以上是酒店前台接待流程的完整步骤，通过专业、高效的接待服务，可以提升客人的满意度和忠诚度。
酒店前台和客房工作流程
酒店前台和客房工作流程1.客人抵达前台-客人到达酒店前台，前台接待员向客人热情迎接，询问客人入住和登记的信息。
-根据客人提供的信息，前台接待员核对并填写入住登记表格。
-前台接待员提供房卡给客人，并告知客人酒店的设施和服务。
2.房间分配-根据客人的要求和酒店的预订情况，前台接待员为客人分配房间。
-前台接待员告知客人房间的位置、房间类型和价格，并帮助客人携带行李到房间。
3.客房清洁-客人离开房间后，客房服务员进入房间进行清洁。
-客房服务员清理床铺、更换床单和毛巾，打扫卫生间，清洁桌面和地板等。
-客房服务员检查房间设施是否完好，如需要修理或更换，会及时向维修人员报告。
4.房间维护和维修-如果客人发现房间设施有问题，可以向前台报告。
-前台接待员将问题记录并通知维修人员进行维修。
-维修人员尽快处理房间设施的故障或问题。
5.客房用品和设备管理-客房服务员负责管理客房用品和设备的使用和补给。
-客房服务员定期检查并补充房间里的洗浴用品、卫生纸、吹风机等日常用品。
-如果客人需要额外的用品或设备，可以向前台服务人员提出要求。
6.办理退房-客人离店时，需要到前台办理退房手续。
-前台接待员核对客人的账单，并要求客人结清房费和其他费用。
-客人结清费用后，前台接待员确认客人离店，并记录客人的离店时间。
以上是一个典型的酒店前台和客房工作流程的简要描述。
在实际运营中，这个流程可能会有一些变化和扩展，以适应不同的酒店类型和运营模式。
然而，这个基本流程可以作为整个酒店前台和客房工作的参考，以确保良好的客户服务和顺畅的酒店运营。
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准如下：
1. 迎接客人：迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会
让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
2. 安排入住：及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
3. 热情服务：在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离开。
礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
4. 送别客人：如果客人是远道而来，酒店员工要提醒他们检查是否遗留物品。
如客人表示将前往机场、火车站等，应主动核实时间，并预留车辆等候。
在告别时，应向客人表示感谢，欢迎下次光临。
5. 清理现场：在客人离开后，酒店员工应立即清理现场，整理床铺，恢复房间原状，准备迎接下一批客人。
6. 检查物品：在客人离开后，酒店员工应检查房间内物品是否完好无损，如有损坏或丢失应及时报告。
7. 登记记录：酒店员工应将客人的入住信息登记在册，包括入住时间、离店时间、入住房间号码等，以便于后续的管理和统计。
以上是酒店接待流程及标准的基本内容，各酒店可以根据自身情况制定更加详细的流程和标准。
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酒店入住接待服务流程1、操作步骤
2、操作标准
●面带微笑，目光注视客人
●在客人开口前问候，标准服务用语：“先生/小姐，您好”
●在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意。
标准服务用语：“您好! 请稍候”
●询问客人是否有预订，标准服务用语：“先生/小姐，请问您有预订吗？”
●复述/核对预订信息
●询问客人是否协议单位，并请客人出示名片，查找该公司协议名称确认协议价格
●询问和推荐会员卡，标准服务用语：“请问,您是**酒店会员吗?”
●请客人出示身份证件，标准服务用语：“先生/小姐, 请出示您的证件”
●扫描/复印客人身份证件
●尽量帮助客人填写《临时住宿登记单》
●接待外宾必须填写《境外人员临时住宿登记单》
●确认房型、房价和天数，请客人签名
●核对检查证件与登记项目，客人证件扫描
●只分配干净的空房（VC）
●有预订客人应立即在电脑系统中完成房间分配；无预订客人，应在分配好房间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。
●应及时将入住客人信息输入电脑系统
●确保下午2时后，客人入住。
●确保承诺客人的入住时间，能够安排客人入住
●用电子门锁系统制作房卡钥匙
●填写《**酒店房卡（套）》，客人姓氏和房号入住日期和离店日期。
●确认预收数额：百元取整，（房价*入住天数）向上取整+100元。
或者收取预收款或申请信用卡预授权
●收取现金，需开据《预收款收据》并输入和记录电脑系统
●使用信用卡，需检查信用卡有效性，预授权凭证客人签字
●客人代付填写《客人代付凭证》，代付客人签认，电脑系统记录信息
●向客人推荐早餐，标准服务用语：“M先生/小姐，您需要用早餐吗？”
●在前台出售早餐券
●整理住店资料，双手递交客人，标准服务用语：“M先生/小姐，这是您的房卡…”
●需整理的资料有：
房卡和房套
预收款收据（或预授权卡单）
客人证件
餐券和其他单据
●礼貌道别，标准服务用语：“您的房间在M楼,再见！”同时指引电梯或房间方向
●将电脑系统登记信息输入完整
●在公安上传系统内完整输入客人登记信息，上传发送
●单据放入客帐袋:
临时住宿登记单
散客预订单
预授权凭证
代付凭证
●旅游团队入住登记程序：
★团队抵店前一天，当班值班经理根据订房表，负责分配好房间。
★通知客房主管该团队的房号及到达时间，请客房及时准备好客房或特殊要求。
★把分好的客房钥匙放入已经准备好的信封中，在信封上注明房号和团体名称，导游的联系电话。
★团队到达后，把信封交给团队负责人，收取押金。
★如客人以散客形式入境或团体入境签证丢失，应请客人按散客入住登记程序登记。
★将团体客人的资料输入电脑，注明团体负责人房号。
★总台服务员应及时通知团队负责人早餐的种类，用餐的时间、地点，并与负责人确定叫醒时间。
★前台小商品及房间外线电话通常是关闭的，如团体客人要使用，需先交一定数量的押金
退房时统一结算
3、操作提示
●从您知道客人的姓名开始，用姓氏称呼客人
●对预订过的客人，及时查询/核对预订信息
●注意预订代理客人姓名和实际入住客人姓名
●填写登记单要字迹工整不漏项
●请客人签字时，要提醒客人签名的位置。
笔尖应反向客人，并放在客人右手旁
●仔细核对客人有效身份证件并确认真实有效
●根据入住人数请客人出示证件，必须保证一人一证
●酒店接受的身份证明：
●身份证
●驾驶证
●军人证
●护照
●通行证
●回乡证
●外国人居留证
●尽量满足客人的要求：注意无烟房，房间楼层或朝向和特点和分配
●对于残疾、年老、带小孩的客人，尽量安排在离服务台和电梯较近的房间
●安抚好需提前入住的客人：餐厅或大堂休息或提供寄存行李
●可以为入住登记相符的客人发放房卡和钥匙
●如果客人将房卡遗失或者损坏，需到前台进行补发，前台人员必须核对客人的姓名和身
份并收取补办费用人民币10元
●只为住宿登记的客人发放房卡
●询问客人支付方式：
-现金自付要唱收唱付
-由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金
-信用卡预授权不开据《预收款收据》
●信用卡预收权记录在电脑系统备注中，不做入帐输入
●《客人代付凭证》一式两联分别放入客帐袋
●介绍早餐时需向客人介绍早餐的价格和地点
●对没有早餐服务的酒店，主动向客人提供周边用餐地点。
●注意早餐券编号顺序
●递交住店资料时，语言亲切，面带微笑，目光正视，用姓氏称呼客人
●及时完整输入客人登记信息然后将相关单据放入客帐袋。
●按规定及时输入《公安部旅客信息登记系统》
●将预收款收据等其他单据放在指定地点
●留意客人是否有遗留物品在总台，并提醒客人是否有贵重物品寄存
●对客人在入住时提出的相关要求要及时记录和落实
●成功推销房间的前提：
⑴、熟悉、掌握本单店的基本情况及特点——包括所处的地理位置及交通情况；单店建
筑、装饰、布置的风格及特点；单店产品的价格与相关销售、推广政策和规定等。
同时，也要对单店的主要产品之一——客房，做个完整的了解，如各类房间的面积、色调、朝向、功能、客房、价格及计时方式、特点、设施、设备等，只有员工对以上内容充分了解，才能向客人详细介绍客房情况，才有助于进一步的推销。
⑵、了解、掌握竞争对手酒店的产品情况——掌握本单店与竞争对手在产品的质量、内
容、特点、功能、方便情况以及价格等方面的异同，扬长避短，找出本单店的特点和优势，加以着重的宣传。
⑶、熟悉本地区的旅游项目与服务设施。
⑷、认真观察、掌握客人的心理及需求——销售客房是看似简单的过程，其中却包含着
很强的艺术性、技巧性，它来源于对客人言谈、举止的细心观察、判断；取决于接待人员对客人消费心理和需求的正确把握。
⑸、接待人员推销时要积极、热情。
●推销技巧：
⑴、推销时要突出客房产品的价值——客人购买的是产品价值，不是价格。
但客房价值
的大小是通过客房价格体现的，两者只有相对平衡，客人感到物有所值，才能是公道合理。
但应注意避免夸张、错误的介绍。
⑵、推销时要给客人提供可比较的范围，请客人自己选择——客人没有具体说明想要那
一种房间，接待人员可向客人提供两种或是两种以上不同房型、价格的客房。
方便客人比较、选择，增加推销成功几率。
⑶、推销要用正面介绍引导客人——接待人员要着重介绍各类型客房的特点和优势给客
人带来的方便和好处，以及与众不同之处
⑷、注重对特殊对象的推销：
A、向查询、问价的客人推销。
B、对犹豫不决的客人多给予建议。
C、对消费能力有限的客人推销。
D、注重推销单店其他服务项目。