2020年中国购物者报告,系列一——疫情下的“新常态”-贝恩+凯度-202007
下沉市场媒介消费特点与品牌传播策略研究
项目选项样本数百分比项目选项样本数百分比性别男性154949.6%地区一线78025%女性157150.4%新一线104634%年龄(周岁)18-24岁207 6.6%二线50416% 25-34岁97731.3%三线42214% 35-44岁95030.4%四线1896% 45-54岁98631.6%五线1796%伴随着经济的快速发展和城市化进程的推进，下沉市场正日益成为各行业竞相争夺的焦点。
下沉市场规模庞大，涵盖了我国近300个地级市、超过2000个县城以及超过40000个乡镇。
[1]截至2021年，三线及以下城市的常住人口数占我国城市人口数的64.1%。
[2]同时，下沉市场展现出巨大的消费潜力，2020年下沉市场的消费总规模超17万亿元。
[3]在政策方面，下沉市场吸引到了越来越多的关注和扶持，2020年农业农村部《全国乡村产业发展规划（2020-2025年）》的发布，为深植下沉市场经济形式明确了重点方向。
在技术方面，下沉市场迅速融入数字化生活，截至2022年12月，中国互联网用户达到了10.67亿，[4]其中约60%的用户来自下沉市场。
[5]2019年，QuestMobile研究院将下沉市场用户特征总结为线上娱乐需求突出，对价格及收益敏感，对线下及实体店信任感高，熟人社交影响大，从而在互联网媒体消费时展现出对泛娱乐内容和现金奖励类内容的偏好，对社交属性应用的需求以及线下场景驱动线上应用的可能。
[6]阿里研究院根据天猫2020年数据，补充了下沉市场“有闲人生”“价格敏感”“追潮脱域”以及“健康觉醒”的消费趋势。
[7]下沉市场与高线城市2〇在人群结构、生活状态上的差异在前序研究中得到了较为全面的描摹，但这些差异所带来的媒介接触习惯及内容消费偏好，以及由此触发的品牌传播策略的制定还有待进一步研究分析。
调查对象与研究方法为了进一步研究不同城市级别市场的消费者在媒体选择上的特征与差异，中粮营养健康研究院消费者与市场研究中心在全国范围内开展了相关研究。
凯度市场调研案例
凯度市场调研案例从消费的角度来看，凯度市场调研是一项非常有价值的调研项目。
凯度市场调研通过在消费者对品牌认知的基础上，对品牌的产品定位、价格区间、广告策略等进行综合分析，为品牌决策提供参考意见，从而帮助品牌价值。
随着中国消费者生活水平的提高，国内消费市场不断扩大，汽车市场也成为了消费市场的“晴雨表”。
随着中国经济的发展，汽车行业也迅速发展起来，我国汽车市场在过去两年内呈现出高速增长的态势。
据《中国汽车产业中长期发展规划》显示,2020年国内汽车销量将达到2800万辆以上，市场空间超过8000亿元人民币，汽车产销已经成为国民经济重要支柱产业之一。
由于我国汽车产业起步晚、基础差，长期处于发展缓慢的阶段，而且中国汽车生产还存在很多技术和管理方面的缺陷，制约着我国汽车产业的发展。
因此，政府在国家政策的支持下也采取了扶持政策，以加快我国汽车产业的发展。
为了更好地了解汽车行业现状，笔者结合自己的研究经历和在企业中担任高管的经验出发对汽车行业的现状进行一次深度体验式调研。
一、基本信息本次体验式调研的时间为2011年3月，主要目的是了解汽车行业和消费现状。
此次调研以普通消费者为主，共调研了25个品牌。
调研采用分层抽样的方法。
从本次调研结果来看，大部分消费者对汽车行业缺乏认识，没有完全了解该行业，也不知道如何选择恰当的购买车辆。
本次调研共发放问卷150份，收回有效问卷140份，有效问卷回收率为95.3%。
其中有效样本中,90后占比88.7%;80后占比68.7%;70后占比15.9%。
调研涉及29个品牌中，凯度和日产汽车拥有多个车标、车型、品牌定位和价格区间。
本次调查共调研25个品牌和车型，其中包含东风日产轩逸、北京现代悦动、别克GL8、起亚K5等知名国产车型；一汽丰田凯度、一汽丰田卡罗拉、一汽丰田奥德赛等自主品牌车型；以及上汽大众高尔夫、东风本田思域等合资品牌车型。
二、市场调研概况此次的市场调研的主体是北京凯度实业有限公司，调研目的是针对企业和个人两方面来进行调查。
凯度_China MONITOR_后疫情时代,中国消费者的品类消费变化_CN
MONITOR | 后疫情时代，中国消费者的品类消费变化2020.05凯度咨询团队依托为中国市场量身定制的C h i n aMONITOR调研工具与研究方法，覆盖一线至五线360个城市，调研4,434位18岁以上消费者，发布 《2020年China MONITOR第一季度洞察报告》，解码后疫情时代消费者行为与态度认知，精准解析八大主流品类消费发展动向，详细前瞻疫情对消费者未来影响，为品牌营销策略的制定提供数据基础和实时洞察。
今天我们为您带来报告精华内容第三篇：探索品类疫情后消费趋势，前瞻品牌发展机遇。
2我们将品类购物者在疫情后的消费行为变化归纳为七种路径，对食品类快消品、非食品类快消品、医疗健康用品、服饰与奢侈品、耐消品与服务类产品的共超过20个单一品类在疫情之后的消费趋势进行了详细研究，全面解码购物者在后疫情时代的品类消费变化趋势。
3突如其来的新冠疫情不仅打乱了消费者生活的节奏，也在不同程度上影响品类的消费需求和消费者的品类偏好。
此次China MONITOR 的研究着眼于后疫情时期消费者的品类消费变化，并以此为基础总结出了七大典型品类疫情前后的消费趋势变化路径预测。
七大路径，概括疫情后消费者品类购物趋势但需要注意的是，即使同一品类内的消费者也千差万别，因此同一个品类也可能会展现不同的疫情后消费走势，因此为更真实地反应不同购物者的消费意愿、更准确地预测品类未来变化趋势，我们没有简单地把某一种品类笼统规纳入上述某一种发展路径，而是将品类的不同路径一一展开，这不仅提高了我们预测的准确性和客观性，也为品牌展现了更加全面和多元的消费人群需求。
%，2020.1 – 2020.3不受影响型倒V 型V 型恢复路径预测疫情前后购买均不受影响疫情期间比平时购买更多，疫情之后减少购买买/减少，疫情后短期内会减少减少买，疫情后正常/增加购买疫情间没买或正常买，疫情后短期增加购买疫情后长期增多购买疫情间首次购买或更多购买，疫情后依然增加购买主要原因• 疫情后恢复正常购买/补货• 属于生活必需品，无论疫情是否存在都要正常购买• 仅在疫情期间使用，不是日常必需品，疫情结束后会减少购买• 疫情期间囤货足够或者购买了耐用品可以用很久，疫情后不需买更多• 受疫情影响预算不足，计划把钱花在更重要的地方• 疫情期间使用频率降低，疫情后的需求也随之降低• 目前够用，疫情后不需买更多• 疫情期间需求暂时降低，疫情后恢复正常购买/补货• 疫情后想要犒劳自己，剁手消费• 疫情后恢复正常购买/补货• 疫情后新增需求• 疫情后使用频率增加• 疫情后想要犒劳自己，剁手消费• 疫情后恢复正常购买/补货，但是使用频率会增加，购买更多• 疫情后养成囤货习惯•疫情间产生的新需求，疫情后会保留下去，甚至养成囤货习惯疫情期间疫情之后1234567疫情前后品类消费不受太大影响疫情期间品类消费上升，疫情之后减少购买疫情期间品类消费暂停/减少，疫情之后正常/增加购买疫情期间品类消费暂停/正常买，疫情后短期内增加疫情之后品类消费将在长期内增加疫情期间首次购买或增加购买，且在疫情之后继续增加疫情期间品类消费正常买/不买/减少，疫情之后短期内减少4各类耐用品疫情期间均受到短期冲击，呈现消费下降的趋势；但在疫情后，约50%的消费者会逐渐恢复正常购买。
2020-2021年消费者触媒行为研究报告
消费者触媒行为研究报告2020年6月目录Array•内容小结•消费者触媒行为整体概览•视频类媒体的触媒行为•音频类媒体的触媒行为•资讯类媒体的触媒行为•社交类媒体的触媒行为•户外媒体的触媒行为•数据源说明1受众整体媒触行为特征概览人均触媒数量•平均每日接触媒介类型个数达到4.4个，每周为7.1个媒介类型。
•女性接触的媒介类型数量略高于男性。
•一线城市接触数量高于二三线城市。
•30-39岁接触数量高于年轻人和中年人。
•高教育和高收入的人群接触数量高于低教育和低收入人群。
渗透率•手机，电脑，电视三大屏端中手机端整体渗透率最高，其中社交（朋友圈+微博）、资讯、短视频三类型的渗透率最高。
•电视与电脑端渗透率相近，电视直播渗透率高于点播。
•音频类媒体中：传统电台渗透率已经低于手机音频媒体。
•户外媒体中公交车身与楼宇电梯广告渗透率最高。
使用时长•手机，电脑，电视三大屏端中，手机端每周使用时长远超过电视和电脑端。
其中朋友圈，短视频的周使用总时间最长。
•电视端的总使用时长超过电脑端。
电视直播使用时长高于点播。
•音频媒体中，传统电台的使用时间短于手机音频媒体。
•智能电视硬件普及率45.6%，一线城市更高于二三线。
•虽然直播渗透率和时间更长，但点播显然也已是普遍性行为。
•电视智能功能得到普遍使用，其中放映照片，付费节目，语音模式最受欢迎。
电视【视频类】媒体触媒习惯•手机短视频日渗透率最高，超过其它所有视频媒体类型。
•手机视频虽然日渗透率低于电视直播和短视频，但每周至少看1次的比例较高，使其总体周渗透率最高。
•电视直播日渗透率排名第二，超过点播智能电视渗透率超40%。
•电脑视频是几类视频媒体中日渗透率最低的。
并且有36%的人基本不接触（每月不足1次），说明其影响力逐渐减弱。
视频类媒体的屏端受众差异明显：•电视人群：偏年龄较高，更集中于30-39岁、40岁以上人群。
•电脑视频人群：偏男性，高收入，高教育特征明显，低年龄特征明显。
疫情影响下新零售行业发展面临的机遇、挑战与发展建议——以生鲜
疫情影响下新零售行业发展面临的机遇、挑战与发展建议——以生鲜零售为例发表时间：2020-11-12T02:06:37.714Z 来源：《中国科技人才》2020年第20期作者：魏锦[导读] 新冠肺炎疫情暴发后，零售企业线下门店普遍受到影响，消费者线上需求集中增加，对行业内企业的多渠道整合和新零售转型发展带来机遇与挑战。
作为服务业中的一个重要行业，生鲜零售业关乎广大人民的基本生活需求。
本文以生鲜零售为例，结合理论探讨疫情背景下零售行业面临的机遇与挑战，并为新零售发展提供可行的建议。
魏锦山西财经大学工商管理学院太原 030006摘要：新冠肺炎疫情暴发后，零售企业线下门店普遍受到影响，消费者线上需求集中增加，对行业内企业的多渠道整合和新零售转型发展带来机遇与挑战。
作为服务业中的一个重要行业，生鲜零售业关乎广大人民的基本生活需求。
本文以生鲜零售为例，结合理论探讨疫情背景下零售行业面临的机遇与挑战，并为新零售发展提供可行的建议。
关键词：新零售；生鲜电商；供应链；全渠道在中国，新零售的实践要领先于其理论的发展。
马云提出未来的零售只有线下、线上、物流真正融合的新零售一说，且只有线上、线下、物流的深度融合才能创造出新零售。
新冠肺炎疫情让很多行业均受到严重打击，尤其是餐饮、传统零售、酒店娱乐和交通物流业等聚集度高，人群密度大的行业，但是新零售行业在此次疫情当中表现出色。
以新零售的典型代表生鲜电商为例，由于全国多地小区在疫情期间采取封闭式管理，使用户转向线上消费，市场教育的作用促使生鲜电商订单量呈井喷式增长。
因此，本文以新零售作为细分领域的研究对象，探讨新冠疫情下新业态发展面临的机遇与挑战。
一、疫情下新零售行业发展现状---以盒马鲜生为例按照新零售的概念，除了餐饮类O2O平台外，生鲜类O2O平台就是典型的新零售模式。
而作为阿里巴巴新零售的样板工程，阿里旗下的盒马鲜生最具代表性。
盒马就是落地其电商与多个场景的融合，让线上线下互通、互补的典型。
2020下沉市场新消费研究报告
下沉市场再出发——2020下沉市场新消费研究报告2020年11月结论摘要以广大三线以下城市、县镇与农村地区为腹地的下沉市场，近三年网络消费增速超越整体，互联网用户增量占比超8成，已经成为中国消费新热土。
在“双循环”新发展格局下，下沉市场将进一步发挥消费内循环支柱作用，驱动下沉市场零售与中国电商生态变革，促进精准扶贫、扩大内需以及乡村振兴。
本报告基于数据与实践分析，提出下沉用户鲜明个性、复合诉求、跳跃式转移、难以被单一标签定义等消费趋势新洞察，把下沉市场消费主力划分为空闲娱乐派、疯狂囤货家、极致羊毛党、社交向达人和品质至上者五类。
并以用户使用满意度最高的京喜平台为例，展示了如何满足不同类型下沉用户的差异化需求：通过多样化社交玩法、平台返现补贴、源头好货供给的“组合拳”打通“认知度→满足感→忠诚度”的消费心智养成路径。
京喜社交电商平台以“源头产业带+社交电商”模式串连供需，以生态思维在平台内搭建“直链”型交易闭环，在平台外联动各方资源力量重塑下沉零售结构。
京喜模式的先进性在于，从扶持产业带/商家爆款打造、深挖下沉市场消费增长的基础赋能，上升到引领产业升级、驱动零售革命乃至助力经济民生的价值高地。
京喜对下沉市场热土的开发，为下沉市场何以能够占据中国内循环新发展格局支柱地位提供了强有力的实践支撑。
目录Contents01下沉市场新现象02下沉人群新洞察03下沉零售新惊喜04下沉市场新起点下沉市场指三线以下城市、县镇与农村地区的市场，囊括了约200个地级市、3000个县城和40000个乡镇。
幅员辽阔、人口众多是下沉市场最关键的发展要素。
近年来，随着互联网基础设施、商业业态与消费人口的不断成熟壮大，下沉市场已成为中国消费新热土，掀起一轮接一轮开发高潮。
415307090128一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市五线城市下沉市场228个城市非下沉市场：3.90亿人，28%下沉市场：10.04亿人，72%网络和物流基础设施不断完善•预计到2020年底信息进村入户基本覆盖全国所有行政村•截至2019年底，全国55.6万个建制村直接通邮；乡镇快递网点覆盖率达到96.6%•农村电商公共服务中心、服务站点成为标配线上下商业巨头加速下沉圈地•国美、苏宁等传统大卖场加速布局三四线实体门店，丰富下沉消费渠道•阿里、京东等电商巨头持续开拓下沉市场，变革出新模式、新业态“小镇青年”成消费升级新力量•短视频、直播等互联网应用让小镇青年群体被市场广泛认知•小镇青年在电影票房、数码产品等多个品类展现出巨大的消费能量•小镇青年独特的消费观念与行为倾向正在推动着市场变革123当前，下沉市场网络消费已经呈现领跑态势。
疫情下餐饮行业发展趋势预测
核心观点复杂的经济环境，难以预判的疫情，大不如前的消费意愿……在越来越多“不确定性”面前，中国餐饮业正在悄悄发生变化。
疫情下，餐饮产业数字化越来越明显，产业链的协同配合将越来越高效。
餐饮行业转型发展也呈现出管理智能化、产品零售化、营销数字化、开店社区化、研发细分化等趋势。
同时新的消费群体正在崛起，新的餐饮品牌不断涌现，新的竞争赛道深度开启，餐饮市场竞争依旧如火如荼。
敏锐地把握这些新动向, 是提高餐饮美食管理水平的重要前提, 也是提高餐饮企业竞争力、赢得主动权的关键因素。
内容目录一、引言 (2)二、市场现状分析 (2)2.1 市场现状分析 (3)2.2 市场容量与结构 (3)2.3 细分市场分析 (4)三、疫情对餐饮的影响 (4)3.1 疫情对经营的影响 (5)3.2 疫情对需求的影响 (6)四、疫情下餐饮行业发展趋势 (6)4.1 行业趋势 (6)4.2 市场趋势 (8)4.3 消费趋势 (8)4.4 营销趋势 (9)4.5 管理趋势 (10)4.6 竞争趋势 (10)4.7 数字化趋势 (11)4.8 零售化趋势 (12)4.9 连锁化趋势 (13)4.10 细分品类趋势 (13)4.11 门店业态趋势 (14)一、引言2022 年，国内的餐企正面临着诸多压力。
一方面，国内多点散发频发的新冠肺炎疫情以及复杂多变的国际局势加速了国内经济增速下行的趋势，消费者餐饮消费渐趋谨慎，餐饮营收受到一定的影响；另一方面，房租、人工和食材等各项经营成本高居不下，甚至出现进一步加重的势头，更是给餐企增添了许多压力。
在这样的形势下，具有一定经营韧性的餐企迎来发展契机，甚至逆势扩张，而抗风险能力较弱的餐企则可能面临淘汰。
因此，在变幻的时代中，餐饮人必须学会审时度势，引进科学管理的理念，才能实现稳健的发展。
餐饮行业的进入门槛较低，以此很多创业者都会选择在这一行业发展。
不过纵观整个餐饮市场，近年来其发展趋势不断变化，那么在未来餐饮行业的发展到底会呈现出什么趋势呢？在这种情况下，餐饮人想要正确地研判时势，必须要从繁多的资讯中提炼出有用的信息，并结合数据梳理出品类的趋势，而这一点难以凭一己之力做到。
“三驾马车”加速回升提振经济稳健复苏——盘点2020年浙江投资、消费、出口
/浙江经济·2020年第12期“三驾马车”加速回升提振经济稳健复苏文/本刊记者俞吉吉2020年，浙江经济在疫情下稳中求进，亮点频现，投资和出口表现不菲，新消费得到迅猛发展。
2021年，疫情影响的不确定性依然存在，但经济向好回升态势不变2020年是特殊的一年。
突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了全国人民生产生活的节奏。
在抗击疫情的过程中，复工复产、新消费、出口转内销、国际国内双循环等成为各地发展热词。
面对一系列因素叠加影响，2020年浙江的“三驾马车”还好吗？投资、消费、出口的表现如何？与往年相比，出现了哪些新现象新亮点？对即将到来的2021年，又有怎样的展望和预判？为此，本刊专访了三大领域的专家学者：浙江省经济信息中心经济监测预测处处长李中英、浙江省发展和改革研究所副所长杜平和浙江省商务研究院院长兰健。
在他们看来，2020年浙江经济在疫情中克服困难，奋勇向前，交出了一份满意答卷：经济稳中求进，亮点频现，投资和出口表现不菲，新消费得到迅猛发展。
展望2021年，疫情影响的不确定性依然存在，但经济向好回升的态势不变。
李中英（浙江省经济信息中心监测预测处处长）：投资呈“V ”型回升2020年以来，浙江深入贯彻落实党中央、国务院扩大内需战略，全面落实省委、省政府关于争先创优行动具体部署，把扩大有效投资作为应对不确定形势的关键之举，抢抓历史机遇，坚持“三个不变”投资工作导向，全力推进“2+6”重大项目清单，加快“4+1”重大项目建设。
2020年1-10月，全省固定资产投资增长 4.8%，好于全国和东部平均水平，交出一份“来之不易”的成绩单，支撑全省经济抵御疫情冲击和下行压力加大的叠加影响。
投资呈“V”型回升态势。
随着疫情防控取得重大成果以及稳投资政策不断落地见效，2020年浙江投资累计增速自5月份转正后，保持稳步向好态势，固定资产投资运行呈“V”型走势。
1-10月，全省固定资产投资增长4.8%，比1-9月、1-6月、1-3月分别提高0.5、1、10个百分点。
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销量反弹，高端化步伐放缓
除了不同品类之间的双速增长现象，销量和价格也呈现双速增长的走势。快速消费品整体销量增 长2.0％，较2018年的0.7％突飞猛进。但是，平均售价增速从4.5％下滑至3.4％，表明快速消费品 公司不能像过去几年那样单纯依靠高端化。高端化是指以超过通胀率的速度提高平均售价的能力，2019 年中国的通胀率为2.9％。
©.本册著作权归贝恩公司与凯度消费者指数联合所有
目录
快速消费品市场增长稳健，新冠疫情引发购物者行为巨变
1. 摘要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 1 2. 报告正文. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 5
快速消费品市场增长稳健. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 5 销量反弹，高端化步伐放缓. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 7 渠道分布变化情况：O2O和直播助力线上增长. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 9 外资品牌在中国重获市场份额. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 14 新冠之下，部分品类何以逆势增长 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 15 对品牌商和零售商的启示. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 18 3. 作者简介和致谢 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg. 21
在我们经历新冠疫情带来的历史性时刻之际，今年的报告深入研究了2020年前几个月疫情造成的 消费者行为变化，并针对未来恢复的不确定性，总结对消费品公司和零售商的启示。
快速消费品市场增长稳健
首先，让我们来看疫情前的市场发展情况。在经历了多年强劲的销售额增长后，中国快速消费品 行业在2017和2018年连续两年增长放缓，但增速稳定在5.2%。2019年，市场总体增长5.5%，较前 两年稳中有升，增势良好。
快速消费品市场增长稳健， 新冠疫情引发购物者行为巨变
2020年中国购物者报告，系列一
本次报告的研究基础包含次级市场研究、针对贝恩获取的财务信息的分析研究和一系列行业参与者访谈。贝恩公司没有对所获取的财务信息进行独立验证， 因此无法以明示或暗示的方式保证此类信息的准确性或完整性。本次报告所含的市场和财务信息预测、分析和结论均建立在上述数据的基础上，所以在贝 恩公司看来，它们不应当被视为未பைடு நூலகம்表现或结果的明确预测或保证。本次报告所包含的信息和分析不包含任何类型的建议，不能用于判断、组建投资意 图。无论贝恩公司及其分公司、还是它们各自的主管、理事、股东、员工和代理机构都不必为任何因为使用或信任本文件中所含的信息和分析所造成的后 果承担任何责任。本次报告的版权由贝恩公司和凯度消费者指数联合所有。任何个人或组织不得在没有贝恩公司明确书面授权的情况下发表、传播、散布、 复制或重印整篇报告或其任一部分。
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快速消费品市场增长稳健，新冠疫情引发购物者行为巨变 ii
快速消费品市场增长稳健，新冠疫情引发购物者行为巨变
摘要
今年是我们连续第九年跟踪调查中国消费者的真实购物行为。持续的跟踪研究帮助我们对中国家 庭购买消费的106个快速消费品品类建立了长期的认识。在过去的八年中，我们每年分析了包装食 品、饮料、个人护理和家庭护理这四大消费品领域中的26个品类1。今年，我们还着重研究了另外 19个品类2。上述品类占据了快速消费品市场总额八成，全面而综合地呈现出中国快速消费品市场 现状。
但在稳定增长之下，不同品类之间延续了“双速增长”态势。我们从《2016年中国购物者报告》 开始提出的双速增长现象依然存在：食品饮料品类、个人和家庭护理品类继续以完全不同的速度 增长。
2019年，包装食品销售额增长1.9%，相比上一年的4.5%大幅下滑，主要是因为平均售价增速下降。 饮料增长2.9%，超越2018年的1.6%。个人和家庭护理品类的增长要快得多，延续了双速增长的现 象。个人护理品类的销售额增长11.8%，家庭护理品类增长9.4%，均创下历史之最。销量的加速增 长大大抵消了平均售价增速放缓带来的负面影响，从而带动销售额上扬。